物业客服工作总结

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如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下。

一、物业客服的日常工作

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据

这是编辑在网络世界里寻觅到的一篇精选“物业客服上半年工作总结报告”文章，请记得收藏此页以免失去有用信息。没有人能挡住时间的脚步半年的工作也一样，经历了这段时间的工作我们已经累积了很多成功的经验。是时候动笔来考虑如何写岗位的半年总结了。

我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，

更高效地处理文档可以改善工作质量，写作时我们不妨将优秀范文利用起来。 这篇范文教会了我们如何把握文章的主题和整体框架，范文要注意有什么事项呢？为今天的主题趣祝福的编辑为您整理了“物业客服工作总结”，以下内容仅供参考不应作为最终决策的唯一标准！

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来

一、工作回顾

在过去的一年里，我们客服部门着重围绕物业服务工作开展各类工作。我们以关注业主需求为出发点，提高客户服务意识，不断提高服务质量，不断创新服务方式，深入开展服务性工作，努力使服务质量与居民‘满意度数据成正比。

二、工作亮点

1.服务创新

我们注重创新，注重客户的个性化需求，利用网络化服务、人性化的服务，有效缩短了客户服务间的距离，使服务创新成为我们工作的一大特点。

2.队伍建设

我们不断加强队伍建设，注重培养服务人才，不论对基层服务员，还是骨干服务管理人员，都进行了系统的'培训，提高管理能力和监督机制效率，提高服务质量，使客户更信任和满意我们的服务。

3.工作细节

我们重视工作细节和服务环节，积极整理、完善、创新服务模式。对于高度重视工作细节、注重服务水平提升的客户，我们通过个性化服务，让客户的服务体验和满意度得到了较高的反馈。

三、工作