趣祝福范文大全：为了确保领导的工作计划能够成功完成，我们需要尽快提交我们自己的工作计划。我们的工作计划必须具有明确的目的，只有心中有目标，才能思路清晰。实际上，许多人认为写工作计划很难。这份“公司物业个人工作计划”是我精心准备，我希望您会满意。相信看完后，您一定会有所收获！
时间飞逝，20XX年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。
一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。
三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转。
我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少回收率。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高了业主用电的安全性和可靠性。
工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的.努力终于将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。
设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺利完成。
四、在技术培训方面。每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断增强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性。
五、在能源管理、降低消耗方面。我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：
1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度，减少公用电量的分摊。
4、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
六、弱电设备维修工作：
七、环境卫生和设备卫生方面。
将园区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。
一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为园区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。
20XX年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕20XX工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。
1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。
2、日常维修：20XX年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：莲花慧聪、研发中心、财务部、钟表大厦、华方公司、人事部等单位或部门的好评与认可。
3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷。
4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。
5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境。
6、大厦其它项：20XX年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理费元，联通信号覆盖扩容施工管理费2000元，合力电信管理费2500元，催缴移动、联通、电信电费共计19473元；本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款18050元，为总公司挽回了不必要的损失。
二、装修改造：
按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为295779、01元的各项施工任务：
1、公寓401室莲花慧聪宿舍；
2、公寓502、504钟表大厦办公室；
3、B1华方商铺及交接；
4、启泰天各项目工程；
5、大厦东西地面砖铺设；
6、B3食堂施工装修；
7、东侧大门制作安装；
8、西侧治安岗亭制作安装；
9、一层按摩室施工；
10、犬舍制作安装；
11、博文汉雅装修施工等。
三、配合商城转型：工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。
20XX年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。
1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高。
2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。
五、20XX年工作计划：
1、按照年度保养计划对设备设施进行保养：
一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养；
二月份对各消火栓箱检查保养；
三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜进行检查保养，停止供暖后系统的检查；
四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜进行检查保养，做好制冷准备工作，对房屋屋顶、雨水井、雨水管道进行检查，确保防汛工作；
五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门进行保养，对大厦避雷系统进行检测，摇测接地电阻，设备绝缘等；
六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵进行维修保养；
七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等进行保养，制冷系统维保工作；
八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、进行保养；
九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等进行保养；
十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等进行保养，供暖系统检查及供暖准备工作；
十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等进行保养；
十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵进行保养。
2、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施，完善设备设施及各项应急预案；做好大厦本体检查及检修工作；确保设备设施安全，确保人员安全。
3、随时处理各项报修工作；
4、完成领导下达的临时性的工作；
5、适时进行岗位培训、技术培训，员工考核，做好绩效考核，努力提高员工素质。
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(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的'内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
1、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
2、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
3、积极推动"拨改付"。"拨改付"工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进"拨改付"，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
4、行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
5、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
6、全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱，就决不创收一毛钱"，尽我们最大努力把创收工作做好。
组织上调任我为 a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任 a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 a区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5s管理。 “三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5s标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了 年度昆仑集团5s管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
一、客服部
1、物业费的收取：物业费收取进度很慢，总共收取29%，本月任务还未完成，各小组抓紧催费进度；
2、供暖费的收取：现在供暖费共收取71%。
3、做好4月12日社区文化活动前期准备工作；
二、保洁部
1、本周清洗1—4号楼外墙；
2、绿化黄杨带补栽；
3、1、2号楼前树桩铺花砖；
4、继续翻耕露土和枯草区域；
5、对园区标识牌进行全面清洁；
三、保安部
1、加强护卫员内部整顿及培训，提高服务质量；
2、对二装现场进行安全巡视及消防管理；
3、加强园区车辆管理。
四、工程部
1、本周对小区消防外管线路进行检修；（预计4月28日完成）
2、小区各楼单元门及门禁的恢复工作；（预计4月20日完成）
3、小区全封闭工程，大门加装伸缩门，由于制作原因，本周开始实施；
4、对各单元楼顶进行闭水试验；（预计4月20日完成）
5、对各单元地下室渗漏水进行维修；
6、园区58部电梯在4月底前全部从新做年检，目前大量的维修工作正在进行；（预计4月25日完成）
7、生活水箱清洗；（预计4月15日完成）
8、园区污水管线维修，正在进行；
9、绿地水源管线维修，正在进行，预计本周完成；
10、各楼雨露管加固及部分安装工作本周开始。
物业公司客服工作计划范文精编
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(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的'工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
提供关于一定时期内企业经营活动基本情况的资料。利用这一资料，投资人可据以了解企业的经营过程，评估经营者的，并对企业将来的发展作出必要的指导;利用这一资料，经营者可以分清责任，寻找不足，改善管理，提高绩效。
提供关于及其变动情况的可靠资料。企业的财务状况，包括企业对资源的控制情况、企业的资金构成、资金流动性和偿债能力以及企业适应其所处环境变化的能力(即)。
提供有助于信息使用者预计、比较、评估企业，尤其是的财务资料。关于企业的，尤其是获利水平的资料，对评价企业今后有可能控制的经济资源的潜在变动是非常重要的。它不仅有助于预计企业在现有资源的基础上产生现金的能量，还有助于判断企业利用新增资源可能取得的效益。
提供有助于对企业生产经营活动进行有效指挥、调节和监督的财务资料。指挥、调节和监督，是会计的控制职能。通过控制，把企业的生产经营活动纳入到社会需要和人们所希望的轨道，并在最有利的情况下完成预期的目标，这正是人们需要会计的一个重要理由。
提供有助于判断企业在完成目标过程中对经济资源有效利用能力的财务资料。经济资源总是有限的，投资者所希望的当然是以尽可能少的资源耗费(投入)获得尽可能多的经营成果(产出)。这里涉及到对资源有效利用程度的评估与衡量所需要的信息，理所当然地应由会计这个信息系统来提供。
总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短的一段文字就行了。
这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。
工作总结主体部分常见的结构形态有三种。要根据实际需要选择好。
第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间 划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。
第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。
第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。具体写法是总结经验教训为主，用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训，分别展开论述，把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写，使经验和教训看起来更加充实。但是这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。为了弥补这一不足，可以在第一部分基本情况中适当加以详述，使人对工作概貌有一个总的了解。
(1)工作回顾。要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。特别是对步骤和措施，要写得详细、具体，对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中，还要有意识地照应到下一部分的经验教训，使之顺理成章地引出来，不至于造成前后不一的感觉。
(2)经验教训。应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。
结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。结语部分。主要写明的打算，也只需写很短的一段话。写得长了，反而冲淡了主题。总结正文写完以后，应该在正文的右下方(指横行文字)，写上总结单位的名称和总结的年月日。
本人自招聘为玉门市重点公益林南山站护林员以来，在各位领导和同事的帮助指导下，严格按照站上的工作安排和要求，以公益林的巡护防火为重点，立足本职岗位，采用边学习边实践的方法较好地完成了各项工作。现在就我在工作以来的思想、工作情况向各位领导作个简要汇报。
进入南山站后，按照领导的安排我负责赤金麻黄滩的管护工作，接到任务后我就迅速了解熟悉自己的管护区域和管护对象。严格按照要求展开了巡护防火工作。因为管护区域离我家较近，每天早晨我都能按时骑上摩托车去巡护，从不因其它事影响工作。在平时的日常巡护工作中，按照自己的岗位职责本着认认真真做事，老老实实做人的原则，自觉遵守纪律，坚持每月巡护22天以上，在巡护中发现放牧人员能够及时劝阻离开，发现围栏及界桩破坏现象，能及时向领导汇报，并按照安排与同事一起维修。
作为一名新招聘的护林员，我热爱自己的工作，始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用知识武装头脑、指导实践、推动工作。在工作中认真学习公益林管理办法及护林员巡护日志制度、防火值班制度、宣传教育制度等。并主动向站上的领导同志请教管护方式方法，通过请教学习使我进一步加深了对护林员工作的理解，可以更好地完成各项工作。
根据自己管护区域坟墓比较多的特点，为了更好地管好这片公益林，我于六月底对赤金丁字路以南铁路以北做了一次坟墓摸底调查，经调查我管护的区域内共有坟墓 座，其中西麻黄滩有 座，东麻黄滩有 座。结合区域内坟墓多的特点，今年在管护中特别注重护林防火，并在平常的巡护中向进入林区的人员宣传防火的知识和重要性，提高了广大群众的防火意识。尤其是今年秋季干旱少雨，林区的枯枝落叶、杂草堆积较多，属高火险时段，稍有不慎极易引发森林火灾，针对防火工作十分严峻的形势，我在巡护中碰到进入林区人员首先检查是否带有火种火源。但是由于当地有传统习俗在清明、七月十五、十月初一祭祖焚烧纸钱，所以这几天我就提高警惕，在管护区严防死守。确保了一旦发生火情能够早发现、早汇报、早扑救。
今年在南山站工作期间，我除了做好自己的巡护防火工作，写好巡护日志、认真值班之外，还协助站长完成了记录会议记录，修理门锁，整理打扫办公室等工作。
总之，半年来，我在各位领导的带领下，在各位同事的帮助指导下，完成了各项工作。借此总结之际对半年来帮助关心我工作的领导和同事表示衷心的感谢。但我也深知自己的工作与单位的要求、领导同事的期望还有很大差距，工作中还有不尽人意的地方，这些都是自己知识不多，经验不足的表现。因此，如果明年本人能够续聘，我将努力学习，不断提高自己，不断丰富自己，积累经验，做一名单位放心、领导同事满意的护林员。
精选阅读
工作计划是预测、评估和监控工作进度和成果的计划，要写出令人拍手称赞的工作计划，可以从以下几个方面入手。首先，明确工作目标和任务，确保计划的可行性和具体性。其次，合理安排工作时间和资源，确保充分利用有限的资源以提高效率。再者，制定合理的工作流程和分阶段的里程碑，有序推进工作并及时调整。同时，要考虑到风险和难点，制定相应的风险应对策略和解决方案。最后，在工作计划的过程中，充分沟通和协调与相关人员的合作，确保整个计划的顺利实施。如果您想读一篇好文章，趣祝福小编建议您看看“物业公司个人工作计划”。如果我的答案对你有帮助，请不要忘记收藏它！
物业公司工作总结及工作计划模板
【前言】
作为一家专业的物业公司，我们一直致力于为客户提供优质的物业管理服务。在过去的一年中，我们在不断努力中取得了可喜的成绩。在这里，我们将对过去的工作进行总结，并给出未来一年的工作计划模板，以便更好地实现公司的发展目标。
【工作总结】
过去一年的工作中，我们物业公司积极致力于提高服务质量和客户满意度，取得了以下成绩：
一、服务质量提升
1. 提高员工培训：通过定期组织培训课程，提升员工的专业素养和服务意识。
2. 强化巡检管理：完善巡检制度，强化巡检的频率和质量，确保物业设施的正常运行。
3. 提高投诉处理速度：针对客户投诉，我们积极采取措施优化流程，加快投诉处理速度，提高客户满意度。
二、安全管理加强
1. 强化安全意识培养：通过组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急反应能力。
2. 完善安全防范措施：在物业管理区域加强安全设施的设置，如安装监控摄像头、紧急报警按钮等，确保住户的人身和财产安全。
3. 加强消防管理：定期检查消防设备的状态，加强消防演练和安全教育，提高应急灭火能力。
三、精细化管理推进
1. 引入物业管理软件：建立完善的物业信息管理系统，提高工作效率和信息准确性。
2. 定期维护保养：对物业设施进行定期维护保养，确保设备的正常运行和寿命的延长。
3. 营造和谐社区氛围：通过举办各种社区活动和居民交流会，增进住户之间的互动和友好关系。
【工作计划模板】
基于过去一年的工作总结，我们根据公司发展目标和客户需求制定了以下工作计划模板，旨在提升物业管理服务的品质和水平：
一、服务质量提升
1. 继续加强员工培训，培养专业素养和服务意识，提高员工的业务能力。
2. 完善巡检制度，增加巡检频率，确保设施运行正常，及时发现和解决问题。
3. 进一步优化投诉处理流程，提高投诉处理速度和客户满意度。
二、安全管理加强
1. 组织定期的安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急反应能力。
2. 不断完善安全防范措施，包括增加安全设施、提高监控摄像头的画质和覆盖范围等。
3. 加强消防设备的检查和维护工作，提高消防应急灭火能力。
三、精细化管理推进
1. 持续引入物业管理软件，建立更加智能化和高效的物业信息管理系统。
2. 制定详细的设备维护保养计划，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3. 积极推动居民参与社区活动，营造和谐的社区氛围，增进住户之间的互动和友好关系。
【总结】
过去一年的工作总结和未来一年的工作计划模板，为我们物业公司的持续发展奠定了坚实的基础。我们将继续致力于提升服务质量和客户满意度，加强安全管理和精细化管理，努力打造更加优质的物业管理服务。期待在未来的日子里，我们能够与客户共同进步，并为他们提供更加完善的物业管理服务。
住宅物业工作周计划
第1部分：员工每周工作计划
管理有限公司员工每周工作计划控制文件
员工每周工作计划
第二条：物业保洁周工作计划（共7条）第一条：每周工作总结计划保洁部
昊天成业物业管理有限公司
每周工作总结及日程安排
填表日期：审核：
第二部分：物业保洁开荒复垦工作计划
物业保洁及开荒复垦工作计划
1．清洁单元：
2.开荒工作范围：
3．开荒机械和清洁用品：
1．美国威霸mb-ei-17多功能地2台拉丝机
2台、美国威霸mc-ei-1500超高抛抛光机1台 p>
3、美国2威霸md-vw65（mvw-75）吸尘器
4、4美国威霸立式吸尘器
5. 1套德国Karcher hd-5255高压水枪
6.美国威霸df-100/mb-ei-17高泡地毯机1套
9.美国威霸101超轻免抛光地板蜡。
11.美国威霸807不锈钢护理剂，（来自：）本产品集清洗、打蜡于一体，使保养更容易，快速去除不锈钢表面使用后在其表面形成净化膜，可防止清洗过程中的二次污染，表面干净光亮。
四、开荒作业方案及标准：
1．标准施工方案：（1）大面积清洁（2）清除工程内残留污渍（3）局部刷涂（4）大面积冲洗
（5）清除石块、破碎绿化带内的砖块、纸袋等杂物
< p> 2．公寓内（室内、室外、公共场所）清扫开荒 （1）吊顶附件清扫（2）外墙、标牌擦（3）窗框、门窗玻璃擦（4） ) 擦洗、吸干和拖地a.天花板附件、墙壁附件、圆筒表面和管道表面的清洁和擦拭；湾。建筑、外窗玻璃、镜子、金属配件及电镀扶手的清洁擦拭； C。楼内卫生间、保洁室、垃圾房、储藏室、楼梯间、电梯间、电梯前厅全面擦拭； (5)成品保护。
V.开荒作业人员配备及管理职责： 开荒保洁管理人员3人： 总指挥1人：保障后勤供应。
主管 1：
1。玻璃配件清洗美容团队20人
2.天花板和墙壁清洁团队 20 人
3。地板清洁、抛光、保洁团队20人
4.卫生间，三级保洁队20人
负责各类卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防通道的清洁擦拭工作。
6.外墙清洗作业方案： （1）清洗项目：锦绣大地公寓（A座、C座） （2）清洗范围：
1．公寓外墙的清洁
2.瓷砖外墙和墙面装饰
3、外玻璃和窗框的清洗 （3）清洗材料：（4）清洗步骤：（5）清洗标准: (6) 作业时长及人数： (7) 外部作业安全作业规则： p>
5。高空作业时，所有工具应挂在吊篮或吊板上，以防滑倒。
8.现场管理人员每天上班前都要进行全面的安全检查。
第三部分：物业保洁部工作总结及工作计划
物业保洁部工作总结及工作计划
1． 2008年保洁工作总结：
2．完成建筑环境消毒：卫生间消毒540次；雨水泄漏处、污水井、垃圾桶消毒30次
3.除完成以上主要任务外：还协助打扫三楼总部办公室保洁工作4次（包括2次夜间加班）；协助410房间清洁2次；协助处理九来飞飞办公室管道突然泄漏
5.员工培训：新员工每月培训4次，主要培训员工管理制度及保洁工作相关内容。并填写培训记录表进行月度员工考核。
6.员工管理：严格执行公司规章制度，落实上级领导交办的各项任务，做好员工培训、指导和监督工作。 .按照既定的日常保洁工作流程，坚持每天检查员工的个人形象、服务礼仪和工作完成情况，做好检查记录，每月对员工进行一次综合评价，填写员工评价表，作为选拔优秀员工的基础。
二、2009年重点工作计划：
回首过去，展望未来。
进行以下几点：
2．主要注重保洁人员业务技能、专业知识、操作规范等方面的培训，制定详细的培训计划
3。严格提高每位员工的素质和服务水平，坚决杜绝损害公司名誉和影响职工的假冒伪劣品行。
4．严格控制材料的使用，降低成本，增加经济效益。 成本控制方面，为了省钱，我们主动提出建议，与公司采购部协商，将卫生间用的卫生纸从原价115元一盒更换目前一盒纸的价格为95元一盒。每盒节省20元，根据使用情况，每年可节省3000多元。 xx 楼宇管理处保洁部：xx 2008 年 12 月 20 日
第四部分：物业小区保洁基本要点
实施方案一、目的
社区清洁度 2. 适用范围适用于社区保洁服务 3. 保洁工作管理制度 保洁主管岗位职责 保洁员岗位职责 保洁员管理规范 4. 保洁工作程序及内容
楼道公共区域保洁操作规范、清扫范围
走廊台阶、扶手、栏杆、墙壁、电子门、信箱、配电箱、门窗、电灯开关自下而上清扫走廊；
b)用鸡毛掸子和扫帚清扫墙上的灰尘和蜘蛛网； c) 用抹布从上到下擦拭扶手和栏杆，并清除袋装生活垃圾
清洁标准
视觉走廊：禁止吸烟烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹
安全注意事项 道路清洁作业规范 清洁范围
． 2 中国清洁培训网公共道路、绿化带清洁程序
b) 如果有明显污渍，必须先用清洁剂去除，然后用半湿拖把拖地。
4.3.3 清洁标准 4.3.4 安全及注意事项
b) 雷雨天气，暂时避免在空旷地带进行露天作业，不要在树下避雨，以防雷击. 4.3.5 维修报告
如在保洁过程中道路或花坛损坏，中国保洁培训网将及时准确地向管理员报告进行维修。 4.4 公共设施保洁作业规范 4.4.1 保洁范围
宣传板、标牌、标志第三章：每周工作时间表
每周工作时间表
p>时间：2012年6月25日~2012年7月1日部门：销售部填表：非凡
物业公司财务部工作计划
工本站发布物业公司财务部工作计划，更多物业公司财务部工作计划相关信息请访问工本站工作计划频道。
以下是工本站为大家整理的.关于物业公司财务部工作计划的文章，希望大家能够喜欢！
在xxxx年度工作基础上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：
一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;
二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;
三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;
四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;
五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;
六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;
七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;
八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;
九、协助其他部门做好各相关工作。
|
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调以人为本的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为 &n
bsp; 100%;
工作重点：
根据对20__年的工作回顾和反思，20__年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20__年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20__年11月1日至20__年2月8日)，
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
20__年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经
营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元;
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%;
控制亏损在20万元以内;
建立君华物业成本库;
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成__年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制__年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司__年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在20__年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20__年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
根据上级文件精神，为进一步加快规范物业安保管理工作，确保各物业管理小区安保设施达标，现提出如下要求，请认真执行：
一、抓好源头控制，把好规划设计关
全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：
1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关
建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用
各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管，发挥主管部门联动作用
规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。
有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。
7、拟定"华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
三、居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、xx项目
1、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)。
五、其它事项
1、"士多"招商登记等工作配合。
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。
3、协调相关部门完成好各项工作任务。
物业公司工作计划书
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以下是工本站为大家整理的关于物业公司工作计划书的文章，希望大家能够喜欢！
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于2019年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的.差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
Part 1：南京宏洋物业管理有限公司每周工作表
南京宏洋物业管理有限公司每周工作表
Part 2：远卓物业管理公司工作总结及计划周报3 远卓物业管理公司工作总结及计划周报
本周工作总结（1月28日-2月3日）下周工作计划（2月4日）日期-2月10日)
注意：
1.每周报告将在每周五下午 2 点前通过电子邮件发送至总公司；
2.填表人为各分公司的主任、副主任；
3.表格内容必须如实填写，并将工作纳入绩效考核范围；
4.未按时上报工作总结和计划的，每人每次罚款10元。
第三部分：远卓物业管理公司工作总结及规划周报11-2月17日）下周工作计划（2月18日-2月24日）
注：
1.每周周报 周五下午2:00前通过电子邮件发送至总公司；
2.填表人为各分公司主任、副主任；
3.表格内容必须如实填写，工作内容应纳入绩效考核范围；
4.工作总结和计划未按时上报的，每人每次罚款10元。
第四章：物业管理公司计划经营管理办法（4r） 2 物业管理公司计划经营管理办法（4r）
1。目的：
四。组织与管理：
1．该方法的集中管理部门为物业公司的企业管理和客户服务部门； 2．企业管理部和客户关系部的主要职责是： ?负责整个运营系统的管控； ，在实施中不断完善和完善公司4r推广等相关制度
；
负责跟踪总经理的指示和公司层面的结果跟踪（ycya表格的形成和发送） ?负责管理水果基金的收支管理；
?负责总结每日结果/每日计划，检查和报告提交（每天一次）； ?负责总结每周结果/每周计划，并检查和报告提交（每周一次）； ?负责汇总各部门的月度计划，并对提交的内容进行检查和上报（每月一次）； ?检查、监督和指导案件现场信息专员的工作； ?做好公司询价会的记录，在会后次日内形成询价会报告，提交给相关领导； ?负责公司小音箱的运营，建立和实施文化传播平台； ?负责定期检查各部门4r的执行情况，形成报告上报总经理，下达全集团； 3、各管理处主任（助理）职责： ?负责各管理处的日结果/日计划和周结果/周计划的检查、意见和考核；
1.日、周、月 制定计划、结果报告和ycya说明书的要求
2．重量比说明：
3。每日成绩/日计划提交时间为计划当日8:30前； 每周计划提交时间为每周六上午9:00前；本月 25 日的月度结果/计划 之前提交的；未提交或逾期提交的，将按照以下标准进行处罚：
注：未按时提交每日计划的，当日上午11:00前提交的将被提交逾期提交的，视为未提交；周计划和月计划没有按时提交，而是在周会和月会之前提交。不影响询价会迟交，询价会未交。
日、周、月计划报告必须完整描述当期的重点任务，不能回避
10.目标计划的完成时间和期限必须考虑到各种客观条件是的，完成了
11.如果工作计划的完成需要资源支持，必须明确说明。
12.有下属的管理者每周必须检查直属下属工作计划的完成情况，并及时提出意见、指导、奖惩考核：直属上级对直属下属的周计划必须提出意见，并且至少有一项每天的案例应该在本部门员工的日常计划中进行评论。
13。公司必须每周（周六）召开周询会，每月（当月最后一个周六）召开月度计划、总结会、检查总结会。确定前期工作的完成情况和考核结果，同时批准下个月的工作计划。
17.模板：
每日结果/每日计划：
周结果/周计划模板：
月度计划模板：
物业管理中心业务管理与客户服务部2011年2月23日第五章：2012年物业公司工作计划2012年物业公司工作计划
不断提高业主满意度，引入有竞争力的用人机制，以最低的成本为公司取得最大的收益社会效益、环境效益和经济效益，现拟定以下公司工作方案 p>
物业公司自成立以来，在公司领导的关怀下，逐步进入经营管理阶段。按照领导的预期（自主经营、自筹资金），中信物业面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提升提升物业管理服务水平和服务质量，增强员工整体素质。并提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，引入竞争性用工机制，获得最大的社会以最低的成本为公司谋取利益、环境和经济效益，特制定以下工作计划：
2、不定期开展团队活动。
为提高服务水平，我们将实行全员第一责任制。每位员工都有责任和义务接受业主和访客的建议，并尽快将其反馈给服务中心。跟踪处理结果的义务，通知提议者，使服务自始至终得到充分体现。
3. 激活管理机制
3. 制定切实可行的管理措施，落实首问责任制。
5. 月度绩效考核工作应尽可能量化，建立激励机制，完善绩效考核体系，根据员工的工作业绩、工作业绩、工作技能等，奖勤惩懒，激励先进，激励落后。 6、完善用人制度，竞争就业，淘汰末位。
7、加强内部人员管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。 1、社区业主对政府物业管理部门的有效投诉为零；向物业管理公司主管部门投诉2%有效，投诉处理回访率100%。超过2%。
6、管理处拟成立社区文化活动组，负责开展各种社区活动；充分利用宣传栏，展示一些与物业管理条例、典型案例、报纸摘要等有关的内容。
管理处选拔精兵，成立以管理人员为主的培训实施小组，对新兵和在职员工进行培训： 1、新兵培训
知识和基本操作技能培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状和发展趋势），熟悉公司的规章制度（如考勤制度、奖励和处罚制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思维、行为规范、语言规范、礼仪常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制） 、业务技能、工作流程和要求、操作要领等）。
2.在职培训
培训内容：
1. z物业公司各项规章制度
strong>2． Z地产公司《员工手册》
3．企业发展、公司规划、公司理念、组织架构
4.各部门的相关专业知识
3.设备设施维护：按照机电运维分工原则，对小区内所有机电设施设备层层实施，确保物业管理好、管理有效、品质提升.
4.保洁绿化管理：保洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，落实监督责任制。
5.资料管理：严格遵守档案管理规定。
7.安全与消防管理：加强保安人员的知识、礼仪、管理技能、沟通能力、
应急处理突发事件的培训、完善标识制度、外来人员进出识别登记（装修）、出租房屋登记、搬家等管理工作，要求保安熟悉小区内业主的比例在80%左右。
7。做好接管验收工作
新物业竣工验收后，业主入住前，物业管理公司应成立物业接管验收组及时对被接管的财产进行全面验收，确保被接管的财产基本合格，符合业主的质量要求。
八、开展多种操作和措施
3.节省管理成本，减少不必要的开支。
第六章：物业管理公司计划经营管理办法（4r）
1．目的：
1.本办法的归口管理部门为物业公司质量与客服部； 2、质量部和客户关系部的主要职责是： ?负责整个运营系统的管控；
?负责组织周、月查询，协助总经理做好查询；
< p> ?根据公司实际情况，在实施中不断细化和完善公司4r实施及其他相关制度； ) ?负责收支管理；?负责总结每日结果/每日计划，检查和报告提交（每天一次）； ?负责总结每周结果/每周计划，检查提交情况沟通（每周一次）； ?负责汇总各部门的月度计划，检查并汇报上报（每月一次）； ?负责检查、督促和指导各案点信息专员的工作；
?做好公司询价会的记录，在会后次日内形成询价会报告，提交给相关领导； ?负责公司小喇叭的运营，建立高管文化传播平台；
?负责定期检查各部门4r的执行情况，形成报告上报总经理，下达全体； 4、各项目经理（助理）的职责：
注：每日计划如未按时提交，当日上午11:00前提交的将延迟提交，晚提交的将被视为未提交；周、月计划未按时提交，在周会、月会前提交，不影响询价会迟交，询价会不提交。
下层负责上层；每个部门经理和项目经理的每日、每周和每月计划和结果由质量和客户服务部管理和评估。每日和每周的计划和结果由各部门经理和项目经理进行管理和考核，质量和客服部负责抽查；
11．如果工作计划的完成需要资源支持，必须明确说明。 如果其他部门的工作没有列入本部门的工作计划（日常事务除外），应立即更改本部门的工作计划，并补充缺失的项目。 12、有下属的管理者每周必须检查直属下属工作计划的完成情况，并及时进行点评、指导、奖惩考核：直属上级必须对直属下属的每周计划进行点评，并对下属的周计划进行点评。部门员工的日常计划每天至少一个例子。不发表意见的，每人每次罚款5元；管理人员在执行4r中严重玩忽职守的，公司将处以每次10元以上的罚款。 13、公司必须每周（周六）召开周质询会，每月（每月最后一个周六）召开月度计划总结会，检查总结前期工作的完成情况，确定考核结果。同时，下个月将获批。工作计划。
日结果/日计划：
周结果/周计划模板：
月度计划模板：
物业公司客服工作计划样文
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以下是工本站为大家整理的关于物业公司客服工作计划样文的文章，希望大家能够喜欢！
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的`验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
物业公司工作计划书结尾
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20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20XX下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的.工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4)继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
物业公司工作计划书怎么写2019
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【导语】工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。工本站搜集的《物业公司工作计划书怎么写2019》，供大家参考阅读，更多内容，请访问工作计划频道。
【篇一】
一、工作总体思路
2xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
2xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；
4、2xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、2xx年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
【篇二】
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
【篇三】
一安全管理
1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。
4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。
二工作计划
1、加强维修部的.服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。
三做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本。
四预防性维修
1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六设施设备维保工作：
1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。
经过栏目小编仔细筛选，“物业公司个人工作计划”是被认为最有价值的一篇文章。为了在职场中赢得更多的尊重和认同，我们需要起草一份全新的阶段性工作计划。这份工作计划将能够为团队建立积极向上的工作氛围。同时，我们会持续更新和改进我们的网站，以便为大家提供更多值得关注的内容！
稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：
一、20xx年的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
二、20xx年主要经营指标
1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。
2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。
3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)。
群策群力争取最大利润。
控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
7、E区指标另行修订。
三、20xx年管理指标计划
紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
溶入团队、立足本职、树立服务意识。
打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。
(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。
(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(拓展领域争取有新的突破。
(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。
(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。
(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
四、20xx年的基础准备工作：
改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。
成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
五、20xx年主要工作计划
构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：
(收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
(发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
(“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;
(文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。
为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支
5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;
(被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;
(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
六、各部门工作计划：
1、行政部：
一、20xx年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：
?配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ?准备和购置办公用品;
?注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，
?配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。
二、完成E区入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。
③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 ④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
2、物业部：
实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。
②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。 ③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。 ④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。
⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。
⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。
⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。
⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。
⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。
3、工程部：
(1)设备设施的计划保养工作：
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声，电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。
(2)完善配套设施：
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。
②督促施工单位完善设备设施的维修工作。
③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。
(3)节能降耗：
①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。
(文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
2﹑不定期开展团队活动。
为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
三﹑激活管理机制
3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.
工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
典型个案、报刊摘要等内容的板报。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。
2.在职培训
培训内容：
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
管有成效、保质增质。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。
消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、
应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
八、开展多种经营与措施
3、节约管理成本，减少不必要的开支。
物业公司工作计划
作为物业公司的高级管理人员，我基于多年的工作经验和市场调研，制定了以下五个方面的工作计划。这些计划将有助于实现物业公司的长期发展目标，并为客户提供优质的物业管理服务。
1. 提高服务质量：
作为物业公司，的核心任务是为客户提供高质量的物业管理服务。为了实现这一目标，将加强与员工的培训和沟通，确保他们了解客户需求并能够及时解决问题。还将引入先进的物业管理软件，提高运营效率，提供更快、更准确的服务。
将建立客户反馈机制，定期收集和分析客户意见，对于提出的问题和建议，将迅速采取行动，以持续改进的服务质量。
2. 节约管理成本：
物业管理涉及大量的运营费用，将采取一系列措施来降低管理成本，提高盈利能力。将通过能源管理和设备维护来降低能源和维修开支。将优化员工配置，确保人员合理配备，同时考虑员工的工作效率和满意度。
将与供应商建立长期合作关系，以获取更优惠的采购价格，并确保物业设施的正常运行。通过降低管理成本，可以为客户提供更具竞争力的服务，并为公司提供更好的盈利能力。
3. 增加物业市值：
作为物业管理公司，不仅应关注日常运营，还应致力于提升物业的市值。为此，将加强对物业市场的研究和了解，根据市场需求进行定向开发和改造。同时，将优化管理机制，提高物业管理的标准和效率。
另外，将与房地产开发商紧密合作，在物业规划和设计阶段提供专业意见，以确保物业满足客户和市场的需求。通过持续提升物业市值，将为物业公司和客户带来更大的价值。
4. 加强社区建设：
物业管理不仅关乎物业设施的维护，还应着眼于社区建设。将加强与业主委员会的沟通，了解居民需求，并提供相应的社区活动和服务。通过组织社区活动和推动社区意识，将增强社区凝聚力，提高居民满意度。
还将加强与相关机构和社会组织的合作，共同解决社区存在的问题，提高社区的品质和形象。通过加强社区建设，将提升物业的附加值，为客户创造更好的居住环境和生活体验。
5. 制定长期战略：
物业管理行业竞争激烈，需要有清晰明确的长期发展战略，为物业公司提供方向和动力。将制定长期规划，明确公司的愿景和使命，并为实现这些目标制定具体的行动计划。
在制定长期战略的过程中，将充分考虑市场趋势、竞争分析和客户需求。同时，将鼓励员工提出建设性的意见和建议，共同制定可持续发展的策略。
通过以上五个方面的工作计划，将加强物业公司的服务质量，降低管理成本，增加物业市值，加强社区建设，并制定长期战略。这些计划将有助于提高客户满意度，为公司创造更大的价值。我相信，基于多年的工作经验和市场调研，这些计划将为物业公司的可持续发展带来更加美好的未来。
物业公司工作计划
随着城市发展的快速推进，物业管理行业逐渐成为了市场上备受关注的行业之一。物业公司，作为提供物业管理服务的专业机构，承担着维护社区环境、提供安全舒适居住环境的重要使命。如何制定一个有效的物业公司工作计划，成为了物业管理公司提升服务质量和高效履行职责的关键。
物业公司需要明确自身的使命和愿景。使命是物业公司存在的原因和价值所在，而愿景则是公司未来的发展方向和目标。通过明确使命和愿景，物业公司可以更好地确定自身定位和目标，使工作计划更具针对性和可行性。
物业公司需要制定长远和短期的发展规划。长远发展规划是指公司在未来一段时间内的战略规划和目标；短期发展规划则是指公司在当前阶段所需完成的具体任务和目标。通过制定长远和短期发展规划，物业公司可以合理安排资源，明确工作重点，实现可持续发展。
第三，物业公司需要制定明确的工作目标和指标。工作目标是公司在特定时间段内需要实现的成果和效益，而工作指标则是评价目标完成情况的定性和定量标准。通过制定明确的工作目标和指标，可以激励员工积极努力，提高工作效率和质量。
第四，物业公司需要合理安排工作流程和人力资源。工作流程是指物业公司内部各项工作的具体步骤和流程，而人力资源是指公司员工的数量、能力和组织结构。通过合理安排工作流程和人力资源，可以提高工作效率和管理效能，确保工作任务按时高质量完成。
第五，物业公司需要建立有效的沟通机制和反馈机制。沟通机制是指公司内部各个部门和岗位之间的信息传递和交流机制，反馈机制则是指对员工工作和公司服务的评价和反馈机制。通过建立有效的沟通机制和反馈机制，可以加强内部协作和共识，提高工作效率和服务质量。
第六，物业公司需要开展员工培训和提升计划。员工培训是指通过组织和开展培训活动，提升员工的专业素质和应对能力；员工提升计划则是指通过激励措施和职业发展规划，激发员工的积极性和创造力。通过开展员工培训和提升计划，可以不断提高员工的工作能力和素质，为公司发展提供有力支持。
第七，物业公司需要加强与业主和社区居民的沟通和合作。作为物业管理公司，与业主和社区居民保持良好的沟通和合作关系至关重要。通过定期组织业主会议、开展公共活动、设立投诉反馈渠道等方式，可以增进业主和社区居民对公司的信任和满意度，提升服务质量和口碑。
第八，物业公司需要建立健全的质量控制机制和风险管理机制。质量控制机制是指公司内部对工作的质量进行监控和控制的机制，而风险管理机制则是指公司对可能面临的风险进行预测和管理的机制。通过建立健全的质量控制机制和风险管理机制，可以降低工作风险和服务质量问题，保证公司的稳定和可持续发展。
制定一个有效的物业公司工作计划是物业管理公司提升服务质量和高效履行职责的关键。通过明确使命和愿景，制定长远和短期发展规划，制定明确的工作目标和指标，合理安排工作流程和人力资源，建立有效的沟通和反馈机制，开展员工培训和提升计划，加强与业主和社区居民的沟通和合作，建立健全的质量控制和风险管理机制，物业公司可以更好地提供优质的物业管理服务，满足社区居民的需求，促进城市的健康发展。
2022年物业公司工作计划
随着社会的不断发展，物业管理作为一个重要的管理领域，正朝着更加专业化和细分化的方向发展。2022年，我公司将秉持以人为本、服务至上的理念，制定出新的工作计划，为物业管理行业的发展做出积极贡献。
将加强与业主的沟通和联系。在2022年，将建立一个全新的在线平台，通过互联网和移动应用程序，实现与业主的快速沟通和信息交流。将定期举行业主大会和座谈会，听取业主们的意见和建议，对物业的管理工作进行广泛征求意见，提高业主的满意度和参与度。
将持续改善物业设施和服务质量。计划在2022年对楼宇设施进行全面的检修和维护，将设施的老旧程度降到最低，确保业主和居民的安全和舒适。同时，还将加大人员培训力度，提高员工的服务意识和专业水平，确保提供高品质的物业管理服务。
另外，将积极推行节能环保工作。在2022年，将制定一系列的节能减排计划，从楼宇照明到水电设备的使用方面进行调整和优化，减少资源的浪费和环境污染。还将鼓励业主和居民节约用水、用电，通过宣传和教育活动，提高节能意识，共同建设绿色社区。
还将加强安全管理工作。2022年，将制定一套完善的安全管理制度和应急预案，定期进行安全演练和应急演练，培训物业管理人员和居民的应急技能，提高处理突发事件的能力和应变能力，确保小区的安全和居民的安宁。
将加强社区文化建设和居民权益保护。计划在2022年组织各种有益的社区文化活动，如老年人社交活动、青少年教育培训等，增强居民之间的交流和凝聚力。还将建立一个居民权益保护的机制，在物业管理中积极维护业主的合法权益，为业主提供一个公正、透明的管理平台。
在2022年，将坚持服务至上的原则，将业主和居民的需求放在首位，努力提升物业管理的水平和质量。相信，通过的不懈努力和持续创新，的物业公司将成为行业的佼佼者，带动整个物业管理行业的发展，为建设和谐社区作出有益的贡献。
年度物业公司工作计划
概述
本年度物业公司工作计划旨在通过多年工作经验的借鉴，制定出具体且可操作的目标和策略，以提高物业管理的有效性和效率。根据市场需求和公司发展目标，本计划主要包括以下几个关键领域的工作：设备维护与维修、客户服务与满意度、成本控制与管理、团队建设与培训等，旨在为物业公司的持续发展奠定坚实基础。
第一节 设备维护与维修
1. 定期设备检查和维护：每季度开展全面设备检查和维护，确保设备正常运行，并完成相应的维修和更新工作。
2. 建立设备维修记录：完善设备维修记录系统，准确记录设备故障、维修历程和维修费用等信息，提供数据支持和决策参考。
3. 配备专业技术人员：招聘具有相关技术背景的维修人员，定期对其进行培训和知识更新，保持其专业水平和技能素质。
第二节 客户服务与满意度
1. 客户需求调研：通过定期的客户满意度调查和市场调研，了解客户的需求和意见，及时做出相应的改进和调整。
2. 建立快速响应机制：建立客户问题反馈体系，及时处理客户的投诉和问题，确保客户的需求得到快速响应和解决。
3. 提高服务质量：加强客户服务团队的培训和素质提升，提高服务的专业能力和品质，做好口碑传播，吸引更多的客户。
第三节 成本控制与管理
1. 能耗监测与节约：建立能耗监测系统，实时监测能源使用情况，并采取相应的节能措施，降低能源消耗和成本。
2. 供应商管理：建立完善的供应商管理制度，优选合作伙伴，进行价格比较和评估，降低采购成本，提高采购效率。
3. 风险管理：加强风险管理与控制，制定应急预案，降低因突发事件引起的损失和成本，并加强保险投保以保障公司利益。
第四节 团队建设与培训
1. 新员工培训计划：建立新员工培训计划，全面培养新员工的专业知识和技能，使其能够快速适应和胜任工作。
2. 岗位技能提升：通过定期的培训和学习，提高员工的职业技能和管理水平，提升团队整体素质和业绩。
3. 激励机制：建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机会和培训机会等方式，激发员工的工作积极性和主动性。
结语
本年度物业公司工作计划综合考虑了设备维护、客户服务、成本控制和团队建设等方面的要求，旨在提高整体管理水平和客户满意度，并通过优化资源配置和提高工作效率，为公司的可持续发展奠定坚实基础。物业公司将不断调整和优化计划，在实施过程中及时反馈和总结经验，不断完善公司的工作流程和管理模式，适应市场和公司发展的需求变化，确保公司长期健康和稳定发展。
保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;
报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到解决时间、处理情况;
部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;
修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。
新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
1、 第一阶段：开始阶段
在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了xx物业公司，看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。“勤能补拙”，我利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，为公司日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
2、第二阶段：发展阶段
这一阶段进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
3、第三阶段：不断提升阶段
出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的'利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工。
物业公司工作计划书怎么写2019
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【导语】工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。工本站搜集的《物业公司工作计划书怎么写2019》，供大家参考阅读，更多内容，请访问工作计划频道。
【篇一】
一、工作总体思路
2xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
2xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；
4、2xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、2xx年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
【篇二】
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
【篇三】
一安全管理
1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。
4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。
二工作计划
1、加强维修部的.服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。
三做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本。
四预防性维修
1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六设施设备维保工作：
1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。
物业公司计划生育工作安排
为了使20xx年的计划生育工作做得扎实有效，真正落实“三结合、三为主”方针，根据公司实际，对20xx年计划生育工作做如下安排：
一、党政领导亲自负责：
1、继续坚持党政一把手亲自抓、负总责，建立健全人口与计划生育工作领导小组，分工明确，责任明确，责任到人，对人员变动的及时调整。
2、
将计划生育工作纳入重要议事日程，列入年初计划和年终总结，定期（一年不少于4次）不定期的召开党委会和行政办公会议，安排部署阶段性计生工作，并听
取、反馈员工对计生工作的意见、建议，解决实际问题。
3、按时参加办事处每月一次的计生例会，即使间会议内容及有关政策和文件精神传达到员工中。
二、宣传工作常抓不懈：
1、抓好计划生育日常宣传工作，组织员工学习有关计划生育政策、法规、优生优育和生殖健康知识。
2、组织各自（分）公司新婚夫妇、孕产妇积极参加天山区婚育学校每周举办的“三优”知识学习班。
3、组织好元旦、春节、六一等重大假日和“公开信”发表纪念日、“计生协会成立纪念日”等重大节日的集中新宣传性教育活动，因地制宜的开展“婚育新风进万
家”活动，利用板报、召开座谈会等形式进行宣传，是计划生育工作深入人心。
三、做好规划统计工作
1、继续贯彻执行《***市“九五”期间生育管理法》，做好20xx年生育指标摸底工作，不漏统、错统，切实保证符合生育条件的员工都有生育指标，并落实到人，
张榜公布。
2、建立健全人口基础信息卡，做到项目填写齐全、无漏项，标示卡张贴整齐、规范。
3、及时上报出生变动月报告单及节育手术情况表；
4、按时按要求上报各类报表，做到帐、表相符，数据平衡。
四、避孕药具工作
1、规范药具总账、明细帐、两帐相符；
2、建好已婚育龄妇女避孕节育卡，帐卡填写规范，药具随访、查孕每月一次。对本单位新上环人员做到当年上环当年查，并有上环及透环证明，查环查孕率达100
；
3、及时上报药具报表和环情、孕情表，每季度一次；
4、监督已婚育龄妇女在浦如期（三个月）后立即采取节育措施，及时率达到100；
5、建立药具专柜，做好平时药具管理和发放工作，保证每季度药具足额发放到位，并保证每人1月的库存，药具应用率95，有效率97。
6、加强对避孕节育和药具使用知识的宣传和普及，是已婚育龄妇女对各类药具做到应知应会、知情选择。
五、协会工作
1、完善协会组织机构，扩大协会组织；
2、对协会工作经常性研究布置，积极开展政策法规及协会章程总值的学习与培训。
3、贯彻“三结合”方针，根据本单位实际，搞好“三生”服务工作；
4、做好民主参与和民主监督工作，健全有关档案。
六、流动人口
1、对流动人口管理坚持谁用工、谁管理，并进行登记造册，登记造册率达95，签状率达100，办证率达95。
2、各（子）分公司雇佣流动人口，必须出具原籍地婚育状况证明及当年节育措施证明。
3、对流动人口要做到一年两次清查，及时上报报表及有关数据。
七、严格考评制度，实行一票否决。
八、做好办事处临时性安排的各项工作。物业公司下半年的工作计划
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的.收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
第2篇：物业公司下半年的工作计划这是一个互助平台，为您提供大量物业公司下半年的工作计划范文，送一篇给你。
物业公司下半年工作计划
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档物业公司下半年工作计划，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，通过我们各位思想的碰撞，一定会激发出您写作的动力。还有，阁下能将此文档加入收藏或者转发出去，是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，物业管理如何制定半年工作计划呢?接下来是收集整理的物业下半年工作计划，欢迎阅读。
物业下半年工作计划篇1
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度; 根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求
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及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISOx00x：20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料; 各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备; 随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：x、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;x、协助管理处
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上门催缴管理费;x、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;x、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施; 及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同; 规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台; 各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平; 要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实;
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各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营; 根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设; 企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20XX年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
物业下半年工作计划篇2 尊敬的业主、物业使用人：
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
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一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午x2：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗2x小时服务电话：“2x2xx0x”从20XX年x月x日起变更为“2xxxxxx”;住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比x房增加200～x00元达到xx00元左右，2房增加2x0～x00元达到x000元左右，x房增加200元以上达到xx0元左右，请各位出租务必找物业，必将令你满意!电话：x0xxxx0(小莫);严格进出管理，请住户在星期一~五(x：00—xx：00)，星期六~日(x：00—xx：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理：加大宣传
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力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、xx0举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望各位能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库2x小时发牌，停放不足x小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX
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年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\\\\\\\\\\\\\\\\安全提示\\\\\\\\\\\\\\\\小区通告登出;开放百合园qq群开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通;与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;
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计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-x00元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难! 物业下半年工作计划篇3
年度是**物业中心管理探索、稳步发展的一年，物业管理中心年度工作计划。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，
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树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：
一、年度的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
二、年度主要经营指标
x、全面完成四方景园五区住宅部分收入xxxxx平米，xx0户物业费收费率达到xx%以上。
2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 x、底商物业费要达到全额收取(包括x号楼的物业费供暖费)。
x、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 x、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
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x、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
下一页更多精彩“物业下半年工作计划” 共2页:上一页x2下一页 x、E区指标另行修订。 三、年度管理指标计划
紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
x、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
x、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。
(x)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转
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变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。
(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(x)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
(x)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (x)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。
(x)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
四、年度的基础准备工作：
x、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
x、做好新项目接管的准备工作。
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x、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
x、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
x、要做好核心管理和团队建设的准备。 五、年度主要工作计划 x、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣”规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：
(x)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
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(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
(x)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等; (x)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作
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程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
x、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作 在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
x、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支
x、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要
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做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
x、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。
x、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到x00%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。
x、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
(x)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开
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始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向; (x)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
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六、各部门工作计划： x、行政部：
一、年度将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：
⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ⑵准备和购置办公用品; ⑶注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，
⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。 二、完成E区入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。
③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。
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④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
2、物业部：
实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是年度物业部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。 ②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到xx%。
④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 ⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。
⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 ⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达x00%。
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⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。 ⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。
x、工程部：
(x)设备设施的计划保养工作：
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于x次。
②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声，年度将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护
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保养。
(2)完善配套设施：
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 ②督促施工单位完善设备设施的维修工作。 ③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。 (x)节能降耗：
①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(x)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。
(x)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
(x)解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。
(x)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签
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订安全管理责任书。
(x)环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。
(x)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。
(x0)E区工作计划： ①前期介入：
时间：20XX年x0月～年度x月; 目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。
要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。
②接管验收：
时间：年度x月～年度x月
内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接
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验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。
⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。
③返修管理工作：
针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。
④装修管理：
⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率x00%。
⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。
⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。
⑤正常期管理：
⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。 ⑵节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。
⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。 x、安保部：
⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列
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管理活动，为此我部做出如下工作计划：
①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。
②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。
⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督
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管理。
④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑶车场管理：
加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。
七、年度的六大希望
x、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求各位合作成就一番事业的幸福感。
x、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
x、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
x、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出
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关系。
x、强化项目管理能力。
年度是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ! **物业管理中心 年月日
物业公司下半年工作计划全文结束。
特别说明：这篇文档部分内容是我根据名家名句以及网络收集提炼，仅供个人学习和交流使用，请勿将其作他用。如有侵权，请联系删除。如有喜欢，就请加入收藏并转发吧。
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Part 1：南京宏洋物业管理有限公司每周工作表
南京宏洋物业管理有限公司每周工作表
Part 2：远卓物业管理公司工作总结及计划周报3 远卓物业管理公司工作总结及计划周报
本周工作总结（1月28日-2月3日）下周工作计划（2月4日）日期-2月10日)
注意：
1.每周报告将在每周五下午 2 点前通过电子邮件发送至总公司；
2.填表人为各分公司的主任、副主任；
3.表格内容必须如实填写，并将工作纳入绩效考核范围；
4.未按时上报工作总结和计划的，每人每次罚款10元。
第三部分：远卓物业管理公司工作总结及规划周报11-2月17日）下周工作计划（2月18日-2月24日）
注：
1.每周周报 周五下午2:00前通过电子邮件发送至总公司；
2.填表人为各分公司主任、副主任；
3.表格内容必须如实填写，工作内容应纳入绩效考核范围；
4.工作总结和计划未按时上报的，每人每次罚款10元。
第四章：物业管理公司计划经营管理办法（4r） 2 物业管理公司计划经营管理办法（4r）
1。目的：
四。组织与管理：
1．该方法的集中管理部门为物业公司的企业管理和客户服务部门； 2．企业管理部和客户关系部的主要职责是： ?负责整个运营系统的管控； ，在实施中不断完善和完善公司4r推广等相关制度
；
负责跟踪总经理的指示和公司层面的结果跟踪（ycya表格的形成和发送） ?负责管理水果基金的收支管理；
?负责总结每日结果/每日计划，检查和报告提交（每天一次）； ?负责总结每周结果/每周计划，并检查和报告提交（每周一次）； ?负责汇总各部门的月度计划，并对提交的内容进行检查和上报（每月一次）； ?检查、监督和指导案件现场信息专员的工作； ?做好公司询价会的记录，在会后次日内形成询价会报告，提交给相关领导； ?负责公司小音箱的运营，建立和实施文化传播平台； ?负责定期检查各部门4r的执行情况，形成报告上报总经理，下达全集团； 3、各管理处主任（助理）职责： ?负责各管理处的日结果/日计划和周结果/周计划的检查、意见和考核；
1.日、周、月 制定计划、结果报告和ycya说明书的要求
2．重量比说明：
3。每日成绩/日计划提交时间为计划当日8:30前； 每周计划提交时间为每周六上午9:00前；本月 25 日的月度结果/计划 之前提交的；未提交或逾期提交的，将按照以下标准进行处罚：
注：未按时提交每日计划的，当日上午11:00前提交的将被提交逾期提交的，视为未提交；周计划和月计划没有按时提交，而是在周会和月会之前提交。不影响询价会迟交，询价会未交。
日、周、月计划报告必须完整描述当期的重点任务，不能回避
10.目标计划的完成时间和期限必须考虑到各种客观条件是的，完成了
11.如果工作计划的完成需要资源支持，必须明确说明。
12.有下属的管理者每周必须检查直属下属工作计划的完成情况，并及时提出意见、指导、奖惩考核：直属上级对直属下属的周计划必须提出意见，并且至少有一项每天的案例应该在本部门员工的日常计划中进行评论。
13。公司必须每周（周六）召开周询会，每月（当月最后一个周六）召开月度计划、总结会、检查总结会。确定前期工作的完成情况和考核结果，同时批准下个月的工作计划。
17.模板：
每日结果/每日计划：
周结果/周计划模板：
月度计划模板：
物业管理中心业务管理与客户服务部2011年2月23日第五章：2012年物业公司工作计划2012年物业公司工作计划
不断提高业主满意度，引入有竞争力的用人机制，以最低的成本为公司取得最大的收益社会效益、环境效益和经济效益，现拟定以下公司工作方案 p>
物业公司自成立以来，在公司领导的关怀下，逐步进入经营管理阶段。按照领导的预期（自主经营、自筹资金），中信物业面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提升提升物业管理服务水平和服务质量，增强员工整体素质。并提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，引入竞争性用工机制，获得最大的社会以最低的成本为公司谋取利益、环境和经济效益，特制定以下工作计划：
2、不定期开展团队活动。
为提高服务水平，我们将实行全员第一责任制。每位员工都有责任和义务接受业主和访客的建议，并尽快将其反馈给服务中心。跟踪处理结果的义务，通知提议者，使服务自始至终得到充分体现。
3. 激活管理机制
3. 制定切实可行的管理措施，落实首问责任制。
5. 月度绩效考核工作应尽可能量化，建立激励机制，完善绩效考核体系，根据员工的工作业绩、工作业绩、工作技能等，奖勤惩懒，激励先进，激励落后。 6、完善用人制度，竞争就业，淘汰末位。
7、加强内部人员管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。 1、社区业主对政府物业管理部门的有效投诉为零；向物业管理公司主管部门投诉2%有效，投诉处理回访率100%。超过2%。
6、管理处拟成立社区文化活动组，负责开展各种社区活动；充分利用宣传栏，展示一些与物业管理条例、典型案例、报纸摘要等有关的内容。
管理处选拔精兵，成立以管理人员为主的培训实施小组，对新兵和在职员工进行培训： 1、新兵培训
知识和基本操作技能培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状和发展趋势），熟悉公司的规章制度（如考勤制度、奖励和处罚制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思维、行为规范、语言规范、礼仪常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制） 、业务技能、工作流程和要求、操作要领等）。
2.在职培训
培训内容：
1. z物业公司各项规章制度
strong>2． Z地产公司《员工手册》
3．企业发展、公司规划、公司理念、组织架构
4.各部门的相关专业知识
3.设备设施维护：按照机电运维分工原则，对小区内所有机电设施设备层层实施，确保物业管理好、管理有效、品质提升.
4.保洁绿化管理：保洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，落实监督责任制。
5.资料管理：严格遵守档案管理规定。
7.安全与消防管理：加强保安人员的知识、礼仪、管理技能、沟通能力、
应急处理突发事件的培训、完善标识制度、外来人员进出识别登记（装修）、出租房屋登记、搬家等管理工作，要求保安熟悉小区内业主的比例在80%左右。
7。做好接管验收工作
新物业竣工验收后，业主入住前，物业管理公司应成立物业接管验收组及时对被接管的财产进行全面验收，确保被接管的财产基本合格，符合业主的质量要求。
八、开展多种操作和措施
3.节省管理成本，减少不必要的开支。
第六章：物业管理公司计划经营管理办法（4r）
1．目的：
1.本办法的归口管理部门为物业公司质量与客服部； 2、质量部和客户关系部的主要职责是： ?负责整个运营系统的管控；
?负责组织周、月查询，协助总经理做好查询；
< p> ?根据公司实际情况，在实施中不断细化和完善公司4r实施及其他相关制度； ) ?负责收支管理；?负责总结每日结果/每日计划，检查和报告提交（每天一次）； ?负责总结每周结果/每周计划，检查提交情况沟通（每周一次）； ?负责汇总各部门的月度计划，检查并汇报上报（每月一次）； ?负责检查、督促和指导各案点信息专员的工作；
?做好公司询价会的记录，在会后次日内形成询价会报告，提交给相关领导； ?负责公司小喇叭的运营，建立高管文化传播平台；
?负责定期检查各部门4r的执行情况，形成报告上报总经理，下达全体； 4、各项目经理（助理）的职责：
注：每日计划如未按时提交，当日上午11:00前提交的将延迟提交，晚提交的将被视为未提交；周、月计划未按时提交，在周会、月会前提交，不影响询价会迟交，询价会不提交。
下层负责上层；每个部门经理和项目经理的每日、每周和每月计划和结果由质量和客户服务部管理和评估。每日和每周的计划和结果由各部门经理和项目经理进行管理和考核，质量和客服部负责抽查；
11．如果工作计划的完成需要资源支持，必须明确说明。 如果其他部门的工作没有列入本部门的工作计划（日常事务除外），应立即更改本部门的工作计划，并补充缺失的项目。 12、有下属的管理者每周必须检查直属下属工作计划的完成情况，并及时进行点评、指导、奖惩考核：直属上级必须对直属下属的每周计划进行点评，并对下属的周计划进行点评。部门员工的日常计划每天至少一个例子。不发表意见的，每人每次罚款5元；管理人员在执行4r中严重玩忽职守的，公司将处以每次10元以上的罚款。 13、公司必须每周（周六）召开周质询会，每月（每月最后一个周六）召开月度计划总结会，检查总结前期工作的完成情况，确定考核结果。同时，下个月将获批。工作计划。
日结果/日计划：
周结果/周计划模板：
月度计划模板：
备可用人才，转变观念服务好客户、准业主，配合好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理规范化服务深入每个细节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培养造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今根据沃德物业公司的实际情况及后期发展将面临的问题，制定如下工作计划：
一：完善物业公司的组织架构
完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的基本程序，良好的组织架构可以避免公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避免出现绩效不彰、成本居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资源浪费的现象。随着地产公司开发项目不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的服务主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，服务好未来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以满足正常工作运作。
二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建设
协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理模式和制度，建立规范工作质量标准，逐步引入iso9000质量标准认证体系运作。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。
高效、精干的物业管理骨干队伍。
明确劳动关系、让《员工手册》成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核依据，避免出现纠纷和管理混乱现象。
三、多种招聘途径、加大人员招聘力度
调动，能有效地完成、实现公司总体目标和任务，做到保障及时、服务及时。
2、积极的与公共就业机构联系，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资源信息。采取凡是与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金额奖励。
在各大招聘网站散布招聘信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民部分符合条件而又没有工作的村民。凡是成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。
四、加大培训力度，提升员工素质，建设储备自己的骨干梯队。
，掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业自己的骨干队伍，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到90％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务能力的物业服务团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：
物业公司的各项规章制度、物业公司的《员工手册》，企业发展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业知识、物业法律知识。
物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、安全消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。
五、落实物业资质三级的申报工作
按照广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20xx年5月7日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备以下资料按顺序装订成册送审。
副本；
；
损益表；
；
。
因此在20xx年3月份就要第开始准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审升级过关。
六、绿化外请和花棚场花卉培育工作计划
为了提升小区绿化管理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建设不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20xx年2月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工部分人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。
探索、稳步发展、苦练基本功的一年，我们将积极配合地产公司的发展目标,在服务整体水平和服务质量上下功夫，重在细节“以人为本,以诚为准”，于细微处见精神，真正做到“服务从每一件小事做起”，以规范操作、热情服务来展开各项工作，认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让客户满意、让公司满意。相信在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在20xx年的工作中走进崭新的一页
过去的一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和新的一年工作要点 ，物业服务中心新的一年工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、新的一年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：
一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，年度工作计划的重点是物业服务中心。
一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、新的一年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
高效、精干的物业管理骨干队伍。
南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
服务、育人为一体的物管特色。
烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1—2个点，拓展武进校区市场。
经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
以上就是物业公司新的一年的工作计划。希望在新的一年里，公司全体同事能够更上一层楼，公司发展得更加的好！
请您继续阅读，来看看编辑为您推荐的“物业公司工作计划”到底如何吧。在制定下一步的工作计划时，我们需要充分思考。这个时候，我们可以试着动笔写一篇简单的工作计划。只有通过事先做好工作计划，我们才能保持井然有序的状态，并从容不迫地完成工作任务。
物业公司工作计划
随着城市发展的快速推进，物业管理行业逐渐成为了市场上备受关注的行业之一。物业公司，作为提供物业管理服务的专业机构，承担着维护社区环境、提供安全舒适居住环境的重要使命。如何制定一个有效的物业公司工作计划，成为了物业管理公司提升服务质量和高效履行职责的关键。
物业公司需要明确自身的使命和愿景。使命是物业公司存在的原因和价值所在，而愿景则是公司未来的发展方向和目标。通过明确使命和愿景，物业公司可以更好地确定自身定位和目标，使工作计划更具针对性和可行性。
物业公司需要制定长远和短期的发展规划。长远发展规划是指公司在未来一段时间内的战略规划和目标；短期发展规划则是指公司在当前阶段所需完成的具体任务和目标。通过制定长远和短期发展规划，物业公司可以合理安排资源，明确工作重点，实现可持续发展。
第三，物业公司需要制定明确的工作目标和指标。工作目标是公司在特定时间段内需要实现的成果和效益，而工作指标则是评价目标完成情况的定性和定量标准。通过制定明确的工作目标和指标，可以激励员工积极努力，提高工作效率和质量。
第四，物业公司需要合理安排工作流程和人力资源。工作流程是指物业公司内部各项工作的具体步骤和流程，而人力资源是指公司员工的数量、能力和组织结构。通过合理安排工作流程和人力资源，可以提高工作效率和管理效能，确保工作任务按时高质量完成。
第五，物业公司需要建立有效的沟通机制和反馈机制。沟通机制是指公司内部各个部门和岗位之间的信息传递和交流机制，反馈机制则是指对员工工作和公司服务的评价和反馈机制。通过建立有效的沟通机制和反馈机制，可以加强内部协作和共识，提高工作效率和服务质量。
第六，物业公司需要开展员工培训和提升计划。员工培训是指通过组织和开展培训活动，提升员工的专业素质和应对能力；员工提升计划则是指通过激励措施和职业发展规划，激发员工的积极性和创造力。通过开展员工培训和提升计划，可以不断提高员工的工作能力和素质，为公司发展提供有力支持。
第七，物业公司需要加强与业主和社区居民的沟通和合作。作为物业管理公司，与业主和社区居民保持良好的沟通和合作关系至关重要。通过定期组织业主会议、开展公共活动、设立投诉反馈渠道等方式，可以增进业主和社区居民对公司的信任和满意度，提升服务质量和口碑。
第八，物业公司需要建立健全的质量控制机制和风险管理机制。质量控制机制是指公司内部对工作的质量进行监控和控制的机制，而风险管理机制则是指公司对可能面临的风险进行预测和管理的机制。通过建立健全的质量控制机制和风险管理机制，可以降低工作风险和服务质量问题，保证公司的稳定和可持续发展。
制定一个有效的物业公司工作计划是物业管理公司提升服务质量和高效履行职责的关键。通过明确使命和愿景，制定长远和短期发展规划，制定明确的工作目标和指标，合理安排工作流程和人力资源，建立有效的沟通和反馈机制，开展员工培训和提升计划，加强与业主和社区居民的沟通和合作，建立健全的质量控制和风险管理机制，物业公司可以更好地提供优质的物业管理服务，满足社区居民的需求，促进城市的健康发展。
第1篇：物业公司下半年的工作计划
物业公司下半年的工作计划
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的.收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
第2篇：物业公司下半年的工作计划这是一个互助平台，为您提供大量物业公司下半年的工作计划范文，送一篇给你。
物业公司下半年工作计划
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新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，物业管理如何制定半年工作计划呢?接下来是收集整理的物业下半年工作计划，欢迎阅读。
物业下半年工作计划篇1
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度; 根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求
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及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISOx00x：20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料; 各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备; 随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：x、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;x、协助管理处
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上门催缴管理费;x、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;x、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施; 及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同; 规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台; 各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平; 要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实;
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各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营; 根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设; 企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20XX年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
物业下半年工作计划篇2 尊敬的业主、物业使用人：
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
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一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午x2：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗2x小时服务电话：“2x2xx0x”从20XX年x月x日起变更为“2xxxxxx”;住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比x房增加200～x00元达到xx00元左右，2房增加2x0～x00元达到x000元左右，x房增加200元以上达到xx0元左右，请各位出租务必找物业，必将令你满意!电话：x0xxxx0(小莫);严格进出管理，请住户在星期一~五(x：00—xx：00)，星期六~日(x：00—xx：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理：加大宣传
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力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、xx0举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望各位能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库2x小时发牌，停放不足x小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX
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年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\\\\\\\\\\\\\\\\安全提示\\\\\\\\\\\\\\\\小区通告登出;开放百合园qq群开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通;与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;
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计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-x00元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难! 物业下半年工作计划篇3
年度是**物业中心管理探索、稳步发展的一年，物业管理中心年度工作计划。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，
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树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：
一、年度的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
二、年度主要经营指标
x、全面完成四方景园五区住宅部分收入xxxxx平米，xx0户物业费收费率达到xx%以上。
2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 x、底商物业费要达到全额收取(包括x号楼的物业费供暖费)。
x、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 x、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
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x、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
下一页更多精彩“物业下半年工作计划” 共2页:上一页x2下一页 x、E区指标另行修订。 三、年度管理指标计划
紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
x、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
x、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。
(x)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转
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变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。
(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(x)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
(x)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (x)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。
(x)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
四、年度的基础准备工作：
x、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
x、做好新项目接管的准备工作。
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x、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
x、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
x、要做好核心管理和团队建设的准备。 五、年度主要工作计划 x、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣”规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：
(x)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
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(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
(x)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等; (x)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作
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程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
x、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作 在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
x、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支
x、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要
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做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
x、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。
x、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到x00%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。
x、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
(x)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开
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始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向; (x)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
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六、各部门工作计划： x、行政部：
一、年度将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：
⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ⑵准备和购置办公用品; ⑶注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，
⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。 二、完成E区入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。
③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。
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④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
2、物业部：
实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是年度物业部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。 ②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到xx%。
④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 ⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。
⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 ⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达x00%。
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⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。 ⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。
x、工程部：
(x)设备设施的计划保养工作：
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于x次。
②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声，年度将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护
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保养。
(2)完善配套设施：
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 ②督促施工单位完善设备设施的维修工作。 ③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。 (x)节能降耗：
①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(x)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。
(x)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
(x)解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。
(x)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签
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订安全管理责任书。
(x)环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。
(x)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。
(x0)E区工作计划： ①前期介入：
时间：20XX年x0月～年度x月; 目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。
要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。
②接管验收：
时间：年度x月～年度x月
内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接
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验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。
⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。
③返修管理工作：
针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。
④装修管理：
⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率x00%。
⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。
⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。
⑤正常期管理：
⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。 ⑵节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。
⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。 x、安保部：
⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列
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管理活动，为此我部做出如下工作计划：
①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。
②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。
⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督
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管理。
④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑶车场管理：
加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。
七、年度的六大希望
x、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求各位合作成就一番事业的幸福感。
x、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
x、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
x、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出
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关系。
x、强化项目管理能力。
年度是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ! **物业管理中心 年月日
物业公司下半年工作计划全文结束。
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物业公司工作计划书怎么写2019
工本站发布物业公司工作计划书怎么写2019，更多物业公司工作计划书怎么写2019相关信息请访问工本站工作计划频道。
【导语】工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。工本站搜集的《物业公司工作计划书怎么写2019》，供大家参考阅读，更多内容，请访问工作计划频道。
【篇一】
一、工作总体思路
2xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
2xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；
4、2xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、2xx年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
【篇二】
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
【篇三】
一安全管理
1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。
4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。
二工作计划
1、加强维修部的.服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。
三做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本。
四预防性维修
1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六设施设备维保工作：
1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。
实施装修垃圾袋设备要定点堆放，集中搬迁管理，加强小区卫生检查，确保小区卫生、清洁、美观。怎么做？以下为斗华问答网整理的《物业管理制度及工作计划》，供大家阅读参考。希望对您有所帮助！
物业管理制度及工作计划
1、三社区公共事务
1.全面落实租赁经营服务工作，召开全员动员大会，明确租赁服务的意义和目的，统一思想，集体学习相关业务推介内容和业务办理流程，确保租赁业务正常进行。工作。
2、为提高收费率，保证财务良性循环，组织以上各类物业助理、前台人员、领班，以专题形式学习《各项费用回收工作流程》会议。
3、以专题会议的形式，组织3名社区管理骨干及相关工作人员集体研究《案件通报管理制度》、《案件通报操作流程图》及相关工作表，明确责任关系，杜绝各类类似负面案例再次发生，管理服务质量全面提升。
4、制定《安防设备管理规定》，包括对讲机、巡更棒、闸机等，并认真贯彻执行，明确责任关系，谁损坏谁负责，一律杜绝各种不合理的使用。
5.回顾去年7月以来三个社区的各个方面，比较分析，找出差距，为下一步制定更可行的具体措施。
2._华亭项目
1.全力交出30-35栋楼，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29街区摩托车牌照的制作和安装工作；并督促管理处及时下发通知，要求业主在5月20日前到管理处办理租赁停车手续，该区域的摩托车自6月1日起全面充电。在执行前与保安协调。
3、继续跟踪26-29栋的绿植工作。
4.督促部分不完整的绿化带及时补植。
5.督促工程部做好30-35个相关辅助工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位的调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干等），确保项目正常运行。
7、制定《_华亭首届业主委员会成立方案》系列工作措施和筹备会系列工作措施，为创建“城市卓越”奠定坚实基础。
3._住宅项目
1.加强三期摩托车不配合管理工作的部分，发挥识别识别作用，增强能力办理租赁手续后才能停车。有偿工作。
2、加强四、五期摩托车租赁管理，杜绝各类长期免费停车，维护正常秩序。
3、配合财务，及时处理坏账。
4、对项目红外报警系统进行监督和全面检查，发现问题，并做出相应改进，确保系统的灵敏和正常运行。
5. 将个别业主在私家花园中随意搭建的棚屋动员和拆除，以免影响整体美观。
6、监督和完善项目社区店铺的数据管理。
7、督促做好一、二期楼梯部分部位的枯木处理，维护物业的完整性。
8、督促做好五期7台对讲机故障排除工作。
四、_project
2.做好外围红线报警器的使用和维护工作，包括内外两侧绿植的修剪周边。
3、开展安全报警现场跟踪验证，明确解除报警和记录操作要求，避免操作疏忽。
4. 跟进落实会所游泳池的开通，并做好相应的管理和维护工作，包括售票、游泳池水质处理等。
5 . 督促完成12-15个相关配套工程，包括架空车位地面栏杆安装，明确车位产权面积（公司要求架空车位出售） 、园林绿化、保安室、监控室、仓库等的完善。
物业管理制度及工作计划
20_年的日常工作__物业管理处在公司领导和开发商领导的正确指导下，项目进展顺利，安保、工程、保洁、客服等质量有明显提升和提升，但与v 的管理社区车辆秩序、公共设施设备维护管理、部门内部人员建设等。虚弱的。 20_将是我们物业管理工作计划全面提升的一年。我们将努力弥补不足和不足，全面提升，紧跟公司和开发者的发展要求。特制定物业管理20年工作计划：
1.治安管理
1）做好社区治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、学习规章制度和岗位职责，尤其是新入职人员的培训。
继续做好小区安保工作，保障小区正常秩序，为业主提供安全、舒适、优雅的居住环境。确保社区六年内不发生刑事案件。
3）、加强部门内力梯队建设，着力培养骨干力量。
4）做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。
5）、加大军训力度，提高第20年部门职工整体军事素质。
6）以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确各级安保部门的工作职责，责任落实到人。工作热情，促进工作有效完成。
2. 工程维护管理
1) 电力、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修保养整个小区，保障小区各项设备设施正常运行
2.加强装修户监督管理。
3. 为业主提供有偿服务。
3.环境卫生管理
1）环境卫生方面，根据小区实际情况，我们主要以河道清理为主，加强打捞打捞。叶子和苔藓。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部门制定严格的工作计划，结合保洁工作程序和考核办法，对保洁工作进行监督检查。继续实施装修垃圾袋装定点堆放、集中清运管理，加强社区卫生检查，确保小区干净整洁美观。
3) 要求保洁部门遵守开发商的要求。
四、客户服务管理
1）不断加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和建议。
4）完善客户服务体系和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训，确保客服人员的服务水平得到显着提升。
根据公司培训政策，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的员工素质教育，促进员工敬业奉献。反复加强对员工的服务意识、礼仪、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高劳动力的整体素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，用制度规范日常工作，完善社区治安、交通、绿化、公共设施设备维护等，为了让业主满意，大力开展家政保洁服务、园林养护、水电维修等有偿服务，在为业主提供优质服务的同时，也增加了管理处多元化经营创收。
六、按照公司年度计划，创建文明和谐社区。
根据公司年度管理工作计划，20_的工作重点是继续做好物业安全管理工作，强化服务意识，规范服务标准，严格遵守法律法规由国家和市有关部门制定。公司制定的各项规章制度和各项规范制度得到严格执行，并一一整改完善。
根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》，组织各部门员工培训学习，明确岗位要求。
制定业主车辆按规定停放到位的可行性方案。
配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20_，物管处将以务实的物业服务态度，以东湖物业管理公司一流的物业管理水平和公司整体工作方针为方向，以开发商为重点。以工作为中心，保质保量完成各项任务和考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升方面取得良好成效
物业管理制度及工作计划 >
1.做好业主报修等日常服务的接待/做好各楼前台的现场督导。
2、按计划开展各项培训工作和各项费用的收取。
3、市优重评提出的问题整改/清淤疏浚园区雨污管网。
4.配合北门系统的安装/2、3号楼空中花园设施设备的维护和维修，集水井设施设备的检查和涂漆/检查和维护每个走廊灯。
5、加强楼外非机动车停放标准管理，强化门口主动服务意识和与业主沟通能力。
6、各厅堂、电梯轿厢石材日常保养/园区草坪、苗木修剪养护，消毒2次/每月清扫园区水系2次/冲洗路面每月在外围露面 4 次 / 在所有公共区域击杀 4 座建筑。
7、对市优再评价检查中发现的问题进行整改。
1. 环境绿化
植物管理，有近十棵新繁殖的铁树，请照顾好孩子，不要踩踏；整形和修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期杀灭老鼠、蚂蚁、苍蝇、蟑螂、蚊子等。
时间小区上门垃圾收集时间为中午12：00前，请将垃圾放在门外，以便我们派人收集，不要放在其他邻居家门外。对不遵守小区规定的住户，我们将公布房号并向有关部门报告。
3.安全
闸机原24小时服务电话：“26__”从20年3月1日起改为“26___”；
< p> 居民对于小区内的客人和安装施工单位，我们的居民必须告知门牌号，这对物业安全和秩序人员有很大帮助；与去年同期相比，3房租金上涨200-300元至1500元左右，2房上涨250-300元至1000元左右，1房上涨200多元到750元左右。请务必找到出租物业。你会满意的！电话：（小沫）；严格进出管理。 ) 提前到物业管理处办理出入境单，晚上不宜携带物品；
大门入口为行人和交通安全创造条件；
烟花管理：加大宣传力度，减少烟花对人、财、物的影响；
居民养狗数量在社区越来越多，我们希望居民自律自爱；保持狗文明，不要打扰邻居。外出时，一定要用绳子约束自己，并定期接种疫苗。避免邻居纠纷。对于无拘无束的狗，一般认为是无主的狗，户主通过社区秩序员和房屋管理员向主管部门报告，或向政府部门和110报告。
四、治安
代住户代收挂号信、快递、包裹，并逐件通知住户。
明港为居民提供公交线路和便捷的电话查询。普通信件已为住户分类存放，请业主到门口查询；不同群体的利益需要和谐共存。近期，对小区人行道的隔离，主要是保证老人、体弱者、病弱者、残疾人和青少年能够轻松行走，避免被车辆干扰，让人们在进入小区时感受到“慢”的节奏。我可以放松一下，享受社区软硬件带来的便利。希望大家能够对这些弱势群体表现出宽容和理解。
为避免电动车和摩托车的损失，我们要求摩托车、电动车和自行车尽量停放在车库内。车库24小时发牌，1小时以内免费停车。我们希望居民能配合。
夏季为小区居民增加几个移动凉衣架，减少对中央花园的占用。
5.维修
我们对组织管理处的工作人员进行现场维修服务业务培训，20_将更好更快地为居民服务。
六。文化宣传
以后我们会在物业费通知书背面登出一些针对社区居民的出租信息安全提示。
开百合QQ群：24_，msn群：_×@_×，开物业博客（QQ群里有地址），向住户发放物业联系卡，添加服务质量管理邮箱，开通多种渠道，与住户互动，请添加一组住户设置“嘉嘉物业”在线提醒，方便我们及时沟通； ，为老年业主免费测量血压称重；
动员居民用爱心捐款，让爱传递，让温暖汇聚；
用于文学、摄影、体育、餐饮、旅游、家政、生活服务相关业务，请联系我们开展业务；向人求助，为物业工作提供科学依据；
调整社区草地上告示牌的位置，根据社区动态不断更新文明标语，与时俱进与时俱进，营造文明环境；
为居民提供物品交换栏目，把闲置物品带到这里发帖，体验分享的乐趣，让你通过物品交换结交更多朋友；添加颜色。
7.其他
管道天然气安装，解决业主实际生活需求；
拟为住户提供在线信息查询、报纸阅读、收发传真、复印等服务。
我们各方面一直在正常的轨道上运行，但是由于价格、工资等原因，由于非居民用电价格上涨，水电相对比较整齐，干旱的影响，以及垃圾收费的月度上涨。社区环境和社区秩序有所改善，物业人员流动率下降，社区出租房屋价格上涨200-300元，免费维修延续，效率提升。我们尚未向业主收取维修服务费用。明年，我们将调整工作重点，加强与外联单位的横向合作和内部纵向精细化管理，以升值保值，提高业主满意度，重点解决业主比较关心的问题，比如燃气管道。
文章很用心！
2021年物业管理年度工作计划
2021年物业管理工作计划
物业管理2021年工作计划
企业计划管理工作制度
物业管理2021年工作计划
物业公司工作计划书结尾
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20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20XX下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的.工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4)继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
物业公司客服工作计划样文
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以下是工本站为大家整理的关于物业公司客服工作计划样文的文章，希望大家能够喜欢！
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的`验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
物业公司2019年工作计划格式
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【导语】物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。本文《物业公司2019年工作计划格式》由工本站为您整理，仅供参考！
【篇一】
品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：
一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化
(二)三级责任状管理办法的制定与实施
制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作
制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作
依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：
1.创优整改
围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。
2.培训交流
组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范
围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。
4.设备房规范
对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。
(五)公司内审与外审工作
根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。
(六)住户满意度调查工作
组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家庄基本服务标准社会考评工作
组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。
(八)日常工作
1.工作促提计划的监督检查
汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。
2.宣传资料的分发和管理
累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。
3.通过奖惩促提高
经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。
4.有效处理业主各类投诉
接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。
二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升
品质培训部20xx年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。
(一)新入职员工岗前培训
根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。
(二)参观见学
3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。
(三)培训交流会
20xx年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。
1.卓达案例培训会
2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。
2.创优项目试点单位交流会
5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。
3.客服、环境资料交流会
8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。
(四)专业技能培训
本年度，共组织各项专业技能培训七次。
1.注册物业管理师培训
联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在20xx年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。
2.OA操作系统使用培训
品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。
3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训
4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。
4.消防培训
5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(满分3分)，98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。
5.门禁系统办卡规定培训
5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。
6.配电室操作培训
6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。
7.如何做好业主工作培训
6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。
(五)新项目员工培训
本年度对新承接项目XX局、XX员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。
(六)XX员工培训
3月份，接待XX员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。
三、工作中的不足与存在的问题
(一)全面统筹仍有欠缺
因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。
(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高
品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。
(三)过程管理亟待加强
过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。
(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏
有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。
四、改进措施
(一)强化对工作的处理与掌控能力
通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈。
(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度
拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题起因、发展、是否及时控制等，各环节一目了然。
联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。
(三)加强对过程和服务质量的管控
通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。
(四)建立培训与考核激励的长效机制
完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。将培训与考核联系起来，不仅对员工进行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。
五、201x年度工作计划
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，201x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示：
(一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
【篇二】
斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下：
一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌
为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质管理体系运行方案。主要目的'是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20XX年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
【篇三】
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
物业公司工作计划书
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1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于2019年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的.差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
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物业公司工作总结篇一尊敬的领导、小区业主、各位同事：
大家好!值此辞旧迎新之际，我谨代表家和盛世
物业管理公司向大家致以新年的问候和美好的祝愿!祝大家新年快乐，万事如意!
20_年是本人来家和盛世工作的第一年，对于我
来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看，一年走来确实不易，有成功的喜悦也有失败的无奈，我和同事们一起并肩战斗，克服了一个又一个困难，使我们的小区慢慢的美起来了，亮起来了，业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化，我和同事们感到高兴的同时，也觉得身上的责任也越来越重了。今天，我们对过去的20_年工作进行认真的剖析，正视不足、弥补差距，不断地提高自己的能力和素养，以便更好的开展今后的工作。下面，我将自己一年来的工作情况做一汇报，不妥之处请指正。
一、调查研究、掌握实情
20_年3月20日，这一天我记得很清楚，是我 1
到家和盛世工作的第一天。庆山主任给我说：“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起，我就暗下决心，一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况，尽早的开展工作，我经常早去晚回，随身带着笔记本，在小区里查找问题，采取多看、多问、多想的方式，把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事，那就要实事办在点子上，好事办在关键处。为此，只有认真了解实情，掌握第一手资料，才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况，收集意见建议，与小区业主交朋友，让业主们说出心里话，与同事们交流，倾听同事们的心声和诉求。我深知，一个单位工作做的好坏，选用人才是重点，利用人才是关键，人才发挥是主体，做出成绩是目的。做到心中有数，才能在今后的工作中不至于手忙脚乱，事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性，只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。
二、对症下药、攻坚克难
一是治理“脏”，使小区干净起来。针对小区卫生
环境不好，业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼，连续清理了两遍，尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、粪便
和杂草。同时，对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁，使小区逐渐干净起来了，这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助，事后，为了激励大家，也为了提高他们今后的工作热情，正赶上鹿邑逢会，我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”，使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象，严重扰乱了小区的正常秩序，是小区治理中的一个难题。表面看,这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实,这是自毁家园的典型表现。针对这一现象，我们对车主进行信息登记，建立台账，张贴温馨提示，在花坛内设臵警告宣传牌，加强巡查，及时引导车辆按规定停放，采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”，使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾，从居住楼层往下扔废弃物，随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑，随意破坏花草树木等不文明行为，我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识，我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单，呼吁业主爱护我们家园的环境，行动起来，从身边一点一滴做起，自觉保护环境，让我们的家园保持“洁、净、美”，远离“脏、
乱、差”。
三、制定措施、强化考核
一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书，进一步规范和明确了双方的责任和义务，为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了，大家就明白自己该做什么。值得一提的是，10月份我带领保洁员，对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理，1#楼—19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件，发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢?就是因为责任主体不明确造成的，你靠我我等你，结果谁也不去做。为了避免出现这种情况，从5月份开始，我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任，公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话，明确了责任主体，在工作中遇到问题，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室渗水、积水达5公分深，雨水参杂着粪便非常的脏，我带着丁科长二话不说，加班加点抽水排污，事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇
水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是，保卫科的杨宏科长和王国庭科长，他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串，二人毫不犹豫的及时上报领导，同时积极与失主取得联系，原物奉还给失主，这种拾金不昧的高尚品德，充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资，每个人每月有50元的绩效浮动工资，对工作达到要求的给予发放，工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度，对工作先进人员给予表彰奖励，对落后人员给予处罚，坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行2—3次的检查，对于检查中发现的问题及时纠正解决，对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话，接受业主的监督，对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会，研究部署工作中出现的问题，工作标准用“三个是否满意”来衡量即：领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力，自5月份以来，小区未发生一起偷盗案件，受到业主们的一致好评，小区的各项工作可以说是月月上台阶。
四、外树形象、争创一流
为了提高保安人员的形象，我们调整了保安队伍，优化了年龄结构，把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为，为他们添臵了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇，严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前，我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在，基本做到了安全保卫无间隙，卫生保洁全覆盖。
宏伟的目标，来自于深厚的实力。我们会一如既
往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司，做强做大我们自己的物业品牌，成为郸城县物业管理的标兵。
通过我们不懈的努力，我相信在不久的将来，我
们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾，宜居的宝地，美丽的家园!
物业公司工作总结篇二20__年，在___和___的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托__、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入___万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20__年主要工作总结如下：
一、____工作任务完成情况
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成___和___交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受___委托，我公司负责了___临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20_年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元
对比
小区 05年收入 06年收入 同比增长比
__小区 __ __ __
__小区 __ __ __
__小区 __ __ __%
__小区 __ __ __
__小区 __ ___ __
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是__花园“____大赛”及__小区___运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在__花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123
(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为__良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以__停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接__停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约__万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造____公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与_____学院共同建立校企合作关系，建立“_____学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20_年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、20__年工作计划与思路
20__年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成___和___交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造___物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，20__年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与____学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
物业公司工作总结篇三一、物业接管前期工作流程图
1.签订《物业管理委托合同》;
2.委任总经理，招聘高、中级管理人员;
2.1委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员
2.2由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。
2.3招聘各部门经理、主管、员工：(综合部、财务部、管业部、前台接待、保卫部、工程部)
2.4建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目(本专业)较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。
说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解工程情况。
3.筹备、编写前期文件，并到相关政府部门备案;
4.联系政府部门、相关单位，办理相关手续;
5.与开发商协调入住前事宜，对重要资料进行交接;
6.对外委单位进行调研，签定外委合同(办理提前进行二装的工程，并与开发商、总包单位进行协调);
7.物业交竣验收，正式接管(开发商负责返修);
8.业主办理收楼、单元验收(见收楼流程);
9.业主进行室内二装(见二装流程);
10.业主入住，物业公司提供相关服务(见入住流程)
二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案
1.各部门共同汇编的文件：
?.《房屋使用、管理、维修公约》
?.《房屋质量保证书》
?.《房屋使用说明书》
?.《房屋交付(入住)通知》
?.《入伙授权书》
?.《业主(使用人)服务指南》
?.《装修管理规定》
?.《办理装修流程说明》
?.《治安、消防协议书》
?.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》
⑴.《二次装修协议书》
⑵.《业主联络资料登记表》
⑶.《收楼须知》
⑷.《物业管理费收费标准》
⑸.《公约承诺书》
备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份)，在业主收楼时发给业主，由业主签字(盖章)认可、执行;《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规
定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致辞”。
2.各部门在前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。
2.1
△ 综合部2.1.1编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。
2.1.2制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。
2.1.3制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。
2.1.4制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。
2.1.5制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。
2.1.6制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。
2.1.7制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。
2.1.8制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。
2.1.9制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。
2.1.10制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”;
统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制(公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章)。2.1.11制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。
2.1.12制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。
2.1.13制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案(一、二、三级)目录表”、“档案借阅登记表”。
2.1._制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员)、工作程序、管理制度。
2.1.15联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。
2.1.16制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作;
建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。2.1.17制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。
2.1.18制订《计划性工作管理办法》，建立“年度(月度、周)工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。
2.2△
财务部2.2.1制订《财务报销管理制度》，建立“付款申请及报销单”。
2.2.2建立二次装修“付款内签单”、“装修押金登记表”、“装修管理费统计表”
2.2.3制订《现金支出管理规定》。
2.2.4编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、会计、出纳)、工作程序、管理制度。
2.2.5制订《预算管理制度》，建立“年度预算报表”。
2.2.6编制《固定资产购置方案》。
2.2.7制订《库存盘点制度》。
2.2.8制订《内部收支报表制度》，建立“月度收支报表”。
2.2.9制订《发票、收据有价票据的管理制度》。
2.3△
管业部2.3.1制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费(押金)、车位费(押金)、租线费(押金)、装修管理费(押金)。
2.3.2制订《业主(使用人)收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。
2.3.3制定《业主(使用人)二次装修管理流程》，建立“业主(使用人)装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表(管业部)”、“施工人员出入证”。
2.3.4制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。
2.3.5制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待)、工作程序、管理制度。
2.3.6编写《车位租赁(购买)协议书》、《电话租线(购买)协议书》。
2.3.7落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地(楼层垃圾间)。
2.4△
保卫部2.4.1制订《停车场管理规定》、《自行车场管理制度》。
2.4.2制订《巡视管理规定》，建立“治安巡视记录表(公共区域)”。
2.4.3制订《物品出门管理规定》，建立“出门条”。
2.4.4制订《钥匙使用管理规定》，建立“钥匙发放记录表”、“钥匙使用登记表”。
2.4.5制订《备用钥匙启用管理规定》，建立“备用钥匙启封审批表”。
2.4.6制订《一装、二装交叉施工管理方案》，建立“施工、装修期间巡视表”、“夜间情况检查表”、“消防设备、设施日检记录表(业主装修区域)”、“二次装修施工现场检查表”。
2.4.7制订《灭火器租用管理办法》，确定租金费用(押金)，建立“灭火器材配置记录表”。
2.4.8制订《施工违规级别明细》，建立“违章通知单”。
2.4.9制订《成保人员岗位职责》，建立“成保人员月度工作考核表”
2.4.10制订《中控室(监控室)管理规定》，建立“录像磁带台帐”、“消防中控系统记录表”、“治安监控系统记录表”。
2.4.11制订《警具使用、管理办法》，建立“警具台帐”、“警具启用、报废登记表”、“特殊警具使用审批表”。
2.4.12制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、主管、领班、保安员、消防执机员)。
2.4.13制订《明火使用管理规定》，建立“动火许可证”。
2.5△
工程部2.5.1制订《物业接管前巡检办法、计划》，建立“工程遗留问题跟进记录”，并随时将工程遗留问题通知开发商。
2.5.2制订《专业机房管理规定》：强电专业(变配电室、柴油发电机房)、弱电专业(电话机房、电梯机房、卫星电视机房、电脑机房)、空调生活水专业(空调机房、新风机房、生活水箱间、中水处理机房、消防泵房、污水泵房、隔油池)。
2.5.3联系物业办公用房，确定装修方案，并负责跟进装修施工进度。
2.5.4制订《项目接管验收细则》，建立“验收单元交接书”，按专业、具体内容划分。
2.5.5建立业主(使用人)二次装修“装修质量验收表”。
2.5.6从项目工地施工队中选拔对该项目工程了解全面的专业技术人员，聘用至工程部。
2.5.7经理带领部门主管、员工学习、熟悉物业内全部工程、设备内容。
2.5.8编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、主管、领班、技工、工作程序、管理制度)
2.5.9制订《设备运行保养检修计划》(各专业设备)，建立“设备保养卡”、“设备保养计划表”
2.6联系政府部门、相关单位，办理相关手续
2.6.1联系工商所，办理企业营业执照
2.6.2联系税务所，办理税务登记
2.6.3联系银行，开通公司帐号
2.6.4联系劳动局，电梯审检，领取合格证、特殊工种报检(开发商)
2.6.5联系北京市居住小区办公室，核准《公约》
2.6.6联系供电局，确定供电方案及价格(开发商)
2.6.7联系自来水公司，确定供水方案及价格(开发商)
2.6.8联系节水办，确定节水方案(开发商)
2.6.9联系煤气公司，确定通气方案及价格(开发商)
2.6.10联系热力公司，确定供热方案及价格(开发商)
2.6.11联系电话局，电话报装开通及产权分界
2.6.12联系交通大队，报车场管理方案
2.6.13联系邮电局，为物业通邮
2.6._联系环卫局，落实垃圾清运价格、方式
2.6.15联系绿化队，确定绿化维护方案及总体费用(开发商)
2.6.16联系物价局，报物业管理收费标准(开发商)
2.6.17联系当地派出所，报社区门牌号码(开发商)
2.6.18联系外管局，报涉外关系(开发商)
2.6.19联系广电局，报光缆信号传输相关手续(开发商)
2.6.20联系公安局，报内保关系
2.6.21联系安全局，报卫星电视的涉外节目(开发商)
2.6.22联系防疫站，报检生活水箱，取合格证(开发商)
2.7与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接
2.7.1确定收楼时间
2.7.2确定物管费的起计日期
2.7.3前期工程遗留问题的解决
2.7.4办理前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：
△.产权资料房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据;是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证;也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据;物业公司将以产权资料为依
据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：
①项目批准文件
②用地批准文件
③建筑执照
④拆迁安置资料
⑤房地产平面图
⑥面积测绘报告
⑦小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单
△.市府验收合格资料
①建设工程竣工验收证书
②市建筑消防验收合格证
③市小区办综合验收合格证
④用电许可证
⑤供用电协议书
⑥卫星地面接收设施许可证
⑦电视共用天线合格证
⑧电梯使用合格证
△.工程技术资料
①技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有：②竣工图-包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸
③地质勘察报告
④工程合同及开工、竣工报告
⑤工程预决算清单
⑥图纸会审记录
⑦工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)
⑧隐蔽工程验收签证
⑨沉降观察记录
⑩竣工验收证明书
钢材、水泥等主要材料的质量保证书
新材料、构配件的鉴定合格证书
水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书
砂浆、混凝土试块试压报告
供水、供暖的试压报告
园林绿化的图纸和清单
设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单
有关政府部门对分类项目的批文
有关工程项目的其他重要技术决定和文件
△.须移交物业公司管理的资料
用水申请审批表及月供水计划执行表
机电设备单台说明书、调试、订购合同
分摊面积、建筑面积的测绘报告
△.对外委单位进行调研，签订外委合同
△.从开发商处接管《成品保护协议》，对外现有成品保护人员进行管理。调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》
调研外委保洁公司(三家以上)，签订《保洁合同》
调研外委绿植租摆公司(三家以上)，签订《绿植租摆协议》
调研灭虫、灭鼠公司(三家以上)，签订《消杀协议》
调研保安公司(三家以上)，签订《外保合同》
调研电梯公司，签订《电梯维保合同》
视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》 视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》
视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》
视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》 视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》
物业公司工作总结篇四20__年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso_000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
物业公司年度工作计划
作为一家物业公司，在计划和安排年度工作时，需要充分考虑行业发展趋势、客户需求以及公司自身的资源和能力。根据多年的工作经验，我希望分享一份全面的物业公司年度工作计划，以指导公司在未来一年内取得成功。
1. 业务拓展和市场推广
- 定期分析市场情况，评估潜在客户需求和竞争对手情况。
- 建立业务网络，与房地产开发商、业主委员会和其他潜在合作伙伴建立联系。
- 加强公司品牌形象，通过广告宣传、社交媒体和展览会等方式提高公司知名度。
- 推出新产品和服务，以满足不同客户需求，并与客户保持紧密合作以提供定制化解决方案。
2. 提高服务质量和客户满意度
- 对现有物业进行全面评估，制定改进计划，以提供更高质量的物业管理服务。
- 建立24/7紧急响应机制，确保及时解决紧急问题，保障客户权益。
- 制定客户反馈管理方案，及时回应客户投诉，并采取措施改进服务质量。
- 提供常规的维护和修理服务，保持物业设施的良好状态和功能性。
3. 加强成本控制和提高效率
- 对各项运营成本进行全面审查，合理分配资源，使成本最优化。
- 引入物业管理软件和技术，提高工作效率，自动化管理过程。
- 增加员工培训机会，提高员工技能和专业水平，提高工作效率。
- 与供应商建立稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格，并控制采购成本。
4. 加强团队建设和人才培养
- 建立完善的招聘和培训机制，吸引并挖掘优秀的物业管理人才。
- 鼓励员工创新思维和团队合作，提高工作效率和整体绩效。
- 建立绩效评估体系，为员工提供晋升机会和奖励措施，激发员工的工作动力。
- 注重员工健康和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度。
5. 强化社会责任和企业形象
- 参与地方社区的公益活动，承担社会责任，提高公司声誉和形象。
- 推行环保和可持续发展理念，减少对环境的不良影响。
- 建立和业主委员会的良好合作关系，加强社区管理和服务。
- 及时履行企业信息披露义务，确保透明度和诚信经营。
以上年度工作计划是结合多年工作经验制定的，目的是为了提高公司整体运营效率、扩大市场份额、提升服务质量、加强团队建设和社会责任等方面的表现。当然，根据公司的实际情况，可以进行适当的调整和细化。希望这份计划能够为物业公司的发展提供一些参考和启示，以实现更加成功和可持续的发展。
物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
一、保洁工作日程
1、门诊
06:30前准时上岗。
06:30-07:00清扫分担区内大厅、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:00-07:30前清扫卫生间地面、墙面、隔断、便池、手盆、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，地面湿拖后再干拖一遍，保持无污渍、杂物、浮尘，镜面湿擦后再干擦，保持镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:30-08:00擦拭分担区内的窗台、窗框、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
08:00-11:00巡视分担区保洁，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:10、10:00-10:10轮流休息)
13:00前准时上岗。
13:00-13:30前前清扫分担区内大厅、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:30-14:00前清扫卫生间地面、墙面、隔断、便池、手盆、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，地面湿拖后再干拖一遍，保持无污渍、杂物、浮尘，镜面湿擦后再干擦，保持镜面光洁。
14:00-14:30擦拭分担区内的公共座椅、墙角线，保证无灰尘、无污渍。
14:30-16:00巡视保洁，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20老对轮流休息)
2、病房
06:30前准时换好工作装上岗。
06:30-07:00清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:00-07:30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:30-08:30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台、氧气带。
08:30-09:00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09:00-11:00巡视保洁，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:10、10:00-10:10轮流休息)
13:00前准时换好工作装上岗。
13:00-13:30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:30-14:00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁。
14:00-14:20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14:20-16:00巡视保洁，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20轮流休息)
二、保洁工作周程、月程
1、门诊楼
周一：把大厅、走廊黑边的痰迹彻底擦拭一遍。
周二：把楼梯、电梯用火碱彻底擦拭一遍，扶手用白钢油擦拭。
周三：把卫生间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气、大小便池、门、隔断彻底擦一遍。
周四：把走廊、大厅的玻璃及不锈钢门用白钢油擦一遍，
周五：防火通道楼梯及扶手彻底擦一遍。
周六、周日：把分担区内的窗户玻璃、暖气擦一遍。
每月1-10日：把诊室门、卫生间门彻底擦一遍。
每月11-20日：大厅和楼梯的墙、棚顶彻底擦一遍。
每月21-30日：大厅、走廊、楼梯等区域内的其它标志物
2、住院部、急诊病房
周一：把走廊厅黑边的痰迹彻底擦拭一遍。
周二：把楼梯用火碱彻底擦拭一遍，扶手用白钢油擦拭。
周三：把洗漱间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气彻底擦一遍。
周四：把卫生间的.墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气、大小便池、门、隔断彻底擦一遍。
周五：把走廊门玻璃及不锈钢门用白钢油擦一遍，防火通道楼梯及扶手彻底擦一遍。
周六、周日：把大厅楼梯的窗户玻璃、暖气擦一遍。
每月1-10日：把病房门、大厅和楼梯的墙彻底擦一遍。
每月11-20日：把病房的窗框和窗沟彻底擦一遍。
每月21-30日：把病房的床和床头桌彻底擦一遍。
备注：病房的床、床头桌在病人出院后，必须用消毒水彻底擦拭干净。
三、制度措施
1、保洁公司负责人必须严以律己、以身作则、尽其职责，负责所属人员的召集、培训和使用，抓好每日卫生检查工作，作为月保洁考核依据；
2、严格遵守劳动纪律及工作流程，不迟到、早退、脱岗，建立考勤登记表，有专人负责落实，考勤表不得带写、涂改和作假，特殊情况请假者须经所在分担区护士长及物业经理请假登记，院方及物业将不定期对各保洁点员工到岗情况进行检查；如未经请假，工作时间未在岗、质量未达标、考核成绩差将给予处罚。
3、物业公司每月拿出300元做为奖励基金，全月工作质量达标，无迟到、早退、旷工及其他违规行为，且考核成绩优秀者，发奖金20到100元；
4、严格落实各项规章制度，无论任何原因，都不得与院内职工、病人及家属发生口角和争执；工作中拾得财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，违者将给予处罚。
5、医疗垃圾回收人员严格按照相关法规及制度执行。
6、严格禁止收集、转手[售]医疗用品，如违反规定将给予处罚。每天早8:00后，下午14:00以后分担区内不允许放置私人收集的生活废品，发现有放置者将没收废品。
7、私人物品放置整洁。
8、分担区内物品损坏有损坏及时联系所在科室或物业经理报修。
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