在成熟和迷惘的交织中，20XX年悄然流逝了。
在我眼里，设计室也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，平面设计能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着每位领导的英名决策和正确指导。年终岁末的时候，人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。下面我将从工作情况与内部合作两个大的方面来分析自己一年来的得失。作为一名ui设计人员，工作能力的提高是重中之重。
20XX年的时间里，我对我们所从事的工作流程，方法等有了较深的认识，对ui设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践，实践检验能力；一年来，我对自己的坚持一步一步地脚踏实地走过来，我能熟练的掌握photoshop等设计软件，加以自己对平面设计的理解，能作出一般的单体效果图，但是还需要不断的学习和实践。一年来，我参与了公司的部分的ui方案的设计，我跟随设计组的领导一起查阅资料，埋头苦干，并虚心向同事请教，圆满完成了既定任务。
在独立设计的过程中，我发现了自己的很多不足之处，特别是对复杂设计方案的把握还缺乏基础理论性的认识，这都是在以后的工作中必须首要加强的。
随着现在经济的发展，大家对网页、app页面美观，也随大众的心理需求，变得更好的，然后被背后促使这一切的作者就是我们ui设计师了，现在大家都有着自己的审美，但是我要做的就是做让大众都能接受的东西，我在这一年里尽可能的在页面设计以及用户体验的这一块加大着力度，不然也不可能拉到那么的用户来进行体验反馈，我认为只有让用户觉得满意了，我做出来的东西才能算是合格的。
首先我是今年的年初才刚加入我们公司的，算是一个只会理论知识的新人，最幸运的是，我们公司一直坚持这一个工作理念，从来不会因为我还是一个新人就对我不那么的友好，同学们会积极的带我工作，给我讲解工作中所有爱护注意的地方，以及各种方式方法，真的我今年听过的工作方式绝对是刷新了我对ui设计师的观念，有很多设计方法，我从来都没听说过，刚开始的三个月里，我是没办法接触到项目的，毕竟项目这事相当正式员工拥有一定的能力之后，才能加入的，毕竟这是要交给客户用的，我的实力还不允许我这样。
后来经过我的多学多看，彻底熟悉了公司的工作流程以及办公理念，我于今年的三月份首次加入了公司的第一个项目，虽然说我在项目中负责的东西并不多，但是我也坚持把我分内的工作做好，做到极致，反正不懂我就问，不会就叫别人来提点一下我，最终这个项目获得了巨大的成功，个公司带来的效益可想而知，在参加完一个项目之后，我的个人能力突飞猛进，果然实战锻炼才是增加自己个人能力的最好方式，在今年我一共参与项目十三个，其中有一个项目花了我们整个部门三周的时间才全部搞定，我在里面的功劳非常大。
今年的工作也算告一段落了，经过这一年的工作，我对自己ui设计师这个岗位充满着希望，之前我还觉得我会不会选择错了人生发展方向，这一年的工作成果，彻底打消了我的顾虑，我将在明年更加的强化自己的设计能力，给公司带来更多更好的设计。
时间一晃而过，转眼间20__年已经接近尾声。在这段试用期中可以说是有喜也有忧。喜的是和同事们工作相处中，自己慢慢转变为一个社会人，自身实践经验和工作能力得到提高。忧的是自己还有许多方面有待于提高。
记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简单介绍，除此之外，便一无所知了。但是，在领导和同事们的支持和帮助下，我不仅加深了对公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成产品终端页等页面的制作，保证页面的与效果图的一致性和页面在各个浏览器中的兼容性。同时，减少页面中冗余的代码，保证页面的加载速度。此外，注意用户体验问题，站在用户的角度浏览网页，发现问题、解决问题，以提高网站的浏览量。
自从担任网页制作以来，虽然在工作中取得了较好的成绩，但也还存在一些不足之处。例如：工作中没有充分领会领导的意图，有时会忽视公司的工作流程等等，这些都是由于工作态度和细节决定的。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。
在今后的工作中，我将努力提高技术水平，克服不足，朝着以下两个方向努力：
1、在以后的工作中不断学习技术知识，通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
短短_个月的时间，我学到了很多专业的知识，能够得心应手开展工作;在一个和谐的环境下，开心的工作;可以说都是受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然能胜任本职工作，但是社会在不断的进步，技术在不断的更新，我还需要更多的磨砺。
为此，今后在工作中，我需要进一步增强开拓创新精神，刻苦钻研新的技术。在上级的正确领导下，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
从20xx年8月到公司已5个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力，现在已完全融入了成都力锋这个大家庭。回顾这几个月来的工作历程，总结几个月来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我对这几个月工作总结的最好总结。以下是我对几个月来的工作做了一个小结：
第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚来到公司，我有太多的茫然。整天在车间好像还是无济于事，而莫名而来的.烦琐的零部件更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为技术员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学习无止境，对于设计人员说，能力的锻炼积累提高是重中之重。这几个月，通过对一些方案的制作，有了大量的积累，对方法、流程也有了更深刻的认识。对规范也有了进一步的了解。能力来源于实践，实践检验能力；这几个月来，按照自己思路一步一步地脚踏实地走过来，有些思路可能做到了，而有些还有一定的不足。
第三，总之，成绩属于过去，过错已化为经验。在以后的工作和生活中，伴随着公司的不断拓展和业务量增长，我们依旧会面临巨大的挑战和压力。就我个人而言，有几点尤其需要重视。
1、加强自身业务能力的培养，增加自已对设计各个环节的熟练程度，多吃苦，多思考，努力提高工作效率；
2、多向大型同行业的公司学习，将他们好的东西引回我们公司，有助于我们的技术更新，不学习不上进就要被社会淘汰；
3、加强与公司内部各设计人员间的团结合作，保持平和的心态，多沟通，多配合，充分挖掘集体的潜力。
最后，20xx年才刚刚来临，我相信，有了公司领导层的英名决策和正确指导，加上公司全体员工的共同努力，同舟共济，继往开来，公司的发展一定会蒸蒸日上。我没有理由不憧憬以后的锦绣前程！！！
总结人：缘属天定
20xx．12．28
20XX年公司决定将技术部门单独划分出来成立制作中心，后又将制作中心分为UI和程序两大块，我个人也被任命为公司总设计师，这样的变更表现了公司对技术业务这块升级提高的决心，同时对公司领导对我的信任也表示感谢，虽然制作中心的UI部门只成立了几个月，各项工作算也比较顺利的在进行，并且实际工作的完成效果也是不错的，特别是几个紧急的项目的完成更说明了这是一个能打艰苦仗、打硬仗的团队！这些都与这个团队中每个人的责任心和人与人通力配合所分不开的，我在这里也特别感谢他们，希望我们能继续守护住这份团结，这种凝聚力，后面还有更加艰巨的任务还在等着我们，
这一年中虽然看到了一些成绩，但是实际的问题仍然存在的，很多老问题依旧在暴露，我们也必须正视的这些。实话讲，从真正UI层面来讲，我们所做的远远不够，一些旧的程序+页面的思维和工作办法仍然会成为我们日常工作的中的主导，我们现在的UI远远还只是停留在表面肤浅阶段。究竟什么是UI？为什么要去做UI？如何去做UI？相信我们其中还有很多人还是在这个概念中混淆的。
今天看到了一篇新闻，xx在xx公司的年会上痛骂让他赚到千亿财富的“xx”。在这个年会上没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有xx员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。“烂，太烂，烂到极点。”xx随后登台，并选择在此场合如此形容xx的用户体验。众所周知，xx是国内少数拥有独立UED部门的公司，具有比较完善的工作流程体系、人才资源和展现舞台，他们对用户体验的研究和实践是国内大多公司都无法披靡的，也就是因为这些，他们也成了很多公司UI部门都学习和效仿的对象。不可否认xx是国内乃至国际上都绝对一流的网络应用平台，xx的冲冠一怒说简单的了就是为了用户，当我们退去xx的一切光环，我们看到其实这就是一个用户的平台，谁能主宰这个平台的成与败，答案只有一个，那就是用户。当用人为的主观意念强加于这个平台的时候，不管主观上如何的有道理和层次，但是用户就可能被忽略，当被忽略的时候用户必定会抱怨，如果还不加以重视，只有一种可能，被用户所抛弃！
曾经看到过可用性专家xx一个观点，他将一个公司的可用性成熟度划分为8个阶段：
1、敌视用户体验。
2、开发者为中心的设计。
3、零星的可用性。
4、可用性投资。
5、可用性部门建立
6、系统的可用性流程。
7、整合的UCD。
8、用户驱动的公司。
xx对xx之怒由用户而生，可见如果按照这个理论话，xx已经开始用户开始驱动公司产品的发展了，xx在逐渐步入第8个阶段。回过头来，同样以这样标准来评价目前我们公司的目前处于的阶段，我们会看到很多问题，大多项目的定位会以管理者甚至程序技术人员的标准去要求，用户在我们这里变成了“客户（具有主观需求并强势的少数用户）”，“客户”满意就是我们的满意，短期看来是会达成一定的效果和满意度，但是长久如此，由于设计初期的偏差，角速度理论随着时间的推移被不断放大，这样产品可用性也就可想而知了，设计出来的产品或是有始无终、或是半途而废也就成为了家常便饭了，的确我们需要走的路还深长、需要做和提高的东西还有很多，很多……
一个好的互联网产品必须以用户为中心进行设计，20XX年公司UI部门不单是要完成目前的界面设计的工作，严控产品质量，优化工作效率；而且任务重心将是要加强公司的产品设计、可用性设计。这就需要在部门职责划分、工作流程、准则规范、人员结构等方面下大功夫。我们计划将从产品设计和信息架构着手，以规范性理论指导具体工作，在“业务架构”明确、“技术架构”稳定的前提下，深入到用户与产品的研究和实践中，在一些重点项目中进行用户分析研究、建立用户、产品、设计人员三方的沟通渠道，设计中跟踪并分析用户体验的质和量。工作目标就一个：以用户为中心设计产品、完善产品，使产品能够准确的把握用户。
不过我们也会从公司现实情况来看，目前可能无法产生专门的UED部门，这就需要所有和产品设计和用户体验相关的部门人员：“放弃单打独斗，和更多的人一起为更好的产品和用户体验而努力，这是我们现在最该做的。”我深知在这其中将要面临的困难和各方压力，但是正确的路线我们必须去坚持，哪怕路上充满艰难险阻，一切为了产品，一切为了用户。引用xx一句话：“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是xx开始正视自己问题的时候。”
最后半借用xx的一句话：“看来为这件事，至少值得我们也再干10年。”
对于设计人员，能力的锻炼积累提高是重中之重。这一年，对大量方案的制作，有了大量的积累，对方法、流程也有了更深刻的认识。对规范也有了进一步的了解。 能力来源于实践，实践检验能力；一年来，按照自己思路一步一步地脚踏实地走过来，有些思路可能做到了，而有些可能还有一定地间隙，具体表现在以下几个方面。
一、对净化方案深刻理解
这一年，通过对东莞信义、东莞倍克、龙晨光电、迈瑞恩科技、光核光电等几个净化方案的制作，我对此方面的知识有了更进一步的深刻理解，具备了更强的能力。为方便与甲方的沟通，我更多地了解了无尘室的各个级别档次，用心揣测达到的设计效果。作为设计师，主要通过国家现行规范和甲方的思路来宏观控制；其次，材料的确定，主机选用何种系列、品牌，管网的组织规划也是一名成熟的设计师必须熟练解决的几个问题。我在工作中特别注意上述问题，并妥善处理，遇到难题时就虚心向领导和资深人士请教，取得了较好的效果，积累了不少宝贵的经验。
二、装饰预算的理解
预算作为甲方投资的规划，是方案设计作品能否完成的最直接表达方式，它决定着设计方案中材料的运用，优秀技术人工的选择，设计风格的改变。也是决定甲方对整套方案部分取舍的一个很重要的原因，所以我认为方案预算是整个设计系统中相当重要的组成部分，也使我必须更熟练更深刻的掌握。一年来，通过对丹邦科技项目、翡翠会所项目、东莞理想项目、龙晨光电项目、东莞松山湖工程项目、中惠样板房项目、东莞金铭电子有限公司车间净化装修项目、光核光电科技项目等制作，更进一步熟练的掌握材料的单价、人工的基本成本，利润的基本把握。对于大型的综合项目的预算把握还有些许间隙，还有些遗漏。还需要不断的学习和实践。
设计师又如一部电影的总导演，了解设计内容思路、选材、构思方案、制作、后期预算等等，是一套繁琐系统的过程。
转瞬之间新的一年已经来到了我们的身边，大家在庆祝新年的同时也都在感慨自己又老了一岁。回顾刚刚过去的这一年，我觉得自己在工作这方面的进步还是蛮大的，同时也发觉自己已经渐渐地融入到了咱们公司这个大家庭中了，这一切改变得感谢大家对我的包容和扶持，不然我可能坚持不到现在。既然新的一年已经开始了，那么我也该书写一份年终总结啦。
我来到咱们公司的时间也不算长，也就一年多的时间，但是在这一年多的时间里，我感受到了大家对于工作的热情，而且大家相互之间都是互帮互助的，这和我以前的工作环境相差很大，所以我也渴望着自己能早日和大家熟络起来。当然了，和同事们之间弄好关系倒还算其次，我最主要的任务还是把自己的工作给弄好，现在咱们这个互联网的行情其实不是特别好，像前几年的话，找工作不仅比较容易而且薪资待遇也还不错，但是现在经过了一轮轮的寒冬后，互联网的泡沫有点破灭了，大量的工作者开始涌入互联网这个行业，可这个行业又不需要这么多的人，所以我能来到咱们公司也不容易啊，像我这种ui设计师可真是压力不小，毕竟和我竞争的人不仅有大学生还有工作了数年的老手。
好在我最后还是留在了咱们公司里面，我也意识到了自己可得加把劲了，不能再“摸鱼”下去了，所以在工作的时候我充满了干劲，在上级领导下达了任务后，我便把自己的精力都投入到了项目的建设之中，按照要求设计各种页面，然后根据领导和客户的需求进行修正，虽然大家都知道设计师是比较苦逼的，但是我也没有失去工作的动力和积极性，我力求自己能满足大家的需求。这一年里，我严格按照公司的制度办事，每天准时准点赶到公司，在工作的时候配合好其他同事共同开展工作、调试项目，顺利地完成了领导交给我们的各大项目，最后的结果也挺令人满意，在这个过程中，我的工作效率得到了不小的提升而且和周围同事的关系也变得越来越好了。
在新的一年里，我依然会保持好现在的这种干劲，争取让自己的干活效率再提升几个层次，同时我也会加强自己各方面的能力，向公司的优秀前辈们看齐！
白驹过隙，转眼间20XX年已近结尾，时间伴随着我们的脚步急驰而去，到了个人工作总结的时候，蓦然回首，才发现过去的一年不还能画上圆满的句号，内心感慨万千，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。
进入公司以来，在工作期间同事互帮互助，对我也很照顾让我工作上迅速上手。在领导及各部门各同事的帮助下，顺利的完成了工作的任务。我们公司的开发速度很迅速，从立项、研发、生产工作井井有条一气呵成的完成开发项目。我知道我还有很多不足，还有很多需要提升在下个年度里，我将努力做好工作，积极学习提高自己的设计水平更好的服务公司。
一、收获
1、从事一份新的工作，就有新的挑战，新的历练，在工作上也让我了解到以前不同的思维、设计、交互方式的差异，更加完善了我对ui设计的理解。
2、体验了从需求、立项、设计、研发、生产这一整套流程下的工作模式。
3、收获了领导和同事的关照和帮助，让我很好的融入了这个大家庭。
二、有待进取
1、对用户需求、操作、习性没有做过深度有效的调研。
2、对产品了解不够深：表现在产品使用人群、产品使用环境、产品的优缺点。
3、对产品操作上没有很好的结合使用环境、使用者状态分析期望公司能在视觉这一块区域能加大力度，视觉和硬件都是产品的竞争力，现今全民交互的大时代，制造工艺的平均化，最廉价的提升产品竞争力的方式就是在视觉上提升。
希望参加一些业界设计师讲座等；多思维的碰撞和讨论才能产生完美的产品。公司能给我们设计人员多提供一些专业上的培训机会。
公司产品方面以后可以推出一些亲民产品结合互联网发展趋势，例如智能穿戴、智能家居这方面的产品，生活需求大于工业需求，现在很多网络公司和制造业公司合作，进军智能生活市场。我们应该跟随市场趋势，利用我们公司的优势创造更多的市场竞争力。
通过个人工作总结对自己一年工作以来充分的分析，在以后的工作中我要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作。
争取改正以往的缺点，分析失败原因和工作当中的不足，总结经验吸取精华，为明年的工作做好战前的准备！努力专业知识和表达能力，提高设计水平、提供健全的设计，大家互相学习、自我学习、外部学习总之多多学习提升自己的工作能力，更好的服务公司为公司创造更大利润，来报答公司的苦心栽培。
祝愿公司业绩年年长。
编辑推荐
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一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
一、案例引荐法：
1.××老板，你好，我是114建材网的X小姐，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。对了，您应该听说过这个公司吧？
2.你好,是XX总吗?我是114建材网的X小姐啊!我在114建材网输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？
3.你好,是XX总吗?我是114建材网的X小姐,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，比且而且效果非常不错，您要不要也试试？
4.×××总，你好！你的同行×××公司在114建材网上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！
二、激起兴趣法：
1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而114建材网是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？
2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。你认识XX公司的XX老板吗？他和我们114建材网合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。您想知道他是怎么做的吗？
4.你好,是XX总吗?我是114建材网的X小姐啊。你平常是不是觉得通过网络查找东西很方便呢?同样的,现在你只要在114建材网上提交贵公司产品的关键词后,你的客户找到贵公司一样是很方便的
5.你好！某老板吗？我是114建材网的XX，是这样的，我在网上看到贵公司的网站，非常漂亮，您想让更多有这个需求的人看到您公司的信息吗？我可以帮到你做到这一点，而且保证，看到你网站的用户，都是对你公司产品有需求的，你信吗？
三、第三者介绍法：
1.×××总，你好！我朋友×××公司的×××总说你公司现在在为了扩展市场而不知道怎么去发展新客户发愁是不？我这边正好有一个能很好地发展新客户的产品，耽误你几分钟时间为你讲解一下好吗？
2.XX老板你好！你记得XX吗？我上个月帮他们做了114建材网推广，他说效果好了就帮我介绍客户，结果今天就让我联系一下你这边，看看114建材网推广能帮你做些什么。
四、请求帮忙法：
1.××老板，您好！我是XX。„„ （客户回答：不需要）
今天我打了好几个老板的电话，都说不需要，我想请教一下您，您做生意这么久，到底怎么看待互联网推广的，您是否也认为它不能帮你做生意吗？
2.您好，××老板，我是XX，114建材网的，今天我给XX公司你的同行介绍114建材网推广，他居然说他公司不相信网络给他们带来的利益，您公司成立这么久，不会也是这样想的吧？
3.您好，××老板，我是114建材网的X小姐，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，可以肯定的是您是这方面的行家，所以今天想向您请教个问题，可以吗？
4.你好,是X老板吗?我是114建材网的X小姐,我现在对XX特感兴趣,然后我在网上查看了一下,发现你正好是做这一行的,对这个特了解,现在我能不能向你请教几个问题呢? 5.你好,是XXX吗?我是114建材网的X小姐,据我了解,XX产品在市场上还是比较 少的,而贵公司却把这个做的非常好，现在想请教一下你当初生产这个产品的一些 想法呢? 6.你好,是X总吧,我是114建材网的X小姐,我有一个朋友现在马上要采购一些XX 产品,而他现在对这个产品也不是很了解,正好听其他朋友说你是这方面的行家, 所以今天就是想请教你讲解关于这个产品的一些信息,可以吗?
五、激将法：
1.您好，××老板，我是XX，114建材网的。今天我通过“××”词搜索相关企业，却没有发现您公司，想问下您：你是不认同自己公司的产品？还是不相信自己公司的实力？或者是别的原因使得您放弃了网络市场吗？
2.您好，××老板，我是XX，114建材网的！你们同行业的××公司在114建材网上做了推广，据我了解，他公司的产品质量，企业实力都远远不如你哦，难道您就眼睁睁的看着他们去独吞这块网络市场吗？ 3.你好，是X总吗?我是114建材网的X小姐,我在网上看到贵公司的企业网站，做的非常精致，不过访问量一直在xxxx,这样的访问量是不是非常少呢?你难道没有想过把自己的网站让更多专业的买家看到么？
4.你好,是X总吗?我是114建材网的X小姐,作为一个生意人你一般都是会在一些知名网站上去寻找你要的信息,很少去拜访那些不知名的网站吧？你公司的企业网站似乎还没有很高的知名度,这样是不是错失了很多潜在客户呢? 5.×××总，你好！我在114建材网上搜索都见不到你公司的信息，而且排前面的那家公司的规模还不如你呢，你的那些潜在客户就这样一些公司抢走了，你不觉得可惜吗？
六、单刀直入法：
1.您好，××老板，我是XX，114建材网的！我这边现在有个能为你公司扩大宣，增加销售量的机会您是否需要？
2.我这边有个能为你公司带来大量客户的机会，你要不要？
3.你好,是X总吗?我是114建材网的X小姐,你公司现有自己的网站,现在有没有考虑要做网络推广呢? 4.你好,是X总吗?我是114建材网的X小姐,贵公司当初做网站的目的肯定是想让更多的客户看到吧,现在114建材网就是最好的方法哦.7.×××总，你好！我114建材网的XX啊！我这边有一个非常好的市场扩展项目，有没有兴趣合作一下呢？
七、事由介入法：
1.××老板，你好，我是X小姐，上个星期五给过你电话的，你让我今天再给你电话的，你还有记得吧？你这边考虑得怎么样了？？
2.××老板，你好，我X小姐啊！！最近怎么样？心情，身体都还好吧？。。。上个月我们有说到建材网络推广的事情，你这块考虑得怎么样了？要不我们今天就确定一下合作？ 3.××老板，你好，我X小姐啊！今天不忙了吧？上次给你电话你见客户，让我今天给你电话的，上次聊到效果这块，你还记得吧？
4.你好,是X总吗?我是上次和你打电话的114建材网的X小姐,当时你有客户在,所以我们就没聊,你看我们现在可以详细的谈一下产品的事了吧
5.××总，你好！我是上次跟你聊过的114建材网的XX啊，不过上次你太忙了，都没有说完，今天我今天特意打电话给你，把上次的事情跟你说清楚，你还记得我吗？
6.你好！×××总啊！还在忙吗？我是上次给你打过电话的114建材网的XX啊，上次你说那几天比较忙，叫我过几天给你电话的啊，上次跟你说过的推广的事还吗说清楚呢，我今天特意打电话给你，跟你说说我们出口通推广是如何能帮你获得潜在客户的。你不会忘记了吧！ 7.你好，某先生，我上次跟你谈的那个方案考虑得怎么样，决定了没？不清楚或有疑问，我现在就跟你解决问题，不知道你是否还记得我？
8.张经理啊！您好！前两天我找过您，您那时在忙！让我过两天给您回个电话，还记得吗？
xxx小区自20xx年8月20号交钥匙以来，解决数单维修，统计20xx年一年的工作，分两个阶段：
第一阶段：20xx年1月1日—20xx年8月20日
接报维修共计1489余单。其中包括完成的土建问题70余单，未完成26余单;窗户和土建相互推卸责任的有4余单(顶层住宅窗户漏水，外墙打胶);纱窗维修问题150余单单，厂家在维保期内已基本解决;可视对讲维修问题完成82余单，未完成8余单;防盗门维修问题87余单，厂家在维保期内已基本解决;电梯维修单121余单，厂家及时处理;物业公司维修或处理的问题近1000单。
20xx年1月1日，热力公司给我小区供热。物业配合热力公司做供暖准备工作，由于我小区是新建小区，首次供热难免出现很多问题，尤其是项目部已撤走，遗留问题多数有物业帮他们处理。
20xx年3月，经我公司与燃气公司多次申请，同意给我小区住户供天然气。3—6月份基本完成煤气表的安装及验收工作，并保证入住的业主使用天然气;1号楼1单元04室，因煤气管道地下部门出现故障，经物业公司多次与燃气公司协商，查找原因，在 20xx年7月左右顺利供气。
20xx年7月份，总结电梯所出现的一系列问题，尤其是在供电局突然紧急停电时，两部电梯转换开关不能自动转换，物业公司结合相关单位，对电梯进行统一检查，并确定在12个转换开关中，有7个是坏的， 今已向公司汇报。
20xx年8月份，解决了业主的户口问题。
20xx年8月底，小区内已安装路灯，解决了小区我能上的量化问题。
20xx年8月底，物业结合电梯厂家对本小区可视系统进行统一检修，基本上解决业主所报修的问题。
第二阶段：20xx年8月21—20xx年12月
接报修单共计600余单。
窗户问题14户(未解决)，主要报修问题有窗户玻璃有气泡、炸纹、尘土、漏气、窗户框坏等。上述情况，是业主在入住前做保洁过程中发现的，多是厂家的质量问题，由于窗户维修已经过质保期，前台多次与厂家联系，厂家也没有过来维修。
纱窗问题10余单，由于原纱窗质量欠佳，业主家的纱窗虽多次维修，但还是不行，厂家也不再维修。
施工方土建问题40余家，包括墙体裂缝、外墙渗水、车库地面爆裂、水泵房配件坏等问题，截止12月中旬，施工方已维修完毕10单，剩余30余单未解决(其中1-1-401、1-1-402、1-2-1503、3-2-502、3-2-902等业主家墙体裂缝，由于施工单位未与业主协商好，业主不同意从屋里维修，要求赔偿，至今未解决;1-1-502、1-1-602、1-1-1202、1-1-1804烟道反味，物业结合东方多次查找，未找出原因;1-1-901、1-2-1101、1-2-1102外墙渗水，业主不同意从里边修，未处理;水泵房少一个浮球阀，施工方未给修好。)。
可视对讲60余单，维修45单，未处理的15单，多是可视对讲没有声音、没有图像，开不开单元门;监控室监控主板经常出现故障，厂家多次检修，未解决主要问题;园区南墙外红外线设施，从10月份报修至现在，未更换设备，红外线设施形同虚设。
防盗门10余单，小问题物业工程维修的已解决，3-2单元单元门变形，装阳台罩子厂家协助物业解决，1-1单元门锁不好使，王师傅维修处理。
供暖期间热力的问题25余单，包括暖气漏水、锁闭阀坏、截门漏水等，热力公司及时解决。2-2-14层、2-2-8层、3-1-6层暖气阀门泄露，导致跑水，在接到报修以后，在第一时间派工程部师傅到现场处理，并告知保洁及时把楼层地面的水擦拭干净，不影响业主的正常生活。
电梯问题30余单，厂家配合及时解决;消防问题3单(电梯里消防紧急电话不响、楼层消防火警没有故障时总响等)。
物业公司处理400余单，包括日常维修、园区硬件设施的维护保养工作、配合与物业相连单位解决报修问题等。
12月1日起，前台除了日常的工作(收费、接报修单、派单、联系相关部门维修)外，主要是办理小区业主(包括租房户)出入证，至12月16日，已办理出入证300多个。
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了往年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部份同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
往年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。固然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的预备工作。由于我部份全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任，使她布满信心，抛往顾虑，全身心的投进到这项她实在不熟习的工作，并且出色完成了商品部的预备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每项工作都当作是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对一直没有和外单位洽商工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的循环，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造***的工作气氛，加强部份内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已具有的一切，取得更大进步。
供暖客服年终总结
时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。如何输出一份打动人心的年终总结呢？以下是小编收集整理的供暖客服年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
20xx年客服中心在公司领导的正确领导下，积极配合公司的发展，从内部强化管理、细化服务，增强大局意识和协作意识，积极开展工作，在本部门员工齐心协力工作下，较好地完成了客服中心工作，现将一年来的工作总结如下：
一、 真诚服务 用户服务中心成为诉求终点站
供暖诉求接待处理工作是企业与用户之间近距离接触的平台，这个平台也是企业必不可少的窗口，在处理诉求工作中我们用户服务中心注意把握接待技巧掌握用户情况，不论是不讲理的、态度恶劣的，我们都耐心说服并与各相关部门沟通解决问题的难点，把问题解决在基层和客服中心。20xx年客服中心接待来人来访共计 次。
二、严格制度 确保诉求渠道畅通 认真受理 突出高效办结
客服中心24小时值班值守、时时关注房产服务热线、行风网、民心网、诉求平台交办诉求情况，及时发现及时处理，严格按照热线办复要求办理，查清事情具体原因，及时准确做以规范的回复。每位服务人员熟知处理流程，做到诉求问题第一时间告知分公司、供暖所、各换热站、锅炉房，受理情况及时反馈。热情认真接待百姓诉求，切实高效解决每一个问题。今年“96xx3-4”诉求件交办及时率达100%，回复规范率100%。
三、 利用诉求 为完善生产提供依据
接到诉求信息后客服中心及时将各类信息进行整理分类，及时将信息传递给各相关问题单位，由各相关问题单位及时处理，并由客服中心将处理结果及时反馈给各相关单位和用户，同时客服中心采用定期将诉求信息、重点诉求区域情况直接反映到公司主管领导及各分公司主管部门，使相关领导、部门能及时掌握诉求动态、了解情况，及时为公司生产经营调整提供参数。今年四月供暖期结束后，客服中心对今年诉求情况进行数据统计分析，为公司制定三修计划提供可靠的依据。
四、落实便民举措，畅通用户诉求渠道
今年发放便民服务卡24万张，方便用户第一时间找到我们，减少中间环节，使问题尽快解决。同时我们又做了第五项便民服务措施，为方便用户，在小区单元门上张贴公示，将与供热有关的电话公开，方便用户及时与有关人员沟通联系。另外，各换热站聘请社区供热监督员，请用户对我们的工作进行监督，并发挥监督员的作用，帮助我们做好宣传工作及舆论导向工作。让用户找到哪儿，哪儿就负责处理。用户投诉基本上在公司内部就消化处理。
五、加强客服中心基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
1、完成了客服中心管理制度和岗位职责的整理编写。
2、完成了20xx年-20xx年供暖期行风考核办法及细则的编制。
3、完成了20xx年-20xx年客服中心工作实施方案的编制。
4、完成了20xx-20xx年客服人员培训计划的编制。
5、完成了20xx―20xx年供暖期信访行风责任状的编制。
6、完成了客服中心劳动纪律规定的编制。
六、开展岗前培训，提高服务技能。
内强素质、外树形象，为了全力打造优质服务、高效办事、用户信得过的高素质的队伍，充分调动客服人员的.积极性，增强客服人员的主动性，发挥客服人员的创造性，客服中心于20xx年10月30日对公司客服人员进行了业务培训和纪律教育，通过培训增加了客服人员的供热知识储备，强化了“以用户满意为标准”的服务意识，提高了客服人员责任意识和处理复杂问题的能力，为做好供热服务工作打下前提和基础。
七、20xx年客服中心还完成了以下几项工作：
1、完成了xx市纠风办人民满意窗口创建的检查考核工作。
2、参与完成了市供暖集团关于先进人物事迹影像资料的整理工作。
3、完成了人民满意窗口创建的评议工作。
4、完成了党的十八大信访维稳工作方案的材料编写工作。
5、完成了标准化服务落实情况材料的编写和上报工作。
新的一年，我们会继续发扬敬业奉献的精神，努力做好部门工作的同时，全面协调，促使公司的快速发展，为公司的品牌化、规模化、制度化奠定基础，工作计划如下：
1、开展“供热服务进社区”活动。
在设备、管网进行“三修”期间，通过“供热服务进社区”活动，一是向用户发放便民服务卡，公开维修、信访电话，制作“楼宇服务公示板”，便于用户诉求直接反映到所站，问题能够在短时间内得到解决；在走访中，发现用户家供热存在问题时，走访小组立即予以登记，与换热站联系，能解决的立即解决，解决不了的与用户解释清楚，说明解决问题的时限和措施，取得用户的理解和支持。通过走访，降低用户向市级以上单位的投诉，把问题消化在基层，提升了企业形象，提高社会效益。
2、客服中心在供暖期结束后，认真总结了上个采暖期存在的薄弱环节，制定详细的培训计划。
组织客服中心工作人员学习供热管理知识、现代企业管理知识和与公司相关的法律法规；服务人员着重对服务态度、工作方法、亲和力等方面进行重点培训。通过培训，增强服务意识，提升服务功能，提高职工整体素质。
3、根据公司的总体工作目标制定供暖信访工作方案。
为全面确保供暖运行期间的信访稳定工作，认真落实好信访工作的各项制度和任务，促进企业和社会的和谐，根据公司总体方针政策制定切实可行的20xx年信访工作方案。
时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想总结如下：
一、工作内容
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。
二、认识与感想
个人总结如下：客服人员要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
这一年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；
我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！
结合售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
二、客户管理细化
根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；
形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。
三、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
四、团队建设
目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；
塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾一年来的工作情况，现进行总结如下：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。
我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；
工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
xx年客服部年终工作总结（一）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的xx年客服部年终工作总结（一），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的领导及各位同事：
大家好！xx月份中，客服部在公司领导的`大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。xx月份新增接房户数13户，截止到xx年xx月xx日小区内共接房率达到86.5%，未接房率13.5%，入住率达到75%。
本月工作如下：
1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。
2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成绩。
3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
下月工作安排如下：
一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确；二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。
“材料文员述职报告”是我用心创作的我相信它能够让您满意，在我们平凡的日常里。报告的用途越来越大，报告在写作上具有一定的窍门，在写之前先参考报告范文吧？希望这些建议能够为您提供一些新的思考方式和视角。
忙忙碌碌中，一年的时间转眼间又即将过去。这一年里，在领导的信任和同事们的关心帮忙下，我主要在单身公寓项目部学习和从事材料员工作。这一年里，在不断的学习和忙碌的工作当中，学习知识的充实感和工作中取得经验的喜悦感，一向鼓舞着我，让我深深的体会到了工作的成就感和对工作的拼搏感。并令我激动不已、感慨万千，其中有来自领导对职工的培养与理解，有来自公司同事之间的体贴与帮忙，也有源于自己工作中的收获与挫折。总结的目的是为了总结好的经验和失误的教训，给来年更好的工作打下基础。回顾一年的工作经历，有太多的收获在其中，也有许多工作经验令我受益匪浅、铭记于心，下面我就自己全年的工作实际状况，做总结如下：
一、努力学习专业知识，在工作中不断提高自己的工作潜力
众所周知，材料是公司运作的后勤保障，是关系到公司整个项目最后收益的重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上，从事材料员工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验。了解到一个材料员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，持续对公司的忠诚，不断努力提高自己在作业流程上的知识，在采购过程中我不仅仅要思考到价格和质量因素，更要限度的节约成本，做到货比三家，还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点，作用及好处。在工作中，我一向严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。对专业和非专业不懂的问题，虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，立争在本职岗位上为公司做出更大的贡献。同时努力学习专业知识，年初先后报学了施工员和取样员培训并拿到了相关证件。
二、严把质量关，用心做好细节，把好材料采购关
采购人员务必做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市场动态。在采购具体材料前首先向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查，将证明单、合格证送交资料员，自己也留底备份，对于采购回来的材料分明别类的记好台账，定期进行汇总，对于有可能超预算的材料，及时与项目经理和施工员联系，看是什么原因造成超量。
在材料采购方面，小量的辅材和工具我都要求施工队提前写好材料申请单，自己开车跑建材批发市场，多家比对拿比较便宜、质量也可信的材料，对于量比较少的，我就直接自己装车拖回工地；自己车装不下的，就采取让卖家送货上门的方式，尽量不从零售点拿材料，减少资金流失；大批量的材料，在付款方面，尽量选取有资金周转潜力的供货商，先发货后分部付款，把有限的资金用在刀刃上，间接性地降低成本，在那里我还要对公司同事们说声：“谢谢”，感谢他们将一些以前合作过的有信誉的供货商介绍给我，还有某些材料的底价信息，让我与供货商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了成本。
严格材料采购流程，对于大批量的建筑主材进场前，我都会和项目经理碰头，提前联系多家供货商，到不同厂家去看材料的质量，了解厂家的供货潜力，以及了解厂方和供货商的要求，严格多方比对，综合评定，在材料质量、价格、付款方式、供货周期、有无税票等等方面，坚持“质量择优而选、价格择廉而买”的原则，再决定我们能理解的供货商，在此也要感谢公司领导x总和项目经理，在采购方面给我提出的重要指示和宝贵推荐。
三、严格规范的制作合同，并做好合同审核表，上报逐级审核
在制定合同方面，我也认真努力的去做好、做细，尤其是对于批量较大的材料，更是如此，通常都会先在网上看下别人相同材料采购的样本，看别人是怎样要求的，再根据我们自己的实际状况以及我们所要着重的一些供货细节，再据实做出一份可行的合同，以方便后期供货不出问题，以及规避一些不必要的风险和麻烦，给正常化建设施工打下良好基础，确保工程的`顺利进行。
四、严格材料进场验收制度
大宗材料和三材进场，我都会提前要求供货商同时出具材料的各种材质证明，合格证等等，并由现场施工员、工种施工员和监理共同验查材料质量，并建立台帐，然后直接出库给施工队，对于不合格，不贴合质量要求的材料，坚决予以退回。报销发票时，按公司财务要求，发票、出入库单、材料明细和各种小票准备齐全、手续完备，先报项目经理审核而后由领导审批。同时，也在尽量回避材料商的吃请，每有材料商送货过来要请吃饭，我都尽量回避，因为我明白一旦吃了人家的，在材料审核上面，就不好说话了，和材料商搞好关系，我坚持在信誉上和他们建立关系，只要送过的材料没有问题，该按合同结算的，立刻给人家做表上报请款，遇到付款有问题的时候，也是主动向他们说明原委，争取他们的理解，不丢公司形象，同时又能建立健康良好的合作关系。并建立合格材料商通信录，把信誉好的材料供货商记录在里面，方便以后采购联系。
五、努力克服工作中的苦累，把工作的负荷来当成是对自己的体力与意志的锻炼
作为材料员，工作中就是在市场、工地、办公室三地连轴转，经常是一边跑市场一边不停的接打电话联系材料供货商，材料买回来还要充当搬运工卸材料，午后吃完饭后，同事们能稍稍休息一会儿的时候，我还要开车去市跑施工队申请的材料，有时在外面跑材料错过午饭时间，就在市场边上找个快餐点，随便弄点东西填下肚子，还有财务流程不好走，国企单位，层层领导审批，一个材料付款单子，有时要打电话或者自己跑到财务催促个三四遍甚至是六七遍还付不出去，供货商的要款电话天天催……但是这些都统统算不上什么，每到有些苦累的时候，我都会想到公司的那些外派北京和南下广州的同事们，想到公司的前辈们上有老下有小的，也都是主动请缨，为公司的项目在一线努力着，有这些前辈们在前面给我做表率做榜样，我年青体壮的，这点苦又能算得了什么呢？
总结，不但是要总结做的好的方面，同时也要总结存在的问题。认真反思，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方马虎出有小问题的，下面我就把自己做的不好的地方，一一的列出来，以备下步改正，更好的工作。
（一）工作的条理性不够清晰由于有的事情是头一回接触的原因，对建筑方面的事情条理性不够，有时侯没有分清主次和轻重缓急，尤其是同一时间段，不同工种交上来不同的材料申请的时侯。
一、以诚相待，以理服人，创造良好工作环境
我集团公司是一个大的家庭，作为公司的一员，不管应对的是对甲方还是公司内部的协作单位，都应当做到“以诚相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一个人的事，仅有用我们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能得到别人的尊重与赞赏。仅有真正的处理好自我与甲方物资部，自我与公司内部协作单位之间的关系，才能对我们材料管理工作产生好的进取的影响。久而久之便可构成一个融洽和谐的工作环境，进而激起我们对材料管理工作的热爱与活力，从而促使我们在施工现场各方面的工作向着更好的方向发展，到达事半功倍的成效。
二、不断学习材料管理，完善自我，让材料管理制度落在实处。
“人不学习不提高，马无铁蹄不跑路”，每个人都应当不断的学习，仅有不断的学习，我们的思维才会更加的活跃，视野才会更加的开阔，经验才会更加的丰富。每到一个新工地，本人首先学习该工程的材料管理制度，在执行每个新工地的各项规章制度的前提下，根据现场实际情景，配合本部门主管领导及时编制《项目部材料领用发放管理办法》、《材料保管制度》、《材料的入库、发放制度》等各项规章制度。多年的工作经验让本人感觉，各项规章制度想产生实际的经济效益还需重在落实，这样才能为企业创造更多的效益。这就要求物资部必须确保物资材料的购置、领用、保管等各个环节有章可依、有据可查。
每一个工程的材料质量，是工程的整体质量的重要组成部分。做好材料供应中的质量管理工作是保证发电设备安全运行的重要环节。要干出优质工程，物资材料的购置是第一关，在材料的采购上做到准确饱和现场需求量，基本上做到供需相平，严把物资材料质量关。严把物资进货关，“同等质量比价格，同等价格比质量”，还要与施工区技术人员进取联系，在保证施工质量的同时也杜绝“质量浪费”，尽量为公司节俭资金。对有特殊要求的材料，如焊条、合金钢等，不管是甲供还是自购，除要求有材质证明外，还全部按规范要求每批次都进行领用前的抽检，确保应用到现场的全部是贴合标准的材料。材料员还应熟悉所购材料在工程中的用途、材料的型号规格系列、质量要求和技术标准，这些是成为一个合格材料员必须具备的条件之一。
在保管上做到分类、分期、分质、分系统、防压、防磨、防晒、防雨、防腐、防尘、防寒等；在领用上做到帐、物、卡相符；并做好材料保管质量检查记录、材料存在问题处理记录等。认真学习各种物资材料的保管说明，熟记各种材料保管、保存所应具备的湿度、温度、抗压本事、使用强度、周转使用率等，作为一名材料员不能只认为现场材料员只管现场，不在过问材料的统计，在这个日益竞争激烈的市场时代，本人认为材料员也应做到一人多职多岗，多能多技，这样才能为集团公司的发展做出作出更大的贡献。在xx项目部工作期间，经过与西北电建一公司的'业务沟通与交往流，我认为在很多方面我们也应向其他电建公司学习，学习他们在物资管理上的MIS运作，使预算与入库等业务全部在MIS平台上运作，这样可大大提高工作效率，也能向业主、监理和其他公司展现我集团公司现代化管理的高效和成果，为我集团公司进行无边的宣传。
20xx年在集团公司调整原有承包模式，实行劳务大包政策时，xx项目部是个试点，而此项政策实行结果的具体体现点就在材料的节余上。为使材料发放做到不重发、不漏发。作为一名统计材料人员，我积极配合部门及项目部主管领导，要求各施工区域必须指定专人领料，专人制定材料预算，做到职责到人。对有可追溯性要求的材料全部按要求进行标识，及时做好入库与出库统计，每月按时报送财务部门；易爆等特殊材料做到零库存；对现场临时发生的急需使用材料，要求生产经理或技术总工审批后，经我部门主管领导同意，在立即采购发放后，随后再补充预算，做好本职的统计报表工作。这样可保证施工区域顺利地进行正常施工与生产，得到了各施工区域的好评。在xx项目部工作期间，让我感到劳务大包政策是集团公司成功的改制举措，材料的节俭上比以往高出很多，明显感觉到班组能主动的去回收剩余材料，班组再也没有了普涨浪费现象。
由于我公司x部是低价中标，资金相对较为紧张，项目部及物资部主管领导就从挖潜上想办法，让我从中受益匪浅，认识到了利用地理优势购材的优势。譬如xx项目部地处西安郊区，电厂就近就有建材市场，一些急需的小五金之类，采取零货购置、批发价格，对供货商月底结账制度，尽量减少库存等方法，为项目施工尽最大可能盘活现有资金。
三、注重对外交流为企业创造效益，树立企业良好形象
在多年的工作中，本人时刻提醒自我要以主人翁的意识，在与甲方、监理、内部协作单位的交往中，要有理有节，在尊重他们的同时也要时刻维护企业形象，不能以牺牲企业的代价为利益。对企业有利的交往应“多跑腿磨破嘴”，加强同对企业有利的供货方的联系与交往；以合理的、委婉的解释赢得有关方面的谅解；在资金高度紧张的情景下，为工程项目尽量争取到可欠资预支物资材料，以免所以延误工期，给公司造成不良影响，造成必须的经济损失。
总之这几年以来的工作经验让我改变了对材料员岗位职责最初的认识，作为一名材料员不仅仅是发放材料，要学的东西很多，不管是干现场材料还是搞材料统计、做好材料预算等，如果能熟悉每一个工程项目的施工流程、所需材料的要求及量，要学的还很多。在这四年多的时间里，虽然自我在某些方面有了必须的提高与提高，但仍存在着很多的不足。本人在各方面的本事与集团公司领导对职员的期盼值比，仍存在着很大的差距。成败得失已属于过去，立足于此刻，计划好未来才是首要的事情。在以后的工作与生活中，我定会加倍努力，认真学习新的知识，不断完善自我，努力提高自我的业务水平，争取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司领导和同事们的关怀与教导、帮忙与支持下，我必须能够成为一名完全合格的材料管理人员。
自从党中央明确提出西部大开发以来，我省公路建设曰新月异，个性是高速公路以超常规速度发展，很多新建项目、改建工程、通县公路等相继建成通车，同时也构成了超多的内业资料即工程档案。如何有序地管理好工程档案既是工程本身的需要，也是档案部门的要求。下面就是本人的工作总结：
一.思想上要重视工程档案管理工作，并应设专人管理
工程项目建设中一般对内业资料不太重视。到工程完工后，即将交工验收，才开始慌忙整理，有的施工单位甚至人也难以找到，给档案整理带来较大难度。主要原因首先是整理资料是苦差事，没有人愿意去干。第二是工程到了收尾阶段，大部分人员个性是技术人员又撤离到新的工作岗位。第三是一般施工单位没有专职档案管理人员，内业资料分散于工程技术科、试验室、合同管理等部门。工程后期人员继续撤离后，有些施工单位留下的人员对资料不了解，加之有些资料签字手续不完备，需要施工单位或监理人员签字，人员很难召来，拖延了资料整理时间。第四是工程建设中不重视资料收集，为后期资料整理带来非常大的工作量。
由于对内业资料不重视，造成一系列的不良后果。其首先是拖延了工程交工时间。其第二是耗费超多人力、物力、财务。其第三是为项目档案管理带来较大难度。其四对工程质量检测单位资料审查带来难度。
鉴于上述原因，因此应在工程建设中加强档案管理工作，做到工程完工短时间内将内业资料整理结束，为交工验收做好准备。
二.要制定详细的贴合各工程实际状况的工程档案管理办法，明确标准和要求
交通部就工程档案管理陆续下发了《公路工程竣工文件材料立卷归档管理办法》、《公路工程竣工验收办法》、《交通部科学技术档案分类编号办法》和《科学技术档案案卷构成的一般要求》四个纲领性文件，目前我省尚无统一的竣工文件编制办法，各项目建设管理单位应根据交通部上述文件编制贴合各项目管理模式的可操作性编制办法。
首先是细化建设单位、监理单位、施工单位的资料整理范围。第二是细化组卷要求，个性是各种施工用表的排序，如何使质量评定表、试验表格与工序检查表有机结合应细化，有可操作性。第三是明确案卷的格式和具体要求，便于施工技术人员操作。在实践中我们发现只有纲领性文件是不行的，务必对竣工文件编制办法细化，让人一看就明白如何操作，避免由于理解不一造成资料整理的混乱，给内业资料管理工作带来非常大的工作量。
三.用心对工程档案管理人员和关于技术人员进行培训，使他们掌握档案整理的标准和要求
由于施工企业来自全国各地，且工程施工中人员变动大，一个新项目可能又是一批新人，各地有各地的具体要求。从实践来看，绝大部分人对档案工作不太了解，有的工程技术人员甚至连施工工艺流程都不明白，整理出来的.工程档案千差万别，无法交工。工程开工前，应对档案管理人员及关于技术人员进行系统培训，使他们掌握内业资料整理的标准和要求，思想上统一认识，避免资料整理返工和重复劳动。
四.定期对内业资料督导并与计量支付挂钩
由于资料整理琐碎，不产生经济效益，施工过程中现场又十分繁忙，施工人员绝大部分精力集中在工地，对资料整理一般都是被动应付。如果不认真进行督导检查，到最后内业很有可能一塌糊涂，更有甚者超多的缺资料，因此内业资料应定期或不定期检查评选，引起各方面重视，避免超多的工作堆积。必要时可采取强制措施与计量支付挂钩，为搞好工作档案管理带给保证。
公路工程档案管理工作是工程项目管理的一项重要资料，认真抓好此项工作有利于推动工程管理工作，缩短交工验收的期限，避免工作完工后牵制建设、施工单位超多的人力、物力，顺利完成工程档案的验收和移交工作。
光阴似箭，日月如梭，转眼20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接2012年的到来。在过去的一年里我以维护公司利益为为中心，积极响应公司“开源节流”号召，立足工作岗位结合工地实际情况，认真做好本职工作，为公司事业尽绵薄之力。在公司领导和部门负责人的正确领导下，及各位同事的大力支持和帮助，使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。我深知工作的重要性也努力达要求，廉洁自律是工作的前提，高度负责是对工作的认真，维护公司利益是最根本的目的，具体小结如下:
一，回顾基本概况
转眼间卡口进出的材料认真核查，具体登记，做到了对进出材料的及时跟进，和防控工作，及施工现场日常材料使用情况的监控。杜绝了公司材料的流失浪费。保障了公司财产的安全。
二，目前工作现状
1，工地材料的治理：根本上从工地的 划分现场施工有八个区，结合区域划分实际情况我分部已采取以下措施：1，核实好工地材料的数量和所放位置。2，加强工地卡口出入检查。3，对楼盘大型材料的堆放处设有监控设备和人员编制。4，对各个卡口的监控设备器材做好了日常维护和检查。
2，内部治理：本年度按计划地加强人员作风纪律，军事队列和实操培训。提高人员岗位技能和作风素养。分阶段的对部门队员进行部门规章制度的学习和组织思想教育，保障了部门的稳定性。
三，自身工作的不足
1，学习不够，与现代企业的治理要求有差距。作为企业的基层治理人员需要有较高的理论水平和较强的业务技能知识。我在学习方面主要存在以下不足，对学习的必要性认识不足，认为身处基层，只要把公司安排的各项工作做好，把任务指标完成，确保不出安全问题就够了，学不学一样能搞好工作;
满足、认可，理应抓好员工队伍建设，加强治理力度和执行力度，树立本部门的新形象。对一些消极员工，没能及时有效地采取措施，虽然没有形成大的气候，但也不同程度影响了其他同志的工作积极性，我只是采取“教育从严，处罚从轻”，没有严格执行规章制度，考虑着只要不犯大的原则错误也就算了，但却没有从长远的角度认识到假如不从小事抓起，不从小的问题纠正就有可能出现大的问题，会逐渐削弱队伍的战斗力。
四，明年工作计划
1，加强治理施工现场材料使用情况，监督控制施工材料的浪费现象。
2，积极增进与各相关部门的沟通和协调，促进部门工作的顺利开展
3，在总仓和木场增加岗位和安装监控设备。确保公司材料的.安全
3，加强内部治理有计划的组织各类培训，保障部门和团队的稳定性。为公司事业尽职尽责。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，一年的时光已经悄然消逝，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。在这段时间里项目给予了我足够的支持和帮忙，让我充分感受到了各位领导们广阔胸襟和人格魅力，也体会到了各位同事无微不至的关怀，更感受到了辽报项目团结友爱，扎实奋进的气氛。同时，也为我有机会成为东北传媒文化广场项目部的一份子而感动高兴。
记得当初应聘进入三公司时，三公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入项目后的近一年的时间里，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下的工作总结：
第一、认真学习，完善知识体系。
东北传媒文化广场作为辽宁省的重点建设项目且又是超高层建筑，运用了许多先进工艺，爬架，钢管混凝土，预应力钢绞线，水泥薄壁管等等，在那里我有难得的.机会了解这些先进的施工工艺，透过与现场管理同事的交流和各位前辈的请教中让我受益匪浅。平日里虚心向各位同事询问，解决自己的知识盲点，并且从各位同事的身上学习他们的施工经验。同事还利用平日的业余时间查阅各类书籍及规范，加强自己理论知识水平，努力实现全面发展。
第二、恪尽职守，认真完成自己的工作任务。
作为一名材料员，现场材料的进出场由于场地和交通的管制，往往不能和自己的工作时间相吻合，在工作中，我能够不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任务。在管理好现场材料，协调材料的进出场的同时，认真的记录材料信息，贯彻领料制度，做好材料的跟踪与用料控制，辅助同事与领导做好项目的成本控制。
第三、用心融入项目生活，参与各类文体活动。
自来到东北传媒文化广场以来，项目组织了各类文体活动，让我们年轻人有充分的空间展示自己，在各类活动，我用心参与，从中获得快乐的同时，锻炼了自己。我有信心在未来的一年中取得更大的进步。
一、年度工作业绩回顾
20xx年，材料部认真贯彻公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了不错的成绩。回顾20xx年我们主要有以下几点体会：
提高素质。
针对公司制定并落实到部门的目标，材料部每季度制订了工作计划，将执行责任到人，并明确切实可行的实施措施；每个星期至少召开一次部门工作会议，每天上班汇报前一天工作业绩并安排当天的工作任务，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成；根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施。一年来部门工作计划周密、执行得力、检查细致，总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。
2、做好材料部工作，必须组织缜密，执行细心。
材料部工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响工程大局。因此，我们要求了每一位部门职员牢固树立部门工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作任务延误，不让需要办理的事项积压，不让需要材料部配合工作的事宜不能紧密的配合处理，不让公司形象因材料部工作而受损。细致、严谨、热情。
3、材料供应商管理规范有序。
我部门对各种材料供应商的管理坚持“制度管理”的原则。要求各材料供应商严格遵照我公司《材料供应商管理规章制度》之办法执行，严防越权越制和其他现象的发生。实行供应商严格审核与考核制度，依次建立了制度管理体系，做到了材料使用正确、节俭，材料供应规范完整。
4、完善了ERP的使用管理。
20xx年公司开始了ERP管理系统。20xx年公司家装事业部在以刘总的带领下全公司进行了对ERP使用的彻底学习，对我部门的ERP使用工作完成情况进行全面检查。通过对使用的检查，我部门在ERP的使用上，基本达到了公司的基本要求，大方向使用无误。
5、材料产值业绩。
20xx年公司全年家装业绩总产值约1600余万元，家装工程共计168套。
20xx年度材料部材料总产值17466592.12元，其中昆明家装材料产值5192248.21元，昆明公装材料产值1200余万元，文山材料产值274343.91元，利润率×%。
6、完善了部门硬件，同时在软件方面存在着许多不足。
检验日常工作中的不足，以备以后工作的更加完善。在过去的一年中，材料部的工作有着很多的不足，总结不足有以下几点需要改善：
1）材料供应商的管理执行不足。
在过去的一年中，材料供应商的管理材料部也未制定详细的管理规章制度。经过过去一年的试行并总结，材料部制定了相应详细的材料供应商管理规章制度。在即将来临的20xx年，材料供应商的管理将会严格按照公司的管理制度进行严格管理。
准确。
在过去的一年里，工程项目所需用的主要材料（例如：套装门、墙纸、墙地砖等一些需要订货周期的材料），许多总是不能按时配送到施工现场，其中也有很多内部环节衔接不到位。在20xx年里，我部门将重点督促材料供应等方面的问题，做到材料每日一追踪一落实一汇报。
3）提高材料部职员服务意识。
二、20xx年度材料部工作计划
1、《材料供应商管理规章制度》的执行。
在材料的供应和使用制度及奖罚制度。以便组织材料的采购、加工、运输、储备、供应，并进行有效的控制、监督和考核。在即将到来的20xx年度中，我们将严格执行所制定的各项管理规章制度，以保证实现工程任务的顺利进行和材料使用过程的效益。
2、材料部门的任务执行。
3、材料部门员工专业知识的培训学习。
控制好材料采购关。
建立以领导分工负责，严格审查材料采购过程，对采购物资实行“三对比”的办法，即比材料质量、比运距，坚持“质量择优而选、价格择廉而买、路途择近而运”的原则，增加材料管理的严肃性和透明度。采购人员必须做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市场动态。在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查，将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员。采购、调拨人员在采购中发现的质量问题和解决情况要作详细记录以便备查，对各种材质证明要有登记和签收手续。
5、加强周转材料管理，提高利用率。
周转材料价值高、用量大、使用期长。对周转材料管理的要求是在保证施工生产的前提下，减少占用，加速周转，延长寿命，防止损坏。周转材料应由队长或项目部统一管理，及时做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养，包干到人，堆放整齐，对于手持小型周转材料列户到人，以损换新。对丢失或保护不善给予照价赔偿。
虽然在专业知识和业务素质，为公司20xx年度的发展和提高企业的经济效益，做出应有的贡献。
我叫xxx，中专。我于1993年9月参加工作，现在车间担任材料员，主要负责材料管理工作，在段有关科室和车间的领导下，在各班组的大力支持下，紧紧围绕段和车间材料管理进行工作，及时保证了车间安全生产及各类施工的材料供应及管理，具体情况如下：
一、思想情况：
1、通过学习业务知识与实际管理相结合，不断提高材料管理水平，认真执行维护物资管理纪律。通过包保班组与经常深入现场组织班组学习并检查指导班组材料管理工作，使材料管理工作逐步规范化。
2、加强了包保班组安全管理。每月按要求深入包保班组检查指导各项管理工作，及时发现解决班组在安全生产工作中存在的问题，保证设备安全运行，并强化了职工“两纪”教育，提高职工遵章守纪的自觉性。
3、认真按照段规定开展精品材料库创建和落实材料新定额管
理工作。组织管内各班组严格按照精品创建要求开展工作，尽职尽责，对新定额及新工具的使用情况，广泛征求各班组在实际应用中提出的意见或建议，进一步促进精品材料创建管理工作。
二、作风情况：
1、积极为生产一线服务，无论上班、下班、刮风、下雨只要班组需要领料做到了随叫随到，未发生因材料供应不及时影响安全生产的情况。能及时的参加车间的各类施工和故障抢修任务。
2、在段材料科领料和在自购料中，做到对材料名称、规格型号、质量、数量和价格负责，严格按章办事未做损公肥私的事情。
三、工作情况：
1、能及时根据车间各阶段生产需要，合理上报季度、月度、急用及职工劳保物品申请计划，保证了安全生产和工程施工材料的及时供应，职工劳保物品及时的领取发放，保障了职工的权益。
2、自年初至今，严格控制材料支出。对于班组领料时，首先做到问清使用原因、地点.设备损坏程度。为班组出主意、想办法，尽可能使用能修复损坏的材料。做到不盲目发料，合理调配，并认真检查班组材料使情况，杜绝送“人情”料和不想用能修复的旧料而光想用新料问题的发生，减少了浪费,节约了成本支出。
3、在规定时间内能及时认真开展对工具、仪表管理工作，做到按期校验，保证工具、仪表正常使用。
4、积极协助、配合车间各口加强各项管理工作，做到尽心尽力，促进车间各项生产任务的圆满完成。
通过努力工作，虽然取得了一点成绩，但还存在不少问题，主要表现在：
1、自身材料管理经验不足，对班组材料管理工作检查指导力度不够。
2、对材料制度、材料知识学习不严谨，没有深入体会。
3、好人主义严重，有怕得罪人思想。执行交旧领新制度不严，施工时抓“两违”力度小等。
将在今后的工作中认真落实有关规章制度，并及时对不足之处进行整改落实。
作为一个材料员，必须认真贯彻、执行公司的各项规章制度,坚持按程序办事。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题。这就要求我要有较高的政治觉悟、较好的业务素质、较强的事业心，明确自己的责任和权利。总结起来，作为材料员我所做的工作有：
一、做好具体的钢材计划。钢材采购要按计划进行，不得延误施工进度，也不得超计划采购。紧急调用的钢材特事特办，不耽误工程进度
二、及时掌握市场信息，了解市场行情，协助领导进行钢材采购。做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市场动态，向领导提供市场信息，以便钢材的采购工作。
三、严格进行钢材进场验收。在钢材进场前首先向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查。要求及时复检，检验合格后方可使用。
四、做好发放工作并建立台帐。钢材到场后与施工方材料员就其质量和数量共同进行验收并先办理收料，凡质量、数量等与合同不相符的不予验收。钢材进行验收合格后，开具出库单，由施工方领料。对各施工队分项建立台帐，以便对账。
五、督促施工单位做好进场钢材的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先进先用，采取相应措施做好防锈工作。
六、积极配合财务部进行钢材物资的对账工作。对所购进的材料按照每次签订的合同进行分类，将做到出入库持平。
七、完成领导交办的其他工作。
自参加工作以来，没有出现因钢材质量问题而造成的工程返工、没有出现因钢材供应不及时影响工期进度等问题。钢材在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好材料管理工作，提高经济效益，是一项重要任务。在以后的工作中我要努力学习各项知识、提高业务能力、坚持原则做好材料员的工作，不辜负公司、领导的信任。
你是否在搜索报告的文案模板呢？在当下这个社会中，我们经常都会撰写报告。报告可以用来反映实际工作中遇到的问题，下面是我在网上找到的一篇题为“第一书记述职报告”的文章，希望这些信息能够对您有所帮助请您参考下文！
20xx年，xx村村支部在园区(镇)党委、政府的正确领导和关心支持下，在社区各部门的帮助下，在全村支部成员和村民的积极支持配合下，坚持以邓小平理论、科学发展观为指导，认真开展党的群众路线学习实践活动，充分发挥村支部带头引领作用，团结带领班子成员，廉洁奉公，勤政为民，锐意进取，开脱创新，创先争优，较好的完成了目标任务。现就20xx年本支部工作总结如下：
一、党的组织建设
我xx村党支部坚持把发展经济建设、精神文明建设和为群众办实事作为党建工作的最终目标，牢固树立党建工作为经济建设服务的思想，确立发展才是硬道理的观念和信心。
1.抓好村级党建建设。
党组织的战斗力相当一部分表现在党组织的战斗力上，村级党组织直接承担着组织群众、宣传群众、发动群众、团结带领群众进行社会主义新农村建设的重要职责，xx村党支部向来重视农村基层党组织的地位和作用，切实加强村级党组织的建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力。在加强软件建设的基础上，完善各项规章制度，以党建上台阶促进村级经济社会的发展。
2.深入开展创先争优活动。
村支部在认真学习上级有关精神的基础上，先后五次召开党员干部会议，根据我村实际，结合深化“三级联创”活动，实施“双培双带双强”工程和推行“四议两公开”工作法的实际要求，在广泛征求群众意见和建议的基础上，制定了以“团结务实筑堡垒，和谐稳定促发展，创先争优建强村”为主题的《xx村开展党的群众路线学习实践实施方案》，对村干部和党员参加活动分别提出了明确目标和具体要求：以“五个好”为标准，创建先进基层党支部，以“五带头”为标杆，争当优秀共产党员，通过设岗定责、依岗承诺、结对帮扶、党员示范户等形式发挥党员作用。确定了四个主要抓，即抓学习，提高素质；抓工作，推动发展；抓作风，弘扬正气；抓管理，塑造形象。通过开展创先争优活动，使全体党员干部的素质有新的提高，工作能力有新的增强，工作作风有新的改进，各项工作有新的突破。
二、以广大村民的根本利益出发，切实推进村各项建设
1、强化管理，塑造形象。制定和完善日常管理制度，召开党员会议、加强学习活动和会议考勤，增强党员意识和纪律观念。开展“五个一”活动，参观一次红色纪念馆，开展一场党性修养大讨论，党员为联系户办一件实事好事，年底组织一次评议党员活动，带领党员参加一次村级公益活动。组织党员集中学习讨论，开展批评与自我批评，每名党员进行自我剖析。“七一”期间，对积极工作、思想先进的党员同志进行表彰。通过活动，激发了党员干部务实创业和推动发展、热情服务群众。
2、积极努力，推进项目建设。村两委多次召开党员、村民组干部、村民代表、村民家庭代表会议，做宣传解释，并深入农户做耐心细致的思想工作，取得了明显效果。3月14日，村两委成员带领组长及积极分子代表等一行人20人到我县上司镇蓝莓种植基地去参观学习，使他们进一步解除了思想顾虑，坚定了信心。目前我村翁罗、外寨、甲约组“一事一议”项目工程已完工，么纳组的人饮工程维修项目已顺利完成，解决甘塘垃圾坑焚烧地两个，翁寨水井安全防护和冷水至尧丰公路维修正在实施中，荒草坝至尧王的通村公路硬化项目已经开工，项目的建设建成必将有力推动全村经济发展。
3、服务群众，着力办好实事。6月初，在镇党委、镇政府的领导下，完成了xx村和尧王村并村工作，十月中旬完成届中选举工作，各项任务指标顺利完成。关爱留守老人、儿童，各困难群众应保尽保，群众满意度稳步提高。
4、开展党员践诺活动。根据党员的自身特点，设立了方针政策宣传、邻里纠纷调解、致富带动等，确定系列活动内容，突出做好党员联系和服务群众工作，帮助群众解决生产生活的实际问题。党员马云友、黎成开成立养牛合作社，通过实践教育活动后能够发挥带头模范作用，带头致富能力得到加强。在活动中，我们努力把创先争优落到实处，积极创建国家级生态村，引导村民走“生产发展、生态富裕、生态良好”的可持续发展道路，保护生态环境，做到经济与生态并重，发展与生态同行。
回顾一年来的工作，我村各项事业都取得了较好的发展和进步，也有一些未能让人满意的地方，主要表现为以下几个方面：
1、党建工作：全年只培养入党积极分子，条件尚不成熟。
2、在创先争优活动中为群众办实事中，还有班子部分成员办事不认真，还有部分组群众出行、饮水困难问题没有得到解决，涉农惠农项目群众知晓率低，致富门路少，发展思路不够明晰。
下年度我们相信，在上级党委政府的正确领导下，本村定会克服种种困难，团结一切可以团结的力量，为我村经济发展、社会稳定、新农村建设和和谐社会建设而努力奋斗。
按照县委组织部的统一安排，__年8月底，我被选派到县乡村任第一书记，开展精准扶贫工作。我严格按照第一书记职责要求，始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。在县委组织部、派出单位和乡党委、政府的正确领导下和村两委关心和支持下，结合“三严三实”要求，积极走访党员、干部、群众、贫困户，通过走访、调研、慰问、座谈方式，紧紧围绕精准扶贫工作大局，有效推进精准扶贫工作，切实做到了扶真贫、真扶贫。现将驻村以来开展工作述职如下：
村位于乡西南端，距县城21公里，海拔在2800米以上，属于高海拔地区，全村186户，685人，下辖5个村民组，村支部现有党员14人，村干部11名。享受农村低保135人，建档立卡贫困户47户、185人，五保户5人。全村有耕地1980亩，农作物主要种植马铃薯、玉米、胡豆、豌豆、小麦、油菜等农作物，经济作物以中药材(阔叶羌活、铁棒锤、党参)、油菜种植为主，少量种植花椒、甜樱桃、青脆李经济林木;养殖业以养牛、养猪为主。农网改造全村覆盖，安全饮水全覆盖。村民经济来来源主要靠外出务工、上山挖药、种植中药材和圈养牦牛。
自己虽然有长期在基层工作经历，但面对精准扶贫工作，我认为抓好该项工作得从头抓起，从村情实际出发，从群众所需、所盼、所想出发。为了做到尽快转换角色，熟悉工作环境，首先是勤于学习，增进沟通。二是勤于调研，熟悉村情民意。我始终坚持做到深入田间地头、深入农户、深入群众展开调研，针对精准扶贫工作实际，拟定调研课题，进行认真的梳理、归纳和总结，形成有针对性的调研报告，不断地熟悉村工作。三是勤于锻炼，积累经验。为尽快熟悉和掌握村的工作，我积极参与乡党委、政府开展的各项中心工作，主动深入到涉及群众切实利益、最关心的扶贫工作中去。经过入户走访、调查、调研、与贫困户交心谈心等方式，总结出该村贫困的原因主要体现在村属高半山地区，耕地收入极少，自然资源匮乏，建卡贫困户大多数因病因残致贫。
1、以党建工作为抓手，以党建扶贫带动精准扶贫。农村工作离不开广大党员的先锋带头作用，因此我十分注重党建工作，首先是做好思想教育扶贫。为改变村党员干部文化素质低，思想意识落后，部分党员干部宗旨意识薄弱，缺乏大局观，缺乏创新意识，积极宣传党的方针政策、“__大”会议精神，突出中央、省关于藏区工作的指导思想和党的富民惠民政策，积极疏导党员干部情绪，树立党员贫困户脱贫致富的信心。制定了党员学习计划，采取集中学习和自学相结合的方式，学习党的方针、政策等理论知识，二是加强了制度建设。我按照要求加强“三会一课”的开展。以党员诚信档案为抓手，开展党员星级评定，带领党员领导干部开展了一次__生活会，开展批评与自我批评。同时邀请了村里老干部、致富能手就如何加强村班子建设、如何带领群众致富进行了培训，切实提高了村两委班子驾驭全局的能力。三是做好党员的发展工作。按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，始终抓住培养质量这一关，认真做好对入党积极分子的培养教育和考察、引导工作。四是高度重视村级领导后备干部的培养。着重从现任干部、村民组长、致富能人，复退军人、学校毕业生中物色后备干部，确保村级领导班子后继有人。培养后备干部6人。五是紧抓要求，开展公开承诺。村两委及村组织承诺已经通过村务公开栏和村党员承诺上墙公开。为增强村两委班子的凝聚力，增加两委成员的向心力，发挥村支部的堡垒作用，不搞一言堂，所有事务都摆到桌面上，所有事情都保持高度的透明度，所有决策都是集体决议。两委成员精诚团结，心往一处想，劲往一处使，有困难大家一起想，要攻坚大家一起上，责任大家共担，压力大家同分。六是召开村党支部会议，听取村两委班子汇报。为力求工作上的互相支持、配合，形成合力，推动驻村各项工作的有序开展，与村两委干部进行座谈，认真听取他们对村发展经济的设想以及提出的意见和建议。
2、进村入户，摸清底数。帮扶工作队在全面熟悉帮扶贫困户基础上，与村干部、党员、困难群众进行了深入座谈，并深入47户建卡贫困户，逐一开展走访，对每户的家庭人口、生产生活、耕地种植、牲畜牧养、住房情况、经济收入、儿童上学、看病就业等情况进行了全面调查、了解，认真核实、登记，并详细询问生活上存在的困难和今后的打算，对全村贫困户的基本情况有了详细的、真实的了解，掌握了第一手资料，掌握第一手材料，为下一步展开工作奠定基础。
3、交心谈心，了解需求。将群众需求作为帮扶工作的立足点和出发点，主动从管理身份转向服务身份，认真听取每一位帮扶对象的诉求，了解他们内心活动与急需解决问题，引导村民自己谈理想、定目标、出措施，帮助村干部与村民树立穷则思变、变则通的思想认识，实现从“输血”到“造血”的跨越，真正达到输血治标，造血治本的目的。
4、积极座谈，主动汇报。为做好与乡党委、政府和村两委的衔接、沟通与协调，与镇党委、政府领导座谈，汇报工作开展情况，了解村村情概况、经济发展、特色产品、村民生产生活等基本情况，同时，就下一步驻村的工作思路、工作方法与乡党委、政府负责人交换意见。
5、召开村民大会，摸清基层实情。组织召开村民代表大会，广泛征求群众意见，认真听取群众反映的问题，深入了解群众实际困难，把群众的所需、所急、所想、所盼进行整理汇总，对群众关心的难点、热点问题进行热心解答，始终坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，真正做到群众的“知心人”，真正成为群众的“贴心人”。
6、开展思想教育扶贫：“扶贫先扶志，治穷先治愚”，积极宣传党的富民惠民政策，树立群众的脱贫信心，利用各种条件，采取入户走访、入户宣传、集中学习等方式，积极宣传党的方针政策，大力宣传党的__大会议精神，突出中央、省关于藏区工作的指导思想和党的富民惠民政策，让群众真正明白惠在何处、惠从何来，不断增强党的感召力、祖国的向心力和中华民族的凝聚力，及时掌握贫困户思想动态，了解他们的生产生活中的实际困难，积极引导他们发展生产，树立贫困户脱贫致富的信心。
11月初，通过组织村两委会议和村户主会议的形式，对该村38户171名已建卡贫困户进行了一一分析比对，按照《关于做好建档立卡贫困户信息数据比对及有关工作的紧急通知》中的六类立即清退对象，议定清退了17户78名已建卡但不符合条件或村民民主评议未通过的建卡贫困户进行清退，新增22户78人为建卡贫困户，经重新识别后，__年增加4户，现有建卡贫困户47户185人。协助村两委申报异地搬迁户5户16人。完成村十个扶贫方案。
五、加强对驻村工作要求和精准扶贫知识的学习参加了县政府精准扶贫工作培训会，认真学习了省农业大学商学院两名博士为全县88个贫困村驻村第一书记、村委书记、村长讲解的现代农业知识和精准扶贫政策、工作方法。参加了县__年脱贫攻坚大会。
六、扎实开展“六有”信息数据清洗工作。按照“精准扶贫”工作相关要求，详细核对了43户建档立卡贫困户的基本情况、家庭成员、家庭收入来源、生产生活等问题，工作人员对有误的信息进行了及时修改并及时上报。
七、全面完成村支部、村民委员会换届选举工作。八、积极完成乡党委政府安排的其他工作。
一、落实上级要求情况
一年来，团结带领驻村工作队员和村支两委，共同努力，不断进取，认真贯彻落实习近平总书记扶贫思想和中央、省、市、县脱贫攻坚工作会议精神，牢固树立“四个意识”、坚决做到“两个维护”，坚定政治立场，严守政治纪律和政治规矩。严格按照中共委组织部关于转发《中共四川省委组织部关于印发〈四川省贫困村第一书记及驻村工作队队员管理办法〉的通知》的通知（长组通〔2018〕71号）文件精神要求，在“宣传党的政策，建强基层组织，推动精准脱贫，为民办事服务，提升治理水平”下功夫，认真履行工作职责，对工作中的新任务、新要求，迎难而上。
二、任务完成情况
（一）加强组织建设，建强基层堡垒。一年来，坚持把建强村“两委”班子，夯实村级组织作为硬任务硬指标，抓紧抓实抓好，为脱贫攻坚提供坚强的政治保障、组织保障。一是认真执行党内政治生活制度。坚决落实“三会一课”制度，谈心谈话制度。二是继续加强了对习近平总书记来川视察重要讲话精神的学习领会，学习了省委十一届七次全会精神和市委五届九次全会精神。借助“主题党日”、“农民夜校”、干部提升学习等平台，抓好2020年党员培训全覆盖工作。
（二）围绕“两不愁、三保障”开展了排查复核。
（三）积极对上争取，完善基础设施建设。2020年对上争取帮扶单位资金资金万元完成了天泉一组立方米水窖建设，新铺饮水管道千米，从天泉湖引水，彻底解决了户农户干旱季安全饮用水问题。解决了脆桃基地公里公路路基建设和脆桃项目堆积点建设资金短缺问题。
（三）抓产业发展，壮大村集体经济。产业振兴是乡村振兴的首要任务，产业兴旺是解决农村一切问题的前提。今年天泉村脱贫攻坚巩固提升项目总规划资金万元，其中财政专项扶贫资金万元，争取帮扶单位帮扶资金万元，村集体资金万元。产业发展投入资金万元，主要用于脆桃基地打造，目前所有项目已实施完毕。
（四）加大了产业培育管护。抓好牛场的日常监管和财务监管，发挥好牛场的引领示范作用。引导老百姓加强了了对大五星枇杷和脆桃的日常管理，取得了好的收成。
（五）扎实开展好“四好村”创建活动，树立先进鞭策后进，进一步激发群众内生动力。
（六）继续加强扶志扶智工作。深入开展“感恩奋进”教育，发挥农民夜校，村规民约作用，用好军分区援建的智民书屋，五报两刊。完善脱贫参与机制，积极引导贫困群众全过程参与项目建设、监督和管理。
（七）为民办实事解民忧，走好最后一公里。落实了教育兜底、教育救助、医疗救助政策，完成了金秋助学，结对帮扶工作，协助村民报销保险。积极和帮扶单位对接，开展“以购代捐”活动，帮助老百姓销售农副产品，今年帮扶单位教体局帮助我们采购了水果、鸡鸭、生猪、肉牛。
（八）用好产业扶持基金，帮助贫困户增收致富。成立了产业扶持基金领导小组和监督小组，一方面积极宣传，鼓励贫困户利用好基金发展产业。二方面加强对基金监管，确保基金能及时收回。
三、亮点特色
一是主导生态农业产业体系较为明晰。
二是生态农业产业发展模式较为成熟。
三是具有一定的区位优势和帮扶支撑。
四是具有生态农旅产业融合发展资源。
四、存在问题
一是缺乏顶层设计，中长期规划。天泉村通过前期的产业发展，已经形成了一定的农业产业基础，汇聚了一定的稳定生产主体，挖掘了部分农旅资源，但是目前尚未针对这些要素的融合发展进行系统性顶层设计，缺乏中长期规划。
二是产业高质量发展与标准化生产意识较弱。天泉村枇杷、黄桃、脆桃种植总体量已经接近，已经具有一定的规模，虽然目前区位经济优势能够保证相关产量的市场化，但高质量发展和标准化生产意识较弱，提质增效和产能扩大的方向尚不明确。
三是缺乏产业发展技术支撑。天泉村枇杷、黄桃、脆桃种植产业等目前尚缺乏较为系统技术支撑，生产农户对于品种选植、建园管理、病虫害防控、投入品施用、果品质量控制等技术关键点缺乏统一技术培训，缺乏基础沉淀，技术支撑不足。
五、下一步打算
（一）统筹谋划，做好顶层设计
启动生态农旅产业融合发展规划编制工作。一是规划产业发展目标、发展路径、重点举措、实施步骤和保障措施等；二是明确产业发展模式，生产技术路线，园区建设管理，市场拓展路径，产品质量控制和品牌运营管理等；三是明确农旅资源与农业产业融合方式、运营模式、推广方式及发展配套建议；四是明确生态环境保护措施，划定生态环境保护范围，确定生态环境保护具体措施。
（二）标准先行，做好技术支撑
1、推进标准化建设，引领产业高质量发展。
2、探索品牌化路径，助力产业提质增效。
回顾一年来的工作，有付出艰辛亦有收获。取得了一点成绩，但与人民群众的期盼仍有差距。在新的一年中，我将与驻村工作队和村两委一起，进一步解放思想，创新思维，充分聚集各帮扶单位力量，不断改进工作方法，创新工作思路，继续奋斗，勇往直前，为实现乡村振兴贡献力量。
1.强化管理，塑造形象。制定和完善日常管理制度，召开党员会议、加强学习活动和会议考勤，增强党员意识和纪律观念。开展“五个一”活动，参观一次红色纪念馆，开展一场党性修养大讨论，党员为联系户办一件实事好事，年底组织一次评议党员活动，带领党员参加一次村级公益活动。组织党员集中学习讨论，开展批评与自我批评，每名党员进行自我剖析。“七一”期间，对积极工作、思想先进的党员同志进行表彰。通过活动，激发了党员干部务实创业和推动发展、热情服务群众。
2.积极努力，推进项目建设。村两委多次召开党员、村民组干部、村民代表、村民家庭代表会议，做宣传解释，并深入农户做耐心细致的思想工作，取得了明显效果。3月14日，村两委成员带领组长及积极分子代表等一行人20人到我县上司镇蓝莓种植基地去参观学习，使他们进一步解除了思想顾虑，坚定了信心。目前我村翁罗、外寨、甲约组“一事一议”项目工程已完工，么纳组的人饮工程维修项目已顺利完成，解决甘塘垃圾坑焚烧地两个，翁寨水井安全防护和冷水至尧丰公路维修正在实施中，荒草坝至尧王的通村公路硬化项目已经开工，项目的建设建成必将有力推动全村经济发展。
3.服务群众，着力办好实事。6月初，在镇党委、镇政府的领导下，完成了xx村和尧王村并村工作，十月中旬完成届中选举工作，各项任务指标顺利完成。关爱留守老人、儿童，各困难群众应保尽保，群众满意度稳步提高。
4.开展党员践诺活动。根据党员的自身特点，设立了方针政策宣传、邻里纠纷调解、致富带动等，确定系列活动内容，突出做好党员联系和服务群众工作，帮助群众解决生产生活的实际问题。党员马云友、黎成开成立养牛合作社，通过实践教育活动后能够发挥带头模范作用，带头致富能力得到加强。在活动中，我们努力把创先争优落到实处，积极创建国家级生态村，引导村民走“生产发展、生态富裕、生态良好”的可持续发展道路，保护生态环境，做到经济与生态并重，发展与生态同行。
回顾一年来的工作，我村各项事业都取得了较好的发展和进步，也有一些未能让人满意的地方，主要表现为以下几个方面：
1.党建工作：全年只培养建党积极分子，条件尚不成熟。
2.在创先争优活动中为群众办实事中，还有班子部分成员办事不认真，还有部分组群众出行、饮水困难问题没有得到解决，涉农惠农项目群众知晓率低，致富门路少，发展思路不够明晰。
下年度我们相信，在上级党委政府的正确领导下，本村定会克服种种困难，团结一切可以团结的力量，为我村经济发展、社会稳定、新农村建设和和谐社会建设而努力奋斗。
3月，x县按照省、州相关规定选派了802名驻村干部到168个重点村开展驻村工作，覆盖了全县100个贫困村和前两年同步小康驻点村，全县177个行政村都选派了“第一书记”，实现了贫困村和民族村全覆盖。驻村工作启动以来，各同步小康驻村工作分队及各位“第一书记”紧紧围绕县委、县政府中心工作，坚持以“六项行动50项任务”为重点，深入推进新一轮扶贫开发和精准扶贫工作，协助乡镇党委扎实推进农村各项事业的发展，半年来，主要做了以下工作：
主动作为，掌握民情。为尽快掌握村情，找准工作重心，驻村干部和“第一书记”到村后，通过开展走访调研工作，采取了发放问卷调查、发放征求意见表、召开座谈会和走访群众等方式，深入村组、田间地头、农户家中查清找准群众反映强烈的热点和难点问题。目前，共帮助所驻村理清发展思路、找准发展路子100余条，为168个村制定了村级发展规划和驻村工作帮扶计划，为各贫困村找准了存在的问题，明确了帮扶工作的方向。
找准重点，真抓实干。一是抓防灾减灾。3-5月是我县干旱和火患集中爆发时期，6月又连续受到暴雨侵袭，森林防火、防汛抗旱形势严峻。期间，驻村干部深入田间地头助农春耕、帮助修建水窖、水渠、购买抽水机，协助开展森林防火、灭火，开展地质隐患排查等，为保护我县青山绿水，守住生态底线作出了积极贡献。半年来，全县驻村干部共开展森林灭火30余次，开展森林防火巡查和宣传3400余次，开展地质隐患排查700余次，投入抗旱资金40余万元。二是抓矛盾化解。近年来，我县城镇化进程加快，伴随而来的矛盾纠纷问题突出，驻村干部在基层广泛开展法律、法规宣传，教育引导群众学法、知法、守法、用法。积极参与排查化解征地拆迁、产权权属、邻里之间等各种纠纷矛盾，耐心细致地做好群众教育和疏导等工作，引导群众以理性合法形式表达利益诉求，对重点区域、重点行业、尤其是可能导致群众人身和财产损失的矛盾纠纷和安全隐患进行大排查。半年来，全县驻村干部共化解各种矛盾纠纷146起，有效维护了乡村社会和谐稳定。三是抓精准扶贫。6-7月，结合“遍访留守儿童、鳏寡老人”、“遍访贫困村贫困户”、“遍访农村党员”、“两带两增奔小康”(帮助党员带头致富，带领群众致富;增强基层党组织战斗力和凝聚力)等活动，我县“第一书记”和同步小康驻村干部深入农户家中与贫困户结对子搞帮扶、深入党员家中交心谈心解困难，分门别类，建立了留守儿童和鳏寡老人台账、贫困村贫困户台账、贫困党员台账和致富能手台账，通过信息登记录入、GPS定位、照片纪实等，进一步帮助完善了精准扶贫信息系统，为下一步扶贫攻坚，精准施策奠定了良好基础。全县“第一书记”和同步小康驻村干部开展遍访贫困户7360户，开展遍访农村党员6914 名，其中困难党员2414名，有产业致富的党员684名。四是抓项目建设。针对群众反映强烈的“行路难”、“吃水难”、“住房难”等问题，驻村干部充分利用自身在信息、技术、资金等方面的优势，积极为帮扶村建言献策，通过向有关部门争取和个人帮助联系等形式，积极帮助帮扶村争取“小康水”、“小康电”、“小康路”、“小康寨”、“小康房”、“小康讯”、扶贫生态移民等方面的项目，切实改善农村生产生活条件。同时，按照“一村一特”思路，积极为帮扶村培育种养殖、乡村旅游等产业，切实加大对农村特色产业发展的指导和扶持力度，为增强农村发展后劲添砖加瓦，切实加快了贫困村、贫困户增收脱贫步伐。半年来，驻村干部共争取了各种项目近百个，协调的各种资金物资目前到位的近300万元。
夯实基础，建好队伍。“第一书记”和驻村干部着力在打基础、强基层上下功夫，协助乡镇党委对农村党组织班子配备不齐，班子整体凝聚力、战斗力和执行力不强、班子不团结以及工作不能正常开展的软弱涣散基层党组织进行整顿。帮助落实“三会一课”制度、推进“四议两公开”工作法、借助远程教育资源平台强化农村实用技术培训。今年以来，县级层面共组织“第一书记”、优秀村干部202人分别到瓮安、息烽、贵定、三都等地学习先进经验，着力帮助建设 “五好”基层党组织，提升农村基层党组织凝聚力和战斗力，为农村长远发展提供坚强的组织保障。
强化宣传，树立典型。半年来，同步小康驻村干部充分利用公示牌、服务群众联系卡、万村千乡网等媒介“亮身份”， 在帮助群众解决问题、化解矛盾中，宣传同步小康驻村工作;半年来共报送的信息简报108篇，被各类媒体采用24篇;涌现出如省法院的陈广平、卢付敏;州投促局朱朝祥、州农委殷昌高;县统计局梁应康和红水河镇镇政府罗真朴等一批能干事、干成事，实实在在为群众解决问题和困难，受到群众拥护和信任的干部，在基层一线展现出新时期机关干部和优秀党员的新风采。
全面建成小康社会，最艰巨最繁重的任务在农村、特别是在贫困地区;没有农村的小康，特别是没有贫困地区的小康，就没有全面建成小康社会。当前，**县正处在扶贫攻坚、加快发展的关键阶段，确保到xx年与全区全国同步进入全面小康社会，必须始终坚持把精准识贫、精准扶贫、精准脱贫贯穿党建工作全过程，把党建与扶贫同部署、齐推进，以党建扶贫促精准脱贫。
一、搞好顶层设计是打赢扶贫攻坚战役的关键
抓扶贫必须抓党建，抓党建就是抓扶贫。实践证明，只有紧紧围绕扶贫开发谋划和推动党的建设工作，把促进贫困地区经济社会发展作为党建工作的根本，才能更好地推动扶贫攻坚工程。**县地处**国家集中连片特困地区，是**革命老区，也是全国回族人口比例最高的县。扶贫攻坚是全县各族人民的根本利益所在，是全县各项工作的重中之重，是我们艰巨而光荣的历史使命。当前和今后一个时期，我们必须坚持用关于新时期扶贫开发战略思想武装头脑，指导实践，推动工作，坚定信心、共同发力，打赢精准扶贫攻坚战。为此，6月29日，我们召开县委全委会议，专题研究部署扶贫开发工作，提出了12346的精准扶贫工作思路，制定了《关于坚决打赢十万贫困人口精准扶贫攻坚战役的实施意见》，坚持把精准扶贫作为统领全县经济社会各项事业的出发点和落脚点，切实落实领导责任、强化社会合力、加强基层组织，进一步统一思想、提高认识，明确扶贫攻坚的时间表、路线图、任务书和保障网，确保以过硬的党建工作引领精准扶贫，以精准扶贫的成效体现党建工作实绩，为坚决打赢十万贫困人口精准扶贫攻坚战役提供坚强组织保证。同时，在全县深入开展县情再认识、思想再解放、经济快发展大讨论活动，通过深入调研，重新认识县情，转变思想观念，开阔视野思维，推动全县上下以时不我待、只争朝夕的责任感和紧迫感，以背水一战、决战决胜的坚定决心，以坚忍不拔、勇往直前的顽强斗志，担当担责、主动作为，坚决啃下这块硬骨头，打赢这场攻坚战，奋力夺取脱贫奔小康的全面胜利。
二、狠抓队伍建设是打赢扶贫攻坚战役的保证
毛泽东同志曾经说：政治路线确定之后，干部就是决定的因素。十三五时期，扶贫开发是我们最大的政治任务，也是时代赋予我们的光荣使命。在打赢扶贫攻坚这场硬仗中，只有充分凝聚各方力量、发挥各类资源，以弱鸟先飞的意识、滴水穿石的精神狠抓扶贫，才能走出一条符合实际的脱贫之路，才能尽快让群众脱贫致富。充分发挥各级干部的作用。基层干部是加强基层基础工作的关键。为坚决打赢扶贫攻坚战，我们按照一帮到底，不脱贫、不脱钩的要求，把真蹲实驻、真帮实扶作为包扶干部的基本准则，严格落实机关干部下基层制度、县级领导干部包扶重点贫困村制度、结对帮扶工作机制，充分调动各级干部的积极性，切实做到点面结合、合力攻坚，实现群众点菜、干部下厨式全方位帮扶。充分发挥帮扶单位的作用。按照统一组织、整体筹划，整合资源、形成合力，健全机制、全面覆盖的原则，我们充分发挥中央企业、帮扶单位和社会力量作用，在落实任务、明确职责、完善制度、规范程序等方面进行积极探索，全力解决贫困群众生活中的热点、难点问题，确保帮扶对象准、帮扶任务明、帮扶责任清、帮扶措施实、帮扶效果好的全员帮扶模式。充分发挥村两委班子的作用。支部强不强，关键看头羊。一个好的村党支部书记，就能带出一支队伍，干好一番事业，惠及一方群众。我们立足农村党员干部熟悉基层情况、了解群众现状的特长优势，通过深入实施农村党员干部一帮一小康工程，引导农村党员干部积极协助识真贫，主动配合真扶贫，全力助推扶真贫，切实提升精准扶贫工作质量。充分发挥驻村第一书记的作用。选派扶贫工作队、配强第一书记是加强基层扶贫工作的有效组织措施。我们把扶贫开发与基层组织建设有机结合起来，在全县154个行政村实现了第一书记全覆盖，确保每个贫困村都有驻村工作队、每个贫困户都有帮扶责任人。同时，还提出了建立培训、管理、考核制度，定期对驻村第一书记进行政策培训、法律培训、工作方法培训、农村实用技能培训，解决好他们干什么、怎么干的问题，使他们能够做到工作抓得准，引领作用发挥好，帮扶工作做得实。
三、夯实基层组织是打赢扶贫攻坚战役的基础
抓好农村基层党组织建设，是做好扶贫开发的关键。在贵州调研时强调：党的工作最坚实的力量支撑在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层打基础作为长远之计和固本之策，丝毫不能放松。全面抓好基层组织建设责任制的落实。基层党建工作搞得好不好、抓得实不实，关键在各级党组织书记。今年以来，我们树立大抓基层的鲜明导向，不断规范基层组织建设领导机制和工作机制，认真落实基层党建三级联述联评联考和党组织书记双述双评等制度，进一步明确第一责任人党委书记抓什么、直接责任人党委副书记做什么、具体责任人党支部书记干什么，真正做到守土有责、守土负责、守土尽责。同时，充分发挥政绩考核的指挥棒、风向标作用，定期就各级党组织书记抓基层组织建设进行专项述职，保证经常性工作的进度和实效。切实加强基层党组织带头人队伍建设。按照定任务、定目标、定责任和工作有合理待遇、干好有发展前途、退岗有一定保障的三定三有要求，全面加强村党组织带头人队伍建设。同时，我们把扶贫开发与基层组织建设有机结合起来，千方百计抓好以村党组织为核心的村级组织配套建设，鼓励和选派了一批思想好、作风正、能力强、愿意为群众服务的优秀年轻干部、退伍军人、高校毕业生到贫困村工作，真正把党在农村各项方针政策的明白人，领着农民干的带头人，甘于奉献的热心人选拔到了农村基层党组织队伍中。大力实施领头雁工程，注重选奉献型干部，搭发展型班子，通过全员轮训、教育培训、实践锻炼等途径，进一步增强了基层干部的群众立场、群众感情，提高了带领群众奔小康的能力、做好群众工作的能力、化解矛盾纠纷的能力、依法管理基层事务的能力。全面提升基层党组织服务保障水平。健全完善基层党组织服务功能，是满足党员群众多样化需求的保证。我们积极探索建立以强带弱、分类管理、村居联建、县乡直管等有效模式，坚持把提升基层党组织服务保障水平与产业发展、项目建设、扶贫开发和保障民生相结合，注重在专业合作社、龙头企业、产业基地上建立党组织，增强党组织的覆盖面和影响力，真正把农民组织起来，把分散经营联结起来，把农户与市场对接起来。通过县级领导联系、乡镇领导包抓、后备干部挂职、技术干部指导、1+1结对单位帮扶、重点项目支持等措施，进一步细化量化星级基层服务型党组织考核标准，以实施后进党组织整顿转化和基层服务型党组织示范创建双百工程为抓手，着力提高基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力。
四、抓好责任落实是打赢扶贫攻坚战役的底线
新一轮扶贫开发工作涉及项目更多、投入资金更密集。管好、用好各类扶贫项目资金，最大限度地使其发挥集聚效应和放大效应，切实把有限的扶贫项目资金转化为贫困群众无限的造血功能。抓制度建设。制度建设具有根本性、全局性、稳定性和长期性的特点。为确保扶贫攻坚工作顺利推进，我们研究修订了《**县进一步贯彻党风廉政建设主体责任和监督责任实施意见》，进一步厘清了党委(党组)班子主体责任清单、党委(党组)主要领导第一责任人清单、党委(党组)班子成员一岗双责清单，明确了责任追究情形和方式，完善了责任清单制度、报告制度、签字背书制度、述职述廉制度、接受评议制度、廉政谈话制度、纪委约谈制度等8个方面的保障措施，进一步强化了各级党委(党组)抓党风廉政建设和扶贫攻坚工作责任意识。抓资金管理。扶贫资金是贫困群众的保命钱和减贫脱贫的助推剂。为保证扶贫资金使用的针对性和实效性，切实把精准扶贫资金管理使用的制度建起来、规矩立起来、纪律挺起来，确保资金安全高效运行，我们建立健全了严格的扶贫资金使用管理制度，采取七部门联席会审、县委政府研究决定，实行层层把关、审批、使用、绩效评估流程，不断加强对财政专项扶贫资金和项目的监督。同时，建立了常态化、多样化监督检查机制，强化执纪监督问责，严肃查处损害群众切实利益的问题，严肃处理贪污、挪用、挤占扶贫资金的违纪违法行为，确保资金安全、项目安全、干部安全。审计部门充分发挥监督、保障、服务作用，积极探索政府购买公共服务的方式，引入第三方背靠背审计新模式，筑牢了财政扶贫资金管理使用高压线。
1、积极上报信息，在省、阜阳及我市媒体上发表或报道20多条，多方面多角度宣传了XX。
①省级媒体1条：在安徽新闻网发表1条(《界首市实施“双培双带”先锋工程助推农民增收》)。
②阜阳市级媒体7条：在阜阳日报发表1篇(《界首市邴集乡XX村先教活动侧记》);在阜阳先锋网发表3条(《界首市邴集乡赵寨村带领大家采取多种措施多渠道增加集体收入》、《界首市邴集乡XX村加强村级组织建设》、《界首市邴集乡XX村以速生杨“双培双带”基地为依托，充分发挥其辐射带动作用》);在阜阳农业信息网发表3条(《界首市对选派干部进行农业信息发布与管理培训》、《邴集乡冬修水利科学安排掀高潮》、《靳寨乡大力开展冬修水利工程》)。
③界首市级媒体20条：在界首电视台报道3次(XX村水利兴修、人大副主任董超来村上党课、XX村先教活动专题报道);界首先锋网发表10条以上;在界首农业信息网发表5条以上，界首在线发表2条以上。
2、XXXX年7月在界首市选派工作会议上发言作经验介绍项目资金使用情况一次。
以上是一年来XX村工作情况简单汇报，今后我们村两委班子将按照市委组织部、选派办和邴集乡党委、政府的要求，戒骄戒躁，扎实工作，为XX村各项工作再上新台阶继续努力。
区委书记、人武部党委第一书记 XXX
我于====年末担任××区人武部党委第一书记职务。任职以来，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真履行人武部党委第一书记职责，努力做好党管武装工作，不断提高我区武装工作水平。在工作实践中我深刻的感受到加强党管武装工作，既是促进经济社会发展、全面构建社会主义和谐社会的重要保障，也是提高领导干部素质、保证党对武装工作绝对领导的`政治要求。下面，我把一年来履行党管武装第一书记职责情况进行述职。
一、切实加强政治领导，落实党管武装制度
我始终把抓好领导班子和干部队伍建设作为第一书记的重要职责， 在政治上发挥把关定向作用，在团结上发挥协调凝聚作用，在决策上发挥谋划牵头作用，在廉政建设上发挥教育督促作用，不断提高领导班子的创造力、凝聚力和战斗力。我时刻牢记自己是两个班子的党委书记，肩上担负着双重领导职责，用一盘棋的思想抓人武部党委班子建设，坚持大事抓统揽，日常抓制度。
大事抓统揽。在工作中注重发挥自己第一书记的作用，在人武部建设需要研究和落实的大项工作中，帮助把好关定好向。定期召开议军会，解决武装工作中需要区里参与、协调和落实的各项工作任务。由于我注重在人武部建设的一些大事上抓好统揽，使人武部有些难于解决的问题，经我亲自组织协调，都得以比较好的解决。比如：在深入人武部现场办公时，我了解到，人武部编兵整组工作和国防教育工作，由于部长和政委到区里工作时间不长和区财政紧张等原因，落实起到有些难度。于是编兵一开始，我与人武部领导一起研究定指标，分任务，要求各单位把编兵作为书记的“一把手”工程，必须落实好。把人员结构统计清楚、准确，使去年人武部在区里编配的==名基干民兵，抓好训练工作，保质保量圆满落实。
日常抓制度。我坚持每季度到人武部主持参加一次党委会，定期学习上级机关有关文件精神，与人武部领导一起，研究落实阶段性工作任务，制定了党委议军会制度、现场办公制度、奖惩制度等十条制度。每月人武部进行政治理论学习，只要工作能分开身，我都坚持参加。每次区委中心组学习，我也要求机关及时通知部长政委一起参加，使他们了解和熟悉区里的情况，更好的融入到区中心工作中来。区里的一些工作，只要与人武部有联系的，都把部长和政委纳入到领导工作中来。如：春秋两防包点中，人武部的两位领导都与区里的其他领导一样分工，这样，便于他们参政议政，也使人武部党委更好的发挥好领导作用。为保证上下形成合力，每半年，我都要听一次基层武装部长关于民兵武装工作汇报，当场进行点评。我要求区委组织部把基层武装部每年编兵、整组任务完成的如何，每年民兵训练落实的如何，每年应急性任务组织的如何，每年发动民兵帮贫助困开展的如何，每年征兵工作质量如何，作为对基层武装部长进行工作目标的量化考核标准，一年二次进行专项考核，以此评定武装部长是否合格称职与提拔使用的条件，既调动了专武干部学习、工作的积极性，又促进了干部综合素质的提高，工作上形成了奋力争先的好局面。
二、坚持武装建设与经济建设相结合，促进地方经济发展
作为区委书记，兼人武部党委第一书记，主要责任是做好党管武装工作，我坚持做到认认真真地担负起第一的责任，不挂空衔，真正做到办实事，解难题，倾心尽力干好武装事业、管好武装工作。特别是对武装工作的重要任务和活动，通过加强领导和组织协调，积极提供有力的政策保障、技术保障、物资保障和舆论保障，使武装工作在解决问题中不断向前推进。今年六月，民兵训练任务很重，而人武部班子刚刚调整，民兵训练虽然是人武部内部的业务工作，但是，作为人武部党委第一书记，我觉得自己也有义不容辞的关心帮助之责。为此，我亲自听取人武部领导对训练计划的安排，了解存在的困难和问题，帮助他们一起研究落实方案，帮助解决一些具体问题。开训时，我还做到亲自到场做动员，当我了解到今年由于民兵训练费统筹到了市里，一些单位抽调人员参加民兵训练困难，就亲自帮助筛选优质民兵参训;专门开会研究解决落实民兵训练费用及器材问题。在我的亲自过问和帮助下，区人武部民兵训练工作抓得很实，确保了训练内容、时间、人员和质量的“四落实”，考核成绩均在良好以上。
我感觉到：区委书记既然兼管武装工作，就要负好党管武装的第一责任，指导人武部把国防事业建设好。首先，要坚持以人为本，加强人才队伍建设，在开展保持共产党员先进性教育活动中，紧密结合民兵、预备役部队实际，把深入开展先进性教育活动作为今年人武部政治工作和党的建设的首要任务，提高教育活动标准，切实增强党性观念、敬业观念和能力素质。其次，我坚持抓好区人武部积极参与地方经济建设方面的作用，拓宽人武部的工作职能。按照平战结合的原则，把提高民兵战斗力与发展生产力结合起来，实现军事效益与经济社会效益的有机统一。贯彻科技强军的战略思想，提高打赢能力，确保召之即来，来之能战，战之能胜。今年，国务院把××*定为资源型城市经济转型试点，全区上下都积极行动了起来，我想人武部也是驻区的一个职能部门，不能身在其外，于是，我亲自到人武部组织干部职工学习省市有关精神，与人武部领导一起研究参建计划与方案，并在区下达任务指标时，把人武部也纳入其中，我也把人武部的两位领导与其它区领导放在一起，下达包点任务。由于把武装部纳入区中心工作中来，促进了民兵队伍在繁荣地方经济、发展职工自营经济方面发挥积极的任用;在春秋两防工作及扑灭森林大火中，民兵队伍战火魔、保资源;在今年七月的防汛工作中，组织民兵严阵以待，确保人民生命财产不受侵害;在鼓励人武部干部职工主动为受灾区和我区一小学白血病患者捐款捐物;慰问下岗职工困难群众和学生等项活动中，作了大量抓落实的工作，深受职工群众的欢迎。
三、抓全民国防教育观念，深刻认识国防后备力量建设的地位和作用
武装工作是全社会共同的责任，仅靠某个人的力量来管武装工作是不够的，必须积极营造党管武装的浓厚氛围，让各级领导干部成为武装工作的明白人，成为国防建设的知心人，让社会各界群众成为关心支持国防建设的热心人。为此，始终把全民国防教育摆上重要位置，积极开展全民国防教育，通过定期召开议军会、国动委工作例会、武委会工作例会制度，创新教育载体，多层面有力地激发各级干部和广大人民群众的爱国热情和国防意识，为××*区“三个文明”建设注入新的生机与活力。同时要求区四大班子、区国防动员委员会和各部、委、办、林场所主要领导把国防教育纳入理论学习计划，定期学习《国防教育法》、国防理论、国防历史和国防常识等知识，并对学习情况实施检查监督。通过学习，各级领导牢固树立了“居安思危、共御外侮”的思想，增强了全区人民的忧患意识和国防观念。坚持贯彻“全民参与、长期坚持、讲求实效”的方针，实行经常教育与集中教育相结合，普及教育与重点教育相结合，理论教育与行为教育相结合的原则，针对不同对象确定相应的教育内容，针对不同的教育对象分类组织实施。对民兵、预备役人员，每年都下发专题教育提纲组织教育，每年一度的民兵整训过程中，都先行组织学习国防教育知识;对学生的国防教育，除按照教育部门的安排外，还主动与教育局取得联系， 派现役军官、专武干部担任国防教育辅导员;对企事业单位干部职工，提供教育材料和进行辅导;对人民群众，主要在国防教育日及每年==月的国防教育月发动社会力量，各街道、各单位派出宣传车，张贴宣传标语，办墙报专栏，利用源头飞歌广场文化演出、社区文化等形式进行，营造浓厚的国防教育氛围;在教育时机上，充分利用一些特殊纪念日，提醒国民勿忘国耻等国防教育。通过针对不同的教育对象，不同时机开展国防教育，使我区的国防教育基本落到了实处，凝聚了民心，鼓舞了斗志，确保××*区社会的稳定和国家的长治久安，收到了效果。
四、深入实际，解决问题，注重发挥职责作用
我深知“工欲善其事，必先利其器”的深刻道理，努力为人武部的发展建设尽心尽力。人武部做为地方党委的军事部门，政府的兵役机关，各项建设离不开地方党委、政府的支持。我始终强调的是：经济建设要上台阶，武装工作更要创一流，必须协调发展。今年九月，我和区长梁××*同志，一起到人武部现场办公，对人武部提出的需要解决的问题进行一项一项的研究，拿出了具体的实施意见。为改善办公自动化水平，从区里直拔到人武部三台电脑和打印机，保证了人武部适应信息化发展的要求。为解决工作人员不足的问题，协调区里为人武部增加=人编制，每年开工资三万余元。在区财政十分困难的情况下，想方设法为人武部的建设筹集=万元做为专项资金，用于购买战备物资和办公用品;在入冬前又在有限的经费中挤出=万余元为人武部维修了房屋、暖气等;为克服为了更好开展工作，又为人武部更换了汽车;为完成民兵基地化进程，又将防火训练队的营房做为民兵训练基地。到目前为止硬件设施逐渐配套，环境得到改善，干部综合素质在工作中也得到了提高。在双拥工作中，两年来共投入资金二十余万元，去年八一前夕，召开书记办公会，专题研究转业干部和士兵的安置问题，以及制定了《优抚对象优待办法》，将二十余户优抚对象列入底保对象，让优抚对象吃上了“定心丸”。
一年来，我区的武装工作取得了一些成绩，这与人武部的全体人员的共同努力是分不开的，我作为第一书记只是尽了一点微薄的力量，在领导和指导上还有欠缺的地方，由于经费紧张，在帮助人武部解决困难方面还有不到位的地方。我区人武部的办公楼和基地建设与上级要求还有较大差距，一些基础设施还要进一步的完善。另外，我区有些专武干部能力水平与岗位需要还有差距，对武装工作认识不够，这些方面，我会同人武部的同志一起共同努力，克服不足，严格贯彻落实党管武装的各项工作制度，与时俱进，开拓创新，积极探索党管武装工作的新方法新途径，不断提升党管武装工作的质量和水平，把我区的党管武装工作推向新局面。
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下面我把自己近一年来的工作情况做如下汇报，如有不妥之处肯请领导批评指正。
一、抓自身学习，提升理念，不断提高管理能力，迅速融入角色
作为一名主持工作的校长，我深感责任重大。为了尽快的适应并胜任学校领头人的角色，我向中心校领导请教，也虚心向班子成员学习。同时工作中坚持用“五心”标准要求自己，既对自己有“信心”，对工作要“用心”，对管理要“精心”，对同事要“知心”，对班子要“放心”。
通过学习准确地把握发展形势，积极顺应发展要求，不断提高自己的政治理论、依法办学的水平，不断提高激发教职工工作积极性、协调各方面关系的能力、处理各种矛盾和问题的能力，从而保证了学校的健康持续发展。
二、建好一个班子，带出一支无私奉献的队伍
一个好校长就是一所好学校，我个人的能力和水平还很低，离一名合格优秀的校长还有很大的差距，但是作为一名校长首先要在班子和教职工中带好头、发挥好表率作用，要求教师做到的首先自己要做到，作为校长，我把全部时间和精力都投入到学校工作上来，周一到周五吃住在校，工作上不论大小事情与班子成员开会商量后决定执行。
管理好一所学校靠校长一个的能力是远远不够的，只有依靠集体的力量和智慧才能形成合力，发挥的作用。我在工作尽量做到发现人才，利用人才，调动大家工作的积极性。
三、高度重视学生德育，践行学校以德树人的教育理念
五育并举，德育为先。报告中明确提出教育要以德树人。
学校通过组织开展经典诵读活动、健身操、拔河比赛、作文比赛等活动活跃师生的业余生活......一方面，增强了团队协作的凝聚力和战斗力，形成了师生辛勤工作、学习、心情愉快的良好工作局面;另一方面，进一步融洽了干群关系，让我迅速融入xx小学，大大提高了学校工作的效率，促进了学校工作的和谐发展。
借构建校园文化建设示范校的契机，学校要求每位老师在学生中渗透社会主义核心价值观教育，开展了以诵读经典、书法练字的国学教育。
四、严要求细管理，全面提升教育教学质量
教学质量是教育的生命线，而教学工作是学校工作的中心，围绕教学工作，我们立足本校实际，在教师教学水平的提高上坚持以研促教，在常规管理上做细做实，在各科作业的安排上做到分类布置，在学生的培养上做到因材施教。
坚持以研促教，努力提高课堂教学效率。
我校由于特别注重组织教师学习新课改理念和新课程的教学方法，为教师搭建了学习的平台，使教师逐步更新教育观念，改进教学方法，不断提高教育教学质量。
坚持开展听课、说课、评课活动。大家互相取长补短，通过这种活动，为教师提供了相互学习和交流的平台，大家的教学能力得到很好的锻炼和提高。鼓励青年教师大胆创新、合作交流、共同学习、共同提高。
五、高度重视学生安全教育，努力创建平安和谐校园
一年来，我把学校安全工作作为重中之中来抓，在安全方面，我们建立健全了校园安全领导组织机构，重抓安全，制定了校园安全防范制度和应急预案，并跟学校各位老师签订了安全责任书，针对可能存在的安全隐患，出台了一系列安全措施，严格执行安全事故上报制度，每周利用升旗时间进行安全教育，班内每周要求开一次安全教育主题班会，每天都要求进行安全教育。组织应急演练4次。加强了交通安全、食品安全、消防安全、防溺水、防触电、防雷击、防暴雨、防中毒、防暴恐的宣传教育。
六、廉洁自律，规范后勤管理，加强服务功能
过去的一年，我坚持学习财务管理制度，奉行廉洁自律，通过规范报销程序，票据管理，出差及差旅管理等多项工作促进学校后勤管理工作进一步提升。
七、存在的主要问题
一能力还不够强，还须向同事、领导深入学习
二是对教师关心还不够，对部分同事的生活中的困难照顾不够。
三是部分工作检查督促不够，特别是对青年教师的督促不够。
八、下一步重点工作
一是打造专业化教师队伍
二是深入推进新课程改革
三逐步实现校园文化建设目标
一年来，通过全校上下齐心协力，共同奋斗，我校的各项工作取得了一定的成效，受到了各级领导的肯定，但我清醒地认识到，我们的工作才刚刚起步，与其他学校相比还有很大差距和不足，特别是管理能力还很欠缺，我们的工作还有许多不完善的地方，这都有待于我们在今后的工作中加强学习，不断改进，不断充实，不断完善。
没有，只有更好，这是我一直追求的境界，我相信，在教体局和中心校的正确领导下、在督导组各位领导的指导帮助下，在校班子和全体教职员工的共同努力下，实现xx小学打造成xx镇示范学校的目标。
以上汇报有很多不妥之处，敬请大家批评指正，谢谢大家!
述职人：xxx
20xx年x月x日
一、强化服务意识，热衷公益事业。
继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。作为政协委员，我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在南岗区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费“xx区妇女病普查”工作，关爱妇女健康，本着“妇女健康，普查普治把关”的原则，预计参检为5.5万人次，免费检查项目包括:
1、一般妇科检查。
2、乳腺检查：红外乳透仪。
3、盆腔脏器检查：阴式B超检查。
4、宫颈检查：数码电子阴道镜。
5、阴道分泌物检查：常规化验检查。
6、病理检查，费用约200元，真真正正的为的广大妇女健康带来福音。
二、执行国家有关法律、法规和规章制度，健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。
在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。
三、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底。
真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。
1、成立组织机构，制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。研究制定了《哈市第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。
2、加强舆论宣传，完善监督制约机制。我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”;在门诊大厅向患者公布了院内举报电话;医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》;各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。
3、加强职工学习与教育，杜绝腐蚀思想入侵。组织职工深入学习贯彻市卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》，坚决以科室集中组织学习和个人业余时间自学相结合;利用各种方式，有计划地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习;组织全院职工分两次收看了2月27日中央电视台播出的以医药界存在的商业贿赂问题为内容的焦点访谈节目录像。广东省江门新惠区人民医院和四川省平江县医院的两个典型案例，一组组触目惊心的数字，使职工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
四、从一点一滴做起，提高医院收入。
除了做好医院正常诊疗外，针对自身二级医院的定位，我与院领导班子商量，我们不能“守株待兔”，积极寻找创收之路，在全院的职工大会上积极动员，全院职工热情很高，把各项体检列为创收的基础，同时我们积极发动周边企事业单位来我院进行健康体检，我们打出了“质优、价廉”的王牌，真正做到了双方互惠的目的，由于我院的优质服务、诚信，让对方非常满意，现在已经有好多院校与机关主动要求来我院进行健康体检。20xx年我院除圆满完成了xx区高考体检、兵检的任务外，还进行了其他各项体检为xx次，总收入约为xx元，占医院总收入的xx%。
展望新的一年，我和院领导班子将牢牢把握科学发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我院更快更好的发展再作新的贡献。
一年来，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，切实把为民服务，致富一方作为自己的行动指南。在生活、工作中以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁，自觉地与各种腐败现象作斗争。现按照县纪委的有关通知精神，就本人一年来履行职责的工作、思想、学习、廉洁自律等情况汇报如下：
一、坚持政治学习，提高思想认识。
1、加强学习，不断提高自身素质。一年来，我坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的路线、方针、政策和国家法律法规，不断加强自身的党性修养，不断提高自己的政策理论和工作水平。坚持严格要求自己，倡正气，禁邪气，时刻做到自重、自省、自警、自励。思想上不断完善，在政治上不断求强，在工作上不断求精，使自身综合素质不断提高，更好地适应日益艰巨的工作任务的需要。
2、提高认识，构筑拒腐防变的思想防线。反腐倡廉工作的极端重要性是由腐败现象的严重危害性所决定的。我清醒的认识到：腐败主要有四重危害，即政治危害、经济危害、组织危害、社会危害，腐败问题严重败坏党和政府形象，激化社会矛盾，影响社会稳定。
3、坚定信念，增强对腐朽思想的免疫力。我对党和人民的事业充满信心，始终保持旺盛的工作热情，珍惜岗位，热爱本职，勤业敬业，用一个共产党员、一个国家公务员，特别是一个领导干部的标准经常要求、告诫自己，鞭策、激励自己，在工作和生活上坚持以身作则、率先垂范，严格执行财经纪律和财务制度，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言敏行、轻诺重践当作个人行为准则，在政治上做明白人，在生活上做廉洁人，在工作上做带头人。
二、坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。
1、认真履行好职责，当好刘书记的助手。在实际工作中，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责，当好党委一把手刘书记的助手。自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、宽厚用人，公正办事、公平处事；敢于讲真话讲实话敢于负责任；遇到问题时放低姿态，主动沟通，注意通过做好思想政治工作来化解矛盾、消除误解；带头执行机关各项制度，从不讲特殊，以领导身份自居，以家庭困难为由违背机关各项制度和纪律；坚持言教与身教有机结合，用自己的行动来引导和创造一个纯洁良善、和睦相处、人心思进、气顺心齐的小环境。
2、坚持严以律己，不搞以权谋私。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。在招待来客等方面，始终坚持能省即省的原则，不搞大吃大喝和相互请吃，举办各种庆典和大型活动，也本着一切从简原则，不搞形式主义，不搞铺张浪费，尽量把有限财力用于经济建设和社会事业的发展上。没有利用手中权力为亲属和子女调动工作岗位，没有向基层村厂推销任何物品，没有安排亲朋好友接包任何建设工程，没有为了个人利益行贿上级，没有使用公车接送女儿上学，也没有借接待之便用公款进行高消费的娱乐、健身活动和外出旅游，更没有利用婚丧、生日等事宜借机敛财。
3、坚持民主集中制，慎重决策求实效。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。十分注意发扬民主，联系群众，坚持大事商量、小事通气；对职责内重大问题决定，始终坚持民主集中制原则，公开办事，坚持做到不抢先发言定调子、不压制发言堵言路、不强制拍板作决定，充分发扬民主，尽力避免决策失误。
三、把发展作为第一要务，诚心诚意为人民服务。
一年来，始终牢记党和人民的重托，身体力行“三个代表”，努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，一心一意当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民。
1、经济实现了持续增长。20xx年全乡工业总产值突破1.25亿元，工农业总产值比上年增加4000万元；实现农业增效，农民增收，农业总产值比上年增加1500万元，农民人均纯收入比上年增加400元，财政税收完成377万元，超额完成县政府下达的任务；招商引资到位资金3670万元。
2、红色旅游之乡奠定了基础。为充分发挥xx的人文优势和旅游优势，打造红色旅游之乡，今年主抓了以下几项工作：一是飘峰旅游线公路建设工程。飘峰旅游线总长9.2公里，目前已投资40余万元，投工日2万余个，进行路基加宽加固，平整了路面，完成了两杆牵移，明春将进行路面硬化。二是板仓“AAA”景区的完善工程。解决了板仓街道的环境卫生问题，完善了烈士旧居周边绿化建设，建立了门球场、停车场。三是筹划缪伯英烈士故居开发。9月份安排专人耗时2个月收集了烈士生前的一些遗物，撰写了缪伯英烈士生平事迹专集。四是加快农家乐建设发展工程。目前xx农庄设施建设逐步完善，今年新引进的飘峰休闲山庄正破土动工。
3、绿色食品之乡初具规模。结合我乡实际，打造绿色食品之乡，做好菇、茶、菜、粮四字文章。今年全乡种植蘑菇100亩，平均每亩收入达7000元，为农民增加收入70余万元；新开发茶叶面积1302亩，今年粗、精茶叶加工220多吨，xx茶厂年产值达325万元；年初引进绿野湘灵野菜公司集中种植野菜60亩，虽然今年的经济效益不是很乐观，但让当地农民学会了种植技术，特色菜的种植也将成为我乡的一大特产；狠抓了粮食生产，大力发展优质稻，种植蓬莱仙稻、优质稻8000亩，粮食总产比上年增加2324吨。
4、招商引资卓有成效。今年是我乡招商引资力度最大的一年，通过优惠政策，积极引导，优质服务，引进三三锻造有限公司、安泰化工厂、飘峰休闲山庄、xx大米厂、xx茶场拼配车间、维尔木业绝缘包装厂、蘑菇生产加工厂、清泰木业厂、塑料包装厂、绿野湘灵野菜公司、定邦锻造厂11个企业，共引进到位资金3670万元。
5、社会事业顺利推进。加强了对教育事业的管理和领导，改造了小学危房，政策性教育经费确保到位，投资10万元完善xx小学围墙和运动场，投资180万元新建了xx中学科技楼；投资37.5万元新建了2000平方米的xx敬老院；农村合作医疗工作广泛开展，农户参与率达到91％；打击地下私彩，通过省市检查，顺利摘牌。一年来，我脚踏实地做好本职工作，廉洁自律，取得了一定的工作成绩。这些都得益于各级干部和群众的共同努力和大力支持。在经后的工作中，我将继续发扬光大，坚持立党为公、执政为民，已强乡富民为己任，真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。
各位领导，同志们：
一年来，在县委、县政府的正确领导下，镇领导班子深入学习贯彻党的十九大、习近平新时代中国特色社会主义思想及习近平系列重要讲话精神，紧紧围绕县委县政府的决策部署，结合本镇实际，团结带领全镇广大干部群众，创造性地开展各项工作，圆满完成了全年目标任务。现就镇党政领导班子一年来的履职情况汇报如下：
一、凝心聚力，基层组织建设全面加强
立足五抓，补短板、抓提升、强服务，基层党建得以加强。
一抓学习。带头学习宣传贯彻党的十九大精神，自觉用党的十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作，扎扎实实把党的十九大精神落到实处。强化领导班子和党员干部思想教育，完善党员干部理论学习制度，结合“两学一做”学习教育、作风建设专项整治行动和党的十九大精神学习贯彻，创新学习方式和载体，党委中心组学习14次，镇村干部专题培训25次，十九大精神宣讲110场次，外出交流学习2次，领导干部讲党课20余次，观看从严治党警示教育片和政论专题片12场次，有效推动了思想建设和制度建设同向发力。严格落实意识形态工作责任制，制定了《公共突发事件网络舆情应急处置预案》，建立了《意识形态领域研判联席会制度》，牢牢把握工作主动权。
二是抓队伍。
三是抓阵地。
四是抓督导。
二、正风肃纪，党风廉政建设成效显著
一是层层压实干部责。
二是强化学习正思想。
三是以上率下立新规。
三、真抓实干，经济社会事业提速发展
一是重点项目新进展。
二是产业发展新突破。
三是基础设施新改善。
四是城乡建设新面貌。
四、聚焦民生，群众幸福指数日益提升
一是社会事业新进步。
二是平安建设新成效。
三是文教事业新台阶。
存在一些亟待解决的问题：
一是工作作风整体上还不够扎实；
二是特色效益农业规模偏小；
三是场镇管理水平还有待提高。
一、讲究工作方法，强调团队精神，努力营造团结向上的工作氛围。
20XX年是我担任湾头镇人民政府镇长的第一年，作为政府班子的带头人、领路羊，如何开好头、起好步，事关湾头的发展，事关组织对我的培养和期待，本人深感工作压力大、担子重。在实际工作中，我一方面紧紧依靠党委的支持和关心，认真开展工作;另一方面，讲究工作方法，着力提高领导艺术，强调团队工作精神，充分调动党员干部，特别是副职领导干部工作的积极性、主动性，事业心和责任感。首先，要求别人做到的，自先做到，要求别不做的，自己首先不做，一言一行都给大家带个好头，塑造良好的个人形象，用自身的人格力量来带动影响身边的人，当好带头人。
二、认真履职，全力推动社会全面进步。
20XX年在镇党委的正确领导下，在同志们的关心支持下，工作上坚持以经济建设中心不动摇，以招商引资和项目建设为抓手，围绕“富民强镇”，通过艰苦奋斗，努力工作，全面推进了湾头镇经济建设和各项事业的协调进步。
三、加强学习，全面提升自身综合素质。
为了更好地履行人民政府的各项职能，不辜负群众的期望，努力提高自身的政治素质和服务于经济建设中心的工作能力。一年中，我时刻不忘加强学习。
一是加强政治理论学习。深入领会“三个代表”重要思想的深刻内涵，树立正确的人生观、价值观和执政观，增强自己的责任感和使命感，坚定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的劲头。
二是加强业务知识学习。一年来，认真学习了社会主义市场经济条件下，经济管理、招商引资、产业政策、税收政策、工商政策、土地法规、拆迁法规等各方面专业知识和法律法规知识。并将所学应用于工作实践，创新了工作思维和方法，极大地提高了工作效率。
四、廉洁自律，树立政府良好形象。
党风是关系到党的生死存亡的重大政治问题，抓好领导干部廉洁自律是党风廉政建设三大任务之一，是增强领导干部拒腐防变能力的基础性工作。作为一名领导干部更要清醒地认识到这一点。
因此，在实际工作中，我一直坚持做到：认真贯彻执行《廉政准则》和“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的规定;自觉遵守“民主集中制”的有关规定，坚持集体领导、分工负责的原则，与班子成员分工不分家，相互协调、相互配合、相互支持、相互监督。正确行使党和人民赋予的权力，严格规范个人的行为。
在今后的工作中，本人决心发扬成绩，克服不足，进一步加强学习，努力提高综合素质，紧紧围绕“两个率先”先导镇目标，脚踏实地，淡泊明志，勤政廉洁，扎实工作，创新实干，为湾头的经济腾飞、社会进步贡献自己的力量。
本人自20__年从大学选拔到我镇工作以来，能严格要求自己，认认真真学习、勤勤恳恳工作、堂堂正正做人。两年多来，我遵规守纪，爱岗敬业，自觉主动深入基层，积极投身到农村改革与建设的滚滚潮流之中，在镇党委、政府和同事的帮助下，取得了一定的成绩。现将两年多来的思想、工作情况汇报如下：
一、认真学习、态度端正，努力提高自身素质和业务水平
我深刻地认识到“理论是实践的先导”这句话的深刻涵义。在平时，我积极主动学习各种政治理论知识，特别是江泽民同志关于“三个代表”重要思想的系列论述及__届__全会精神，深刻领会，自觉改造自己的人生观、价值观、世界观，坚持用先进的理论武装思想和指导实践。同时，我也认真学习党在农村的各项路线、方针、政策以及如何处理新时期农村工作的方法、方式等，特别是经过农村“三个代表”重要思想学教活动的学习后，对党的各项路线、方针、政策有了一个更系统、更全面地认识，提高了自身素质，增强了业务技能，能够在思想上、政治上和行动上与上级保持高度一致，为出色完成上级布置的各项任务打下坚实的基矗
二、求真务实、开拓进取，积极践行“三个代表”重要思想
在用先进的理论武装思想的同时，我也坚持用先进的理论指导实践：
1、在社事办负责有线电视入户工作时，我认真制定《关于三江口镇有线电视推广与普及的实施方案》，并认真组织实施。当年全镇新安装有线电视937户，既丰富了群众的业余生活，又完成上级下达的目标。
2、能协助部门领导做好农村环境卫生整治工作，为美化环境，改善农村的生产、生活居住环境，创建文明城镇，维护群众的身心健康，积极献计献策。同时能协助做好科技、文化、卫生“三下乡”活动，为群众送去先进的科技、文化和医疗服务，满足群众对信息和先进文化的渴求。
3、在农村“三个代表”重要思想学教活动中，作为镇下派的指导组成员，我尽职尽责，认真指导、严格把关，使哆中村“三个代表”重要思想学教活不走过场，不流于形式，真正达到了“让干部受教育，让群众得实惠”的目的。
4、作为包村干部，我能充分发挥指导与督促作用，积极为增加农民收入，维护农村稳定，推动农村奔小康献计献策：
①坚持以经济建设为中心，积极与村民探索增加农民收入的新路子、新亮点。滩涂收入是哆头村民的主要经济来源，针对近年来滩涂养殖减产问题，主动与村民探讨，找出减产原因，并及时向镇有关部门反映情况，共同寻找解决问题的办法。
②积极协助东盛村两委做好农村电网改造的前期宣传工作，并参与全过程，使群众由不理解、反对到理解并支持，推动东盛村电网改造如期顺利完成，减轻了农民的电费负担。
③协助村两委做好修路、清沟、疏通河道工作，积极为群众解决生产、生活上的困难和问题，坚持为民办实事、好事。
④协助哆中村两委做好渔池发包工作，确保渔池发包做到公平、公开、公正，维护群众利益。
⑤协助村两委做好计生政策的宣传教育工作，改变群众的生育观念，推动婚育新风进家入户。
⑥积极宣传党和国家在农村的各项路线、方针、政策，增强村两委依法治村水平。
三、恪尽职守、廉洁自律，努力树立公务员的良好形象
我始终坚持以一名优秀公务员的标准来严格要求自己，牢记党的宗旨，自觉加强自身修养和进行党性锻炼。在包村期间，我严格要求自己，努力做到“脑勤、手勤、脚勤”，积极进村入户，与村民谈心交心，了解群众的所想、所盼与所怨，明确工作的热点、难点和重点，在力所能及的范围内，主动为群众排忧解难，积极为村民办实事、好事。坚持依法行政，从没利用工作职权之便，吃、拿、卡、要，做出有损群众利益和公务员形象的事。
四、遵规守纪、作风严谨，自觉服从组织安排
坚持以“八个坚持、八个反对”作为我的行动指南，自觉抵制形式主义、、享乐主义等腐朽思想的侵泐和诱惑。能服从组织安排。当需要加班加点时、安排新任务或新岗位时，我均能自觉服从，从不计较个人得失。
当然，我还存在一些不足之处，如：政治理论学习不够系统全面;处理新时期“三农”工作的经验不是很多。但是，多岗位、多在基层、多在艰苦环境中的锻炼，使我的工作能力不断提高，能在不同的情况下较好地完成上级布置的任务，我也相信，我在今后的工作学习生活中，一定能取得更好的成绩。
1、加强政治学习，严格要求自己，不断提高政策理论水平和工作能力。首先，我做到积极认真做好笔记，编写好心得体会和论文，写好中心理论组记录，认真研读了《廉政准则》和《党章》，及时阅读报刊杂志，吃透上级精神。用科学理论武装自己的头脑，树立和落实科学发展观，增强政治敏锐性和鉴别力，在政治上同党中央保持高度的一致，抑制不正之风和腐朽现象的侵袭，牢固树立宗旨观念，坚持一切从人民利益出发，坚决贯彻、模范实践“三个代表”的要求，正确行使手中的权力，并通过理论的学习，不断提高业务水平和工作能力。
其次是我始终对自己高标准、严要求，自觉坚持党性标准，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，恪守公务人员的职业道德。要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己坚决不做。时时刻刻用共产党员的标准规范自己的言行，把自己置于人民群众的监督之中，倾听群众意见，依靠党和人民做好本职工作，把人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民满意不满意作为我做好工作的出发点和归宿，作为检验自己工作成效的根本标准。
再次是坚持党性标准，做到廉洁自律，从未收受企业、单位和个人礼金和代金券等现象。作为班子成员，没有较高的思想水平和管理艺术，是很难胜任本职工作的，而这一切都来源于不断地勤奋学习。工作上，我主动要求提前上班，不值班也经常晚上住在单位。在业务知识方面，我除在办公室学习外，我还经常把书本文件带到家里，抽空看一看、记一记，并利用业余时间，研究学习，较好地提高了自己的业务水平。
2、紧紧抓住中心工作，带领大家认真履行工作职能。今年来，我经常深入企业、单位和农村群众中去、了解情况、听取意见、现场办公。全镇的19个行政村我基本走了个遍，对每个村民我都做到了热情接待、热情服务。
包站工作：自加压力，把握工作主动性，努力完成各项工作任务。我所包的站群众生活相对较好，但是由于煤矿塌陷、铁路征地导致矛盾纠纷多，各项工作难以开展，结合本站实际情况，我横下一条心，要做好本站工作必须苦干、实干加巧干。为此，带领全站人员，迎难而上，充分调动各方面积极因素，围绕保稳定、科学发展为中心，以抓典型、树样板为突破口，以解决难点、热点问题为重点的工作思路，创造性的开展了各项工作。积极争取工程、争取任务，我所包抓站各项工作任务都能够认真落实，保质保量按时完成，从而得到了组织的肯和群众的好评。
8月份、11月份对我站所辖的三个村开展了环境卫生大整治活动，累计投入资金3余万元，人工100余人次，对村内卫生、街道、小巷及公路沿线进行了彻底的整治。统一清理了村庄石膏板房、违章建筑、建筑垃圾，并对部分巷道进行了硬化。推进了石窑店社区建设。目前，社区三个办公区都已投入使用，社区的文化墙、运动设施、老年活动中心设施都已完毕。在卫生方面，雇佣了4个环卫工，负责辖区的卫生，责任分明，有专人管理，形成了卫生管理的长效机制。做好矛盾纠纷调处工作，将信访问题解决在萌发阶段。今年以来全站共排查出信访隐患10件，化解6件，没有出现一起重大恶性信访事件。
二、履行党风廉政建设责任制情况
一是认真参加党委中心组学习，反复学习新党章，中央报告的《加强和改进党的建设》，“三个代表”重要思想，重温《廉政准则》、《党内生活若干准则》等内容。特别对新党章中的党的性质、宗旨、党员的权利、义务和“两个务必”内容进行反复研读，自觉用《党章》《廉政准则》要求自己，筑牢思想道德防线，保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在深入基层群众中，体民情、解民忧，为基层办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，自觉遵守党规党纪，法律法规，增强拒腐防变能力。
二是在下基层工作中，执行好“四条禁令”，自觉用《廉政准则》要求自己，自觉抵制腐朽思想浸蚀，过好“五关”。正确处理好个人与组织，家庭与工作的关系，不徇私情，不奢侈浪费;工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，重大问题集体研究，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。
三是严格公务接待标准，力求节约;减少工作应酬，把更多时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统;不办人情事，不说人情话，依法办事。
三、个人廉洁自律情况
1、能严格遵守中央提出的“四大纪律八项要求”，落实“五个坚决纠正。
2、今年来本人没有借任何机会收受礼金，也没有在企业兼职，更没有向企业领取报酬。
3、我从来没有利用职权违规参于过工程招投标和房地产开发经营等活动。生活中，我能依法处理好社交中的各种关系，善待亲朋好友。亲戚朋友帮忙，严格按规定办理。凡违法违纪的忙坚决不帮，并作好耐心的解释工作，
4、我没有向任何人索取过钱物，更没有利用职权对管理和服务对象实行“吃、拿、卡、要”的行为;从没有以虚报、慌报业绩的手段获取荣誉及其他利益的行为。
5、能自觉地狠杀奢侈享乐、铺张浪费之风。每次下基层确须用餐的，也常常是在路边店吃烩面节约用餐。从来没有参于过赌博，从未用公款为个人购买商业保险，更没有要求下级用公款为自己歌功颂德。
6、在生活上不讲排场、不比阔气。常常提醒自己想想过去的生活和贫困农民家庭。从来没有违反规定用公款装修、购买房屋、小汽车的现象。
7、本人没有个人经商、办企业和利用职务为亲戚经商、办企业提供便利的行为;没有违反规定在煤矿等经济实体中兼职和取酬的行为，以及从事有偿中介活动的行为。
四、存在问题情况
1、有时存在“性格较急躁、工作方法欠妥当”的问题。
2、平时学习不够，时间抓的不紧。
五、今后工作努力的方向
1、严于律已，管住自己和身边的人。
处处以党员的标准严格要求自己，时时用廉洁自律的规定约束自己。决不辜负党组织多年的培养和教育，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的脚。认认真真做事，踏踏实实做人。
2、加强学习，不断提高个人能力和素质。
以上报告若有不当之处。诚恳地希望各位领导、各位同仁提出宝贵意见，我将虚心接受，鼎力改进。
3、辖区内集体产业发展不好，利用这次土地确权的好机会，带领村民参观各种农业设施如蔬菜大棚，因地制宜，建立农业合作社，解决村民就业问题，壮大集体经济，提高村民生活水平。
4、继续推进社区建设，不断提升社区服务功能，方便村民生产生活。
尊敬的领导、同志们：
本人自20XX年11月份在XXX担任镇长职务。一年来，在县委、县政府的坚强领导下，同班子成员一道，以科学发展观统揽经济社会发展全局，组织带领全镇干部群众，以把建设为工业重镇、构建和谐为已任，兢兢业业不懈怠，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，实现经济稳步发展，农民持续增收，社会各项事业全面进步。现将本人一年来履行工作职责情况报告如下：
一、加强学习，全面提升自身综合素质
为了更好地履行政府的各项职能，不辜负群众的期望，努力提高自身的政治素质和服务于经济建设中心的工作能力，我时刻不忘加强学习，提升自身综合素质。一是加强政治理论学习。以创先争优为契机，系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，树立正确的人生观、价值观和政绩观，增强自己的责任感和使命感，坚定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的劲头。二是加强业务知识学习。认真学习市场经济知识、经济管理知识、行政管理知识、法律法规知识，并将所学应用于工作实践，创新了工作思维和方法，极大地提高了工作效率。
二、认真履职，全力推进社会全面进步
（一）以现代农业为引领，特色农业取得新成效
一是积极推进产业结构调整。在稳定粮食生产的基础上，以农民增收为主线，加快农业产业结构调整步伐，形成了以蚕桑、烤烟、蔬菜、畜牧四大产业为主，以经济林果、水产养殖为辅的“四主两辅”农业产业化发展格局。种植粮食作物13.95万亩，粮食总产量达3937万公斤，同比增长5.5%。新植桑园2000亩，桑园总面积达4.9万亩，实现鲜茧产量197万公斤，蚕沙、桑枝等副产品产值600万元，综合产值8000万元。积极探索农村土地流转新模式，建成2000亩优质蔬菜种植基地，年产值460万元，长期为当地群众提供就业岗位200多个。同时，积极争取蔬菜批发市场、蔬菜储存冷库等配套项目落户。狠抓镇、村、组三级烤烟生产技术网络服务，提高烟叶质量，平稳收购烤烟114.59万公斤，实现产值1761.60万元。种植魔芋2200亩，实现销售收入600余万元。稳步发展**材产业，在大兴村、芹菜沟等七个村委会种植**材3000余亩。新建、改建、扩建规模养殖场60余个，建成正大模式养殖户2个和遵化铺现代生猪养殖科技示范园区，全镇实现畜牧业总产值2.1亿元，肉类产量1.71万吨。经济林果面积5640亩，实现产值649万元。水产养殖面积8440亩，实现产值650万元。二是全力打赢抗旱攻坚战。面对百年不遇的旱灾，我团结和带领全镇领导、干部积极开展抗旱救灾保民生、促春耕工作，投入抗旱资金116万元，维修、改造了一批“五小”水利工程，及时采取水改旱、旱育秧移栽等举措，确保了大灾之年耕地不撂荒、粮食不减产、农民收入稳中有升。积极动员社会力量投入抗旱救灾工作，组织广大党员、机关干部、外出创业人士捐款20余万元。投资734.01万元，建成水利工程60件，加固水库1座，建设村镇供水工程10处，有效地解决了3.2万人、1.7万头大牲畜的安全饮水问题。三是农业基础条件不断改善。稳步推进投资2500万元的花山海河治理工程，投资100万元的农资综合补贴动态调整项目、投资264万元的小后所农业综合开发项目、投资860万元的芹菜沟、中村土地整理等项目，积极争取投资2700万元的1500亩中低产桑园改造项目。随着大批项目的逐步落实，全镇的农业基础条件将得到较大提升。
（二）完善设施，夯实基础，搭建城乡统筹发展平台一是集镇供水设施进一步完善。在完成集镇供水一期工程建设的基础上，投资499.71万元的集镇供水二期工程建设主体工程已全部竣工，相关配套工程正在建设中。二是安全用电得到保障。完成电网线路隐患整改81条，新增变压器及更换变压器21台，收缴电费160余万元，有效保障全镇企事业单位和居民的安全、正常用电。三是道路建设再创佳绩。巩固通行政村公路100%硬化成果，切实加强和规范农村公路养护管理，在部分路段设置完善公路标识标牌，提升了公路规范化管理水平。积极争取镇村公路硬化项目，大兴村至缪家屯、方城至迤堵段镇村公路建设项目列入县政府的立项计划。协调“一事一议”财政奖补资金234万元，实施龙凤、小后所等7个村（社）村内道路建设项目，村内道路硬化率得到进一步扩大。建成占地3亩的四级标准客运站，待上级批准后便可投入运营。四是移民安置工作顺利推进。调查核实和认定水库移民1440户4243人，实施移民后期扶持项目2个，加大移民安置区基础设施建设，有效改善了安置区群众的生产生活条件。五是镇容镇貌有效提升。通过完善集镇管理办法，加大集镇管理力度，细化管理人员责任等措施，使花山、方城街道绿化、亮化、美化工程上了一个新台阶，切实改善了集镇居民的生产生活条件，提升了小集镇对外形象和整体服务功能。
（三）统筹兼顾，改善民生，各项社会事业全面推进一是社会保障制度更加健全。进一步落实抚恤优待政策，巩固和完善城乡低保救助体系，切实提高优抚对象和困难群众的救助保障能力。发放各类定期定量补助3XX.8万元（其中重点优扶对象169.4万元、农村低保金78.3万元，城镇低保金5.2万元，其它补助50.9万元），对突发自然灾害发放临时救助金13.76万元，使困难群众得到有效帮扶。二是教育事业协调发展。继续紧抓校舍安全工程建设，投资796.3万元完成谭家营、龙凤、施家屯、迤堵教学楼，一中学生宿舍等二期危改工程，新建面积达7633.44平方米。协调省、市、县资金120万元，完成884平方米的三道坎苗族小学综合楼建设。积极协调并化解普九欠款547.39万元。公办教育、民办教育快速健康发展，办学效益和水平明显增强，20xx年高中上线率达45.5%，曲靖一中上线5人。*完成了“两基”迎国检工作任务，得到各级领导、专家的高度评价。三是扶贫开发力度逐步加大。巩固小康示范村和第二批“866”工程建设成果，带动和激励后进村迎头赶上，形成你追我赶的良好氛围。投资78.5万元，全面启动谭家营朱家小村、龙凤大右所2个省级重点村建设。严格审核，足额发放妇联、团委、工商联贷免扶补资金285万元和扶贫小额贴息贷款200万元。四是卫生事业健康发展。切实抓好新型农村合作医疗筹资工作，群众参合积极性明显提高，受益面进一步扩大。20xx年参合率达97.49%，同比增长2.39%。受益群众11.2万人次，受益资金452万元，同比增长8.25%和43.49%。启动了国家基本药物制度和基本公共卫生服务项目的改革工作。五是计生工作扎实开展。认真落实联合国人口基金第六周期项目和奖、优、免、补优惠政策，引导群众自觉实行计划生育。20xx年人口自然增长率为4.48‰，政策生育率达100%，综合避孕率为88.3%。六是文化、体育、史志、统计、民宗等工作有序开展。积极组织广大干部群众开展丰富多彩的文体活动，丰富群众文化生活。积极组队参加全县第三届体育运动会，并取得较好成绩。严把质量、进度关，有序推进第六次全国人口普查工作。严格审核宗教场所，营造民族团结、宗教和顺、社会和谐稳定的良好局面。
（四）综合治理，维护稳定，平安创建工作卓有成效一是平安创建工作得到巩固深化。综治中心配有3名专职干部，全镇所有村（社）均完成了“三室一庭”规范化建设任务，群众对社会治安满意率达90%以上。加强公共消防基础设施建设，深入开展火灾隐患排查整治，层层签订消防安全保证书，全力消除安全隐患。加大禁毒宣传力度，推进社区戒毒和社区康复各项工作，巩固了无毒（乡）镇创建成果。认真落实安全生产责任制，切实抓好安全大检查和专项整治行动，有效防范了安全事故的发生。平安村（社）被命名率达100%，小后所村委会被评为全国民主法制示范村。二是加大社会治安综合治理力度。投入综治维稳经费23.56万元，建立了“打、防、管、控”治安防范网络，有效开展社会矛盾纠纷大调解工作，全年共排查热点难点、矛盾纠纷363起，成功调解298起，成功率达82.1%。全年接到市长热线2件，办结2件，办结率达100%；接到市、县信访局转办信访案件5件，办结4件，办结率达80%；上报“以案定补”案件139起，兑现资金1.43万元。群体性涉法**数和人数均低于上年，无10人以上到省集体**，无邪教人员进京滋事和集聚活动；全年共立刑事案件404起，破获196件，逮捕犯罪嫌疑人79人，查处治安案件526起，治安拘留违法人员72人，切实保障了人民群众生命财产安全，维护了一方稳定。三是社会管理创新工作进展顺利。配齐流动人口协管员，确保外来人口和出租房屋底数清、情况明。全面摸清刑释解教人员底数、监外执行人员底数，进行合理安置、及时帮教，安置率达75%、帮教率超95%。大力整治学校周边突出治安问题，强化校园内部管理，注重对闲散青少年、农村留守儿童进行教育管理和服务。
三、注重廉政建设，树立政府良好形象
一年来，我严格按照中央和上级关于党风廉政建设的各项规定要求以及镇党政班子成员党风廉政建设岗位职责的要求，认真抓好镇政府和各村（社）、站（所）的党风廉政建设以及自己的廉洁自律工作，树立起干净干事、勤政廉政的良好政府形象。主要抓好以下工作：一是认真落实党风廉政建设责任制。对镇政府的党风廉政建设做到与经济工作一起亲自部署，一同督促落实；积极支持和配合纪委大力开展纠正部门不正之风行动；坚持做好政府的源头治腐工作，健全完善了镇机关接待、公务用车管理等制度，规范了镇级财务收支管理制度，实行镇财政集中结算支付，落实收支两条线管理，有效地防止了奢侈浪费、挥霍公款的现象。二是认真搞好廉洁自律工作。作为一级政府首长，我经常对照中央的《领导干部廉洁从政若干准则》和《党员领导干部廉洁从政守册》，做到自重、自省、自警、自励，没有利用职权和职务上的方便谋取不正当利益，在涉及人事和项目投资的工作中，能够依法依规依程序办理，无违反相关规定。无违反领导干部不准收受与其行使职权有关系的单位、个人的现金、有价证券和支付凭证的情况。一年来，我带头执行各项廉政制度，促进了政府机关的党风政风建设，塑造了干净干事、勤政廉政的政府形象。
四、存在的问题及下一步工作设想
存在问题主要表现为：一是发展经济的路子还不够宽，思路还不够广，工业农业发展不平衡，新的经济增长点不够多；二是自己的理论水平和综合素质有待进一步提高；三是抓党风廉政建设在制度和创新工作思路上做得还不够等等。今后，我要着力在以下四方面下功夫：一是要在加大招商引资力度，创新招商引资方法，拓宽经济发展的路子上下功夫，特别是要注重引进农业产业化龙头企业，带动我镇农业快速发展；二是要加强理论学习以及学习市场经济知识，在提高自身综合素质上下功夫；三是要转变作风，求真务实，在为群众多办好事实事上下功夫；四是要进一步严于律己，依法行政，在树立高效、廉洁政府形象上下功夫。
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