趣祝福范文大全（编辑 梦幻星辰）换个方式来说，成功的背后总需有一段寻找和实践的旅程。无论在我们的日常学习、工作中，我们都需要撰写报告。你了解到有哪些值得借鉴的报告样本吗？这篇"电子商务报告"展示了我创新思考的成果，希望你能喜欢。这篇文章可能是你解决问题前所需的闪光的思考灯泡！
电子商务实习报告
一、前言
电子商务是指利用互联网等数字化平台进行商业活动的一种商业形式。随着互联网的不断发展，电子商务在我们的日常生活中越来越重要。作为一名大学生，在这个数字化快速的时代，了解并掌握网络商业运作方式，对日后工作与生活都具有非常重要的意义。因此，我选择了在一家餐饮电商公司进行为期三个月的实习。
二、实习公司介绍
我所选择的实习公司是一家专注于食品外卖的电商公司，该公司主要通过互联网和移动客户端（APP）的方式提供餐饮服务。公司的宗旨是为广大消费者提供优质、便捷、健康的餐饮服务。在公司里，我被分配到了市场部门，主要负责品牌推广、优惠券推广等工作。
三、实习内容及体验
1. 品牌推广
在公司工作期间，我深入了解了市场推广的核心作用，以及如何有效地推广品牌。通过调研市场和竞争对手，我发现我们的公司在市场上处于不太优势的地位。因此，在公司策划部门的帮助下，我制定了一份详细的营销计划。该计划包括了公司的创意活动、广告投放、促销和推广渠道等，最终在五个月内促成了销售额的增长。
2. 优惠券推广
优惠券是吸引消费者的一种有效方式，我负责的是公司优惠券的推广工作。在实际工作中，我学会了如何利用社交媒体、广告投放和线下促销等多种手段，达到提高消费者参与的目的，并取得了显著的效果。在优惠券推广活动中，我还发现了一些有待改进的地方，例如优惠券发放的数量和有效期限，公司将尽快完善这些方面的存疑之处。
3. 公司文化和团队合作
公司文化是每个企业都非常重要的一环，我很幸运可以加入这样一个热情和团结的现代企业。我深入了解了公司的企业文化，并参加了公司各种活动。对于我这样的实习生而言，与团队的合作也非常重要。在工作的同时，我与团队成员紧密合作，并通过交流、讨论和协作不断提高了自己的工作能力。
四、实习结论
通过这次实习，我对电子商务和市场营销等领域有了更深刻的了解。在这个数字化、智能化和网络化的时代，电子商务已经成为一种不可或缺的商业模式。对于一个公司而言，良好的市场推广和合理的互动营销策略，是保持竞争优势的重要因素。在实习公司工作期间，我逐渐掌握了市场推广的方式和组织策划的能力，同时也提高了自己的沟通交流、团队合作和适应能力。我认为这些能力不仅对日后的工作发展有着重要的意义，同时也影响到了我个人的成长和发展。
一、实训目的
通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
二、实训要求
1.使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。
2.培养学生解决实际操作问题的能力。
3.培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。
4.要求每位同学独立完成一篇实训报告。
三、实训时间
xx年5月9日—13号
(星期一至星期五)
四、实训安排
周一、实训前准备
周二、实训动员会
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技
周四、参观博宜教育
周五、和08届学长、学姐交流相关专业知识
五、实训心得
电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
一、实训目的：
本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识
二、实验要求：
事先预习，制定电子商务作业计划，根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的角色来完成实验，记录并熟悉操作步骤，每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等角色轮换承担。
三、实训内容
1.B2B业务流程
2.B2C业务流程
3.C2C业务流程
四、实训目的
本次实训使学生在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握三种模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强学生动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，完成B2B，B2C，C2C三种环境下试验要求完成的任务。使学生认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本课程理论知识。
五、实训要求：
1、本实训以《电子商务模拟实验系统》软件为实验环境，掌握电子商务的常用工具的使用，掌握实施电子商务的一般过程。
2、通过对电子商务目标分析、电子商务工具的使用，理解电子商务各个环节的操作原理和相互之间的关系。
3、在指导老师的指导下，了解电子商务的操作流程。
4、借助软件处理日常基本的电子商务业务。
5、撰写电子商务与物流实训报告。
六、实验过程
按照实训时间的先后顺序，第一个任务B2C的模拟实验，然后是B2B模拟实验。
（一）B2C电子商务业务流程
1.实验方案设计
该实验以小组的形式进行，每小组7个人，分别模拟商城管理员、商城用户、采购部、销售部、财务部、储运部、物流公司等角色。以用户下订单为起点，以用户确认签收为终点，其过程中对订单跟踪记录，实现各部门职能的串联。
实验由物流，采购部，财务部，商城管理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。交易从购买到调配再到运送的整个过程。涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。实现客户与企业间的电子商务过程。一分配玩角色我们就直接根据角色的任务开始做。我的角色是物流公司。物流是电子商务的一个重要组成部分。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。
各方登陆并且设置注册初始信息。商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。物流公司进行资格申报。用户注册信息并开通物流服务。企业各部完成注册信息。
2.实验步骤：
（1）正常购买流程：用户在商城上挑选自己所需的商品，并填写订单将其下发到商城销售部，销售部确认订单后转交财务部门，财务部对订单进行核算，向用户收取相应的货款，并把订单转移给储运部，储运部根据订单上货物的类型及数量进行货物提取。最后，由物流公司将货物配送给用户，经用户确认签收后完成这一购买流程。
在购买流程中，也可能会出现其他的情况。例如，缺货、退货。这就牵涉到了另外的两个流程，采购流程和退货流程。
（2）采购流程：当用户下发的订单过大时，就可能会超过储运部的库存量。这时销售部会接到缺货预警，销售部门将其情况通知采购部门，采购部门根据具体情况制定采购单，并将采购单转交财务部申请支付货款。财务部接到采购单时可以做出通过或作废的决策，采购单被通过并取得货款后，采购部才实施采购计划。最终，由储运部将货物验收入库。
（3）预警采购：采购部提交采购单——财务部审核——采购部确认采购单——物流业务部配送——储运部接收产品入库
（4）缺货采购：商城用户采购——销售部受理生成缺货单——采购部生成缺货采购单——财务部通过缺货采购单——采购部确认采购——物流部配送——储运部缺货单入库——销售部生产财务单——财务部确认付款单——销售部生成储运单——储运部配送产品——物流部配送——商城用户收货
（5）退货流程：用户接收到货物后发现货物缺损等其他原因，要求退货，就需要用户签写退货单，转交销售部门，销售部再通知财务部对将相应的货款退还用户，后由物流公司将货物送回储运部入库。
B2C是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境，个人消费者通过网络在网上购物。通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。通过实践操作，我熟练掌握了BtoC交易的整个流程。
这一次的B2C实验过程比较简单，只有一个完成某步骤之后，另一个才能继续完成实验。整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，所以细心，细致是必需的。
(二)B2B电子商务业务流程
1.实验方案设计
该实验以小组的形式进行，五个人一小组，分别充当B2B管理员、企业用户、货场等角色，各角色依次操作发挥各自功能，共同完成订单处理过程。
B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业与企业间的电子商务。这项模拟是要求我们在局域网的模拟平台中通过角色的分配，完成交易过程，要求我们熟悉了解B2B网上市场的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。
实习中的工作，既需要个人独立完成，又需要团队合作，所以老师让我们分了小组。实验分企业用户，货场，管理员三个角色，企业用户是交易的买卖双方，利用网上商城完成合同鉴定，票据制作，支付与接收货款。货场是货物代理企业，负责接收订单，送货等职能并从中赢利。商城管理员负责商城信息的处理，确认并通过各种交易信息的发布等，并对货场企业收取一定的费用。
2.实验步骤
先登陆网站，进入电子商务教学模拟系统平台，申请账号、设置密码进行用户登录并进入B2B系统。我在模拟中代表B2B管理者，所以我就先介绍一下B2B管理者角色的基本操作：注册企业账号、注册银行帐户、添加行业类别、更新行业类别名称、删除行业类别、发布新公告、更新公告、删除公告、添加B2B商城基本信息、更新商城信息、更新商城logo、供求消息的通过、供求消息的锁定、供求消息的删除、商城财务收支日志查看、用户反馈信息的通过、用户反馈信息的删除。
B2B操作流程：买方购买—卖方作合同—买方确认--货场确认，催对方付款--买方付款--卖方开发票--货场送货、送发票--买方签收.
具体来讲，买方在商城选购货物，并把订单下发给企业卖方用户，卖方接到订单后，根据订单内容制定合同，通过EDI数据交换系统将合同转发给买方，买方受到邮件后需回复确认。再由货场确认，等待买方付款，买方通过网上银行将所需货款付给卖方。卖方收到货款后，开出收据，后由货场送货并把电子单据发送给买方，由买方签收。这就完成了交易流程。
七、实验总结
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像西方国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。
电子商务实习报告
作为一个大学生，实习是一种难得的机会，可以学习到实际工作中的知识和技能，同时也可以增强自己的能力和经历。今年暑假，我在一家电子商务企业进行了为期两个月的实习。在这段时间里，我深入了解了电子商务的运营和营销模式，学习了新的技能和思维方式，并且有机会与各种各样的人交往，为自己的职业发展打下了一个坚实的基础。
在实习的第一周，我的任务是对公司的产品进行调研和分析。我通过阅读各种相关资料和深度了解竞争对手，了解行业的趋势和展望，并且进行市场调研。通过这个过程，我发现了自己对数据分析和市场调研方面的兴趣和优势，并且意识到自己需要在这些技能方面继续努力和学习。
在接下来的几周中，我的任务是重点关注公司的营销策略。为了实现这个目标，我在社交媒体上关注了竞争对手和其他同类产品的运营情况，并且评估了公司目前的营销方案的效果。通过了解和思考，我提出了一些新的创意和方案，并与部门负责人进行讨论和反馈。这个过程课教会了我如何提出问题，如何快速思考和解决问题，并且加强了我与直属领导和同事之间的沟通和协作。
在实习的后期，我的工作内容变得更加多样化，包括管理公司的社交媒体和电子邮件营销，对公司流量和销售进行跟踪和分析，以及处理客户的投诉和问题。在这个时候，我意识到了我自己的能力的提升和成长。我变得更加自信，逐渐将自己的工作完成得更加出色。同时，我开始尝试管理多个项目，处理更多的数据和与更多的人交互。这些经历让我更加意识到了自己的工作热情和职业规划的方向。
通过这次实习，我学习了如何在压力下工作，解决问题，处理复杂的任务，并且与不同的人沟通和合作。我也意识到了自己在数据分析和市场调研方面的优势，并且看到了自己的个人成长和职业规划方向。这次实习对我来说是一次难得的经历，我相信我会一直受益于其中的经历和所学到的技能和思维方式。
电子商务实习报告
2021年暑假，我参加了一家电商公司的实习。这个实习不仅让我深入了解了电商行业的运营模式，还让我收获了一些很有价值的实践经验。
一、公司介绍
我实习的公司是一家多品类综合性电商平台，涵盖了服装、生活家居、饰品、母婴等多个品类。公司主打跨境电商，目前已经拓展到了多个国家和地区。
二、实习岗位
我在公司的客服部门实习，主要负责处理客户反馈的投诉、建议、售后需求等问题。客服部门是公司与客户之间的桥梁，它的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。
三、实习经验
1. 提高沟通能力
作为客服人员，与客户的良好沟通是非常重要的。在实习中，我学会了如何在短时间内把握客户的需求和心态，并快速做出回应，使客户得到最满意的解答或解决方案。
2. 细心耐心
客户在跨境购物中，可能面临着语言和文化上的障碍。这时候，处理客户问题需要更多的细心和耐心。在实习中，我注意到一些客户反馈的细节，例如包装是否完好等。通过这些细节，我更好地了解了客户的需求和期望。
3. 团队合作
在客服部门中，团队合作非常重要。在实习中，我和同事们积极协作，共同完成了一些客户问题的解决方案。在这个过程中，我也积累了一些团队合作的经验和技巧。
四、实习总结
通过这个实习，我不仅加深了对电商运营模式的了解，还提高了自己的企图心、执行力和人际沟通能力。同时，我也更加清晰地认识到电商行业具有高度的变化和不确定性，需要我们保持持续的学习和进步。
未来，我会继续深入电商行业，不断改进自身能力和技能，成为一名优秀的电商从业者。
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《电子商务解决方案》课程期末复习资料
《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录： 第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的概念、分类和特点 第二节 电子商务的发展历程 第三节 电子商务盈利模式
第四节 电子商务发展对经济增长的作用 第二章 电子商务系统的规划与设计
第一节 电子商务系统概述
第二节 电子商务系统规划 第三节 电子商务系统设计 第四节 电子商务系统的安全 第三章 电子商务解决方案的选择
第一节 电子商务解决方案的含义
第二节 电子商务解决方案的指标体系 第三节 电子商务解决方案的对比 第四节 企业开展电子商务的建议与策略 第五节 典型电子商务解决方案案例分析 第四章 电子商务与现代物流
第一节 物流的概念
第二节 电子商务中的物流配送含义 第三节 电子商务物流的特点和发展趋势 第四节 电子商务与物流的关系 第五节 国外电子商务物流发展现状 第六节 我国电子商务物流发展现状 第五章 电子商务与快递行业的协同发展
第一节 快递产业的经济特征
第二节 电子商务与快递企业协同现状分析 第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理
第四节 一体化快递服务平台 第六章 电子商务物流配送系统的设计 第一节 电子商务物流配送系统的设计 第二节 电子商务物流配送系统构架
第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点 第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求 第五节 电子商务物流配送系统设计过程 第七章 农村电子商务平台建设 第一节 农村电子商务概述 第二节 新农村电子商务模式 第三节 新农村电子商务安全控制 第四节 新农村电子商务组织建设模式 第五节 推进新农村电子商务发展的策略 第八章 农村电子商务系统的设计 第一节 系统需求分析 第二节 系统设计
第九章 移动电子商务及其商业模式 第一节 移动电子商务概述
第二节 移动电子商务的价值链和商业模式 第三节 国内外移动电子商务发展现状
第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策 第十章 移动电子商务系统的设计 第一节 系统实现过程中的关键技术 第二节 系统架构 第三节 数据库设计 第四节 功能模块
第十一章
跨境电子商务的概念及其发展 第一节
跨境电子商务的概念及其发展 第二节
跨境电子商务模式
第三节
跨境电子商务发展中的问题及对策 第十二章 跨境电子商务平台的设计
第一节
跨境电子商务平台的业务流程分析 第二节
跨境电子商务平台的架构设计 第三节
跨境电子商务平台的实施
★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1（考核知识点解释）： 电子商务的特点
(1)高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。
(2)开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。
(3)低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡
(4)资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响
(5)互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.2（考核知识点解释）： 电子商务的特点
(1)高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。(2)开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。
(3)低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡
(4)资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响
(5)互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: EDI技术 参见讲稿章节：1-2 附1.1.3（考核知识点解释）：
EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输 ★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.4（考核知识点解释）：
盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”
一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.5（考核知识点解释）：
(1)B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3)C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
(4)O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。
★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.6（考核知识点解释）：
(1)B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3)C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
(4)导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.7（考核知识点解释）：
(1)B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3)C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
(4)导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。★考核知识点: 电子商务系统生命周期 参见讲稿章节：2-1 附1.1.8（考核知识点解释）： 电子商务系统的生命周期
电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。
★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.1.9（考核知识点解释）：
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：
★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.10（考核知识点解释）： 电子商务框架结构如下图所示：
★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.11（考核知识点解释）： 电子商务框架结构如下图所示：
★考核知识点: 电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1 附1.1.12（考核知识点解释）：
电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.13（考核知识点解释）：
询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.14（考核知识点解释）：
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.15（考核知识点解释）：(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.16（考核知识点解释）：(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.17（考核知识点解释）：(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.18（考核知识点解释）：(1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.19（考核知识点解释）：
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。
★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.20（考核知识点解释）：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.21（考核知识点解释）：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.22（考核知识点解释）：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.23（考核知识点解释）：(1)时效性
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。(2)服务性
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性
完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。(4)规模经济性
实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5)范围经济性
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。(6)网络投资成本的专用性和沉淀性
专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.24（考核知识点解释）：(1)时效性
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。(2)服务性
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性
完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。(4)规模经济性
实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5)范围经济性
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。(6)网络投资成本的专用性和沉淀性
专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。★考核知识点: 电子商务物流系统设计 参见讲稿章节：6-1 附1.1.25（考核知识点解释）： 系统分析是物流系统设计的核心。
★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附1.1.26（考核知识点解释）： 电子商务模式下物流配送的特点如下：(1)信息化
物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。(2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化(3)现代化
物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。
★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.27（考核知识点解释）： 电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28（考核知识点解释）： 电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。★考核知识点: 移动电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28（考核知识点解释）： 移动电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。★考核知识点: 移动电子商务的业务模式 参见讲稿章节：9-1 附1.1.29（考核知识点解释）： 移动电子商务的业务模式
(1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。(2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。
(3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。
★考核知识点: 移动电子商务的价值链 参见讲稿章节：9-1 附1.1.30（考核知识点解释）：
（1）第一代移动电子商务产业价值链
20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。
（2）第二代移动电子商务产业价值链
20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。（3）第三代移动电子商务产业价值链
20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。★考核知识点: 电子商务概念 参见讲稿章节：1-1 附1.2.1（考核知识点解释）：
电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。★考核知识点: 电子商务分类 参见讲稿章节：1-1 附1.2.2（考核知识点解释）： 1．从商务活动运作方式角度（1）完全电子商务（2）不完全电子商务 2．从电子商务服务领域角度
（1）企业对企业的电子商务（Business to Business，简写为B2B）（2）企业对消费者的电子商务（Business to Customer，简写为B2C）（3）消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简写为C2C）
企业对政府机构的电子商务（Business to Government，简写为B2G）（5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen，简写C2G）3．从开展电子交易的信息网络范围角度（1）本地电子商务（2）国内远程电子商务（3）全球电子商务
★考核知识点: 电子商务特点 参见讲稿章节：1-1 附1.2.3（考核知识点解释）： 电子商务的特点：(1)高效率。
(2)开放性和全球性。(3)低成本。(4)资源共享。(5)互动性。
★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.2.4（考核知识点解释）：
盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。★考核知识点: 电子商务发展 参见讲稿章节：1-4 附1.2.5（考核知识点解释）： 影响电子商务发展的因素 1．企业的信息化建设 2．电子商务支付方式（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否认性。第四，交易双方身份的真实性。4．商品质量与售后服务
★考核知识点: 电子商务系统的优势 参见讲稿章节：2-1 附1.2.6（考核知识点解释）：
和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点:（1）随时随地的购物体验（2）更加安全便捷（3）一站式服务（4）成本降低（5）广阔前景
（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.2.7（考核知识点解释）：
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。
★考核知识点: 电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2 附1.2.8（考核知识点解释）：
电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。(2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。
★考核知识点: 商务流程 参见讲稿章节：2-2 附1.2.9（考核知识点解释）：
电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系 参见讲稿章节：3-2 附1.2.10（考核知识点解释）：
安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.11（考核知识点解释）：
物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.12（考核知识点解释）：
物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。★考核知识点: 物流的分类 参见讲稿章节：4-1 附1.2.13（考核知识点解释）：
按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.2.14（考核知识点解释）： 电子商务物流的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化
★考核知识点: “一体化”含义 参见讲稿章节：5-4 附1.2.15（考核知识点解释）： 一体化快递服务平台的功能
(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。(2)深化服务
物流信息的深化查询 个性化物流服务 便捷的理赔服务
(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。★考核知识点: 电子商务物流发展 参见讲稿章节：4-3 附1.2.16（考核知识点解释）：
新的电子商务供应链使得经营成本降低了。★考核知识点: 物流配送系统的目标 参见讲稿章节：6-4 附1.2.17（考核知识点解释）： 配送系统目标
(1)使配送作业合理化(2)保证配送及时性(3)降低配送成本(4)提高服务水平
★考核知识点: 物流配送系统的可行性分析 参见讲稿章节：6-4 附1.2.18（考核知识点解释）： 可行性分析的内容(1)开发的必要性
(2)技术的可行性
硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。
技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。(3)经济可行性(4)组织和管理可行性 科学管理
物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1
附1.3.1（考核知识点解释）
广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1
附1.3.2（考核知识点解释）
狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1
附1.3.3（考核知识点解释）
（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1
附1.3.4（考核知识点解释）
（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。★考核知识点:电子商务发展 参见讲稿章节：1-2
附1.3.5（考核知识点解释）
Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。★考核知识点:电子商务系统的概念 参见讲稿章节：2-1
附1.3.6（考核知识点解释）
所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。
狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。
★考核知识点:电子商务系统的局限性 参见讲稿章节：2-1
附1.3.7（考核知识点解释）
虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:（1）无法建立健全的信用机制（2）配套物流尚未跟上电子商务发展（3）网络环境不够健康（4）售后服务的保障
除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1
附1.3.8（考核知识点解释）
电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 ★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2
附1.3.9（考核知识点解释）
电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。
(2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。
★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1
附1.3.10（考核知识点解释）
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1
附1.3.11（考核知识点解释）
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点:一体化战略 参见讲稿章节：5-4
附1.3.12（考核知识点解释）
(1)纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。
(2)横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1
附1.3.13（考核知识点解释）
用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1
附1.3.14（考核知识点解释）
仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1
附1.3.15（考核知识点解释）
(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。
(2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。
涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。
涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。
★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1
附1.3.16（考核知识点解释）
(1)涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。
(2)涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。
★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1
附1.3.17（考核知识点解释）数字农家乐
(1)
“数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。
(2)农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。
(3)然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。
★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1
附1.3.18（考核知识点解释）网上公社平台
（１）网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。
（２）网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子（老人）在上网与在异地打工的父母（孩子）网上视频聊天，尽享亲情。
（３）农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。
★考核知识点:新农村电子商务作用 参见讲稿章节：7-1
附1.3.19（考核知识点解释）新农村电子商务的作用
(1)通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。(2)通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。
(3)通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。(4)农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。★考核知识点:跨境电子商务业务特征 参见讲稿章节：12-1
附1.3.20（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征
(1)交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。(2)网上跨境直销零售(3)多批次、小批量(4)商品种类繁多(5)资金回流不畅(6)物流相对垄断
★考核知识点:电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1
附2.1.1（考核知识点解释）
电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。★考核知识点:电子商务的分类 参见讲稿章节：1-1
附2.1.2（考核知识点解释）
从商务活动运作方式角度 电子商务分为：（1）完全电子商务（2）不完全电子商务
★考核知识点:电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1
附2.1.3（考核知识点解释）电子商务的特点
(1)高效率。
(2)开放性和全球性。(3)低成本。(4)资源共享。(5)互动性。
★考核知识点:电子商务支付方式 参见讲稿章节：1-4
附2.1.4（考核知识点解释）
电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1
附2.1.5（考核知识点解释）
电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1
附2.1.6（考核知识点解释）
电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。★考核知识点:电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2
附2.1.7（考核知识点解释）
电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。
★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2
附2.1.8（考核知识点解释）
电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Business Logic)、数据层(Data)三个基本层次。★考核知识点:电子商务解决方案含义 参见讲稿章节：3-1
附2.1.9（考核知识点解释）
电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。★考核知识点:物流概念 参见讲稿章节：4-1
附2.1.10（考核知识点解释）
电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。
★考核知识点:电子商务的“四流” 参见讲稿章节：4-4
附2.1.11（考核知识点解释）
电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1
附2.1.12（考核知识点解释）
快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1
附2.1.13（考核知识点解释）
快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度 ★考核知识点:电子商务物流系统功能 参见讲稿章节：6-1
附2.1.14（考核知识点解释）
电子商务物流系统的功能有：处理（转化）功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。
★考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块 参见讲稿章节：6-1
附2.1.15（考核知识点解释）
物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。
★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附2.1.16（考核知识点解释）
电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化 ★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3
附2.1.17（考核知识点解释）
电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。★考核知识点: 移动电子商务技术发展演进 参见讲稿章节：9-1
附2.1.18（考核知识点解释）
现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。★考核知识点: 系统架构 参见讲稿章节：10-2
附2.1.19（考核知识点解释）
基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。
★考核知识点: 跨境电子商务的特性 参见讲稿章节：11-1
附2.1.20（考核知识点解释）
跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。★考核知识点: 电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1 附2.2.1（考核知识点解释）
电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。
★考核知识点: 电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.2（考核知识点解释）
商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。★考核知识点: 商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.3（考核知识点解释）
商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。★考核知识点: 电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1 附2.2.4（考核知识点解释）
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.5（考核知识点解释）
美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、实施和控制活动。
★考核知识点:流通加工的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.6（考核知识点解释）
流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、挂标签、组装等简单作业的总称。★考核知识点:配送的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.7（考核知识点解释）
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三部分构成。
★考核知识点:包装的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.8（考核知识点解释）
包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等总体名称。
★考核知识点:服务广度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.9（考核知识点解释）
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.10（考核知识点解释）
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.11（考核知识点解释）
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。★考核知识点: 范围经济性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.12（考核知识点解释）
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。业务种类。
★考核知识点:投资成本的沉淀性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.13（考核知识点解释）
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的服务。★考核知识点: 纵向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.14（考核知识点解释）
纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。★考核知识点: 横向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.15（考核知识点解释）
横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。★考核知识点: 快递网络一体化的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.16（考核知识点解释）
快递网络一体化：合理布局快递产业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。★考核知识点: 推的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。★考核知识点: 拉的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）
拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如天气预报、招聘信息。★考核知识点: LBS的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）
LBS（定位服务）主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式（如GPS）获取的移动智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值服务。
★考核知识点:电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3 附2.3.1（考核知识点解释）
电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构 成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：2-1 附2.3.2（考核知识点解释）
虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:（1）无法建立健全的信用机制（2）配套物流尚未跟上电子商务发展（3）网络环境不够健康（4）售后服务的保障
除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：4-1 附2.3.3（考核知识点解释）
流活动具有七项基本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理。
★考核知识点:快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1 附2.3.4（考核知识点解释）快递产业的经济特征：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性
★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.5（考核知识点解释）
电子商务与快递行业供应链战略协同：
（1）供应链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上分析电子商务与快递供应链战略协同的核心内容。
（2）电子商务与快递行业供应链发展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。
★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.6（考核知识点解释）
电子商务与快递行业供应链战术协同：
（1）电子商务与快递物流组成的二级供应链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。
（2）在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同发展最直观的现象是“爆仓”问题。要求快递企业与电子商务企业制定合作计划，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化服务。
★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.7（考核知识点解释）
电子商务与快递行业供应链操作协同：（1）加强电子商务与快递业供应链对接
提升合作双方的信息共享意识，尽快实现与电子商务企业的信息化平台接轨，确保信息流畅，快递企业要改善物流装备的信息化水平，采用先进的信息支持技术。（2）实施电子商务与快递行业管理创新
企业自身管理革新，快递企业应该做到首先明确自身定位、确定未来发展方向、革新快递物流的管理理念，提升自身服务专业化程度，快递企业改变运营模式，可以借鉴国外先进管理理念。（3）提升电子商务与快递业服务水平
开发快递新业务，延伸增值业务；电子商务与快递业共同建立服务质量评价及控制体系；电子商务与快递企业共同探索服务新模式；构建电子商务与快递业供应链应急预案机制；制订一套可行的电子商务与快递协同发展的方案（4）完善行业基础设施
加强企业自身硬件设施建设；优化配送网络；政府应该为电子商务和现代快递提供良好的环境。
（5）培养和引进高质量的行业人才
尽快规范快递从业人员考核制度；通过校企合作的方式培养和引进人才（6）加强监管方的指引
双方部门应因地制宜，构建产业规划；加强行业法律、法规的制定与执行力 ★考核知识点:一体化发展战略参见讲稿章节：5-4 附2.3.8（考核知识点解释）一体化快递服务平台的功能：
（1）资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。（2）深化服务
物流信息的深化查询；个性化物流服务；便捷的理赔服务
（3）有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。
★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3 附2.3.9（考核知识点解释）电子商务模式下物流配送的特点（1）信息化
物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。（2）网络化 物流实体网络化 物流信息网络化（3）现代化
物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。
★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-4 附2.3.10（考核知识点解释）
物流配送系统的功能：沟通、衔接功能、集中、抽吸功能、协调、平衡功能、分货、配货功能、装车、送货功能
★考核知识点:物流配送管理系统可行性分析参见讲稿章节：6-4 附2.3.11（考核知识点解释）物流配送管理系统可行性分析包括：（1）经济可行性（2）组织和管理可行性
科学管理
物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化
★考核知识点:农村电子商务的特点参见讲稿章节：7-1 附2.3.12（考核知识点解释）农村电子商务的特点：
（1）农产品及农资产品交易高效性
新农村电子商务通过双方供求匹配系统来加速供求双方的信息快速匹配，保证交易的效率和速度。（2）经济性
新农村电子商务交易信息平台可以缩减农产品在供应链各环节的协调成本，降低信息搜索成本，降低农产品配送成本。
★考核知识点:新农村电子商务的作用参见讲稿章节：7-1 附2.3.13（考核知识点解释）新农村电子商务的作用
（1）通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。（2）通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。
（3）通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。（4）农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。
★考核知识点:新农村电子商务安全参见讲稿章节：7-3 附2.3.14（考核知识点解释）新农村电子商务安全问题：
（1）网络自身安全风险及建设技术选择风险（2）电子商务的信息管理安全
（3）新农村电子商务用户自身安全意识缺乏（4）诚信经营和建议安全问题。
★考核知识点:系统设计原则参见讲稿章节：8-2 附2.3.15（考核知识点解释）（1）先进性原则（2）易操作性原则（3）安全性原则
（4）完整性、规范性原则（5）可扩展性原则
★考核知识点:移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1 附2.3.16（考核知识点解释）移动电子商务的业务模式：
（1）推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。（2）拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。
（3）交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。聘信息。
★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：9-4 附2.3.17（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征:（1）基础电信运营商的转型 深化战略转型，以深化互联网时代的各项挑战。把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。
（2）互联网公司要充分发挥自己的优势 快速的产品创新和市场反应能力 在客户体验和大数据运用方面的专业能力平台和流量优势 互联网人才和技术优势
★考核知识点:商务智能的相关技术参见讲稿章节：10-1 附2.3.18（考核知识点解释）商务智能的相关技术有
(1)数据仓库技术(2)联机分析处理技术(3)数据挖掘技术(4)BI的表示和发布技术
★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.3.19（考核知识点解释）跨境电子商务发展中的问题:（1）跨境电子商务小额贸易的支付问题（2）跨境电子商务小额贸易海关通关障碍（3）跨境电子商务小额贸易物流运输问题（4）跨境电子商务小额贸易的交易信用
★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：12-1 附2.3.20（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征:（1）交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。（2）网上跨境直销零售（3）多批次、小批量（4）商品种类繁多（5）资金回流不畅（6）物流相对垄断
★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：1-4 附2.4.1（考核知识点解释）1．企业的信息化建设 2．电子商务支付方式（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否认性。第四，交易双方身份的真实性。4．商品质量与售后服务
★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：3-4 附2.4.2（考核知识点解释）
（1）对企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。
（2）要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。
（3）企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。
（4）在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。
（5）发展电子商务是企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为企业发展的战略任务来对待。
（6）加强人力资源管理，提高企业电子商务人员的素质。企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。
★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：4-3 附2.4.3（考核知识点解释）电子商务发展趋势
（1）物流向系统化、多功能化方向发展
物流发展到系统化阶段，一体化的配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可以按照客户的需求提供其他服务。此外，作为一种战略概念，物流也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。
（2）信息化是现代物流发展的必经之路 电子商务时代是高度信息化的时代，各种高科技信息手段的广泛应用是一种必然要求。物流企业要提供最佳的服务，其建立的物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物流条码技术应用，等等
★考核知识点:传统农村电子商务与新农村电子商务的比较参见讲稿章节：7-1 附2.4.4（考核知识点解释）
传统农村电子商务与新农村电子商务的比较：（1）建设的时代背景不同
传统农村电子商务是在信息技术发展的初期，将电子商务技术应用于我国传统农业，以提升我国农业整体发展水平。由于我国农业分布小，品种多，技术落后，传统农村电子商务的研究主要停留在概念理论阶段。
新农村电子商务是基于我国新农村建设的时代背景提出来的，越来越多的人将电子商务目光投向了农村，国家也为农村电商的发展提供了政策支持。（2）建设的主体和服务范围不同
传统农村电子商务服务范围狭隘，建设主体主要是一些农产品大型加工企业和一些具有较强实力的乡镇企业，其服务的目的主要是为自身农产品的原材料采购和产品销售更加有效。
新农村电子商务的目的主要是服务于广大农产品生产者和城乡居民，通过将农产品供应链和农需品供应链进行网络整合，使得农产品可以直接和市场对接。由于具有很强的公益性，电子商务建设通常是以企业和政府合作的方式。（3）电子商务模式不同
传统农村电子商务模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。
新农村电子商务整合了城市和乡村相关企业，通过城市和乡村相互协作，借助政府监控和管理手段，实现城市和乡村的协同发展。也就是说，新农村电子商务模式是一种“城市+农村+政府”新型模式。（4）面临的关键性问题不同
传统农村电子商务由于规模小，农产品规格、质量不
一、不容易保鲜等因素致使农产品不容易交易。
新农村电子商务规模较大，除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率和电子商务安全问题。
★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.4.5（考核知识点解释）规范跨境电子商务发展的相关措施（1）完善跨境支付模式
第三方支付企业需要建立健全的自律机制。
通过理解和审计客户端的身份信息、业务范围、历史记录和其他资料，可以帮助政府确定客户的购汇额度，从而有效遏制非法倒卖外汇，也为可疑交易提供有效证据。第三方支付平台只有通过这样严格审核信息，才能有效保证交易安全，维护买卖双方的利益。 让第三方跨境支付的监管有法可依。
鼓励跨境电子商务小额支付集中支付规范发展。（2）完善海关监管模式
完善相关法律制度
建立电子商务出口新型海关模式并进行专项统计，主要用来解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题。
建立电子商务出口检验监管模式，对跨境电子商务企业及产品在检验检疫时备案或通过实行准入管理制度，通过第三方检验鉴定机构对产品质量安全进行合格评定。（3）完善国际物流模式
国家总体规划支持跨境电商小额贸易发展的物流模式。国家对于第三方物进行总体规划，给予资金、技术的支持。 创新跨境物流模式。通过海外委托代理、海外并购等形式，吸收引进外国已经完善的物流管理技术经验，通过结合中国具体情况，探索出适合中国的第三方物流发展模式。 加快海外仓储建设步伐。统筹资源，在欧美等于中国跨境电子商务小额贸易量大的国家建立第三方仓储。（4）完善信用体系
建立跨境电子商务出口信用体系。国家有关部门要认真查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品，继续加强电子商务的出口信用体系建设。 技术层面健全信用体系。通过信息化手段，对交易记录进行监督分析。来划分商家客户的信用，对其进行管理，确保跨境交易双方信息的可靠性，但要保证交易信息不被不法分子获取。
某工艺品公司 是一家以设计、生产芦苇画、实物风景画为主的民营企业，并独家代理保定千之面工艺品厂的面塑工艺品、曲阳定瓷研究所生产的定瓷高仿作品、易县苑氏彩陶工艺厂的绞胎陶瓷、保定铁球厂的健身球、雄州黑陶工艺品厂的黑陶工艺品、易县台坛砚台总厂生产的易水古砚等具有浓郁保定文化特色工艺品的网上销售。目前该公司2在网上推广花费了21500，具体内容如下：
现就该工艺品公司的行业、企业现状、网络营销工作等作出分析，并提出网络营销策划案。
绝大多数企业网站只是普通的企业网站：只是展示企业及其产品服务的窗口;电子商务功能模块，为的就是以便更好的促进销售，在网站互动方面有所进步。但是页面内容并不吸引人无法强化网站的艺术氛围。以“画”“陶瓷”为主则要体现到“画/物美”“吸引力”“ 陶瓷立体动感”“各具特色页面”“简单化的快速浏览”等。应在每个产品中增加各种介绍，含义，并按配套原则进行分类。营造出艺术氛围，由来访者亲身体验、感受，获得其核心价值的感性认识。
a、全面登录搜索引擎：
按中小网站统计分析表明，网站60-91%的访问量来自各大搜索引擎，因此网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。(这也是必要的)
参加百度关键字竞价排名，可在热门关键字搜索排名靠前, 中小网站30-70%的访问量来自百度
网站基于搜索引擎优化(SEO)、Google关键字广告(这个是针对英文市场)
注册各类黄页搜索引擎(如汉唐黄页搜索引擎)让别人知道公司的通信联系方法，
专业性网站的每一个浏览者都有可能是你的潜在客户，而非专业网站的每百万浏览者可能都没有一个潜在客户
依照现时综合搜索引擎的占有率：
为了以最少投入获取最大收益采取以下预算分配：
b、邮件广告营销：
邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，向目标客户定期发
制作网站电子杂志，建设网站邮件列表，定期发送，要求介绍各种产品的含义，配套陈列资识，营造出艺术氛围。邮件地址不要太多
c、投放网络广告：
网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。如：相关家庭装璜，工艺类网站，电子商务平台投放。
d、信息发布：
信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平台信息发布。
信息发布仅次于搜索引擎。
e、网站合作：
同其他网站进行各种合作是搜索引擎优化的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，高效的
链接能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。如：同某个活动相关网站。家庭装璜企业。建材企业。等
a、全面登录搜索引擎：
按中小网站统计分析表明，网站60-91%的访问量来自各大搜索引擎，因此网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。(这也是必要的)
参加百度关键字竞价排名，可在热门关键字搜索排名靠前, 中小网站30-70%的访问量来自百度
网站基于搜索引擎优化(SEO)、Google关键字广告(这个是针对英文市场)
注册各类黄页搜索引擎(如汉唐黄页搜索引擎)让别人知道公司的通信联系方法，
专业性网站的每一个浏览者都有可能是你的潜在客户，而非专业网站的每百万浏览者可能都没有一个潜在客户
依照现时综合搜索引擎的占有率：
为了以最少投入获取最大收益采取以下预算分配：
b、邮件广告营销：
邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式;
制作网站电子杂志，建设网站邮件列表，定期发送，要求介绍各种产品的含义，配套陈列资识，营造出艺术氛围。邮件地址不要太多
c、投放网络广告：
网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。如：相关家庭装璜，工艺类网站，电子商务平台投放。
d、信息发布：
信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平台信息发布。
信息发布仅次于搜索引擎。
e、网站合作：
同其他网站进行各种合作是搜索引擎优化的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，高效的链接能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。如：同某个活动相关网站。家庭装璜企业。建材企业。
项目背景：河南是全国的粮食大省，2014年河南粮食产量1154.46亿斤，占全国总产量的9.5%.传统的粮食采购和交易主要是在线下完成，那么就会过多的浪费商品交易参与者的人力、财力和物力，通过建设一套完善的具有统一品牌、统一生产标准、统一质量标准、统一仓储和物流、统一资金监管的电子商务平台，就能轻松解决以上问题。目前很多的企业的发展都受到了电子商务的冲击，特别是制造业以及劳动密集型企业，为了迎合电子商务发展的趋势，抓住与时俱进的步伐，建设自己的电子商务平台势在必行。
一、项目设计与规划
1.1在所有的电子商务网站里面都少不了会员登录系统，它是用户参与平台交易活动和进入平台的身份，会员登录应在平台左前方位置或者右上方位置，这样比较符合目前大部分网民的操作习惯，任何一款产品都没有说它自身的技术有多厉害，它就一定会受到用户的喜欢，因为这还要根据市场的需要。会员功能应做好企业会员和个人会员的区分和审核，在个人信息内应有“个人收藏夹”“与我兴趣相关”“积分与积分兑换”“物流查询”“意见与反馈”等等一些关注用户体验和互动的个性化设计，增加客户的粘性。
1.2商品种类以及站内搜索的功能也要更加的完善，商品的图片要有吸引力，商品的介绍要详细。站内搜索要具有模糊搜索以及记忆搜索功能，方便用户在第一时间就能看到他所需要的商品，增加用户良好体验。
1.3热点信息要及时的更新，信息板块可以根据粮食种植、品种以及价格、产业政策、区域新闻，热点关注等等进行分类；为了更好的让用户进行互动，应在信息页底增加评论项。1.4 活动促销和新品上市是电子商务网站最能吸引用户眼球的一部分，这一板块和效果设计应有专业人员来负责。1.5 在线咨询系统应有专人负责，可以开通多种咨询方式如QQ、电话、传真、邮件等，对于用户的疑问和要求应及时反馈和解答。二．物流配送
每个电子商务平台的核心很多时候不在产品上，而在物流上，例如京东商城，京东在每年都亏损的前提下还在大力发展自己的物流系统，阿里巴巴在前几年也完成了大物流（菜鸟网络）的运作，所以一个平台未来的发展壮大还需要有自己的物流体系。很多消费者都遇到过在一些网站看到的商品很便宜而且质量也很好，但是等到物流配送阶段时，却出现了这样那样的问题，如延期发货，运费较高，货物送到后又发现物品损毁或者有质量问题等等一些问题，其实这些都是整个的电子商务生态体系没有做好，从客户浏览→客户咨询→客户下单→物流配送→客户收单→客户评价，每一个阶段都是和客户在增加和减少再次交易的概率，但是客户往往会记住后面的忘记前面的，所以有一个良好的物流体系对客户再次购买商品是有促进作用的。当然，如果企业的资金无法完成自有物流体系的建设，前期也可以实行加盟制度，我浏览了一些企业物流加盟政策拿出来供领导参考：地区要求在人口达到50万以上县市区,要求有一定的仓储、配送条件，按服务人口收取人均1元保证金，成品粮批发商优先。
平台为物流服务商提供货物前移支持，货物资金大于保证资金,并为其提供信息服务、指导与培训,协助开发市场。物流服务商收益
以每地区仅服务1/3市场，毛收益达300万(每吨100元)以上，除去各种成本费用，纯利润达100万以上。物流服务商发展路线
1、在满足本地服务的前提下，可申请服务其他县区
2、公司聘请其成为培训师
3、成绩卓著的物流服务商可成为地区物流经理→省物流经理→大区物流经理
这只是其他电商平台所做的一个物流加盟政策，当然我们的平台要根据自己的实际情况做出相应的调整。
三、资金监管
现在很多电子商务网站的资金结算都是交给第三方银行监管的，这是个比较省事和简单的方式，如果资金和技术允许，并能获得银行许可，最好可以自己开发资金结算软件，谁掌握了资金清算的一端，谁就有了话语权，去年阿里和腾讯的红包大战就可以看得出来它的重要性。
四。平台的突破口在哪里？
现在很多的电子商务网站大多都千篇一律，就是一个供人们购买商品的网上商城，其实写到这里，我就想起了郑州的银基商贸城，很多人都为它的辉煌业绩所折服，有人说是它的建设风格好，也有人说是它的货品比较全，其实作为一个大型的实体商场，货品全和建设风格只是它成功的一部分，更重要的就是----安全，前两天和同事一起去海底捞吃火锅，和同事交流过程中更多的就是海底捞的服务好，其实海底捞成长至今还有一个法宝，那就是食品的安全。食品行业是最需要讲安全的行业，但很少有人去关注，只关注品牌、价格、包装、款式。最近河南的一家面粉企业“河南面粉有限公司告诉了大家，食品行业还是要以安全为主。那么我们的平台怎么去关注安全哪，下一步我们需要引进一些知名的关于食品安全检测的软件和机构加入到我们平台，并召开新闻发布会，我们要打出“全国第一家全过程安全检测可追溯的电子商务平台”。
五、产品的推广
网络推广形式很多，常用的有百度推广、软文、微博、微信、论坛、专业网站等，不管怎么样的一款产品，它的推广都要根据市场的需要来做，我们的网站定位于全国大型的B2B电子商务网站，那么我们要将我们的目标更多的锁定在大型企事业单位和劳动密集型企业，我们要设外联部，及时的与各地市的政府单位、学校、幼儿园、工业园区进行联系和接洽，前期资金允许的情况下可以投放一部分广告，也可以派送一部分到福利院以增加知名度。
六、盈利模式以及未来发展空间
平台内的产品直销是盈利的主要来源，物流加盟商的保证金利息也是盈利的一个方向，当然还有很多的盈利空间，今后我们可以推出平台移动版以及APP软件等，我们可以以最快的速度招加盟商和代理商，迅速占领全国市场，完善我们的产品库，我们不但要做B2B、B2C，今后也要做O2O，实现市民可以享受到线上订购消费品，线下送货到家或者家门口取货的超级购物体验。
电子商务竞赛又分为单位参赛和个人参赛两类，单位参赛具体形式为：参赛单位提供本单位已有的电子商务网站（或网店），由大众通过短信或网站进行投票评选，大众评选结果与竞赛评审专家组的评判结果相结合，作为最终的比赛成绩进行名次评定。个人参赛具体形式为：参赛个人先参加理论知识竞赛，根据理论知识竞赛的成绩，筛选出部分成绩优秀者，进入实操技能竞赛，最后根据实操成绩评定名次。
1.单位电子商务竞赛：评选“我最喜爱的电子商务网站（网店）”，各参赛单位在指定时间报名，并提供本单位电子商务网站（网店）的网址，竞赛裁判组对参赛网站（网店）进行评比初选，选出前二十名进入下一阶段。竞赛组委会向社会统一公布进入第二阶段比赛的二十个参赛单位的网站（网店）网址，社会各界通过短信方式或网站投票的方式，在指定的时间内对自己最喜欢的网站(网店)进行投票。截止投票后，竞赛评审专家组对参赛单位的网站（网店）进行评分。最后，将短信及网站投票结果与专家评审组的评分结果相结合作为比赛的最后成绩，评定比赛名次。
2.个人电子商务竞赛：电子商务应用竞赛，竞赛分2轮，第1轮为电子商务理论知识竞赛，第2轮为网络营销竞赛。
1）电子商务理论知识竞赛
理论竞赛“助理电子商务师—国家职业资格考试（三级）”的要求为基础，题型为单项选择题及多项选择题。内容包括：电子商务基础知识、网站建设、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购、电子商务安全管理等理论知识，满分为100分，竞赛时间为60分钟。电子商务理论知识竞赛成绩公布后，由高到低排名，取前10名进入第2轮竞赛。
2）网络营销竞赛
在规定的时间内，参赛选手自行完成在“淘宝网”上进行用户注册、实名认证、开店、页面设计、商品登录、商品推广、商品销售等一系列网络营销操作（在竞赛期间的网店销售商品，由竞赛组委会指定的赞助商按优惠价提供，参赛选手参赛过程中的全部销售收入，全额返回给赞助商），网络营销为期一个月。
3）成绩评定方法
网络营销竞赛结束后，由比赛评审专家组根据以下标准进行评分，评分标准：
(1)可行性与实用性
(2)完整性与美观性
(3)创新性与先进性30%30%15%
(4)工作量与实现难度15%
(5)销售业绩及买家评价10%
“XINGSHOW”有很好的企业背景，深厚的会员基础，产品有广泛的受众群体。把网站信誉和产品质量的保证体现给消费体，让消费体对所购产品-----买的开心，用得放心。同时利用网络、平面媒体进行有效周期性推广营销，全国一线城市及周边地区的上网者都是我们的潜在用户。定期的优惠方案，稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。
利用前期的市场扩展及运营数据，展开网站增值服务（策划消费者互动、设计师竞赛、消费者与设计师互动等模式）大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带动产品销售业绩提升是”XINGSHOW”购物的最终目标，尽管目前的市场还相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来（1年）会有突破性的进展。“XINGSHOW”必将在搭建线上购物后实现利益最大化。
利用自身的平台优势，为消费者体提供时尚服装搭配及个人形象设计师，吸引客户进入XINGSHOW购物平台提供的产品和服务。
由B2C商业模式销售扩展为B2C+SNS多元化销售模式。通过多元化的商品推介、平台推广、增值服务等多种形式，将消费者聚集起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。
在服装行业电子商务市场，真正能提供多元化服务的网上商城不多，像倍美丛、衣时尚、等大型知名品牌并没有象XINGSHOW一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式和提供SNS多元化服务，大部分都是以B2C的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城，对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。
所有18到35岁的男女群体都可以成为XINGSHOW在线购物网站的会员，享受服装设计师提供的专业搭配服务和自由搭配的购物趣味，设计师带动消费者或客户推荐消费（直销模式），同时可以加快XINGSHOW在线购物人气的汇聚。
利用在线购物网站提供的服务优势将丰富设计师的个人经验与市场风格走向，收取设计师会费，由客户选者设计师，在由设计师带动客户消费产生互惠性。
由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划线下线上活动、整合推广拓展销售渠道。
打破地域观念，使自己的产品和服务得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物平台可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的销售渠道。
总结以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，带动胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大优势，网上购物打破了地域、时间的界限，可以使商户自身的资源最大化（人力、物力、财力）。反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户，贸易全国。老的商户变为网上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。
B2C的商业街模式；B2C和SNS相结合。
前期：主要是建设一个网上多元化服装购物商城，为消费者提供一个新型的购物模式和消费渠道以满足大家对美观和时尚的需求。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。
后期：利用网上购物平台已有的影响力和知名度，建设真正的在线购物网站，一个由B2C+SNS的综合性服装商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润，从而迅速获得回报。
产品多样化、时尚化，年轻化，服务多元化。
产品受众体主要是年轻人，所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。
通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。
追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。
根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。
统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。
根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。
根据产品市场调控情况而定。
尊敬的各位合作伙伴和朋友：
您好，作为XX最真诚的`或作伙伴和朋友，我们诚挚地邀请您参加本公司电子商务高端实战运营培训。我们将引导新老客户一起成长和共赢，提升电子商务团队质量，万分热情邀请您参加本次特训会!
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集训时间：20XX年8月29日(早上9：00—17:00)—20XX年8月31日 为期3天;
20XX年-20XX年 XX数码市场总监，运营XX电子商务项目，从0到500w一个月，带领XX在电子商务华南领域独，树一帜成为一道数码行业风景线。
6年市场营销经验，擅长打造品牌和系统管理。
20XX-20XX年 XX鼠标市场总监，运作XX整个网络运作。在短短一年时间内，将XX鼠标打造成淘宝销量第一的鼠标品牌。
XX数码创始人之一。
白手起家，6个月店铺达到4皇冠，月销百万。
培训费用：XX公司安排活动场地、餐费及住宿，参与培训人员需交培训费用8000元/人。
（1）由于我们所学的知识还是有限的，因此我们工作室的成员必须不断自我增值，超前学习在校所学的知识，并学会灵活运用，增加自己的额外知识，提高操作技术和解决问题的能力，并收集所需要的资料。
（2）必须发挥团队合作精神，当遇到问题不能解决或遇到新知识，又或者解决了某些特殊的问题时都要与全室的所有成员分享，每个成员都将自己成功与失败或平时的'写到个人空间上。
（3）把自己在设计过程中遇到的问题和已解决的问题，还有成功的案例都记录下来，与团队成员进行交流。
（1）首先以网页设计为主，搞到网站的宣传，我们工作室的知明度，更多企业和公司知道我们工作室的存在。
（2）网页设计方向，暂且定为网页美工，企业建站2个方向，初期可以通过给一些网站免费制作网页扩大知名度
（3）程序设计方向，方面的技术人员必须重视自己思维方面的培训和技术方面的培训，多看别人的源代码，找漏洞以减少自己犯同样的错误
（4）数据库管理方向，视各方面上的发展和软件所需的功能，自己对SQL技术的管理能力和优化管理系统
（1）了解市场上的需求和网络的动态，根据企业的需求和市场的发展方向来不断更新自己的知识，做到与时具进。
（3）主要搞好工作室网站，宣传方面要加大力度，美工方面要给人焕然一新和引人注目的感觉
尽快组建一支政治可靠、知识丰富、数量充足并熟悉网络语言特点和规律的网络通讯员队伍和网上评论员队伍。围绕热点问题和企业主动撰写贴文、吸引网民点击和跟帖，有效引导网上舆论。
我们初期拟定开展以下业务：
开设光盘刻录、电子相册制作、大型PPT制作、个人海报制作，安装各种软件，个人网站的设计、网页设计、企业网络推广、网络营销、程序开发，兼顾动画、FLASH和数码影像制作、网店营销等收费服务项目工作室机构设置
为使工作室能够积极有效的运作，工作室设组长负责工作室的全面工作，工作室设推广，销售，设计，硬件4个核心职能工作人员，以分工合作方式协调完成任务。具体职能如下：
工作室总组长：
1、负责本工作室的全面工作，掌握各专业小组的运作情况、工作目标达到与否，全权监督、指导各专业小组的日常工作；团结本工作室的各成员，及时发现、解决存在的问题和工作矛盾，加强本组的凝聚力，以利于工作有效的开展。
2、起草本工作室发展规划及各种决议。督促并检查各成员的工作落实情况，平衡各方需求。
3、负责协调工作室各成员工作，经常召开各小组碰头会，听取工作意见，解决相关问题。监督、考核、反映各小组的工作情况。
4、深入各小组，了解各组织成员的工作状况，负责各组织成员的工作考核评比。了解本校同学的各种需求，注意搜集、反映广大同学的合理建议和正当要求。专业各小组：（学生4人）
一、策划背景及目的
在数化的信息时代，网络媒体资源正在以它的低成本，高效快速。互动性强的优势改变着人们思维与生活方式。与其相较之下，传统封闭式的人际交往模式遭受到严重的冲击，传统的介绍交友在地域与人脉广度上有很大的局限性，它以不足以满足当今人们的交友需求。虽网络上并不缺乏各种交友网站。但其充斥着各种虚假个人资料和网络骗局，身份的难以核对和保障机制不够完善使得网络交友并未给人们提供可靠的交友平台。
而本策划所推销的大学交友娱乐网络正是以经营校园人际关系为生，通过学号登记的实名制为在校大学生提供丰富且透明的校内交友信息，以补充现代化生活节奏下大学生的情感却缺失，一定程度上替代传统人际关系沟通模式。策划目的是为大学生提供一个信息广且安全可靠校内交友平台，同时获得利益，这是个双赢的结果。
二、项目背景分析
1、市场上活跃着各种类型的交友网站，但是这些网站都是面向社会，没有一个专属于大学生的交友空间。面对这一市场空缺，大学生娱乐交友的运作势在必行。大学生娱乐交友的目标主要是面对本校在校大学生，趁现在交友市场尚未成熟的阶段，渗透进入市场。网站通过学号登记的实名制为在校大学生提供丰富且透明的校内交友信息，旨在为本校大学生提供一个良好的交友环境，不与社会人闲杂人士进行交友活动。（如果初步开展成功，后期可以拓展到各个高校）。
2、目前，交友服务的市场正在迅速增长，而几年前，互联网交友服务还处于零市值的情况。而现在国内的交友服务网站已经超过了150家，而且这个数还将继续增长，而且由于服务的进一步开发，经历了免费—收费—普通用户费用—vip用户收费的转型过程。国内最大的社区交友网站xx网，xx年x月x日，xx网在美国纽交所上市。xx年x月x日，xx网的成功登陆纽交所证明了这种盈利模式的正确性，并通过其卓越的业绩展示网络交友的良好发展前景。
三、环境分析
优势：
1、市场定位精准，专注于服务大学生。
2、用户使用便捷，不需繁琐的注册，直接使用学号登陆。
3、工作人群来自学校服务于学校，更明白学生的需求。
劣势：
1、网络交友行业管理不规范，缺少监督与管理。
2、网络交友行业良莠不齐影响学生对我们的信任感。
机会：
1、专注于大学生交友的网站不多，竞争压力小。
2、大型交友网站以转移重点目标，由小众市场转为全社会。
威胁：
1、资金短缺，经验不足。
2、相关法制，法规的不完善制约了交友行业发展。
3、交友市场秩序混乱，环境污染严重。
4、交友网站无行业标准。
四、网站总体建设方案
1、大学生娱乐交友平台运行。
2、网站的技术人员来自计算机系学生，一方面网站可以得到更专业的技术运行，另一方面可以使我们计算机系的学生得到更多的学习实践经验。
3、网站在技术方面的目标是安全可靠，用户信息得到很好的保护，建立起一套安全模式体系。
五、目标市场定位
1、为确保交友网站成为信息安全可靠的交平台，策划严格划定目标市场的定位，即在校大学生。初步范围划定在本校大学生，当本校交友已经发展成熟时，可以将目标市场拓宽至北京其他高校，以校园交友网站方式，使顾客大学生基本属性不变的基础上有更为广阔的资源。
2、大学生交友网站通过录用在大学生的信息，如：所在学校，年级，学号来确保网站服务对象严格圈定在目标市场内，旨在通过目标市场的严格定位，保证网站的信息得安全可靠。
3、在校大学生他们是一群特殊的消费群体，空闲时间多，交友在这个群体里显得尤为突出。在客户的类型上，大学生高素质，高文化层次的特点也为交友网站良好文化环境的建设打下了基础。
六、盈利模式与网站架构
1、和传统网站一样比较，依靠广告联盟等。
2、品牌广告植入，比较典型的就是现在的xx网的客户端最顶端，xx网站内的两边等等。
3、会员收费，权限收费，虚拟增值。
4、插人应用下载，通过下载量实现盈利。
七、营销及推广
在网站经过测试之后，发布网站，进行一段时间的试运行之后，不断改进网站，进行网站的优化，确保网站本身结构、页面、内容的优化，通过对网站结构和布局等的调整，使得网站更适合浏览者和搜索引擎。接着进行网站的推广，使用的策略主要有：
（1）搜索引擎优化：即利用工具或者其他的各种手法使自己的网站符合搜索引擎的搜索规则从而获得较好的网站排名。
（2）链接策略：结合搜索引擎策略，尽量更多的在各类网页中出现公司网站的名称及链接，行业网站、专业目录、互换连接、签名文章等等，目的在于提供访问量的同时，提高连接广泛度。
八、项目组织架构
1、网站名称：xx网。
2、团队名称：
队名：six top（译six：表示我们团队的六个人；top：希望我们六个人无论遇到什么困难都可以向更高的地方努力，永不放弃。）
3、团对成员：成员：xx。
4、团队理念：
务实创新，精益求精，不怕困难，勇于挑战，只有想不到、没有做不到！
如果你有一个伟大的服务没有人知道，那么即使它不是新的，也值得你去推广宣传。为生日、节日等提供水果花、巧克力水果礼盒惊喜庆祝礼品方案的 Edible Arrangements(爱蒂宝)的当天配送服务其实已经存在多年，但是并不是每一消费者都知道这项优势服务，包括一些老的客户，所以该公司的电子商务副总裁Kaitlin Reiss决定推广这项服务。
对此，其采取的策略是：1)延长当天配送服务。该团队选择了把下午5点作为配送最晚时间标准，以吸引那些希望在下班后或途中取订单的客户。2)然后通过在网上使用倒计时器、广告等进行推广。3)之后，通过邮件提醒及广告，社交媒体上各种方式凸显，搜索引擎、网站上投放广告以不断提高客户的品牌“当天配送”意识。Edible Arrangements就是利用在少数渠道上简单的推广“当天配送”增加当天配送订单8%。
启发：你的公司的已有服务是否已经完全发挥它的'潜在作用了呢? 值得怀疑，尽管这些服务对公司来说已经习惯存在了，但是对一些客户，尤其是新客户来说就是新的。
案例2 邮件营销：
市场营销人员都知道购物车丢弃邮件工作，很多电子商务公司也发现通过丢弃邮件可以成功挽回客户。据国内最大邮件营销服务商，邮件与短信、微信、APP等多渠道营销服务webpower中国区研究调研显示，一些消费者在购物中都会使用购物车，先找到自己喜欢的商品，然后再买。 但是客户的其他丢弃类型你知道吗?例如，一封电子邮件是否可以知晓是谁丢弃了某个产品页面而返回到网站并购买? 提供信封、卡片服务的根据客户丢弃的主要类型，通过利用针对产品类型丢弃、购物车丢弃和结帐丢弃，自动触发三种类型的触发邮件，减少结账丢弃40%，提高公司净结账转化率65%。
启发：针对丢弃客户进行挽回是值得的。找一找原因，看看为什么你的电子商务网站没有获得那些销售?
案例3 内容营销：
建立客户信任度，增加网站自然流量154%
内容营销帮助你与客户建立起了信任和联系，电子商务公司如何利用内容去增加流量和品牌知名度，脱颖而出呢?
作为可生物降解的狗垃圾袋的提供者，在创作友好内容的基础上建立了一个邮件营销策略，其品牌策划的邮件内容，强调环保事业，慈善事业和宠物相关的问题，增加了品牌了影响力和美誉度。
零售商Wine Enthusiast主要利用网站评论、文章、视频内容以赢取客户信任，内容帮助其增加月度邮件订阅用户50%，增加网站自然流量154%。其互联网营销总监Erika Strum说：“我们花时间去创造有用的信息内容以帮助客户做出购买决定或更有趣，即使他们目前不会购买，但是我认为作为一个好的信息来源，这么人还会再回来。”
启发： 除了产品或服务，你还有什么可以提供给消费者?利用内容在你的消费市场内去营造信任和关系。webpower中国区提供5个新颖的内容营销妙招。
案例4 设计优化：
重新设计在线表格增加报价67.68%
互联网日新月异，客户期望的在线购物方式也在变化，你的网站需要随时为此做出改变，为企业提供自定义文件夹的B2B电子商务企业Company Folders，通过改变及重新设计其以往过时的网站和不易于购买者使用的在线报价表，其总的报价量增加67.68%。其CEO Vladimir Gendelman解释到：“重新设计不仅仅意味着使网站变得更加好看，而且需要使网站功能及其便利。”
不是每个网站测试都需要很复杂，才能提供了不俗的业绩。有时候，检测一个小元素可以极大地影响销售，特别是如果减少了网站上访客的焦虑。现代钱币和金币销售电商ModernCoinMart在其网站增加了信任标记，然后进行30天的测试，导致交易增加14%。
启发：作为一个电子商务市场营销人员，你可以从中学到什么?不要以为你必须费劲心力才能得到令人瞩目的成果，因为即使是很小的变化可能导致大的成功。
案例6 社交媒体营销：
每个市场营销人员都知道，社交媒体提供给你一个分享及推广产品的平台，电子商务企业很容易在社交平台上展示产品图片和获得推荐、评论和大量的免费的可分享内容。但是你采用的社交媒体是否适合呢?大豆蜡烛制作者Diamond Candles通过创造有趣的在蜡烛中寻找指环的体验，让客户在蜡烛燃烧后，找到指环并主动在facebook上发布指环展示照片或视频，增加了转化率和超过290,000的新粉丝。
启发：通过社交媒体及客户自己推进营销推广。就算付出最少的努力，你的电子商务网站也可能获得最大的回报率。确定你的产品如何在客户社交网络中被转化，然后充分利用。
案例7 邮件营销个性化：
wSwayChic, 一家女性服装零售商，基于客户邮件打开数、购买历史和转化时间等细分它的客户，提供细分的客户邮件。运动品牌Li-Ning李宁通过性别、年龄范围和产品点击发送针对性的产品邮件。Doggyloot则针对订阅用户的狗的尺寸发送量身定制的邮件。无论它们以哪种角度进行客户分组，在点击率和回报上都有所提升。
启发：细分客户，然后为客户相应地量身定制邮件营销活动。总之，个性化、定制化是“高性价比”的邮件营销方法，非常值得电子商务企业去尝试。
从我们学校往届来看，从事网页制作或者设计的人来看，从事网页制作的人太少，了解的人太多，精通的人太少，一则缺少钻研，二则竞争对手太多，比如计算机专业的，从大专房地产经纪人学生重要的就业方向，个人更偏向与网络营销、网站维护方向，当然做做图片处理和企业办公室人员都是不错的选择。
另外对于网络营销当成一个就业重要方向，主要内容包括几个，一则网上创业，二则做网络推广，当然也包括网络调研。
一、因为通过这个，可以让学生更深入的了解网站建设（网店装修）、网络营销、图像处理、网上支付、网络安全等好几门核心专业课程，同时通过网店建设，可以增强学生的商务知识。
二、网站建设和网络推广，可以用要求学生自建网站，申请域名，可建议学生开始5d6d论坛或者构建网站，但要求做域名备案和论坛指向。以学会网络编辑、网络基础、网站推广等技巧。
行是知之始，知是行之成，平常的工作中，我们需要写一份报告。写报告的标准格式是怎样的？我们为大家整理了一些关于电子商务实习报告的最新进展，请收藏好，以便下次再读！
经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实训周——电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。
一、实训时间
20xx年x月x日—13号
(星期一至星期五)
二、实训目的
通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
三、实训要求
1.使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。
2.培养学生解决实际操作问题的能力。
3.培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。
4.要求每位同学独立完成一篇实训报告。
四、实训安排
周一、实训前准备
周二、实训动员会
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技
周四、参观博宜教育
周五、和08届学长、学姐交流相关专业知识
五、实训心得
一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。
有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获!
实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年x月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在x月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。
六、实习过程
(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
(3)网上支付;
(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中
(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
七、实习总结
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：
1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;
2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;
3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。
从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。
首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性;
其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：
1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。
2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。
3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。
4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。
5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措
前言：从我踏进实习单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定会给我带来生命中无与伦比的财富。
一、实习目的
结合电子商务物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。
二、实习的内容
了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。
三、职位：操作员
1、操作的描述
狭义的概念：
所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存在很多年。
广义的概念：
所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。
操作的意义：
在现代物流企业里，我们必须明确一个概念：操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机，那么操作就应该是这台计算机的cpu。
我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义，一方面是提高大家对于操作的重视程度，另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的。
四、总体实习的收获体会
通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列的难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。
真正走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。我们学到的知识好少。没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。
因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。此次实习还存在很多遗憾，我们只认识了一些皮毛，初步了解了物流业的发展情况。在这里感谢学校和公司给了我这次实习的机会，在这几个月中我获益匪浅，我达到了实习的目的，增长了人生阅历和工作经验。我认为我出色的完成了我的实习。我彻底的利用了这几个月，在这几个多月里，我对工作这个概念有了真正的了解，同时也学会了真正的独立生活。
即将踏上社会的我们还有太多太多需要学习的东西。我们没有足够的知识做铺垫，更没有足够的实战经验。如此一番并不乐观的甚至可以说是悲观的言辞，只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点牢骚。
就像喜欢说的“我允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始，却不允许自己不思进取得活着。”每个人都有自己对待生活的态度，对待挫折的态度和对待成功的态度。也许并没有真正遇到挫折，也没有真正成功过，但是积极向上的态度总是对的。就像亘古不变的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我终究会学会用适合的方式去做正确的事情。
这是一段充满艰辛和收获的经历，这是一段充满幸福和快乐的旅程，这是一段充满挫折与反思的人生，这是一件我们一生用心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，是教师和学生用情感书写的传奇，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。
刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到3月20号，我妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了三明联创电脑公司技术部，实习软件维护。刚开始觉的软件维护很简单，跟同事出去维护过几次以后才发现原来不是那么回事，它这里主要是做财会软件维护的，出去首先要跟其它公司的财会人员进行交流，像我这种学计算机过来了，哪会什么财会知识，只好乖乖在公司先学学财会的基础知识和软件的基本操作。
来到公司有一段时间了，终于对财会知识有点基础认识了，开始接触到跟计算机相关的方面了，比如用SQLSERVER20xx排除软件内不能直接修改的错误，还好最后一学期用上SQL，不然真的是痛苦。4月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学Delphi，终于进入我感兴趣的，可是还没学两天问题就来了，原来知道Delphi跟VB很像，但实际上差别还是有的，Delphi以Pascal为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的，以前英语没学好现在痛苦了，进展有点慢了。4月中旬的时候，三明重机厂的实施顾问从龙岩上来了，我还是第一次见到，这时跟入到三明重机的ERP项目中，又是一片空白的，重个系统的数据流太过具大不太好理解，只能先通具体操作对其进行了解，终于在4月底的时候，对部分功能以及数据流有了一定的了解，能在过程当中帮上一点忙了。
经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实训周——电子商务认知实训。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，it技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。
一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实训生活，使我受益匪浅，回味无穷，实训所感历历在目。
电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。
在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获!
电子商务教学实习报告
专业名称：国际经济与贸易年级班级：姓名：
20xx级国本三班
一、实习概述
综合了解当前电子商务交易平台，电子支付，信用保障，付费广告，物流等等方面整体情况。重点了解掌握以下内容，有条件的情况下(不给学生产生费用或者以现实企业身份注册使用)
二、实习内容
1、了解阿里巴巴、敦煌网、中国制造网等等电子商务平台的注册，信息发布及当前提供的收费服务种类及价格，点评各收费服务的适应场景，分析各个平台的差异。
2、了解天猫商城、QQ商城等流量较高交易平台的入驻条件，保证金制度，信用保障措施。了解有关“职业差评师”相关内容。
3、了解网络银行、手机银行及第三方支付平台的收费情况，特别是当前支付类智能手机客户端相关内容。
4、了解搜索引擎关键字广告的使用及费用。了解“搜索引擎营销”的重点内容。了解百度当前为企业提供的推广服务的内容。
5、针对某一自选行业，进行网上间接市场调查，要求数据为近期数据并且充分。 三、实习体会
通过本次一周的电子商务实习课程，让我学会了很多也了解了很多。通过登陆阿里巴巴、敦煌网、中国制造网等大型网站，体验了这些大型的电子商务平台的注册流程，也了解到了许多相关的内容。 一1、电子商务平台的注册
拿淘宝网为例，1、登陆淘宝网，点击页面顶部“免费注册”; 2、进入注册页面，填写会员名和密码 3、将校验码添入右侧的输入框中; 4、仔细阅读淘宝网服务协议，点“同意协议并注册”; 5、此时，会转到下一个页面，请输入手机号，并点“提交”; 6、紧接着会向你的手机发送一条验证码，输入验证码点“提交”，淘宝账号就注册完成了!其他的网站注册过程也是这样的。 3、分析各个平台的差异 阿里巴巴优势：
1、规模最大的B2B网站。拥有全球最大的网上贸易提供商,全球最大的商人论
坛,，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过20xx名。并有英文、简体中文、韩文网站面向全球商人提供专业服务。
2、知名度很强。宣传力度大，在世界各地几乎都有他们的广告。
3、功能较完善。网站速度快，软件搭配合理，服务到位，很受伤业人员的青睐。 4、一些制造业，服装、服务等行业都很有实力。 5、在亚太地区信誉很高。 劣势：
1、买家询盘是群发的，导致价格竞争激烈，阿里成交的单子利润都偏低。 2、阿里像一个大杂烩，什么都有，杂而不精。
3、阿里信息大，对于单个买家来说真正成交的量很少。
中国制造优点:询盘邮件是一对一发的,询盘质量有保证。在纺织、工艺品、交通工具、机械行业有优势。
劣势：在规模、影响力、推广力度等方面不如阿里巴巴，在专业性方面不如环球资源。
敦煌网优点：敦煌网是按交易成交经额付费，没有成交就不用交会员费。虽小却精悍，步步为营，为客户提供专业性的服务。
缺点：交易成交量小，宣传力度不大，很难和阿里巴巴、慧聪等大平台抗衡。
二、天猫和QQ的入驻及保证金和信用制度措施 1.申请商家支付宝账号
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 2. 在线申请并签约
登录招商页面,点击“立即加入”;登录淘宝会员名进行线上申请，线上申请过程中商家需要完成在线规则测试、支付宝账户检测、申请信息填写、协议确认、品牌logo上传等步骤。
3.提交资料并等待审核，品牌类目授权。
邮寄商家资质及品牌资料等待淘宝工作人员审核，审核通过后，小二及时对复审通过的商家进行品牌和类目授权。品牌和类目授权完毕后，点击“通知卖家发布商品”，系统会以邮件、旺旺、短信的方式给到商家店铺名称和登录密码。 4.缴纳保证金/技术服务年费，发布宝贝
卖家需以天猫账号登录“我的淘宝”，进行保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。开店发布商品的时间为一个月，过期作废。我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品，发布满规定数量的商品后点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。 4.入驻成功
天猫商城开店的入驻条件 淘宝商城基础费用 保证金+技术年费+销售扣点 –旗舰店、与卖店保证金TM品牌10万R品牌5万 –与营店保证金全R品牌10万Ф钟幸桓鯰M品牌15万。 –技术年费是按照类目划分分为3万和6万两个档。 解释ПＶそ鹂梢栽谏昵胪顺錾坛呛筠嗗陋Ъ际跄攴芽梢韵硎苣贽喺策。
2、职业差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人。是由淘宝网催生的新兴职业。淘宝上有很多恶意买家做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给淘宝卖家造成巨大伤害。 网上开店[2]，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量。随着网络购物淘宝网真是催生了不少新兴职业，不过，似乎都不是什么光彩的职业，像什么职业刷手，靠刷淘宝信誉为生，还有职业广告师，专门给别人代发旺旺消息、站内信。 相比来说，职业差评师的手段更为卑劣，对卖家的伤害也更加严重。
一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货去，职业差评师主要是恶意买家，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。律师表示，职业差评师的行为属于侵犯行为，严重时涉嫌敲诈勒索。据天涯的一位资深职业差评师的爆料，他们每月的纯收入就高达上万元，数目可是相当之可观。 手段特点
第一，职业差评师挑选对象的地域有要求，上海的职业差评师一般不会选择江浙沪的下手，担心万一卖家真的跑去找他麻烦就不好了。
实习主要围绕这三年来所学地知识进行调研，通过20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日在xx化工实习，了解电子商务系统建设情况，了解现在如火如荼的阿里巴巴网站中国站的具体情况，了解电子商务在传统企业中如何运作和如何融合。理论联系实际，企业电子信息化的趋势在传统企业中的表现，以及所学专业知识能否在工作中得到有效地利用，为毕业设计累积素材。
xx化工产品有限公司是在原xx市xx区xx树脂厂、xx市xx区xx石油树脂厂基础上经过改制而成，经过三年发展现已成为一家国内较大型民营石油树脂公司。公司下属一家关联分厂—xx市xx区新星石油树脂厂。公司占地140亩，房屋建筑面积4217平方米，注册资本1000万元人民币，截止20xx年10月，公司总资产4785万元，其中，固定资产2132万元、流动资产2152万元，净资产4284万元。公司目前拥有职工137人，中高级经营管理人员中具备学士学位者占90。公司注重自主技术创新与新技术引进，其中包括自主研发碳九石油树脂热聚技术，松香改性树脂等新产品；引进碳五石油树脂分离合成等多项新技术。通过完善产品结构、扩大企业产能、提升产品和技术创新水平，大大增强了企业核心竞争能力，更加巩固公司在国内同行业重要地位优势。 由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。
由于该公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。此外，还负责国内贸易相关的货运和沿海运输的管理，把货物发往全国各地需求者。 由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，20xx年xx月xx日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！
诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！它包括：
1、网上服务：独一无二的A&V认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。
2、线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。
阿里巴巴的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之中。
1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录。
2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广！
3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把网址印在自己的名片上、产品包装上……利用你的网站推广您的产品和企业！该网站为一级域名。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种的选择。
我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：
1、直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。
2、登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。
3、商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。
4、通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。
5、点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。
一、实习目的
为了尽快适应社会发展的需要以及实现自我增值，也配合学校教学的安排，特地来到上海这个大都市里，进行实践深造。也是靠自已的力量去减轻一下父母的负担。
二、实习内容
20xx年1月8号，我受学校安排来到上海崇明县的双腾电子电器有限公司实习。
上海双腾电子电器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司规模不大，一共有员工一百来人，董事长是崇明本地人叫倪忠。公司以生产各种汽车上用厚膜电阻片为主，根据客户的需求进行来样生产或者重新进行图纸的设计到生产。其次还生产摩托车油量传感器电刷、电刷架，塑料支架和汽车仪表指针等等。公司的客户一般是国内的一些汽摩行业的制造商，也有一小部分的国外客户。公司的宗旨是：质优，创新，诚信，求实，团结一心，不断进取，努力拼博，勇于创造。但是老板却并不只让我负责这一家公司的网上销售，因为他还有一家塑料产品厂，主要生产摩托车仪表上的各种传动轴，从动轮以及过桥轮，蜗杆之类的产品。所以做为一个销售人员，懂得产品的知识是必然的，这对于我来说工作量是相当的大的，每一种产品都要相当的熟悉。不仅要明白它的各种属性，长度的量法，还要会看懂图纸。能够独立处理客户寻盘所需的产品我们公司能不能做。
现在以时间为线，将实习的全过程分成三个阶段来讲述。
2.1第一阶段
20xx年1月8号---2月3号，这是我来公司的第一个月，做的是阿里国际站的资料上传与完善，面对的第一个困难是英语。做为电子商务的学生，我的英语没有过关。公司的资料，包括产品介绍与公司的介绍，我翻译不出来，也许说这里有一点专业的性质，估且不说，但是对于客户的邮件，我没有理由再说：“看不懂”。第一个让我处理的是来自印度的一家客户，他们以E-mail形式咨询我们的产品信息，结果，我一看傻眼了，不明白他的意思。里面加上称呼问候语一起不过六行，关于正文的信息就只有两行。原因所在，是我对里面内容不能理解，一是有一个产品的属性单词，二个是有个我不认识的单词，我睁大两眼睛看着老板，表示我不懂。老板没有批评我，也许是他心里有想过：“这样的水平，我该不该留你呢？”我的心里打了一个冷颤，压力。还好我早做好心里准备和物质准备，在来上海的第三天，去上海书城买了本《英语商函写作实务》，从此，虽出了校门，但一样得啃书本，而且得灵活运用。一周过后，在英语上有了一点点进步，把以前的东西又慢慢地捡回来些，对于句子语法，又回忆起一些。再加上网络的帮助，对付那个印度客户，也不成问题。不过大多都是一些简单的信件，没有太专业的东西在里面，而且通常不会太长，只是要相对应地回答别人的问题就没事了。
在工作的第一个星期里，我只是去发现问题，完善先前的工作人员没有完成的工作。公司作为诚信通的用户已快六年了，可是它却连个像样的店面都还没有，里面就三四个产品的图片除此什么也没有。我的任务就是先给它一个漂亮的店铺。这时我才发现，我的制图工具PHOTOSHOP学得有点差，可以说我们没有学过这个软件，取而代之的是FIREWORKS，但是相对来说前面一个软件会好使一些。
当这些都做完以后，我面对的就是如何去找买家，在阿里旺旺上经常看到有人发布各种公司信息和销售信息，但是我想这样子的推广只会让别人烦，而且成功的不多。在阿里上试着去“找买家”但是对我有用的信息好少好少，几乎是零，不知道是不是我们的产品需要的人少还是我们所叫的关键字不对。总是找不到买家，有点发愁了。正在这个时候，QQ提醒我，成志军老师会为我们提供销售与操作上的服务。那时别提有多高兴，成志军老师是我的实习指导老师。第一天他上线，我就一直缠着他聊天，多多少少问了一些工作上的事，但是大多是和老师聊天去，突然有种感觉，觉得学校和老师离我好近啊！以后一有事，我直接想到成志军老师。他教我，首先要学会去阿里找买家，第二可以去论坛，博客里多看看，那里会有很多的信息的，想要推广企业，首先得把自己的博客做好，做得有意义，漂亮些。那么会有很多的网商去看的，起到了推广的作用，再者就是去阿里找一两个商友，不懂可以请教他们。所以在接下来的日子里，我认真地修改了公司的博客，把它做成我个人的了。在阿里上面我认真进了几个旺旺群，里面不打广告的群太少了，不过通过三四天的交流，我真的认识一些朋友，一个是淘宝网的利韬伟开心数码店铺的北京商友开心，一个是浙江百信商贸有限公司的范天君。有时候真的会遇到不懂的东西，我就会去找他们问问看，虽然大家都在忙，都在工作，不过还是有求必应的。这是对阿里中国站来说的。
在国际站方面，真的是觉得烦，为自己也为公司。老板说过：“我花了那么多钱加入这个平台，如果说都没有一点成效，我的付出不是白费的，那么请你来做事也就没有什么意义，我不担心你的操作，就是怕你的英语过不了关，别人客户给你一封信，你都还看不明白，那就很危险呢。”叹！后悔啊。这么些年的英语都学到那里去了。没一点长劲。异乡，总感觉有点孤单。
2.2第二阶段
中国站
年后，我渐渐对阿里的平台操作熟练了。在这里也许很多同学都会说：“阿里的操作本来就不是很难，任何人只要稍稍看一下就都会了。”那你错了，简简单单发个图片或者供应信息是不难，但是很多细小的问题，我们在学校是并没有都能一一学到的。有些更要自己去尝试。首先在阿里中国站，一开始，我很担心，因为一直都没有厂家来寻盘。不安的情绪占据了我的每一天。于是向阿里论坛的职场斑主寻求方法，其实关于这方面的问题，有很多好的建议在阿里上能找到。他们给我的就是：信息不足。所以我就钟对以下几个方面做了修改。
第一是 图片
在我发布的供信息中，老板给我的图片都是浓缩版，好几种类似的产品放在一块拍的照，这样在产品的介绍中过于表面化，笼统。所以，我单独去给我们的每一种产品作了特拍，然后利用Fireworks稍微加工，看起来每一种产品都美观清晰了。这样子将它上传上去，给人的印象就好多了。
第二 排名
我去阿里首页的找产品里试着去输入我的产品：计数器，发现有一个问题，我当天重发的信息总是会排在后几页，一些别人厂家几天前发的信息都会排在靠前。带着这个疑问，我直接给阿里客服打电话。（不要怕麻烦阿里客服，他们都会真诚耐心地为客户服务，但是一般是为诚信通与中国供应商解答问题），结果他们告诉我，问题出在，我没有将供应信息的价格写上去，也没有支持支付宝。阿里的中国站与淘宝有点不一样，一般厂家都不会使用支付宝的，而是只采用网上作为手段寻找客户，网下去洽谈。所以不会用到支付宝。还有就是厂家一般不会很明确地标出自己的产品价格而采用面议的方法。但正是这两点让我们的排名远远排在后边去了。所以我所做的就是将每一种产品的单价，最少定货量，供货能力都填上去，只有将交易条件下面的各项条款都填好了，阿里系统才会将所发布的信息做为一口价信息，只有一口价信息才会有排名在前。这是个小知识点。
第三 产品描述
因为我对公司的产品不是很熟悉，问过同事们关于产品的一些特性，能答上来的也没有几个。而电子元器件的特性本来也不好讲，所以在我发布的信息当中，详细描述总是简单的相同的那几句话，以致客户会认为，我们不够专业。所以我的方法是不怕辛苦，我将产品的检验报告用文字加数字打上去，虽然很多，而且不是很好输入，但是至少达到了足够的详细了。
第四 操作人员本身不够出名
其实别不相信阿里这么大的一个论坛出名难，只要有针对性地在哪一个喜欢的论坛版块里不断参于发帖与跟帖，想让大家认识你不难。特别是用心去做这一切，有好的经验拿出来大家一起分享，对待别人发的帖子，看过后一一回帖，回帖须认真，说一些对别人有用的话，千万不要只为多露脸而以：学习/很好/顶/路过或者是广告等字词去敷衍别人的帖子，那样会让别人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要乱说。只有这样子才能在这个地方找到真心的朋友。不要以为商人都是为利是图的，其实在这里面当你有困难时，好的商友还是很乐意为你提供帮助的。当你遇到问题时，他们会第一时间献上宝贵的意见与方法。
第五 注意提升自己
在阿里论坛里，每个版块里都不时会有一些培训的课程与培训中心，培训的导师一般都是在阿里论坛里有名的人士或者是版主，而这些人大多数都是直接在阿里上受过益的人。他们的经验与见解独道，且有效。及时地跟随他们学习。比如，我目前就在职场论坛中跟三位导师学习写软文。因为在阿里论坛中是不允许打广告的。你把自己的产品或公司信息明目张胆地写在上面，版主会毫不客气地将它删除的。所以就出现一种叫软文的东西。软文是一种在你发表的文章中没有直接说明你的产品和公司信息却通过讲故事，说心得，写建议，提帮助等等各种对别人有价值的文章暗暗地将自己的产品与公司信息宣传出去了，这样即博得了别人的好感，又有利于宣传，一篇好的软文，它的价值是相当大的，有的可以成就上亿元的定单也不是难题。前几天就有一位朋友得到了一笔一亿三千万的单子。
第六 博客营销
上面有提到过这种方法。一个好的博客首先会增加访问量，让更多人知道阿里有个你，让更多客户容易找到你并爱上你。那么拿单指日可待。博客里可以写自己的公司写产品，但是也有技巧，赤裸裸地写上去，爱的人不多。所以就得变相去写。和写软文一样，让有价值的东西来打动你的访问者。方法各异，可以好好研究。
国际站
从中国站的各种教训中，我明白为什么前些时候国外客户的寻盘总是那么怪，不是问我一些FOB价格与发货时间等问题就是直接说我对你们的产品很感兴趣。总让我一头雾水，不知道从何说起。所以一再重新把信息修改，产品图片单个上传，分别作价，全部为FOB上海价，十天内发货。对产品的介绍在我的英语水平里有点难度，但是没有放弃。半生的英语总比没有的好。从同行中找一些类似的产品属性，我依样修改也将它“画”上去。针对客户的寻盘，因地理的区别，时间总是不能统一，我今天发的邮件，他们总是要到第二天才能看到。所时回信要快要及时。别让客户久等，等待中也许他就已经找到别人了。最搞笑的是，我在跟一位韩国客户以邮件交流过程中，一直把它当成了加拿大人，把他需要的产品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我们给他寄样品去时，我才明白，要的是我们现在的产品，地址是韩国。但是根据这一个多月来，我的不断补习英语情况来看，情况好很多了。以前忘记了的，又回忆起大部分了。简单的英语信件中已经没有问题。再加上我有一个很好的桌面鼠标点击翻译软件特别好使，不明白的单词，只要将鼠标放在单词的就能立刻显示出中文或者英文（这是对英语欠佳的人最好的软件）。还有的就是阿里为我们公司准备了两个专门人员的服务，只要在操作上有任何疑问可以马上发邮件或者打电话去咨询。
曾经有个朋友和我说过一句话：“事情并不是本身很难，而是难在我们觉得它难，难于动手，然后就难上加难。”我总是难于去面对国际站，很多的东西看不懂，或者要很麻烦去查单词去弄明白它，所以就烦，就怕，然后就更怕更不懂。而现在，由不得我觉得与不觉得了，这是生活这是工作这也是社会的需要，必须面对，否则就没有我留在这里的必要了。
陆陆续续接到很多的外国企业的寻盘，很多有点相似的内容也有不相似的。每一次，我都尽量说服自己：不管能不能成功，有没有回复，都得很认真很真诚地回复每一次的寻盘。不再怕难，怕回答不出。再差的英语，那怕我只是在拼凑单词，别人也会看得懂我的意思的，毕竟别人英语并不会比我差。但是这么久以来，只有那家韩国企业与我发的邮箱算长一些，大多数人都是寻盘后就没有下文了。这里面一定还存在一个欠缺的因素我没有发觉。
2.3第三阶段
从第三个月开始，我已经正式上手了，面对阿里的各大操作没有一点困难，但是没有定单的工作仍旧还是失败的。阿里开始新一轮的诚信通用户循环培训，3月11号在上海亚龙国际大酒店开始，我正式报名准备参加。
通过参加阿里的诚信通客户培训，我的感叹又多了。第一天的培训内容是《玩转贸易通——阿里旺旺》
11号做为上海双腾电子电器有限公司的代表，秉着能让我的产品汽车摩托车油量传感器用厚膜电阻片能卖得好些的目的，从上海崇明特地赶到上海浦东去听阿里举办的诚信通会员培训课《玩转贸易通-阿里旺旺》。上课的是陶亚岚，陶老师。
一开始，老师提了个问：“谁能用一句话解释，贸易通与诚信通”我想这个问题不是很简单吗？回答的人有好些，但是我发现，真正很贴切的答案却很少，最后一个男士回答了：“诚信通是一种身份，贸易通是一种工具。”结果就出来了，简洁。佩服。
旺旺，我们用的不算少了。但是这一席课中，我又学到了几个新用法，比如说：
1.需要阅读确认，能够为你发过的消息和对方阅读过做一个备案。相当于手机上的信息报告。
2.举报发送中奖的消息的骗子，只需要将消息对话框中点[注意]……点此举报虚假中奖信息。阿里就可以将这个骗子的ID号封销掉。并且阿里真正的中奖信息是不需以这种发送即时消息通知中奖人的，而是以右下角浮出面板形式告诉你。
3.阻止联系人，当不愿意收到某联系人的消息时，就在与这个的消息对话框中上面工具按钮上第六个点一下就行了。以后将再也不会收到他发的任何消息。
4.将本地聊天记录转为在线记录，就是说一般我们的聊天记录都是记在本地电脑上，如果电脑换过后，重装系统后就再也看不到以前的记录了。于是可以将我的聊天记录改为在线聊天记录，由阿里服务器来保存：菜单——系统设置——聊天记录——将“启用聊天记录保存在服务器”前的框上打钩就行了。
不能在这里一条一条说老师教的内容了。不然就是罗嗦婆了。听完课后，真的感觉到，再平凡的东西都有博大精深的时候。本来当天就得赶回崇明的，但是突然，我决定不回，向老板请示，继续听12号的《网络贸易安全攻畋》
12号，及时又赶到浦西听陶老师的第二堂课。这一次课中，我学到了更多的知识。得到单独与老师交谈一下的机会。老师给了我几个建议：
第一.在发布产品关键字时，如果有多个，可以用空格格开将多个关键字都写上。系统往往是从你最后一个关键字搜索起。无论客户怎么搜索，一个都不落。
第二.在论坛里发表文章时，如果文章很长，别人一般不会看完或者不想看。那么尽量少点字数。再不然就用小标题将每一个小部分分开来。
第三.在论坛写文章时，尽可能在文章标题就能出现自己产品或公司的名称，或者在文章的第一段出现产品的信息。因为像百度，谷歌等搜索引擎在搜索时会先从标题先匹配起，再就是文章第一段的前七十个字中匹配。
第四.同时多去别人的博客里看看，比如说，上海伟雅，艺品堂。他们的博客里能学到很多有用的东西。
这不是本堂课的内容。而老师这次课讲的主要是如何辨别与提防骗子。课堂中有几位很老练的会员，就他们所遇到过的骗子高术与我们分享了一下。一位自称是XX公司的业务员，说他们公司要定购一批三十万元以上的定单，要求回扣10%，也就三万，以后还会有定单。对方老板听了，马上答应，但要求先汇十万的定金过来再打回扣，结果那位XX公司业务员将十万员转帐这家公司的公司账户上。老板一看，定金都来了，就放松警惕，将三万元回扣打入对方私人帐户。准备生产。第二天，财务告诉老板帐户上十万不见了。在这个故事中，就涉及到一个公司帐户转帐时限问题，它是可以在24小时内，转入方不能提取，转出方可进行撤消的。而私人帐为即时提取的。在这里，当对方业务员转帐到这家生产公司的公司帐户十万元时，在24个小时内，该公司并不能马上动用这笔钱，所以该名骗子在24小时内又将这笔钱撤回去了。而这家生产公司的三万元是打入到对方私人帐户，私人帐户可以马上提取这笔钱。所以这家公司白白损失了三万元。当然还有很多很多的例子。也不一一列举了。
通过这一次的课程，真的感悟很深，阿里的这样的课程开设得很有价值。我相信在今后的工作当中，我更能少走一些弯路。每个月在上海都会有两次培训课，期待都能去听。
3月19号，百年客户培训（国际站）
这一天，很早来到了阿里巴巴上海分公司，这一天所讲的课是阿里国际站的基本操作。其实这个对我来说没有必要来参加，因为在学校老师们都已经讲得非常透彻了。
3月21号，百年客户培训（国际站）寻盘与回盘技巧
这一次的课，我觉得非常有意义，虽然不能说能马上受益，但至少是走进国际贸易的一个入门课。主讲老师叫李XX，是一个从事外贸工作七年的业务员。来自宁波。他给我们讲的都是他自己经历过的真实案例。在国际站里，做外贸并非全是坐着等客人来寻盘，主动出击主动去寻找客户也很必要，但是在这以前，所有的前提功夫也要做好：
1.对自己的产品要充分的了解。产品详细说明，功能描述英文版的。
2.加强内部与外部交流。不仅要与自己本部门有很好的交流，别的部门交流也要做好，比方说，生产部的生产能力与销售部就得有很好的沟通，否则一个在卖，拿回订单，一问生产部，这种产品没有，目前由于模具出问题，一时半会解决不好。业务员这在销售上不就难以做到诚信了，答应客户的事完成不了，又难以回答。
3.对自己产品竟争力的判断。时刻注意自己的竟争对手的动态，哪几个厂家目前与自己产品相同，他们的客户从哪来。别人的产品优势是什么？会不会超过自己。
然后对下列各种寻盘有个区分对待，也就是把它们分为“三五九流”：
1.寻盘中毫无产品信息就下定单的。
处理方法：记住天上不会掉馅饼，一般越顺利的事隐藏的危机就越大。对这类寻盘直接删除。
2.提到了与公司产品相关或相似寻盘。
处理方法：针对这类寻盘可以做几个简单的回复模板，并不一定要针对性地回复。内容一般都是介绍一下自己的公司，产品。稍作宣传。形成一个印象给客户就行了，如果他问你要报价单，也不必急着给他。往往这种客户的寻盘并不是有你一个人。他所选的供应商中一定有很多，而且开头的称呼差不多都是用Dear Sir。如果你回复了这个寻盘而且也得到对方的回复，再做个报价单也不迟。
3.有提到产品，但没有具体要求的的寻盘。
处理方法：这就要认真处理了，但也不要马上报价。可以让客人提供具体要求后，再让他参观你的公司网站，按程序办事。经过后续跟进后再报价。
4.提到产品型号也有具体要求的寻盘。
处理方法：这就是一个含量比较高的寻盘了。必须给予充分认真的对待。制作详细的报价单。包装条件，付款方式，发运情况。及时建立客户档案，保持与客人的畅通的沟通。成交可能较大。
我们将从多个角度出发全面分析和探讨“客房服务辞职报告”。随着我们对生活物质水平的要求不断提高，很多时候我们会因为不得已的原因选择辞职。如果想法已经确定，那就需要我们提交辞职申请书了，辞职申请书的撰写要把握好分寸，注意内容的选择。欢迎您在线阅读本文！
尊敬的领导：
您好！
酒店客房的服务工作虽然难度不大却也需要格外用心才能够将其做好，而我在过去的客房服务员工作中也是这般认真对待才能够得到酒店领导的赏识，这种不留余力的栽培也让我体会到客房服务员工作的好处并为之而奋斗，现如今因为个人追求方面的不同导致自己逐渐萌生了辞去酒店客房服务员工作的想法。
实际上在工作初期的时候自己的确十分珍惜酒店客房服务员岗位的学习机会，无论是在服务员工作中培养吃苦耐劳的能力还是与客户的交流中提升自己为人处世的能力，终归都是激发自身潜力并在酒店工作环境中实现自我价值的方式罢了，毕竟对于身为年轻人的自己来说敢于在工作中追求个人能力的提升也是优势所在，在这期间酒店同事的帮助也能让我感受到团队的凝聚力对于自身的发展有着多么重要的意义，也正因为如此自己格外珍惜酒店工作的各种学习机会并掌握了许多实用的技巧，尽管有些在服务员工作中应用不到却也是宝贵的人生经验。
虽然不满足于现状是我用来提升个人能力的重要方式却也对当前的工作带来了影响，尤其是随着工作时间的增加让我隐约感受到在酒店之中存在着一种束缚感，虽然我也曾认为这是工作中的错觉却在时间的流逝中感到越来越强烈，经过综合的考虑以后让我意识到这是自己对酒店服务员工作感到不满意的缘故，实际上这种不满意只不过是觉得自己在酒店客房服务员工作中无法实现人生追求罢了，只不过觉得这种想法有些对不起酒店领导的栽培才从而在任何场合下说出口。
对我而言不合适的工作只会让自己在职场道路中逐渐偏离最初的路线，虽然我认为酒店的工作能够很好地锻炼自己却无法作为奋斗终生的追求，毕竟不管怎么说酒店的各种栽培对于我的成长来说已经做到仁至义尽了，只不过是我的心思比较复杂才觉得目前的自己不适合从事这份比较纯粹的工作罢了，毕竟有些时候各种新奇的想法不能够运用到目前的酒店工作中也是让人感到比较遗憾的事情，但为了酒店的声誉着想还是应该要在客房服务员工作中循规蹈矩比较好。
虽然辞去酒店客房服务员的工作以后会让今后的人生充满不确定性，但对于目前的自己来说的确希望能够趁着年轻从而在社会上闯荡一番，也正是因为个人观念与价值追求不同从而让我认为自己已经不再适合继续从事酒店客房服务员的工作了。
此致
敬礼！
姓名：
日期： 年 月 日
尊敬的领导：
您好！
感觉时间真的走的非常多的快，我是真没有想过我来到我们酒店从事客房服务员的工作竟然有四年的时间了，回想我刚来面试的时候仿佛就是在昨天，可这一转眼确实四年的变迁。当我拿到这一个月的薪水的时候，心情真的挺难严明的，然后斟酌了很久下定了辞职的想法，这个是我用了很大的勇气才决定的。
说实话我没想到我能够在一个公司、一个岗位上面呆这么久，因为我的性格本身就不是属于那种能够持之以恒的人，所以我当时来面试的时候我心里就是抱着在这里面先做个半年，等赚到一些钱了能够保证自己短时间内不会饿死了，就去辞职找一份新的工作。可是当我面试的时候，大家的一番话就让我动摇了。我记得当时面试我的就是领导您和xx总以及人事的xx总，这么多年了可能您记不太清了，但是您当时说的那句话却让我记忆犹新，您说：“或许我们酒店不是什么五星级酒店，业绩也比不过那些名气高的，但是我们酒店的服务绝对不会比他们差，因为我们酒店的管理绝对是比较严格的，我们酒店的员工 必须是要优秀的，所以你们如果进入了我们酒店的话，无论是什么岗位，酒店绝对会对所有的员工都有培养的方案，所以大家不用担心在我们酒店学不到东西，只要您想学，我们绝对支持您……”虽然没有讲什么大道理，可是我却动摇了我之前想要做几个月换工作的想法。为什么？其实按道理来说现在的年轻人哪一个不想做办公室吹着空调上班八个小时？我也是这样，可是因为我学历，再加上我喜欢跳槽的缘故，能力比不上别人，所以只能做服务员这种没有学历要求的工作，可是现在有这么好的一个培训自己能力的地方，我为什么要错过。所以进入了我们客房服务员的工作岗位，我也就进入了一边工作一边学习的环境中，这一待就是四年的时间，转眼间我都要而立之年了。
我为什么要辞职呢？其实也跟自己的年龄有关吧，到了这个年龄不免要面对家里的各种催婚安排相亲，其实我也是有这个想法的，毕竟年龄也到了。可是当我拿到这个月工资的时候，我却一下子惊醒了自己幻想着的美梦。在我们市我的工资不能说高，但绝对是达到了平均水平的，但是跟那些大城市比起来绝对不够看，我说自己想要结婚，可是工作了这么多年自己也就只能够在这个小城市付套房子的首付，之后就要喝西北风了。这样子的能力怎么给别人女孩子承诺，恐怕别人也看不上我这种。所以我的想法就是辞去这一份工作，去经济发达一些的城市闯一闯。
所以，希望领导能够看在我实在是理由充足的份上，准许我的辞职申请，感激不尽！
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
尊敬的酒店领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入酒店之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在酒店的工作，我在软件开发领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得酒店目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一个新的领域也缺乏学习的兴趣。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
我已准备好在下周一从酒店离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给酒店带来的不便。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在酒店的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是酒店的一员而感到荣幸。
申请人：xxx
xx年xx月xx日
尊敬的领导
您好！
实在是非常的惭愧，在这里，我不得不向您提出辞职的申请！我明白这会给酒店带来麻烦，但是请领导能考虑我的情况，批准哦我的申请。
真的很遗憾，作为本意来说，我并不愿意离开这里，更不想辞去自己的工作！但是，我深知自己不能这样做，尽管我不舍得离开这里，但是社会是在变化的，我也必须要随着变化，这样才能更好的照顾自己，照顾家人。所以在经过这几天的'再三斟酌后，我下定决心向您写下这份申请，希望您能谅解。
说起来真的很惭愧，自己作为xxx酒店的服务员，我从20xx年来到酒店，随着酒店的发展共同进步。如今，已经有x个年头了。xxx酒店对我来说，早就不再是普通的工作地点，反而更像是自己熟悉的类似于“家”一样的地方。
在这里，有我的朋友，有我的领导，也有我的任务。我这这里的x年来，努力的完成了自己负责的所有任务。对于自己的工作，我不仅带着责任感，更是带着使命感！自己作为xx的老员工，我一直将自己的工作当做自己的使命。我知道这有些夸张，但是我真的对自己的工作非常的在意，所以我非常认真的去对待自己的工作。
可惜，好景不可能长留。自己在工作的第x个年头，必须做出离开的选择。我也是多么的不愿意啊。但是，领导您也明白，在酒店里，工作的去留是非常的常见的。作为一名老员工，我能有这些年的工作回忆，已经是非常的幸运了。但是，抱歉！我不能继续在为酒店工作了。
回想起自己当初的经历好像还历历在目，就像自己才前不久刚加入酒店一样。但是，酒店已经不是当初的酒店了，它变得更加的富丽堂皇，也更加的优秀。作为一名员工，我真的很为它感到自豪。相信即使在未来，我也一定能以曾经在xxx酒店工作过为荣吧！
真的很抱歉，我明白我的辞职一定会给大家添麻烦，但是还是请领导能批准我的申请。我会在这最后的时间里，做好自己最后的通过，绝对不会让领导失望。同时，也是为了让自己留下最后圆满的回忆。
最后，祝愿xxx酒店的同事们，身体健康，家庭幸福，祝愿xxx酒店，能在大家的努力下，变得更加出色！
此致
敬礼！
辞职申请人：xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导：
您好！
我自入职以来已经有六个月了，作为客房部的实习生，在这里得到了很多的历练，更在这里了解了自我、认知了自我，时间过的很快，一眨眼我就要毕业了，同时我也在思考着自己今后的职业规划，正在寻找这自己喜欢的工作。尽管我还只是处于毕业的迷茫阶段，不知道未来的路在哪里，但辞职是经过我仔细考虑的。
在酒店工作的这段时间里，我在工作中有成长的地方，同时也还存在很多的不足。在酒店的工作，让我在学校学习到的理论知识有了实践的基地，更加进一步的了解了酒店的运作，特别是对于酒店客房部门的工作，我有了一个更加深刻的认识。刚开始的时候因为把我分配在客房部，我闹了不少的情绪，认为客房部的工作是无关紧要的，工作比其他的岗位更加的辛苦，学习都的东西也比较少，于是不愿意接受酒店的这个安排。
可是随着工作的深入，以及对客房部的认识加深，我充分的认识到，客房作为酒店主要的产品之一，客房的服务除了铺床之外，对客服务也是非常重要的一个方面，直接影响到酒店的服务舒适度和对产品的体验，这个重要的作用是不可以忽略的，因此酒店的每一项工作都是十分重要的。
这六个月以来，因为岗位分配上的问题，我闹了不少的问题，为你们增加了很多的麻烦，感谢你们一直以来对我的包容和教育，要不是你们的指导和帮助，我也不可能顺利的完成实习的工作，更不可能进一步了解职场。仅六个月的时间，工作中的点点滴滴，我的心情、我的情绪、我的快乐、我的郁闷，都一直跟它们联系在一起。我想，这样的经历和自我认知是一种收获，而这些对我以后即将面临的生活一定会有另一种帮助。
尽管今天的我依然还只是你们眼里的孩子，但是需要成长和任性的我，坚持自我中即将面对的一切都将是我以后人生中可以拿来谈说的青春，我相信我一定可以在职场中磨练的更加成熟。
最后谢谢客房部的所有领导和同事，要不是你们一直以来能够对我包容和指导、关心，也许我不能够在实习的阶段收获这么多的东西；也许我要成长和完善的地方还有很多，我要真正的适应这个职场上的生活，还需要很多的磨练，会遇到很多的困难，但是我相信，雏鹰总有一天能够独立的翱翔在蔚蓝的天空下，一展自己的抱负。
辞职人：xx
XXXX年xx月xx日
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