【#范文大全# #投诉应急预案#】为了保证旅游产业的安全和持续发展，趣祝福的编辑经过仔细筛选“投诉应急预案”相关的信息，并对其进行了归类整理。我们呼吁大家团结一致，共同防灾减灾，同心协力，共建和谐社会。同时，在制定应急预案时，必须充分考虑紧急处理中人员的责任划分。希望大家能够把这个信息分享给亲朋好友，让他们也从中受益！
投诉应急预案【篇1】
医疗投诉及纠纷的处理程序、流程图
1、医疗投诉发生后，科室应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防治矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、对医务科己接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和我院律师代表医院出庭，必要时医务科陪同。
7、医务科根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办公会决定。科室负责人:各科主任 医务科主管 主管院长：
医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。
医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。亦有人称之为医疗侵权纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
医疗(安全)不良事件报告制度
为了更好地保障医疗安全，减少医疗（安全）不良事件，确保患者安全，根据卫生部“医疗质量万里行”活动方案文件精神，结合中国医院协会《2009-2010年患者安全目标》，特制定医院医疗（安全）不良事件报告制度，具体如下：M.ZFW152.cOm
一、医疗（安全）不良事件的定义
本制度所称医疗（安全）不良事件指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果、增加患者的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。
二、医疗（安全）不良事件类别
根据医疗（安全）不良事件所属类别不同，我院划分为7类：
1、病房诊治问题：包括错误诊断、严重漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。
2、不良治疗：包括错用药、多用药、漏用药、药物不良反应、输液反应、输血反应等。
3、意外事件：包括跌倒、坠床、烫伤、自残、自杀、失踪、猝死等。
4、辅助诊查问题：包括报告错误、标本丢失、标本错误、检查过程中出现严重并发症等。
5、手术相关问题：如手术患者、部位和术式选择错误、患者术中死亡、术中术后出现并发症、手术器械遗留在体内、住院期间同一手术的再次手术、麻醉相关事件等。
6、医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。
7、其他非上列导致医疗不良后果的事件。
三、接收报告部门
1、医疗不良事件尚未发生纠纷的上报医务科，已有纠纷苗头的上报安全医疗办。
2、护理不良事件上报护理部。
3、感染相关不良事件上报院感科。
4、药品不良事件上报药剂科。
5、器械不良事件上报设备科。
6、设施不良事件上报总务后勤科。
7、服务及行风不良事件上报纪检办。
8、安全不良事件上报保卫科。
四、报告形式
（一）书面报告。护理不良事件报告按护理部规定执行。
（二）紧急电话报告，仅限于在不良事件可能迅速引发严重后果的（如意外坠楼、术中死亡、住院期间意外死亡等）紧急情况使用。
五、医疗（安全）不良事件报告、处理流程(略)说明：
1、当发生不良事件后，当事人填写书面《医疗（安全）不良事件报告表》（具体见附件），记录事件发生的具体时间、地点、过程、采取的措施等内容，一般不良事件要求24～48h内报告，重大事件、情况紧急者应在处理的同时口头或电话上报告职能科，由其核实结果后再上报分管院领导。
2、职能科室接到报告后立即调查分析事件发生的原因、影响因素及管理等各个环节，制定对策及整改措施，督促相关科室限期整改，及时消除不良事件造成的影响，尽量将医疗纠纷消灭在萌芽状态。
3、涉及药物不良反应、院内感染、输血反应的实行双重填报。
4、以上处理结果（《医疗（安全）不良事件报告表》）最后统一报医患关系协调办备案。
六、奖罚机制
1、鼓励自愿报告，对主动报告且积极整改者，视情节轻重可减轻或免于处罚。对阻止重大安全事故发生的报告者予以200～500元现金奖励。
2、隐瞒不报经查实，视情节轻重给予50－2000元的处罚；由此引发纠纷或事故的另按本院医疗纠纷处臵办法处罚。
3、医患关系协调办每季度对收集到的不良事件报告进行分析，公示处理结果及有关的好建议，跟踪处理、整改意见的落实情况。
4、每年由院医疗护理质量管理委员会对不良事件报告中的突出个人和集体提出奖励建议并报请院务会通过。
七、本制度自公布之日起执行。
院领导接待日制度
1、为更好地改进医院工作，直接听取院内、外来访人员的意见，及时解决医院工作和急需解决的问题，建立院领导接待日制度。
2、每周一至周五上午为院领导接待来访人员时间，地点设在门诊大厅，分别由医院院长和职能科室领导接待，办公室做好排班工作。
3、院领导应认真听取来访人员的意见，做好记录，进行必要的解释，对来访人员的意见认真解决，对需解决的问题向来访人员说明，并积极协调催办。能当场协调处理的要当场处理；不能当场协调处理的，应在２个工作日内转办和督办，一般投诉应当在１５个工作日内办结。
4、来访人员应听从安排，如人多需按顺序接待。
5、院办公室定期总结，汇报接待情况。
首 诉 负 责 制
一、为规范医疗机构投诉管理，预防、减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和管理水平，构建和谐医患关系，根据《医院投诉管理办法》制定本制度。
二、投诉人可以到任何部门对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求。
三、投诉人向有关部门、科室投诉的，首次接待人为首诉责任人，必须先作好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告投诉管理部门。
四、首诉记录内容包括：投诉人一般情况（姓名、姓别、年龄、职业、住址、与患者关系、联系电话等）、投诉事由及投诉要求。
五、涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况。确属收费、计价错误的，应立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于3个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
六、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，应当立即采取会诊等积极措施，预防和减少患者损害的发生。
七、对于涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
八、匿名投诉按国务院《信访工作条例》等有关法规办理。
九、对于不能够当场协调处理的投诉，首诉责任人应主动引导投诉人向投诉管理部门投诉，并将首诉记录移交管理部门处臵。
十、首诉责任人不履行职责或处臵不当，按医院有关管理规定处罚。
医院病人投诉处理制度
为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制订本制度。
一、在门诊大厅设立意见箱，公布投诉电话号码（8336433）；在门诊服务台设立投诉接待处，有专人受理和处理病人投诉。
二、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。
三、实行首接负责制，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何形式的投诉。各科室按照各自职责分工，负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项，以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释，并尽快移交院办公室，由院办公室协调有关科室调查核实，提出处理意见。
四、各科室办理投诉事项，应当恪尽职守，秉公办理，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。
五、凡患者或家属直接向院办公室的投诉，或由科室移交的投诉，由院办公室做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由，并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办科室，经分管领导批转至相关科室调查处理。
六、各科室对院办公室转办的投诉事项，应当在规定时间办结，并将处理结果报院办公室。对推诿扯皮，查处不力，致使投诉人向上级有关部门投诉或被新闻媒体公开批评，造成不良影响的，将依据有关规定，追究承办科室和相关责任人的责任。
七、建立投诉处理反馈机制。投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，一般问题在3个工作日内办结。严重问题或涉及多科室的问题，应在7个工作日内办结，并将处理结果告知投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。
八、院办公室要认真做好投诉的转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。要督促、检查、协调各科室按有关规定调查、处理投诉事项。对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉信访件，要做好组织协调工作，认真调查核实，并将调查核实结果和处理意见按时上报。不能按期办结的，应当说明情况。
九、院办公室要定期梳理、分析投诉信息，提出加强和完善医院管理制度及改进服务工作的建议，并在院周会上予以通报。
投诉应急预案【篇2】
为了应对客户投诉，每个企业都需要建立一份应急预案，以便在遇到突发事件时能够有效应对，及时解决问题，根据企业的业务特点及管理实际情况，下面是客户投诉应急预案。
一、紧急反应措施
1. 接到投诉后，立即由专人进行记录，并于24小时内指派一名专人负责协调和处理事宜。
2. 经过初步调查后，如果投诉属实，应尽快给予客户满意答复，并给予真诚的道歉，同时及时采取措施，如补偿、退款、重做等。
3. 将投诉情况报告公司高层，加强与客户沟通，全力搞好售后服务，树立公司良好形象。
二、争议解决机制
1. 对于投诉人不服的问题，应有独立的争议解决机制，避免因为投诉事项而损失顾客。
2. 在发生纠纷时，公司应该理性、公正地对待客户，同时不影响自身的利益，通过调解等方式解决问题。
三、培训措施
1. 应该加强员工的服务意识和沟通技巧的培训。
2. 为了让员工及时掌握客户的情况和要求，应该建立完善的客户关怀系统，实现客户信息的及时收集和应对。
四、投诉记录
1. 应该建立投诉记录档案，存储所有投诉的详细信息，包括投诉时间、内容、处理情况等。
2. 在处理投诉时，必须要把每个环节都详细记录，以便在日后进行分析，为优化服务做好准备。
三、连续改进
1. 投诉是一个企业进行改进的最佳机会，每一起投诉都应该成为“福”而非“祸”。
2. 通过认真吸收投诉的经验教训，不断改进服务质量和售后服务，提高客户满意度。
在日常工作中，我们对客户的投诉应该高度重视，对于投诉问题，我们应该成立专门的投诉处理团队，制定专业的处理流程和方法来应对。只有改善与客户的互动和服务水平，才能增强企业的竞争力和知名度。
投诉应急预案【篇3】
银行投诉应急预案
随着金融行业的发展和银行业务的扩展，银行投诉数量不断增加，投诉的处理成为银行服务质量的重要指标之一。针对投诉事件的及时、有效处理，银行需要制定和实施应急预案，以确保客户的权益得到保护，同时保护银行的声誉。
一、投诉的分类和流程
银行投诉可以分为两类：一类是一般性投诉，主要是客户对银行服务质量、效率等方面的不满意，需要通过客服部门解决；另一类是严重性投诉，主要是客户对银行的行为、操作存在重大问题，需要投诉部门进行高级别处理。
投诉的流程一般分为以下几个环节：接诉、调查、评估、处理、回访和总结。接诉环节是客户投诉的初始阶段，银行需要设立投诉热线等渠道，确保客户能够顺利发起投诉。调查环节是核实和收集投诉相关信息的阶段，银行需要与相关部门合作，查证客户投诉的真实性和准确性。评估环节是根据投诉的性质、后果等对投诉进行综合评估，确定投诉的优先级和处理方式。处理环节是针对投诉进行具体操作和解决问题的阶段，银行需要及时采取措施解决客户的投诉。回访环节是对处理结果进行反馈和客户满意度评价的环节，银行需要与客户进行沟通和交流，确保客户对处理结果满意。总结环节是对投诉事件进行总结和汇总，银行需要从中发现问题并采取措施，以避免类似事件再次发生。
二、银行投诉应急预案的组成
1. 应急处理组织架构：银行需要设立专门的投诉处理部门，明确各部门之间的职责和联系方式。同时，需要指定应急处理负责人，负责协调和组织应急响应工作。
2. 投诉接诉渠道：银行需要建立投诉热线电话、网上投诉平台等多样化渠道，确保客户能够便捷地发起投诉。
3. 投诉人员培训：银行需要对相关员工进行投诉处理流程和技能培训，提高员工对投诉的敏感度和处理能力。
4. 投诉管理系统：银行需要建立完善的投诉管理系统，对投诉进行分类、派遣、跟进等操作，以提高处理效率。
5. 应急预案流程：银行需要根据投诉的不同分类和严重程度，制定相应的应急预案流程，确保在紧急情况下能够快速、高效地处理投诉。
6. 快速响应机制：银行需要制定快速响应机制，确保投诉能够在规定时间内得到回应，并及时采取措施解决问题。
三、应急预案的执行与优化
1. 定期演练：银行需要定期组织演练投诉应急预案，模拟各类投诉情况，验证预案的可行性和有效性。
2. 完善预案流程：银行在实际投诉处理过程中，应根据实际情况及时调整和优化投诉应急预案流程，提高处理效率和客户满意度。
3. 经验总结与问题解决：银行需要对投诉处理过程中出现的问题进行总结，并及时采取措施解决，以改进服务质量。
4. 客户反馈与回访：银行应建立客户投诉反馈机制，及时回应客户的问题和建议，并根据客户意见改进和优化投诉应急预案。
总之，银行投诉应急预案的制定和执行是银行保护客户权益、维护声誉的重要工作之一。银行需要建立完善的投诉处理机制，合理利用资源，快速响应投诉，并通过不断优化预案流程和完善投诉处理方法，提高客户满意度和服务质量。只有这样，银行才能更好地应对各类投诉事件，保持良好的客户关系，提升金融服务水平。
投诉应急预案【篇4】
银行投诉应急预案是银行为了应对突发投诉事件而制定的一份文件，其目的是为了及时解决投诉问题，维护银行和客户的合法权益。在银行的日常运营中，由于各种原因可能会出现客户投诉的情况，投诉的类型也有很多，如服务态度、操作不规范、资费不透明等。此时，银行需要准备好投诉应急预案，以保证能够迅速、有效地处理客户投诉。
一、投诉应急预案的组成
1.应急响应机制
银行应在投诉事件发生后的24小时内启动应急响应机制，统筹协调各个部门，快速反应，迅速响应客户的投诉。
2.应急预案组成
投诉应急预案应明确应急处置流程、应急队伍、应急设备和物资等四个方面的内容，有效协调和监控银行内部各项资源，然后实时应对客户的投诉事件。
3.应急管理措施
银行需要采取针对不同投诉类型和投诉人群的完善应急解决方案，以保证能够最大限度地满足客户需求。同时还需要考虑到人员的培训和学习的问题，提高员工的综合素质和应急意识。
二、投诉应急预案的执行过程
1.应急处理流程
在有投诉事件发生后，银行应一步步按照应急处理流程进行操作，全面记录投诉事件的各个环节，协调相应部门和员工，保障投诉事件的逐步解决。
2.应急处理流程的具体步骤
首先明确投诉内容，进行核实处理，确定问题所在，对相关业务部门和员工进行针对性指导和培训，解决投诉的根本原因，确保事件不再重复发生。如果投诉发生于其他部门，应先通知相关部门进行处理。对于投诉人进行回访，了解投诉是否已处理好并对投诉人进行答复。
3.应急处理流程的监测和追溯
在处理完成后，银行应对事件进行回顾分析，针对性对症下药，避免同类事件再次发生。同时，银行应密切关注监测和追溯整个处理过程，对应急处理流程进行反馈和评估。
三、投诉应急预案的补充措施
1.加强投诉渠道
银行应该逐步优化和完善投诉处理流程和机制，以保证尽量减少投诉发生的概率。增加投诉渠道，让客户发现问题的时候能够及时反馈并得到解决。
2.注重人员培训
银行应该进行全员投诉应急培训，提高员工的反应速度和应急处理水平，让他们在应对投诉事件时能够快速、高效地解决问题。同时，银行还应注重业务培训，加强学习和技能提升，提高客户服务水平和满意度。
3.引入智能化技术
银行应引入智能化处理技术，在应急处理流程中利用新技术尽可能规范化，科学化处理投诉。例如，利用大数据技术分析投诉数据，掌握客户的行为习惯和偏好，针对性地进行服务。此外，还可以通过人工智能技术等快速智能化处理投诉事件。
四、投诉应急预案的总结
投诉应急预案是建立在维护客户利益和建设和谐银行关系基础之上的，它的实行可以有效减少客户投诉事件，增强银行的应对突发事件的能力，建立起一个有效可行的投诉应急机制。由于银行的投诉类型和严重程度也不尽相同，银行必须根据实际情况进行调整，以保证投诉应急预案能够在实际操作中发挥最大的作用。总之，银行应在投诉应急预案上加强投入和管理，进一步健全和完善银行员工培训、应急救援、技术创新等各方面的配套设施，真正做到服务于客户，而非追求利益的最大化。
投诉应急预案【篇5】
客户投诉应急预案
随着市场竞争的日益激烈，客户投诉已经成为一种常见的现象。无论企业本身的经营管理水平如何高超，都难免会出现客户投诉的情况。客户投诉的处理需要及时、高效、专业，否则将会对企业产生负面的影响。因此，企业需要制定一套完善的客户投诉应急预案，来有效地应对客户投诉的挑战。
一、建立应急处理机制
在制定客户投诉应急预案时，企业首先需要建立应急处理机制，明确责任人和处理流程。企业需要明确哪些部门负责接收、处理、跟进投诉。同时，需要配备专业的客服人员来负责解决问题。应急处理机制的建立有助于提高问题的解决效率，确保客户得到及时反馈。
二、建立反馈机制
客户投诉的最终目的是解决问题，因此企业需要建立反馈机制，及时给予客户反馈和解决方案。客户需要知道他们的意见和建议得到了重视，并且企业采取了有效的措施来解决问题。企业可以在客户投诉中采取定期回访、电话咨询和邮件反馈等方式，让客户得到及时的反馈，增强客户满意度和忠诚度。
三、建立培训机制
企业需要培训专业的客服人员来处理客户投诉，确保他们具备处理客户投诉的能力和技能。因此，企业需要建立培训机制，持续为客服人员提供培训和技能提升的机会，让他们掌握更多的解决问题的方法和技巧。在培训中，还应该注重培养客服人员专业的态度和情感管理能力，让他们在处理客户投诉时更加得体和专业。
四、建立统计机制
企业需要建立统计机制，对客户投诉进行分类、汇总和分析。通过对投诉统计情况进行分析，企业能够了解客户投诉的主要类型和原因，并针对性地制定相关措施。此外，投诉统计还可以作为企业绩效考核的指标之一，促进企业的服务质量和客户满意度的提高。
五、建立执行机制
客户投诉应急预案的制定并不是一项简单的工作，而是需要企业将其落到实处。为了确保预案能够有效地发挥作用，企业需要建立执行机制。在日常运营中，企业需要定期检查、评估和优化预案，确保其与企业的运营和发展紧密结合。同时，企业还需要明确预案的更新机制，及时根据客户投诉的变化情况来更新预案，提高应对客户投诉的能力和效率。
总之，客户投诉应急预案是企业应对客户投诉的重要工具。制定完善的预案并执行，可以有效地缓解客户投诉对企业造成的负面影响，提高客户满意度和忠诚度。
投诉应急预案【篇6】
作为一个企业，我们不可避免地面临着客户投诉的风险，这是不可避免的事情。然而，我们可以通过制定一份有效的客户投诉应急预案来减轻和控制投诉带来的影响，保障企业声誉和客户满意度。本文将对客户投诉应急预案进行讨论。
一、客户投诉应急预案的意义
客户投诉应急预案是指针对意外情况或者紧急事件时，企业提前准备和制定的一份方案，以便在紧急时刻能够有条不紊地应对客户投诉，以最大限度地降低其对企业的影响。它能够有效地保障企业声誉和客户满意度，减少因客户投诉产生的损失。
二、客户投诉应急预案的内容
客户投诉应急预案应该包括以下内容：
1. 客户投诉的分类和程度
不同的投诉应该有不同的应对策略和处理方式，对于企业来说，了解不同投诉的分类和程度，能够更好地帮助其有针对性地进行应对。
2. 严重程度的判定标准
针对不同投诉，需要企业制定评估标准，以帮助判定投诉是否具有严重程度。这将有助于企业根据实际情况采取不同的处理策略，以确保及时有效处理投诉。
3. 应急预案的流程和步骤
企业应该建立一个完整的应急预案流程和步骤，包括投诉人员的信息收集和跟踪，处理流程的规定，各个部门之间的配合，及时向领导汇报等环节。这将有助于投诉得到及时的解决，避免人为原因的耽搁。
4. 应对策略的制定
一旦出现不同的投诉情况，企业应该根据实际情况采取不同的应对策略，以保障客户利益和企业声誉。这包括企业的对外沟通、涉事部门间的合作、反馈机制的建立等一系列措施。
5. 对处理结果的反馈与监督
企业还应该建立完善的监督机制，对客户投诉的处理结果进行反馈和监督，以确保投诉得到妥善解决，同时避免目标的混乱和困难的协调。
三、客户投诉应急预案的实施与推广
客户投诉应急预案的制定只是第一步，实际落实和推广才是考验企业的真正难点。对于这一点，企业应该采用多种手段，如内部宣传、员工培训、案例分享、实时监控等等，以最大化地推广应急预案。
最后，客户投诉应急预案是一个必不可少和长效的体系。制定和实施这样的应急预案，对于企业而言将会是非常有价值的。企业能够把投诉当成一个机遇，并在危机中崛起，实现企业的持续发展。
投诉应急预案【篇7】
银行投诉应急预案
投诉是银行服务中常见的问题，给客户带来困扰的同时也对银行的形象和声誉造成了一定的威胁。因此，银行需要建立完善的投诉应急预案来迅速、高效地处理投诉，保护客户利益，维护银行良好的声誉。以下是一个关于银行投诉应急预案的建议。
一、应急预案团队的建立
银行应组建专门的应急预案团队，由相关领导和经验丰富的员工组成，以负责处理投诉所需的各项工作。团队成员应具备较强的沟通能力、解决问题的能力以及专业知识。
二、建立投诉处理流程
1. 接收投诉：银行应设立统一的投诉接受渠道，如客户服务热线、官方网站和社交媒体平台。同时，银行还应设立分级接收投诉的机制，根据投诉的类别和严重程度，合理安排投诉的优先级。
2. 登记投诉：所有接收到的投诉都应当进行登记，包括投诉人的基本信息、投诉事项的描述，以及投诉的时间和渠道等等。这些信息将对后续的处理提供有价值的依据。
3. 调查核实：根据投诉的内容进行调查，和与之相关的各方进行询问，搜集证据以核实投诉的真实情况。同时，应及时与投诉人进行沟通，了解其诉求和期望。
4. 问题解决：在调查核实的基础上，根据银行内部的规定和制度，制定应对措施并进行问题解决。合理听取双方的意见，寻求妥善的解决方案，并及时向投诉人反馈处理结果。
5. 维护投诉记录：银行应设置统一的投诉记录系统，将投诉信息进行分类整理、归档保留。这样可以为银行日后的工作提供参考和经验总结。
6. 监控和改进：银行应建立反馈机制，对处理结果进行监控，并及时采取纠正措施。通过监控和改进，不断提高银行的服务质量和客户满意度。
三、公开透明的沟通渠道
银行应积极与投诉人保持沟通，及时回应投诉人的需求和关切，告知他们投诉的处理进展和结果。银行还可以通过发布投诉的整理数据和处理结果来展示其主动承担社会责任和公开透明的形象，增强公众对银行的信任。
四、加强员工培训
银行应向员工提供定期的投诉处理培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。培训内容包括投诉的分类及处理方法、沟通技巧和礼仪等方面。通过培训，员工能够更好地应对各类投诉，提供高质量的服务。
五、持续改进
银行应建立评估机制，定期评估投诉应急预案的执行情况，发现不足之处并及时进行改进。同时，对于投诉频发的问题，银行应加强对规章制度的完善和执行力度，减少问题的发生。
总之，银行投诉应急预案的建立和执行是保障客户利益和维护银行形象的关键。通过合理的投诉处理流程、透明的沟通渠道以及持续的改进措施，银行能够更好地回应客户的需求，提供优质的服务，树立良好的银行形象。
投诉应急预案【篇8】
银行投诉应急预案
作为银行工作人员，我们经常面临各种各样的投诉情况。不论是客户对服务不满意，还是出现了操作失误，我们都需要准备好应对，并及时解决问题。为了更好地应对投诉情况，银行需要制定一套有效的投诉应急预案，以便能够高效、迅速地处理投诉事项，并尽最大努力保护客户权益。
首先，投诉应急预案应包括一个明确的投诉接收渠道。银行应当设立专门的投诉热线或者邮件地址，使得客户能够方便地将投诉信息传达给我们。同时，银行还应在网站或者手机应用上提供在线投诉平台，让客户可以随时随地提交投诉。除了这些传统的投诉渠道外，银行还可以借助社交媒体平台，如微信、微博等，充分利用现代技术手段来接收投诉信息。
其次，投诉应急预案需要规定一套明确的投诉处理流程。当接收到投诉后，银行应当迅速反馈并确认投诉事项，并指定一名专人负责该投诉的处理。这名专人需要了解银行各个部门的工作流程和职责，并能够协调各个部门的合作。如果投诉事项需要调查处理，那么银行应当成立一个专门的调查小组，进行详细的调查工作，并在规定的时间内给出回复。
此外，投诉应急预案还需要明确的时间要求。银行应当要求自接到投诉之日起，规定一个合理的时间范围内完成调查和解决工作。这个时间范围应根据不同类型的投诉而设定，对于简单的问题，时间可以相对较短，而对于复杂的问题，时间可以相对较长。然而，无论是什么类型的投诉，银行都应当时刻保持沟通，并告知客户相关进展情况。
最后，在投诉应急预案中，银行应当强调员工培训和意识提高。员工需要经过专业培训，了解如何应对不同类型的投诉，并具备处理投诉问题所需的技能。同时，银行应该鼓励员工主动关注投诉信息，并根据投诉情况改善工作流程，提高服务质量。银行还可以组织定期的投诉案例分析会议，让员工分享投诉案例并总结经验教训，以不断提升整体的服务水平。
总而言之，银行投诉应急预案是处理投诉工作的有效工具，它能够帮助银行高效、迅速地解决投诉问题，并提升客户满意度。然而，预案的制定仅仅是第一步，真正的关键是将预案落到实处，让每一位银行员工都能够表现得像个专业人士，积极应对投诉并为客户提供优质服务。只有这样，银行才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
投诉应急预案【篇9】
作为客户服务的重要一环，应急预案是组织或企业在面对突发事件时采取的应对行动步骤，以保障客户利益和保持良好的企业形象。针对客户投诉的应急预案，具有重要的实际意义和应用价值。本文将从应急预案的重要性，应急预案步骤，应急预案实施过程中的注意事项等方面进行阐述。
一、应急预案的重要性
对于企业来说，应急预案是一个风险管理的重要措施。如果企业没有建立完备的应急预案，一旦遇到突发事件，无法及时应对，就会给企业带来不可挽回的财务损失和声誉影响。而对于客户来说，有一套严谨的应急预案，可以更好地保护自身权益、消除疑虑和不良情绪。同时，合理运用应急预案，也能提高客户满意度和忠诚度，增强客户信任感，为企业树立品牌形象提供有利条件。
二、应急预案步骤
应急预案可以根据客户投诉的性质及程度分为不同的应急处理方案。下面是常用的应急预案步骤：
1. 接受客户投诉：公司的客户服务部门要及时收到客户投诉，并做好记录，包括时间、内容、投诉人等信息。
2. 分析问题：客户服务部门应尽快了解投诉的具体情况、原因和影响。对于特别或紧急投诉，应及时组织有关部门进行处理。
3. 制定解决方案：在了解投诉原因后，公司客户服务部门需要及时制定解决方案并向客户进行沟通。方案应尽量以满足客户需求为基础，同时考虑实际可行性和企业成本控制。
4. 实施方案并跟进：在执行方案时,应及时跟进投诉处理情况并与客户进行有效沟通,让客户认识到企业保持高度关注,并尽力改进服务水平的态度,从而增加客户对企业的信任感。
5. 关闭投诉：在客户服复议处理完毕时，客户服务部门应向客户提供详细的处理结果并收集反馈信息，以便企业能及时纠正不足。
三、应急预案实施过程中的注意事项
在实施应急预案的过程中，要注意以下几点：
1. 客户服务团队应保持冷静，耐心倾听客户的诉求,寻求解决问题的切实方法。
2. 在制定解决方案时,要以客户利益为主导,同时兼顾企业实际能力和资源的情况。
3. 及时复核方案执行情况,确保客户对处理方案的肯定,并不断改进和完善企业内部服务流程。
4. 每次处理后都要向企业内部反馈,不断对应急预案进行完善并保持有效性。
结论：
建立成功的应急预案,关键在于借助专业的技术和流程管理工具,有效整合企业的内部资源，及时无误地解决客户问题,不断提高客户时机的信任度与企业的公信度。客户投诉应急预案，是企业在客户服务方面应付突发事件的一种有效手段。在实际应用中,要深入理解并有效落实预案，才能发挥应有的价值，在解决客户投诉、提升企业综合实力和竞争优势等方面形成积极而有益的作用。
投诉应急预案【篇10】
投诉处理应急预案方案
一、引言
在现代社会中，消费者对产品和服务的品质和质量要求越来越高。然而，即使是最出色的企业也难免出现问题和失误。当消费者对产品或服务不满意时，投诉是他们表达不满的有效方式之一。为了更好地应对消费者投诉，企业需要制定一套完善的投诉处理应急预案方案。
二、建立投诉处理应急预案
1. 识别潜在问题：企业应该定期开展社会调研和市场调查，了解消费者的需求和期望，并通过数据分析来识别潜在的投诉问题。在制定应急预案时，企业需要考虑到可能的投诉类型和来源。
2. 建立投诉处理团队：企业需要建立一支专业的投诉处理团队，负责处理消费者的投诉。该团队应该包括客户服务经理、质量控制经理和售后服务经理等相关部门的代表。团队成员需要接受专业培训，掌握有效的投诉处理技巧。
3. 制定投诉处理流程：企业应该建立一套投诉处理流程，确保每个投诉案件都能被及时处理。流程中应包括投诉接收、调查核实、问题解决和客户回访等环节。在处理投诉时，需要及时与消费者沟通，了解问题的具体情况，并采取有效措施解决问题，确保消费者的满意度和忠诚度。
4. 建立信息管理系统：为了更好地处理投诉，企业需要建立一套信息管理系统，用于记录和跟踪每个投诉案件的处理情况。该系统应具备简洁明了的界面和强大的数据分析能力，帮助企业了解投诉情况的趋势和特点，及时采取改进措施。
5. 不断改进和完善：企业应该定期评估投诉处理应急预案的有效性，并根据实际情况进行改进和完善。通过总结和分析投诉案件，企业可以发现存在的问题和不足之处，并采取相应措施加以改进，提高投诉处理的效率和质量。
三、投诉处理应急预案的重要性
1. 保护企业声誉：有效处理投诉可以帮助企业保护自身的声誉和品牌形象。当消费者对产品或服务不满意时，如果企业能够积极回应并解决问题，消费者的不满情绪可以得到缓解，从而避免对企业形象的负面影响。
2. 提高消费者满意度：良好的投诉处理预案可以提高消费者的满意度。当消费者感到自己的投诉得到重视并得到解决时，他们的满意度和忠诚度会得到提高，从而增加企业的市场竞争力。
3. 促进内部协作和沟通：建立投诉处理应急预案可以促进企业内部不同部门之间的协作和沟通。通过投诉处理流程，不同部门之间可以及时交流和协调，共同解决问题，提高工作效率和协作能力。
4. 提供数据支持决策：通过信息管理系统记录和分析投诉数据，企业可以得到有价值的信息支持决策。投诉数据可以反映产品或服务的问题和改进方向，帮助企业及时调整业务策略和提升产品质量。
四、结论
投诉处理应急预案方案是企业应对消费者投诉的重要工具。通过建立投诉处理团队、制定流程和建立信息管理系统，企业可以更好地处理消费者的投诉，保护企业声誉，提高消费者满意度，促进内部协作和沟通，并提供数据支持决策。通过不断改进和完善，投诉处理应急预案方案将会有助于企业实现持续发展和创造更大的价值。
投诉应急预案【篇11】
银行投诉应急预案是银行应对投诉事件的一项重要制度，它包含了银行员工在投诉事件中应采取的应对策略和应对流程。以下是我对银行投诉应急预案的详细介绍。
一、应急预案的必要性
银行的运营过程中难免会出现投诉事件，如果没有相应的应急预案，一旦遇到投诉事件，银行的员工可能无从下手，无法应对，导致投诉扩大化，影响银行的形象和声誉。因此，银行投诉应急预案的制定和实施显得尤为必要。
二、应急预案的要素
银行投诉应急预案的要素主要包括以下方面：
1. 投诉事件的条件及识别
银行员工应该了解什么情况下算是投诉事件，以及如何判断是否是投诉事件。这个环节比较关键，因为只有在正确识别投诉事件的前提下，才能选择合适的应对策略。
2. 应对流程及时限
在投诉事件发生后，银行员工应按照规定的流程进行处理，同时也要注意时间的限制。比如有些投诉事件要求在24小时内解决，那么在应对过程中，员工就要对时间作出充分的估计。
3. 应对策略及应对态度
银行员工要根据投诉事件的具体情况，选择合适的应对策略。一般情况下，应对策略有沟通协商、道歉赔偿、整改或追究责任等。此外，员工还要注意自己的应对态度，态度应该诚恳、善意，不能对客户产生冷漠的印象。
4. 投诉事件的记录及处理结果
投诉事件的记录是非常重要的，这可以作为今后解决类似问题的依据。投诉事件结束后，银行员工要向投诉人展示处理结果，积极回应投诉人的意见和反馈。如果结果令投诉人满意，那么银行在客户心中的信誉度也会提升。
三、应急预案的实施
银行投诉应急预案不仅是需要制定，还需要实施。银行员工应该接受相应的培训，并在日常工作中进行模拟演练，确保能够及时、有效地应对投诉事件。同时，银行应该建立监控机制，对员工的应对过程进行跟踪和分析，随时对应急预案进行完善和调整。
综上所述，银行投诉应急预案对于保护银行形象和维护客户利益至关重要。银行员工应该深刻认识到这一点，学会制定应急预案，实施应急预案，并利用应急预案提高服务质量和客户满意度。
延伸阅读
应急预案
“万众一心，众志成城，战胜自然灾害，为了避免事故对市场秩序和社会稳定的影响。”这句话强调了在灾害面前，大家要团结一心，共同战胜困难。因此，在制定应急预案时，必须全面考虑资源的配备和调配，以确保其有效性和可靠性。为此，趣祝福小编为您挑选了一些优秀的“应急预案”方案，仅供参考，请务必阅读！
应急预案 篇1
一、总则
（一）目的
为加强高层建筑的物业安全管理，防止高空坠物、抛物事件的发生。确保安全生产和人身安全，依据国家法律法规要求，按照各级有关文件精神，结合本物业范围的实际情况，特制定本预案。
（二）适用范围
本预案适用于各楼宇安全管理，有关安全卫生事件，可参照本预案程序实施处置。
（三）实施原则
1、遵循“安全第一，预防为主”为方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为重点，以全力保证人身安全为核心，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。
2、以人为本，最大限度的保护人民群众的生命和财产安全。
3、抢救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救。
4、最大限度的减少损失，防止和减轻次生损失。
5、局部服从全局，下级服从上级。
6、部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。
二、高空坠物的预防
（一）对非人为造成的高空坠物的预防
1、开展建筑附着物安全隐患排查整治工作。定期对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、户外广告牌和空调主机等户外附着物组织工程技术人员挨家挨户排查，发现存在安全隐患的，要立即整改并登记在册。
2、在刮大风时，告知业主住户关好门窗，搬掉阳台边的花盆，防止高空坠物。
3、针对高空坠物所做的.具体工作，进行记录与登记，作为工作证据。
（二）预防人为高空抛物的应对措施
1、采取预防为主，与居委会、派出所等部门相互配合，从宣传入手，长期经常性宣传，发动群众监督，对于不听劝阻，屡教不改的个别人员，与治安机关联合采集证据，予以处罚，防止高空坠物。
2、加强技防措施，利用监控探头等进行监测提高监督的作用。
3、明确责任，提高安全意识，创造“高空抛物可耻”的和谐氛围
三、高空坠物应急处理
（一）无事故损失的处理
1、无事故损失的高空抛物，尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。
2、对有过高空抛物行为的人，加强对其监督。
3、如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，提高对此事的关注度。
4、对无事故损失高空坠物的投诉，及时到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访安抚，并予以回访。
（二）发生损失的事故处理
1、高空坠物引起设备设施损坏
（1）秩序维护部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。
（2）如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。
（3）如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
（4）派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。
（5）记录一切详情于日常管理记录簿内。
2、高空坠物引起人员受伤
（1）通知救护车及公安机关（医疗急救电话：120）。
（2）协助照顾伤者。
（3）设法寻找违例者或证人。
（4）封锁保护事故现场，防止他人进入，等待公安人员到场。
（5）记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。
（6）报告公司总经理及呈交书面报告。
（7）协助赔偿事宜的调解。
应急预案 篇2
为确保幼儿园的安全与稳定，有效处理幼儿园突发事件，减少公共财产和幼儿人身、财产的损失。依据国家有关法律法规，结合工作实际，制定幼儿园突发事件预案实施细则如下。
一、指导思想
以“_”重要思想为指导，认真贯彻落实县教育局下发的文件精神，做好学校安全稳定工作，做好学校突发事件后的应急抢险救援工作，保障全园师生员工的生命财产安全。保证在突发事件出现后，将损失降低到最低限度，保教育事业的改革与发展。
1、安全第一，预防为主。
2、统一领导、分级负责。
3、快速反应、协同应对。
二、实施目标
1、建立预警机制，对我园的现有设施要进行全面检查，对不安全隐患要采取措施进行及时整改，到达安全标准，防患于未然。
2、遇到人力不可抗拒的突发事件，及时采取控制机制，做到遇事不慌，指挥体系顺畅，应急人员落实到位。
3、组织指挥机构健全，应急人员落实到位，职责明确，将财产损失降到最低限底，确保师生人员的财产生命安全，减少社会的负面影响。
三、应急事件的原则
1、统一指挥的原则。学校健全应急事件统一指挥系统。由校长全面指挥，其它领导成员分工合作，各职能部门按其职现范围做好应急的本职工作。
2、分级管理的原则。我园对应急事件要统一指挥，统一布控，分级管理，从上到下，各行其是，各负其责、从上层领导到中层干部，从年组长到班主任教师，从后勤到各办公室。人人都有防范意识，层层都有管理网络。
3、资源整合的原则。我园对应急事件的发生要充分做好事前的准备应急工作。如：消防设施、灭火器材等。疏散撤离的通道路线、场所。做到：领导指挥到位，组织人员到位，各种设施到位，安全防范到位，通讯信息到位。
4、及时报警的原则。及时向救护部门报告，向上级部门报告。
5、职责追究的原则。我园必须按照应急预案的要求，做好预防。凡是发生群体性突发事件，必须层层追究职责。
四、应急组织机构
总指挥：____副总指挥：____成员：教研组长各班级教师后勤人员
五、应急事件预案
(一)火灾事故应急预案。
1、幼儿园一旦发生火灾，立即起动指挥系统。由通信组向消防中心拔打119，及时发出火警信事号，使消防人员和车辆及时赶到火灾现场，通信组要把火灾的发生和抢求过程情景及时记录和拍摄下来，并及时报道火灾情景，记录火灾的全过程。
2、保卫组要将现场保护起来，防止意外情景的发生，配合消防和公安人员，调查火灾的起因，保护好学校财产和师生员工的人身安全，做好警卫工作。
3、抢救组要在火情发生后及时切断电源，立即起用现有的消防器材，组织人员立即抢救学校的贵重物品(如：多媒体设备、财务室的帐目、档案、乐器设备、体育设备等)如有被困师生抢救人员要首先抢救被困人员，但要保证人身安全。将损失降到最低限度，抢救组人员要作好自身的防护准备工作。
4、运输组要在火情发生后，要将抢救出来的设备物品及时运到安全地带，并配合救护人员将伤员运送到医院进行救护，配合疏散将师生护送到安全地带。
5、疏散组要在火情发生后，立刻组织人员打通疏散通道，并组织师生及时疏散到安全地带，保证不发生遗留人员。要配合班主任教师清点班级人数如发生特殊情景要及时向上级领导汇报。妥善处理好应急事件，要熟知撤离的范围，路线和场所。
6、学校的指挥系统要发挥职能作用，做到人员到位，组织到位，设施到位，防范措施到位，善后处理到位，消防配合到位，确保学校的财产和师生员工的生命安全。
(二)幼儿园食物中毒事件应急预案。
1、幼儿食物中毒事件，一线教师一经发现要立即向领导报告，领导和保健医生要及时赶到现场，根据中毒情景组织人员立即将中毒幼儿送往医院。
2、幼儿园幼儿的保卫人员要保护好现场，要及时调查中毒原因，并构成书面资料，保存好食品证物，并送交有关部门进行检验，事情重大要及时向公安部门和上级主管部门进行报告，待有关部门调查处理。
3、幼儿园行政部门要组织全(园)师生(幼儿)对食品卫生进行宣传教育，异常是夏季天气炎热，注意饮食卫生，教育幼儿不吃零食，不吃发霉食物，不喝生水，把住病从口入关。
4、幼儿园通信报道组，要及时将学校幼儿园发生食物中毒的.情景及时记录和拍录，构成资料，归档备案，为调查处理供依据。
(三)幼儿园大型团体活动突发事件应急预案。
1、幼儿园搞大型团体活动(如参加举办运动会、文艺汇演、参观、公益劳动等)要认真做好组织工作，要把安全工作放在首位，妥善安排好保卫人员，采取有效保护措施，教育学生应注意的安全事项。
2、在大型活动中一旦突发意外事件，领导要及时赶到现场，根据事故，妥善处理，组织实施指挥救护系统，把事态影响降到最低，把损失降到最低，做到不慌不乱，井然有序，措施得当。
3、大型活动中的突发事件要及时记录，情景必须要弄清楚，实事求是，事情重大要向上级主管部门报告，追究职责，吸到教训，妥善处理好善后事宜。
(四)幼儿园发生重大传染病的应急预案。
1、幼儿园一旦发生重大传染病疫情，学校主管领导首先要向上级主管部门和防疫部门，及时报告。准确报告传染病的症状，发病对象，年龄结构，人员数量，请示应急措施。
2、幼儿园对传染病要采取应急措施，组织指挥系统，及时防护、隔离病源、配合有关部门调查传染病因。分清类别。做好隔离、疏散、消毒、治疗、统计记录、防范、教育等项工作。
3、做好传染病的预防宣传教育工作，幼儿园行政部门、保健医生和教师要针对发生的疫情做好宣传防护工作、充分利用广播、家园栏、宣传画、家长会等大力宣传卫生常识，注意传染病的发生与防治。
4、幼儿园把防治甲型流感工作纳入重要议事日程，一旦发现(幼儿)发高烧要立即通知家长，并将一旦诊断流感，立即向上级主管部门和防疫部门进行报告请示，并立即做好园内的防范、隔离、消毒工作，遵照上级的批示做好(幼儿)家长的思想和社会稳定工作。
(五)幼儿园突发事件的应急措施。
1、幼儿园孩子小，所以必须要把我园工作抓紧抓好，抓出实效，幼儿园的安全工作是幼儿教育工作的重中之重。
2、幼儿园的安全防护措施是幼儿园的安全保障，绝不能麻痹大意。领导要经常检查幼儿园的设施情景，对不安全隐患一经发现要及时整改，力急到达规范化标准。
3、幼儿园的教师要时刻注意幼儿的活动情景，及时检查和发现幼儿学习用品的桌椅用品，活动室的场所门窗、地面、玩具、睡觉时的床铺、被褥，吃饭时的餐具、食品等有无异常情景。一经发现要及时报告，妥善处理好，保证幼儿的人身安全。
4、幼儿园一旦发生应急事件，幼儿园首先要及时向领导报告，说明情景，及时指挥和组织有关人员妥善解决，做到及时准确，妥当无负面影响，根据事情的性质和后果，对直接职责人追究其职责，保证今后不再发生此类或类似事件。
六、幼儿园突发性安全事故处理步骤
1、事故报警：幼儿园发生事故时，现场人员进取做好师生自身保护和救助工作，学校领导向教育局报告，必要时还要报警。报警资料：事故单位、事故发生时间、地点、性质、危险程度、师生伤亡情景、报警人姓名及联系电话。
2、紧急疏散和现场急救：事故发生后，幼儿园有关职责人应立即根据现场事故发生的情景，迅速组织有关人员将学生撤离到安全区域，控制事态发展，抢救受伤师生;现场救助人员在施救前必须做好自身防护措施，施救时严格按照规定的方法、措施进行，实施救死扶伤，坚持“先救人后救物，先救重后救轻”的原则，同时注意保护现场，严禁幼儿参加救护活动。
3、事故处理：学校立即启动处置突发__件应急预案，领导小组相关成员必须即刻到达事故第一现场，指挥或指导、协助有关班级进行事故处理，并及时做好信息报送工作。
七、实施要求
1、学校教师要确保安全的各项工作部署和要求始终把维护稳定、确保安全作为压倒一切的政治任务，不断增强政治意识、大局意识和职责意识。
2、根据幼儿园实际，不断完善学校的应急预案。
3、要不断完善维护学校稳定，确保幼儿园安全工作机制，健全制度，落实措施，要加强突发__件应急处理专业队伍的建设和培训，确保突发事件预防、现场控制的应急设施、设备和必要的经费。要按照突发__件制定详细的应急反应工作流程。
应急预案 篇3
1、煤气泄漏的应急预案
在工作中使用煤气，如发生泄漏或发生火灾、爆炸事件，由现场职务最高者负责指挥：
（1）封闭供气阀门，切断电源。
（2）假如发生火灾或爆炸应就近使用使用灭火器材进行扑救。
（3）依照火灾处理程序进行：部分某岗位无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到前台或保安部报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、假如有职员受伤需告之、报警人的姓名、部分及所在位置。预订部打印就餐客人明细单。
（4）如火情紧急，应立即打坏最近的报警装置进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器装备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭；
（5）假如触及到本身的'安全，请尽快离开现场，并封闭身后的门窗；
（6）假如火情没法控制，封闭门窗直至救济职员到来；
（7）在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门；
（8）在火灾现场，千万不要乘电梯，要使用楼梯；
（9）在任何情况下，员工都要有保护生命最重要的意识，使现场的惶恐下降到最低程度
（10）当区域烟雾笼罩时，尽可能弯低身子，由于烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。
2、行动
（1）、接到报警呼唤，立即移除走道上的障碍物，将其放到工作间或空房里；确信所有的房门已被封闭；
（2）、假如火灾发生在你所在的楼层，服从紧急小组领导的指导展开灭火或撤退；
（3）、始终保持对区域的警觉，一有任何火灾或烟雾的紧急情况，立即报告指挥岗或前台；
（4）、一旦开始执行撤退指令，区域负责人立即到走道上顺时针或逆时针通知就餐客人，要保持急而稳定，保持冷静“现在向您通知紧急情况，酒店出现火情，请您不要忙乱，由我同一指挥。”协助客人从最近的消防逃生通道撤退；
（5）、在协助大部份客人撤退后，按顺时针或逆时针方向开始检查所有房间。用事前预备的粗笔在房门上画“叉”字，在所有房间检查终了后，通知前台或指挥岗；
（6）、假如在检查撤退房间进程中，你发现自己遭到火灾或烟雾的影响，请立即停止并尽快撤离此地，记下没有检查的房号/楼层，并立即通知前台或指挥岗。以便告知消防职员；
（7）、撤到集合点，盘点客人数目，避免遗漏。等待来自你上级的进一步唆使。
（8）、在火灾发生时，所有对讲机都应处于工作状态，以保证信息畅通无阻。
（9）、如发生煤气中毒现象，需将伤员抬至安全透风处等待医务职员救治。
应急预案 篇4
为提升公路冰雪天气防范处置能力，有效应对公路冰雪灾害，全面做好我区国省干线公路除雪防滑保畅通工作，保障公路冬季安全运行，参照潍坊市公路事业发展中心《20xx年全市普通国省干线公路除雪防滑保畅通工作预案》，结合我区及我中心的实际情况，特制定本预案。
一、指导思想
以公路保通为目的，按照“属地管理、分级负责”的原则，坚持“安全第一、防治结合”的原则，树立“以人为本、以车为本”的服务意识，在市公路中心和区管委会的领导下，落实岗位，明确责任，进一步加强冬季公路养护管理，确保公路安全畅通。
二、组织机构
峡山公路事业发展中心成立除雪防滑领导小组，作为我区国省道除雪防滑抢险保通的应急指挥中心。
领导小组组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在养护科，周忠伟担任办公室主任。
各科室要根据市中心工作预案要求，切实提高思想认识，明确各自任务职责，克服麻痹思想和侥幸心理，细化工作安排和措施，建立健全区国省干线公路除雪防滑抢险保通应急网络，加强值班值守和应急处置以及信息报送工作。冰雪天气发生时，我中心领导小组全体成员要深入一线、靠前指挥，解决除雪保畅通过程中遇到的各种情况和问题，并及时向市中心及峡山区管委会汇报情况。
三、灾害预防
1.公路冬季养护
我中心各科室要及时调整工作重点：一是对公路、桥梁进行全面、细致调查，对公路交通安全设施进行全面检查，特别是要做好陡坡重点路段的监控巡查，防止路面严重积雪和结冰，确保道路不间断运行。二是对巡查发现的裂缝、坑槽等路面病害，采取有效措施及时处治，防止雨雪侵蚀；对路基、边坡、边沟进行全面整修和清理；对沿线交通安全设施雨后及时清洗，缺损的及时进行维修、更换；对桥涵构造物要做好检查和维修工作。
2.冰雪灾害防治
一是进一步完善普通国省干线公路应急管理指挥机制和联动协调机制，加强与区交警、应急、消防、气象、卫生等部门的信息互通和联动，同时提高内部科室、施工单位协同工作能力，形成工作合力，确保应急处置的快速、及时、有效。二是加强与周边县市区公路中心的联动配合，进一步完善公路应急保障体系，切实保障我区干线公路安全畅通。三是根据历年降雪和积冰情况，加强对易发生冰雪灾害路段和重点路段的巡查和监控，及时发现和处治冰雪灾情。同时，在S221下小路张百户公铁立交桥、G309青兰线丈岭公铁立交桥桥面等重点部位及易发生积雪积冰的路段要备足防滑材料，发生冰雪天气时视路面情况及时组织施工单位撒料防滑，对容易结冰和急需提前融化的重要路段要及时撒融雪材料，必要时辅以机械除雪除冰。四是认真总结分析历年除雪防滑经验，做好大风、冰雪等恶劣天气应对工作的预判分析，针对安全保畅工作的多样性和复杂化，修订完善应急预案，充分储备好融雪剂、防滑砂等除雪防滑应急物资，协调调度好应急队伍，落实好除雪铲、装载机等除雪防滑机械设备和其他保障车辆的保养维修调试，落实好每台车辆的机械性能和技术状况，加强应急演练，随时待命，确保“拉得出，打得响”。同时，密切关注当地气象和灾害预警信息，确保风雪来临时能快速反应，及时清除路面积雪、积冰。
四、除雪防滑灾害处治及交通疏导
公路因冰雪阻行时，立即启动应急预案，领导小组组织应急保障人员、物资和设备以最快速度进行除雪保畅通，组织施工单位不间断对道路除雪防滑重点路段加强巡查，及时掌握公路通行状况，发现通行异常情况及时分级处治。大到暴雪时要保证每条路线有1-2台能连续24小时清雪的机械设备进行除雪保畅通。
发生冰雪灾害致使公路堵车或造成交通中断时，应立即向峡山区管委会汇报，并根据职责分工，做好道路除雪、过往车辆疏导、现场秩序维护、旅客救助等工作。
五、信息传递、报告及责任制度
建立信息保障体系，加强信息传递。安排专职信息员，负责信息的采集和传递。信息员及时与当地气象部门沟通联系，注意收集整理天气变化情况，并进行及时报送。除雪防滑保畅通相关人员要保持24小时通讯畅通，及时向上级部门报告公路通阻情况。要加强与交警、应急、消防、气象、卫生等部门的信息互通和联动，遇有紧急情况，及时沟通协调。
1.紧急处置报告。局部区域遇有中雪，即下雪时水平能见度在500—1000米，影响车辆正常通行的，及时组织施工单位加强重点路段监控巡查和撒防滑沙、融雪剂，采用除雪铲及时清理路面积雪，雪后及时清理道路反光标志等安全设施，确保公路安全畅通。处置完毕后，应及时将有关情况报市中心。
2.应急处置报告。区域遭遇大雪至暴雪，即下雪时能见距离小于500米，地面积雪深度大于5厘米，严重影响行车安全或造成交通中断的，应立即启动应急预案，组织除雪防滑。同时协助公安交警做好交通管制和车辆疏导。将现场情况立即电话报告市中心，处置完毕，公路恢复通行后，应尽快将应急处置情况进行总结，以书面形式上报市中心。
3.因大到暴雪需要临时封闭的路线，应提前告知区管委会及区公安交警部门并通过各种媒体向社会发布封道信息。
4.发生冰雪灾害后，要紧紧依靠区党工委、管委会，动员社会力量，对受困车辆进行解救，尽快恢复通车。同时，根据雪情严重程度每日按要求及时汇报冰雪灾情及除雪除冰进展情况。
5.各除雪防滑保畅通科室、施工单位，不得存在麻痹大意思想或侥幸心理。凡因工作不力，延误抢险保通时机，造成交通中断或出现安全责任事故的，要严肃追究相关人员责任。
6.在除雪防滑保畅通工作中，要严格按照《公路养护安全作业规程》作业。按规程要求，要对作业区进行认真布置，以确保除雪作业人员、设备以及过往车辆的安全。
应急预案 篇5
为做好收费站车辆高峰的安全保畅工作，及时有效地处理各类突发事件，确保收费工作有序开展，特制定本方案。
一、保畅应急领导小组
组长：站长
副组长：副站长、票证员
成员：黔桂界六寨收费站全体收费人员
二、各成员职责分工
（一）组长：负责收费站范围内应急资源的协调与指挥；执行值班报岗制度；宣布响应或启动III级应急预案；向分公司领导及时汇报II级以上预案启动情况。
（二）副组长：启动IV级应急预案；具体组织指挥收费站现场的疏导交通工作；服从组长的应急协调与指挥。
（三）成员：服从组长、副组长安排，组织人员疏导交通；必要情况下进行改道、开启便携机收费工作、车辆疏导、车道保畅等；收费现场特殊情况处理。
三、应急情况处置
（一）收费站发生车辆拥堵
按拥堵程度分为二级预案（一般）、一级预案（严重）。
1、二级预案（一般）
（1）收费站车辆拥堵排队在30米以内的，收费班长立即组织班员开启备用车道，在收费站所有车道已全部开启后，车辆仍拥堵排队超过30米时，当班班长向监控员报告现场情况并通知值班站长。
（2）值班站长接监控员现场拥堵信息报告后，应立即赶至现场，组织人员做好客货分流、收免分流工作，可根据需要申请启用便携式收费机，加快车辆通行速度。
2、一级预案（严重）
收费站全部车道开启后拥堵距离仍在30—50米以上，或车辆持续滞留的，由值班站长提请分公司值班领导启动一级预案。得到分公司值班领导同意后可采取以下措施：
（1）通知稽查员或收费员指挥车辆按客货、收免分流。
（2）通知收费班组在无设备的车道启用便捷式收费机。
（3）无设备车道开启后仍不能满足需要的，经分公司值班领导授权同意后实施出入口复式收费，使用便携式收费机。
（4）授权收费员适当简化情景问候语。
（5）完成分公司值班领导交办的其他应急措施。
应采取以下措施：
（1）值班站长及时赶到收费站现场，组织和协调疏导工作。
（2）5分钟内出动并及时到达现场支援疏导。
（3）收费班长及时安装好便携式收费机，确保收费系统正常运转。
（4）完成分公司值班领导交办的其他应急措施。
（二）收费用具不足
1、便捷式收费设备数量不足
收费值班领导应将情况及时上报机电维护站，申请统一调配该类设备至所需收费站使用。机电维护站接到站值班领导的.报告后，可调配其他站点的便携式收费设备，待预案终止后送回原收费站。
2、IC卡不足
各收费站要充分预计票、款、卡的需求，各级票务员保证手机24小时畅通，随时做好票、卡的调配准备，本站的票卡量不足时，要及时向分公司票证员报告，由分公司票证员负责调配。
（三）收费站设备出现整体故障或瘫痪
收费站立即报告分公司值班领导，经请示同意后采用手工票进行收费。
（四）出口内广场排队车辆发生事故
1、发生轻微财产损失且基本事实清楚，或未造成人身伤亡、当事人对事实及成因无争议的事故：收费站长应及时与司乘人员沟通交流，可以应司机要求协助拍照取证，尽量让司乘人员先驶出车道。5分钟内处理不下，通知交警前来处理。
2、出口内广场排队发生车辆自燃、爆炸等造成人员伤亡等事故，医疗卫生、消防等部门急需通过紧急车道前往抢救重伤员时：收费站现场值班站长可直接请示公司收费机电部，经公司值班领导授权后，可给予相关车道的全部车辆免费放行以便及时疏散车辆，确保医疗卫生、消防等部门救援力量快速通过。收费站同时需做好相关记录，待自燃、爆炸车辆险情得到控制后车道立即恢复正常收费状态。
（五）车辆恶意堵道
1、收费员应迅速报告当班班长，班长在确认无误后，应同时上报站长，站长在接到确认报告后，立即向分公司分管领导和相关执法部门进行报告。分公司领导在接到上报后，视情况发展，可以组织人员、清障车赶赴现场支援，并督促执法部门赶赴现场处理。清障车到达现场后应做好准备工作，随时待命进行拖车作业。
2、如遇收费站、路政执法部门协调解决无效时，立即上报公司收费机电部和公司值班领导，同时向当地公安机关报警，并通知当地政府维稳办协助解决。
3、处置中，应加强与执法部门、当地派出所、维稳办等执法部门联系，请求执法部门的协助，以便及时分流客、货车，处置堵道车辆，必要情况下收费站应要求执法部门采用强制措施拖移该车出收费车道，解决堵道事件。
（六）新闻媒体要求采访
各收费站一律按公司收费机电部、党群部审核后的通稿向外发布，不得擅自接受采访。
（七）信息报告程序
报告流程：收费人员、监控员等→值班站长、分公司值班领导→客服中心、业务部门→公司值班领导。
应急预案 篇6
1 编制目的
为及时、有效而迅速地处理山体滑坡及泥石流，避免或减轻山体滑坡及泥石流对大山煤矿职工人身、生活、煤矿生产和煤矿安全构成的危害，根据要求，特编制本专项应急预案。
2 应急处置基本原则
大山煤矿按照“组织协调，监督落实，有效防控”的原则对事故进行处置。 主要搞好协调组织救援力量，全力对事故的发生进行抢险救援；严格按照煤矿现场处置预案的组织程序和抢险原则进行救灾抢险，预防事故扩大，进行有效控制。
3 事故类型和危害程度分析
3.1 危害程度分析
大山煤矿矿区地处矿区地处滇东北高寒山区，属亚热带高原型季风气候。多年平均降雨量为913.4mm，年平均气温11.3℃。20年一遇的最大1h降雨量为70.1mm，6h降雨量为104.3mm，24h降雨量为136.2mm；多年平均蒸发量1154.7mm；全年主导风向西北风，平均风速为3.1m/s。
矿区属于长江流域赤水河水系，矿区周边没有大的地表水体，水系主要为河沙坝沟，流经矿区中部由南向北流入铜东河。河沙坝沟为季节性溪沟，溪沟流量受大气降雨控制，暴涨暴跌，具有山区河流的特点。根据河沙坝沟上游汇水面积及项目区降雨情况推算出流量，河沙坝沟上游汇水面积约0.73km2，项目区20年一遇的最大1h降雨量为70.1mm。
地震：据《中国地震动峰值加速度区划图》（GB18306-2001图A1），场地地震基本烈度为6度，地震动峰值加速度值0.05g。
区内滑坡体不多，矿区总体为一单斜构造，本煤矿范围整体构造复杂程度属中等类型（Ⅱ类）。
3.2 事故类型
我矿区地面灾害的种类有山体滑坡,崩塌,地裂缝,地面沉降及水土流失.诱发因素为暴雨。
4 组织机构及职责
4.1 组织领导
为确保灾害事故的发生，及事故发生后快速有序的处理事故，降低事故损失。当发生山体滑坡及泥石流事故后必须立即成立应急救援指挥部，事故处理由大山煤矿应急救援指挥部统一指挥，防止指挥上的混乱。指挥部成员的组成如下:
组 长：彭建华（矿 长）
副组长：刘可早（总工程师）
成 员：雷德彪（安全矿长）、刘银祖（生产矿长）
2、成立技术指导组
组 长：刘可早 （总工程师） 副组长： 丁西平
成 员：殷圣红 （技术科长、工程师）
尚经忠（安全员）、马太平（瓦检员）、刘世平（电工）；
3、成立后勤保障组
组 长：张书荣（后勤矿长）
成 员：张新（采购）
4、成立救援抢险组
组 长：刘银祖（生产副矿长、兼职救护队长）
副组长：朱 华（运输队长、兼职救护队副队长）
李裕兵（安全科长）
成员：曹远红、尚经忠、向光贵（安全管理员）
事故抢救过程中各有关人员的职责
1、 矿长：是处理灾害事故的全权指挥者，在矿技术负责人和矿山救护队队长的协助下，制定营救遇险人员和处理事故的作战计划；
2、 矿技术负责人：是矿长处理灾害事故的第一助手，在矿长的领导下组织制订营救遇险人员和处理事故的作战计划；
3、 副矿长：根据作战计划，负责组织为处理事故所必需的工人待命，及时调集救灾所必需的设备材料，并严格控制入井人员；
4、 救护队长：对矿山救护队的行动具体负责，全面指挥领导救护队，根据作战计划所规定的任务，完成对灾区遇险人员的救援和事故处理；
5、 安全科长：根据作战计划以及按照《煤矿安全规程》规定，对抢险救灾工作的安全和入井人员控制实行有效的监督；
6、 通风科长：按照矿长命令负责改变矿井通风制度，注视主要通风机的工作状况和组织完成必要的通风工程，并执行与通风有关的其他措施；
7、 技术科长：按照矿长命令负责协调各方面的工作，协助矿长进行抢救和灾害处理；
8、 有关队、班长：负责查对留在本区域工作面内的人数，并采取措施将他们有组织地带领到安全地点直至地面，将在现场所看到的事故性质、范围和发生原因等情况如实详细地报告给矿调度室，并随时接受矿长命令，完成有关抢救和灾害处理计划；
9、 调度主任：负责记录事故发生的时间、地点和情况，并立即将事故情况报告救护队、矿长、矿技术负责人，及时向下传达矿长的命令，通知电话员召集有关人员到调度室待命，并随时调度井下抢险救灾的工作，统计掌握出入井人数和留在井下各地点的人数；
10、 考勤矿灯发放人：应根据入井人员的挂牌和领取矿灯、自救器号码，查清在井下的人数及其姓名，并迅速报告调度室，对没有特许入井人员不得发放矿灯、自救器，并在井口必须严格检查，制止入井；
11、 供应科长：及时准备好必需的抢救器材，并根据矿长的命令迅速运送到指定地点；
12、 机电科长：根据矿长命令，负责改变主要通风机的工作制度，并保证正常运转，掌握矿井内的停送电工作，及时抢救或安装机电设备，完成其他有关任务；负责将遇险人员及时运送井上，保证救灾人员和器材及时运到事故地点，满足救灾需要；
13、 保卫科长：负责事故抢救和处理过程中的治安保卫工作，维护矿区的正常秩序，不准闲杂人员逗留、围观；
14、 值班电话员：接到事故通知后，立即切断无关的电话，按要求召集有关人员到调度室待命，协助调度员及时传达矿长的命令。
矿井发生重大事故后矿长、总工程师必须立即赶到矿调度室组织抢救，矿长是处理灾害事故的全权指挥者，矿长未到之前，由公司值班领导负责指挥。矿井建设期间，各项目部经理是各标段工程范围内的第一负责人，是处理标段内灾害事故的全权指挥者，负责组织编制标段工程内《2013年度灾害预防和处理计划》 。其他小组成员接到矿井发生灾害事故的通知后，必须立即赶到矿调度室，服从矿长的统一指挥，按照《预案》规定迅速组织或协助施工单位抢险救灾。各单位提供处理事故的资料，为领导制定抢险及救灾决策提供可靠的依据。
4.2 指挥部职责
1、在山体滑坡及泥石流事故发生后，根据事故报告立即按本预案规定的程序，下令启动本预案。
2、负责向矿业分公司报告本矿的事故情况和事故处理进展情况。
3、各应急小组在山体滑坡及泥石流事故发生后， 应立即按职责分工，赶赴现场组织抢险，并严密监视事故的发展，确保抢险人员人身安全。
4、事故处理期间,要求各岗位尽职尽责,联络渠道要明确畅通；联络用语规范,认真做好有关情况的记录工作。
5、全矿所有单位,对事故发生的部位、危害程度、人员伤亡、设施、设备损坏情况和事故处理经过一定要记录清楚，等待备查。
6、事故应急处理的终止：所有险情排除，恢复正常生活、生产为山体滑坡及泥石流事故应急处理的终止点。
7、组织和提供事故恢复所需要的备品备故。组织事故恢复所必需的生产车辆（挖掘机、推土机尤为重要）。组织实施事故恢复所必须采取的'临时性措施。
8、完成山体滑坡及泥石流事故(发生原因、处理经过、设备设施损坏、人身伤亡和社会经济损失情况)调查报告的编写和上报工作。
4.3 成立各专业应急小组
1、矿山应急救援小分队（分组处理多处事故，以人身救援为主）；
2、抢险突击队（分组处理多处事故，以保交通、生产设施为主）；
3、运输车辆、挖掘机、推土机、起重机应急组；
4、物资保障应急组；
5、后勤、医疗保障组；
6、安全保障组；
7、通讯保障组。
4.4 应急报告及通信保障
1、安排人员对山体滑坡及泥石流事故易发部位经常巡查，特别是长时间降雨和暴雨期间要派专人巡查（巡查人员不少于两人）。
2、巡查人员发现山体滑坡和泥石流事故后，立即向矿调度室汇报,由矿长根据情况,发布命令启动执行本应急预案。矿长向有关二级单位首先下达应急预案启动令, 各专业应急小组各就各位,组织事故的应急处理。
3、矿调度室通知各单位主要负责人，组织所辖部门紧急启动本预案,各单位人员接到命令后迅速安排本部门人员各就各位。
5 应急准备
5．1 预防与预警
1、井下预防措施：
（1）矿井要编制“雨季三防”计划，并组织实施，矿成立井下专职的防治水小分队，由防治水办公室领导，负责清理井下淤泥，保证井下水沟畅通，并掌握井下涌水情况，及时向公司调度室和有关领导汇报。
（2）主平硐、回风井和各安全通道、变电所、大临设施和重要车间等地点为防洪工作的重点。雨季前应对矿区内的排水沟进行全面检查、清挖、疏通，防止局部淤积堵塞造成积水。定期对井下采区上、下山水沟、大巷水沟进行清理。
（3）建立检查制度，加强雨季排水工作，随时掌握矿井涌水量情况，技术部门要对涌水量按规定测定，向公司调度室和公司有关领导汇报。
（4）雷雨天气，有关人员要各行其责，搞好防治水工作，值班领导、调度员要做到心中有数，机电部门要做好安全供电工作，开水泵人员要认真负责，地测部门要注意矿井涌水量变化情况。
（5）要有备用排水设施，并保持完好，能随时投入运行。
（6）掘进工作面掘进时，必须坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。
（7）加强对地表水和附近小煤矿采空区水进行探放。
2、地面预防措施：
（1）要与当地气象站和水城气象站保持联系，掌握降水情况。
（2）矿成立防治水领导小组，下设防治水办公室和防洪抢险队，要拟定目标计划，统筹安排，搞好雨季期间的防洪工作。
（3）雨季前，由矿总工程师组织地测、生产、安全、企管、劳资、财务、机电等部门对防洪工程进行一次全面检查，落实方案，组织人力、物力，确保防洪工程按质、按量、按时完成。
（4）雨季前，物资供应站要做好防洪物质供应准备工作，确保雨季期间安全生产。
（5）地测部门要对井田开采范围内的河流、裂隙、塌陷区、小窑、采空区等进行全面检查，凡对安全生产有威胁的地点，要向防治水领导小组和矿有关领导汇报，采取相应的措施进行处理。
（6）雨季前，要做好预防性电气试验和设备联合试运转工作，所有下井的高压电缆必须做好耐压试验，不合格或未经试验的避雷器严禁使用。要提前做好防雷电材料、配件的准备工作。
（7）主井和风井工业场地及主要建筑物的水沟，要在雨季前清理畅通，防止地表水涌入井下。
（8）雨季期间，要做好排矸、轻便道、路基的巡查、加固,泄洪涵洞和道旁水沟的清理工作，防止被洪水冲塌路基和堵道而影响安全生产。
（9）、加强雨季前排水系统的检查检修工作，确保备用水泵、管路齐全完好备用，并符号[规程]的规定。
3、矿井排水系统
受掘进巷道涌水的影响，水中往往含有大量煤泥，一方面造成水沟及水仓内淤泥量增大，造成水仓容积量减小。另一方面使水泵排水效率降低。当矿井出现较大涌水且矿井排水系统不能达到设计要求时会威胁矿井的安全。须采取的措施是：
（1）、排水系统事故的预防措施
1）根据我矿矿井水淤泥含量大的实际情况，井下水仓至少每三个月就应清挖一次淤泥。
2）各泵房吸水井应根据实际使用情况，当水泵排水时真空度达到－0.06MPa或水泵运行中电流出现下降，应安排人员检查吸水井，查明原因，如积淤多就应进行清淤。
3）泵房水泵严格执行设备检修的规定，每年进行一次大修，以保证水泵排水性能完好，达到排水正常。
4）每年对井下主要水泵进行一次性能测试，并根据测试报告情况,改进工作，提高水泵性能。
5）加强各泵房水泵及相关电气设备的日常检查维修，发现问题及时解决，确保排水系统安全、可靠。
6）每年雨季前，应由机电副矿长组织一次水泵联合试运转，并将联合试运转情况汇总存档备查。
（2）、 排水系统事故的处理措施
1）井下出现大量涌水时，立即汇报矿调度室。
2）泵房值班员随时观察水仓水量，及时开泵排水，视水情决定投入运行的水泵数量。
3）机电维修人员应在泵房盯岗，加强水泵及相关电气设备的检查维护，确保设备正常运行。
4）若水情得不到控制，泵房有被淹没危险时，值班人员应立即撤离涌水点。
4、其他
采空区密闭墙
采空区密闭墙附近往往存有积水，特别是工作面泄水巷密闭墙处。由于水中含有煤泥，且在矿压的作用下，密闭墙处的出水通道往往被堵，造成密闭墙内侧积水。当积水量及水位达到一定程度后，可能会出现密闭墙被鼓开突发涌水的现象，严重时可能会造成人员及设备的损失。
须采取的措施是：
（1）建立密闭墙台账
（2）加强监测，定期对各密闭墙进行检查，准确掌握密闭墙内侧涌积水情况。
（3）及时疏通出水口，确保墙内不积水。
（4）通防工区施工有水采空区密闭时，必须根据地测室提供的预计涌水量，留设能满足释放采空区涌水的反水池。
（5）通防工区密闭检查人员必须每周检查一次反水池的出水量、反水池畅通情况及水位情况，发现水量增大情况要及时汇报地测室，由地测室提出治理措施。
（6）加强密闭及采空区附近甲烷等有害气体的监测。
5．2 易发部位
我矿山体滑坡及泥石流灾害事故易发部位有：各井口场地山体滑坡及泥石流、进矿及去井口公路靠山体、矸石山等。
6 信息上报
矿调度室接到地面山洪、地质灾害事故汇报后，必须立即通过电话或对讲机将事故概况向值班矿长汇报，并根据值班矿长的指示通过电话或对讲机向分公司应急救援指挥部总指挥和矿山救护队、矿长报告。
报告内容主要包括：事故发生的时间、地点；事故发生的初步原因；已经采取的措施等；现场人员的状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）等。
7 应急处置
7．1 事故分级
（1）特别重大事故：造成或可能造成30人以上死亡，或造成100人以上中毒、重伤，或造成1亿元以上直接经济损失，或特别重大社会影响等。
（2）重大事故：造成或可能造成10-29人死亡，或造成50-100人中毒、重伤，或造成5000-10000万元以上直接经济损
失，或重大社会影响等。
（3）较大事故：造成或可能造成3-9人死亡，或造成30-50人中毒、重伤，或直接经济损失较大，或较大社会影响等。
（4）一般事故：造成或可能造成1-3人死亡，或造成30人以下中毒、重伤，或一定社会影响等。
7．2 响应分级
矿应急救援指挥部接到报告后立即由应急办通过电话或对讲机通知指挥部全体人员到调度室集合，总指挥决定是否启动应急预案以及启动哪一级应急预案。
（1）当事故造成10人及以上死亡或可能导致10人及以上死亡的重大以上伤亡事故时，则启动Ⅰ响应。
（2）当事故造成1～2人死亡或可能导致1～2人死亡事故以上，重大以下伤亡事故时，则启动Ⅱ级响应。
（3）当事故造成一般事故且无人员死亡时，则启动Ⅲ级响应。
7．3 响应程序
灾害事故发生后，矿井调度室负责启动报警器报警，并立即通知相关人员。
煤矿接到灾害事故的通知后，按应急预案规定的顺序通知有关人员立即赶赴事故现场。
应急办公室立即通知企业应急指挥部全体人员和矿山救护队、各应急救援工作小组成员。成立现场应急救援指挥部，由应急指挥部总指挥任命副总指挥或指挥部有关成员担任现场应急救援指挥部指挥长。
由现场应急救援指挥部制定救灾方案，并指挥和联运联系矿山救护队、各应急救援工作小组到事故现场实施救援，直至灾情消除、被困人员获得解救。
7．4 应对措施
1、提高全矿职工对山体滑坡和泥石流事故的认识，掌握山体滑坡和泥石流形成原因、特性、表象和预防等基本知识，提高预防、抢险救援的成功率。
2、山体滑坡和泥石流事故发生后，按照事态的严重程度由应急领导小组组织人员抢险或组织全矿人员抢险。汛前，由总工程师带队组织各部门负责人及技术人员对山体滑坡及泥石流易发部位进行认真巡查，完善措施。并必须备足生活、医疗、救护车辆等急需品。
8 应急保障
8．1 应急物资保障
矿应按照《灾害预防和处理计划》要求，建立健全井上、下消防材料库，车辆到位。储备局部通风机、水泵、风筒、水管、灭火器材、施工材料（如料石、红砖、水泥、黄砂）等必要的救灾装备、物资等。
8．2 应急设备保障
矿山救护和医疗救护装备应配备专用警灯、警笛，发生安全生产事故后，请求地方政府及时协调对事故区域进行交通管制，开设应急救援特别通道，最大限度赢得抢险救灾时间。
同时，应建立有线、无线相结合的基础应急通信系统，并提供相应的通信设备。
9 附则
9．1 编制与解释
本专项应急预案由大山煤矿应急救援办公室负责编制和解释。
9．2 实施日期
本专项预案从发布之日起实施。
应急预案 篇7
1.听到病房内响动，责任护士与乙护士迅速赶到现场，责任护士检查患者摔伤情况，立即判断患者的神志、受伤部位、伤情程度、全身状况等，禁止搬动患者。 2.乙护士立即通知值班医生及家属，上报护士长。备好抢救车和抢救药品到现场，测量生命体征，根据患者病情给予氧气吸入并建立有效静脉通道。
3.医生到达后，责任护士向医生汇报病人的基本情况，协助医生对患者进行全面检查，遵医嘱进行处理，同时保证病房内正常的医疗护理秩序。
4.丙护士到达后立即赶到现场，与医生、护士沟通，分工协作，做好交接班并保证病房内正常的医疗护理秩序。
5.根据医嘱，责任护士陪同患者外出进行必要的检查，途中严密观察病情变化。 6.患者家属到达后，报告值班医生。安抚患者家属，告知所采取的防跌倒／坠床的`相关措施，取得家属的配合。
7.检查完毕后返回病区，根据医嘱，责任护士，乙护士及医生三人协同把患者搬至抢救室，监测生命体征，配合医生做进一步处理。
8.患者病情平稳后，责任护士认真填写各种记录单及不良事件上报表（后由护士长上报护理部），整理用物。
应急预案 篇8
1、网站、网页出现非法言论事件紧急处置措施
(1)网站、网页由主办部门的负责随时密切监视信息内容。
(2)发现在网上出现非法信息时，负责人应在接到通知后立即赶到现场，立即向本单位领导通报情况，并在第一时间停止网站服务；
(3)作好必要记录，清理非法信息，妥善保存有关记录及日志或审计记录，强化安全防范措施，并将网站重新投入使用。
(4)追查非法信息来源，将有关情况向本单位领导汇报。如认为事态严重，则立即向上级部门汇报。
2、黑客攻击事件紧急处置措施
(1)当发现网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向相关网站负责人通报情况。
(2)网站相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，并首先将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并将有关情况向本单位领导汇报。
(3)对现场进行分析，并写出分析报告存档。
(4)恢复与重建被攻击或破坏系统
(5)如认为事态严重，则立即向上级部门汇报。
3、病毒事件紧急处置措施
(1)当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向安全负责人报告，将该机从网络上隔离开来。
(2)安全相关负责人员在接到通报后立即赶到现场。
(3)启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。
(4)如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向本单位领导报告，并迅速联系有关产品供应商研究解决。
(5)认为情况严重的，则立即向上级部门汇报。
4、软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施
重要的软件系统平时必须做好备份工作，并将它们保存到安全的.地方；一旦软件遭到破坏性攻击，应立即该系统暂停运行；网站负责人要认真检查信息系统的日志等资料，确定攻击来源，并将有关情况向本单位领导汇报，再恢复软件系统和数据。
5、数据库安全紧急处置措施
主要数据库系统应做多个数据库备份；一旦数据库崩溃，网络管理员应对主机系统进行维修并作数据恢复。
6、广域网外部线路中断紧急处置措施
广域网线路中断后，则立即向上级部门汇报。
7、设备安全紧急处置措施
如果服务器等关键设备损坏后，负责人员要立即查明原因。如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来维修。如果设备一时不能修复，应向本单位领导汇报。
应急预案 篇9
一、指导思想
坚持“多元发展，特色办学”的理念，号召本届高三级教师积极发扬“敢为人先、吃苦耐劳、乐于奉献、敬业勤勉、齐抓共管”的团队合作精神。在复习备考中落实“三精两勤”，即精备、精讲、精练、勤督促勤辅导。以考纲为纲，以教材为本，更新理念，创新方法，落实培优、辅中、转差，坚持文理并重、音体美并举，注重学生个性差异，因材施教，分类要求，让不同层次的学生都能理想地发展。立足我校生源实际，狠抓过程管理，实现教与学的有机结合，力争提高本科上线人数，确保保底任务的顺利完成。
二、本届学生分析
本届高三应届共有8个教学班，其中5个理科班，2个文科班，一个文科艺术特长班，高三1班为理科重点班。受高中招生制度的影响，本届学生整体素质与往届相比有较大幅度的下降，学生习惯差，管理难，尖子生不尖，后进生所占比例很大，厌学思想严重，迟到、早退、滑学现象普遍，纪律松散、学风不正。教师厌教、消极怠工，情绪低落，不求上进，在这样的现状下，我们面临的压力很大，要做的事情很多，我们必须团结一心，多管齐下，共同迎接挑战。
三、备考措施
1.制定各类计划和制度，规范工作过程及每个时段的管理，充分发挥班主任作用，加强领导，落实责任制。
高考是学校的生命线，事关全校师生的声誉和发展，为确保备考工作和谐、科学和高效进行，学校成立了高考领导小组。主要领导实行包组包班制。
组长：校长
副组长：班子成员
成员：各教研组长、学科组长、全体高三班主任。
2.狠抓常规管理
常规管理是形成高考备考良好氛围的保障，常规管理抓好了，就能保障高考备考工作顺利进行。那么，怎样落实常规管理呢，一是抓班子的团结协作，力改班子中庸、散、懒、推的弊病；二是抓学生的日常行为规范，努力落实“按时作息，令行禁止”这八个字；三是抓教师的备、教、批、辅、考、研。实行全员动员，全方位管理，为高考备考保驾护航。
加强学生管理，建立点名签字汇报制度，对每节课、每节辅导所缺席的学生班干部要当节统计，并由教师签字确认，晚自习交包级领导统计。对长期缺勤不服管教的学生联系家长进行劝退，打击消极因素对班级上进性的影响，增强学生的自强自立意识，激发学生学习的原动力，规范学生行为，培养学生良好的习惯。狠抓班风，学风建设，在高三年级营造出紧张而又和谐的学习气氛，充分调动学生学习的积极性，形成你追我赶的良好局面。
想方设法，补齐拖欠教师的各种补助金，明确奖惩制度，激发教师工作热情，增强教师责任性，凝聚人心，形成“规范有序，勤奋进取、团结
协作、敢于创新”的年级集体，积极发挥高三年级组的整体协调作用和教师教学中的主导作用。认真落实每个管理环节，每个教学细节，通过全体师生的共同努力，使学生总体成绩显著提高。
召开各种会议，营造备考氛围，定期有目的召开班主任会，班教导会，学生座谈会、学生意见征集、任课教师大会、有望生会，及时发现问题，调整方案，增强信心，统一思想，全心全意抓好高考备考工作。。
3.充分发挥班主任的作用
班主任是各班高考备考的第一责任人，班主任必须抓“一个中心，两个基本点”。即抓高考备考这个中心。做到心中有目标，时刻牢记学校下达给班级的高考指标，并与科任老师研究将这一指标具体到人。班主任要经常性地召开班教导会，共同研究“希望生”“临界生”的情况，对症下药，该补信心的补信心，该补基础的补基础，该补方法的补方法。 所谓“两个基本点”，就是切实加强班风建设和学风建设，力争做到以情动人、以理服人、以制度管人。
4.充分发挥备课组的作用
第一，要扎实有效地落实课堂教学，就必须备好课，要备好课，集思广益就尤为重要，故此我们要求备课组坚持集体备课制度，要求备课组长严把集体备课关，坚持备考点、备教法、备学生。做到有计划、有措施、有检查落实。
第二，强化听评课制度，努力促成有效课堂或高效课堂。我们要求组内相互听课每周不得少于一节，并做到有听必评，以评促教，教评相长。
第三，加大高考信息收集和研究的力度，把准高考脉搏。注意研究近几年的高考试题，探索命题趋势，研究命题方向。注重组织教师参加有价值的高考研讨活动，或走出去，或请进来，善用他山之石攻玉。力争少做无用功，高效备考。
第四，紧扣考纲，立足学情，精选习题，落实考练。注重实效，精选资料，不求多，但求精，不求难，但求实用。坚持“围绕考纲、真题模仿、难度适中、确保拿分”的精心组卷原则。考练结合，稳步推进。
5.重视艺体生
艺体见长是我校的特色之一，一定要发扬光大。术科要进行有序的专业素质训练，本科达线率应在80%以上。借鉴往年的成功经验进行文化课的补习，力争文化本科上线90%以上。
6.重视月考
从命题、制卷、组织、阅卷、登分等方面严格把关，真正达到测试的目的。注重考试结果的分析，对考试成绩作量化分析，为调整教育教学思路提供依据，召开班主任会、科任教师会、班教导会、学生动员会，让学生增强信心，让教师鼓足干劲。
7.从学生实际出发，着力提高课堂教学效率
顺应高考以能力立意、问题立意、重视思维和新课程改革的精神和趋势，把教师的知识让学生内化为自己的知识，把教师的能力转变成学生的能力，确实把学生放在思考、研究、讨论、归纳、解决问题的主体地位上，激发学生创新意识，提倡应用“导、议、析、练、结”课堂模式，落实“三
精两勤”的教学原则，调动学生积极性，充分发挥学生的主观能动性，提高教学效率。
8.遵循因材施教，分类推进，整体提高，重点突出的教学原则，坚持“扶优帮困促中”的学生管理策略。
四、具体目标
1.20xx年高考应届本科文化课最低上线5人，其中理科3人，文科 2人。艺术类考生上线20人，其中美术16人，音乐2人，体育2人，总共上线人数达25人。
2.力争使各科平均分在全区的排名在20xx年的基础上能上升1至2个名次。
五、工作阶段、任务、要求
第一阶段：系统复习（9月1日——三月上旬）
主要任务：
1.完成新课教学及逐章系统复习；
2.语、数、英、政治四科完成会考任务；
3.学生学习方法、心理指导、动员会2～3次。
要求：
1.按照章节、单元顺序进行教学。降低起点，注重知识，落实双基。
2.面向大多数学生，落实包班包生制度。定期召开班组会，研究学生，提出促进措施。
应急预案 篇10
在生产过程中，机械设备的应用，在生产作业过程中，为了减轻员工劳动强度，大量使用机械设备，以提高工作效率。建材机械主要为中小型设备。建材机械的工作特点，构筑物构成不同，造型不同，机械设备随着变化。雨天、露天和高处作业多，生产条件较差，危险因素多。机械伤害要作为企业问题抓紧工作。避免发生机械伤害事故。对职工进行必要的机械设备的安全生产技术教育，使员工熟悉操作时必须注意使用安全和穿着必要的劳保防护用品。在思想上树立安全生产知识，同时在管理上加强监控，在技术上采取有效的安全防范措施，避免发生机械事故。
一、防止机械事故伤害的基本安全技术要求
以预防机械伤害事故为目标，对于可能发生机械伤害事故的特定危险性生产作业，在生产作业前，制定安全防范技术措施，进行技术交底教育，防止员工违章作业。对机械设备进场安装生产前要进行检查验收工作。防止因机械设备损坏或安全防护装置损坏不符合安全要求和缺陷发生事故。在日常工作中应经常进行安全检查，对有缺陷不符合安全生产要求的安全防护装置等进行及时维修或更换。
1、熟悉并执行安全操作规程，杜绝违章作业。
2、操作机器前，应进行例行检查，确认安全装置性能良好方可进行操作。
3、开机前请先扬声提醒在场员工。在确认无人清理或检修机器时方可开机操作。
4、机器检修或排除故障时一定要停机。
5、机械设备的安全防护装置，不得自行拆卸。
6、遇有机械安全防护装置失灵，应立即报告有关人员进行修理。
7、禁止打开机械设备的安全防护装置进行操作。
8、凡易造成伤害的运动部件均应封闭或屏蔽，或采取其他避免操作人员接触的措施。凡高度在2米以内的各种传动装置必须设置防护装置。高度2米以上物料传输装置和传动装置应设置防护装置。
9、凡加工区易发生伤害事故的设备，应采取有效的防护装置。
10、机械加工设备应设有安全电压的局部照明装置。
11、机械设备应设有紧急停车装置。
12、机械设备容易发生危险的部位应设有安全标志或涂有安全色，提示操作人员注意。
二、当发生机械伤害事故应急预案
当发生机械伤害事故后，抢救的重点放在对休克，骨折和出血上马上进行处理。
1、发生机械伤害事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况，部位、伤害性质；如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立刻进行人工呼吸，胸外心脏挤压，处于休克状态的伤员要让其安静、保暧、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽量快送医院进行抢救治疗。
2、出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅，昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠呀分泌物，呕吐物吸入，发生喉阻塞，有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折，严重的颅底骨折及严重脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎好，及时送就近的医院治疗。
3、发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。在搬运过程中，应将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程中，严禁只抬伤者的两肩与两脚或单肩背运。
4、发现伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹杆等材料包扎固定。在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与脚侧下肢缚在一起。
5、遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员在头低脚高的卧位，并注意保暧，迅速在现场止血处理措施后送医院治疗。
6、在现场急救方法止血处理措施：
⑴一般伤口小的止血法：先用生理盐小（0.9%NacI溶液）冲洗伤口,涂上红汞水,然后盖上消毒纱布,用绷带较紧地包扎。
⑵加压包扎止血法：选择弹性好的橡皮管，橡皮带或三角巾、毛巾、带状布条等，上肢出血时结扎在上臂上1/2处（靠近心脏位置），下肢出血时结扎在大腿上1/3处（靠近心脏位置）。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒布棉垫，每隔25—40分钟放松一次，每次放松0.5—1分钟。
⑶动用最快的交通工具或其他措施，及时把伤员送往邻近的医院抢救。同时，密切注意伤员的呼吸，脉搏、血压及伤口的情况。
急救应急预案
急救应急预案 篇1
突发医疗事件应急预案
培训、演练计划
各科室：
时值“世界旅游组织第六届丝绸之路国际大会”和“敦煌行.丝绸之路国际旅游节”在我市召开，为切实保障旅游节期间重要宾客及相关人员的医疗保障工作，让每个医疗保障工作小组人员都知道应急方案，增强应变能力，做到临阵不乱，正确判断，正确处理，提高抢救成功率，减少伤亡，经医院研究决定集中进行应急救援人员，应急响应的培训教育和应急救援预案的演练，望各医疗保障应急小组人员积极参加、认真学习。2013年7月30日前进行至少2次预案培训、演练。具体安排如下：
培训时间：2013年7月16日
培训地点：急诊科
参加人员：医疗保障应急小组成员
师资：柴守华夏玮
培训内容：掌握急性心梗、高血压脑出血、头部创伤、胸部创伤、腹部创伤等应急救援知识和处置事故的技能；
演练时间：2013年7月中旬
演练地点：急诊科
参加人员：医疗保障应急小组成员
师资：柴守华夏玮肖勇武
演练内容：（1）在事故期间通讯系统是否正常运作；
（2）撤离步骤
（3）各医疗保障应急小组配合情况
（4）人员应变能力
敦煌市医院医务科
二0一三年七月十五日
突发事件应急工作领导小组体系：
总 指 挥：瞿水忠
副总指挥：王勇
综 合 办：
生 产 办：
运行车间：
物 资 部：
技 术 部：
中心化验室：
保 安 队：
赵桂娴 王勇 高军 郭凡龙 杨振娟 常衍秋 代景祥
急救应急预案 篇2
首诊责任制：任何医务人员一当发现客人出现突发性异常情况，应当立即报告，主任接到突发性急救报告后，立即组织急救小组成员，本着分秒必争的责任心在最短的时间内到达体检现场，进行现场急救处理及转送病员，体检中心急救应急预案。
一、 急救组成员：
指挥领导小组成员：门诊部主任、护士长
主检医师
内科主任
急救小组人员： 主检、咨询医师
内科主任
外科主任
心电图医生
护士长
二、 医护人员分工协作。
由最高职称的内科医师主持急诊抢救工作，其他科室医生随时配合；护士第一时间配合救治、通知相关人员、记录救治过程、用药情况、病人病情等。
三、 应急通讯
发生紧急救护情况应立即通知部门主管或科主任，规划方案《体检中心急救应急预案》。
四、 应急设备和药品管理
所有急救队人员平时要熟悉急救设备和药品的放置位置及使用方法，并由专人保管，定时检查，确保做到应急无误。
药品器械负责人：__X
五、 急救处理
1. 导检、医师发现体检客人有精神萎靡、神智模糊、昏睡等异常情况时应主动上前询问查看，并在陪人处（有陪人时）了解情况。
2. 发现急症客人应立即请内科医生诊断，同时通知护士长。血压异常高值（收缩压达180mmHg、舒张压＞90 mmHg）者，请内科检查、观察处理后方可离开。应当进行必要的检查如血糖、血常规，心电图等等以明确诊断以利抢救。
3. (医师到场后)心脏骤停客人应立即进行心肺复苏术，就地抢救，不得搬动。其他客人平稳搬运到抢救室。
4. 最早接诊客人的护士及时将客人的发病情况如实记录，并按急诊抢救记录的要求填写“急诊抢救记录单”，如：个人一般信息、现病史、既往史、家族史等。护士长安排护士进行生命体征的监测，配合医生抢救。初步诊断后，根据病情，拨打120急救电话。
5. 心脏疾患，高血压危象及有脑出血倾向的客人，经抢救病情稳定，应劝其乘120急救车到医院进一步观察，如客人及家属不愿去医院，应请其签字后方可护送出中心。如无陪人应及时和家属或单位联系，有陪人时方可离开。
六、附：急救药品清单、急救物品清单、急救记录单
急救应急预案 篇3
近年来，我国企业不断发生重特大生产安全事故。对事故救援的过程暴露出企业应对重大事故的不足，这个问题已引起了社会的关注。生产企业应尽快制订本单位的事故应急救援预案，加强对危险源和危险部位的管理和检查，使生产过程中的风险降到最低程度。
为了在重大事故发生时能及时予以控制，有效地组织抢险和救灾，防止事故的扩大，生产企业应对本单位的危险场所和部位进行危险源安全评价。对所有被确定为重大危险源的部位和场所，应事先对可能发生的重大事故的状态和定量进行预测，评估事故发生后的危害大小、人员伤亡情况、设备破坏和财产损失程度，以及由于物料的泄漏可能引起的火灾、爆炸，有毒有害物质的扩散对周围地区可能造成危害程度的预测。
依据预测，提前制订重大事故应急措施方案，组织、培训抢险队伍和配备救援所需的装备、器材，以便在重大事故发生后，能及时按预订方案进行实施，在较短时间内使事故得到控制，或按照正确的方法和程序进行救助和疏散人员，防止事故扩大，造成不必要的损失。
第80届国际劳工大会通过了《预防重大工业事故公约和建议书》。该公约要求各成员国制订并实施重大危险源(重大危害设施)辨识、评价和控制的国家政策，预防重大工业事故发生。
由于工业活动比较复杂，不同的`生产企业存在不同的危险源和重大危险源，国际上一般认为的重大事故即指严重的火灾、爆炸和毒物泄漏事故。因此，企业应建立事故应急救援的指挥机构。其结构如下：
(1)制订应急指挥组织系统图。
(2)熟知有关应急救援方面的立法文件和规范规定。
(1)指挥领导小组及其职责：
a、负责“应急救援预案”的制订、修订和完善工作。
b、负责组建应急救援专业队伍。
c、负责组织排险队、救援队、医护队的实际训练等工作。
d、负责建立通信与警报系统，储备抢险、救援、救护方面的装备、物资。
e、负责督促做好事故的预防工作和安全措施的定期检查工作。
a、发生事故时，发布和解除应急救援命令、信号。
b、向上级部门、当地政府和友邻单位通报事故的情况。
c、必要时向当地政府和有关单位发出紧急救援请求。
d、负责事故调查的组织工作。
e、负责总结事故的教训和应急救援经验。
总指挥负责组织企业的应急救援指挥工作。
副总指挥协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
安全部门负责人协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工作。
保卫部门负责人负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作。
生产部门(或调度长)负责人：负责事故处置时生产系统的调度工作事故现场通讯联系和对外联系。
机电(设备)部门负责人：协助总指挥负责工程抢险、抢修工作的现场指挥。
卫生部门(包括防疫站站长、医院院长)负责人：负责现场医疗救护指挥及伤亡、中毒人员分类抢救和护送转院工作。
后勤(总务)部门负责人：负责抢修和抢救伤亡、中毒人员的有关必需品的供应工作。
供销部门负责人负责抢险救援物资的供应和运输工作。
环保部门负责人负责事故现场及有害有毒物质扩散区域内的监测和处理工作。
1．通信保障：包括有线、无线、警报、协同通讯的组成、任务和有关信号规定，保证完好畅通、联络无误。
3．抢险物资保障包括抢险抢救装备物资的种类、数量、编号等要求。
4．治安保障包括治安人员的任务分工，重点警戒目标区的划分，保证道路交通的安全畅通。
根据危险源所涉及的危险品的性质、生产工艺过程、气象条件、地理位置等，估计可能发生的事故类型和影响范围。如事故涉及化学品，则要估计其毒性、挥发性、扩展性、氧化速度、可释放量及预测其浓度等。
对每一个已确定的危险目标要做出潜在危险性的评价。即一旦发生事故，可能引起的后果，可能对周围设备、生产工艺、环境带来的危害及其范围。预测可导致事故扩大的发生途径，按可能扩大范围的危险性大小排序，确定应急救援抢险目标，控制事故的发展。
为了能在事故发生后，迅速、准确、有效地进行抢险救护的工作，必须制订应急救援预案的规章制度，做好各项准备工作。对全企业职工进行经常性的应急救援常识教育，落实岗位责任制。同时还应建立以下相应制度：
(1)值班制度：建立24小时值班制度，夜班由行政值班和生产调度负责，如有问题及时处理。
(2)检查制度：每月由企业应急救援指挥小组结合生产安全工作，检查应急救援工作情况，发现问题及时整改。
(3)例会制度：每季度由事故应急救援指挥小组组织召开一次指挥小组成员和各救援队伍负责人会议，检查上季度工作，并针对存在问题，积极采取有效措施，加以改进。
指挥小组要从本企业的实际出发，针对危险源可能发生事故，每年至少组织一次模拟救援训练演习。一旦发生事故，指挥机构能正确指挥，各救援队伍能根据各自任务及时有效地排除险情，控制并消灭事故，抢救伤员，做好应急救援工作。
急救应急预案 篇4
工伤急救应急准备与响应预案
1.总则
为强化安全管理，使因工负伤人员得到及时的救护和治疗，特制订本预案。2.组织机构及职责
2.1.项目部工伤急救领导小组是项目部工伤急救最高领导和指挥机构。负责应急状况下的指挥和协调工作。工伤急救领导小组由导和相关部门负责人组成，具体名单如下： 组 长：戴德波 副组长：刘志刚 朱恩才
成 员：韩晓东 秦龙 沈大标 张雷 赵光明 何德清 鲍作华 邓江善 夏勇
占才胜 梅兴涛 龚社如 3.工伤急救程序
3.1.现场发生工伤后，发现人员要立即拨打急救电话（电话拨打：119、120）或安全环境监督部值班报警。
3.2.安全环境监督部值班接到报警后，要立即通知安全环境监督部、生产管理部、行政部和发生事故部门的领导。安全环境监督部领导在对事故进行初步了解后，报告项目部领导。
3.3.安全环境监督部值班人员在报告部门领导的同时，通知医疗站值班医生和护士，随车出警。安全环境监督部专职消防队人员全部出动，启动救护车携医护人员赴事故现场。3.4.生产管理部、造船管理部在接到报警后，通知单船总管、总建赴现场。安全环境监督部通知单船安全主管和当班安全员到现场参与急救和维持现场秩序，保护事故现场。3.5.一般外伤，有外出血点但没有内伤的病人，由值班医生进行常规的包扎止血后送医院，在送病人之前，由值班医生通知医院急救室做好医疗救护准备。一般外伤，有外出血点但没有内伤的病人，由值班医生进行常规的包扎止血后送医院，在送病人之前，由值班医生通知医院急救室做好医疗救护准备。有内伤可能并伴有外伤出血点的病人，由医院对病人出血点进行初步止血后派救护车直接送码头转船，然后送医院。无外出血点但有内伤可能的病人，由医院对病人进行初步处理后送医院。
3.6.工伤急救小组成员接到工伤报警后，要立即赶赴事故现场。同时，行政部、安全环境监督部、外包管理部、相关部门要派人到医院，伤员外送救护方案由在医院的人员根据医生的建议并报经项目部领导同意后执行。3.7.生产管理部负责落实外送伤员所需要的船舶。3.8.伤员外送，原则上直送医院，外送前要提前联系好。
3.9.如遇恶劣气候，海运船舶全部停航，则只能在医院对伤员进行救护。在救护过程中，由行政部、人力资源部组织项目部义务献血队。
3.10.项目部行政部医疗服务站负责建立项目部内员工的血型档案，组织建立项目部内工伤急救义务献血队，并对献血队员的身体健康状况进行跟踪。
4.应急救援设施配备
4.1.项目部内配备救护车一辆，救护车上配常规急救药箱、担架、氧气袋，另外考虑减轻车辆行驶过程中的颠簸对伤员伤势的影响，救护车加装担架减震固定装置。4.2.单船配罗伯逊急救担架各一具，置放在单船安全器材箱内，门不上锁，以便施工人员在发现工伤后取用。5.医疗过程跟踪
5.1.伤员送达医院后，外包工由行政部、外包管理部、安全环境监督部、相关部门派人对医院救治的全过程进行跟踪，项目部员工由行政部、人力资源部、安全环境监督部、相关部门派人对医院救治的全过程进行跟踪。
5.2.对于重症病人，要及时掌握血压、呼吸、心跳状况的变化，如发生大的变化，要及时报告行政部、安全环境监督部和项目部领导，并督促医院采取必要的急救措施。5.3.对病人到达医院后发生突发性病情变化，负责现场监护的人员和病情跟踪的医生要及时掌握急救的第一手医治资料。
5.4.医疗过程跟踪直至病员脱离危险期，病情趋于平稳状态为止。6.事故报告
6.1.工伤事故发生后，由安全环境监督部立即向项目部领导汇报，并经项目部领导同意后按事故制度报告向中远船务集团安监部口头汇报。口头汇报以后，还要以书面形式将事故情况向船务集团安监部汇报。
6.2.由于伤员病情的变化导致的事故性质变化，由安全环境监督部立即向项目部领导汇报，并向中远船务集团安监部先进行口头汇报，事后进行书面补报。7.事故处理
7.1.事故发生后，由安全环境监督部对事故当事人和旁观者进行调查取证，对事故现场进行拍照取证，分析事故原因，总结初步的事故报告书。
7.2.由发生事故的部门组织召开事故分析会，结合安全环境监督部的事故调查报告，分析、查找事故原因，确定事故责任人，落实事故整改措施，根据项目部的规定对相关责任人进行处理。
7.3.死亡以上事故必须在24小时内报告安全生产办公室，由安全生产办公室通知相关的
急救应急预案 篇5
因设备事故、爆破现场操作失误而发生重大火灾、爆炸事故，操作人员虽能及时发现，但一时难以控制。火灾发生后，根据现场的实际情况，可能造成人员伤亡或伤害的周边范围为：无风向20m左右，顺风向波及50m左右。当发生火灾事故时，应采取以下的措施：
①发现者如果认为火情可以控制，并能保证人身安全，可在自愿的基础上进行灭火工作；发现者如果认为在几分钟内不可能将火扑灭，可立即撤离火情现场并向值班主任或者安全办公室报告，不要采取不必要的冒险措施。
②值班主任或安全办公室接到报警后，应迅速下达按应急救援预案处置的指令，通知指挥部成员及义务消防队迅速赶往事故现场。
③义务消防队到达事故现场后，首先查明现场有无受伤害人员，以最快速度将伤者脱离现场，严重者尽快送医院抢救。
④指挥部成员到达事故现场后，根据事故状态及危害程度作出相应的应急决定，并命令各应急救援队立即展开救援。如果事故扩大，安全办公室迅速向公安机关（消防支队、治安支队、防火安全委员会）、安全生产监督管理局、卫生疾病防控中心报告事故情况并请求支援。
⑤保卫组到达现场后，负责治安和交通指挥，在事故现场周围设岗，划分禁区并加强警戒和巡逻检查。火灾扩散危及到厂内外人员安全时，应迅速组织有关人员协助友邻单位、厂区外过往行人向上侧风方向的安全地带疏散。
⑥抢险抢修队到达现场后，根据指挥部下达的抢修命令迅速进行设备抢修，控制事故，以防止事故扩大。
⑦当事故得到控制，立即成立两个专门的工作小组：在企业负责人的指挥下，组成由安全、保卫、生产、工会、环保参加的事故调查小组，调查事故发生原因，研究制定防范措施；在主管安全的副厂长指挥下，组成由生产技术人员和安全人员组成的抢修小组，研究制定抢修方案并立即组织抢修，以便尽早恢复正常的生产秩序。
a边坡坍塌事故的预防：
保证开采施工中按照技术要求进行施工，保证边坡的坡度和坡段安全平台的质量；因为地质因素造成部分坡面不稳定的，进行水泥浆砌加固处理；日常教育职工远离边坡，设备不得在边坡下长时间停放，必须在边坡下工作时要随时观察边坡，遇到雨天进行专人监护边坡；每年春秋两次对边坡进行检查，进行刷坡处理。
在选择排渣场时就选择对行成的渣坡具有抵抗的区域，排渣时使渣坡形成自然安息角；在渣场里侧修建排水沟，疏导雨水流向安全地带，避免大量雨水进入排渣场冲刷渣坡。
a由采矿车间和运输车队组成不少于100人的抢险队，由公司其他部门组成不少于100人的预备队，事故发生后及时到达现场
b由采矿车间负责准备50把大镐和50把铁锨。4台推土机、两台勾机，运输车间准备6辆矿车，其中有两辆矿车常备。
c公司内保证有性能良好的通讯工具和医院、消防队、安全生产管理部门的联系。
a一旦事故发生，发现人员立即向车间或者指挥部汇报。
b指挥部接到报告后，立即组织抢险队及时赶赴事故现场进行抢险。同时向上一级领导报告。
急救应急预案 篇6
山西马堡煤业有限公司
食
物
中
毒
应
急
救
援
预
案
二〇一三年
一、基本任务
食物中毒事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地降低事故的后果，包括人员伤亡、财产损失和环境破坏等。食物中毒事故应急救援的基本任务有以下几个方面：
立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。抢救受害人员是应急救援的首要任务，在应急救援行动中，快速、有序、有效地实施现场急救与安全转送伤员是降低伤亡率、减少事故损失的关键。由于重大事故发生突然、扩散迅速、涉及范围广、危害大，应及时教育和组织职工采取各种措施进行自身防护，必要时迅速撤离危险区或可能受到危害的区域。在撤离过程中，应积极组织职工开展自救和互救工作。
迅速控制事态，并对食物中毒事故所造成的危害进行检测、监测、测定事故的危害区域、危害性质及危害程度。及时控制住造成食品中毒事故的危害源是应急救援工作的重要任务，只有及时地控制住危险源，防止事故的继续扩展，才能及时有效进行救援。发生食物中毒事故后，应尽快组织义务救援队与救援人员一起及时控制事故继续扩展。
消除危害后果，做好现场恢复。针对事故和人体、土壤、空气等造成的现实危害和可能的危害，迅速采取封闭、隔离、洗消、检测等措施，防止对人的继续危害和对环境的污染。及时恢复基本设施，将事故现场恢复至相对稳定的基本状态。
查清事故原因，评估危害程度。事故发生后应及时调查事故发生的原因和事故性质，评估出事故的危害范围和危险程度，查明人员伤亡情况，做好事故调查。
二、成立应急小组及职能组，并落实职责
（一）应急领导小组
组长：李励锋
副组长：萧煜宏张岩雄
成员：任建云王云飞王永刚李晓
韩军胜李永军徐留军张跃忠
（二）领导小组职责
工地发生食物中毒时，负责指挥工地抢救工作，向各职能组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向120、公司及当地有关部门求援。平时小组成员轮流值班，值班者必须在工地，手机24小时开通，发生食物中毒紧急事故时，在应急小组长未到达工地前，值班者即为临时代理
组长，全权负责落实抢救。
（三）有关单位部门联系方式
地点：武乡县救护站
火警：119公安：110
三、物资配置和急救器具准备
（1）救护物资的急救物品包括急救药箱、口罩、担架及各类外伤救护用品。其它必备的物资必须保持好与社会上物资供应商的联系，随时确保供应。
（2）急救车辆：项目部自备车，或报110急救车救助。
四、食物中毒事故应急响应步骤
（一）立即拨打急救电话
说明食物中毒事件发生的位置及人数，以便救护人员第一时间赶到事发现场，为治疗赢得时间。
简要说明中毒者的症状，以便救护人员能对症下药。
（二）组织救护
根据中毒者人数及中毒轻重做出果断救援措施。
中毒者人数增加时，应立刻采取自救、互救措施，防止事故扩大，减少人员伤亡及不必要的财产损失。
对中毒严重者应立即送往医院接受治疗。
（三）现场保护
食物中毒事件发生后，指挥小组要派人保护和维持好现场秩序，对可疑食品立即封存，等待事故原因和对责任人的查处。
（四）食物中毒事故调查处置
义务救援队员要配合卫生行政部门深入中毒现场，向患者了解食
物中毒的经过，可疑食品、中毒人数，并预测发展趋势。
五、加强食堂管理，落实预防措施
食物中毒案例实际告诉我们，食物中毒都是可以预防的。预防食物中毒的主要措施有：
严禁非食堂工作人员随意进入食堂的食品加工操作间及食品原料存放间，防止投毒事件的发生。
食堂工作人员必须持健康证上岗。
食堂要有防鼠防蝇措施。
采购员在挑选食品时要选择新鲜、无变质食品。
为防止熟食被细菌污染，生、熟食品的用具必须严格分开使用。冰箱内存放的食物不应过长。冷冻食品进食前要加热。
加强食堂员工的卫生教育，勤洗手、勤剪指甲，上厕所不许穿工作服，要养成良好的卫生习惯。
发现情况后，立即拨打急救站电话
六、救护人员的培训和演练
（一）救护知识培训：
为确保人员的生命安全，项目部要对救护人员进行培训，救护知识如下：
1、立即给中毒者饮用大量的水，对毒素进行稀释。
2、用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食物排出。
3、将可疑食物马上进行封存，避免其他人受害。
4、马上呼救，尽快去医院救治，如果超过两小时，毒物被吸收到血液里会造成生命危险。
5、情况严重时，立即拨打医院急救电话；救援小组人员应迅速
配合专业医护人员第一时间将中毒人员送往医院或就近医院接受治疗。
（二）对器材使用、维护技术培训
为做到救援时正确快速使用救援器材，要求救援人员正确掌握救援器材的使用方法，日常要定期参加对其使用方面的培训。
为确保救援器材随时处于有效状态，要派专人定期对救援器材的可靠性进行检查、维护。如氧气瓶要定期检查是否达到气压标准，对失效的药及时更换。对应急救援使用的器材要平时定期维护。
（三）演练频率
当施工现场发生食物中毒时，为快速有效的进行救护，要组织义务救护人员进行模拟演练，通过演练发现不足之处，从而加以改进。
（四）加强宣传教育，使全体员工了解食物中毒常识。
七、预案管理与评审改进
食物中毒发生后要分析原因，按“四不放过”的原则查处事故，编写调查报告，采取纠正和预防措施，负责对预案进行评审并改进预案。针对暴露出的缺陷，不断地更新、完善和改进食物中毒应急预案文件体系，加强食物中毒应急预案的管理。
山西马堡煤业有限公司
二〇一三年五月
急救应急预案 篇7
一、设备器材准备：
1、氧气吸入装置：氧气筒（保持气体充足、随时可用）、鼻导管、扳手；
2、吸引器、吸痰管
3、多功能监护仪；
4、手电筒、压舌板、舌钳、开口器等
5、急救车内放置：抗过敏药、止血药、呼吸兴奋剂、钙剂、激素类、VC、升压药、纠正心律失常药、心脏急救盒、大输液、25葡萄糖、甘露醇、重曹等，以及无菌注射器、输液器等一次性卫材
二、人员配备：护士长领导下的当班护士，必要时全体护理人员
三、具体措施
（一）一般措施
1、准备床单元（新入急诊）、使病人保持正确体位
2、开放静脉通路
3、吸氧（视具体情况而定）
4、心理护理：安慰解释，消除病人恐惧心理
5、按医嘱应用抢救药物
6、作好标本采集、送检工作；联系辅助科室检查
7、作好安全防护，防止病人坠床、受伤等
8、第一时间通知医生
9、作好病情观察、生命体征测量、及时护理记录
（二）分病种措施
1、药物过敏反应
a、皮试盘内备付肾一支，注射器
b、详细询问病人药物过敏史及用药情况（机体是否处于高敏状态）
c、迅速建立静脉通路、吸氧
d、批下注射付肾0.5-1毫克
e、保持呼吸道通畅，头偏一侧，及时清理分泌物、呕吐物
f、通知医生，按医嘱应用抗过敏药物及其他抢救药物
2、大咯血
a、保持呼吸道通畅，平卧、患侧卧位、俯卧位，促进血液排除、防窒息，有凝血块者用吸引器吸出
b、建立静脉通路
c、必要时吸氧
d、作好心理护理，消除恐惧紧张
e、指导病人正确咯出血液，不要吞咽或憋气
f、按医嘱应用止血药、呼吸兴奋剂等，必要时输血
3、呼衰病人呼吸心跳骤停
同心肺复苏术
4、结脑病人昏迷抽搐
a、作好安全防护，约束带、床栏
b、按医嘱应用甘露醇、镇静剂
c、保持呼吸道通畅（假牙取下、防止舌后坠）
d、密切观察病情，作好记录
2023应急预案
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应急预案(篇1)
依据《中华人民共和国安全生产法》，《内蒙古自治区安全生产条例》，《国家安全生产事故灾难应急预案》的法律法规为指导，普及安全生产知识形成人人讲安全，人人要安全的局面。增强安全防范意识特制定本预案。
一、适用范围：本预案适用于本场（所）发生的安全生产事故。
二、应急救援工作原则：以人为本，安全第一，预防为主，统一领导，分级负责。
三、林场设有安全应急组织机构，下设
救援组：
组长：
副组长：胡
成员：
信息组：
组长：韩建林
组员：
作业现场一旦发生安全事故，马上报告林场调度室由调度通知应急小组。由信息组组长马上向林业局报告并拨打120向医疗急救中心求援应急报告包括以下内容：事故发生时间、地点、类别、事故人数。
急救组：
组长：夏安才
组员
接到事故应急报告后，马上出动备用救应急救援车辆迅速赶往事故现场实施营救。备用车辆司机电话24小时开机，一但有应急事故发生通知司机马上出发林场卫生所常备医疗急救用品，每个队、段、组设立一支现场自救队成员由工队主要队员担任由林场安全组织领导负责定期进行培训和演练。
应急组组织机构的所有成员应树立接到报警就是命令的观点，树立以人为本的思想，勇敢、科学、冷静的应对事故迅速有效的开展救援工作使林场的安全生产的事故为零。
应急预案(篇2)
1、加强日常监管
学校总务处、食堂管理人员、校务室等相关部门应根据各自职责，加强对重点品种、重点环节、重点场所(食堂、宿舍)，尤其是食品选购、操作加工过程、贮藏、消费等环节的食品安全的日常监管。根据食品安全事故发生、进展规律和特点，准时分析对师生健康的危害程度，可能进展趋势，准时作出预警。
2、报告制度
（1）重大食品安全事故发生(发觉)后，事故现场有关人员应马上报告校食品安全工作领导小组负责人，负责人接到报告后，应马上向中心校、卫生院及有关部门报告。
（2）责任报告人
①校内食品安全工作领导小组和有关部门的.工作人员；
①从事食品德业的工作人员；
让知识带有温度。
①学校师生员工。
（3）报告主要内容：时间、地点、中毒人数、临床表现、初步缘由分析、责任主体、实行的措施等；
（4）报告的程序：事发当事人报告—应急领导小组成员马上赴现场了解基本状况（所进食物、进食时间、中毒人数）—报告中心校应急工作小组—报告食品药品监督管理部门。
应急预案(篇3)
为了有效应对地震、洪水、山体滑坡和风暴等突发性自然灾害，进一步规范救灾工作，提高救灾工作应急反应能力，迅速、准确、有序、高效地开展救灾工作，充分发挥各灾害管理部门救灾资源的合力作用，提高救灾工作整体水平和工作效率，最大限度地减轻自然灾害给国家和人民生命财产造成的损失，维护灾区的社会稳定。根据《自治区救灾应急预案》精神，结合我县实际，特制定本预案。
一、救灾应急工作原则
（一）政府统一领导、决策、指挥。
（二）部门负责，各司其职，密切配合，具体实施。
（三）以乡（镇）政府为主，按行政区域统一指挥，对救灾的人力、器械、物资与资金以及上级和外地的支援力量等统一调配。
二、灾害等级划分
（一）一次性灾害造成以下后果之一的为特大灾：
1、农作物绝收面积占播种面积的7以上。
2、倒塌房屋1000间以上。
3、人员死亡5人以上。
4、大家畜死亡1000头以上。
5、6级和6级以上严重破坏性地震。
6、一次性灾害造成直接经济损失200万元以上占正常年景国民生产总值3以上。
（二）一次性灾害造成以下后果之一的为大灾：
1、农作物绝收面积占播种面积的5—7。
2、倒塌房屋500—1000间。
3、人员死亡1—5人。
4、大家畜死亡500—1000头。
5、5.5级以上和6级以下严重破坏性地震。
6、一次性灾害造成直接经济损失100—200万元或占正常年景国民生产总值3—5。
（三）一次性灾害造成以下后果之一的为中灾：
1、农作物绝收面积占播种面积的3—5。
2、倒塌房屋100—500间。
3、人员死亡1—2人。
4、大家畜死亡100—500头。
5、5级以上和5.5级以下严重破坏性地震。
6、一次性灾害造成直接经济损失50万元或占正常年景国民生产总值2—3。
（四）一次性灾害未造成中灾后果的为轻灾。
三、救灾应急反应机构组成和职能
（一）救灾应急指挥部及办公室。救灾应急指挥部负责整个救灾应急行动的指挥和决策。指挥部下设办公室，设在县民政局，负责整个应急行动的综合协调，与县抗灾救灾综合协调办公室合署办公。
（二）指挥部人员组成指挥长：由县人民政府县长担任。
副指挥长：由县人民政府分管副县长担任。
秘书长：由政府办公室主任担任。
成员：由政府办公室、民政局、县委宣传部、水利局、发展计划与经济贸易局、财政局、交通局、建设与环境保护局、国土资源局、农牧局、卫生局、公安局、地震局、气象局、广播电视局、粮食局、电信局、供电局、武装部等部门负责人组成。
办公室主任：由县民政局局长担任。
（三）指挥部成员单位职责
县政府办公室：负责救灾应急指挥长和指挥部办公室的联络及各成员单位的协调。
县民政局：承办救灾应急指挥部的日常工作；负责整个应急行动的综合协调；组织核查、报告灾情；申请、管理、分配救灾款物；组织指导救灾捐赠工作，管理、分配救灾捐赠款物；组织转移安置灾民，安排受灾群众的生活；负责因灾害倒塌、损坏房屋的恢复重建；负责救灾物资的储备工作。
县委宣传部：负责指导和协调抢险救灾和救灾捐赠宣传报道。
县水利局：承办自治区防汛抗旱指挥部的日常工作；组织、协调、指导全县防汛、抢险工作；调度主要河流、水库；负责灾后水利设施的修复。
县发展计划与经济贸易局：负责安排重大救灾基建项目，协调有关部门落实项目建设资金和以工代赈资金。
县财政局：负责救灾资金的预算、安排和拨付。
县交通局：负责因灾毁坏的国道、省道等交通设施的修复，保障抗灾救灾人员、物资的运输。
县建设与环境保护局：负责灾区重建的规划、设计、施工，指导城乡房屋抢修排险，解决城市饮水困难。
县国土资源局：负责地质灾害的监测及预报；协助抢险救灾。协调重大地质灾害防治的监督和管理。
县农牧局：负责帮助、扶持灾民农业方面的生产自救；负责受灾牲畜的救治和疫病预防。
县卫生局：负责伤病员的救治；对重大突发疫情、病情和灾害造成的水源水质问题实施紧急处理；防止疫情、疾病的传播和蔓延。
县公安局：负责维护灾区社会治安和交通秩序；寻找死亡和失散人员。
县地震局：承办县抗震减灾指挥部的日常工作；负责地震监测预报工作；对地震震情和灾情进行速报，组织地震灾害调查与损失评估和科学考察工作。
县气象局：负责气象灾害的天气预测、预报、警报发布。
县广播电视局：承办抢险救灾和救灾损赠的宣传报道。
县粮食局：负责救灾粮调拨、供应的组织和协调。
县供电局：负责供电设施的抢修和临时抢险用电线路的架设。
县电信局：负责通信设施的抢修和临时抢险指
挥通讯设备的开通。
县武装部：负责协调驻县部队和民兵参加抢险救灾工作。
（四）应急工作组。应急指挥部下设若干工作组，分别负责有关方面的具体工作。
灾害信息组：负责灾害的预测、预报、监测和灾情的收集、上报、发布和评估。由县民政局、气象局、水利局、地震局、国土资源局派员参加。
抢险救灾组：负责人员的紧急抢救和抢
险及人员的搜救工作。由县武装部、县民政局、公安局派员参加。
转移安置组：负责灾民和财产的转移安置、伤病员的救治、灾区卫生防疫和救灾物资、人员的运输工作。由县民政局、卫生局、交通局派员参加。
设施抢修组：负责公路、桥梁、电力、通讯等设施的安全和抢修。由县交通局、水利局、供电局、电信局派员参加。
交通治安组：负责灾区的交通秩序和社会治安。由县公安局、交通局派员参加。
对外联络组：负责转移安置的动员、抢险救灾和救灾捐赠的宣传报道、指挥部与各工作组之间的联系及指挥部交办的其它事宜。由县委宣传部、政府办公室、民政局、水利局、交通局、发展计划与计划贸易局、财政局、卫生局、地震局、广播电视局派员参加。
四、应急准备
（一）救援物资的储备和筹集。县直各有关部门要做好紧急救援物资的储备及筹集工作。
紧急抢险物资。主要包括抢修水利设施、道路、供电、通讯和抢救伤员及其它紧急前线所需的物资，由水利、交通、建设、通信、供电等部门储备和筹集。
紧急救助物资。主要包括粮食、方便食品、饮用水、药品及器械、帐篷、衣被等生活和医疗必需品。由民政、财政、卫生、粮食、等部门储备和筹集。
（二）宣传教育。县民政、水利、地震、气象、国土资源、广播电视等有关部门应通过报纸、电台、电视台、互联网和发放手册及传单定期开展防灾、抗灾、减灾、救灾知识的宣传和教育，提高全民意识。
（三）制定应急预案。县直各有关部门和各乡（镇）应根据此预案，结合当地灾害特点，制定更为详细的应急预案，周密安排，明确转移安置地点、路线和抢险队伍等，责任到人、确保救灾应急工作顺利进行。
（四）应急演练。县直各有关部门和乡（镇），特别是灾害多发区应根据制定的应急预案，适时开展救灾应急演练，提高应急反应能力。
五、灾情的搜集、报告和灾害预警
（一）灾情搜集和报告。自然灾害发生后，各乡（镇）人民政府要立即向县人民政府和有关部门及时报告灾害种类、发生时间、地点、影响范围、程度、后果和采取的应急措施及存在困难等方面的情况，由县人民政府组织有关部门详细核查灾情。
（二）灾害预警。气象、水利、地震和国土资源等有关部门必须做好灾害监测工作，及时向县人民政府报告可能发生的灾害对人民群众生命财产造成威胁和损失的预测情况。如有重大灾害可能发生，由县人民政府报请自治区人民政府批准后，告知当地人民群众，做好紧急转移和防灾准备。
六、应急预案启动
（一）启动条件。大灾、特大灾由县人民政府启动应急预案；中灾由乡（镇）启动应急预案。
（二）启动方式。由县人民政府和乡（镇）根据灾害预警情况或受灾地区的灾情报告和灾害等级，确定应急预案是否启动和启动时机。
七、应急反应行动
（一）紧急转移安置
基本原则和方式。紧急转移安置一般遵循就近安置的原则；采取投靠亲友、借助公房、搭建临时住所、对口安置等方式。
实施条件。当有突发性灾害即将或已经发生，对人民群众的生命和财产形成或造成严重威胁时，县人民政府批准后，由乡（镇）政府实施转移安置工作。
工作程序。由县人民政府发出转移安置通知，广泛动员被安置群众，安排人力和物力，按照确定的路线进行转移。
实施主体：在农村，转移安置工作由乡（镇）人民政府具体组织实施；在县城，由县人民政府组织实施。
安置保障：保障转移安置后灾民的饮水、食品、衣物等基本生活物资应及时发放到位；防止转移安置地和灾区的社会治安出现混乱；防止火灾、疫情等次生灾害的发生。同时，逐户、逐人做好登记工作，并及时上报转移安置的有关工作情况。
（二）紧急救援
抢险。协调驻县武警部队并组织群众进行紧急抢救和抢险工作。
救治。组织医护人员对伤员进行紧急救治。
抢修。组织交通、水利、供电、电信等有关部门对道路、桥梁、供电、电信等设施进行抢修。
搜救。协调武警部队并组织公安等有关部门对失踪和被困人员进行紧急搜救。
八、救灾捐赠和申请救灾资金
（一）救灾捐赠。在发生大灾或特大自然灾害后，根据灾情在县内开展集中救灾捐赠活动。同时，充分发挥新闻媒介的作用，通过宣传灾情、救灾工作成效和典型事迹，积极争取区内外援助。
（二）申请救灾资金。在发生大灾和特大自然灾害后，救灾资金和物资出现短缺，由县人民政府或县民政局、财政局向区人民政府或民政厅、财政厅提出书面申请，请求资金和物资上的支持。
九、附则
（一）本预案适用于地震、洪涝、滑坡、风暴等各种突发性自然灾害发生后的救灾应急反应行动；其它种类的大灾和特大自然灾害可参照本预案执行。
（二）必要时救灾应急指挥部可就近调用或征用社会上各种救灾物资。
应急预案(篇4)
中暑应急预案
随着气温的不断攀升，中暑已经成为了一个常见的问题。对于许多人来说，中暑是一种非常危险的情况，可以导致严重的健康问题甚至死亡。因此，建立一项中暑应急预案，对于保障社会公共健康至关重要。
一、中暑的症状
了解中暑的症状是预防中暑的第一步。中暑是由于人体对高温环境的无法适应导致的全身疲乏，出汗过多以至于无法负荷，受炎热空气熏陶过久，人体失去了温度调节的功能。典型的中暑症状包括无力、体温升高、心跳加速、头痛、恶心、晕倒等。如果您或者您周围的人出现了这些症状，请立即采取措施。
二、如何应对中暑
1. 暂停活动并降温
如果您或者周围的人出现了中暑症状，您应该暂停任何剧烈的活动，并尽可能远离高温环境。寻找阴凉处并同时启动降温工具，例如蒸发式冷却器和风扇，以降低身体温度。
2. 补水及补盐分
中暑会导致身体失去大量的水分和盐分，因此应该及时补充。在补水的时候，可以考虑饮用饮料、电解质饮料或适当低浓度的盐水。但是，饮用的水不能太凉，否则会增加胃肠负荷。同时，不要饮用含有咖啡因和酒精的饮品。
3. 寻求帮助
如果您或者周围的人出现了中暑症状并且情况较严重，请立即寻求专业医疗帮助。同时，可以考虑拨打急救电话或者送往医院进行救治。
三、中暑的预防措施
由于中暑是一个非常危险的情况，因此更加重要的是采取预防措施，预防中暑。以下是一些预防中暑的措施：
1. 在高温环境下穿透气性好、颜色淡的衣物
穿戴透气的、轻便的、色浅、宽松的衣服，以增加汗液蒸发，加强皮肤散发热量。
2. 多喝水并适当吃些盐
在高温下，应增加水的摄入量，但不要一次性饮用过多。如果出汗过多，应适当地增加盐的摄入量，以防止水和盐成分失衡，使身体新陈代谢正常。
3. 在高温环境下避免过度运动
在高温环境下指不要进行体力劳动和其他高强度的运动、训练或比赛。如温度太高，一些室内的户外活动应该透过活动推迟或减少，尽量在晚上或早上运动，避免在中午到下午的时段。
4. 注意天气情况
天气预报，风景区，教育和旅游等机构提供中暑预防指导，特别注意天气预报、温度、相对湿度和风速等指标，以及预警、预警信息发布。
总之，在预防和治疗中暑的方面，掌握实用的应急措施和预防措施非常重要。特别是在高温环境下，我们必须时刻保持警惕，遵循上述建议，协力保卫我们的身体健康。
应急预案(篇5)
中暑应急预案是为了防止人们在高温天气下出现中暑而制定的一系列应急措施。随着全球气温升高，高温天气越来越频繁，尤其是在夏季，人们需要更加重视中暑应急预案，及时应对和缓解中暑症状。
一、中暑症状
中暑是人体在高温环境中长时间处于疲劳状态，出现严重脱水、电解质严重紊乱的一种急性中毒症状。中暑的症状包括头晕、恶心、呕吐、口渴、皮肤干燥、面色苍白、心跳加速、体温升高、出汗减少等。其中，体温升高是最明显的症状，建议出现上述症状时要及时休息，避免在高温环境下暴力活动。
二、中暑应急预案
1.及时停止活动
当出现明显的中暑症状时，应立即停止原有的活动，让身体得到休息的机会。如果是室外活动，要尽快找到室内避暑，让身体得到冷却。如果是室内工作，可以调整空调温度，在空调下待上一段时间。
2.补充水分
中暑主要是因为人体缺水导致体内的电解质失衡，因此及时补充水分对于紧急治疗中暑非常关键。如果出现口渴和口干，可以食用含有水分丰富的水果、蔬菜等，也可以用含有电解质的运动饮料、椰汁饮品等进行补充。
3.降低体温
中暑时，体内的温度持续升高，需要采取措施进行降温。可以用毛巾浸水敷在脸上、颈部和手脚反复擦拭，可以采用冰袋敷在脑后、心脏区、颈部等部位。如果条件允许，可以用冰水浸泡脚部，以加速降温。
4.就近就医
如果中暑症状加重，建议及时前往医院就诊。中暑引起的脱水、电解质紊乱可能导致脑部、心脏等器官的损伤，如果不及时治疗，会对身体产生较大的危害。
三、预防中暑
预防中暑非常重要，可采取以下措施：
1.避免在高温下长时间暴力活动，特别是中午期间。
2.多饮水、清淡易消化的食物。
3.防晒，尽量避免长时间在阳光下暴露。
4.合理配置室内空调和室外防暑设施，保持良好的通风。
5.上班上学前提前储备防暑用品，例如格子毛巾、防晒霜、遮阳伞、饮用水等。
总之，中暑应急预案是我们面对高温天气时必须掌握的基本措施。只有及时采取应对措施，才能避免可能发生的中暑症状。同时，预防中暑也非常重要，他们在日常生活中应该注意饮食健康、避免暴力运动、合理调节温度等，积极保护身体健康。让我们共同做好中暑防控工作，度过健康、有意义的夏天。
