【#心得体会# #员工工作心得体会(精华十五篇)#】怎样才算一篇成功的心得体会呢？当我们因某件事而豁然开朗时，最好把自己心里的收获记录下来。心得体会是成为一个更好的人和职业人员的重要途径，栏目小编在大量资料中找到了一篇极富实用性的“员工工作心得体会”，若有朋友需要帮助，快乐地与TA分享你所知道的内容吧！
20xx年6月30日，我结束了象牙塔的生活，带着新鲜感和一腔热情，来到安徽出版集团报到，正式走上了工作岗位。新的环境，新的起点，我也开始了新的学习。我慢慢地习惯了每天用便利贴来记录自己对编辑岗位，对实际工作中产生的疑问，趁茶余饭后向办公室同事，向前辈请教，希望自己尽快进入状态。从8月18日开始，集团为我们新进人员组织了为期10天的职前培训。可以说，这次培训犹如雪中送炭，它为每一位新进员工提供了一次珍贵的机会来更全面地了解公司的发展状况、发展前景，以及自己的职责和义务，学习相关业务知识。我想，培训是一个企业给员工的最大福利。10天的培训虽还未结束，但我想每位参加培训的人员内心都是不平静的，公司领导的每一课都如同春雨润物，滋润了一颗颗充满了求知欲的心。
我把这几天的学习心得分成以下几部分：
一、 开班典礼
培训的第一课来自集团王亚非总裁和牛昕副总裁，他们在百忙之中为我们举行了开班典礼。亚非总裁从以下三个方面对新进员工提出了要求。
（一） 敏而好学 勇于上问
对于每一位刚刚走出校园的毕业生来说，“学习”这个词并不陌生。在我们人生的第一个20年中，学习就是我们的天职。就像一句英语谚语所说：one is never too old to learn. 亚非总裁对我们新进员工提出的第一个要求就是要学习。但学习并不只是限于学习书本上的知识，更要学习规矩，学会竞争。 大学毕业，硕士研究生毕业，这代表的是辉煌的过去，代表的是较高的知识平台以及良好的学习能力。但是离开学校，踏入社会，一切又回归为零。来到安
徽出版集团，是一个新的开始，是人生历程中的又一个原点。我们应该做的是抛却象牙塔中天之骄子的光环，虚心沉着地投入新的战斗中。亚非总裁说：“学习最要紧的就是学规矩、守纪律。”懂规矩，守纪律，小到个人，大到国家，都至关重要。一个不懂规矩的人，是无法在文明社会中生存下去的。我想，这不光是对集团员工的要求，更是对每一个社会人的要求。“不成材，便成仁”，无论置身何处，从事哪行哪业，懂规矩、守纪律都是对一个员工最基本的要求。
作为编辑人员，要有品位，要有眼光。编辑从事的是文化领域，所以衡量一个编辑是否成功，不能简单地看他创造的利润。一个成功的编辑人员，不光会编书，更要会编辑自己的人生，他通身都应该折射出高雅的文化气息。同时，编辑是一座桥梁，他连接的是作者和读者。一个好的编辑，光有高学历是远远不够的，更应该在高学历的基础上进一步提升自己的文化素养，培养敏锐的眼光。不光要多出书，更要出好书。而亚非总裁所提到的“品位”、“眼光”这两个词又何尝不是日积月累，数年甚至数十年沉淀而来的呢？
作为编辑人员，作为集团员工，要学会竞争。文化企业不是机关，不是事业单位。我们所面临的是无情但又充满挑战的市场。中国的经济正蓬勃发展，在这个大环境下，竞争是无处不在的。“无为”的思想可以修身养性，但作为一个处于高速发展阶段的企业，在竞争的大环境中如逆水行舟，不进则退，除了竞争别无选择。作为公司职员，我们更应该以饱满的热情、乐观的心态、扎实的业务能力来迎接竞争，学会在竞争中生存，永不满足现状，超越别人，更超越自我。
（二） 处处有心 忍字当头
“处处有心皆学问。”作为新进人员，更要做到有心。小到自己每一天的工作，大到集团的发展，国家的政策，这一切都要用心学习，有意积累。敏锐的眼光也正是“有心”的结果。除了“有心”，更要学会吃苦，学会忍让。一个能负重的人，必然能够忍辱。集团是一个大集体，在团结友爱的大氛围中，说“忍辱”有些夸张，但作为新进员工，必须学会吃苦。不是斤斤计较，而是默默无闻。做好手头上的每一件事，让领导放心，让自己安心。“do it, and do it best”, 这一条应该成为我们职业生涯的座右铭。
（三） 追求卓越 力争完美
要把优秀作为一种习惯，把完美作为自己追求的目标。虽然季羡林先生曾经说过：“人生本身就是不完美的。”但是一个优秀的人，必定是不轻易满足，追求完美的人。作为集团的一分子，我们每个人都应该力争做一个优秀的人，做一个让别人放心的人。对自己负责，对岗位负责，对事业负责，对社会负责，大胆而骄傲地说出：“我的岗位我负责，我的岗位请放心。”对于我们新进员工来说，更应该从一开始就精益求精，尽职尽责。
就像亚非总裁所说：“长期的积累，偶发的思维，成就惊天动地的事业。”我想，这是我的梦想，更是我职业生涯的一盏明灯。
牛昕副书记则简要地介绍了出版行业的发展历史以及安徽省出版行业的过去与现在，其中重点介绍了我们安徽出版集团的发展历程以及下一步的发展规划。同时，牛昕副书记结合自身经历，晓之以理，动之以情地讲述了一个刚刚踏入工作岗位的员工应该如何做好自己的工作，实现自我发展。他提出了对我们新进员工的几点要求以及所寄予的厚望。这其中我感受最深的就是牛昕副书记说的“常怀感恩之心”以及“要有责任心，要干实事”。
（一） 常怀感恩之心
我们80后的这批年轻人多数是独生子女，相对于父母那一代，似乎少了几分谦让和感恩，认为一切都是理所当然，一切都以自己为中心。现在静下心来想一想牛总的话，我感触很深。人生是一次旅途，也是个不断选择的过程。当我们选择一条路的风景时，也就意味着错过其他所有路的风景，这是一种缺憾，但这不更意味着我们的相遇和共事是一种缘分吗？今天，我们能进入安徽出版集团工作，首先要感谢父母师长无私的付出，感谢集团领导的关心和肯定，感谢同学同事的帮助。在今后的工作和生活中，我们也要时刻怀着感恩的态度去面对所有的人和事。
（二） 想干事，肯干事，干成事，干好事
其实就是要有责任心，多做实事，少说空话。做事如写字，当先方而后圆。所谓方，指的是做事要明大义，识大体，有骨气，有人格，有规矩。然后，才是圆，即做事要讲究方法，讲究艺术。对于我们刚入职的毕业生来说，我认为应该从工作态度和业务积累两个方面来提升自己。以前在学校，我们是学生，追求的是一种掌握知识的能力；现在参加工作，更重要的是一种责任的体现。作为社会人，要对社会负责，对单位负责，对周围的人负责。在人生的每一阶段，扮演好自己的角色，承担好自己应该肩负的责任。
二、 实地参观 切身感受
培训学习的第二天上午，我们来到了集团产业园以及新华印刷厂实地参观学习。虽然时间短暂，却让我深刻认识到了一本书的诞生是多么不易。从收集信息到最终摆在读者面前，这中间的每一个环节都需要慎之又慎。它需要的不仅仅是对工作的无限热情，更需要有过硬的业务知识。印刷厂内机器轰鸣，室外酷暑
难耐，但印刷工人们无一例外都在一丝不苟地工作。当我听过带队师傅的讲述后，实际参观又有疑问想上前请教的时候，我停住了脚步，因为我怕自己耽误了他们的工作。这些一线的工人，没有言传，只有身教，他们敏锐的眼神和粗糙的双手无声地告诉了我们什么是业务娴熟，什么是敬业。
三、 在竞争中生存 争做优秀编辑
在这几天的学习中，我们还有幸领略了安徽省十佳优秀青年企业家之一的王民副总裁以及资深编辑范源老师的风采。
王民副总裁结合华文公司的问世以及飞速发展的过程，向我们阐释了何为竞争，如何面对竞争。就像王民副总裁所说，在当今社会，竞争是无处不在的，不光是工作中，就连生活中也时刻充满了竞争。在这所有的竞争中，行业间的竞争最残酷无情，也最惊心动魄。对于个人来说，生存的方式多种多样，但是一个优秀的人绝对不会躲避竞争，相反，竞争越激烈，越能突显英雄本色。对于企业来说，竞争并非带来两败俱伤，而是“共赢”。正是因为有了竞争，各个行业才会追求更好，追求卓越，才能促进行业的发展。而作为公司新进人员，我们应该珍惜安徽出版集团这个发展平台，及时规划自己的职业生涯，设立近期及长远目标，不断地积累知识，为今天，更为未来。
范源老师从1985年开始就从事编辑工作，她以自己扎实的业务知识给我们新进员工，尤其是编辑人员上了生动而实用的一课。编辑流程的13个环节，校对工作的丝丝缕缕，点点滴滴，她都如数家珍。这让我钦佩，让我羡慕，更给了我学习的方向和目标。3个小时的课非常短暂，范老师向我们传授编辑校对的基本知识，更向我们展示了自己平淡又辉煌的职业生涯。她在黑板上所写的每一个字都是多年勤奋的积淀，充满了自信，更充满了对我们这批年轻人的期待。
走过的路，回忆起来是那么曲折，我把自己的一些心得体会分享给程序员兄弟姐妹们，虽然时代在变化，但是很可能你也会走我已经做过的10年的路程，有些心得体会你可以借鉴一下，觉得说得有道理的你就接纳，觉得说得没道理的，你就抛弃，以下是我发自内心总结的十点心得。
1.自己的户口档案、养老保险、医疗保险、住房公积金一定要保管好。
2.不要轻易换笔记本电脑，不要跟潮流，不要买过多的电子产品，不要过于频繁的更换手机。
3.未来的生活节奏会更快，生活压力会更大，竞争会更激烈，社会服务体系会更完善。
4.不要谈过多的女朋友，谈女朋友要看准，下手要稳准狠。
5.工作不要更换得太过于频繁，选好了行业方向最好别更换太频繁。
6.要对身边的人好，要得到老板的信任、同事的认可及支持、珍惜良好的工作环境。
7.钱很重要，但是生活质量比钱还重要，工作是很重要，但是家人比工作还重要。
8.当创业的收入比打工还少时，那就别创业，要找比自己能力强的人创业，你不会吃亏。
9.对程序员来讲，开发思想、架构、代码就是财富，别老丢弃你的劳动成果，要学会保护你的劳动成果。
10.当程序员要防止原地踏步，不胜作年限长了，经验就丰富了，能力就强了，年纪越大工作越难找。
少先队辅导员工作心得体会 身正为范，扎实肯干——这几个字是我一贯的工作作风。担任中队辅导员以来，我时时对照这八字警言，反省自己的言行。让我这个对少先队工作一窍不通的门外汉也逐渐了解了少先队工作的重要性，懂得了一些少先队工作的方法和内容，更懂得了要做一名合格的少先队辅导员进的义务和责任。
一、新的历史条件下少先队工作根本任务
在基本层面，要引导少年儿童有爱心，养成良好的道德行为习惯，增强国家意识、科学意识、劳动意识，有条件的地方还要培养审美意识。在思想层面，要注重党、团、队组织意识的衔接，非常重要的是要灌输培养少年儿童对党和社会主义祖国的朴素感情。 这就要求我们做好少先队的工作：
1、从小事着眼，从细处入手，把德育教育的重点放到少先队活动过程中，放到学生的日常学习生活中，帮助每一个孩子“寻找一个岗位，扮演一个角色、获得一种感觉，明白一个道理，养成一种品质，学会一种本领”。
2、开展丰富多彩的、扎实有效的主题活动让少先队员在体验中快乐成长，如：入队教育、感恩教育、环保教育、自护教育等，以及结合时令节日开展一些有意义的活动。
二、做学习型、全能型、创新型、反思型辅导员
少先队队章定位为：辅导员是少年儿童的亲密朋友和指导者。21世纪将是科技高度发展，国际竞争更加激烈的时期，竞争的焦点，归
根结底是国民素质的竞争。因此，面向21世纪，辅导员只有加强科学修养，才能更好地认识和把握少先队教育的规律和特点，纠正少先队工作中违背教育规律和教育方针的作法，探索少先队教育的活动模式和途径，从而增强少先队教育的主动性、针对性、实效性，避免被动性、盲目性、随意性。
这就要求：
1、辅导员要树立“道德为先”的工作理念就是要始终把少年儿童的道德习惯与品格的培养放在优先的位置。素质教育的方方面面都有少先队自下而上的参与及作用的发挥 。但其中首要的是：关注儿童的道德生成，关怀儿童的心灵世界，提升儿童的精神生命。
2、辅导员要以爱为源，爱与责任是少先队工作的灵魂。
爱是教育的灵魂，爱是教育生命力的底线，爱是辅导员职业生存的至高境界。凡是缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或者自由地得到发展。
这项工作，常常不被理解，往往遭人误解，似乎做腻了而又难分难解。这项工作，让人委屈得要掉泪、愁烦得想罢手，而一觉醒来却又精神百倍。这项工作，叫人喊破嗓、跑断腿、操碎心，又让人话愈诚、情愈真、心愈净.
展望未来，我们将铭记那神圣的誓言：星星火炬，代代相传!以更饱满的热情，更积极地工作态度创造性的开展工作，让奋飞的雏鹰飞得更高更远！
对顾客要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。
对顾客来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素。对顾客要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！
对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为顾客里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对顾客重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕顾客知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对顾客要真诚的合作，容忍顾客的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数顾客是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，顾客一定会成为你的忠实伙伴的！
另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。
总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。
每个人都会对工程质量有着自己的见解，而我认为，承包单位所施工出来的工程质量就跟人说出的言行一样，言行是体现一个人的素质跟诚信，这跟夸夸其谈，南辕北辙的空谈不一样，它往往用事实说话，它就像一面审视自己的镜子一样，无论好与坏，美与丑，都会在镜子里所呈现；而质量是体现一个公司的专业跟信誉，工程中质量问题的点点滴滴都与企业的生存跟竞争息息相关，所以如果说安全是企业生产的保证的话，那么质量则是一个企业赖以生存的基石。而如何提升施工工艺，保证施工质量则是重中之重。
首先，毫无疑问，如何用我们的专业知识把握施工关键点至关重要。个人认为，何为关键点：则是类似于设计规定的相对精确、并且对其前后工序影响较大的工作点。作为风雨殿升压站的土建技术员，深知其设备基础以及电气设备中各种预埋件对整个施工质量的影响。举个例子：主变压器梁顶的钢板预埋。我们可以从设计要求的精度看出其要求的准确性。主变压器与35KV配电室之间连接的设备尺寸已经确定，如果梁顶上下标高超过规定要求，则很有可能安装不上，就算勉强安装上也会对设备的整体结构产生应力影响，设备损耗加快，而这当然不是我们施工单位所想要的、更不是业主想要的。其次，由于主变的运作属于振动荷载，如果钢板不能与底部钢筋足够接触并且焊牢的话，主变则有可能在长期的振动过程中相对位置超出设计值，从而影响主变运作。千里之堤毁于蚁穴就是这个道理，我们应该抓的就是这种细节且重要的质量控制点。古人说得好：打蛇打七寸，好钢用在刀刃上，施工质量的好坏，关键在于对细节的把握、关键在于对细节质量的处理。
其次，尽管施工过程中，关键的细节固然很重要，但是这一切都得看执行力，看落实。在施工现场我们经常听到的问题就是，“为什么回填土的密实度没有达到要求”“为什么明明要求的混凝土振捣没有振动到位”“为什么排水沟的深度跟宽度达不到设计要求”……作为施工人员，我深知其中要害：不论是对施工质量规范清楚了解的监理、业主还是我们，很清楚未按要求落实的施工工艺以及节点施工意味着什么，意味着施工质量以及进度延后。对于施工单位，进度意味着利润，质量意味着诚信。不论事情的大与小，小的事情落实了才算完成，大的事情落实了才会有推进。就像一些小小的施工措施就能改善施工质量一样；打混凝之前给模板湿湿水就能让拆模后混凝土更美观，模板更容易拆除，柱混凝土振捣完用锤子敲敲模板就能让混凝土更密实，蜂窝麻面更少等等。而落实不仅仅是口上说说的空头支票而已，需要施工工艺上的严谨，更需要实际施工的严格落实。也许这就是施工过程中为什么需要旁站，为什么需要质量监督的原因吧。但是，一个优秀的施工队伍所需要的不是监督，而是用优良的施工工艺，严格落实的作风办事，用进度说明团队的协作能力，用质量彰显企业的诚信与魅力。
关于质量，我们必须做到眼到、手到、心到，那么所谓的质量问题则会逃脱不掉。
我于x个月前加入此刻的公司，上一份工作因为家庭和个人的原因，我辞职了。回到了老家xx市这座城市。在经过一段时间的休息后，我重新找了份工作，也就是此刻的工作了。我就职的是xx公司的人事部主管，在之前的公司里，也是做的这个职业。相比较而言，如今的工作更加简便。我之前所在的xx市xx有限公司，因为地处于沿海城市，繁华十分，每一天上下班都要挤着拥挤的地铁，每一天的人都是那么多，仿佛永远也没有穷尽。即便是两三趟地铁驶过，依旧还是人潮人海，每个人脸上都挂着沉沉的睡意，也充满着对于挤不上地铁而导致迟到的担忧。
有人说，xx市是充满活力的都市，我不否认，也不认同。有时候只能感叹，生活在那里，不拼搏，不奋斗，不努力，是不会有人需要你的。拿着比其他城市要高的工资，要付出的自然也很多。很多时候，人都是被逼迫出来的。被逼着加班，被逼着将各种任务报表打回重做，被逼着去责骂自我的下属，身不由已。你不做，自然有人想替代你去做这件事。
在我心累十分的时候，正好老家的房子要拆迁了，辞职的念头在我脑海里想过无数回，在笔尖冒出无数回，如今，最终是成真了。回到了老家工作的这段时间，我深刻的感受到，这才是我想要的生活，即便是工资比之前要低一部分，但也无关紧要。我最终不是在为了工作而工作，而是享受工作而工作。我是个闲不下来的人，工作的时候也常常忙的找不着北，即便是平常没什么事要做，我也会去将之前做过的报表或是文件再多看几遍，进行统计修改，在其中找找各方面的要注意的事项。而不是像之前的公司那样，整天忙来忙去我不在意，但压抑的环境让我难以忍受。我的同事们都很悠闲，他们工作也很努力，至少大部分都很喜欢自我此刻的工作。我此刻的公司，是做游戏设计行业的，每个职员都在自我的岗位上发光发财，我常常听见他们会为了一个创意而讨论半天，也敢为一个好创意直面上司。我觉得挺好的，这样的公司才会有更好的.发展，而不是上头人叫你怎样，你就照做，而没有自我的想法。就像我给你一个苹果，你给我一个香蕉，我们还是仅有一个。但我给你半个苹果，你给我半支香蕉，这样我们都能尝到不一样的味道了。
这就是我喜欢此刻的工作的原因，人与人有了更多的沟通，有了更和谐的相处。
来到工作岗位，发现自己的肩上有了责任，我们的工作需要我们去付出去努力做好，没有付出是得不到回报的，汗水是不会欺骗任何人。
一、学习进步，提升技能
落后就要哀悼，来到工作岗位我们不只是在这儿工作，更是担负着公司的荣辱，我们进步则对公司来说就是一次进步，我们是公司的组成部分，与公司是紧密结合在一起的，彼此难以分离。学习进步是我们必须要做的，因为只有进步了我们才能够把公司的任务做好才能够给公司的发展提供动力，每一份工作都是需要进取学习，去吸收先进的知识技巧，学的更多才能够得到更多，每一次的工作都会让我们收获意想不到的结果，学习知识才能提升工作技能，提升工作技能就能够加快工作的步伐，为我们节省更多的时间，现在社会的竞争比拼的还有时间，在时间上占据优势对我们是有非常大的帮助的因此我们想要有所成就就必须做好自己的学习提升，提升自己，让自己变强，才能够给公司创造更多的利益，公司才会让我们更好的成长。
二、坚守岗位，认真负责
岗位都是珍贵的，需要我们珍惜，来到岗位即是公司对我们的认可也是对我们的考验，所以来到了岗位上我们就要时刻坚守岗位，对工作认真负责，因为公司购买的是我们的时间所以我们就必须在规定的时间里给公司满意的答复，我们工作不只是为了公司，也为了自己，只有把自己的岗位工作做好，认真负责，才能够给公司给自己带来帮助，没有任何的，认真负责需要汗水，需要我们的付出，用我们的辛劳创造价值，用我们的努力回报公司，这是我们该尽的义务，没任何认真负责的工作是不需要付出的，也没有任何公司需要不负责的员工，做好自己认真负责，才能够在岗位上站稳。
三、团对合作，共同进步
团队，讲的的合作，讲的分工，讲的是团结，我们的工作都是需要团队共同努力的，因为我们每个人所擅长的都是不同领域，不可能每一个人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每个领域擅长的人去做每个方面的工作才能够发挥出最大的功效，才能够获得更多的收获，然后大家一起努力去完成分工作，因为工作的量，也不是一两个人就能顾完成的需要大家一起完成所以团结合作是必学的，我们工作一起团结进步，在工作的时候相互学习，相互成长，共同努力完成工作任务。
四、拼搏努力，发奋图强
不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一个成功的人都知道努力拼搏，才能不断的.成长才能够从容的面对一次又一次的挑战，才能够取得一次又一次的成功，工作需要这样的精神，需要这要去努力，只有这样的人才能够在岗位上发出光芒，才能欧股引领公司的风气，给公司带来正能量，给公司创造价值，。
没有积极进取心的员工不是一个好员工，无法做好工作，不能够完成自己的任务，我是很好，所以很多方面我都会用努力去填补。既然我的能力没有达到一定的高度，那么就用后天的努力去填充了。所以这一路上，我一直都很努力的在学习，有培训的时候争取去参与，有其他学习机会的时候也争取去实行。在这条终身学习的大路上，我一直都有坚持自己的初心，也一直在努力的往前走，我相信自己通过这一份努力，最终也能走到我所定下的目标点。
我知道，任何努力都是需要去坚持的。在这份工作上，很多时候我都觉得自己非常的幸运。以前总是遇不到对的人，对的事，对的工作。而现在我终于找到了最终的归宿，我很珍惜这样的一次机会，也很珍惜这样的一个平台。我知道自己或许现在还是不太好，但是我会努力下去，坚持下去。我相信未来一定会给予我一个满意的回答，我也一定会好好的去追求，去找寻，成为一个想成为的自己。
作为一名20xx年入职商丘学院外国语学院的年轻辅导员，自己选择这份工作不仅是由于自己毕业于师范类院校，更是由于深爱教育事业。从初出茅庐接手新同学，到现在近两年的辅导员的工作，不仅对工作中的业务更加的熟悉，对处理问题更加的得心应手，在这个过程中，我自己更是得到了提升和成长。感触最深的就是与学生的沟通问题。因为，辅导员在高校中的工作中心是围绕对学生的思想政治教育，特别是在20xx年，中共中央下发《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（以下简称16号文件），其配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“辅导员班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”
特别作为指导者和引路人就包括了更多的具体工作。16号文件指出：“帮助学生解决实际问题”作为一项职能写进了文件（包括帮困、心理、就业、生涯规划、人际关系等）。而辅导员无论是对学生做思想政治教育，还是处理一些班级事务，或是承上启下的传达院系的精神和工作都是一个沟通的过程。不论借助何种沟通手段，目的都是达到预期的沟通目的。因此我对与学生沟通的过程印象深刻，体会较多。
一、工作背景
前面提到高校辅导员的工作内容和职责决定了其工作的主要目的是围绕对学生的思想教育和生活指导，那么主要工作内容就是沟通。沟通本身在我们的生活与工作中就发挥着巨大的作用，而其在辅导员工作中起到的作用更是显而易见，可以说是举足轻重的地位。不论是辅导员与学生之间的沟通，还是辅导员提供给学生的沟通途径以及对学生之间沟通的指导，都是体现一个辅导员工作能力水平的重要考察标准。
二、沟通技巧
诚实的讲，沟通需要勇气，但更需要技巧。而谈到沟通技巧，针对辅导员工作的特殊性，和自我的工作体会，总结起来就是：感情饱满，真诚沟通，专注聆听。消除和学生之间“我们真的需要谈谈”这种可怕的感觉，而是让学生认为和导员“能谈谈真好”。
感情饱满感情饱满是因为辅导员接触的大学生群体是处在刚刚成年年纪的学生，感性和易冲动仍然是学生的主要特点。所以，与学生的沟通中如果缺乏感情，那么只能是冷冷的浅层沟通。浅层沟通在辅导员的工作中是无效沟通，即获得不了自己希望了解的情况，也看不出学生现在的动态。
真诚沟通真诚沟通主要是指辅导员在与学生沟通中，要将给学生一种平等的感觉，这样的真诚才能够自然而然，让人欣然接受和真切的在沟通中感受到。因为，追求平等自由是当代大学生的主要潮流，也是自上而下对辅导员工作指导的重心。
专注聆听聆听其实是沟通技巧中的重要组成部分，是沟通可以持续长久的必要条件。在沟通过程中，不断的回应和让对方及时感受到你聆听的专注度是十分必要的，特别是辅导员与学生的沟通中。尤其是学生主动找来沟通，而自己确实又有紧急的事情在手头，这时边听边工作，不如对学生说“我很替你担心，也很十分想认真听你给我说说，但是能不能给我5分钟（或到工作结束再约一个时间）让我完成这个非常重要的工作。
三、与学生沟通的'心得
与学生的沟通过程中，主要体现在一对多（班会、集体活动等）和一对一的沟通（咨询、主动和学生谈心等）两种情况比较多和常见。
1、两者沟通形式是相辅相成的。在班会等给班集体沟通的时候，可以通过沟通过程中观察到近期需要一对一去了解谈心的对象。不论是班会不到还是在班会上表现出情绪异常的学生。而在一对一沟通的时候，一定会了解到班级最近的情况，可以找到集体沟通时的重点。
2、主动与学生沟通是关键。特别是对新入学的学生，由于高中学习压力大，很多学生对和老师沟通产生了畏难情绪。此时，主动与学生沟通是非常关键的，和一个学生的一次成功沟通，至少可以影响到10个学生。有一个班级，我和一个学生畅聊了一个多小时，后来有两三个学生就主动来找我谈心，这就体现出了真诚主动沟通的重要性。
3、广开门路，提醒学生多渠道与导员联系。一个班级小的也有二三十人，如何全面的观察学生的情况，只靠导员一个人的主动出击有的时候显得就有点捉襟见肘。那么就要依靠QQ、微博、邮箱、短信等手段，在班会上有意提醒学生，大家遇到什么事情，好说的不好说的，匿名署名都可以，用邮箱、短信、微博什么都可以和我联系。这样利用现代化通信手段就可以对学生有更全面的了解。
4、并不是做了朋友才能有效沟通。辅导员与学生的沟通是多样化的，不仅有像朋友的聊天，也有想长辈的关心的，更有像老师的教导的。因此，不要将与学生良好的沟通误以为就是做朋友。做朋友也有其两面性，了解到的信息可能更多，但是与学生的管理中的沟通效率会下降。
四、关于沟通的总结
以上说了这么多关于和学生沟通的心得体会，其实，沟通只是手段，教育才是目的。工作重一定不要本末倒置，不要注重沟通手段有多么的花哨，而是要注重教育的效果。一次处理一个女生和宿舍同学的关系的过程中，我分别与宿舍六个人谈话一次，有把其中几个人分小组谈了几次，最后把所有人叫在一起给大家提供一个沟通的平台，最终圆满的解决了这个问题，而这个问题的发现恰恰是从一封邮件开始。因此，与学生的每次都沟通都必须认真细致，全面观察，真诚沟通才能解决大问题。五、启示与思考
从这两年的辅导员工作中，我深刻的体会到沟通在工作和生活中的重要性。预先的有效沟通，在很大程度上可以排除很多问题的发生。而在与学生沟通过程中，更值得思考的问题是如何通过辅导员与学生的沟通，影响到学生与学生之间的沟通情况的改善。因为辅导员工作的目的是指导和帮助学生解决问题，而沟通正是学生在生活中不可确少的一种必备能力。所以，辅导员的工作不仅要用真诚打开学生的心门，用沟通解决难题，更要让学生在沟通中学会沟通，和学生一起成长进步。
时光荏苒不知不觉中我已走上了自己的工作岗位——一名普通的大学生辅导员（以下简称辅导员），曾天真的想过：担任辅导员会是什么样子？一副老练解惑的样子，一副领"小孩"玩的孩子王模样，一副严肃告诫注意事项的模样?我以为是意气风发的，因为自己比他们多了些经验；以为是怀念的，那曾走过的大一时光；以为是荣耀的，别人注视的目光；更以为是忙碌的，因为肩负的责任。担任辅导员工作几年来我感触颇多，多的是发自内心的甜蜜，少的是摸索中的苦辣。
在与学生们朝夕相处的时光里，我有了自己的点滴体会，现记录下来，与大家共勉。一是在“新”上下功夫。在现实辅导员工作中，与学生的沟通交流中，我对学生有了新的认识，他们是新的一代，在个性方面，在思维方式上面，就学生来说，他们的家庭背景和教育方式，都与xx年代初的人有一定的不同，这就需要辅导员在具体工作中探求新的方式方法，不能照搬照旧普通高校辅导员的工作方法和学生时代的学生管理方式。
针对所代班级较多的情况，我制定了相关细则，从团支部职责、班委会职责、学生干部职责、班级活动、班费管理、寝室文化建设等方面进行了分工和细化，既有团体的合作，又有局部的分工，既有量的规定，更有质的要求。这种量化和制度化的形式在一定程度上就约束和规范学生的行为，学生也就在具体的学生活动中形成了一定集体凝聚力和荣誉感。在与学生交流方面，针对不同的学生类型，采取新颖的交流方式，在班级例会中，以较传统的方式、具体的事例来塑造集体的凝聚力、向心力和荣誉感；在学生寝室范围内的交谈中，引导他们建造自己的温馨的小“家”；在学生QQ群聊天中，学生可以隐蔽自己真实的姓名，与我进行不受约束的交流；在与学生个体谈话中，让心灵碰撞，发掘他们内心的想法。这些都是心与心交流，没有隔阂，没有屏障。新颖而不同的学生交流方式收获的是不同的学生信息，不同的信息反映的就是学生不同的情况，这样才能因材施教，针对不同的情况采取不同的教育和管理方式。
新的学生管理模式不是主观臆断凭空而来的，它是在与领导的学习中，在与前辈的沟通中，在与兄弟学校同事的交流中总结、试行、完善，而进一步健全的。只有不断学习、不断总结，才能有新的突破，才能探寻到新的工作思路。
二是在“信”上做文章。“诚心能使石头落泪，实意能叫枯木发芽”，信任是正确认识学生的基础，也是做好学生工作的基础。只有付出诚心，表露实意，才能让陌生的学生变得熟悉，让学生成为你真心的朋友。
在班级建设、学生事务管理等方面，我注重用诚信来引导学生，用诚信来约束学生，让温馨而和煦的诚信之风吹进每个学生的心田，并在他们的心田生根发芽。因为，我觉得引导学生怎样在学校做好学生，更重要的是去引导学生在社会中怎样做人，只有知道怎样去做人，才能真正是一个健康的人，一个积极向上的人，一个对社会有用的人。
由于种种原因，有些学生在面对面的交流中，不能把自己的真实感受表露出来，或者言语表露的不是心里所想的，针对这种情况，我就让学生采取书信的形式，把心里的话从笔端流露出来，这样既能搜集到学生的所感所想、所思所为，也便于整理、归纳有关学生思想动态的第一手资料。
各种“信”息的文章都有可做之处，就看辅导员怎样去把握，怎样去用自己独特的方式去表现和舒展。
三是在“心”上交朋友。与学生相处，不能积虑，但一定处“心”，多一份情感交流，就多一份教育的希望和成功，若能与学生做到心灵交融，则是每个教育工作者最大欣慰和成功。深入学生的心灵，做学生的引路人，将会使学生受益终生。
在工作中，对待学生我一视同仁，学生没有好差之分，因为我知道“"你以怎样的态度对学生，学生会用怎样的态度对你，你以怎样的方式对待学生，学生就会用怎样的方式对待你”。
把学生的事放在心上，就是把学生放在心上，把学生放在心上，就能走进学生的心中。心与心的交流，不是仅靠几次班会就可以建立的，要在一天天接触，一对一交谈中逐步实现。主动、热情地与学生进行各方面的交流，经常性地深入寝室，尽可能地参加学生的郊游，用心去营造一种平等、宽松的环境，打破学生与辅导员之间那堵无形的墙，让他（她）对你不设防，这就是与学生交心的做法和所要追求的结果。这种结果应该说是一种境界，它是我所努力的方向，同样也是辅导员工作的最高造诣。
辅导员工作是学生思想政治教育工作的重要组成部分，在很大程度上说，全方位、全过程地做好学生思想教育，才能使我们的教育办得让家长放心、让学校放心。
寻求新的管理方式，充分信任学生，做学生的知心朋友，做一名学生满意的辅导员是我的工作，也是我的追求，我一直在努力，也将继续为之努力。
不知不觉，从进XX公司工作至今，时间已过一年。
在这段时间里，我从一个普通工人转变成为一个生产线技术员，自己对于这种转变是深有体会。其实工作也不是想象中的那么难，只要多听，多学，多问，多想，多实践这就是我一年来工作所得出的心得。
以前自己只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作。好好工作就是为了企业。其实不然。在这一年中，同事之间的团结友谊渲染了我的热情，上司的鼓励与支持坚定了我的信心。让我慢慢明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工，一个好的员工需要富有更多的责任感。好好工作也不单单只是为了企业，更是为自己而工作。在XX公司我学到了很东西，也改变了很多。让我不断的完善自己。当然我现在也有很多不足。比如技术上还不够熟练，责任心还不够严谨。这都是需要我去改善的问题。也希望各位同仁好好工作，不断的完善自己，提升自身砝码。
工作不仅仅是为了企业，更是为了我们自己。为了我们自己的将来，那我们更应该好好的工作!谢谢!!!
一年的单位实习已经接近尾声，在繁忙和充实的工作下才感悟到时间的宝贵。在这一年见习的时间里，不管是思想上、学习上还是工作上都在实践中得到了锻炼和提高，取得了长足的发展和巨大的收获。我从理论到实践，围绕着这个转变，我始终保持良好的心态，渐渐的成长。下面是对一年得与失的实习总结。
从实习开始就体会到有具备良好的业务素质，才可以很好的胜任本职工作。作为一名技术工作上的新兵，面对各种不同特点的技术问题，我在导师、领导悉心指导及同事们的帮助下，刻苦钻研、认真学习，虚心向老同志请教，较好的完成了各项工作任务。
虽是学的测绘专业对建筑施工这行基本没有了解，但是上班后得到导师的精心栽培，了解了工作的内容、性质及要求，初步接触了一些建筑施工方面的知识，我顺利地完成了从一名大学毕业生到技术员的角色转变。一年的实习期时间是短暂的，这一年我向前辈和其他同事学会了很多工作经验，掌握了技术工作的工作流程，也深知技术的重要性。心态上，也渐渐从学生向公司职员慢慢转变，向前辈和同事学会了很多工作经验，学会了相互尊重，相互理解。初入职场有很多不懂，难免会有小差错，吃一堑长一智，每次的小错都提醒我以后要更认真更谨慎对待工作，要更全面考虑问题。
我做到坚持学习，树立正确人生观，我知道一个优秀的技术员不是天生具备的，而是在不断地学习、不断地实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境界，才形成的。在这一过程中，认真、系统地学习。只有通过努力学习文化，学习技术，才能具备一定的能力；实习期间通过踏踏实实的做事，认真深刻的总结和思考，我始终保持积极向上的工作态度，勤于思考，求是拓新。我的工作规划更加清晰，对自己今后的发展充满自信，在见习期获得的点点滴滴，这些经验对我来说是弥足珍贵的。
在此我要由衷的感谢在初入职场的时候有导师和各位领导同事的关心指导，感谢你们的帮助，感谢你们在我工作出现失误的时候给与提醒和指正，再次感谢工作以来所有在我身边给予我教诲和帮助的领导和同事。
本次培训班的主要目的就是提升新入企员工培训内训师的培训知识与教学能力，培养优秀的新入企员工培训专业内训师。
通过培训，使我受益匪浅，认知了许多工作的盲点，学会了许多工作的技巧，掌握内训师必备的角色认知及必要条件，对今后的工作也充满了憧憬和信心。我认为这种培训对于提高自己的政治理论水平和业务水平都是十分重要的，主要有以下体会：
一、学习情况
本次培训计划的设计以及研讨活动的展开都紧紧围绕公司新入企员工培训全面集训环节这一主题。主要学习大学生心理辅导、团队建设、组织培训的流程和相关知识。使学员了解大学生的心理特征，掌握团队沟通、组织的基本原理和方法，提升相关能力。然后根据培训需求分析，结合以往新入企员工培训的经验，研讨制定出新入企员工培训与评价的系列方案、制度。
二、主要收获
1、提高了思想认识和政治觉悟，增强了作为新入企员工培训组织与辅导者的责任感与使命感。
通过学习，我真切感受到了培训管理(班主任)工作所承载的使命，感受到了贵州电网公司对员工整体素质与能力水平的要求日益提高。通过学习，我们对组织与辅导者角色的重要性有了进一步的认识。努力提升新入企员工培训组织与辅导者的知识与管理能力，对于帮助新入企员工尽快融入企业、适应工作需要具有重要作用。
2、搭建交流平台，促进了经验与知识的共享
本期培训班共有来自电网公司各基层单位的学员35人。我们充分利用这次培训机会，结合新入企员工集中培训的特点，进行了工作方案的研讨。过程中，大家就新员工入企培训的方案及制度的形成进行了广泛和热烈的交流，通过相互借鉴、取长补短，共同探讨在员工培训工作中的新情况和新问题，携手完成了XX年新入企员工培训与评价的全程策划，形成系列方案、制度。
在本次培训学习中，通过授课，了解了大学生的心理特征，掌握了团队沟通、组织的基本原理和方法，增长了不少知识，更使自己进一步认识到了作为一名培训管理及辅导者所承担的责任。通过学习研讨，拓展了自己的管理思路，丰富了培训辅导的方法，提高了写作能力。
培训学习即将结束，今后，我一定会充分将所学、所悟、所感的内容应用到组织与辅导者的工作中去，做一个新时期合格的培训管理者和辅导者。
金秋十月，细雨绵绵，第二期学员培训班于10月11日正式开班，直至今天已经走进了尾声。学员们通过本次为期五天的学习，在老师慷慨激昂的授课中收获到了很多东西，拥有了友情、知道了团结的力量、得到了业务知识、理解了规章制度、体会了人生哲学……在本次培训中，我们有苦有甜，有欢笑有感动，作为这个大家庭当中的一员，我感触颇深。
121名来自全国各地的朋友们相聚在中行，相聚在同一个教室中学习，是中行带来的缘分让我们相见相识相知。茫茫人海中，我们每位成员的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的缘分，但是，我想说，存在的便是合理的。五天的相处和帮助，让我们每位同仁真正的抱在了一起，成为了一支团队，使得每名成员有了更加强烈的集体荣誉感，我们为了共同的目标通力协作，我们同荣辱，共进退，困难面前不气馁，逆境面前不放弃。
在培训的第一天首先为我们讲课的是黄洁行长，黄洁行长给我们介绍了中国银行江西省分行的现状以及未来的发展方向，明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质，为我们以后的职业发展规划指明了方向，使得我们更了解了中行，更了解了自己的岗位。黄行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课，使得我们都受益匪浅。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。
第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。
我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。
经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。
第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识
用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。
公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。
第四，学习了公司档案与人事方面的知识
最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。
历经三个多月的建设银行招聘终于结束了，我有幸成为建设银行的一员。自从学习了金融专业以来我迷茫了好久，直到踏入建行的那一刹那我才明白当初的选择是正确的。在父母的微笑中我感受到了一种幸福感，那是建行带给我的，这一点我比谁都清楚。
当初的培训让我学到的不仅是业务方面的，更多的是建行文化深深感染了我的内心。 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。短短一句话体现出了建行的无限愿景。更成为我们新入职员工的精神支柱，使我对未来的工作充满信心与期待，我学习着，更感悟着。建设银行的服务让我感受到了建行的博爱。时时团刻刻感受到建行的团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。我们的建行是一个大集体，我们这里就是大集体下的小团体关于这个团体，我与其他新同事由陌生到熟识，相遇相识相知相随。不得不说，这是一个团结合作、奋发向上、齐心合力的团体。每天的早会主任的一句：“大家又没有信心?”我都会从内心深处崩发出强有力的声音“有!!”行长说的对：年轻人就该有朝气、有活力，这才能体现我们的精神面貌，企业文化就是这样体现出来的。培训时老师就说：“企业文化是一个企业健康良性发展的灵魂，这些东西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就会感受到光明和希望。
银行作为经营信用的特殊企业最重要的还是每一位员工的工作态度和业务水平。尤其是像建行这样一个国有的大型商业银行，我的每一个微小的事物都有可能给建行带来巨大损失。所以自从我踏入建行的第一步开始就时刻从严要求自己，这不仅是对自己负责，更是对建行负责、对客户负责。刚开始工作的我每一种经历，都是一笔财富，善于思考，善于回顾， 亦是“善建者行”的一种体现。刚来时主管就说：“只有业务扎实，拼搏进取，把最好最优秀的一面展现出来才会获得领导的认可。”我坚信并努力着。
建行成功获得客户认可的经验，对于其他股份之银行的改制都具有很多的参考价值，同时也验证了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新员工来讲，能够在这样一个国际化、规范化的大型商业银行舞台开始自己的事业，我是多么的荣幸!“小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台”。建行，无疑是一个非常优秀的平台。我明白，这也是一个值得我毕生不遗余力为之奋斗的事业。在这里，我将与建行共同发展，把个人的职业规划与建行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
建行将是我重要的转折点，我会将我的这一份荣誉感、使命感和责任感带到我们的团队中，踏踏实实的走好每一步，与建行这个大家庭共同发展并创造辉煌!
时光飞逝，我在后勤服务110办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的`接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听！我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。
许多人认为话务员是一个简单的工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。做好话务员工作，必须要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得满意的解释而归。每当客户发自内心的一声声谢谢，就能让我们得到无比的快乐。来自于客户的毎一声谢谢既是我们话务员这一次服务的句号又是我们下一个电话问询服务的起点。它是我们快乐工作用心服务的原动力。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能很好地了解老人的基本情况和服务需求。即使老人暂时不需要我们的服务,也因为我们温馨贴切的问候增进我们双方的了解，为我们下一次问询和服务对接留下很好的发展空间，真正体现为老服务信息平台为老服务的宗旨和价值。
为老服务信息平台既是老人的好朋友，也是我们养老服务企业走市场化发展道路的信息源。而话务员就是平台的眼睛，公司发展壮大的触手。亲爱的朋友，可不要小看了我们话务员那看似简单的那一声声问候哟，那里面既有为老尊老敬老的大爱，也饱含着我们对职业无比的热爱和信心满满的骄傲与自豪!
我就是话务员!我就是老人无比温馨的报春鸟!
到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。
作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心!也感谢李总在培训时的那一句鼓励：“我们是职业的经理人”，那是我不懈努力的方向，我会做的更好!
在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司“不喝客户一杯茶”的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到“风险控制、速度、亲和力、创新”的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。
作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户____的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、增值税发票、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且增值税和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。
尽管两个月的练兵使我在业务知识上有了许多进步，同时也认识到自己的不足：1、对各行业情况及政策认识不够，比如之前遇到的摩配行业就很生疏，以至不能和客户有更多沟通，容易导致和客户沟通问题太直接。需要多了解各行业的市场信息。2、财务分析能力需要加强，对数字应该更敏锐。3、经办了几类客户，更应该总结各类客户的特征和风险点，怎么营销这一类的客户?4、对材料真实性的识别。5、跟陌生客户电话时的自信、底气、语气的把握。5、客户调查及形成报告过程中对客户资产及效益的多维度核实。这方面的能力都还需要在接下来的工作中不断学习和提高。
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