话务员述职报告通用

趣祝福范文大全（编辑 梦幻独角兽）传统的格言常告诉我们，只有亲身实践才能找到真理。为了展示某个阶段的工作成果，报告成为我们经常使用的工具。在报告中，我们需要清楚地解释涉及到的专业术语。我们认为，“话务员述职报告”是一篇引人入胜的文章，绝对值得大家一读。阅读后，您会拥有新的思考方式和思维模式！

话务员述职报告(篇1)

刚进入xx平台时，以自己吃苦耐劳、吃苦耐劳的态度，除了熟悉语音平台的操作处理流程外，也对语音平台有了更深入的了解xx设备的整个操作过程，让我在工作中更加自如。

但是，作为面向群众的服务窗口，作为一个普通的客服代表，除了懂得一些简单的技巧和专业知识外，更重要的是与客户进行沟通交流，解答客户咨询和问题。因此，我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务和沟通技巧。

在平时的工作中，研究各种新业务、新知识、新发布的新活动，充分领会其精神，牢记于心；对于一些基本的商业知识，我经常会翻出来看看，这样可以取长补短，熟能生巧。如果说商业知识是烹饪的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是高技能的厨师。只有高超的厨艺才能让食材呈现出好的品质和味道，服务也是如此。如果你的语言能力和沟通能力都不好，无论你了解多少、多全面，都只能在茶壶里煮饺子——不能把它倒进肚子里。

新部门是客户服务部。诚信服务，同等条件下，好的服务才能赢得客户或“创造”客户；糟糕的服务可能会失去或“淘汰”客户。诚信是资源，是资本，是优质服务的灵魂。作为客服中心的一名普通员工，我会更加细心地发现差距，同时学习借鉴其他“满意窗口”的先进经验，借鉴他人的长处做出弥补我的不足，让我继续在客服中心茁壮成长。 .我们以“建设群众满意窗口”为旗帜，以“您的满意是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心、以市场为导向、以群众满意为目标”，优质的服务。充满活力。

自我管理，严格执行服务大众、回馈社会的理念，为人民办实事；以客户为中心，不断提升服务质量；确保“请”、“你好”、“有什么可以帮你”、“我有什么生意”、“请稍等”等19种日常文明服务用语，并严禁使用服务“禁言”；微笑服务，给客户留下亲切、热情、语气柔和的好印象。同时，注意各项规章制度的执行，此外要做好学习，做到人人有知，重在落实。

对内强化素质，对外塑造形象，做好业务技能培训。坚持“大服务格局”的要求，坚持定期利用下班时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提升业务技能的同时，做好“过关、帮助、引领”新同志，努力让大家进步挤在一起。在提升自身素质的同时，也以大家优质的服务，树立了优秀的服务品牌。

我积极参加组织组织的各种服务知识培训，通过互联网学习相关服务和沟通技巧，并将它们应用到服务工作中。

话务员述职报告(篇2)

下面是范文网小编分享的10086话务员年度个人总结（共0篇）(话务员年终总结)，供大家阅读。

话务员年度个人总结 小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

话务员年度个人总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的话务员年度个人总结，欢迎阅读与收藏。

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的`面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态

还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制

现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

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话务员个人年终总结

话务员个人年度总结

话务员年终工作总结

话务员个人年终总结

话务员个人工作总结2021

话务员述职报告(篇3)

一、指导思想

丰富学生在校园的学习生活，增强学生的身体素质，培养学生对体育活动的兴趣以及对冬季体育活动的热爱。认真贯彻局党委下发的件精神，广泛开展“学生阳光体育运动”，加强学校体育工作，特制定本方案。

二、活动目标

通过本次上冰雪活动的开展，增强学生对冰雪活动的热爱，使学生初步掌握冰上运动的基本知识与基本技能，提高学生的身体素质，以及冬季运动的自我保护能力和安全意识。

三、活动内容

开展好大课间操的冬季长跑活动

1、20xx年11月——20xx年4月，使我们小学生的长跑距离：一二年级达到800米、三四年级达到900米、五六年级达到1000米。学生以班级为单位，围绕固定同学进行绕圈跑。

2、20xx年12月中旬学校举行全校师生跳毽子比赛。体育教师利用体育课时间，以班级为单位，组织进行雪地足球比赛。在增强学生的身体素质的同时，提高学生的足球运动技术水平。

3、充分上好每一节体育课，把冰雪活动计划纳入到教学计划中去。合理安排课时计划，低年级多安排一些趣味性较强的雪上体育活动，如：抽冰尜、雪爬犁、跳绳、踢毽子等活动。三四年级在学习趣味活动同时，初步学习掌握滑冰知识和能模仿出滑冰动作。五六年级主要学习速度滑冰的动作方法，前期主要进行陆地模仿的教学，使学生掌握动作方法，在熟练动作的基础上进行上冰练习，利用体育课可以进行速滑竞赛。

4、合理安排学生假期体育活动。体育教师可以根据不同学年，不同学生的差异布置适宜的体育作业，使学生养成体育锻炼的习惯。

5、组建一支速滑运动队。从五六年级选拔几名素质较好的学生，利用假期时间进行规范的训练。

四、活动要求

1、提高认识，纳入学校的工作议程。领导要高度重视，工作要落实到人头，保证人力、财力和物力的投入。

2、突出重点，狠抓落实。要结合本校实际，要制定可行的教学计划。体育教师要承担起责任，苦练冰雪技能，脚跳实地工作，确保此项活动健康有序开展。

3、安全第一，增创特色。要加强对学生的安全教育，培养学生的学生意识，提高学生的自我保护能力。制定可行的安全措施和防范措施，防止和杜绝伤害事故的发生。

话务员述职报告(篇4)

餐饮服务员个人总结1

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

2、服务水平还需提高。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

为期半个月的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班的工作管理积累经验，现将工作总结如下：

一、宣传、组织发动招生工作

通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和举办餐厅服务员培训班的重要性，通过培训是提高松阳餐厅服务员队伍业务素质和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗，为松阳餐厅服务员队伍健康、有序的发展奠定基础，执证上岗是未来的趋势，因此通过形式多样的宣传渠道进行宣传发动。

1、由西屏中心成技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。

2、由西屏成技校各教师向社会发放餐厅服务员培训班通知。

二、培训班管理工作

通过前期的宣传发动工作，于5月底确定了培训班的学员名单，于6月2日顺利进行了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切希望，学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望，好好学习餐厅服务员基础知识和技能，争取以优异的成绩来回报领导和社会。

培训班共培训15天，理论考试和实践考试各半天完成，培训班组织管理成绩显著，74位学员，参加考证74名，考证合格74名，合格率为100%。

1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，由班委会监督管理培训班学员的学习情况。

2、及时与任课教师加强横向联系，及时发放各种培训资料，鼓励学员认真学习，掌握餐厅服务员基本知识和基本技能，及时组织学员加强培训内容的学习和复习。

3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。

4、班主任经常给学员灌输安全教育，蹦紧安全一根弦，教育学员注意上学和放学途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培训结束没有发生过安全事故，全体学员都高高兴兴地参加培训，开开心心地回家团聚。

5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此的心得，贴近学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心地参加培训学习。

三、档案资料收集管理

1、及时让学生填写学员基本情况，及时上交身份证复印件和照片。

2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进行核对，确保资料正确性、完整性。

3、认真填好职业技能学员名册(电子表格)和职业技能鉴定登记表，及时上交劳动局，以便考证之用。

4、积极收集各种学习资料，与学员进行纵向交流，使每位学员都有学习和复习资料，为学员复习迎考作好充分准备。

总之，培训班工作千头万绪，需要班主任不断总结经验。ZUI根本的在于学员正确处理工学矛盾，认真安心地参加培训，那么成绩肯定是喜人的。今后，只有不断学习，不断完善培训班管理工作，想学员所想，急学员所急，为松阳的餐饮服务业工作培训增砖添瓦。那么松阳的餐饮服务业工作才会走向新的一片蓝天。

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。待客之道，周到是基础，也是ZUI重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

服务员工作总结报告

进入餐厅企业，从一个ZUI底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连ZUI基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是ZUI理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是ZUI底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

20__年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20__年传菜全年离职人数23人，20__年传菜全年离职人数4人，20__年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20____年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。 第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。 在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。 过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。 因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。 在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

我的心得和感受：

1.一定不能和领班产生任何语言冲突。

2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。

4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

话务员述职报告(篇5)

回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作总结汇报如下：

一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。

二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。

其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服QQ中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。

以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1、干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2、每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3、对科室博客和QQ的更新做好监督。4、将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5、积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。

话务员述职报告(篇6)

又是年末了，我在移动公司 10086 担任客服运营商整整两个月。两个月的工作让我对客服工作有了一定的了解和了解。现将我对客服工作的感想和理解总结如下：

1、客服人员的基本技能和素质要求：客服人员所需的基本技能需要良好的服务精神、良好的沟通能力，普通话流利，工作认真细致，需要有良好的团队合作意识和工作协作意识，纪律意识强，态度端正。

2.作为客服人员，你需要具备一定的技能：

（1）学会耐心和宽容。耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，是需要宽容和理解客户的美德。客户有不同的个性、人生观、世界观和价值观。因此，客户服务是根据客户自己的喜好来满足他的。

（2）不要轻易承诺，要说到做到。客服人员不要轻易做出承诺，承诺客户做什么，会造成被动工作。但是客服人员一定要注意自己的承诺，一旦对客户做出承诺，就必须尽最大的努力去兑现。移动公司为运营商时，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内处理。这是信誉的体现，是对客户服务的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员经常面临各种责任和错误。当出现问题时，同事经常互相推诿。客户服务是企业的服务窗口，应该包容整个企业给客户造成的一切损失。所以，在客服部门，不能说这是那个部门的职责。所有的责任都需要通过客服人员来解决，需要勇于承担责任。

3. 作为客户服务，需要一定的技能：

(1) 良好的语言能力。在与客户交流的过程中，他的普通话流利，语速适中，用词恰当，谦虚自信。

(2) 丰富的行业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论您从事哪个行业，都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅可以与客户沟通和道歉，还可以成为这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客服人员不能是业内人士，不是专业人士，有些问题可能解决不了。作为客户，您最需要的是服务人员的帮助。因此，客服人员必须具备丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，在考虑自己利益的同时也要考虑客户。这是维护和留住客户的最佳和最有效的方式。遇到客户投诉时，如果能时时感同身受，就能平衡工作情绪，提升自身素质。

话务员述职报告(篇7)

20x年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

1、思想方面

乐观向上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。

2、学习方面

严格要求自己，学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

2、注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务和沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

3、工作方面

我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。10060是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务，争当行家里手。

虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，我也曾经打过退堂鼓，但是当我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心，又重新默默地奉献着自己的爱心、诚心、细心和耐心，一次次地为客户排难答疑、指导操作、开办业务，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户感受到了网通公司对客户的关爱，聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为企业与用户沟通的桥梁，也成了企业了解用户、面对用户的最前沿阵地。

通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助，我在业务上已经有了很大的提高，能够准确、专业地处理客户来电，提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务，能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧，并且在这一年多的时间里在不断完善自己的.同时还帮助新进公司的话务员一起进步，负责对他们业务和工作上的培训与指导，提高他们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质，帮助他们积累基础工作经验。

一年来，在单位领导的精心培育和教导下，在同事们的帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，我都取得了长足的发展和巨大的收获。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业

话务员述职报告(篇8)

我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结。

一、遵守公司制度

作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、处理好外呼传讯

表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、心态的调整与时间的控制

要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

我们需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

话务员年终工作总结3

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理：

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务：

程序与规范：

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通X部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

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114话务员述职报告14篇

在现实生活中,我们需要撰写报告，报告主要是为了叙述某一阶段的事实，要有理有据。我们在撰写报告时需要从哪些方面考虑呢？您可以考虑看一看“114话务员述职报告”或许会给您一些启示，来这里一同欣赏这篇文章！

114话务员述职报告【篇1】

尊敬的领导：

时光荏苒，匆匆而过，转眼间，本人已在公司担任话务员一职已经1年了。在这一年的时间里，我经历过不少艰辛，但也有了一些成就，现在我就此向领导汇报工作，向同事们表达感谢之情。

一、工作概述

话务员作为公司重要的客服人员之一，我不仅需要熟悉公司的产品，还需要具备高超的沟通技巧和良好的服务态度，以满足客户的需求。我们部门主要是通过接听公司客服电话，为客户提供各种咨询、服务或解决问题。我会认真记录每一位客户的问题，绝不造成遗漏。一年真的不短，相信这一年的经验，不仅仅是我一个人的进步，我们的服务也得到了客户的认可。

二、工作成就

1.效率提高

在接听电话的过程中，我尽可能地缩短服务时间，提高工作效率。我常常会利用一些简单的方法，例如预判客户的疑问，准备好相关资料，以免造成等待时间过长的情况。

2.服务质量

作为一名资深话务员，我经常接到一些较为复杂的客户问题，但我会认真听取客户的意见和需求，并根据自己的知识和经验，给出适当的解决方案。不仅如此，我还会在服务的过程中，采用友好的语气，以求客户满意，尤其是在遇到一些暴躁客户时也要切记保持镇定和耐心，全面解决客户问题。

三、工作感言

1.坚持，永不放弃

成为一名合格的话务员，需要良好的心态和态度。挑战在所难免，但是我相信坚持，永不放弃，一定能够取得更好的成效。

2.持续注重自我提升

能够提供更好的服务和效果，不仅仅需要高超的技能和技巧，更需要的是对自我不断提升的关注和实践。因此，我经常制定个人发展计划，注重不断学习和培养自己的实际操作能力。

在未来的日子里，我将一如既往地热爱我的工作，提供更加优质的服务。希望公司的每一位话务员一起发挥团队协作精神，为公司和自己在人生的旅途中一路向前。

114话务员述职报告【篇2】

尊敬的领导：

我是某企业的话务员，现在向您述职报告。在过去一年的工作中，我积极配合团队完成各项工作任务，努力提高自身能力和服务水平，在此与您分享我的心得体会和自我评价。

一、职责履行

我作为话务员，主要区别于传统的客服，不仅需要承担更多的沟通、解答和服务工作，也需要承担一定的销售工作。在过去一年的工作中，我要求自己始终保持高效、高质的工作状态，积极应对各种各样的客户需求和问题，并且在紧急情况下能够快速有效的响应和处理。

通过深入了解客户需求和产品知识，我能够通过热情、耐心、聆听、问题解答等方式增加客户满意度，促进销售。同时，我还注意了客户咨询时的情感变化和心理变化，积极主动地与客户沟通交流，从而赢得客户的信任和支持。

在过去一年的工作中，我始终保持专注、认真的工作态度，遵守公司规定和职责，及时反馈客户信息和建议，并且在迎合销售需求和解答问题的同时，也注重保护秘密和维护公司形象，做到了职责履行和价值转化。

二、自我提升

为了更好地完成工作，我不断提升自身服务水平和能力，增加业务知识和问题解决能力。通过学习产品知识和销售技巧，我能够更加熟练地解答客户的咨询，从而增加客户的满意度和公司的销量。

另外，通过吸取客户反馈和团队交流，我也逐步完善了自身的服务习惯，掌握了沟通技巧和解决问题的方法，增强了自身的逻辑思维能力和创新能力。

三、合作团队

在团队合作上，我积极与同事协作，发挥每个人的优势，协同完成任务，保持良好的工作氛围。通过团队讨论和交流，我不断学习和吸收优秀经验，也能够在与合作者的配合中提高自身应对能力和对多种情况的解决能力。

此外，我还积极参与公司的各项活动和培训，通过不同的角度和领域的学习，增加了对公司的全面认知和理解，并且通过与各个部门的交流和合作，得到了很多启发和助力。

最后，在此感谢公司的支持和信任，作为话务员，我将继续努力，保持良好的工作状态，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

114话务员述职报告【篇3】

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是114客户服务部话务员，我很荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一年的工作情况以及计划。首先，我要感谢公司对我和部门的支持和信任，也要感谢客户对我们工作的信任和支持。

过去一年，我兢兢业业地为公司服务，在客户服务和解决客户问题方面，做了大量的工作。具体来说，我从以下几个方面进行了工作：

一、 良好的服务态度

作为一名话务员，我始终将“顾客至上”的服务理念放在心上。在接听客户电话时，我始终微笑着问候客户，倾听他们的问题并尽力解决，并给予客户周到细致的服务。同时对于那些难以沟通的客户，我总能平心静气地解决问题。

二、高效的工作能力

为了完成每天接收的客户服务数量，我一直在保持高效率，并尽可能地将服务时间缩短。对于那些常见问题，我会把常见的答案记下来，以便在下一次接听电话时能够快速解答。同时，在忙碌时期，我也能够保证自己的工作状态，保证客户服务的质量和效率。

三、 细心的工作态度

电话服务是一个细致而复杂的过程，错一步就可能导致处理不当的后果。为了保证公司服务的质量，我从事务的安排、工作的细节等方面做好每一点。特别是在处理客户反馈与投诉时，我一直都非常认真负责的处理和解决问题。

四、对客户的积极关怀

在电话服务中，我始终遵循着“客户就是上帝”的服务理念，给每个客户提供了真诚的帮助和细致的关心。我时刻保持着与客户的沟通与联系，确保他们得到最优质的服务，并不断帮助他们解决问题。

总之，我认为我的工作能力和服务态度能够使公司和客户获得满意的回报。每个客户的满意是我不断努力的目标，我也相信在未来的工作中，我会持续不断地改进自己，提高工作效率和服务水平，为公司创造更多的价值。谢谢大家！

以上就是我过去一年的述职报告，如有不足，请各位领导和同事提出宝贵意见和建议，期待着在接下来中完善自我，在未来的工作中更上一层楼。

114话务员述职报告【篇4】

尊敬的领导：

寒冬已至，遥想春来春去，不断搭载着人们对未来的向往与期盼。然而，在天道酷寒的东北，一群可亲可敬的电话接线员依旧为人服务，为人服务的背后，是他们不畏寒冷，全心全意为人服务的坚定信念。我，一名电话接线员，在工作一年多的时间里，并未忘记我最初加入这个行业的初衷。

第一，为人服务，尽力而为

“您好，这里是客服中心，请问有什么可以帮您解决的问题？”电话铃音未断，我已熟练地收获了满意的电话结果。在日复一日的工作中，一切以“为人服务”为本质，以“尽力而为”为原则，而这，却是我的职业选择。每个外部电话，网络投诉往往带着信任或者不信任，所以服务态度、语音表达、问题解决方案都必须心中有数。

第二，信息核实，不偏不倚

电话接线员我们的核心工作就是解决客户的问题，客户的问题并不一定真实。比如，即使您玩游戏输了，但您并不愿意承认输。所以，电话接线员需要有较强的逻辑思维能力，以及信息查找能力。在工作中，我们提供的答案必须要确凿无疑，给客户带来最终的解决方案。

第三，舒适的工作环境，和谐的团队氛围

舒适和和谐，是有效耕耘的基础。在工作时间内，为了让工作达到最佳效果，我们需要一个舒适的工作环境，包括氛围、空气、音乐等等。然而，不仅是工作环境，一个和谐的团队氛围，沟通，相互支持，让我们更有效率、更积极地完成工作。

在电话接线员这个特殊的职业领域中，在日常的工作生活中，我们遇到很多场景并不仅仅是完美的。但我始终坚信，只要坚持做好自己的事情、对得起自己的工作，客户的口碑就是最好的考核。作为电话接线员，我们需要懂得把工作中的创意、热情、有效的关注和有效的解决方案，融入到不同的工作环境中。这是我的重心，是我的方向。

在这里，我再次向您报告，我承认自己不完美，但我相信不完美就是完美，因为我已经在不断地前进，我的工作将继续成为团队里最有价值的存在。孔子曾说：“上养人，下养己。”我将在我的工作中，不断向上养人，同样的，也将注重自我修炼，好好地“下养己”。

感谢您一直以来的指导！

电话接线员 XXX 敬上

114话务员述职报告【篇5】

尊敬的领导：

我是公司114客服中心的一名话务员，很荣幸能够在这里向您报告我的工作情况。

首先，我要感谢公司对客服服务的重视和培训的支持。在公司培训的两个月中，我学习了各种客服知识和技巧，包括电话接听、短信回复、邮件处理等。通过模拟练习和实际操作，我掌握了一定的应对技巧，能够更好地和客户交流和解决问题。

在岗位上，我认真履行职责，按照公司要求优质服务客户。在接电话过程中，我严格按照问题分类，对于简单的问题，我能够快速解决，并且对于复杂的问题，我会仔细询问客户详细情况，并保证在规定时间内回复客户。同时，我还会为客户制定个性化的解决方案，并建议客户注意事项，以便他们更好地使用服务。

此外，我对自己的表现也有所反思和总结。我不断地调整自己的思路和方法，尝试改进自己的计划和安排，在客服服务中不断提升自己的能力和水平。我的表现已经受到公司主管和客户的好评，也得到了同事的认可和支持。

对于未来，我会继续努力，培养更多更好的客服技巧，提高客户服务水平，尽量解决客户问题，并不断反思和完善个人的工作能力。同时，我也会把公司的利益放在首位，不断拓展自己的职业发展，带领团队更好地为公司服务。

最后，我再次感谢公司的支持和培训，并向领导保证，我一定会做出更好的表现，为公司创造更大的价值。

敬礼！

以上为114话务员的述职报告，如有疏漏，望领导谅解。

114话务员述职报告【篇6】

尊敬的公司领导：

我是本公司一名话务员，非常荣幸能够在过去的一年中为公司提供服务。在这一年里，我有许多收获和成长，也有一些不足之处，现在向您汇报。

一、工作内容

在我所负责的话务部门中，我的主要工作内容是接听和处理客户的来电。我根据公司的流程和相关规定，为客户提供各种咨询、投诉和建议，并及时向相关部门汇报。此外，我还要及时分析和处理客户的反馈信息，以便进一步提高服务质量。在工作中，我始终要保持高度的责任心和工作热情，为客户提供最优质的服务。

二、工作表现

在过去的一年里，我总体表现还算不错，能够按时完成公司交给我的任务，并尽力为客户提供良好的服务。具体表现如下：

1.工作积极主动。我始终积极主动地与客户沟通，耐心聆听客户的需求和意见，并及时为他们解决问题。通过与客户的充分沟通，我不仅能够更好地了解他们的需求，还能够加深客户对公司的信赖度。

2.语言表达能力强。我在工作中注意用语规范，语音亲和力较强，能够流畅、清晰地表述公司的政策和要求。并且，我在日常生活中注重提高自己的语言表达能力，力求做到语言表述无障碍，这也使我在职场上有了更大的发挥空间。

3.职业素养高。我在工作中细心、认真，尊重客户的意见和需求，每一次通话都尽可能的完善，做到让客户感到满意。我明白自己的工作责任，尽职尽责地完成各项工作，从而赢得了客户和公司的信任。

三、不足之处

在工作中，我也存在一些不足之处，主要表现为：

1.工作繁忙时处理效率有待提高。

2.在对特殊客户问题的解答中存在解答不够准确的情况。

四、改进措施

为了改进自己的不足之处，我将采取以下措施：

1.提高工作效率。通过适当的时间管理，学会高效率的解决问题。

2.加强业务学习，深入了解公司业务，对于特殊客户问题的解答需求，深入学习相关业务知识，并心坚持业务学习，强化自身的业务能力。

尊敬的领导，对于我一年来的工作情况，如有不足之处，还请您不吝指教。我将继续努力，朝着更高的目标前进，为公司的发展做出更大的贡献。

敬礼！

话务员： ***

日期：2022年5月15日

114话务员述职报告【篇7】

尊敬的领导及各位同事：

我是西安XXX客服中心的114话务员，现在我将和大家分享一下我的工作经验和感受。

作为一名114话务员，我每天都会接受大量的来电，涉及到各个方面的问题，涉及到的问题是极其广泛的，例如：电话咨询、故障报修、投诉建议、保险理赔等等。因此，每一天我都会忙碌在电话的另一端，无时无刻都需要保持着专注性和耐心，同时要谨慎行事，确保受理的问题得以妥善解决。

在我的岗位上，我认识到了许多的情况，也领悟到了许多的经验。在工作中，我会积极主动地与来电者沟通，尽可能了解他们的需求和问题。而我的谈话方式，则是尽可能简洁明了，用易懂的语言和来电者进行对话，而不是使用专业术语来博取虚名。我的目的是：帮助来电者尽快解决问题，而不是让他们费劲东西地理解我使用的术语。

除此之外，我还会定期参加公司为员工组织的培训与知识竞赛，以提高我的工作素质和职业技能，不断学习公司的政策、制度和新的业务知识，以便为用户提供更专业的支持。

在我的团队中，我总是表现得很积极。我乐于帮助其他同事解决工作上的问题，并乐于与他们分享自己在工作中的技巧和经验。我认为每个人都有自己的长处和优点，通过合作，我们可以共同进步。

在未来，我将继续保持我的努力和热情，做到最好。我相信，通过我在这个岗位上的工作经验和努力，我会取得更多的进步，并为公司和客户创造更大的价值。

感谢您的听取！

114话务员述职报告【篇8】

现在还只是一名新进人员，以上是入职以来的心得体会。认为自己做得还很不够，很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。

如何做好话务员工作总结，话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作。不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

现在终于体会到不知不觉中我都来公司半个多月了为了更好的促进工作，有人说时间飞逝如光箭。现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

一直都是紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，刚进公司那时。班长说我您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。星期五我新员工集体考试时，听到班长说“嘿，好”字已经克服了啊!心情好是开心。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它可其实我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了考试之后，这个星期终于我新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了对于这个消息，都让我新来的同事有些迫不及待了。

都觉的可以了不会有问题了刚开始一坐到电脑前面，可是往往好多事情我都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了可是结果....却总不是想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候。一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的就像我班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我做不好的绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。

终于可以单独的上班了虽然因为紧张，月1号经过紧张的全体话务员的考试后。考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

所以还算很平稳的转接好了每一个电话。这周开始单独上岗了工作中因暂未碰到特殊情况。

日常工作中，俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑。首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

时间就是金钱，迅速接听电话。商品经济时代的今天。所以我更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个电话”

通过声音来传达讯息，表情、语气愉悦。工作的一个基本特点就是与来电人互不相见。所以我面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我一名普通的话务员，但我深知，一举一动、一言一行，代表着我公司的形象。因此，电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，就下定决心：一定要做一名合格的优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下。从小事学起，从点滴做起。

跟老同事相比，接触话务员的时间不长。一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都说。一定要做到首先爱这份工作。这将近一个月的工作中，发现自己越来越喜欢这份工作了今后的工作里，相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

但我相信我会在以后的日子里不断学习，清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距。总结经验教训，取长补短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子过的真快。似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了以前的对话务员的解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就OK可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发现所谓的话务员并不像我想象的样。

对话务员又有了更深一层的解。认为作为一名合格的话务员，话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间。首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，主核心就是对客户的态度。工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

首先是要有最热情的工作服务用语，作为 话务员。受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!

114话务员述职报告【篇9】

尊敬的领导：

我是114电话客服中心的一名话务员，非常荣幸能够在这里向您述职报告。

过去一年，我和我的团队在客服服务方面取得了一些进展。我认为这主要得益于我们不断提高自身的素质和服务水平，以及积极探索更加有效的客服方式和工具。下面是我对过去一年的工作总结和思考。

一、个人素质和能力的提升

作为一名电话客服人员，我深知对技能和素质要求很高。过去一年，我主要进行了以下方面的提升：

1.语言表达能力：通过模仿优秀的同事，我学会了更好地运用语音语调、表情和口吻等，让客户感受到我的真诚和专业。我也学会了更清晰和礼貌地表达，例如更加优雅地使用感谢和致歉等词汇。

2.咨询技能：我认为我们在处理客户问题时，首要的任务是了解客户要求和难点。因此，我更注重倾听和理解，并且学习提问技巧，以便更好地挖掘客户需求和期望，为客户提供更好的解决方案。

3.学习产品知识：我不仅熟悉公司的各种服务和功能，而且积极了解相关行业信息和市场趋势，以便更好地解决客户问题和提供建议。

4.工具使用能力：随着客服技术的发展，我们使用的工具也越来越多，例如呼叫中心、客户关系管理软件和智能应答机器人等。我不仅要求自己掌握这些工具的使用技巧，而且尝试利用技术提高工作效率和客户满意度。

二、团队合作和服务提升

过去一年，我所在的团队也取得了一些进展。我们提高客服质量和效率的措施主要如下：

1.更好的团队沟通和协作：我们实行了更加频繁和有效的团队会议和工作讨论，以便更好地分享经验和知识。我们也建立了内部团队群，方便及时沟通和合作。

2.更加个性化和针对性的服务：我们通过分析客户的行为和需求，提供更加个性化和有针对性的服务，例如定期推送符合客户兴趣的资讯和消息，或设计更加符合客户心理的价位和优惠方案。

3.智能化客服工具和渠道的应用：我们在呼叫中心、智能电话等方面不断尝试智能化工具和应用，提高服务质量和效率。我们也加强和其他部门的协作，例如人工智能开发团队，以便更好地利用技术推进客服创新。

三、对未来工作的思考和计划

对于未来工作，我打算在以下方面继续努力和发展：

1.更系统地学习和整理问题解决流程和策略，为客户提供更有针对性和实效性的解决方案。

2.进一步提高外语能力和跨文化沟通能力，以便更好地为全球客户提供服务。

3.主动寻找和探索新的技术和工具，以便更好地提高工作效率和客户满意度。

4.加强个人品牌和影响力，在行业内建立起一定的声誉和人脉。

总之，我深信客户服务是我们工作的核心，而我们作为客服人员，除了提高个人素质和工作效率外，也要不断探索和应用新的工具和技术，以便更好地提高服务质量和客户满意度。我相信在未来的工作中，我们的团队能够不断创新和进步，为客户提供更优质的服务。谢谢您对我的关注和指导。

114话务员述职报告【篇10】

主题：我作为一名话务员的工作经验和收获

尊敬的领导：

我是114热线公司的话务员，非常荣幸地向您汇报我的工作经验和收获。在过去的一年里，我深入了解了客户的需求，提高了解决问题的能力，并与同事良好地协调合作，为公司做出了贡献。

一、客户需求

作为话务员，我们的第一项职责是了解客户需求并提供满意的解决方案。

我通过学习公司的产品知识和各项政策，不断提高自己的解决问题的能力。在客户咨询中，我采取耐心听取、成功沟通的方式，了解客户的需求。在解决问题时，我会先理性地分析客户的诉求，然后寻找最适合的解决方案。在解决问题过程中，我以客户和公司的利益为先，尽力做到最佳效果。这样能够有效地纾缓客户的情绪，提高客户的满意度，以及增强他们对公司的信任。

二、团队合作

良好的团队合作是我们的成功之本。

我和同事们经常交流，讨论工作经验，分享工作中遇到的问题及解决方法，以提高工作效率。通过这种交流，我更好地理解了公司的组织结构，以及各部门之间的职能和协作关系。 我在工作中积极参与同事们的讨论，对于同事工作中出现的困难，我也尽力为他们提供帮助和解决方案。我相信，这种团队合作的精神，不仅能够更好地完成工作任务，也使得我们成为一个凝聚力强、协助有力的团队。

三、工作收获

在过去一年的工作中，我不仅完成了来自客户的咨询，也与同事们协作完成了一系列的工作任务，同时也获得了一些个人的成长和收获。

首先，通过与客户的沟通，我的语言表达和解决问题的能力得到了提高。通过不断优化自己的解决问题技能，我成功将一部分问题直接解决，减轻了其他同事的工作负担。

其次，通过与同事们的协作和交流，我既了解到了其他部门的职责、知识、技能和经验，也对自己的位置、职责和定位有了更深刻的认识。同时，我不断接受其他同事的建议和指导，不断完善自己的工作知识，提高自己的工作经验和专业技能。

最后，通过长期不断地工作，我积极参加各种培训，并通过考试拿到了技能认证证书。这些证书证明了我在公司的工作经验和技能，也增加了我未来的工作发展机会。

总结

在过去一年的工作中，我作为一名话务员，充分发挥了自己的职业技能和积极参与团队合作，以达到最佳的工作效果。通过接受不断的挑战，我不断完善自己的工作能力和技能，反思自己在工作中的不足，并努力取长补短，以在公司达到较高的工作成就。我坚信，未来的工作将是更多的机遇和挑战，我也将会在未来的工作中不断完善自己，迎接各种机遇和挑战。

谢谢您对我的聆听。

114话务员述职报告【篇11】

尊敬的公司领导：

大家好！我是话务员小红，今天非常荣幸向大家汇报一下我在公司这一年来的工作情况。

首先，我要感谢公司领导给我的这个机会，让我能有机会在这里成长。一年前，我刚刚从学校毕业，对工作还不了解。但是，在同事的帮助下，我很快adapted到了公司的工作环境，并逐渐适应了话务员这个岗位的工作。

其次，我想谈谈自己的工作表现。在我的工作中，我非常注重诚信和责任心。每次接到客户的来电，我都会认真聆听他们的问题，并全力帮助他们解决问题。我也会保证每个客户的信息保密，绝不会泄漏客户的信息。在工作上，我也会主动提出改善现有流程的建议，以提高服务质量和客户满意度。

除此之外，我也密切关注了市场动态和公司的业务发展，不断提升自己的专业水平和服务能力。例如，在快递公司的推广活动中，我积极参与了活动的策划和组织，并获得了优秀员工称号。

最后，我要感谢我的同事们，没有他们的支持和帮助，我不可能取得这样的进步和成就。我也会继续保持良好的工作态度和专业能力，为公司和客户不断贡献自己的力量。谢谢！

以上是我的述职报告，希望对公司的发展有所帮助。谢谢大家的关注！

114话务员述职报告【篇12】

尊敬的公司领导：

我是公司114客户服务中心的一名话务员，在过去的一年中，我所从事的工作让我有了许多成长。在这里，我向您汇报我的工作成果，并总结了迄今为止我所从事的工作。

一、 工作内容

我所从事的工作就是接听并处理电话客户的咨询和投诉。在这些电话中，我尽最大努力为每一个客户提供高质量的服务。同时，我还可以根据客户的需求，提供定制化的产品和服务，令他们满意。

二、 工作成果

在我的工作中，我尽量保持良好的态度和专业性，我做出的贡献包括：

1. 通过日常培训，我熟悉了公司的产品和服务，并能够灵活运用这些知识回答客户的疑问。

2. 我认真对待每个客户的投诉和疑问，及时回复他们的问题，为他们提供准确、求助的答案。在此基础上，我不断改进自己的服务技巧和方法，帮助我们的团队更好地为客户服务。

3. 在日常工作中，我积极参与团队的协作，不断发掘找到问题的关键，并提出改进的建议。与此同时，我也在团队工作中为帮助同事作出了贡献，例如做到了备份团队的座机服务以保证其他团队成员的联系通畅。

4. 我还不断和如果新技术和服务进行学习和探索，为客户提供更好的服务。

三、困难与挑战

在工作中，我遇到了许多不同的客户群体和各种问题。这些都是对我业务水平和沟通能力的考验，同时也给了我许多有益的教训。其中一些挑战包括：

1. 一些客户可能殷切期盼我们提供对其挑战性的服务，他们可能出现多线路并存的情况或网络连接不顺畅。

2. 有时候，客户的投诉问题非常难以解决，甚至无法解决。

3. 还有一些客户有很高的期望值，他们希望获得高质量的服务，所以我们需要在追求效率的基础上把自己的服务做到更优化，充分了解客户需求，避免超出或响应滞后的现象出现。

四、如何改进

为了不断提高服务质量和效率，在日常工作中，我会注意以下几个方向：

1. 进一步做好客户服务中心人员的日常培训和培训计划。

2. 结合公司最新业务政策，及时了解市场信息和客户需求，并根据情况更新和推广我们的服务。

3. 继续提高自己的沟通能力和问题解决能力，对不同类型的客户和投诉问题进行分类，并尽可能快速有效地加以解决。

4. 利用信息化技术进行流程优化、自动化等操作，为客户尽可能提供快捷高效的服务。

“114客户服务中心”是我很自豪的一份工作，我将继续不懈地努力，为客户提供更优质的服务。谢谢！

114话务员述职报告【篇13】

主题：提高话务员综合素质，提升客户服务水平

尊敬的领导：

我是公司的一名话务员，我接听客户的来电已经有2年了。这段时间里，我深刻认识到客户服务的重要性。话务员是公司与客户沟通的纽带，我们所做的一切，都直接关系到客户对公司的印象和满意度。因此，我一直在努力提高自己的综合素质，以提升客户服务水平。下面，我将详细介绍我在这方面的努力和成果。

一、加强业务知识学习

作为话务员，我们必须熟知公司的产品和服务，以便在与客户沟通时提供正确的信息。为此，我认真阅读了公司的各项产品和服务的宣传资料，参加了公司对新产品的培训，并不断查阅相关资料，增加自己的业务知识。这样，当客户的问题或需求出现时，我都能快速有效地解决或回答。

二、提升沟通能力和语言表达能力

沟通能力和语言表达能力是话务员核心素质之一。为了让自己更好地与客户沟通，我在工作中不断学习和提高自己的表达能力，不断提升沟通技巧，特别是在遇到客户的投诉、疑问或情绪不稳定时，更要沉着冷静，理性分析，友好沟通，以增强客户对公司的信任和认可。

三、加强团队协作、提升服务质量

在公司，无论是企业间合作客户还是最终消费者，客户服务质量始终是企业的重中之重。为此，在工作中，我积极与同事合作，共同解决问题，尽力为客户提供更好的服务。同时，也不断接受客户对我们服务质量的评价和建议，以便公司能够不断提高服务质量，满足客户需求。

四、关注客户需求、推进客户服务流程创新

客户的需求是企业发展的动力，作为话务员，我们应该时刻关注客户的需求，并提出符合实际条件的改进方案。在我所在团队的改进工作中，我们主动开展了客户满意度调查，并根据客户对服务的需求和建议进行服务流程的创新，优化服务流程，提高服务质量和效率。

综上所述，作为一名话务员，我始终坚持提高自身的综合素质，以功成至实的态度服务于客户。在今后的工作中，我将继续努力，发挥自身优势，为公司提升客户服务水平而不断奉献。感谢您对我的关注和支持！

敬礼！

话务员：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

114话务员述职报告【篇14】

114话务员的述职报告

尊敬的领导，您好！

我是114话务员，感谢您给我机会发表述职报告，让我可以向大家汇报我的工作情况。

一、工作概况

作为114话务员，我每天都要接听大量的来电，为客户提供准确的信息，并解答他们的问题。我主要的工作职责包括：

1. 接听来电并记录客户的信息；

2. 根据客户的需求提供准确的信息；

3. 解答客户的疑问，在确保信息准确性的前提下，提供优质的电话服务；

4. 负责处理来电的投诉业务和异常业务。

在工作过程中，我始终坚持高度自律的态度，时刻保持着良好的工作状态。我明确自己的岗位职责，不断学习，并随时调整自己的状态，充分表现出114话务员的职业素养。

二、业绩亮点

在完成每天的工作任务的同时，我还积极参与公司优质服务的构建工作，并完成了以下几个方面的优秀表现：

1. 超额完成业绩目标

在经过反复的培训和实践操作后，我有效地提高了自己的工作效率，在保证工作质量的基础上，超额完成了自己的工作指标，得到了领导的肯定和赞誉。

2. 积极参与学习和分享

我发现，在114话务员这个职业中，学习是一个永无止境的过程。我积极学习各种通信技巧和行业知识，不断提高自己的专业能力。同时，我也不断分享我的学习成果，让身边的同事也能够受益。

3. 接待市领导视察

在公司的一次领导视察中，我得到了领导的关注，并代表公司进行了汇报，对公司的业务和服务进行了介绍，并得到了领导的好评。

三、存在的问题和解决方案

虽然我的工作表现得到了领导的肯定，但我也意识到自己还存在着一些问题：

1. 沟通能力亟待提高

作为一名114话务员，沟通能力是非常重要的。在接听来电的时候，有时会遇到一些不同的客户，需要不同的沟通策略。因此，我需要加强对不同情况的应对能力，提高自己的沟通能力。

2. 提高工作效率

虽然我每天都完成了工作任务，但是我意识到，在高强度的工作压力下，我的工作效率还有提高的空间。因此，我需要制定更为有效的工作计划，随时调整工作状态，提高自己的工作效率。

以上是我自己的述职报告，感谢领导一直以来的支持和关注。我相信，在您和公司的帮助下，我会在未来的工作中取得更多的进步和成就。

业务员述职报告

简单来说，成功的背后总要有探索的过程，随着人们自身素质提升，我们都需要做好撰写报告的准备。撰写报告需要注意哪些内容呢？在众多文章中趣祝福发现“业务员述职报告”是非常优秀的一篇文章，这里有您正在寻找的一切快来看看吧！

业务员述职报告 篇1

1、恪守质检总则，服从上级领导指示并无条件执行。对材料进场，存放，使用进行检验。试验。验收。严格执行规范。质检守则，施工方案，技术交底，等相关的质量检查标准。对各工序施工前。中。后进行全程跟踪检查任何一个环节都不能放松。做好各项工序检验报告，（隐蔽项要做隐检）。做好各项施工质量记录与日志，严肃质量整改及罚款制度。对队伍进行质量方面的教育与指导。质量的管理离不开成品保护成品无法保护何谈质量，做到成品保护的管理。

2、坚持政治思想学习

3、混凝土表面的收光；如有施工缝处的表面处理（凿毛）；工作区的清理（杂物。垃圾清除）；有关施工机具的清洗及保养；混凝土的养护措施；混凝土的温度控制观测。）弥补了个人在这些方面的不足，熟习了工程验收程序，也学到了如何对工程进行过程中的管理与过程中的质量检查。

4、在产量不断上升的时候，狠抓质量工作

5、__年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮忙，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上。工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。

6、在工作中，我认真投入，并在空余时光学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有必须的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

7、⒉由于自己比较年轻，工作经验不足，所以在开展工作时缺乏魄力。综合协调能力方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚定性。

8、各位领导。同事们：你们好！

9、在工程施工中，对分部分项工程存在的质量问题，可行使质量否决权，实行监督整改。

10、抹灰阶段：熟练各种抹灰质量要求。如：普通抹灰表面应光滑。洁净。接槎平整，分格缝应清晰。高级抹灰表面应光滑。洁净。颜色均匀，无抹纹，分格缝和灰线应清晰美观。护角。孔洞。槽。灰盒周围的抹灰表面应整齐。光滑；管道后面的抹灰应平整。有排水要求的部位应作到滴水线（槽）。滴水线（槽）应整齐顺直，滴水线应内高外低，滴水槽的宽度和深度，具体做法要视施工图要求而做。

11、砌筑阶段：在此其间我首先自己学会砌筑质量检查都检什么，有什么要求与标准，什么是主控什么是一般，熟练使用各种检测工具，为之后更好的检查打下有力的基础。例如：各类砌体的垂直，平整度，水平。坚直灰缝，位置变形等规范要求，施工工序，工艺是否合理，砂浆饱满度，各口误差，检验合格百分比，使用材料是否可用，如何检测与判断及都检测哪些项目，分析材料在使用中出现质量问题及提出解决方案等其它检查项）。

12、总之，我在工作岗位上履行了一名质量检查人员的职责，取得了一定成绩。但是，成绩只属于过去，明年工作重点首先是要抓好产品的质量稳定；其次是质量稳中求高使产品质量再上一个新台阶。提升个人工作治理能力，为适应分公司快速发展做出自已的贡献。我将迎接新的挑战，珍惜新的机会，扬长避短，做好新的工作，争取新的进步！

13、认真加强专业知识学习，不断充实自己的业务知识

14、本人严格按照胡锦涛同志提出的勤于学习。善于创造。乐于奉献的要求，坚持讲学习。讲政治。讲正气，始终把耐得平淡。舍得付出。默默无闻作为自己的准则；深入学习，不断提高观察。分析和处理问题的能力，用各方面的知识充实自己，加快知识更新，增强应变能力。

15、时间过得真快转岗已两年多了在领导和同事们的关心帮助下，我认真做好本职工作，坚持学习，与时俱进，对领导交办的事项从不马虎，工作兢兢业业，忠于职守，顺利完成各项工作任务。在思想政治素质。业务知识。写作水平方面有了一定程度的进步和提高，在车间我分管日常工艺纪律检查和质量工作并兼统计工作，19年是我分公司市场占有率提高。销量。产量不断增加的一年，是质量稳中有升的一年，现将工作情况总结如下：

16、内墙抹灰不光要做到对以上所说的各项的质量控制还要做到对材料。工艺。工序等进行要求外，还要对各细部做法进行严格检查与控制及处理。例如：梁底的水平，墙柱门口的阴阳角要方正和顺直，否则会影响涂料施工。房间找方也非常重要，假如主体偏差不大的话还好，不然到住户来了做各种装饰施工时就麻烦了。门窗口位置三边缝大小统一，吃口大小一致。防止出现窗上口不水平，抹灰面压门框宽窄不一等质量问题。

17、参与原材料。半成品。成品及各类制品的进场验收工作。

18、对于我来说，车间是一个全新的单位。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持向人学。向书本学的学习型适应思路：一方面，虚心向老同志请教，通过他们对工作的热情。和积极性来规范自己的工作态度；另一方面，认真学习历年的《生产技术月报》。《氧化铝生产设备。工艺》。《现代企业治理》等书籍杂志，从中汲取营养，努力把握有关质量方面的专业知识，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的质量检查员。

19、质检员个人述职报告3

20、一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：⒈在工作中与领导交流沟通不够。

21、严格按照施工组织设计规定的质量要求，并按施工规范。质量标准搞好质量管理工作。

22、人非圣贤，孰能无过我在工作中也出现过一些错误，但我敢于应对。透过领导。同事的批评。帮忙及自我的努力来改正，决不允许自我在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作潜力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮忙，使我在工作潜力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

23、通过从书本上学习。从实践中学习。从他人那里学习，再加之自己的分析和思考，在质检工作中确实有了较大的收获和进步。成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行。我将继续努力，克服不足，总结经验，吸取教训，把自己的工作做的更好。

24、监督施工班组进行质量自检，对发现的问题及时提出整改要求。

25、作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自我肩上职责的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自我，做到谨小慎微。首先务必具备始终以质量方针为指标，明确产品质量职责。

26、在施工过程中，依据现行建筑工程质量检验评定标准，对分部分项及单位工程进行质量验评，认真填写质量验评记录表，做好自检。互检。专检的三检工作，隐蔽工程验收按规定会同设计单位及建筑单位和监理单位做好验收签证工作。

27、主体结构施工过程中：在此其间我主要进行对模板。钢筋与砼施工过程中的质量检查与报验工作，在检查中我学习到了过去没有学的相关项目知识，学会了如何对专项施工进行质量检查，（如模板的尺寸及位置；平整度及竖向垂直度；模板支撑体系及对拉螺栓的有效性；模板缝的处理及交界处的处理；预留孔模板定位的准确性及固定措施，漏浆的防范措施。

28、本人还兼职车间统计工作，以强化治理。狠抓质量为切入点，确保统计报表的准确性和统计分析的时效性。为提高年度统计工作和统计分析质量，不断加强和提高自身素质的同时自学《统计学》等书籍。在统计分析工作中，力求做到全面与重点相结合，在全面分析的基础上，对突出的重点问题，认真做好分析，对主要指标的变化情况，及时向车间领导汇报，使其及时了解。把握生产动态。

29、质检员个人述职报告1

30、严格工序交接制度，对重点工序实施重点监督管理。

31、钢筋的型号。间距；钢筋的搭接长度及搭接位置；钢筋的支撑及拉结措施的有效性；混凝土保护层厚度。细部节点等。砼的每层浇筑厚度；布料及振捣方法（时间及布点密度）；观察外模有无漏浆及局部胀模现象；检查钢筋有无明显移位现象；污染钢筋的清洁；混凝土表面的平整度控制。

32、在项目经理的领导下，负责整个施工过程中的质量监督。检查。验收等工作。

33、我做为质检员是在工程建设施工过程中随时检查施工质量的人员，要担质量责任。

34、个人工作心得体会：

35、透过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

36、今后应该加强之处：

37、以上这些都有待于在今后的工作中，克服缺点，进一步完善和提高。

38、加强施工过程中的质量管理与控制将工程质量问题在第一时间解决在萌芽之中。更进一步学习质检内业工作，深入了解工程技术方面知识，总结及消化吸收施工经验。实现自我全面发展目标！

39、⒊具体工作当中存在检查力度不够和工作积极性不高等缺点。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，知识面不广。

40、我的具体岗位职责：

业务员述职报告 篇2

通过对有保险业务的保险公司及相关单位的了解实践，学生可以初步了解公司的性质、运营模式和运营环境，并结合自己的专业知识，观察和了解公司的运营特点、业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识打下基础。

1、做好实习前的准备工作，了解实习的目的和任务，以提高实习效果；

2.服从实习纪律，服从实习安排，完成实习任务；

3.与导师保持经常联系，汇报实习进展，接受导师指导；

4.实习结束时，学生必须提交“实习单位鉴定”和“实习报告”，要求实习报告不少于20xx字。

三.实习安排:

1.实习时间:20xx？20xx学年第一学期结束时的第20周和第21周。

2.实习地点:

学生根据就近(一般指居住)、相关(指专业)、安全的原则选择自己的场所和单位。

自己联系实习单位。原则是以保险公司或者有保险业务的公司为主。如遇相关问题，可联系相关导师寻求帮助。

1.了解实习单位的基本情况和历史沿革；

2.了解实习单位的所有制性质、经营方针和经营理念；

3.了解实习单位的运营特点、业务需求和主要产品；

4.了解实习单位的市场环境和监管环境；

考核结果分为优秀、良好、一般、及格、不及格五个等级。

成绩的评定以导师掌握的信息、实习单位的意见和实习报告为依据。

以上实习成绩在以上(含及格)的，计2学分。

业务员述职报告 篇3

项目业务员述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司的项目业务员XXX，在过去一段时期里，我所负责的项目取得了一定的成绩，特此向您汇报。以下是我近期的工作总结和展望：

一、工作总结

在过去的几个月里，我所负责的项目取得了一定的进展和成果。我与客户保持了密切的联系，及时了解他们的需求和反馈。在项目的实施过程中，我不断与客户沟通，确保项目的顺利进行。

我深入了解了市场的动向和竞争对手的情况，及时调整项目方案，以提高项目的竞争力。通过不断地市场调研和分析，我成功推出了一些新的项目方案，受到了客户的好评。

我与团队成员密切合作，配合各部门的工作，保证项目的进展和质量。通过团队的努力，我们成功完成了项目的目标，并取得了一定的经济效益。

二、工作展望

在未来的工作中，我将继续保持与客户的良好沟通，及时了解他们的需求和反馈。同时，我会不断提升自己的专业知识和能力，以更好地为客户服务。

我将进一步加强团队合作，与团队成员密切配合，共同努力完成项目的目标。我会积极参与团队讨论，提出建设性的意见和建议，以促进团队的发展和壮大。

我将继续不断地学习和提升自己，以应对市场的竞争和挑战。我相信，在公司领导和团队成员的支持下，我一定能取得更为出色的成绩。

以上就是我的述职报告，谢谢您对我的关注和支持！希望在未来的工作中，我能够继续为公司做出更大的贡献。

此致，

敬礼

XXX

项目业务员

业务员述职报告 篇4

尊敬的各位领导、同事们：

今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领xx销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在×厂长和业务部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。

一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务。

今年我们在业务工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在业务部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月均业务xx箱，而在暑期促销的拉动，下一年月均业务都在xx箱左右。

二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平。

在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，20xx年至今的累计欠款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩，即:合同履约率达到100%，回款率达到100%;二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户出发，一切为

客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。

三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力。

在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了《细节决定成败》一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。

四、一年来的工作体会和今后努力方向。

通过一年来的工作实践，我深深地体会到:坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。

虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构;二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。

总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高业务业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。谢谢大家!

20xx年已经过去了大半年，算算我已经来公司有几个月的时间了，真的不敢想象，当初我会从一个熟识的行业跨度到这个陌生的行业——陶瓷。初涉这个行业，陶瓷对于我来说，只是一个名词的概念，根本就没过多的了解过，更别提要把它业务出去了。但是在公司工作的这段时间里，我通过自己的努力，也有了很大的收获。至少是让我溶入了这个曾经陌生的行业，现在的我可以说是简一陶瓷名副其实的业务人员了。我因此感到非常的荣幸和自豪。在此，要感谢公司给我提供这样一个展现自我的平台，我也相信我的存在不会华而不实，在公司我会体现我应有的价值，在以后的工作中能够逐步的找到我的定位，并会全力以赴的完成我的工作。

我是今年5月份到公司工作的，在没到这个工作岗位上之前，我是没有陶瓷行业业务经验的，仅凭对业务工作的热情，而缺乏陶瓷行业业务经验和行业知识，为了迅速的融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到业务和产品方面的难点和问题，我就请教领导和其他有经验的同事，这样让我对业务陶瓷行业进一步的了解了，这样我的工作才能够顺利的进行下去了。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，和跟客户的有效沟通，这样经过大半年的努力，也小有成就，一些优质客户也逐渐积累到了信息，对市场的环境也有了一个初步的掌握，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

通过这段时间的工作和学习让我了解了业务的技巧和自身存在的问题：

1、了解客户的需求，准确把握客户的需要;

2、流利的应对客户所提到的各种问题;

3、良好的、有效的与客户沟通;

4、产品的掌握必须到位;

5、坚持及毅力的体现。

还有一点就是业务人员所说的每句话必须合理、专业，这样客户首先相信了你这个人，其次才会相信你所业务的产品。只有做到了这些，才会逐渐取得客户的信任，才会与客户当成共识，才会为公司创造更大的价值。

为了给公司带来更大的利益，为了让自己的职业生涯有个不错的跨越，我也总结了我现在自身存在的问题。

1、客户信息太少，我会在我以后的工作中逐步的积累，让客户信息应有尽有，这样我也会更好的从不断的工作总结及积累经验中提高自己;

2、沟通不够深入，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分的了解或接受到什么程度。这点我也会加强。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。在以后的工作中，我会积极的总结，让工作能够顺利有序的进行。

总之，有幸成为公司的一员，我将为做好工作积极向同事学习，向领导请教，改进自己在工作中的不足，圆满完成本职工作，热爱自己的本职工作，一直保持着良好的心态，只有这样，才能更好的为客户服务，让公司满意。20xx年我会更加的努力完成我的工作，不负领导众望，同时也希望公司的明天会越来越辉煌。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

业务员述职报告 篇5

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合本事和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身积极不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、不断提升自身综合技能，如专业技能、服务本事和营销本事，有效提升自我的整体综合素质。

3、充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓积极，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一齐，团结一致，为我行经营效益的提高作出自我最大的努力。

本人XX，任职于XX支行XX分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在去年一年的工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀XX员工的标准严格的要求自己。自觉遵守XX的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

业务员述职报告 篇6

尊敬的各位领导:

您们好!

XX年就要过去了，在这里员工xxx向各位领导问好,祝大家新年快乐!如下是我对XX年的年终述职报告:

一、对XX年的认识和问题与工作改进与措施及努力方向

(1)对XX年的认识和问题

XX年是一个不平凡的一年，我们经历了2月份50年一遇的冰雪灾害带来的出行不便，经历了3月份西藏打砸抢骚乱带来的震惊，经历了5月份汶川大地震带给大家的逝去同胞的伤痛，经历了8月份胜利召开的北京奥运会和残奥会的激情和喜悦，遏制正在蔓延的国际金融危机给大家带来的丝丝寒意。复杂的国际国内环境考验了我们的坚强意志，向全世界展现了大国风采，作为一名中国人，我感到自豪，我感到骄傲。这一年，意味着灾难和伤痛，彷徨和不安。正是这些让我深深的体会到了因该珍惜身边所拥有的一切，珍惜我们同事之间彼此的缘份和友谊，然而从这些系列的震惊与伤痛和这次出差让我感觉自己又成长了不少,从一个不善于沟通和交流变的活泼开朗了许多，从而使我在工作上与同事之间的沟通交流中深刻的认识到自已的不足，总是在工作上固执己见，不听从大家给与的有效意见和见解，与同事之间心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的工作严重问题。

(2)工作改进与措施及努力方向

当我认识到自已工作上的错误与不足时，认识到这系列的错误给自已工作上带来的严重后果，我以决心努力改进，在工作上与同事以一种谦虚认真的态度多多交流沟通学习，取长补短，多听取大家的有效意见和见解，与同事之间建立友好关系，以便提高自已的工作效率，将自已的本职工作做的更好，对工作严肃认真，按时到岗，工作上听从领导按排。休息时间做到劳逸结合，与同事搞好团结。

一年多来的工作实践使我体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。

二、个人职责

我到贵公司上班有一年多了，这一年多是我人生旅途中的最难忘的一程，期间在同志们的关心支持下我很快容入这个集体当中,和大家一样成为贵公司的普通员工,做好录入工作和xxxx等工作，几月份公司进行xxxxx学习培训并使用xxxx软件画图。在今年xx月xxxx在xxx成立xxxx公司后，使我们在工作中学到了更多的知识，并很快的运用到工作中。在此感谢公司领导给我的机会让我向美工发展。

三、XX年工作内容及工作完成情况

(1)工作内容

xx省略

(2)工作完成情况

四、工作感悟

岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。在工作这一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。我相信每个人都怀揣着一个梦想，梦想引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与公司一起飞翔。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

五、XX年的工作展望及自已的发展方向

(1)XX年的工作展望

新的一年给了我们新的机遇和挑战，抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，提高个人综合素质，为公司的辉煌而努力。不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

(2)XX年的发展方向

努力学好专业知识，利用空余时间学XXX等与xxx相关知识，尽可能的早日成为一名合格的xxxx。

业务员述职报告范文三：

尊敬的各位领导:

您们好!

盔公司已经两个月了，通过培训和自我学习了产品知识，通过对各种渠道的拓展，也有自己的一些总结。通过观察和了解，体会了公司的企业文化，公司的优势，以及还需要努力的地方，两个月来自我有了提升，但同时也知道还有很多的不足。力争在将来的工作中，发挥自己的长处，弥补自我的短处。现就此向各位领导，同仁汇报自己的工作及想法。

一：关于对公司产品和销售方面的认识

以前做了三年多的保健食品销售，但主要是会销产品及保健营养品，很少接触过名贵中药材提取物，两个月来的学习，才对石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋参有了一些了解，从原材料，石斛种植技术以及生产加工技术来讲，我们公司都有一定的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高，功效好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但通过对大量实地各种渠道的拓展，了解到目前我们公司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来打算，把产品做长久，公司做长久，只有把产品品牌化，通过各种方式提高产品的知名度，培养消费人群，灌输药食同源，养生保健的重要性，消费者才会更容易接受公司的产品，企业才会有更大的发展。所有以后的工作中，会致力于公司产品的宣传，在符合节约成本的情况下，可适量做一些宣传活动，比如高档小区宣传等。

二：产品渠道拓展后的总结

跑了很多渠道，医院，商超，养生会所，礼品公司，药店等，在以前的公司只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉及医院，养生会所，礼品公司等渠道。将近一个半月的拓展，开阔了眼界，了解了更多的保健食品销售渠道，接触了一些公司的老总，拓展了知识面，但同时也意识到由于公司产品价格比一般保健食品高，很少有广告，知名度还不足，所以目前在一些渠道很难有发展，比如药店渠道，大多药店的保健食品价格偏低，有广告支持，在没有支持的情况下，产品在药店很难产生销售，所以暂时不考虑再拓展药店。因为大多医院只能开处方药，有政策制度上的限制，所以医院方面，目前也很难有突破。养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜访了很多养生会所，目前已和一家推拿养生馆合作，后期会继续于这方面的工作。礼品公司的客户面广，中高低端礼品都有市场，需求面广，合作方式灵活，所以也适合公司产品的销售拓展，以后会把重点放在这一块，工作方向将会由全面拓展，变为重点拓展。结合公司产品的特性，多跑一些适合公司产品的渠道，争取在这些方面有突破，少走弯路。

三：对公司企业文化的认识

一直认为一家公司的企业文化和管理都十分重要，进公司以来，早上上班很安静，大家都在做自己的事情，没有聊天，没有闲玩，同事们都很实干，容易相处，气氛很融合，但同时也感觉管理层与员工沟通太少，希望获得更多的沟通与批评，以利于工作和自我缺点的改正。

四：自身在工作上的优点及不足

因为之前从事了三年保健食品会议营销，也在德维康生物工程有限公司做过保健营养品专卖店店长和区域销售经理，所在公司十分注重培训，自己也十分注重学习，所以有一定保健食品销售方面的积累。在德维康上班半年没

1.认为自己专业知识还不完善和精熟，所以以后会更多的看一些关于天麻，石斛的书籍。

2.营销和管理方面上的知识还远远不够，所以后期会加强这方面的学习。

3.提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

培养经常总结的习惯，每天总结，没周总结，每月总结，发现自己的不足，通过改进方法提高工作效率及效绩，提高谈判技能，管理能力，专业知识，执行力等等，总之在以后会致力于学习，总结，改进。

五：一些建议

1.因为目前去拜访客户还没有完善的产品资料，不利于工作的开展，所以建议及时做出简单，一目了然的产品资料。

2.各部门的沟通，领导层与员工的沟通更多一些，这样才能更多的了解公司，规划，以及近段时间自身工作的不足等各方面信息。

六：未来努力的方向

应聘的是片区销售经理一职，接下来的工作中：

1.会努力于自身素质的提高，专业知识的完善，营销类管理类知识的学习等等，有了熟悉的专业知识，才能说服客服，学习更多的营销管理类知识，才能更详细的了解企业的运作，企业的目标，效绩管理，社会责任，首要职能等等，同时积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

2.大量的有针对的实地产品销售拓展，暂时放弃一些可行性不大的渠道比如药店，重点拓展可行的渠道比如礼品公司，采用行之可效的方法，提高销售。

3.提高工作执行力，贯彻执行上级安排的工作，注重实干

4.建立数据库营销，获得更多的优质客户资源，注重产品售前，售中，售后的服务，提高服务质量。

5.更深入的了解公司的企业文化，团结协作，提高工作效率和效绩，创建优秀的区域销售团队。

6.更深入的了解产品的市场情况，只有掌握了更为确切及时的信息，才会把握市场，提高销售。

业务员述职报告 篇7

业务员评优述职报告

一、总述

作为一名业务员，我非常荣幸能够撰写这份述职报告，对我在过去一年的工作进行总结和评估。在过去的一年中，我积极地履行了我的职责，并取得了一些显著的成绩。我充分意识到改善自己的工作技能和业务知识的重要性，并努力提高自己的能力，以更好地为公司的发展做出贡献。

二、工作业绩

1. 客户关系

作为业务员，建立和维护良好的客户关系是提高销售业绩的关键。我与客户保持了密切的联系，并及时回应了客户的需求和问题。通过与客户的沟通和理解，我能够为他们提供定制化的解决方案，使客户对的产品和服务感到满意。这在很大程度上促使了的销售业绩的增长。

2. 销售增长

在过去的一年中，我通过积极的业务拓展和销售工作，成功地实现了销售目标的超额完成。我不仅达成了个人销售目标，还帮助团队实现了更高的销售业绩。通过不断地学习和提高销售技巧，我利用市场机会扩大销售渠道，并成功开拓了新客户。同时，我也通过与现有客户的密切合作，提高了客户的满意度和忠诚度。

3. 团队协作

作为团队的一员，我非常注重与同事的协作和合作。我积极地参与团队的工作，愿意提供帮助和支持给有需要的同事。通过与团队的密切协作，我不仅在个人销售业绩上取得了突出的成绩，而且也为团队的整体发展做出了贡献。我相信良好的团队合作是取得成功的关键。

三、个人能力提升

在过去的一年中，我非常注重个人能力的提升和职业发展。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断完善自己在销售技巧、沟通能力和行业知识方面的能力。我也通过阅读专业书籍和参加行业研讨会来不断扩充自己的知识储备。通过这些努力，我取得了显著的进步，并将这些新学到的知识和技能应用到了实际的工作中。

四、自我评价和展望

在过去的一年中，我努力地克服了遇到的各种挑战，并取得了令人满意的业绩。我相信自己具备良好的沟通和人际关系技巧，能够与客户和同事保持良好的合作关系。同时，我也认识到自己在销售策略和市场分析方面仍有提升的空间。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业能力，不断适应市场的变化和需求。我相信通过不断地努力和提升，我能够在销售领域取得更好的成绩，并为公司的发展做出更大的贡献。

五、结语

在过去一年的工作中，我以高度的责任感和积极的态度履行了我的职责，并取得了一些可喜的成绩。我感谢公司提供了这样一个良好的发展平台，让我有机会发展自己的能力并实现个人价值。我相信通过共同努力和团队的协作，能够取得更大的成功。感谢领导和同事对我的支持和鼓励，在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展作出更大的贡献。谢谢！

业务员述职报告 篇8

时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的事物出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对XX的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩！

我从20xx年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整20xx年，其间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即服务过低端大众客户，也服务过高端沃德客户，通过两年的前台先进服务和理财产品营销，我总结了以下三条体会：

第一、打造自身的服务品牌

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。

我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到基本完全信赖的关系之路。

我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不高兴，办完立刻就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的，没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群“数钞票的”。

信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

第二、银行前台柜员切忌过度热情，容易使客户感觉不真诚。

应该说，由于企业的重视与训练，还有绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到服务态度的良好变化。但这种热情有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有部分的客户会觉得：我认识你吗?

如果对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险?当客户有了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。”素质稍差的客户就骂了：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办！”一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。

最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

业务员述职报告 篇9

很庆幸自己能够有机会加入xx，在这样一支充溢活力，充溢自信，充溢深厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来呈现自己；发挥自己的特长，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务阅历与做人道理，为xx添砖加瓦！至此，心里充溢无限感谢与期盼！

自202x年xx月xx日加入xx至今已有半年之久，值此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品学问积累

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的相识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

二、业务渠道的摸索与建设

我所负责的销售区域为：xx，xx，xx三个区域，从起先的初次进店探望，到二次进货渠道店，共累计有效客户xx家，其中a类店面xx家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，安排年底或明年初做水暖系列。xx家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要

xx的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也赐予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们xxx团队的拼搏与努力！四、客户恒久是上帝

在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足宝贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们供应珍贵看法，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决方法，当然客户会感谢，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必定的。五、销售数据统计

截止到20xx年X月XX日，我所负责的'区域累计销售回款xx万元，同时所销售产品在当地区域也得到了肯定的市场份额，得到了经销商的满足。

综上所述为我本人近半年来对公司的相识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着许多的不足之处，在公司企业文化的主动影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到xx大家庭中，成为一位合格的家庭成员。

业务员述职报告 篇10

银行业务员述职报告

为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人理财业务，根据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》精神，我支行对逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下：

一、 人员配备情况

为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一名，该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。

二、 销售流程

支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》(以下简称《评估报告》)，理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户，《评估报告》还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。

在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整。

三、资料档案保存

《合约》、《合同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库统一保管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详尽的.客户电子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作。

四、今后工作计划

支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品， 但本次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的健康、规范发展。

银行业务员述职报告

我于2012年12月10日成为我行的试用员工，到今天1年试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。

银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。

自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。

在一年的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：

(一)要在思想上与集体保持高度一致

在工作、学习过程中，我深深体会到，XX银行是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和工作上的内行。

(三)要扬长避短，不断完善自己

在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务交流不够;因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

现在，试用期已结束，所以我提出转正申请：恳请领导给予我成为厂正式员工的宝贵机会，我也将珍惜这来之不易的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。

述职报告公务员

在撰写报告时，需要注意主次分明、详略得当以及条理清晰。我们在网络中找到了一个有用的资讯标题为“述职报告公务员”，建议将该网页保存到收藏夹中，以供日常使用。

述职报告公务员 篇1

20__年我坚持以马克思、列宁主义，科学发展观和党的十八大精神为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的十八大精神和十八届三中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习党的十八大精神，深刻领会党的十八大精神的科学内涵，增强自己实践党的十八大精神的自觉性和坚定性;认真学习党的十八大报告及十八届三中全会精神，自觉坚持以党的十八大精神为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《__》、《__》、《__》、《__》、《__》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践党的十八大精神，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!

述职报告公务员 篇2

通过一年来的工作实践，我深深体会到：作为一名选调生、一名年轻干部，基层的锻炼是一笔宝贵的财富。要想在政治上靠得住、有本事，应具有“三心”。

一是崇高的事业心。事业心是成功者的基石，胜利的源泉。在基层工作的我们由于工作对象的特定性及工作环境的艰巨性与复杂性，需要我们有强烈的责任感和使命感。只有这样，人生才会显得充实，精神才会有所寄托，困难才能得以克服。

二是爱心。爱心的具体表现形式本人认为应是以人为本，坚持实事求是的工作作风。实事求是是马克思主义、毛泽东思想活的灵魂，是邓小平理论的精髓。作为一名干部应有一种视人民为父母，时刻关心人民冷暖的爱心，以一种实事求是的态度发现问题、研究问题、解决问题，以一种主人翁的态度创造性的开展工作。

三是进取心。作为一名干部应该通晓马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，要掌握党的路线、方针、政策;对一般的社会科学和自然科学有一定的了解;对社会生活的实际知识需进一步掌握;与此同时，知识更新的速度不断加快，这就必然要求我们挤出时间充实自己，继续接受教育，勤奋刻苦地学习新知识，新技能。既要向书本学习，又要向他人学习，向社会学习。

总之，一年来，我在工作上取得了一定成绩，理论水平、工作能力和自身修养有了一定提高。但距领导和同志们的要求还有不少的差距：一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高;二是工作中有时有急躁情绪，工作方式方法有时不太细，需要进一步改进。三是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作，努力做一名优秀的选调生，做一名优秀的年轻干部，不辜负党和组织对我的期望。

述职报告公务员 篇3

一年来，在县委、县政府的坚强领导下，在上级商务部门的指导下，坚持立足商务职能，团结干部职工，瞄准工作重点，紧紧围绕县委、县府的工作部署，开拓创新、锐意进取，促使全县商贸经济取得了良好的发展，全面完成了我局年度目标任务。

一、加强学习，与时俱进，努力提高自身素质和修养

认真学习党的十八大、十八届三中、四中全会及市、县经济工作会精神。紧紧围绕县委三届三次党会的各项工作部署和“四个提升”总体要求，积极带领全局干部职工认真贯彻实践科学发展观以及商务工作法律、法规。在学习中始终坚持理论学习与实际工作相结合，在思想上始终同上级党委、政府保持一致，不断提高自己的理论水平和工作能力。

二、履职尽责、开拓创新，各项工作扎实推进

坚持以“扩大内需，保持增长”的发展思路为重点，努力促进商贸经济发展。一是狠抓“万村千乡市场工程”和农贸市场上档升级建设，切实夯实商贸流通业发展基础;二是加大家电、汽车、摩托车下乡工作力度，努力确保国家为民惠民政策落到实处，使老百姓得到实惠;三是加强商贸流通体系建设，搞好市场运行调控和秩序整顿，努力提升流通业态，强化全县生猪定点屠宰、酒类、饮食服务、商品展销、拍卖、废旧物资回收等行业管理，加强市场监管，确保市场供给;四是全力推进外贸出口工作，积极引导和鼓励全县外贸出口企业，努力开拓国际市场，促进外贸出口快速增长。在工作中，我始终做到思路清晰，主次分明，整体联动、协调推进，较好地履行了商务职责。

三、抓班子、带队伍，树立商务人良好形象

加强干部队伍自身建设，深入开展国家级卫生城市、“四好班子”和“三级联创”、县级文明单位、理论示范基地的创建活动。建立健全了19项机关管理制度，加强机关作风效能建设、民主法制建设、反腐倡廉建设，切实提高了全局干部职工思想政治素质和理论水平。通过坚持不懈的加强队伍建设，为全县商务事业的发展提供了强有力的组织保障，树立了良好的商务人形象。

四、依法履行职责，推进商务工作全面发展

(一)多措并举，促进外经贸工作稳步发展。今年在国际金融危机和进出口贸易额不断萎缩的情况下，充分利用省、市、县加快外贸发展的若干优惠政策，强化服务，建立健全科学合理的目标考核办法，积极引导和鼓励全县外贸出口获权企业参与境内外各种交易会、展销会，努力开拓国际市场。..年我县实现外贸出口总额2..万美元，同比增长45.6%，占市政府下达我县2000万美元目标任务的105%。全年实现外派劳务320名，同比增长..%，完成全年目标任务..人的..%。

(二)狠抓市场改造升级，逐步完善城乡市场网络建设。结合城乡环境综合整治，狠抓城乡市场升级改造。一是重建改造县城五星桥市场，目前，五星桥市场一期改造工作已完工，现已引进四川省恒信置业有限公司继续投资，于今年将五星桥市场建成星级农贸市场;二是新建县城活禽交易宰杀市场工程，目前，该市场已完成规划设计和土地平整，业主已开工建设;三是重建回马综合市场工程。引进四川省恒信置业有限公司投资2000万元，新建回马综合市场，目前该项目已开工建设;四是抓“万村千乡市场工程”农家店建设。全年新建合格农家店100个，建店总量是三年建店总量的112.5%，农家店存活率达100%，综合配送率达到70%，食品、化肥、农药配送率达到100%。

﹙三﹚积极引导消费，狠抓“家电下乡”工作。组织全局干部职工充分利用国家财政、金融政策，大力引导城乡居民消费，加强家电、汽车、摩托车下乡政策的宣传力度，提高城乡居民的消费水平。全年完成家电下乡产品销售量22421台(件)，占目标任务7500台﹝件﹞的298.95%，完成销售额3627.39万元，占目标任务2400万元的151.14%，兑付农民财政补贴485.27万元，兑现率达102.9%。全年实现社会消费品零售总额23亿元，占目标任务21.7亿元的106%，同比增长19.5%。服务业增加值，完成4.56亿元，增长12.5%，超市目标任务3个百分点。

(四)扎实做好争取项目资金和招商引资工作。抓住我县列入扩权强县试点的契机，带领班子成员加大了与省厅的对接力度，围绕国家投资方向和重点，搞好项目对接和资金争取。全年争取到位资金共计810万元，其中：外贸出口各种补助资金91万元;万村千乡补贴资金76万元;生猪无害化处理项目资金61万元;联邦担保公司为中小商贸企业担保贷款补助资金40万元;家电下乡资金485万元;家电下乡网络建设补助资金7万元;科瑞特公司循环再生聚酯纤维纺织产业化及产业升级建设项目资金50万元。在抓招商引资工作方面，通过多次外出招商引资，已成功引进四川鼎鑫物流有限责任公司投资1200万元兴建物流公司，去年9月开业至今已实现税金48.6万元;引进四川恒信置业有限公司投资2000万元，新建回马新型流通市场;引进私人业主投资600万元新建活禽宰杀市场。

五、廉洁自律，勤政廉政

在加强勤政廉政建设中，我始终把党风廉政建设当作商务局的一项重要工作，带头遵纪守纪，以身作则，不违章、不违纪、更不违法，做一个称职的带头人。在重大问题处理上，不搞一人说了算，秉公办事，不以“局长”自居，但以“局长”自律，讲业绩、讲奉献，珍惜党和人民给予的荣誉和权力，较好的发挥了示范作用，促进了全系统党风廉政建设工作的不断加强。

六、正视问题，克服不足，全力抓好商务工作

回顾一年的工作，不足之处主要表现在以下三个方面。一是认识水平有待提高，特别是对工作中可能出现的问题和困难的预见性不强，整体上把握不够。二是充分发挥全体干部的积极性不够。三是落实制度力度不够。

以上述职，敬请领导和同志们评议，欢迎对我的'工作提出宝贵意见。并借此机会向一直关心、支持和帮助我的各位领导和同志们表示诚挚的谢意。

述职报告公务员 篇4

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在共青团岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

一年来我加强政治理论和业务能力学习，不断强化中国特色社会主义理论体系学习和团的基本知识的学习，经常到基层进行调研，撰写多篇理论调研文章，对促进团的工作更好开展起到了积极作用。

三、勤勤恳恳工作，做廉洁从政模范

在团委工作期间，我始终保持谦虚谨慎的态度，勤勤恳恳工作，狠抓团委机关干部队伍建设，严于律己，对机关年青干部严格要求，同时自己坚持踏实的工作态度。移民期间，我坚持每天走村入户，跟移民谈心，为他们解决实际困难。认真落实党风廉政责任制，坚持把廉政建设作为大事来抓，作为培养和增强领导班子凝聚力和战斗力的重要举措来落实，筑牢思想和制度两道防线。本着“既要勤政，更要廉政;既要干活，更要干净”的原则，增强廉政意识和抵御各种诱惑的能力，自觉做到政治上清醒、坚定，思想上坦荡、磊落，作风上清正、廉洁，行动上堂堂正正做人，规规矩矩做事，不利用职权谋取个人私利。

以上便是我一年以来的工作总结，在以后的工作中，我一定会更加认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。

述职报告公务员 篇5

从今年_月参加工作以来，不知不觉已有一年多了。一年来，我从一个刚刚迈出大学门口的学生逐渐成长为一名机关工作人员，这与上级领导和同事们的关心与帮助是分不开的。在此，我向关心爱护我的各位领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我就简要地将一半年来个人的思想、学习和工作等情况向人事局各位领导汇报

一、思想情况

半年来，我十分重视自身的思想政治建设，参加工作后一个月，我就向组织上递交了入党申请书。在工作和生活中严格按照一个共产党员的标准来要求自己，努力向组织靠拢，争取早日光荣的加入中国共产党。通过学习，在充分领会党和国家各项政策法规的重要意义的同时，使自己的政治水平得到了提高。

二、学习情况

作为一名刚刚走出校门的大学生，以前学到的知识并不能很好的跟当前的工作结合起来，只有更加努力地学习各种知识才能满足工作需要。因此，我没有放松对自己的要求，在学习方面的热情反而比任何时候都要高涨。今年6月分配到党政办工作以来，我虚心向办公室的老同志学习有关办文、办会等业务知识，请教办公室有关工作的经验。11月份，___安排我到区委办公室跟班学习，系统地学习了公文写作、公文处理、信息搜集与发布等业务知识。在领导和同事们的关心和帮助下，我迅速适应了从学校到机关的转变，提高了自己的业务水平，基本熟悉了办公室的相关工作。

三、工作情况

一个从事办公室工作多年的老前辈曾对我说过，搞办公室工作无过便是功，从他的话里我深刻体会到办公室的工作真的十分重要却又十分繁琐，做好办公室工作需要付出不懈的努力。今年6月分配到党政办以来，我虚心学习各种相关知识，并在工作中得到了实践，取得了一定的成绩。

一是参与了__公园挂牌暨管理处成立庆典、__公路通车庆典等活动的组织和准备工作;二是按领导要求撰写了各种报告、典型材料等20余篇;三是参与编写了第一、二、三期的，其中发表各类通讯6篇;四是积极锻炼自己的写作水平，在__报上发表了2篇通讯。

半年来，我努力学习各种知识和经验，在思想上对自己严格要求，在工作中积极肯干，取得了一定的成绩，得到了领导和同事们的充分肯定。同时，我也清醒的认识到自己还存在不少的缺点和不足，离一个优秀的办公室工还有很大的距离。在以后的工作、学习和生活中，我一定会更加发奋努力，让自己在基层得到的锻炼。

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