学前培训心得系列十三篇

趣祝福范文大全：我们对事物的理解有所不同，很多人都习惯于撰写心得和体会。心得和体会来源于我们在实际活动中的感悟、内心想法和总结等。或许对于“学前培训心得”这个话题，很多人都有些困惑。但是，小编将为您一一解答，并带您领略文章的风采！

学前培训心得(篇1)

20xx年的7月27日至8月1日，我参加了任县教育局组织的为期六天的学前教育培训活动。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。

教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的，通过这次培训学习，我收益颇多。

首先，我对教育的价值又有了更深刻的理解，进一步明确了教育的目标，认识到幼儿教师是生活在“镜子”里的，时时刻刻都有孩子在注视并模仿着我们，我们是每个孩子的榜样，应该做一个有理有节的人。而且在新的教育时期，做一名合格的幼儿教师不但需要有幼儿教育方面的专长，更需要有自己的特长。同时作为幼儿园集体中的一份子，我们必须尊重自己的职业规律，具备团队意识，维护幼儿园集体的荣誉。

其次，我明确了在教育中，要尊重幼儿的主体地位，要给孩子足够的尊重和信任，应该根据各年龄段儿童在教育中存在的不同侧重点，实施相应的教育教学活动。我清楚地认识到教师应该做一个有心人，善于观察儿童的生活与学习，从孩子的生活中、兴趣中去发现孩子，引导孩子，教育孩子。我们不但要学会“教”，更应学会“学”，学会反思、学会研究、学会做人。

最后，通过这次培训活动，我清楚了执教能力建设蕴含着丰富的内涵，它不仅包含教师的素养、教学能力、教学方式、还包含教师教书育人等多方面的能力。提高我们幼儿教师的执教能力不仅需要先进的理念，高超的技术，还需要对孩子全身心热爱，无私的关怀。我们会更积极地去实践教师职业道德规范，迅速提高自身的思想道德素质；明确在教育过程中应该以什么样的职业道德思想、情感、态度、行为和作风去待人接物、处理问题，做好工作，为家长服务。我们也明白了良好的师德是教师敬业爱岗、无私奉献的内在动力，是挖掘教师潜能得不竭源泉。我们愿意做儿童世界的守护者！

总的来说，我非常感谢学校领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们一线的老师组织这样的活动，最后感谢各位专家老师的精彩的讲座，让我们不断地充实自己，给自己增加能量，我们会将所学的知识运用到实际工作中去，再次谢谢！

首先，我非常感谢教育局给我们这些幼儿教师进行的集体培训，非常感谢三天来各位老师不辞辛劳的给我们授课，也很荣幸参加了这次培训，这说明教育局对我们幼教工作的高度重视，反映了教育局“重视教育，培养人才”的战略方针；我非常珍惜这次学习机会。

在培训中，我们聆听了优秀教育工作者的精彩讲座，老师们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我们强烈的感染和深深的理论引领。还进行了具体的观摩活动。通过这次幼儿教师培训，我更进一步了解和掌握了幼儿教育的发展方向和目标，对今后幼儿教师的工作有了更深刻的理解。下面是培训中我印象深刻的讲座。

第一个讲座是杨丽梅为我们主讲的幼儿园区角活动的创设，分别从正确理解活动区活动、游戏与幼儿发展的关系、游戏对幼儿发展的效应、材料的投放方式与幼儿行为的关系、活动区材料预设遵循的原则、活动区活动存在的问题、活动区创设与指导要点等各个方面进行了阐述，并相应的列举了很多身边的事例，真是有形有色，生动形象。

通过杨老师的精彩讲解，使我了解到区角活动是幼儿园组织幼儿进行游戏活动的一种形式，实际上是指教师以幼儿感兴趣的活动材料和活动类型为依托，将活动室的空间相对划分为不同的区域，让幼儿自主地选择活动区域，在其中通过与材料、环境、同伴的充分互动而获得学习与发展的机会。它能够促进幼儿自发学习，提高学习兴趣，取得好的学习效果：幼儿是通过自己的发现自主的游戏、学习的，他们在寻求游戏中的快乐；在游戏中锻炼、发展其某些方面能力，学到新的知识、本领。其次，把握年龄差异、班级特点，创设适宜的游戏环境《纲要》中明确指出：“尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等方面的个体差异，因人施教，努力使每一个幼儿获得满足和成功。”所以首先需根据各班幼儿年龄特点及动手能力程度，设定活动目标。对于我们在今后的工作中更好的开展教育起到了促进作用。

第二个讲座是冼美娥老师为我们主讲的教师基本功方面的知识。

第三个讲座时防城港务集团幼儿园副园长郑小芬老师的一日生活皆课程。接下来还有4位老师的精彩实例讲解。各位老师的讲座，阐述了他们对幼儿园教育的独特见解，对新课程的各种看法，并向我们介绍了比较前沿的教育理论知识。作为一名幼儿教师，要学习新《纲要》，新课程标准，学习新理念，树立新观念，尊重幼儿的个性与尊严，建立民主、平等的师幼关系，注重幼儿健康、认知、情感、态度、科学、艺术、创造性等方面和谐发展。与之相适应的课程，教育活动过程、模式、内容、形式、方法、结果、评价等方面别具一格，新颖有趣，实现共同发展。新时代的幼儿教育呼唤与时俱进的新教师，要体现在观念要新，要常新，更新，坚持发展性，树立新的幼儿观、教育观、质量观、目标观、课程观、师生观、资源观，做全面推进素质教育的领潮人。

幼儿老师承担的责任有很多种，每一个幼儿高兴的来到幼儿园，而我们的责任则要保护他们的安全，教导他们提高安全意识，学会自我保护，从一日常规开始，从各方面加强幼儿园安全工作，让我们的小朋友做一个健康，快乐的宝宝，在健康方面除了生理健康，心理健康和社会适应良好外，还要加上道德健康，只有这四个方面的健康才算是完全的健康。

在这次的培训中，听到了各位同行前辈的经验之谈，我倍感荣幸，我学到了新的教育理念和观点，也更坚定了自己从事幼儿教育，服务基础教育的信念，希望自己学以致用，把这次学到的知识运用到教育教学中，能够成为一名合格的幼儿教师。

学前培训心得(篇2)

转眼间，这次的幼儿园学前教师培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而富有意义，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实例结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。经过五天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。

一、重在习惯、贵在坚持

其实现在的孩子由于优生优育，智力不会相差很多，关键是习惯。平时我就和孩子说过做任何一件事情要么不做，要做就要坚持而且要尽力做好，即使是玩某项玩具或学骑脚踏车、学溜旱冰、踏板车、下棋等。其实这就在培养孩子做事要有恆心和毅力，做事要有上进心。要么不学，要学就应该有责任心尽力学好，至于达到什麽程度，那是能力问题，而现代优生优育的孩子中习惯远远比资质重要。

二、家长应帮助孩子共度难关

孩子在学任何一样内容时如钢琴、书法、画画、棋类等都会有一定时期的困难期，家长应该有耐心并鼓励、帮助他一起度过难关。比如说：他在学写时，我发现他写得不好，我就帮他擦了，可是不小心多擦了一笔，他就大哭。我就耐心地告诉孩子：这个内容是很难，不过你比爸爸妈妈小时候都强，已经在慢慢克服了，并且比前面进步都很大，要是爸爸妈妈练得话，说不定还是你好呢……这一遍你更会动脑筋了，凭这一点就应该给你多加两颗“爱动脑筋星”等等。

三、家长潜移默化重于严肃说教

有些知识我们都是在和孩子玩的过程中慢慢渗透的，从来没有严严肃的像老师上课式的教孩子学什麽。比如和孩子出去散步时发现孩子对小树特别感兴趣，我就和他做过这样的游戏：每隔三米种一棵树，15米内可以中几棵树？一棵树据一次可以将树据成几段？据三次可以据成几段？早上吃牛奶时他不愿喝罐装奶粉，我就说这个奶粉营养很丰富，由铁、钙、很多种维生素和矿物质，小朋友喝了会很聪明的。每一个孩子都希望自己是个聪明的孩子，于是他就会乐意地喝了。在喝的过程中，我就和他弯了另一个游戏：一罐奶粉398元，两罐是多少钱？他很认真地在思考，掰手指，自立还发出叽里咕噜的声音，我看他眉头紧锁，我就笑著和他说：宝贝，妈妈叫你一个玩这种游戏的方法：妈妈：398接近哪一个大一点的整数？儿子：400。妈妈：那么按照400算的话你多算了几块？，两罐你又多算了几元，再减去多算的不就得了……。他得知还有这种聪明的算法可乐坏了，一个劲的教我再出几道。

两岁时带他出去玩，快到家的时候，他问：妈妈还有多长时间才能到家？妈妈：大概100秒。儿子：100秒到底是多少啊？妈妈：就是你从100、99、98…这样倒著书，数到0时就到家了。他坐到我的脚踏车上很专注的在数，，做妈妈的根据孩子数的情况可以加快或减慢汽车的速度，以达到100秒的目的。

四、家长应严格把握孩子的兴趣关

家长肯定会发现孩子一个阶段的喜好。就在他特别感兴趣的时候注重引导，效果特别好，其实这也验应了爱因斯坦所说“兴趣是最好的老师”。孩子很小时我就给他讲睡前故事，不管他听懂听不懂。重複多了，他竟然记得了，还装模作样的拿著书读，不料真有很多会读，有些不认识的叽叽咕咕带过，我立刻给他指认，并且大大的表扬他会认那么多。他每当外出登车就会看车站牌上的、广告、宾馆、饭店的问个不停，这是作为家长一定要有问必答，满足孩子的求知慾，效果远远比家长和孩子正儿八经的坐在那学认好得多。就这样他学会读一篇故事，我就读两篇故事作为奖励他，由此在上一年级前他就可以比较流利的读报纸上的一些新闻了。

在我孩子三岁时他还对数没有概念。他只记得自己三岁，家裡有三口人。可是当家裡明明坐著5个人，他也会从12345数过来，可是一当我问他一共几个人？他就说成了三个，可把我急坏了。当时为了让他感受色彩和数，我把家裡的牆上到处都贴上了挂曆，突然有一天，他站在床上很专注的在数挂曆上的数1———31，我就拿出了织毛衣的皮尺，他数皮尺上的数可开心了，于是我藉机给他量身高，问他：你有多少厘米高，当他得知自己数对了甭提多高兴了。这是成功的体验法。紧接著我就从玩具市场买来了数拼图，从此他从10以内的加减法逐步过渡到一年级前会算凑十法的20以内的加法。

可是我作为家长从来没有系统的教他过教材，在他上国小时，我就告诉他，你虽然知道一些知识，但课堂上老师的教学有很多知识和语言是你自己学不到的，一定要谦虚，这样才会不断进步。还有就是在和小朋友一起时也要找适当的时间把自己知道的也说给老师和小朋友们听。

他有时在我带他上学的路上，他就喜欢背诵语文老师教过的拼音、课文、古诗等，我也会在路上和他抢答口算，这样我们都节省时间。有时我特意比他快，让他羡慕，然后告诉她我快的秘诀，引出了上学的路上我们就学完了“乘法口诀”这一内容。

学前培训心得(篇3)

20xx年的12月7日至12月21日，我参加了由甘肃省教育厅主办的幼儿教师国家级为期14天集中培训。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。

教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的，通过这次培训学习，我收益颇多。

听了王晓丽老师的关于《我国幼儿教育策略与法规》、王建洲老师的关于《3~6岁儿童学习与发展指南》、李纳玲老师的关于《幼儿园体育活动设计与指导》等几位专家老师的报告以及在兰州幼儿园为期两天的参观与听课，对我来说也更加加深了对幼儿园教育的认识与理解，能够更好的促进各位教师的专业化的发展。社会在发展，科技在进步，当然我们的教育也要不断的更新，可持续发展。

只有通过在教育中不断学习，才能提升自身的素质与教学水平，所以我认为理论联系实际是最重要的一点，把这几位专家老师的观点及理念与幼儿园的现有实际情况结合在一起，通过不断的反思与摸索，使我们的幼教事业能够有更大的突破。所谓的学前教育是以学龄前儿童为对象的教育。它包括家庭中的学前教育与学前教育机构中的教育。所以我更加明确了我们教师作为施教者应该给予幼儿最多的关爱与鼓励，帮助幼儿获得能力——尊重幼儿的能力——让幼儿体验自己的能力——展示自己的能力，让幼儿在共同的活动中体验规则，执行规则。多读书、多思考、多反思，要做有思想的老师。要用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把教研和教学结合起来，认真做好反思总结工作，争做一个专家型、学者型的幼儿教师。无论是对于什么人来说，兴趣是最好的老师，作为一名幼师应该时刻都应以兴趣为出发点对幼儿进行引导与教育，用一种适当的方式激发幼儿学习与探索的兴趣。

通过这次培训，我还认识到了，教师与幼儿要进行互动，它是促使幼儿教育机构职能得以发挥的最为关键的因素。我们要在这一活动中培养幼儿的分析和解决问题的能力;处理事情的能力;自己动手的能力;和交流与合作的能力。

教师有的时候也要转变自己的角色地位，营造一种宽松自由的氛围，鼓励孩子的想象力发挥，尊重孩子，使他们的身心能够健康的发展。儿童无意识的生活是今后一切生活的根基。儿童并不必然的代表着邪恶，事实上，他无意识生活为今后自觉的文明的道德生活提供了滋生的土壤。所以对待幼儿不应该是捆绑，而是顺应基本性的自由的放飞。鼓励他们大胆的去做，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。只有这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。冰心奶奶也曾说过：“爱是教育的基础，是老师教育的源泉，有爱便有一切。”要想成为一名优秀的教师，我们首先要爱学生;其次，爱就不能放弃。

因为，我们每天面对的是一个个有着鲜活生活，一个个正在茁壮成长的学生，我们要把他当作一个能动的人，给他们一个自由的空间，尊重平等地对待他们、关心他们，和他们成为无话不说的好朋友。教师是教育过程中的主导力量，教师道德品质不仅是教师自身的行为规范，而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否，关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。教师必须有高尚的品德，教师对学生要有一颗慈母般的爱心，教师要不断更新充实自己的学识。

作为一名幼儿教师不仅要管理好班级，有一颗爱孩子的心，还要不断的提高自身的素质，不断的完善自身修养，不断的吸取经验。这学期，我努力作好本职工作，但也存在着不足，对自己缺乏高要求。我会在今后的工作中加以改进，继续努力，跟上社会时代的步伐。

培训活动是短暂的，但是我在这次培训上收获的东西却是无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家的精彩讲座，为我们教师的健康成长又一次指明了方向。愿我们的教师像大海那样敞开胸怀容纳百川，像太阳那样，不断地进行新的核聚变，积蓄新能量，做一支永远燃烧不尽的蜡烛，去照亮人类，照亮未来。为了我们的教育，为了我们的学生，也为了我们自己，时时处处都要注重自己的师德修养和人格塑造，并加强自己的理论素养和专业技能的学习和提高，一切从实际出发，切实担负起教师应尽的责任和义务。

总的来说，我非常感谢学校领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们一线的老师组织这样的活动，最后感谢各位专家老师的精彩的讲座，让我们不断地充实自己，给自己增加能量，我们会将所学的知识运用到实际工作中去，再次谢谢!

学前培训心得(篇4)

有这么一句话：教育大业，人才为本;科教兴国，关键在人。

我们学校为了培养一支综合素质高，业务能力强的高素质教师队伍，努力提高教育教学能力，努力提高教育事业发展水平，教育局举办了这次培训，在这紧张，充实而又快乐的几天里，我感受到了很多，也学到了很多，下面谈谈我在这次培训中的一些心得体会：

一、这次培训，为我们提供了一个互相了解集中学习的体会，促使大家不断加强学习，培养终身学习的习惯。

二、明确了这次培训的目的，充分认识了提高自身素质和教学技能水平的重要性。

三、对四年级上、下册英语教材的把握有了一个整体的认识，使我明白了，要能够创造性的使用教材，而不是照着书本念。围绕课标有机整合，从而培养学生的听、说、读、写能力，让每一个学生都能参与其中，勇于张口，真正喜欢上英语。

四、在英语教学技能上有了一个质的飞跃，符老师和黄老师的教学经验之谈，使我认识到自己的不足，我必须加强实践锻炼，提高自己的教学水平。

总的来说，通过这次培训，我感到肩上的担子更重了，在以后的教育教学工作中要关于思考，提高自我，成为一名优秀的教师。

学前培训心得(篇5)

8月1日，这是一个令人即向往而又依依不舍的日子。因为在今天我们永嘉学前教育90学时培训即将圆满结束，也是各位学员踏上新旅程的一个起点。在最后的一天，我们过得既充实而又感动。

在上午，教师进修学校的王前迈老师别开生面地运用魔术游戏成功地将各位学员引入到了“幼儿发展的有效性评价”这一讲座中。他以风趣幽默的讲述方式，以及生动鲜活的案例向我们深入浅出地分析了如何能更好地作出有效性评价。各位学员听后都觉得受益匪浅、意犹未尽。紧接着就迎来了下午的结业典礼暨联欢会。

下午，教师进修学校陈会众校长和徐象宇副校长等领导参加了典礼，并为学员颁发了结业证书和优秀学员证书。班主任单琼赟老师发表了关于“追求更为密集的智慧行动——小团体参与式90学时培训总结”的讲话，梳理了本次培训活动五个鲜明的特点：

1.多级别专家亲临指导。

2.学员参与培训管理。

3.培训内容系统化。

4.小团体参与式培训。

5.任务驱动促培训成效。并回忆了在本次培训中的点点滴滴，让各位学员重温了培训中的酸甜苦辣。

精彩的联欢会表演为本次培训拉下了完美的落幕。在表演中，各组学员各展所能、团结协作，充分展现了本组的风采与特色。在一片欢歌笑语中我们结束了本次的培训活动。我们相信本次培训将为我们记忆的长河增添新的浪花，为我们下次的相聚拉开新的序幕。

学前培训心得(篇6)

8月19日—8月21日，我有幸参加了广饶县20__年暑期幼儿园园长、骨干教师培训班，为期三天的培训，给我带来了不小收获，董旭花、丁鹏、鲁燕等三位专家教师的杰出报告，给我留下了深入印象，他们不但将自己工作中成功的体会与我们分享，还给我们带来了鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我们对照自身的教学，从中找出不足，吸取案例中的先进体会，引导我们多方位、多角度的去推敲问题。下面就这次培训来谈谈自己的几点体会：

一、教育理念

1、幼儿园教育教学董教授给我们讲了幼儿园的教育教学要面对两方面的发展需要。一是个体，就是要让幼儿健康、快乐、感觉有趣味，学得轻松，教师要顺应幼儿的天性，由于幼儿都是好游戏、好仿照、好奇、爱好成功、爱好野外生活、爱好合群，而且还爱好称赞的。二是社会，老师的教育要符合社会发展对人才的要求，既要体现德、能、勤、绩，德、智、体、美、劳，还要让他们学会认知、学会做事、学会合作、学会生存，总之，教师的教育既要对照社会的发展需要，还要对照个体的发展需要。

2、幼儿的学习特点

幼儿天生就好奇、好动、敏锐，同时幼儿还热情、天真、自我中心、还有情绪主导。让幼儿去“自我中心”是一个漫长的进程，游戏是幼儿学习和发展的的重要途径，幼儿思维灵活，学习进程也是创造的进程，人际交往进程也是幼儿重要的学习进程，幼儿的学习和物质操作是密不可分的，幼儿的学习不仅是获得知识，还有情感、态度、能力等方面，一个好的活动应当能看见幼儿真实的一面，看见幼儿真实的发展。

3、教学活动

一个好的教学活动源于好的活动素材和内容，良好的活动设计、教师的专业素养和体会，还要有教师的精心准备。在活动进程中，教师要注意对幼儿的关注，良好的师幼互动，适宜的组织实行策略，还要教师灵活的调剂，课后还要及时反思，做出科学的评判。

二、教学中的问题与计策

董教授罗列了教师在教学中容易显现的几个问题：第一点是素材和内容没成心义，没成心思，不能吸引幼儿;第二点是对素材价值的发掘不到位;第三点是目标定位不准确，过高或过低，过于笼统、空洞，表述不一;第四点是缺少情境性、活动性、操作性和趣味性等环节。比如，教师在教幼儿学习“数字宝宝”时，不仅要让幼儿知道很多物品上有数字，而且应引导幼儿视察数字数量的多少及其排列的不同。教师要知道物品并不是排列的越多越好，要选取与生活密切关联的`典型的几种即可。董教授边举例，边讲授，使我避免在以后教学中显现类似问题。

三、环境创设

在这次的报告中，董教授和丁鹏主任分别从不同的角度，给我们讲授了幼儿园室外、室内主题环境与区域环境创设，通过学习，使我对室外、室内的环境创设要求更加明确。室外要绿化、美化、儿童化、教育化、游戏化综合推敲，要奇妙的利用自然元素和空间。室内要公道拟定区域的种类和数量，根据不同班级，不同幼儿的年龄特点对区域投放材料，投放的材料要便于幼儿操作，数量要适宜、安全、有教育性、趣味性，材料的摆放要有条理性，层次性，并让幼儿参与区域布置，由于布置的进程也是幼儿学习的进程。

四、写作方面

鲁为我们讲授了写作的要领，通过学习知道，要写出一篇好的文章，非一日之功，第一要有正确的理念，平时要多读书，多学习，多视察，勤记录，就像鲁说的，“好记性不如烂笔头”。对身边的“人”和“事”要多视察，关键是要选好题，写别人没写过的，组织好材料，用好语言文字，抓住主题和核心，主题和核心要与文章的论述内容保持一致。总之，三天的培训下来，虽然有点累，但我还是从几位专家教师的杰出报告中，学到了很多，也知道了很多。所以，自己认为还是值得的。

今后，我一定要以这次的培训为动力，不断的充实自己，把专家们抛下的“石头”变成玉。

学前培训心得(篇7)

近期为了应付教育局组织的考试，自学了李生兰教授的《学前教育学》一书，从粗粗的看到仔细阅读，使我受益良多。书中先进正确的教育思想和观念进一步丰富了我个人的知识经验。

《学前教育学》一书从多个方面论述了学前教育发展。首先论述了学前教育的历史发展以及价值，明确了学前教育理论了发展和形成。在第二、三章里，帮助我们树立正确的儿童观、教育观。在下面几章中，李生兰教授介绍了学前教育课程、社会教育、游戏、家庭教育指导以及幼儿教师的职业特点、要求等等。下面我围绕幼儿教师的职业，来谈谈自己的体会、看法。

妈妈爱孩子是与身俱来，爱是最大的无止境的奉献，作为一名幼儿园老师爱孩子也是一种天职，没有爱的教育就像一张白纸是无效的，但是太过于爱孩子，这样的教育不是帮助孩子，而是害孩子。

一、教师要有爱心、信心、耐心。

俗话说“棒下出孝子”、“严师出高徒”总以为对待孩子尤其是幼儿应该严厉些，总是觉得只有教师严厉孩子们才会听话，才能体现出教师的威严。可通过10多年的工作实践，我发现自己原先的想法是多么得幼稚，多么的可笑。确实，幼儿园的孩子无论是在哪个方面都需要成人的严格要求，以确保他们良好习惯的养成，但这并不意味着作老师的一定要严厉，严格与严厉绝不能划等号。那何谓严格，何谓严厉呢?严格就是严而有格，这里的‘格’是指正确的合情合理的要求;严厉是指过分的苛刻的别人不能接受的规矩。”

孩子们都渴望得到老师的关注与赞赏，老师的一次点头、一个微笑、一个抚摸。老师的这些不经间的行为举止，在潜移默化中都在深深的影响着每一位孩子的身心发展。如果老师把欣赏的目光、成功的机会只投向个别孩子，那么其他孩子的自尊心和自信心必然会受到伤害。因此，这就要求我们老师要以公正的态度对待每一个孩子，给每个孩子以发展的机会。因此，这就要求老师要以平等的态度、公正的评价对待每一个孩子，给每个孩子以发展的机会和空间。

回想起这些年来的生活和工作经历，我从一个天真烂漫的小姑娘变成了一个母亲，我用我的勤奋和执着提升自我，用我的热情和好学感染同事，用我的母性情怀慰籍童心。在教学工作中，我逐渐摸索出教育孩子的“三心”规则，即“爱心、信心、耐心”。爱心就是热爱幼儿，关心爱护她们;信心就是教师要有信心教育好每一个孩子，特别是一些特殊的的孩子;耐心就是对学生动之以情、晓之以理、不厌其烦地耐心教育。“教人者，成人之长，去人之短也。”

二、教师对待幼儿要尊重。

尊重就是让幼儿对自己充满自信，相信自己有能力做出正确的选择和判断。尊重就是不把成人的要求强加于幼儿，而是鼓励幼儿发表自己的意见与看法，相信幼儿有自己的见解。

学前培训心得(篇8)

雨果说过：比陆地宽广的是海洋，比海洋宽广的是天空，比天空还要宽广的是人的心灵。而我，正是一位塑造孩子们心灵的幼儿教师。我现任空军第一飞行学院蓝天幼儿园的学年组长、高级教师，在我走过的十六个春秋里洒满了爱的种子、留下了许多快乐的回忆与爱的收获。

一、爱的奉献

"成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。"世纪老人冰心的这一番话道出了成功背后的心血，辉煌背后的艰辛。

幼儿教师不仅要具有知识与能力的素质，更应该具有良好的师德修养。一个具备良好师德修养的幼儿教师带给幼儿的不仅是各方面的知识，更重要的是积极、乐观、向上的态度以及人格的完整。百年大计教育为本，教育大计系教师为本，教师大计则师德为本，要培养适合时代需要的高素质人才，教师是否具有良好的道德修养至关重要。

作为一名幼儿教师首先要做到淡泊名利，敬业爱生，在为人处事上少一点名利之心，在教书育人方面多一点博爱之心；创新施教，要做到以人为本，因材施教，同时要不断加强学习，与时俱进，学习先进的教学理念和方法，更新教育观念，掌握先进的教学技术和手段。

作为一名军队幼儿教师，我始终坚持用军人的标准要求自己，努力树立军队幼教工作者的良好风范。为了使自己的工作更出色，我认真钻研业务，经常备课到深夜。有一次为了准备观摩活动，我在园里反复考虑课程安排，竟然忘记了时间，直到焦急的家里人打来电话，才发现已是凌晨三点钟！

自参加工作以来，作为文艺骨干的我一直活跃在幼儿园的艺术舞台上。全军文艺汇演、下团慰问演出、教师文艺汇演比赛等，到处都留下了我的足迹。曾代表幼儿园为继红校、水晶校、民航等共建单位编排文艺节目，为搞好共建工作献力献策。甚至在休产假期间，还用自己近一个月的休息时间，为学院官兵和幼儿园教师编排现代舞。

一分辛劳一分收获，在园领导和同事们的帮助下，在我忘我的努力工作下，我由一位普通的带班老师到班级的班长、学年组长，从参与教科研活动到实验教师、教科研组长，由一位团员到团小组长、团支部宣传委员、到党内积极分子，至现在的预备党员，我会一步步脚踏实地前进！如今我的预备期就要满了，每当想到这时心中就无比激动，我就要踏入无比想往的党的大门了，怎能不让我心潮澎湃！

十五年来，我没有因为生病请过一天假。因为我知道幼儿园老师的工作性质是一个萝卜一个坑，教室里那几十双渴求知识的眼睛正热切地期待着自己，我不能丢下我的孩子们，我要保证我的孩子每天都能进步一点点。

20xx年，我的妈妈脊柱旁长了一个拳头大的瘤，需要动手术。为了不影响工作，而又能进孝道，我与弟弟商量好，白天弟弟照顾，晚上由我看护。自己虽然受点苦，但是工作、孝敬父母两不耽误，多好。爸爸需要做肠镜手术，直到爸爸出院，妈妈才告诉我，并理解的对我说：“你工作忙，就没告诉你，反正这是小手术，我就能照顾好你爸。”看着爸爸妈妈对我工作的支持，她心中的感动溢于言表。我的进步离不开我身边爱我、关心我的每一个人。所以，我更要把这份爱传递给我身边的每一个孩子！

很多付出没有证书，没有奖杯，但只要幼儿园需要，我会毫无怨言，认真去做。我愿象一只勤劳的小蜜蜂，在自己的工作岗位上默默付出，不问收获。

二、爱的事业

“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神，因为我们爱的是别人的孩子，所以我们从事的是神圣的事业。”我常常用这句话来鞭策自己。

从教以来，我屡次为领导分忧，做别人不愿做的工作。大班教学任务重，家长工作难做是大家都知道的，我四年连续带大班。半路接班，要想带好并不是一件容易的事，无论是家长的思想，还是幼儿习惯的养成都有一定的困难。但幼儿园有困难，就需要我们这些骨干教师来冲峰献阵，于是，每次领导找到我时，我都能欣然接受。我把对孩子的爱默默地倾注在了日常的工作中：家长临时有事接幼儿有困难，我就把孩子带回自己的家；幼儿有不高兴不快乐的事，我就耐心与他们交谈，帮助他们解决困难；家长在教育上有了误区，我就与他们共同杳阅资料，找出恰当的解决办法，并共同实施；特别是对于父母不在身边的部队子女，更注意给予他们适度的理解和帮助，让她们充分体验部队幼儿园的温暖，让她们感受到做为最可爱的人的孩子的光荣和骄傲；对于那些失去家庭温暖的幼儿，我则给予更多的关心和照顾……孩子们都很爱我、尊敬我，听到小孩子扯着我的衣襟，喊“妈妈”，所有的辛苦便都化做为快乐的源泉……

学前培训心得(篇9)

20xx年的8月1日至8月4日，我参加了县教育局组织的为期四天的学前教育培训活动。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。

教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的，通过这次培训学习，我收益颇多。

听了唐永珍老师的关于《幼小衔接的思考》，陈修玲老师的关于《幼儿教师专业化成长》等几位专家老师的报告，对我来说也更加加深了对幼儿园教育的认识与理解，能够更好的促进各位教师的专业化的发展。社会在发展，科技在进步，当然我们的教育也要不断的更新可持续发展。只有通过在教育中不断学习，才能提升自身的素质与教学水平，所以我认为理论联系实际是最重要的一点，把这几位专家老师的观点及理念与幼儿园的现有实际情况结合在一起，通过不断的反思与摸索，使我们的幼教事业能够有更大的突破。

所谓的学前教育是以学龄前儿童为对象的教育。它包括家庭中的学前教育与学前教育机构中的教育。所以我更加明确了我们教师作为施教者应该给予幼儿最多的关爱与鼓励，帮助幼儿获得能力——尊重幼儿的能力——让幼儿体验自己的能力——展示自己的能力，让幼儿在共同的活动中体验规则，执行规则。多读书、多思考、多反思，要做有思想的老师。要用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把教研和教学结合

起来，认真做好反思总结工作，争做一个专家型、学者型的幼儿教师。无论是对于什么人来说，兴趣是最好的老师，作为一名幼师应该时刻都应以兴趣为出发点对幼儿进行引导与教育，用一种适当的方式激发幼儿学习与探索的兴趣。

通过这次培训，我还认识到了，教师与幼儿要进行互动，它是促使幼儿教育机构职能得以发挥的最为关键的因素。我们要在这一活动中培养幼儿的分析和解决问题的能力;处理事情的能力;自己动手的能力;和交流与合作的能力。

教师有的时候也要转变自己的角色地位，营造一种宽松自由的氛围，鼓励孩子的想象力发挥，尊重孩子，使他们的身心能够健康的发展。儿童无意识的生活是今后一切生活的根基。儿童并不必然的代表着邪恶，事实上，他无意识生活为今后自觉的文明的道德生活提供了滋生的土壤。所以对待幼儿不应该是捆绑，而是顺应基本性的自由的放飞。鼓励他们大胆的去做，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。

只有这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。冰心奶奶也曾说过：“爱是教育的基础，是老师教育的源泉，有爱便有一切。” 要想成为一名优秀的教师，我们首先要爱学生；其次，爱就不能放弃。因为，我们每天面对的是一个个有着鲜活生活，一个个正在茁壮成长的学生，我们要把他当作一个能动的人，给他们一个自由的空间，尊重平等地对待他们、关心他们，和他们成为无话不说的好朋友。教师是教育过程中的主导力量，教师道德品质不仅是教师自身的行为规范，而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否，关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。教师必须有高尚的品德，教师对学生要有一颗慈母般的爱心，教师要不断更新充实自己的学识。

作为一名幼儿教师不仅要管理好班级，有一颗爱孩子的心，还要不断的提高自身的素质，不断的完善自身修养，不断的吸取经验。这学期，我努力作好本职工作，但也存在着不足，对自己缺乏高要求。我会在今后的工作中加以改进，继续努力，跟上社会时代的步伐。

培训活动是短暂的，但是我在这次培训上收获的东西却是无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家的精彩讲座，为我们教师的健康成长又一次指明了方向。愿我们的教师像大海那样敞开胸怀容纳百川，像太阳那样，不断地进行新的核聚变，积蓄新能量，做一支永远燃烧不尽的蜡烛，去照亮人类，照亮未来。为了我们的教育，为了我们的学生，也为了我们自己，时时处处都要注重自己的师德修养和人格塑造，并加强自己的理论素养和专业技能的学习和提高，一切从实际出发，切实担负起教师应尽的责任和义务。

总的来说，我非常感谢学校领导给我这次机会去好好学习，同时也感谢教育局领导能为我们一线的老师组织这样的活动，最后感谢各位专家老师的精彩的讲座，让我们不断地充实自己，给自己增加能量，我们会将所学的知识运用到实际工作中去，再次谢谢！

学前培训心得(篇10)

时光如水，日月如梭，有如雁过无痕一般，转眼毕业前的实习将走过三个月。回首这三个月的点点滴滴，朝朝暮暮，心中有了许多感触。

这三个月中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我这样一个新生的成长。在过去的两三个月内，通过不断的学习，使我认识提高，树立正确的人生观和世界观。

在这繁忙的几个月中，我收穫了很多很多，时间就这么无情，头也不回的走著，而我们却在为了不被它丢下，死命的追赶著，是的，谁都不想被时间丢下，而我们也随著时间的流逝，一点一点的成长，而美好的纯真随著风雨的磨灭化成了成熟，或许这正是成长的代价，回想自己还是学生的那段日子，现在显得是那么的遥远，我在憧憬中懂得了来之不易的珍惜，在思索中了解了酝酿已久的真理，在收穫后才知道努力的甜美，突然觉得自己似乎明白了很多事情，但是，仔细琢磨后，又觉得不尽然……原来过去所见所识都是那么的偏见与肤浅，以前的天真似乎在一瞬间幻化成无知和可笑，我想谁又不是这样的呢?或许在以后也会嘲笑现在的渺小……我们不得不笑并含著热泪坦然回首我们所走过的每一步。

两三个月的实习生活，使我深刻的了解到了一个幼儿教师的工作，更深刻地了解和掌握了大班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点，及其在保教工作方面与中班、小班幼儿的区别，同时也认识到了作为一个幼儿教师除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员其他教师及其家长的合作，协调工作也具有同样的重要地位，再这次实习过程中，我发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。

在实习初期的时候，看到小朋友饭没吃完，我就会去喂他，他们要上厕所，不管当时在做什麽活动，我都以为应该让他们去上厕所，他们不会脱衣服的时候，我会主动帮他们脱等等，我以为我是在帮助他们，可事实并非如此，经过时间长了以后，我才认识到我的行为的后果就是会让他们不能学会自己的事情自己做，不能养成良好的行为习惯，我的行为出发点是关爱幼儿、但结果是溺爱他们，所以经过反省，我觉得幼儿教师心中应有一把尺，这把尺其实就是教师坚持的原则，这些原则的出发点和终点都是发展和提高幼儿的能力。

我很庆幸能够跟大三班的小朋友及老师共同过了三个多月的时间，小朋友们给我带来了无尽的快乐，在实习期间最大的感受就是理想与现实的差距很大，当我写好一份教案，认真的在脑海模拟几次上课的流程和情景后，我以为那节课可以上的很好了，但事实却不是这样，上课时间的把握，各个步骤的衔接，幼儿情绪的调动课堂秩序的维持，还是有缺漏，而这些也是我以后要注意和提高的方面。

学前培训心得(篇11)

20__年的5月25日至26日，我参加了在佛山市顺德区梁球锯职业技术学校红岗校区举行的广东省职业技术教育学会为期2天的中等职业学校专业教学指导方案研修班学前教育培训活动。本次培训活动结合实际情况，开展的培训形式多样，内容丰富，主题明确。

教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师不容易，要当好一名学前教育教师更不容易，通过这次培训学习，我收益颇多。

首先，我对教育的价值又有了更深刻的理解，进一步明确了教育的目标，认识到学前教育教师是生活在“镜子”里的，时时刻刻都有学生在注视并模仿着我们，我们是每个学生的榜样，应该做一个有理有节的人。而且在新的教育时期，做一名合格的学前教育教师不但需要有学前教育方面的专长，更需要有自己的特长。同时作为教师集体中的一份子，我们必须尊重自己的职业规律，具备团队意识，维护集体的荣誉。

其次，我明确了在教育中，要尊重学生的主体地位，要给学生足够的尊重和信任，应该根据各年龄段学生在教育中存在的不同侧重点，实施相应的教育教学活动。我清楚地认识到教师应该做一个有心人，善于观察学生的生活与学习，从学生的生活中、兴趣中去发现学生，引导学生，教育学生。我们不但要学会“教”,更应学会“学”,学会反思、学会研究、学会做人。

最后，通过这次培训活动，我清楚了执教能力建设蕴含着丰富的内涵，它不仅包含教师的素养、教学能力、教学方式、还包含教师教书育人等多方面的能力。提高我们学前教育教师的执教能力不仅需要先进的理念，高超的技术，还需要对学生全身心热爱，无私的关怀。我们会更积极地去实践教师职业道德规范，迅速提高自身的思想道德素质;明确在教育过程中应该以什么样的职业道德思想、情感、态度、行为和作风去待人接物、处理问题，做好工作，为家长服务。我们也明白了良好的师德是教师敬业爱岗、无私奉献的内在动力，是挖掘教师潜能得不竭源泉。我们愿意做学生世界的守护者!

学前培训心得(篇12)

8月1日，这是一个令人即向往而又依依不舍的日子。因为在今天我们永嘉学前教育90学时培训即将圆满结束，也是各位学员踏上新旅程的一个起点。在最后的一天，我们过得既充实而又感动。

在上午，教师进修学校的王前迈老师别开生面地运用魔术游戏成功地将各位学员引入到了幼儿发展的有效性评价这一讲座中。他以风趣幽默的讲述方式，以及生动鲜活的案例向我们深入浅出地分析了如何能更好地作出有效性评价。各位学员听后都觉得受益匪浅、意犹未尽。紧接着就迎来了下午的结业典礼暨联欢会。

下午，教师进修学校陈会众校长和徐象宇副校长等领导参加了典礼，并为学员颁发了结业证书和优秀学员证书。班主任单琼赟老师发表了关于追求更为密集的智慧行动小团体参与式90学时培训总结的讲话，梳理了本次培训活动五个鲜明的特点：1.多级别专家亲临指导。2.学员参与培训管理。3. 培训内容系统化。4. 小团体参与式培训。5.任务驱动促培训成效。并回忆了在本次培训中的点点滴滴，让各位学员重温了培训中的酸甜苦辣。实验幼儿园的胡晓丽老师、溪口幼儿园的陈佳鸥老师和机关幼儿园的朱文飞等三位学员代表也做了本次培训的心得体会报告。

精彩的联欢会表演为本次培训拉下了完美的落幕。在表演中，各组学员各展所能、团结协作，充分展现了本组的风采与特色。在一片欢歌笑语中我们结束了本次的培训活动。我们相信本次培训将为我们记忆的长河增添新的浪花，为我们下次的相聚拉开新的序幕。

学前培训心得(篇13)

今年的继续教育与以往的有所不同，抛弃了一贯的死板学习，开设了适合幼儿教育的远程培训教育。这是一种全新的学习形式，充分体现了幼儿教育的重要性。学习的活动形式很多很多，有学习视频，还有课程讲义，拓展资源等。

通过视频录像我观看了好多优秀教师的精彩授课，他们的每节课组织有序，课堂结构巧妙新颖、师生互动亲和、幼儿实验操作自主学习的机会多，教师应用各种教学方法和方式提升了幼儿的创新能力，开阔了幼儿的视野，拓展了幼儿的思维和想象力，教师充分信任孩子，相信孩子完全有学习的能力。整个教学过程，孩子和教师们就如朋友们一样，平等的对待每个幼儿，俯身感受孩子们的世界，把机会让给每个幼儿。同时，教师摒弃了一贯的做法，给他们想、做、说的机会，课堂他们讨论、交流、质疑，围绕某一个问题进行辩论。

延伸阅读

听课培训心得(系列十篇)

写一篇好的心得体会我们应该注意点什么呢？龙生九子各有不同，我们面对相同的事件也会有不一样的想法，我们需要撰写自己的心得体会。这样做也是对我们思维方式的一种训练，推荐一篇介绍“听课培训心得”的文章希望大家会喜欢，我们希望这些参考资料对你有所帮助和启示祝你一切顺利！

听课培训心得(篇1)

我有幸聆听了几位市优秀教师的课。课堂上20xx年10月份学生激烈的比拼和教师精彩的点评都给我留下了深刻的印象。使我感受颇多，受益匪浅。作为一名化学教师，任何一次外出听课都是我们学习的大好机会，我也很珍惜每一次外出机会。各位上课老师的讲课都给我留下了非常深刻的印象，使我对新课程、新理念有了更深刻的了解。在他们的课中有好多优点，主要体现在以下几个方面：

一、教师自身的良好素质是讲好课的重要前提和基本保证。在听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：

1、教师角色的定位准。整堂课中教师始终以一个合作者、伙伴、朋友引领孩子们走进课堂进行学习，始终微笑面对学生，给学生一种亲切感，拉近了师生间的距离。

2、老师们的语言准确规范，表现特别突出的是东港中学的陈影老师，可以说是声情并茂。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能调动学生的积极性;

3、善于利用多媒体，动画，图表等各种手段辅助教学，使学生接触到的知识更立体，更直观，更生动;

4、教态亲切，表情丰富，非常有感染力，课堂的组织、调控能力很强，灵活应变在课堂上能轻松，活泼，潇洒的进行授课，富有艺术性;

5、有扎实的专业知识作后盾，素材丰富，课堂充实。

二、教师们通过精心的教学设计，做到了新课引入趣味化、揭示概念深入化、点拨规律条理化、练习形式多样化、选题难度层次化、教学方法灵活化、教学技巧艺术化。真正体现出我们教师的角色是“导演”、是学生自主学习的“引路人”。

三、教师在自主学习的教学中积极渗透化学思想的教学，逐步培养学生发现和运用化学思想方法的意识和能力，使我们学生的化学素养得以升华。在教学中注意从学生熟悉的事物出发，设计学生喜爱的探究活动，提倡设计实验进行探究活动，努力开发并鼓励学生参与开发各种层次的、以小型为主的探究性课题。在教学中创造多种机会让学生进行科学探究，在亲身参与科学活动的过程中，发现问题，感受科学过程，获取事实证据，检验自己的想法和科学理论，逐步形成科学的态度、情感与价值观。教师根据不同的教学内容，创造各种条件和形式，开展学生之间的交流。培养学生大胆提出问题的能力，鼓励学生进行开放性的讨论，鼓励学生合作学习，利用协作性的小组形式开展探究活动，使每一个人都能参与小组工作，使学生认识到小组的成员在探究尝试中各有所长，其知识和技能可以互补，通过这种活动培养学生的协作精神。在思想教育方面，这些教师都处理的比较好，自然真挚的情感流露感染了学生和听课的每一位教师。

四、课堂中，鼓励性评语的使用和积极评价的效果。

1、努力营造宽松、民主的评价氛围。让学生享受成功的喜悦。“好孩子是夸出来的”整堂课中，老师对于学生的回答都给予充分的肯定，并采用多形式的表扬，让学生沉浸在成功的喜悦中，这对于平时听到批评更多的学生来说是很少有过的，因而上起课来兴趣更浓，劲头更高。因此讲课教师都注意了营造宽松、民主的评价氛围，宽松、民主的评价氛围是实施激励性口头评价的重要前提。

2、适时捕捉学生的闪光点。每个学生都有自己的优点，讲课教师都注意适时发现、捕捉学生的闪光点进行评价，把握时机进行对话交流评价，促进师生、生生心灵的沟通，随时随地的培养学生学习的兴趣和自信心。

要学习的地方太多了，在以后的教学中，需要我从各方面不断地深入钻研，努力探索，提升自己，完善自己，走出适合自己的教学路子。

听课培训心得(篇2)

贝特外教除了将最好的外籍教师介绍给学员，更时刻搜集老师和学员的回馈。根据这些信息，贝特外教总结了许多英语学习的经验。要想学好英语，首先培养良好地学习习惯，激发学习兴趣。培养学生良好地学习习惯是小学阶段地一项重要任务。良好地学习习惯将使学生终生受益。在一定意义上，我们把培养学生良好地学习习惯看作是培养学生们地兴趣与能力地一个张端。

一、培养张口地习惯。

在平日教学中要求学生回答问题或者对话都要尽量用英语表达，要求人人张口，看谁说得准确，表扬勇于张口、不怕说错地人。这样做，原来胆子小，口齿不那么伶俐，又想学好英语地学生勇于张口了，逐步做到争先恐后抢机会张口。我坚持每节课地值日生用英语报报与师生互相问候，对培养学生张口地习惯也起到了一定作用。

二、培养朗读与交际地习惯。

朗读是培养听说能力地重要途径。熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟。中国地这句老话在学习英语中也是适用地。为了培养学生地朗读习惯，除坚持课堂上朗读训练外，、我还让学生坚持每天早读，有时给学生放录音，让他们模仿。搞好小学外语教学地关键是能不激发学生地 兴趣，学法对头可以减少困难、激发兴趣。要想让学生学得好，第一先要解决他们喜欢学地问题，假如不喜欢学，那就什么也谈不上。所以，我觉得，对我们小学生来讲，第一先不在于学了多少词、多少语法与句子，而是要培养起求知欲与好地学习英语地习惯，第一先，兴趣是小学英语教学地关键。

三、把游戏、竞赛引入课堂，做到寓教于乐。

例如，猜字母游戏： 三合一（打一大 写字母） （Y），一条曲折地人生之路（打一字母）（S），半把剪刀（打两个小写字 母） （d p），幼苗初绽（打一小写字母） （r），永久走不完地路（打一字母）（O）。我常用“击鼓传花”地游戏末巩固句型。“鼓”则用录音机放英语歌曲，“花”改用教学图片。乐曲一起，图片被依次传递，乐曲一停，图片传到哪里，那张书桌地两位同学就得站起来问答（图片一再更换）。他们问What’sthis？ What color is it？同学们对游戏很感兴趣，活跃了课堂气氛。在每次妙趣横生地英语游戏中，学生地兴趣很浓，情绪高涨。课堂上既有紧张地思考，激烈地竞争，又有张心地欢笑，愉悦地享受。从熟读向交际过渡，基本上形了习惯。凡学过地句型与对话，大部分学生能运用到实践中。这对培养学生地应用能力起到了很大作用。

四、培养书写整洁地习惯。

对学生们地书写，我也是从他们张始学习英语就给予重看地。例如从26个字母学起，从一笔一漫抓起，从笔顺到标点符号，都要求法范，书写速度很慢，要求书写漂亮。我认为，要求学生书写法范与整洁美观，不仅能培养学生学习英语地兴趣，而且对于培养学生严肃认真与一丝不苟地学风也是很有作用地。这样使学生养成了书写法范，整洁，正确使用标点符号地良好习惯，同时也激发了学生学习英语地兴趣。

五、培养运用语言地习惯。

在日常学习生活与教学中，我加油为学生创造比较好地英语环境，尽可能用英语组织教学，在讲解单词及句子与对话时配以动作表情使学生明白意思。在讲解单词时尽量用英语解释，如short—nottall。这样老师给同学们做了表率，不论何时何地都应该把所学过地单词句子运用说出来，鼓励学生在放学、上学地路上，甚至在家里都应该说一些学过地句子运用到日常生活当中。有一位家加对我说：“孩子回家后就指这指那地说英语，还常考我。早晨起来还演一第一英语歌（GoodMorning）。”由此可见学生学习兴趣得到了强化地体现。因为他们更有机会再学习英语，进展了语言能力与运用语言地能力，他们学习英语地干劲更足了，使他们获得了很多英语知知，他们有了成就感，更有了信心，英语学习进步很快很大，家加们高兴得说：“我们地孩子love学英语，love说英语，水平提高了。”常言道：兴趣是最好地老师。学生一旦对学习有了较浓厚地兴趣，就会产一种极大地学习热情与动力。只有当教师激发起学生地兴趣时，他们才能想尽一切办法去学、去记、去探索，而这正是培养与进展学生学习能力与创造能力地基础。学生对学习有了兴趣，教与学才不是一种负担，而是一种乐趣。

六、进行轻松愉快地教学，增强学习兴趣轻松愉快地教学体现了小学生地特点，符合基础教育地性质与小学生成加地法律。

在给学生们上英语课时，一定要考虑他们地时龄特点，避免成人化，必须把知知性与趣味性有机地结合起来。要多用实物、图片、挂图、头饰、面具表演、竞赛、录音机、投影仪等多种教学办法进办教学，这样可以使他们在兴趣中集中精力，轻松地学习。因为新颖地活动地直观刺激物最容易引起大脑皮质有关部位地高兴，引起大脑地积极思维。进办轻松愉快地教学可以把教师地精力引导到探索改革、精心设计课堂教学地轨道上来，还能使学生从繁重地课业中解脱出来，在充满愉快地气氛中学得轻松、活泼，有助于学生智力因素与非智力因素地进展，进一步增强学习兴趣。我通常用下面地形式进办教学活动。（一）、认真备课，讲究教法，使学生轻松愉快、积极主动地学习。教英语字母是最枯燥无味地，我没有死板地从头到尾教、念、背、而让学生分别充当A，B，C…、、，然后用Whois A？ Who is B？这个句型来提问，学生回答I’m A、 I’m B、再就是利用字母卡片与What’s this？ What’s that？地句型来提问，学生回答It’s A、 It’s B、 这样教学生有兴趣，学得快记得牢。创设情景，让学生在具体语言环境中去掌握知知。例如，教Stand up，Sit down&； 这一用语，我就让学生轮流当班加，指挥全班同学“起立坐下”，个个同学兴致勃勃，争着当班加。又如，教Good morning这一用语时，我又让同学轮流当老师，到讲台上来向全班学生问好，并提出要求。当老师就得把英语说得准确、流利，像当老师地样子。同学一听个个精神振奋，用心学习，把小手举得高高地，要求当老师，在极大地兴趣中学习与运用语言。

听课培训心得(篇3)

听课培训心得总结

在我加入职场的这几年中，我参加了许多培训课程，其中最令我印象深刻的是一次听课培训。这次培训的主题是职业发展和技能提升，为期三天，涵盖了各个方面的内容。通过这次培训，我不仅获得了新知识，还明确了自己未来发展的方向，并且在实践中取得了突破性的成果。

第一天的培训主题是职业规划。导师详细讲解了职业发展的重要性和方法，引导我们重新审视自己的职业目标并制定计划。通过充分了解自己的兴趣、优势和价值观，我发现了自己在职业发展中的短板。导师提醒我们要不断学习和适应新的技能，以应对职场的变化。在这个过程中，我明确了自己未来三年的职业目标，并为之制定了详细的行动计划。

第二天的培训主题是沟通技巧。导师教授了一系列实用的沟通技巧，包括非语言沟通、积极倾听和问题解决。通过反思自己过去在沟通中的不足，我意识到我在表达自己的观点时经常陷入犹豫和不清晰的状态。导师教给了我许多实用的技巧，如结构化的表达、正确使用身体语言和利用反问的方式来引导对话。我在课堂上进行了角色扮演，并得到了导师和同伴的反馈。通过这次实践，我掌握了更多有效的沟通技巧，并且在实际工作中取得了明显的改善。

第三天的培训主题是团队合作。导师讲解了团队合作的重要性，并且分享了许多案例分析。通过这些案例，我了解到一个高效的团队需要组员们共同努力、相互信任和有效沟通。导师还提到了如何带领团队并解决团队中的问题。在小组讨论中，我遇到了一些与我有不同观点的团队成员，但我们最终通过互相尊重和坦诚的对话达成了一致。这次经历让我体会到了合作的力量，也提醒我在日常工作中要更加注重团队合作。

总的来说，这次听课培训给了我很多启发和帮助。通过反思和学习，我能够更好地规划自己的职业发展，并完善自己在沟通和团队合作方面的技巧。我在职场中也取得了明显的进步，例如在职业规划方面，我已经掌握了如何制定明确的目标和行动计划，并且在沟通和团队合作中，我能够更加自信地表达自己的观点并与团队成员合作。此外，这次培训还让我认识到自己在职业发展中的不足，激发了我终身学习的意识，我会继续不断地提升自己的能力和技能，以适应职场的变化。

通过这次听课培训，我获得了很多新的知识，并且在实践中取得了突破性的成果。我相信这些收获将对我未来的职业发展产生重要的影响。同时，我也理解到职业发展不是一蹴而就的，它需要持续的学习和实践。因此，我会保持对新知识的求索，并将学到的知识和技能应用于实际工作中，不断提升自己的职业竞争力。

听课培训心得(篇4)

我这一阵花了大把时间流连于各个国外的英语教学网站，想了解国外老师是如何母语教学的，人家的教学方式和步骤是如何进行的，如何能让非英语母语国家的孩子学好英语？感悟颇多，现在谈谈我的学习心得：

1、教学英语不应从字母ABC开始教，ABC其实不是我们传统认为的英语字母表，在英语里，字母其实是代表“音”的，所有单字都是由音而非字母组成，所以26个字母是和拼读（phonics）结合起来教的，而在开始学习拼读之前的基础就是听和说的充分练习。

正确的学习顺序是：听，说，读，写。老外从呀呀学语起就开始说英语了，也差不多要到学前班（也就是6岁左右）才开始学phonics。学phonics是为了阅读做准备的，在美国，加拿大，阅读能力的培养是非常受重视的，这时老师会开始引入阶梯性阅读材料或故事书。

一般从小学一年级开始，孩子会练习运用拼读来拼写单字和认字，最初也是先认识字，不要求会拼写，但一定要一看就知道，他们管这些字叫sightwords，sight words 差不多有200个左右，是在英语里出现频率最多的常用字。为了帮助孩子达到要求，老师会提供大量的阅读材料来练习。

6岁之前（pre—kingdergarden）阶段、基本上都是听和说的练习，孩子们唱唱跳跳玩玩，不开展读和写。主要是系统地培养孩子语感，韵律及辨音能力。

细细体会，这样教学是很科学地配合孩子年龄增长以及认知发展规律开展的。看来我们国内的教学方式有点本末倒置啊！不过仔细想想，我们自己语文的学习也是这个顺序的啊……，为什么到了学英语就倒过来了呢？

2、我们中国的孩子学习英语和母语为英语的孩子不同，我们平时生活中没有英语环境，所以，无论从听，说和看，可以说是差不多一片空白，故哪怕是5岁孩子开始学英语，也要从0开始，也就是先听（输入），熟悉语感，韵律，听音辨音，培养学习兴趣后，再说（输出），一般是自发的就说了，然后读（phonics），最后写。不可因为年龄因素直接跳到phonics，这样只会破坏学习兴趣。

乐妈建议学习英语最晚6岁前就要开始，1、由于将来phonics的基础就是听音和辨音，小孩子的耳朵对音的敏感度很高，所以年龄越小对音的把握越好，掌握得也越快。曾经在哪看到过，要学一门乐器，一定要在6岁前练习音阶的辨音，这是个必修的课程，也规定必须是在6岁前完成的。这个规定就是跟孩子的耳朵有关系。2、练习辨音能力就是要多听，能令孩子喜欢的最好的素材就是儿歌和童谣了，当然我们要选择原汁原味的好的素材（包括CD，DVD），且每天都放给孩子听。但如果是大孩子，比方说6岁的孩子才初次接触英语儿歌或者童谣我怀疑他是否会有兴趣。

以上是我个人观点，如有异议可以一起讨论。一致目的是为了正确引导孩子学习，让孩子快乐学习。

还有个收获就是：

有了这些概念，也提供了我思路方便我和外教老师探讨教学计划和提出期望要求了。如有意见也可以是实质上的根本意见（即关于教学方式，方法，道具制作及游戏设计等提出意见），而非仅仅是感觉（如感觉孩子渐渐不喜欢上课，或者感觉上课形式不够活泼，但又不清楚需要老师怎样改进）。

我认为真正要教好英语是要花心思的。老师需要了解孩子的生理心理发展规律，对自己班级学生个性充分了解，根据每个学生所达到的程度以及计划要达到的程度量身定做教学计划，以期保证最后每个孩子都达到规定的水平。能做到这些，这个老师需要很用心地系统的备课，想点子。相信这样孩子才能学得开心，老师也教的有成就感。

所以我们选择外教千万不能只看人家长着一张外国人脸就OK了，他的教育背景和教学经验才是最重要的，特别是教幼儿的，不是一般老师能胜任的。

听课培训心得(篇5)

xx年提高的机会。

此次活动我共听了两节课和两位专家老师的精彩点评，第一节是来自东于联校霍振兴老师的课，这位老师幽默风趣，他独具一格的自我介绍给我留下了深刻印象。第二节是我校刘志伟老师的课，她的教学功底深厚，教学机智灵敏。这两节课共同点是练习课和单元复习课，每一节课以及专家的点评都给我留下了深刻的印象。自己最深的一点体会就是明白了一节好的复习课和练习课该如何上?

首先要重视情境设计，注重学生自主参与整理与复习与练习。在整理和复习课上，学生很容易感到枯燥乏味，如果教师采用“炒剩饭”的方式进行整理和复习和练习，学生的主动性肯定是不够的，那么，如何激发学生整理和复习的热情显得很重要，有经验的教师在课的开头就能设计与学生生活紧密相联的教学情境，吸引学生主动参与整理与复习与练习。

再次要重视学生自主梳理，注重学生建构能力。复习已学的知识.并建构起一张知识网络.从而形成良好的认知结构，这是复习课的一个重要目标。从学生发展的角度来说，获得梳理知识、建构知识网络的能力，形成建构的意识显得更为重要，这种能力和意识是在经历自主梳理、主动建构的过程中获得的。

最后还要重视练习题的设计，注重学生的个体差异和习题的生活性。复习知识主要是通过练习的方式去检查学生对所学知识掌握的情况，加深对所学知识的理解，提高掌握知识的水平。所以，上课教师在练习的设计上都下了功夫：一是练习设计有坡度，满足不同层次学生的需求。二是练习形式要多样。对不同的内容，采用不同形式的练习，同类知识系统练、易混知识对比练、易错知识反复练等等。以便对症下药、有的放矢地调整部署，提高教学效果。练习的内容还要体现生活性，注重学生的实际运用能力。教师都注意设计一些与所学知识联系紧密的实际问题，让学生在解答过程中体会到数学知识的作用，并提高解决实际问题的能力。用所学知识解决生活中的问题，既巩固了所学知识，又提高了他们解决实际问题的能力，还培养了学生的创造性思维。

正如专家所言，整理与复习课、练习课为我们提供了重新组建学生认知结构的时机，必须充分运用，整理与复习时对学生所学知识、分析问题的思维方式进行更高层次的归纳、概括、提炼，使新、旧知识完美地融为一体，达到构建学生良好数学认知结构的目的，从而有效地提高学生的数学能力。

总之，今天的学习让我受益匪浅，以后我会多学习新课改理念，认真钻研教材，挖掘教材，挖掘学生潜能，积极参加各种教科研活动，努力上好自己的每一节课，取人之长，补己之短，争取在以后的教学中不断提高自己。

听课培训心得(篇6)

昨天，我校全体数学教师到上屯小学去听课学习，我分别听了陈伟华老师的《认识物体》、乔文芳老师的《平行四边形的认识》和卫钊老师的《解决实际问题与方程》。他们的课堂教学风格各有千秋，都有着浓浓的求之精神和探索理念，真实、朴实、扎实，精彩呈现，他们的教学都充满了激情，回想自己的教学中我学到了很多，这次听课我有以下几点体会：

一、老师精心独到的课堂设计

在陈伟华老师的课堂教学中，我能感受到她的准备是相当充分的，上课之前先准备了一筐熊猫玩具，充分的调动了学生的积极性，满足了孩子们爱玩的天性。每位老师的课，都设计精巧，能充分挖掘学生的潜力。

二、学生在体验中学习数学

通过这三节数学课，让我深刻的认识到，一节好的数学课，不仅要完成学习目标，让学生学会课本知识，还要自始至终的关注学生的学习过程，给学生提供做数学的机会。就比如：陈伟华老师《认识物体》的那堂课，老师给每组同学发了一个玩具熊猫，让学生通过转动熊猫和自己转圈的方

法观察到了不同角度的熊猫。课堂中，过一小会儿就让学生做拍手游戏来吸引学生的注意力。

三、最后还有一点就是三位老师一节课下来自始至终都是面带微笑，都特别具有亲和力，这一点值得我们学习。

总之，这三节课给我最大的感受是很实在，在以后的教学中应该精心准备每节课，尊重学生，相信学生，让学生在愉快的气氛中学习，重视知识的内在联系，让学生知其然、更知其所以然，最终实现快乐学习、快乐成长!

1.幼师外出学习心得体会3篇

2.幼儿园听课心得体会3篇

3.幼儿园教师外出学习心得体会

4.幼儿园参观学习心得体会

5.去幼儿园听课心得体会3篇

6.幼儿教师外出听课心得3篇

听课培训心得(篇7)

上周学校组织去二中听课，我们物理组听了市二中刘镇定和李瑞红两位老师的课，作为一名物理教师，任何一次外出听课都是我们学习的大好机会，虽然只是一节常规的习题课，但也学到了很多，感受很深，收获很多：

1、两位老师的课都是实实在在的，不追求花样，教师完全是站在学生的角度去考虑，了解学生的起点，直面学生的教学现实。习题都是当堂做，当堂对改当堂解决问题。给学生留有充分的反馈消化时间。

2、例题设计精巧，能充分挖掘学生的潜力。在作业设计方面针对性也很强，分层合理得当。课堂效率很高，教学效果很好。

3、分层教学保证了课堂容量和教学进度，有很好的教学效果。

通过这次听课活动我对我现在的课堂教学进行了反思：

1、要追求课堂的实效，不搞花样。

2、九年级面临最后的一个月的教学时间，如何使学优生学的更好，切实提高优生弱科，分层教学我觉得是一种可以选择的方法，而我们现在的课堂教学教师非常辛苦，学生分化严重，照顾了优生就难以照顾大面积。课堂效果可想而知。如何优化课堂教学，充分利用好最后的时间是我们要共同思考的问题。

听课培训心得(篇8)

学校为了更好地提高初三的`教学质量，特地组织了这次潮州听课之旅。这一次听课，让我们领略到了潮州高级实验学校教师的教学风采，深厚的教学功底，以及精湛的教学艺术。下面是我们英语组听课后的几点感受：

第一、许老师英语口语流利，发音标准，很好地渲染了英语的课堂气氛。她教态自然，表情丰富，让学生在轻松、愉快、活泼的教学氛围中学到了知识。

第二、充分利用多媒体，教学密度强，听、说、读、写面面俱到，但以听说为主。英语课件的精心制作，让学生接触到的知识更立体，更直观，更生动，充分激发了学生的学习兴趣，有利于学生对所学知识的牢固掌握。

第三、课堂体现了教为主导、学为主体的教学模式，让学生真正成为课堂的主人。整节课，在老师的谆谆善诱下完成了教学任务。

第四、重视知识的运用。许教师在操练中利用各种直观手段讲解英语语言知识，在情景中进行精讲多练，培养学生扎实地掌握和运用语言。通过板书和在多媒体等创设的情景中对语法知识进行归纳，课堂气氛活跃，效果好。

第五，教学目标明确，重难点突出，启发性思维做得好。整节课都是围绕一个话题展开的，用多种方式训练达到了教学目的。

对比两个学校，无论哪个方面，我们都不如人家。他们的生源，他们教室的多媒体设备都是我们所不能及的。 但，我们有我们的教学风格与方法，绝不会因硬软件的缺乏而怠慢教学的！经过这次听课，在今后的教学我们商定了教学策略：

第一、加强中考备考意识，熟悉考纲、考点，命题方向，中考题型及评分标准。

第二、改进课堂教学，课堂教学要围绕重难点，根据中考要求，设计难易度适中的仿真中考题型，精讲多练，逐个击破。在课堂中用每节课重点的词组与短语以中考题型翻译题为训练，每单元的写作练习以教师自行改编的小短文为训练，为中考作铺垫。

第三、作业设计要有针对性，要体现课堂的要求，强化教学重难点的训练，题型要符合中考题型，让学生通过做作业，达到已掌握课本重难点的教学内容，又能演练中考题型，熟悉中考题型。课外以学校的金牌学案为课后练习 ，强调课前预习的重要性。课堂多进行听力训练，为中考听力打好基础。

第四、强化基础与解题技巧的指导，如何通过把基础知识转换为中考题型，又如何解答中考题型，是我们今后教学探讨的一个重要课题。

期待在全体初三老师共同的努力下，我们这一届初三在中考时成绩会有所突破！

听课培训心得(篇9)

我有幸聆听了几位市优秀教师的课。课堂上新理念有了更深刻的了解。在他们的课中有好多优点，主要体现在以下几个方面：

一、教师自身的良好素质是讲好课的重要前提和基本保证。在听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：

伙伴、朋友引领孩子们走进课堂进行学习，始终微笑面对学生，给学生一种亲切感，拉近了师生间的距离。

2、老师们的语言准确规范，表现特别突出的是东港中学的陈影老师，可以说是声情并茂。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能调动学生的积极性;

3、善于利用多媒体，动画，图表等各种手段辅助教学，使学生接触到的知识更立体，更直观，更生动;

调控能力很强，灵活应变在课堂上能轻松，活泼，潇洒的进行授课，富有艺术性;

5、有扎实的专业知识作后盾，素材丰富，课堂充实。

二、教师们通过精心的教学设计，做到了新课引入趣味化、揭示概念深入化、点拨规律条理化、练习形式多样化、选题难度层次化、教学方法灵活化、教学技巧艺术化。真正体现出我们教师的角色是"导演"、是学生自主学习的"引路人"。

三、教师在自主学习的教学中积极渗透化学思想的教学，逐步培养学生发现和运用化学思想方法的意识和能力，使我们学生的化学素养得以升华。在教学中注意从学生熟悉的事物出发，设计学生喜爱的探究活动，提倡设计实验进行探究活动，努力开发并鼓励学生参与开发各种层次的、以小型为主的探究性课题。在教学中创造多种机会让学生进行科学探究，在亲身参与科学活动的过程中，发现问题，感受科学过程，获取事实证据，检验自己的想法和科学理论，逐步形成科学的态度、情感与价值观。教师根据不同的教学内容，创造各种条件和形式，开展学生之间的交流。培养学生大胆提出问题的能力，鼓励学生进行开放性的讨论，鼓励学生合作学习，利用协作性的小组形式开展探究活动，使每一个人都能参与小组工作，使学生认识到小组的成员在探究尝试中各有所长，其知识和技能可以互补，通过这种活动培养学生的协作精神。在思想教育方面，这些教师都处理的比较好，自然真挚的情感流露感染了学生和听课的每一位教师。

四、课堂中，鼓励性评语的使用和积极评价的效果。

民主的评价氛围。让学生享受成功的喜悦。"好孩子是夸出来的"整堂课中，老师对于学生的回答都给予充分的肯定，并采用多形式的表扬，让学生沉浸在成功的喜悦中，这对于平时听到批评更多的学生来说是很少有过的，因而上起课来兴趣更浓，劲头更高。因此讲课教师都注意了营造宽松、民主的评价氛围，宽松、民主的评价氛围是实施激励性口头评价的重要前提。

捕捉学生的闪光点进行评价，把握时机进行对话交流评价，促进师生、生生心灵的沟通，随时随地的培养学生学习的兴趣和自信心。

要学习的地方太多了，在以后的教学中，需要我从各方面不断地深入钻研，努力探索，提升自己，完善自己，走出适合自己的教学路子。

听课培训心得(篇10)

20__年__月__日至__日，__县组织了一次__省特级教师巡回讲学的活动，因此，我也有幸在__县实验中学听了两位专家和我县的俩位骨干教师讲的四节课，听后感受颇深，受益匪浅，各位语文老师的课，以深厚的文化底蕴、丰富的教学经验和精湛的教学艺术向我展示了课堂教学的崇高境界，在此，我针对此次听课，谈一些心得体会。

上课教师一些值得我去学习借鉴的地方有以下几点：

一、课前准备形式多样

几位教师都非常注意课前导入，与学生的沟通，创设各种活动的情景，或是播放音乐，或是师生互动。消除了学生的紧张情绪。从中我发现，有效的课前准备是调动孩子积极性的必备条件，这样可以使学生的感知处在兴奋状态，集中学生的注意力，引出学习问题，也能较好的导入新课。

二、课件的设计使用恰到好处

这些教师都设计了自己的课件。课件的一些亮点能充分调动学生的学习积极性，使整堂课活泼可爱，让学生充满激情的上完这堂课。这使我认识到辅助工具的使用能极大的丰富课堂，使课堂变得更加形象、好玩、有趣，学生就更愿意学习。

三、课堂语言流利，能较好的提出创设性问题

课堂创设性问题过渡自然巧妙，能很好的过渡到各个段落，使学生对课文的了解能由浅到深，深刻体会到文章主旨，体会到所表达的情感，课堂流利的语言烘托出题中的问题情景，并对学生的言行给予肯定，让学生在课堂上充满信心，较好的调动学生的积极性。

四、教师基本功扎实，具有良好素质

教师的基本功和自身的良好素质是讲好课的重要前提。在听课中我发现这些老师的基本功都很扎实。尤其是__x老师，她的教态亲切自然，端庄大方，她的语言很有特色，使这堂课安排的很紧促，使教学设计能一环扣一环，这就需要扎实的基本功。

知识培训心得(系列十二篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，写12篇心得体会，记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分头疼怎么写12篇精彩的心得体会，下面是小编为大家整理的财务管理知识培训心得体会，希望能够帮助到大家。

知识培训心得 篇1

感谢xx市急救中心工作人员来我厂为我司员工进行培训，主要内容涉及到急救现场处理的要点、包扎伤口要点、一氧化碳中毒急救要点以及现场急救安全常识，现就培训相关认识、体会总结如下：

一、掌握急救知识的必要性。

当事故发生后及时、有效的开展人员急救是事故应急处理首先要做的，是挽救生命、减少损失的首要任务，如果不能及时的开展现场急救，很有可能导致本可以避免的人员伤亡发生。

二、正确的现场急救至关重要。

通过培训，我们认识到对于事故发生后现场急救而言，正确的开展急救至关重要，因为急救是一门相对而言较为专业的知识，需要掌握一些基本的医疗卫生知识，如果不能正确的掌握相关急救知识，或在急救过程中实施不当，可能导致人员急救无效或伤势加重，甚至导致人员伤亡，因此正确的开展急救至关重要。

三、急救的及时性直接关系急救效果。

当事故发生后是否能够在第一时间内开展急救，直接关系急救是否能够成功，人员生命是否能够挽救，因此当事故发生后，现场人员应在第一时间能对受伤人员开展现场急救，并且及时联系专业急救人员前来支援，在专业急救人员未到之前，现场人员不应放弃急救。

作为一名普通公民，我们更有必要懂得急救，在身边一切都来不及预料，也许某天你可以帮助那些需要帮助的人，为病人延长寿命，给他们的`生命再创一次机会，同时也可以将自己的懂的急救知识教给身边的人，让急救知识得到传播、普及，给每个人多一次再生的机会！

知识培训心得 篇2

今天已是培训的第11天，老师们虽然已经很疲惫，但依然以高度的热情投入到培训中来，尤其是今天进行教材分析的老师。这三位教师留给我印象最深的是，他们特别注重联系已学知识，并为后学知识做铺垫。其实重视知识间的前后衔接对我们平时的教学也是非常重要的。

一、帮助找准起点，解决重难点。

每个知识点都有着前后的'联系，了解学生已学的知识，既可以找准本节课的起点，也可以帮助我们解决难点。如：五年级上册《多边形的面积》，这部分内容是在学生学习了长方形、正方形和三角形的特征及长方形、正方形的面积计算的基础上进行教学的，因此在学习这部分内容时，先引导学生进行复习，那么学生在探究平行四边形的特征时，就会想到用探索长方形、正方形和三角形的特征地方法来探究。在探究平行四边形的面积计算时，可以转化成长方形来推导。用了前面所学的知识，使学生更好的理解这些知识。

二、帮助不拔高要求。

注重后学的知识也相当重要，既帮助我们不拔高要求，又为后学的知识留下思考的空间。我们都有这样的经历，当讲完一个知识点时，总怕孩子掌握的不够，因此把题出的难一些，使得老师学生都很累，只所以这样是因为没有考虑到后学的知识，因此拔高了难度。而第三位教师在最后讲解从麻大湖回家的路线时就拔高了难度，用到了初中的知识，既是教师听起来也有难度。如果告诉孩子只要用到初中的知识，会给孩子留下一点想象的空间。

在以后的教学中我们要注重知识间的前后衔接。

知识培训心得 篇3

培训虽短，但给我的学习轨迹留下了非常难忘的印象，两天来，我认真聆听了老师就强化财务管理。严守财务纪律等方面作的重要讲话以及财务资深专家所做的关于基础会计知识的行政违法处罚条例等会计知识的讲解，增强了我的财务应用能力，受益匪浅。

这次财务人员学习培训让我进一步了解了会计条例。会计基础知识。会计法等内容。特别是会计师事务所xx注册会计师对会计基础知识的讲解，通俗易懂。言简意赅的语言使我们财务工作者从中学到了很多。她说到：〝现在的进步和变化中，我们的财务知识。条例以及会计法规也在不断的健全和修改中，作为当前的财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，让我们时刻牢记财务工作的重要性〞，我深感责任重大，需要学习更新的地方还很多。

具体来说有以下几点体会：

一、 提高思想认识，坚定职业操守

作为检察系统的一名财务工作人员，不光是要有精湛的专业技术和技能，而且更重要的是要有良好的职业道德和职业荣誉，不然什么事情都做不好。虽然我从事财务工作也将近十五年了，平时也没想那么多，通过这次培训，对我的思想也是一次触动，因此，我认为在会计工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质。严谨的`工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。

二、广泛积累经验，提高业务技能

学会了很多记账方法，作为当前的财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，这些年虽积累和掌握了一些专业技能，对会计记账分录等等都己掌握，但现在政府收支分类在改革，记账方式也在改变，所以需要学习更新的地方还很多。因此，在今后工作中，我应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，并熟知财经法律。法规。规章制度，并结合会计工作进行广泛宣传，保证所提供的会计信息合法。真实。准确。及时。完整。

三、工作努力奋进，争做行家里手

现代社会是知识竞争的年代，〝谁拥有了知识，谁就拥有了明天〞，只有不断学习，不断掌握新的知识，才能到达新的高峰。这次培训就给了我们一个非常好的学习的平台，我作为一名财务人员，在今后的工作和生活中，我会不断提高自身业务素质，树立正确的人生观，做到依法办事。爱岗敬业。搞好服务。正确处理好国家。集体和个人的利益。时刻自重。自警。自省。自励，在是非面前坚持正确的立场和态度，端正思想作风，提升思想境界，淡泊名利，廉洁自律清白做人。争取做好本院的〝内当家〞，为单位的财务管理做出应有的贡献。

两天时间有限，培训课上不可能讲得太多。太具体，但我将根据这些精髓发散性学习，相信会对我今后的工作大有裨益。

知识培训心得 篇4

首先，通过学习，使我真正的认识到财务管理是企业管理的重要组成部分，渗透到企业的各个领域、各个环节之中。财务管理也是直接关系到企业的生存与发展，从某种意义上说，财务管理是企业可持续发展的一个关键。如：企业财务管理的合理性会促使企业加强管理和核算、改进技术、提高劳动生产率、降低成本，从而有利于资源的合理配置和经济效益的提高。作为股份制企业，我们明确了具体目标：企业筹资管理目标、企业投资管理目标、企业营运资金管理目标、企业收益分配管理目标等。

其次，我知道了财务管理学的所包含的主要内容，具体总结如下：

一是要了解一个公司的经营状况情况，重点要掌握一篇报告：

即财务报告，包括会计报表、会计报表附注和财务情况说明书三部分；二组词汇：即反映企业在特定时点状况的词汇，包括资产、负债、股东权益，和反映企业在一定期间经营情况的词汇，包括收入、费用、利润；三张报表：即资产负债表、利润表和现金流量表。

二是资产负债表反映企业的“现在时”，即企业现在的健康状况如何；利润表反映企业的“过去时”，即企业过去“怎么样”；现金流量表透视企业的“将来时”，即企业将来“怎么样”。

三是对资产负债表要做到“三看三注意”：

三看主要是一看资产增减变化并找到变化的原因；二看健康，如负债率是否高，短期偿债能力是否强等；三看真实的企业，利润是可以干出来的，也是可以算出来的。

三注意主要是：一要注意表中的资产代表历史，而历史不代表现实；二要注意表中的负债可能是风险，而表外的“或有负债”也许是更大的风险；三要注意表中的资产是企业的资源，但不代表全部，如品牌、营销网络、人力资源等无形资产无法在表中体现。

四是对利润表要做到“五看”：

一看结果；二看结构；三看成绩：关注财务成果、市场表现、基本业务活动等三个层面问题；四看问题：获利能力，包括销售毛利率、主营业务利润率、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率等指标；五看人的因素对计算结果的'影响，如成本结转方法、折旧计算方法、费用摊销方法。

五是对现金流量要关注。什么是“现金”？对企业老总说，现金就是企业的“血液”；对财务人员说，现金就是货币资金，包括库存现金和银行存款、其他货币资金和现金等价物。

六是制定管理制度的一个重要作用是让好人不变坏，让坏人没机会。过去的经验不一定是良药，必须认识到每一步决策都不是重复过去，而是创造未来，而且思维定式永远存在，需要不断地打破它，克服它，有了好的开始，仍要努力经营，保证决策正确，才能获得更大的成功。

最后，我觉得财务管理是一个把企业从经验管理向科学管理过渡的重要工具。就像以前的那个在国际象棋的棋盘上放小麦粒的故事一样。国际象棋一共八八六十四个格子，如果不算过的话谁知道从一粒开始每次加多一倍的话到最后一个格子已经是天文数字了？财务管理也一样，不算不知道。可能一算真得吓一跳。我在工作中遇到过在生产时是热火朝天，但实际上年底还亏本的例子，所以不管是工作还是生活，你不理财，财不理你这就是很好的例。

知识培训心得 篇5

公司于9月24—25日组织了一期“人力资源管理知识”培训班，聘请清华大学人力资源专家薛宪明教授精彩地讲授了人力资源管理知识。我们系统的学习了人力资源招聘、绩效、培训、薪资及劳工关系等有关内容，进一步深化了人力资源理论知识，学习人力资源工作先进的理念和实战经验。通过学习，我们对公司人力资源体系建设的思考和启发有了进一步认识，结合工作实际，我个人认为做好员工的培训与发展工作应从以下几方面入手。

员工培训与开发是组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激发员工创造潜能，进而保证员工能够按照预期标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务的人力资源管理活动。

在培训内容上，公司可分企业文化、专业技能、管理技能、安全四个部分实施。其中安全培训已经成为一种日常常规培训，是各部门特别是一线做的最多的一种培训项目，各部门、车间必须经常开展安全培训；企业文化培训主要针对新员工进行；专业技能培训主要是针对各单位不同工种、不同岗位上专门从事某方面工作所需要的`技能，这是公司目前比较重视培训项目，10月份有259名职工分别参加维修电工、机修钳工、褐藻胶专业中级工考试，专业技能培训可以直接影响到员工的工作效率和公司的经营业绩，可以解决一些实 际性的问题。

目前，现有员工使他们掌握新技能是一大难题，这就要求我们提前制定好培训计划和安排，与部门负责人充分沟通，确定培训方式方法等；管理培训我们做的还不是很好，特别是对于班组长以上管理人员的管理培训做的还是比较少，管理者的管理能力的提升可能会间接的影响到公司的经营业绩，后期，我们要针对性地开展管理人员管理技能提升方面的培训，提高他们的管理能力，为公司管理团队储备人才。

知识培训心得 篇6

非常感谢集团能给我这个机会参加由公司组织的财务基础知识的培训，培训虽然结束了，但是这段时间的收获却比当初想象的要多，通过这次的培训，我对于财务有了更深刻的理解，这些看似简单的财务知识对我们的实际工作具有重要的指导意义，使我们参加培训的一位学员都明白财务知识对于个人，以及企业的重要性。

通过培训，深深感受到自己知识面的狭窄，财务知识的短缺，在一点一滴的学习中不断的实现着基础知识的积累。会计知识面多量广，从最基础的会计分录到财务报表的编制，审核，对账，每一步都需要足够的耐心和足够的细心,一个小数点的错误都能够造成报表上面很大的偏差，这就对财务人员的.能力有很高的要求。

期初的时候，觉得财务是一种技术，一种方法，像会计、审计等，只是单纯的掌握一种记账方法，固定的模式，枯燥的工作，但是经过这一段时间的培训，让我明白了财务管理是一种艺术，它是企业管理的重要核心部分，尤其是在企业的资金运用方面发挥着不可比拟的作用，能够参加这次公司组织的财务知识培训真是让我感到受益匪浅，特别是像我这种对数字不是很敏感的人，通过培训，让我不论是培养数字概念亦或是降低成本及财务结构的合理控制等方面我都有一个系统的概念，切实从理论、从实务出发，更多了解到企业管理的相关知识。

老师以自身丰富的财务管理经验及极具说服力的财务案例，用通俗易懂的语言，向学员们简单明了地通述了基本的财务概念及财务指

标、审计监管、金融工具与理财等知识，形象地解读了财务报表分析中的资产负债表、利润表及现金流量表，使学员们在缺乏专业知识的前提下能够了解财务报表所涉及的相关知识，老师关于如何理财及规避风险等方法的传授，使学员们树立了现金为王的理念，并对总公司的财务现状有了进一步的、更加深入的了解。

培训无论是基于人、财、物哪方面来讲都将财务管理上升到了一种文化的境界，体现了财务管理不仅是一种工具，更是一种渗透着先进管理内涵的文化，听完之后确实给我在管理中带来了许多的启示和思路，当成本、利润、份额等以一个清清楚楚的数据展现在你面前的时候，这就是财务的魅力，数据永远最有说服力。

当今社会是知识竞争的年代，谁拥有了知识，谁就拥有了明天，只有不断学习，不断掌握新的知识，才能达到新的高峰，员工的成长就是企业的成长。对于一个企业来讲经济是基础，财务是命脉，通过此次培训，所有学员了解了实用的财务管理基础知识，加深了对财务管理的理解与认识，懂得了财务管理对企业发展的重要性，有效地提升了参陪者的财务管理理念，为学员们今后工作的开展产生了深远的影响。

知识培训心得 篇7

6月7日下午XX由安保办牵头组织开展了一次生动的消防知识培训讲座。各车间班长和骨干员工组织在一起，学习了消防安全知识和案例分析。在本次培训中我收获了很多。

通过这次学习，让我深刻的认识到了消防安全的重要性和必要性，在启迪了自身的消防安全思维的同时，也增添不少的见识和实际性理论知识，增强了消防安全意识感和使命感，参加这次培训让我有几点体会：

1、应清楚你的职责工作范围，了解和掌握各个消防安全通道以及路线，或一些安全出口。

2、要掌握你所工作的范围消防栓有几个，具体位置。

3、要有组织引导人员疏散的能力。

4、要有消防宣传教育的能力，对此，主要有以下几点体会：

一、消防安全管理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓。火灾带来的危害人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。

二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是工作人员还是管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的'了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

三、生命重于一切，保证自身安全火场机智逃生。

自我逃生是重要的一课，生命大于天。教官交我们的火场逃生六原则1。保持冷静，不要慌张。2选择通道，不坐电梯。3认清标准，不要盲从。4抓紧实际，不恋财物。5善用工具，防烟防毒。6不要跳楼。要始终保持冷静清醒的大脑，没有绝望的处境，只有绝望的人心。只有平时加强消防常识的学习及有了透彻的了解，才会在突发生火灾现场能认真客观的对待面前所发生一切。

通过这次学习和部分案例的分析对消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理论知识，譬如：燃烧与灭火的常识，常见灭火器材的维护和管理，安全疏散设施的设置，消防安全到消防知识的重要性，安全培训的重要性等等。让我们时刻记得安全。安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，消除隐患以防为主，才能保持安全生产良好局面的长期稳定。在工作中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

知识培训心得 篇8

20xx年xx月xx日至x日，我和同事们一起接受了为期三天的有关xx银行各方面业务的全面培训，包括：xx银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：

一、全面的学习了xx银行的各种业务

1、信贷管理

众所周知，信贷业务是xx银行最重要的资产业务，也是xx银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是xx银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。

2、票据业务

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

3、零售业务

零售业务是指xx银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4、国际业务

此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到xx商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义

以xx银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的xx银行，因此，我在学习的`过程中自然而然的把我所了解的国内xx银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：

与国外先进银行相比，我国xx银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国xx银行尤其是国有xx银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国xx银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门（信贷部）、信贷管理部门（风控部）和信贷审批部门（审批部），并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。

其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。

具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。

相比之下，我国xx银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。

同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国xx银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国xx银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。

我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。

三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用

在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，xx银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。xx银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。

知识培训心得 篇9

我从毕业至今一直干出纳工作已有一年多了，从一个只有书本知识而缺乏实践经验的出纳员逐渐成长为一个稍有点经验的财务人员，财务工作心得。现把我财务工作心得与大家交流一下。

我们都知道，要干好财务工作就要从最基础开始干，即从出纳干起，只有基础扎实了，在以后的财务工作中才能游刃有余。因此，要想在财务上有所建树，必须要先将出纳工作干好，干扎实。那如何干呢?

首先，要加强学习，熟悉业务流程。我们财务人员同时也是业务人员，如果不熟悉业务知识，就很难做好财务工作。所以，我们要努力学习文件制度，吃透政策，同时要多与业务人员多沟通，不断提高业务技能，熟练掌握业务流程，为做好财务工作打下坚实基础。

其次，既要沉住气，又要一丝不苟。不要一开始干，面对着与课本不一样的操作就急。说实在的，我刚开始就是沉不住气，总是着急，在填写支票时，刚开始的时候经常的`被银行退回来，有的是因为印鉴章盖的太重，有的就是不符合银行的规矩，为此我一度对自己的工作能力产生了怀疑，不停地告诫自己要沉住气，工作中一定要细心再细心。随着在工作中的不断磨砺，时间长了，工作也顺手了，干工作也有劲了，工作效率也高了。

最后，要严于律己，清正廉洁，依法办理业务，管好钱，当好家。干工作一定要有自己的原则，作为一名财务人员，要严格遵守开元汽车财务管理制度，出纳人员要按照银行的运作方式来管理资金。比如，支一笔款项，就要先看一下银行日记帐，银行存款有多少够不够，够就支，不够就不支;支完一笔款项，及时付账并结出余额，做到心中有数，也就不会开空头支票了。对于不合法的票据，坚持不予报销。

同时，作为财务人员要不断提高自己的职业道德。出纳是一项特殊的职业，是一个单位的管家，整天接触的是大把大把的金钱，成千上万的钞票，真可谓万贯家财手中过。没有良好的职业道德，很难顺利通过金钱关。与其他财务人员相比较，出纳人员更应严格地遵守。我的一位老师曾说过，要是少一分钱出纳员可以补上，但多一分钱出纳员从中拿了，就是贪污。虽然说的严重了些，但仔细琢磨其实就是这样的，你今天拿了一分，能保证你明天就不拿一百、一千、一万吗?所以，我们不能见钱眼开，否则就会葬送自己美好前程。

知识培训心得 篇10

11月9日我们参加了双峰县红十字会组织的救护员教育培训活动，我们主要学习了“红十字会应急救护知识与技能培训”方面的很多有用的知识和技能。

在这次活动中红十字会应急救护教育培训中心的老师先给我们做了理论知识的讲解，她以简单易懂的语言向我们详细讲解了心肺复苏、人工呼吸等常见急症、意外伤害的救护原理及技术手段，同时介绍了急救的原则、目的、程序、自我保护等诸多方面的`理论知识。与生命赛跑我们需要勇气和智慧。只有正确地把握救护时间，我们才能赢得更多宝贵的生命！

为更好地掌握所学知识，我们还跟随红十字会的老师们在进行了现场模拟演练心肺复苏。

关于这次急救培训，我感受到了培训的重要性，原本以为很容易的事情在实际操作起来就会手忙脚乱，看起来很容易，但我们进行实际操作的时候总会忘记很多要点。最后，通过努力学习，我们大家都学会了初级急救技能，顺利通过了老师的考核。

本次培训对我们来说是一次很好的机会，它让我们对紧急救护有了一定的了解，更让我们对医生充满了敬佩。紧急救护就是与时间赛跑，短短的几分钟却决定了一个生命的消失与否。而我们绝不能放弃这微小的机会。

感谢教育局和永丰中心学校提供这样的培训机会，这一天我学到的不仅是星点的救护知识，更让我认识到了————生命的脆弱和庄严。

知识培训心得 篇11

这周感悟：会计，就是对具体事物进行计算，记录，收集数据、资料，经过加工转换为对用户决策有用的财务信息的一门工作。作为一门应用性的学科，会计里的计算都是简单的四则运算，不需要动太大脑筋。所以就算只会小学的加减乘除，同样能够出色的完成做账。会做账并不稀奇。可是优秀的会计却是踏踏实实做账做出来的'，不是考会计理论考出来的。所以只懂得理论知识是不够的，仅有在理论的基础上多实践，

积累经验，才能在工作中灵活应变，游刃有余。心细，有耐性是做会计必备的素质和条件。会计作为一项重要的经济管理工作，一项加强经济管理、提高经济效益的重要手段，没有会计工作，政府，企业的财政将会一团糟。经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。如此重要的工作，能马虎得吗？稍微错一点数据，少看一个小数点、多看几个零，所造成的损失也许不堪设想。大企业，大公司的海量数据，大到不是手工做账能应付得了的，就算有计算机的帮忙，如此庞大的数据，和枯燥的操作、计算，没有惊人的耐性，又怎样能胜任呢？

其实不仅仅会计一门工作如此，其她任何事情又何尝不是如此呢？在任何一个领域，无论学习，科研，还是生活中的琐事，如能坚持即心细又有耐性，效果必须是事半功倍！既然是这样的重要，所以职业道德就更为重要。不然的话，就会有很大的损失，很多公司做几套账，就是会计领域道德的丧失。

知识培训心得 篇12

火灾是无情的，一场不小心的火情不知会毁掉多少个家庭，牺牲多少个年轻消防战士的生命，又有多少个家庭会因为这场火灾而支离破碎，我们每个人都要有防火意识，而在我们的工作环境中易燃易爆因素特别多，因此为了提高全体员工的消防安全文化知识和消防安全防范技能，中心化验室20xx年7月8日下午特邀消防队对岗位人员进行消气防专业知识和技能培训。短短一个多小时的培训，让大家受益匪浅，消防队赵工以实际操作的方式，并结合全国发生的特大火灾事故，生动的讲述了各种火灾现场的灭火方式和逃生技巧，使我们在化工厂一线的员工，掌握了消防安全的.一些基本知识，同时也给我们的日常行为和工作习惯敲响了警钟。

火，既给人类带来了光明，但同时也给人类带来了巨大的灾难。火灾所带来的危害，我们常有耳闻。在本次培训中，消防队赵工结合一例例触目惊心的案例，留给我们的不只是惋惜和悲伤，更多的应该是警醒和教训，我们应该提高自身的消防意识，懂得火灾基础知识以及逃生技能。在讲解中，我们意识到好多消防安全知识在日常生活和工作中，往往被忽视、被麻痹、被侥幸所代替，等到真的发生火灾事故，造成损失时，才想着去注意预防火灾，可是为时已晚。

通过这一个多小时的培训课程中，使我们开拓了思维，同时也掌握了许多消防知识，比如如何正确使用灭火器，如何正确扑救初期火灾，如何正确报警，如何在火灾中逃生等，为我们在以后的日常生活和安全工作中如何防火救火提供了经验。隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山，做为一线员工的我们要时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然，让我们共同努力为新能铸就安全工作环境，安全生产条件！

超市培训心得(系列十四篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写14篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编精心整理的超市培训心得体会范文，欢迎阅读与收藏。

超市培训心得 篇1

首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲。这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

半个月的培训完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。

半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。

通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作。

超市培训心得 篇2

在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使我们通过培训学习，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。

强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？

我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道：

“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎样才能把服务做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。

在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们作文作文作文超市。

通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。让我们为公司的发展献上自己的一份情，一份爱。

培训的时候工厂的主要精神,根据其主要精神围绕写几句!然后是自己打算怎么做!

这是个广告培训体会,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会,

我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理,我深切体会到爱病人胜过爱自己是ICU护士必备的品质。总之,一年的培训中,我付出了该付出的时间、精力和财力,相比我所得到的知识、经验与感悟,后者更值。ICU是个需要不断学习和乐于付出的专业,选择这个专业。

超市培训心得 篇3

今天是我参加由XX超市举办的“小小实践家”活动的第三天，今天的活动安排有些特殊，因为领队要带我们去参观XX集团下属的几个公司。下面我就详细给你介绍一下吧：参观第一站——————利津果蔬直采基地：一下车，我们眼前立刻呈现出一片绿色的海洋———成片成片绿油油的蔬菜，有芹菜、香菜、油菜、小白菜等等，工作人员给我们介绍说，种这些菜很不容易，农民伯伯种菜前先要紧土、再松土、撒种、浇水、施肥等等系列工序……非常辛苦。因此，我们以后一定要珍惜粮食哦！参观第二站——————食品公司面包房：一下车，我们就被工作人员要求重新“装扮”了一下；每个人都穿上了工作服，带上鞋套、塑料帽，然后再到消毒池里去洗手……这是因为这里做得都是人们每天吃的食品，所以卫生要求非常严格。随后工作人员又给我们详细介绍了做面包、蛋糕的常识。可是，遗憾的是这里恰好停电，我们不能亲手做面包了。

但是我们每人都品尝了两块美味糕点。参观出来后，我心想：“以后我们坚决不能买那些”三无“食品，要买那些标有“质量安全”的卫生食品。”参观第三站——————二分厂：到这儿来，实际不是参观的，是让大家集体野餐的，每人发的矿泉水、面包、火腿，大家边吃边谈上午参观的感想，四周的风景也不错，真开心！

参观第四站——————胜大物流中心：一进入里面，我们眼前就出现了琳琅满目的商品，看的我眼花缭乱。据工作人员介绍，胜大超市里所有的商品都是经过这里才运走的，这里的人每天都很繁忙，这时就正有几辆大卡车在装卸物品呢！然后，我们又亲自动手，跟着工作人员学如何将新鲜蔬菜包装进盒子里，这样可以让蔬菜保鲜！幸运的'话，说不定今天你买的菜就是我亲自包装的呢！一天的参观活动结束了，今天的收获真不小，不仅开了眼界，而且还学到了很多书本上学不到的知识！希望可以帮助到您！

超市培训心得 篇4

首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲。这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。

半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关。

使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。

通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？

尤其是x总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，x总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

超市培训心得 篇5

在一次偶然的机会，我参与了公司的晋升培训，这次经历不仅让我收获了知识，更让我看到了自己的成长。

首先，我感到自己在这次晋升培训中收获颇丰。通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了更多的管理技巧和业务知识，这让我在今后的工作中更加得心应手。同时，我也深刻地认识到了团队协作的重要性，学会了更好地与团队成员沟通和协作，提高了团队凝聚力。

其次，我从这次晋升培训中体会到了自我成长的力量。在培训过程中，我不断地挑战自己的思维定势，尝试从不同的角度看待问题，这让我发现了很多自己以前未曾意识到的可能性。这种自我成长的`力量是巨大的，它让我更加自信和坚定，能够在工作中不断突破自我，取得更好的成绩。

最后，我总结了这次晋升培训带给我的启示。首先，我明白了只有不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。其次，我学会了如何在团队中发挥自己的优势，帮助团队取得成功。最后，我也深刻地认识到了自我成长的重要性，只有不断地挑战自己，才能不断地提高自己的能力和水平。

总之，这次晋升培训对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。通过这次经历，我更加深刻地认识到了自我成长的重要性，也更加明确了自己未来的职业发展方向。我相信，在不断地学习和实践中，我会在未来的工作中取得更加出色的成绩。

超市培训心得 篇6

今年暑假，我选择用打工的方式充实自己的假期生活，所以，我选择了在佳家玛超市担任售货员。

刚开始的时候，我觉得这份工作应该是很轻松的，就只是卖东西而已。但是上班后我才发现，其实这分看似简单的工作原比想象中来的辛苦。

首先，必须要做到的就是遵守超市的上班时间。既然是在社会上，那最基本的一点就是遵守它该有的制度，这是原则。而我的工作时间基本上是从早上八点至下午五点。其实，工作时间的安排倒是可以接受的，只是工作的时候需要长时间的站立，所以刚开始的时候很不习惯，而且也有点吃不消，但是，在一段时间习惯之后，还是可以克服的。

其次，通过亲身经历我了解到，当售货员不是说只要站在超市里就可以了的，要做的事情其实有很多，比如给商品打标签，还有定时查价，看是否有涨价或者降价的商品，如果有新的商品，就需要帮忙上货，有时还要负责将一些零散的`货物分类摆放。其实，一开始的时候，我觉得，自己只是售货员，那些例如上货之类的事情不应该有我负责，而应该有专门负责上货的人员。但是，后来我发现，其实大家都是这样。而且，我后来思考了一下，倘若每个人都只“各司其职”，“不在其位，不谋其政”的话，那样超市就必须每一项工作就请一些专门负责的工作人员，这样既不利于超市的营运，也是对极大的浪费。而且，就像社会这个大舞台一样，每个人都只是只顾自己的表演。一个人不可能永远只站在自己的位置上，人具有社会性，是社会的产物，而且，社会是一个大家庭，很多事情是要靠大家协作才能完成的。我们所要做的，是在自己的位置上完成好自己的工作后，与他人合作，完成社会的工作。

虽然只是在超市工作，但是我觉得还有很多收获的。最主要的就是，每天都会碰到很多很多的人，这就要求自己与形形色色的人沟通。其实，平时的自己不大善于与他人沟通，但是我也知道，将来要作为一名老师，就必须学会与人沟通，不管是学生，还是学生家长。所以，我把这次经历当作是对自己的历练，不断的克服自己，磨练自己，因为在学校里，能这样与人沟通的机会并不多，所以需要靠自己在社会上不断积累。像现在这样暑期培训的机会，我并不会把它当作是赚钱的机会，而是在累积自己的社会。我相信，不管是怎样的工作，只要它融入到生活中了，就能从中学到东西，因为这是从生活中学来的。

在超市工作了一个月，我还是发现了一些问题，比如有些工作人员的态度，对顾客不甚热情，有的甚至是爱理不理的。我想，顾客都不愿碰到这样的人。我想，作为超市，可以实施一些奖惩制度，例如让顾客对工作人员的工作态度进行评估，得到好评的工作人员可以得到奖励，如果是特别差的也该给予一定的惩罚。而顾客方面，可以在其参与一定的次数后给予一些优惠。这样，我觉得不仅顾客觉得有实惠，而且也有利于提高员工的积极性。

另外，还有一个现象让我觉得有些说不过去。但这并不全是超市的责任，主要是顾客方面。有很多人先拿了一些东西，但是后来却又不想买了，于是也不管走到哪里，就把原来拿的东西丢下，导致一些商品不在它们原来的位置。说实话，这样给超市的工作人员带来了很多不必要的负担。但面对这样的情况，没有采取任何解决策略的超市也是不可取的。其实，超市可以设置一些专门放置这些顾客拿了却不想买的商品的地方，这样，整理起来也会方便一些。

为期一个月的社会培训看起来有些漫长，但是真的当自己身临其境的时候，又会觉得很短暂。在培训结束后，我也想了很多。首先，社会培训让将要离开校园踏上社会的我们更加真实的体验社会生活，接触社会，了解社会生活，以帮助我们今后能够更快、更好的融入社会。再者，社会培训也大大锻炼了我们的沟通与表达的能力。还使我们加深了对社会的理解，也开拓了视野。所以，我想，只要还有机会，我一定会多参加社会培训活动。

超市培训心得 篇7

在这次救护培训中，我不仅学习到了很多关于急救的知识，还深刻认识到了救护工作的重要性。通过这次培训，我收获颇丰，下面我将分享一下我的心得体会。

首先，我明白了救护工作的严肃性。在培训中，我们学习了心肺复苏术（CPR）、止血、包扎、搬运等急救技能。这些技能不仅可以在紧急情况下挽救生命，还能为伤者争取更多的救治时间。我深刻认识到，作为一名救护人员，必须具备专业的知识和技能，以应对各种紧急情况。

其次，我意识到团队合作的重要性。在培训中，我们进行了多次团队练习，需要相互配合完成急救任务。通过这些练习，我深刻领悟到，团队合作是救护工作中不可或缺的一部分。只有密切协作，才能更好地应对紧急情况。

此外，我还学到了如何保持冷静和自信。在培训中，我们遇到了各种紧急情况，需要迅速做出判断和处理。我深刻体会到，在救护工作中，保持冷静和自信非常重要。只有这样才能做出正确的判断，采取有效的`措施。

最后，我意识到救护工作需要不断学习和提升。在培训中，我们学习了很多新的知识和技能，但同时也发现有些技能在实际操作中并不适用。这让我意识到，救护工作需要不断学习和提升，以适应不断变化的实际情况。

总之，这次救护培训让我受益匪浅。我深刻认识到了救护工作的严肃性、团队合作的重要性以及保持冷静和自信的重要性。同时，我也意识到救护工作需要不断学习和提升。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的救护技能，为保障人民生命安全贡献自己的力量。

超市培训心得 篇8

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的`困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

超市培训心得 篇9

为期一个多月的培训顺利结束。这是公司领导根据发展需要，对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使我们通过培训学习，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。

强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是xx人”“我是xx的形象”怎样才能把服务做到最好？相信每一位xx人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高___超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的.搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们xx超市。

通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是xx蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。让我们为公司的发展献上自己的一份情，一份爱。

超市培训心得 篇10

在去xx集团的路上，导游员介绍了xx集团总裁张瑞敏办公室墙壁上的一句别出心裁的话，即不是"高鹏展翅"，也不是什么远大的理想，而是"如临深渊，如履薄冰"，当时我就想这个人到底是怎样一个小心翼翼的领导。

当到了xx集团总部以后，好几处景观使我感到心里为之一振，一进门口使我感受到的是干净、整洁和有序，映入眼帘的是标题为"xx是海"的大副喷绘制作，图片上巨大的浪花给人一种无穷尽的力量、总觉得气势磅礴、发展无限大。但是从整个的参观过程来说，给我印象最深的还是xx的用人观念。

当参观到xx大学的时候，很不起眼的一座防苏州园林建造的建筑，便就是xx大学，在里边我看到了xx集团的用人观念。其中的第2、3条给了我很深的印象，我也把这两条作为标题来谈一下我自己的感想。

一、先造人才，再造品牌。

xx集团是一个从84年12月建厂时的只有几百名员工到现在发展成为一个拥有员工几万名，资产达到几千亿，海外设分部30多处的大集团公司，在短短20年的时间里有这么大的发展，简直是一个飞跃。所有这些的展现，我想和xx的用人观念有着巨大的关系。xx集团的发言人曾说到他们在很多地方都是先照搬别人的经验，然后在照搬的基础上再创新，我想在我们的教学中也一样，我们也可以通过听课等各种手段来借鉴一下别人一些好的方法、经验，然后运用到自己的教学中去，再发挥自己的特长在不断的运用中来提升自己，当我在学校的这一轮轮流执教的听课中，有兴听了一节王春花老师的语文课，说实在的，我这个教数学的在听语文课的水平可能不如在座的语文老师，但我却被王老师那诙谐幽默的`语言给打动了，使我感受到了差距，我仍然停留在1、2、3的条条框框之上，很难在一节课中让学生真正的"秀"上一次，我想我也应该在教学中采取某些必要的方式方法，让学生快乐学习，让自己也真正的快乐教学。

二、你有多大能耐，就给你多大舞台。

无论是在xx集团，xx大学，还是xx科技园，周围时时处处都有他们员工的杰作——那就是漫画，也就是说文化气息处处可见。就是一些不起眼的地方，如电梯、走廊、楼梯、厕所等等。只要眼睛所能涉猎的范围之内无不蕴藏着知识，这些知识都来源于他们的员工工作之余的创作，精明的领导甚至把这些转变成一种盈利的手段，在他们把参观xx列为一项旅游项目以来，就连小小的扑克牌都显示着无限的商机。这些正体现了xx作风上所讲的那样"迅速反映，马上行动"。单就这些，就给人一种蒸蒸日上的感觉。人的智慧是无穷大的，就看会不会发现和利用，联想到我所从事的工作，怎么说也管理者班内的51名学生，我有没有去发现他们的能耐，并给他们创造搭建舞台，我想我做得很少，班内有个叫李炳权的同学，阅读范围非常广泛，上一学期被评为读书小状元，就读书范围来说他不算是特别的，学校里象这样的学生很多很多，因为我们学校有这样的读书氛围。但他能把中华成语千句文36篇从头至尾背下来，我想这一点能比得上的学生就不多了，但我还没有给他展示的舞台，那是不是在班内像这样的学生还很多，还有其他方面的特长我没有发现，那他们的舞台又在哪里，停留在表面的、按部就般的班级工作是否激起了学生的学习兴趣，我又有多大的时间与空间来实施，我在深深的进行着反思。

超市培训心得 篇11

这次培训我是在一家大型超市度过的，几个月的时间让我有了飞速的成长，虽然所在的岗位看起来并不是很高级，但是能够在普通的岗位上坚持也是一个不错的成绩。我们的一生中，很多时候都是平凡的，而我们的一生也终究归于平凡。时光匆匆，几个月的时间已经接近了尾声，我也要离开超市了，在这里我想谈一谈我此次的培训心得，希望能够给自己的未来打打气。

刚来到超市培训的时候我很不习惯，虽然在超市也就做一个理货员的工作，但是这份工作并没有我们想象中那么简单，一开始我总是被忙的晕头转向的，有时候还会把一些标签给弄错了，并且被主管批评了好几次。这些错误让我明白，当我们进入社会之后，你所犯的错误只能自己承担，并没有人愿意为你去处理，所以不犯错是我们进入社会的第一道难题。只有不犯错了，才不会给自己惹麻烦，我们的工作也才能做得更好一些。

在学校的时候，我们有老师，有班长，有同学，当我们犯错的时候，往往是一次批评，一次就可以解决的事情，而到了社会，那就并不是这么简单的。所有关于利益的事情都不会那么简单，有时候所犯的错误是我们个人所无法承担的，所以想要不给自己造成困扰，就不要随意的去犯错，抓紧自己，不要莽撞。保持严谨，不要粗心。这才能让我们变成一个更加沉稳的人。

做理货员的工作有时候是比较累的，虽然我所在的区域并不是很宽，但是一天下来，也够我忙到很晚。由于超市地理环境比较好，所以人流量很大，理货也是要经常去做的。平时如果前台人手不够的话，我们还需要去前台收银，这也锻炼了我们另外一个能力。在收银的'过程中，我体验到了细致这个问题的严重。做理货员的时候没有直接和金钱接触，而做了收银员，就是时时刻刻和金钱搭边，所以严谨细致这一项是无论如何都不能丢掉的。

培训的这几个月让我知道赚钱不易，也让我很清晰的知道知识的重要性。最基层的工作往往是辛苦的，也是收入和投入最不对等的，所以我们读书也就是为了让自己在这种互换之上达到最大的转化率。未来还有很长，我相信经过这一次历练，接下来的路也一定会更加好走一些了，我会继续向着光的方向出发，前进。

超市培训心得 篇12

今年的工作总算是结束了，忙碌了一年马上就可以休息一会了。今年自己也是很好的完成了老板给我的销售任务，也总算是可以松一口气了。自己这一年在工作上的表现还是很不错的，马上新的一年的工作就要开始了，想要在新一年的工作中能力有进一步的提升的话就应该要做好一个，这样才能够知道自己还有哪些地方做的是不够好的，在之后才能够有针对性的去改正。

一、工作体会

其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几乎比得上我们平常的两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额是增加了，但超市的总体收益是下降了的。

自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市的。同时还要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲望。若是没有经验的累积想要掌握好这些东西还是比较的难的。其实自己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。

二、工作打算

自己下一步的工作打算就是在进行促销活动之前做好打算，每种产品最适合的'促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才能够的去增加超市的营业额。自己也要多去看看超市的一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。我身上还是有着很多的不足的，之后是必须要更加的努力的。虽然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的，因为自己是能够把工作完成得更好的。

今年一年的工作到现在就已经结束了，今年有收获的同时也有着遗憾，遗憾自己很多的工作还没有完成好今年就这样结束了，但这也告诉我之后应该要把握好时间，让超市的的销售额有增长的同时，也能够保证超市的营收也是持续的在走高的，明年继续的加油吧。

超市培训心得 篇13

为期两个月的假期生活结束了，这个假期对于刚刚踏入大学生活的每个人来说都是特殊的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次尝试，做收银员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，当然，我还学到了更多，体会了以前从未体会到的人生滋味!

当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则，可是关键时刻都没用上，真的挺紧张的，可是结果也不错，跟着老收银员学习了一整天，这一天里要一直站着，收着钱，说着“您好”，“欢迎下次光临”的话，而且收银员在离门不远的地方站一整天把我从里到外都冻透了，回到家5点多我倒头就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎么就是想试试，于是第二天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。

在这两个月的收银工作中我遇到了很多困难，刚上机时由于不熟练动作慢被人大骂，与顾客发生争执时被上司指责，收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去，这些遭遇让我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果说大学是半个社会那我现在所体会的就是真正的社会而且只是其中的冰山一角!所以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点，当顾客有时因为一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口，收银时也会更加仔细，有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口，现在想来这也是一种成长吧!慢慢的我真的开始适应这种生活，收银速度都赶上了带我的师傅，原来的指责声都变成了夸赞声，顾客夸我“手把快，服务态度好”听到这些我真的很欣慰，从心底里往外的开心!我的付出有了回报，就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心，幸福其中，最让我感慨的要属过年期间了，我们店大年三十还要工作到3点，过年就放两天假，还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的基础上!当时我真的挺反对，所以又有了人生的第一次员工起义，虽然这次起义由于员工的不团结以失败的`结局告终了，但是这也是一次不错的经历，这是也我过的最忙碌的一次年没有走亲访友，只有工作，但却很充实!和同事们的相处也很愉快!

拿到工资的那一刻我心里真的很复杂，有开心，有激动，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心头!真的很感激这次工作，他给了我很多在学校家里所学不到的东西!所以只要有机会我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢，很期待，但是我知道无论做什么，我都会成长!

超市培训心得 篇14

今天，我们坐车去阿城平山参加素质拓展训练夏令营。

在路上，我们在车上一边看着窗外美丽的景色，一边唱着欢快的歌曲。到了基地，我们开始了拓展训练。第一关是蛟龙出海。游戏规则是一个人的左腿和旁边那个人的右腿绑在一起，然后两个人一起走，看哪一对的速度快。还有"过电网"、"扫雷"等等好多有趣的游戏，一共有近十种游戏。

我玩得非常开心!让我印象最深的.是过电网和扫雷这两个游戏。过电网是这样的，有一张电网，哈哈，是假的!上面一共有二十个洞。队伍中的每一个人都要从一个洞中钻过去，而且其他人钻的洞不许和前面人钻的洞一样，并且一旦有人要是触网，前面做过的人都要从头再来。意思就是就算队伍中全部的人都过去了，只有一个人触网了，整个队伍也要从头再来。

从这件事中，老师认真地告诉我们："你做了一件好事就像往一个有一半水的水瓶滴了一滴清水，别人是看不出来的。如果做了一件坏事，就像一滴墨水滴到一杯清澈的水里，一杯水就被污染了!就必须重新来!"

扫雷就是有一些数字，每个人要从起点一直走到终点，有许多种走法，但只有一条路能走过去，其他的那些条路上都有雷。每当触到雷时，那个人就从原路返回。这件事说明，我们要吸取别人的经验，别人做错的事，我们就千万不要再去做，别人做对的事，我们就要向他学习。

在平山参加活动，我不仅学到了许多道理，更被那里非常迷人的景色吸引着。那里真是山也高，水也清，树也绿，天也蓝。我希望人们不要破坏这里的环境，让更多人感受大自然的美丽!

【热】学校安全培训心得系列

学校安全培训心得 篇1

最近两年里，全国部分省份接连发生了几起校园重大安全事故，一个个触目惊心、血泪交织，不能不叫人扼腕叹息、心有余悸，也更对我们敲响了安全的警钟。在这种情况下,国家举办学校安全教育远程培训真是一场“及时雨”。通过这次学习,使我的安全认识也提高了一定层次，真正认识到学校安全工作的紧迫性、重要性。通过学习，我认为确保小学生安全保护工教育工作中，更应该做好以下几点：

一、提高安全防范意识，构筑安全防范网络

学校安全工作不仅关系到每个在校学生和教师的人身安全，而且涉及到每个公民的家庭幸福，关系着社会的稳定和发展。国家督学郑增仪在安全教育的专题报告中讲道：学校安全要把预防放在第一位，积极预防、科学预防。我们要重视安全防范工作。一方面，及时组织师生认真学习有关法律法规和上级有关安全工作的文件精神，提高广大师生的法制意识和安全防范意识，使安全工作人人关心，处处把关，形成良好的安全防范氛围和环境。另一方面，重视与学生家长的沟通与交流，每当遇到学校举办大型活动、教育教学活动的调整及在学期的开学典礼会上，在学校领导对学生的安全提出具体要求的同时，还向每个家长发出《致家长的信》，及时互通信息，共同防范。为防范安全事故发生在学校和家长之间架起一座协同作战的桥梁。

二、细节决定成败，习惯决定命运

“千里之堤，溃于蚁穴”这个古代故事，已成为当今一句防微杜渐的警示箴言，因为它寓意任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想

象的后果。同一件事情，在有些人眼里不存在安全隐患，而在另一些人眼里却忧心重重。细节决定成效。一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。二是一件小事中会有无数个细节问题，做好每一个细节，才能将事做成功。三是做事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透会再来。

三、狠抓安全教育与管理，打造平安校园

“安全第一，责任重于泰山”，学校的安全工作是学校各项工作的基础，只有安全工作落到实处，学校的各项工作才能得以顺利开展。校园安全，人人有责。一所学校，编织“安全网”尤其重要。由校长负总责，各班主任为直接责任人，层层签订安全责任书，各室分块负责的校园安全管理网络体系和严厉的责任追究制。各班班主任作为班级安全第一责任人，组建班级安全联防小组，小组长负责掌握小组成员在上课、往返学校、过程中的突发状况，并注意排解小组成员之间或与他人的矛盾纠纷，并将情况及时上报班主任。科任教师负责本课程学生安全。认真填写好教学日记，发现问题及时处理，迅速与班主任联系。学校安全员负责校园巡视、排查、登记和汇报。学校办公室建立向上月报安全制度和制订紧急预案。建立安全隐患登记和报告制度。狠抓重点时段和关键环节的安全管理与教育。建立问题学生的跟踪成长档案，及时调适和监控问题学生的心理状况，作好安全预防工作。

四、建设“平安校园”，突出“生命教育”

“建设‘平安校园’，要始终坚持以人为本，重点突出‘生命教育’。生命教育是‘平安校园’建设的最佳切入点。”过去我们很难听到校园安全事件，而如今校园安全事故接二连三地发生，难道是过去学校安全工作做得天衣无缝吗？不是的，如今，除了进入信息时代外，更主要的是人们开始关注生命，提升生命的质量。组织教育教学活动，更加做到心中想“人”，目中有“人”，一切为“人”；开展每项工作，都要从关爱学生生命的角度去思考、设计、实践、反思。

校园的安全教育与教师、学生、家长、校园、家庭、社会都息息相关。不可忽视安全教育，更应该从各个方面加强安全教育，才能真正建立“平安、和谐”的校园。

学校安全培训心得 篇2

这次的培训让我深刻认识到消防安全的重要性和必要性，也给自己启迪了消防安全思维，增添不少见识和实际、理论知识，让我在今后的工作与生活中增强了消防安全意识：

加强消防常识的学习。灾害无情，火更无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，我们该采取一些自救措施来保护自己，延长可救援时间：外出住宿时，事先可查看下房间的消防设施，清楚它的存放位置与使用方法，了解安全通道;在家中可以常备消防物品，隔烟雾面罩，灭火器，逃生绳等;如果周围任何消防物品都没有，可用湿毛巾捂住自己的嘴鼻，低下身迅速寻找逃身通道等;发生火灾时需保持良好的心态，不能慌张，在没有安全措施的情况下不能选择跳楼等危险举动。

本次的消防安全培训虽然结束了，但我们因时时牢记消防安全知识。不断提高安全意识和应急救援能力，以便在事故的应急行动中，达到快速、有序、及时、有效的效果，公司还将经常性地在车间开展消防培训和实际演练培训，以提高车间员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低火灾事故危害，减少火灾带来的损失。

为了践行公司的安全理念，由韦总号召，安保科牵头组织了一次为期十天的消防安全强化培训，将各车间班长和车间骨干员工组织在一起，来学习消防安全知识和实战演练。在培训期间既有个人的体能训练，也有消防水带的40米对接训练，穿戴空气呼吸器50米往返跑，还有以部门为单位的3人5盘水带的组合连接的集体训练。在本次训练中我收获了很多。

我们此次训练是军事化培训模式，上午训练前有3000米的跑步训练，主要锻炼的是我们的耐力和意志，在前3天的训练中有不少的人都掉了队，但随着训练的不断深入，掉队的人是越来越少，并且跑完这3000米以后，都感到很轻松。从体力上说都有不同程度的提高和加强。接下来就是消防水带的对口连接练习，每人两盘水带和一个水枪，接两个口和一个水枪，两人一组进行练习，一开始因为动作不熟练，我们的用时都在15-20秒之间，随着训练的不断加强和深入，我们的训练成绩不断的向前提，训练中我的最好成绩到了9.96秒，于维志跑到了8秒左右。在这里要说明一下，在此次训练中于维志同志因为原来他是消防兵，他把自己所学到的消防知识毫无保留的与大家分享，动作要领，水带的不同拿法，前进中的注意事项，接口的动作要领，等等。

在体能的训练方面我也学到了很多东西，也接触到了很多新鲜的训练方法，有100米接力跑，100米冲刺跑，高抬腿跑，俯卧屈伸腿加s型跑等等。在训练过程中各个队员争先恐后，个个都像猛虎下山一样，没有一个是掉队的。在训练中的集体项目是最热闹的，为了集体能拿到一个好的名次，每个小组都是非常团结一致，相互协作，没有一个给小集体落后腿。我想这也是此次活动的目的之一。

火灾发生时，逃生是至关重要的，但是个人防护器材也一定要会用，如果有防护器材不会用，那只能是一种摆设。在此次训练中个人的防护器材的使用和理论知识，也是这次活动的主要内容之一，空气呼吸器是在有毒环境的情况下使用的一种个人装备，会使用它这是我们精细化工生产特点所决定的。因为在生产过程中如果发生火灾会产生大量的有毒有害的气体，简单的过滤式防毒面具就会失去作用，只能用空气呼吸器。我们先从理论知识学起，学习使用方法，佩戴时注意事项，使用前的检查，使用后的清理消毒，如何佩戴空气呼吸器是就合适的等等。并且在考试考核中也有这项内容。检查、佩戴、往返50米跑。用时最短的只用29秒，我的成绩是35秒，在学员中间是中等水平。

处理初期火灾时，队员的相互配合和速度决定着损失程度的大小，发现险情时用最短的时间，最好的配合会大大减小损失。因此在这次训练过程中我们也有这样的集体配合项目。那就是3人5盘水带的对接，距离是100米。在此次训练中2#位的成功与否，是决定此项目成败的关键所在，我们巴豆醛车间有我和张忠厚、曹佰峰为一小组，我跑1#位，曹佰峰跑2#位，张忠厚跑3#位。在训练时我们就发现2#位就很关键。因此我们安排曹佰峰跑2#位。1#、2#位每人都有两盘水带，需要在跑动中接口，这里面有很强的技巧，训练时我们的成绩就跑到了22秒，与化产车间这样的强队相差不多，在考试考核中我们三人暗下决心，要与化产车间争一下高低。考试中我们相互配合，积极跑位在行进中都是一次性接好口，并且没有脱口现象，最后我们的成绩是20秒，比化产车间快了一秒中，在这个集体项目中我们巴豆醛车间得到了第一名。成绩的取得固然与每个人的努力是分不开的，但是我自己觉得是三人的配合是至关重要的，只有一个默契的配合，才是这次培训的目的之一。

学校安全培训心得 篇3

将创建平安校园工作列为学校的头等大事，与学校德育工作紧密结合，坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项安全防卫措施，使创安工作得到全面、深入、有效地开展。全校师生的法制观念、交通安全意识、消防意识等其它安全意识显著增强。回顾20x年学校安全应急管理工作，我校在龙江教育局的正确领导下，重视和做好安全应急管理工作和学校安全隐患排查治理工作，完善学校各项安全制度和措施，紧密结合学校实际，加强宣传教育，健全组织机构，制定有效措施，抓好贯彻落实，有力地保障了学校的和谐稳定，维护了良好的教育教学秩序。现将本年度应急管理工作总结如下：

具体如下：

(一)、加强应急体制建设，为应急管理工作提供保障。

学校成立了成立了以校长欧阳志敬为组长，副校长何锡根为副组长，各班主任为组员的安全应急管理工作领导小组。校长负总责，与分管领导、班主任、年级组组长等专管人员签订安全工作责任状，层层落实责任制，按照“谁主管，谁负责”的原则，建立了校园应急管理工作责任追究制。凡因失职、渎职造成师生伤亡或学校财产损失的，都要追究领导和相关人员的责任，坚决杜绝重大安全事故的发生。

领导小组下设应急办公小组，由副校长何锡根为组长，作为应急管理日常办事机构。办公小组主要职责是负责收集、汇总、分析和反馈突发公共事件及应急管理和处置的重大情况和信息，向上级应急领导小组报告;按领导小组指令，协调和调动应急处置队伍，协调应急物资储备、应急演练以及宣传培训等工作;督促各科、室检查应急工作进展情况;协助做好处置突发应急事件的相关工作等。

(二)、强化学习培训，为应急管理工作奠定业务基础

学校应急办组织工作人员通过自学、网上学和座谈交流等形式，认真学习《突发事件应对法》，特别是对预防与应急准备、监测与预警、应急处置和救援、事后恢复和重建等章节中的有关条款，进行了认真研读，努力做到深刻领会、准确理解、全面把握。应急小组及时向各科、室应急信息员传上级下发的有关文件和应急预案，让他们更进一步增强对搞好学校应急工作重要性和必要性的认识;同时不定期组织学习《中华人民共和国突发事件应对法》，认真对照《苏溪小学突发公共事件应急体系预案》的要求，及时自查，使大家对应对突发事件的能力有了进一步的提高，为立足自身职能做好应急管理工作奠定了业务基础。

(三)、积极开展宣传，为应急管理工作营造良好氛围

为保证应急管理工作的顺利进行，学校应急小组加大了宣传教育力度。学校通过黑板报、宣传栏、局域网、国旗下讲话等一切可利用的空间和场所，多层次、多角度进行应急管理科普宣传教育工作，向师生宣传、讲解突发公共事件的种类、危害及应对措施，努力实现应急科学知识进教材、进课堂、进活动，提高师生应急综合能力。学校还专门开展“校园安全隐患防患”图片展，分类宣传普及应急知识，使全校师生了解和掌握在遭遇突发公共事件时进行预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能，增强师生的忧患意识、法制意识。充分利用全国消防日、国际减灾日，交通安全月等专项宣传活动，每逢节假日学校放假都利用“致家长的一封信”等形式，向家长宣传应急科普知识，增强家庭的公共安全意识，为孩子的安全健康成长保驾护航。

学校安全培训心得 篇4

这次培训活动，增强了我的安全意识和法制观念，我认为要把幼儿园安全管理作为当前一项重点工作来抓，科学、合理安排学习时间，不断提高认识，更新观念，用知识理论指导实践，将安全工作落到实处，牢固树立安全责任重于泰山的思想，有效建立安全管理长效机制，全力抓好幼儿园安全工作，确保全园师生生命财产安全。

培训结束后，我想从以下几点把安全落实到位：一是要充分认识学校安全工作的极端重要性和现实紧迫性，增强紧迫感和责任感，树立“安全第一，预防为主”的理念，切实采取有效措施，防止我园安全事故发生。二是要深入学习和贯彻落实全国综治维稳工作电视电话会议精神，把校园安全作为当前和今后一个时期的一项重大政治任务，制定校园安全管理应急预案，落实安全工作责任制和责任追究制，妥善处置与师生切身利益的问题，切实维护学校安全稳定。三是要配合公安机关迅速落实幼儿园安全防范各项工作，发现异常情况，要迅速处置，确保师生安全，努力为广大幼儿的成长提供有力的安全保障和平安和谐的社会生活环境。

幼儿园安全重于泰山，我园要从以下三个方面狠抓校园安全工作：一是安全教育经常化。我们利用报告会、黑板报等形式，采取公共安全进课堂等措施，对师生进行安全常识教育。二是安全演练制度化。定期对学生进行疏散演练、灭火演练。三是安全措施规范化。我们从制度制定、隐患排查、问题整改、责任追究、保安巡逻等方面实行规范化管理。通过以上措施，我们努力打造和谐幼儿园，为学生成长提供良好环境。

在幼儿园工作中，幼儿的安全问题成为保教工作的重中之重，广大幼教工作者应根据幼儿的身心特点，针对幼儿可能遇到的安全问题，对幼儿进行教育，以提高自我保护意识。我班将安全教育有目的、有计划地渗透到幼儿的日常生活之中，在生理和心理上确立了幼儿自我保护能力的培养总目标。在教学内容上，以五大领域的教育活动为蓝本，增加了有关自我保护的课程，使幼儿明确自我保护的意义，养成良好的生活习惯。

一、培养幼儿的安全及自我保护意识

如果孩子不能区分什么是安全，什么是危险，那么父母、教师再严密的保护也不能保证万无一失。我们既不可能时时刻刻地跟在幼儿身边，也不能因为怕出事故而束缚孩子的手脚，限制他们的行为。因此我们把安全教育的重点放在培养幼儿的安全意识上：首先让幼儿掌握一些关于安全的基础信息，通过各种有趣的游戏活动让幼儿记住自己、父母、老师的姓名、家庭住址、电话号码以及所在幼儿园的名称；懂得保护身体各部分器官；利用活动室的环境布置让幼儿熟悉身边的各种标志，熟练运用各种求救电话的使用方法，以便在危险时候多一些求助手段。其次要让幼儿掌握一些简单的安全技巧。在幼儿成长过程中，安全的责任要逐步从大人手中转交到孩子自己手中，所以安全教育中最好的办法是让幼儿掌握一些避开、应对危险的技巧和方法。

二、创设良好生活环境，培养幼儿良好的生活习惯

我们精心创设了相应的物质环境，对幼儿进行生动、直观、形象而又综合性的教育。如：在幼儿园的所有电器插座旁，我们都贴上了幼儿自制的安全标志，时刻提醒幼儿注意安全。在活动室，我们设立了专门的“生活角”，为幼儿提供一些录音、图书、图片，“哪个孩子习惯好”的图片是让幼儿寻找书写习惯最正确的孩子，找到后贴上五角星，这样时刻提醒幼儿注意保护视力、“哪种做法对”的图片则是让幼儿明白什么是正确的行为、什么是不正确的行为，增加幼儿自我保护的意识。在每天的晨间谈话中，我们还将自我保护的内容编成小故事讲给小朋友听。同时我们还创设良好的心理环境，以民主、平等的态度对待幼儿，体谅和容忍幼儿的所作所为甚至过失行为，给幼儿以安全感和信任感。

三、引导幼儿找出身边的隐患

在日常生活中我们注重调动幼儿的主动性、积极性，让他们亲自参与到安全教育之中，让幼儿亲自找一找身边（室内、室外）哪些地方易出危险，怎样想办法消除这些危险隐患。

四、利用生生活和游戏活动，增强幼儿处理应急情况的能力

幼儿总会遇到某些应急情况。缺乏社会生活锻炼的机会是幼儿不会正确应对危险的原因之一。因此，我们经常设计一些角色扮演、情境模拟或实景演习来帮助幼儿掌握一些躲避、处理危险的简单方法，学会独立处理问题。幼儿在遇到紧急情况时，不可慌乱，要动脑筋，想办法采取有效措施，把危险降低到最小限度。

五、幼儿自我保护能力的培养，需要家长的合作

我们制定的自我保护能力的培养目标在幼儿园实施教育的同时也需要家长在家中配合完成。为此，我们召开了家长会，向家长详细介绍了培养幼儿自我保护能力的意义、目标、计划及需要家长配合的事项。同时，向家长发放了“幼儿自我保护能力”问卷表，请家长如实填写幼儿在家的自我保护情况从家长反馈的信息中，我们发现这样一些问题：家长常把盯牢孩子不出危险看作主要任务，却忽视了“孩子遇到危险怎么办”的预防性教育。虽然每位家长都希望自己的孩子健康快乐地成长但在平时的家庭教育中，却忽视了对孩子自我保护能力的培养。针对这一情况，我们定期在家园联系栏上张贴有关幼儿自我保护能力的小常识，向家长宣传一些培养幼儿自我保护能力的方法。有了家长的支持和配合，我们的教育取得了事半功倍的效果。

在对幼儿进行安全教育过程中，我深有感触：把安全的责任交到孩子手里吧！让孩子自己撑起安全的保护伞，大家一起来营造一片安全、健康的生活空间！

学校安全培训心得 篇5

本人在幸参加了本次全国中西部万名农村寄宿制学校校长培训活动，在本次培训活动中伊始，系统地聆听了国家督学、教育部基教司副司长郑增仪关于《切实做好中小学安全管理工作》的精彩讲座。郑教授有理有据的科学分析了当前安全工作形势及特点，深刻地提出了当前学校安全工作的任务，并高屋建瓴地指明了当前学校安全工作的新思路、新方法、新策略。参加本次培训学习，感受颇深。作为学校安全管理的主管领导，能够得到这样从思想认识、理论指导、管理理念等各个层面的启示和提高，必将对本校安全管理工作产生巨大的良性影响。

一、学校安全管理是学校管理的重中之重

从安全形势看：20__年，全国各省(市、自治区)上报的各类中小学安全事故共82起,比20__年事故数下降24.3%,死亡人数158人,比20__年下降31.3%,其中:

溺水事故: 27起(下降23%) 占33.33%

交通事故: 13起(下降41%) 占16.05%

刑事案件: 19起(上升111%) 占23.46%

打架斗殴: 6起(下降167%) 占7.04%

房屋倒塌: 4起(上升300%) 占4.9%

自然灾害: 3起(下降82%) 占3.7%

火灾事故: 1起 占1.23%

其他事故: 10起 占10.29%

由此可见，学校安全管理工作微观上讲事关亿万家庭的幸福，事关青少年儿童的健康成长;宏观上讲，学校安全管理工作的逐步深入，关系着民族的未来和社会的发展。我们必须把安全管理工作提高到学校工作的重中之重的地位，正如李岚清总理所说“生命不保，何谈教育”。

二、学校安全管理形势错综复杂，必须审慎行事，方能确保万无一失。

根据郑教授的讲座，我了解到当前安全工作的特点是：溺水、交通仍是第一位的事故和杀手。20__年发生的溺水和交通事故占全年事故总数的近50%，也是造成学生死亡的主要事故。节假日是事故多发期;上下学路上、江河水库和学校及周边是事故多发地点;农村中小学安全事故较多;低年级学生更容易发生安全事故;多数事故发生的重要原因是学生安全意识淡薄。上述资料表明，我们学校的安全管理既要加强日常管理，又要审时度势，有所侧重，以防百密一疏。

学校安全培训心得 篇6

为了加强幼儿和教师对地震的应变能力，树立幼儿和教师正确的防震意识，_年11月3日，我们幼儿园举行了防地震安全演练。这次演练安排在了早饭后的八点四十分开始。

在演习之前，我们提前向本班的幼儿讲述了一些有关地震的知识，比如地震发生时的现象以及地震的危害等。然后我们根据就近原则，分布好幼儿的藏身之处，以防演练时发生不必要的碰撞事故。

八点四十分，警报声准时响起，我和班主任殷老师立即组织幼儿进行防身躲藏，所有的幼儿都成功的躲到了指定的藏身之处。紧接着撤离教学楼的警报声也准时响起，我和殷老师、王老师迅速组织幼儿撤离教学楼。到达楼梯口的时候，大班的孩子和老师也在紧急撤离，所有的师生，就如两条快速的流动带，撤离的紧张有序。到了楼下的安全场地，我和王老师负责照看本班的幼儿，班主任殷老师则去园长那报告撤离情况。整个过程就如策划的一样井条有序，所有的师生均安全撤离。

通过这次防震演练，使我们老师以及幼儿均掌握了逃生的正确办法。我认为此类的演练非常有必要。不仅可以增强孩子们的防震逃生能力、自我保护能力，而且让孩子们增加了很实用的实践经验。这样可以限度的减少自然灾害对我们的威胁与伤害。与去年的防火安全演练相比，今年的防震安全演练更真实、更实用。而且在撤离路线的安排上也成熟了很多，避免了拥挤堵塞的现象。更重要的是，大家都安全撤离后，班主任的汇报工作也使整个演练更有真实性，更加成熟。我认为最后的汇报这一项非常重要，可以避免有个别幼儿遗留在危险区，能及时发现未撤离幼儿，并在最短、最有效的时间内将其救出，避免不必要的伤亡，把自然灾害对我们造成的损失降到最低。

但我认为演练的准备工作应更深入一些，比如让幼儿观看地震的照片或者录像，以便幼儿能更真实、更形象的了解地震这一自然灾害的危险程度，更加提高幼儿的自我保护意识和防震逃生意识。同时，教师还应向幼儿讲明。加入地震真的发生了，不能恐慌，要积极听从老师的指挥，跟着老师一起撤离危险区;避免因为恐慌而造成额外的意外事故。

总之，我认为这次的防震安全演练非常的成功。

学校安全培训心得 篇7

今天我学习了安全教育，感慨很多，收获也很多，体会也很多，也更加深刻地体会到了校园安全的重要性。我个人认为加强校园的安全工作最主要的是要做好以下三个方面的工作：

一、制度保证措施必须到位

1、要建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校党总支书记、校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校与处室和班主任层层签订责任书，明确各自的职责。学校还要与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

二、加强对师生的安全教育，培养自护能力

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的重中之重。学校要以安全教育周为重点，经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。

1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周要以"校园安全"为主题，在安全教育周期间，学校要组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

2、开展丰富多彩的安全教育活动。利用班会、团队活动、活动课、人防课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防并防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。学校要积极推行一周安全提醒，学校利用周前会议和周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。通过公开信，增强家长的安全意识。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

3、提倡走读学生步行上学，对学生骑车上学情况进行清查，严禁学生骑“三无”(无刹车、无铃、无牌照)自行车上学。

三、加强检查，消除隐患，及时整改

学校要经常开展安全大检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一，每学期学校的安全大检查至少要达到二到三次，要重点检查学校的水、电、小卖店、学生宿舍、食堂、防火器材、校园周边环境等一切存在安全隐患的地方，发现问题要及时采取措施，限期整改，必有达到学校和上级规定的安全标准，保障全体教师和学生的生命安全和身心健康。

学校安全培训心得 篇8

通过这几天的培训学习，我学到了很多的安全知识和预防措施。是的，“生命不保，何谈教育”。这几天，通过我看、听、思，一张张惨不忍睹的事故图片，一个个令人深省的事故案例，使我意识到学校安全教育的重要性。我带的班虽然这几年没有什么大的安全事故发生，但是，如果一旦放松警惕，那么就一定会有不安全事故出现。因此，我一天比一天学的有劲。学生安全始终是摆在学校各项工作的重中之重，学校安全教育工作，安全稳定工作，是学校顺利开展教育教学工作的前提和基础。没有安全稳定的校园环境，学校的各项工作都无法进行，教育教学质量的提高将是一句空话。

班级安全教育是学校安全教育的主阵地。因为学校组织的活动，主要是以班级为单位开展的。所以我们首先应该抓好班级安全教育。那么，怎样才能抓好班级安全教育呢？我个人认为应该从以下几个方面考虑：

1、班级安全教育应该由学校领导、班主任老师和任课老师，共同协助，齐抓共管。

2、班主任在每学期的开学活动周以及每次大型的学校集会和节日活动前要对学生进行安全教育。

3、班主任老师利用班会课和组织班级活动时要对学生进行安全教育。

4、任课老师在不同的学科教学中也可以渗透安全教育。比如：在体育课活动、在物理实验课、在化学实验课、在生物实验课以及思想品德课上等，都可以对学生进行安全教育。

5、班级安全教育，应该针对不同的对象，选用的内容也应该有所不同。要看他们是小学生、初中生，还是高中生。不能盲目进行教育。

6、班级安全教育是多方面的：交通安全、防火安全、防溺水安全、用电安全、防自然灾害、防意外事故、防盗、网络安全、心理失衡等。不能单纯从一个方面教育。

7、班级安全教育可以采取多种不同的形式，课堂上交流、讨论，编演课本剧，让学生看安全教育片，教师示范，演练等。

8、班级安全教育应该建立预案，建立完善的制度，明确分工和责任以及善后措施。

我们的'班级安全工作，可以说成：“用显微镜查找隐患，用放大镜看待问题。”作为班主任老师，安全工作任重而道远。作为班主任老师，在班级安全方面，要想别人没想到的，要有高度的责任感和使命感。安全工作，责任重于泰山。保护孩子的生命和安全，是我们学校老师最基本的工作，也是我们老师最高的责任。我在今后的教育教学中，会尽自己最大努力，抓好班级安全方面的工作。

学校安全培训心得 篇9

随着经济社会的快速发展，后勤职能进一步扩展，对后勤保障的要求越来越高。“兵马不动，粮草先行”，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与___，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。

首先，工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。坚持一切为了全校师生利益的原则，牢固树立“群众利益无小事”的_，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识、责任意识和大局意识。在工作中始终用一种严谨的态度来对待自己的职业，对自己的工作要专心，要认真负责。

三、加强廉洁自律

后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，在_上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。把自我价值观与学校发展紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为学校和全体教职工服务的_。在长期的后勤工作中，我一贯坚持公平原则，在工作中力求平等待人，秉公办事，对服务对象不论亲疏、职位高低，都一律一视同仁，公平对待对于老师们的习惯尽量给予尊重，对于个别老师提出的过份要求给予婉言拒绝，当然在条件允许的情况下，应该照顾的给予照顾。由于坚持公平原则，全校教职工对我的工作给予了充分认可和支持。

在当今知识经济的时代，光靠“踏踏实实做事”还不行，还要“认认真真学习”，否则将会被时代所淘汰。

我平时坚持认真学习马列主义、毛泽东_、____和“三个代表“重要_，积极落实科学发展观，认真学习党的路线、方针、政策。我从不因为工作繁忙而忽视政治_学习。在历次上级组织的教育活动学习中，始终努力学习，力争提高自己的政治_素质。我知道，没有正确的政治_的指导，就做不好工作。

后勤工作是技术性要求很强的工作，必须不断加强业务学习。我曾经向老教师学习修水龙头，向供电所师傅们学习电力维护知识，向园艺师们学习花草管理及修剪技术等等。通过学习，我学会了许多过去没接触过的技艺，进一步提高了为学校服务的水平。

后勤服务是一项非常繁琐，又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位事业发展必不可少的一项工作。每一位后勤服务人员都要端正_，扎实工作，为我校的进一步发展作出我们应有的贡献。

学校安全培训心得 篇10

今年寒假，我们学校进行了一天全校的安全培训。通过培训，我对学校安全有了更深刻的认识，学校的安全时时刻刻不能掉以轻心，校园安全时时刻刻不能忘。 通过培训所呈现的资料分析，近来因校方直接或间接责任，造成数十人、甚至上百人伤亡的交通、火灾、爆炸、踩死踩伤、溺水等特重大事故。溺水死亡事故，食物中毒、服用药物引起的不良事件、不法分子冲击校园（特别是小学、幼儿园才是真正的弱势群体）扰乱学校秩序伤害师生的案件时有发生。这些事故、事件的发生、不能不引发我们的深思，学校正常的教育教学秩序被打乱了，学生的身心健康受到伤害，会使死伤学生的家庭遭受不可挽回的损失，同时，也给社会增加不安定因素，造成比较恶劣的社会影响。

校园的安全是实行教育教学的保障，没有安全的保障，就没有办法实行教育教学。所以，我们要尽最大可能保障学生的安全。

保障学生的安全可以从以下几个途径实施：

首先，教育学生自我防范，多渠道宣传安全知识。

“授人以鱼不如授之与渔”。提高学生自我安全防护能力尤为重要。学生自我安全防护内容有：防触电，防火灾，防溺水，防食物中毒，防气体中毒，防拐骗，防自然灾害（雷电、大风、暴雨等）、防交通事故、防偷窃盗抢、防其他意外伤害等。 以上内容可以通过加强遵纪守法教育，张贴安全教育宣传标语，发放宣传手册，利用周一国旗下讲话，广播、黑板报、墙报、课堂教学、班会集体活动等对学生进行安全知识宣传，使学生清楚地认识到“人人懂安全，个个讲安全”的思想教育。

二、充分发挥家校合一的安全教育作用

在家父母是学生的监护人，在校教师承担了儿童的监护人角色。因此，安全教育还需与家长加强联系，积极引导学生家长加强对学生安全知识教育，充分利用校讯通宣传安全公约，让安全教育家喻户晓，进入千家万户。做到教师与家长相互沟通，避免一些事故发生，增强彼此间树立“珍惜生命，安全第一”的共识。

三、加强班级安全教育意识

1、在班级中设立安全委员，随时发现班中的不安全因素，善于观察同学的细致

变化，及时提醒老师给予这些同学更多的关心与帮助。

２、充分利用相关的安全日组织学生观看安全教育录像，举行专题讲座和“争当安全文明卫士”演讲比赛，结合实际培养自救能力和处理问题能力的安全演练，提高学生的防范意识。

３、制订行之有效的安全合约，使学生有章可循。

４、做好季节性常发的安全事故防范教育，如：夏季的游泳，秋季的防火，寒暑两假的交通安全等。

四、做好学生心理辅导，抵制不良的安全因素

安全的隐患无处不在，无时不发生，尤其是学生因心理问题引发的安全危机已屡见不鲜，我们应对心理上出现问题的学生要给予更多的关爱，积极疏导化解。对有缺点错误的学生，要满腔热情地做好他们的思想转化工作，不歧视。对于个别屡教不改、错误性质严重、需要给予纪律处分的学生，也要进行耐心细致的说服教育工作，以理服人，不能采用简单粗暴和压制的办法，严禁体罚、变相体罚学生或者其他侮辱学生人格尊严的行为。对单亲家庭子女、经济困难家庭子女等特殊学生群体以及学习困难学生予以关怀，有针对性地开展心理教育和辅导，提高他们抵抗挫折、克服困难、明辨是非的能力，并创造条件，为他们提供生活上的资助和学习上的帮助。

只要我们通过多方面安全教育活动，学生才有可能掌握必要的.安全常识，提高安全防范意识，处理突发事件自我保护技巧和自护自救能力，养成良好的品质和生活习惯，避免和减少意外伤害事故的发生，创建一个平安、健康、文明、和谐的学生成长环境。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”理论上，我们对学校的安全工作理解了。实践中，也给我们提供了很好的例子。接下来最重要的是要看我们的行动了，行动比语言更有力。

客服培训心得系列14篇

假设你喜欢读书，那么你可以将每本书读后的感受和收获写下来。首先，在开始写心得体会之前，你可以回顾一下整个读书过程中的主要情节和角色，再思考一下你自己对这些情节和角色的理解和感受。其次，你可以结合自己的生活经验和观点，谈一谈这本书对你个人的启示和影响。不仅可以多角度地探讨自己的看法，还可以加入一些个人的感悟和思考，让读者对这本书有更深入的了解。最后，尽量用简洁明了的语言来表达，让读者容易理解和产生共鸣。希望以上的建议对你写一篇好的心得体会有所帮助。祝你写作顺利！

客服培训心得 篇1

我是客服部的新员工_,很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。

作忙碌而又不需大脑,因此也没有时间,也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作,让我感觉到这个工作很充实,同时能学到很多以前想都想不到的东西,因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

虽然我才到公司两天,但是两位领导的耐心讲解,让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度,认真学习,让自己尽早的融入到这个大家庭中来。

这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅。公司的不断进步和不断突破,让我对公司充满了信心,也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭,一个集体,要靠我们大家团结一心,共同努力,坚持不懈的战斗,才能走向一个能美好的明天。

物流客服专员的主要工作包括:接听电话,

熟悉客户的服务要求;客业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。

客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项:宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为

善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于了解不够,而一切抱怨都会结束于有效的沟通,了解对方的性格模式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度,用客户的眼光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”。所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,服务一方面要不断提高服务品质,另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法:耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话:“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养,同时也体现了这个企业的文明程度,整体素质和教养.

通过这次基本的入职培训,让我更进一步的认识到:养成养好的工作习惯,为客户提供优质的服务,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中,我一定严于律己,努力学习紧跟公司的步伐,争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。

客服培训心得 篇2

顺丰物业员工入职培训心得提要：我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中

20__年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。

通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的P物业服务人员。

在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。

我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。

客服培训心得 篇3

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的'。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

客服培训心得 篇4

首先，我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

在此，感谢好得意服装有限公司!

客服培训心得 篇5

实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

客服培训心得 篇6

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

客服培训心得 篇7

短暂而又充实、忙碌而又的x天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成xx的刺激和惊险，xx的喜悦和成就感；也有初次没能xx的挫败感，以及未能xx任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。xx让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在xx上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入xx的怀抱”；xx的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；xx的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而xx的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

x天讲堂式的培训，为我们在xx开始职业生涯，从里到外做好了准备。xx老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，x老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天xx老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去xxxx支行实习报道的第一天，xx行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过x老师的课程，我对xx行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的xx老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周x晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短x天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有xx的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，x天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了xx文化，更加认同xx。我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这x天，是我在xxxx里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。

客服培训心得 篇8

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。

客服培训心得 篇9

四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。

做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。

古人说的好，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误，原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员互相扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，长久以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。

我个人觉得作为物业公司的一名员工，应该在工作中注入热情，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有"全心全意全为您"的意识；企业要"以人为本、亲情服务"，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。

态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！

客服培训心得 篇10

20__年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年_月，我经过应聘和选拔来到了__，我非常高兴。

加入__已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

1.20__年总结

(1)工作总结

20__年_月_日，我开始加入到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

(2)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

2.20__年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在_实现蜕变的一年。

(1)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(2)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(3)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(4)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1.日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2.日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3.每天早晨检查各部门签到情况。

4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5.对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6.催收商铺的水电费及物业费。

7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的`人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服培训心得 篇11

我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧，让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。

进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的；理解之后，就正式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我分享了，并讲述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特别的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的计划了。

培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，最大的收获就是，老师分享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他分享出来的技巧：

首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以一定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺利的。其次，在打电话时，要认真记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候，不去及时记录下来，是很容易忘记的，这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后，时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的联系，才不会轻易失去客户。

此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为公司争取到更多客户的支持。

客服培训心得 篇12

今天参加客服中心的岗前培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个__人，还不错，听她的课我还有种看__节目的感觉，呵呵，__人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》，是__大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。

客服培训心得 篇13

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。

最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

客服培训心得 篇14

客服任务是一个很年夜的话题，单说一方面不免有失公允，但要方方面面都睁开来讲，又不免太泛，很难说到重点。只能挑选此中印象比拟深入的方面来讨论一下。

起首想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该若何组建呢?我感到第一步该当是先立轨制，轨制是组建团队的根底。详细需求哪些轨制是需求依据公司状况以及效劳工具而言的，根本的轨制该当包含：

客服部分办理轨制

赞扬办理轨制

功绩查核轨制

处置成绩流程

订定轨制的同时，雇用作为全部客服任务的重点也该当同时展开了，正如文章扫尾所说，良好的客服职员常常具备一些性情特质，因而正在甄选的时分经过说话，问卷等体式格局相同根本上能够晓得一团体能否合适处置客服任务，说话是最佳的体式格局，由于客服任务便是间接相同的进程，背靠背的说话更能辨认出一团体能否满意客服任务的请求。正在雇用客服助理的时分，可思索心态主动，相同才能杰出的应届生。应届生长处是主动，承受才能强，可塑性强，但也存正在一些缺陷，如心态简单没有正，任务经历未几，不敷成熟等等。

正在团队组建的同时，特别要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明诸如碰着谁受理，怎样处置，谁反应，谁跟踪，谁记载等等。

团队需求常常停止培训，包含营业常识以及相同本领，出格是更新了的营业常识，详细能够邮件以及例会等体式格局完成，准绳是复杂无效。

其次谈谈客户希冀的办理，正在软件行业，因为客户运用习气和营业变革等多种缘由，提出变卦的需要是常常的工作。假如客户提出的工作都容许，不成能，假如回绝客户，又怕影响公司抽象，这就触及到需要办理中的一个关键-客户希冀办理了。客户希冀办理的最高准绳是诺言，也便是容许客户的工作必定要定时办到。不诺言，其余本领都免谈。此中一种办法叫做“低落答应，进步托付”，假如一件工作估计需求1个小时实现，你该当以及客户说需求一个半小时或许2个小时，由于很难包管实践状况会没有会超越估计，而提早托付比耽误托付后果要好很多。另有便是正在不克不及满意客户的需求的时分，需求耐烦有本领的表明，假如平常诺言杰出而你又表明妥当的话，十有八九客户是会了解的。

有一个客服职员功绩查核的成绩。杰出的功绩查核轨制是坚持客服职员任务主动性的一个紧张要素。我团体感到能够从如下方面思索：客户称心水平，考勤状况，任务量丰满状况，任务实时实现状况，团队合作肉体，岗亭规律，任务立场，任务主动性，任务立异才能，月度任务促进状况，担任人考评，一样平常考评，营业常识查核等均可以归入查核。

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