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物业工作总结 篇1
上半年商场物业工作总结
一、总体概述
上半年商场物业工作在市场竞争激烈的大背景下，积极应对各种挑战，始终以提升服务质量和租户满意度为中心，通过一系列的举措取得了显著成效。以下是对上半年商场物业工作的详细总结。
二、保持物业设施良好运行
为了确保商场设施的正常运行，我们高度重视设备的维护和保养。采取定期巡检和保养措施，及时处理设备故障并进行必要的维修和更换。同时，制定了详细的设施管理手册，提高了设备的维修效率和响应速度。在上半年，商场的设备故障率明显下降，设备运行稳定。
三、优化管理流程
在管理上，我们注重与商户和租户之间的沟通和合作。通过定期召开物业工作会议，了解他们的需求和反馈，并及时解决他们遇到的问题。同时，建立了紧密的合作关系，共同制定了商场运营规范，提高了工作效率和协同性。商场的租户层面管理也得到了进一步优化，通过引入品牌管家的概念，提高了租户的满意度和物业形象。
四、提升服务质量
商场物业的核心工作是提供优质的服务。通过加强员工培训和知识更新，提高了员工的服务意识和专业水平。在上半年，我们建立了一套完善的服务标准，对顾客的投诉和建议进行了详尽的记录和及时的处理。同时，开展了多项活动，增加了商场的吸引力和活力，提升了顾客的满意度和忠诚度。
五、健全安全措施
商场物业安全工作一直是我们的重点。上半年，我们加强了安全措施的制定和实施，对商场进行全面的安全检查和隐患排查。同时，增加了安保人员的数量，提高了安全保卫力量。通过加强消防和安全培训，提高了员工和租户的应急处理能力。商场的安全指数明显提升，安全问题得到了有效控制。
六、加强环境整治
为了提升商场的整体环境，我们注重环境整治和美化工作。上半年，我们增加了环境卫生人员的数量，加强了环境保洁力度。通过定期的清洁和维护，商场的卫生状况得到了明显改善。同时，我们引入了绿化植物和艺术装置，提升了商场的整体形象，为顾客提供了更好的购物环境。
七、创新营销策略
为了吸引更多的顾客和租户，我们加大了营销力度。上半年，我们推出了一系列的促销活动和特色活动，包括限时折扣、会员日和主题展览等。通过有效的市场宣传和广告，提高了商场的知名度和美誉度。商场的客流量和销售额均呈现出良好的增长势头。
八、展望下半年
上半年取得的成绩离不开全体物业员工的努力和顾客的支持。下半年，我们将继续保持工作的稳定和高效，并加强与商户和租户的沟通合作，不断提升服务质量和满意度。同时，注重环境整治和创新营销方式，以吸引更多的人流和租户入驻商场。通过持续的努力和改进，相信商场物业工作将取得更大的成就。
上半年商场物业工作取得了较好的成绩，通过保持设施良好运行、优化管理流程、提升服务质量、健全安全措施、加强环境整治和创新营销策略等一系列举措，商场得到了租户和顾客的认可和赞许。下半年我们将继续努力，保持工作的稳定和高效，为商场创造更加良好的发展环境。
物业工作总结 篇2
在我即将结束为期一个月的物业实习工作后，我想通过这篇文章总结一下我的实习经历，分享我所学到的知识和经历。
我要感谢整个物业团队，他们对我非常友好和支持。在实习的一个月里，我得到了许多机会学习不同方面的物业管理知识。我有幸参与了不同项目的管理和维护，了解了物业管理的各个方面。我学会了如何与业主和租户有效沟通，如何处理紧急情况，以及如何协调不同部门之间的工作。
在实习期间，我最大的收获之一是学会了如何处理突发事件。在我参与的一个项目中，突然发生了管道漏水的情况，我第一次面对这种情况感到手足无措。但是在团队的帮助下，我学会了如何迅速处理问题，找出漏水的原因并进行修复。这次经历让我更加了解了物业管理的重要性和挑战。
在实习期间，我还学到了如何有效地管理时间和资源。我意识到在物业管理中，时间和资源是非常宝贵的。我学会了如何合理安排工作任务和优先处理重要的事务。我还学会了如何与不同部门合作，充分利用团队资源，达到更好的工作效果。
小编认为，这一个月的实习经历让我受益匪浅。我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的团队合作能力和应变能力。我相信这次实习经历将会对我的未来职业发展产生积极的影响。我希望能够继续学习和进步，成为一名优秀的物业管理人员。感谢这个机会让我成长，感谢这段经历让我更加热爱我的职业选择。我期待着未来能够在这个领域取得更大的成就。
物业工作总结 篇3
尊敬的业户：
您好!
为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。
一月工作总结
物业管理服务部
1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控;
监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修;
3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。
工程维修服务部
1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。
专变专线维保合同跟进;
3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。
环境管理服务部
路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理;
楼道、天面等卫生死角清查;
路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。
物业服务中心
管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;
前台、苑区广告类完善;
3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。
二月工作计划
物业管理服务部
消防栓封条更换;
登记、核实再放行，以保小区安全无事故;
3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题及时整改。
工程维修服务部
1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;
2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;
3、完成会所设施设备的检查维修工作。
环境管理服务部
1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善;
2、所有地下车库清洁维护;
服务礼仪培训，提高工作效率。
物业服务中心
1、春节活动组织，做好人员值班安排;
2、ERP系统维护，业户资料更新;
3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升业户满意度。
物业工作总结 篇4
物业项目部工作总结
一、项目背景
物业项目部是负责管理和维护整个物业项目的部门，在项目运营的过程中发挥着重要的作用。本文将详细介绍物业项目部的工作内容、工作目标、工作流程以及部门成员的工作总结。
二、工作内容
物业项目部的主要工作内容包括：
1. 设施设备维护与管理：定期巡查项目内的设施设备，保持其正常运转，并及时进行维修和更换。
2. 清洁卫生管理：组织清洁队伍定期进行项目内的卫生清扫工作，保持项目的整洁和卫生。
3. 绿化养护：负责项目内绿化带和花坛的养护工作，确保植物的健康生长，增强项目的美观度。
4. 安全管理：制定项目内的安全管理制度，并落实到位，确保项目内的安全运营。
5. 报修处理：接收业主的报修请求，并及时派人进行处理，确保问题能够及时解决。
6. 优化服务：根据业主的需求，持续改进和优化物业服务，提供更好的服务体验。
三、工作目标
物业项目部的工作目标是保障项目的正常运营和提供优质的物业服务，以满足业主的需求和提高项目的整体品质。具体来说，包括：
1. 设备设施正常运转率达到95%以上，避免因设备故障导致的服务中断。
2. 项目内的环境卫生得到有效控制，保持干净整洁的状态。
3. 绿化带和花坛的植物健康成长，形成美丽的景观。
4. 安全管理措施严格执行，确保项目内的安全风险得到有效控制。
5. 报修请求能够在24小时内得到响应和解决，提高业主的满意度。
6. 进一步改善物业服务，提升业主的满意度和忠诚度。
四、工作流程
物业项目部的工作流程主要包括以下几个环节：
1. 日常巡查和检修：根据巡查计划和检修计划，对项目内的设施设备进行定期检查和维护。如果发现故障或需要更换的设备，及时上报并进行处理。
2. 报修受理和派工：接收业主的报修请求，记录相关信息，并根据紧急程度和工作量派发给相应的维修人员进行处理。
3. 周期性维护：制定维护计划，对设备设施进行预防性的维护工作，以减少故障的发生率。
4. 清洁卫生和绿化养护：组织清洁队伍进行定期的清洁工作，并对绿化带和花坛进行养护和管理。
5. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题，并加强业主的安全教育与培训。
6. 业主服务：建立业主服务中心，接收业主的咨询和投诉，并及时解决问题，提升业主满意度。
五、部门成员的工作总结
1. 部门经理：负责协调和管理整个物业项目部的工作，制定工作计划和目标，监督各项工作的执行情况。
2. 设备维修人员：负责设备的巡查和维修工作，及时处理设备故障，确保设备正常运转。
3. 清洁人员：负责项目内的清洁工作，保持项目的整洁和卫生。
4. 绿化工人：负责绿化带和花坛的养护工作，保持植物的健康成长。
5. 安全管理员：负责安全管理工作，制定安全管理制度，保障项目的安全运营。
6. 业主服务人员：负责接待业主咨询和投诉，及时解决问题，提升业主满意度。
物业项目部是保障项目正常运营和提供优质服务的重要部门。通过制定工作目标和流程，以及优化服务和提升工作效率，可以不断改进工作质量，提高业主满意度，为项目的发展和经营做出积极贡献。
物业工作总结 篇5
物业礼宾员工作总结
一、
物业礼宾员是一个关键的职位，他们在物业管理中扮演着重要的角色。他们负责接待来访者、提供相关服务，并确保住宅和商业综合体的顺利运行。物业礼宾员需要具备良好的沟通技巧、积极主动的工作态度以及丰富的专业知识。以下是本人在担任物业礼宾员期间的工作总结。
二、工作职责
作为一个物业礼宾员，我的主要职责包括接待来访者，提供必要的帮助和引导，解答他们的问题，处理投诉和疑虑。另外，我还负责管理物业设施的使用和维护，确保其良好运行。我还负责协调和安排重要活动，如会议、庆祝活动等，并协助住户和商家解决各种问题。
三、服务态度和技巧
在与来访者和住户的接触中，我始终保持积极友好的态度。我尽力满足他们的需求，积极回应他们的问题和疑虑，并及时提供解决方案。我注重细节，关注细微之处，因为这些细节常常能让来访者和住户感受到我们的关怀和专注。我还定期接受培训，提高自己的专业技能和知识水平，以更好地满足客户的需求。
四、协调与沟通
作为物业管理团队的一员，协调和沟通是非常重要的。我与其他部门的同事保持密切联系，及时交流工作进展和问题，确保问题得到有效解决。我还与住户和商家保持定期的沟通，了解他们的需求和意见，并尽力提供满意的解决方案。我善于倾听并运用非语言沟通技巧，从而更好地与各方建立良好的合作关系。
五、团队合作
作为物业管理团队的一员，团队合作是不可或缺的。我与同事之间建立了紧密的工作关系，相互支持和协助。我们共同努力，为住户和商家提供更好的服务和体验。在团队合作中，我充分发挥自己的专业优势，与其他团队成员紧密合作，共同解决问题和提高工作效率。
六、工作成果
在担任物业礼宾员期间，我取得了一些突出的工作成果。我成功组织了一系列重要的庆祝活动，获得了住户和商家的好评。我改进了接待流程和服务标准，提高了来访者和住户的满意度。我积极参与物业设施的维护和管理，确保其良好运行。
七、自我总结与展望
通过担任物业礼宾员，我深刻体验到了服务行业的重要性和挑战性。我在工作中不断学习和进步，不断提高自己的专业素养和沟通能力。在未来，我将继续努力，加强自身的专业知识和技能，为物业管理团队提供更好的服务和支持。
作为一名物业礼宾员，我充分发挥了良好的沟通技巧和积极主动的工作态度。我注重细节，关注顾客需求，并与其他团队成员紧密合作，提供高质量的服务。我为能够取得一些突出的工作成果感到自豪，并将继续努力进一步提高自己的专业素养，为物业管理团队做出更大的贡献。
物业工作总结 篇6
物业项目部工作总结
一、工作概述
物业项目部是负责管理和运营物业项目的核心部门，主要任务是确保物业项目的正常运营，并提供优质的服务给业主和租户。本文将详细介绍物业项目部过去一年的工作情况，并总结经验和展望未来。[中学范文网 m.f215.cOM]
二、工作内容
1. 日常运营管理
物业项目部从事日常运营管理，包括安全保卫、环境卫生、设备维护、工程监管等工作。在过去一年中，我们通过制定日常巡查计划和安排专人负责，保证了物业项目的安全和正常运营。同时，我们加强了环境卫生管理，定期进行清洁和消毒，提升了业主和租户的满意度。
2. 服务管理
物业项目部始终秉持着“业主至上，服务至上”的原则，以提供优质的服务为宗旨。我们制定了服务标准和流程，并进行了培训，以确保员工有一定的服务意识和技能。过去一年，我们加强了服务监督和反馈机制，及时处理来自业主和租户的投诉，并采取了一系列措施改进服务质量。业主和租户对我们的服务表示满意。
3. 资产管理
物业项目部负责管理项目的资产，包括物品和财产。我们明确了资产管理的责任和流程，建立了完善的登记和管理制度。通过定期盘点，确保了资产的安全和完整性。我们还进行了资产评估和调整，提高了资产利用效率。
三、工作亮点
1. 信息管理平台建设
在过去一年中，物业项目部建设了一个信息管理平台，将物业管理、服务、投诉等内容整合到一个平台上，实现了信息共享和统一管理。这极大地提高了工作效率和信息的准确性，受到了业主和租户的赞赏。
2. 人员培训和发展
我们积极组织员工培训和学习，提高员工的专业素养和服务水平。通过定期培训和交流，员工的工作技能和沟通能力得到了提升。同时，我们也关注员工的发展需求，提供晋升机会和培训计划，激励员工积极进取。
3. 创新管理模式
为了提高工作效率和质量，我们不断探索创新管理模式。我们引入了物联网技术，实现了设备监控和远程管理，提高了设备的故障预防和维修速度。我们也建立了行之有效的绩效考核制度，激励员工主动创新和提高工作质量。
四、存在的问题与改进措施
1. 人员流动性高：由于行业的特殊性，物业项目部的员工流动性较高，这导致了一些工作经验的流失。为了解决这个问题，我们将加大员工培训和知识传承的力度，培养新人并留住优秀员工。
2. 投诉处理速度慢：在过去一年中，我们确实存在一些投诉处理速度慢的问题。为了提升投诉处理的效率，我们将加强与相关部门的合作，优化处理流程，缩短处理时间，力争做到及时响应和解决。
3. 信息共享不畅：尽管我们建设了信息管理平台，但在实施过程中还存在着一些问题，包括信息共享不畅和沟通不畅等。我们将加强培训和宣传，提高员工对平台的使用和理解，保证信息的准确性和及时性。
五、展望未来
在未来，我们将继续努力提升工作质量和服务水平。我们将加强对业主和租户的需求了解，根据市场变化调整服务策略。同时，我们也将加强内部管理，提高员工的工作效率和团队协作能力。通过创新管理和采取合理措施，我们相信物业项目部的工作将迎来更加美好的未来。
六、结语
物业项目部过去一年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。我们将总结经验，改进不足，不断提高自身的服务水平和管理水平。相信在全体员工的努力下，物业项目部的工作将再创佳绩，为项目的发展做出更大的贡献。
物业工作总结 篇7
现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天本站小编给大家整理了物业公司。
希望对大家有所帮助。
一、自身建设质量提高。
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知。
岗位职责。
工作标准工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10，业主(住户)服务需求回访率达9以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)。
工作计划。
;工作计划完成率9以上，不合格服务整改合格率10。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致。
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底。
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8x亩，维护树木120棵，消毒除害1x次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到。
*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。*小区保安中队2保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明。
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。200x年收取服务费共计*元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合*小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题。
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量。
保证书。
等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作。
1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#本站楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。201x年，我处为公司获得了本站爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。
按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。
今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平。
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向。
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;。
第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;。
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简单汇报。
1、治安方面。
201x年x月x日保安员、因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长也被劝退。这是我部一年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。
在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。
2、消防工作方面：
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100﹪，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。
3、日常管理工作。
保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了一年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。
4、警队管理：
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我部在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我部把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
小结：回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：
一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;。
二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;。
三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。201x年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部201x年一年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。
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物业工作总结 篇8
物业工作总结精辟简短
作为物业管理人员，我的工作职责是确保物业的日常运营和维护。在过去的一年中，我采取了一系列措施来提高物业管理的效率和满意度，取得了一些显著的成绩。
我重视与业主之间的沟通。我主动与业主们建立联系，定期举行业主大会和座谈会，听取他们的意见和建议。通过这些交流，我了解到了他们的需求和关注点，并及时采取措施来解决问题。我还建立了一个电子邮件和短信系统，方便与业主们保持联系，并及时向他们提供物业相关的信息。这种开放性和沟通的方式有效地提升了业主们对物业管理工作的满意度。
我注重物业设施的维护和保养。我制定了一个详细的维护计划，包括定期检查和维修建筑设施、道路、照明系统和绿化带等。我与供应商和承包商建立了良好的合作关系，确保他们及时响应我们的需求。我还引入了一套先进的监控系统，以实时监测物业设施的状况，并通过远程控制系统来解决问题。这些举措确保了物业设施的正常运行，并减少了维修和保养的成本。
我还加强了物业安全管理。我组织了安全培训，为工作人员和业主提供了必要的安全知识和技能。我还改进了物业的安全设施，安装了闭路电视和警报系统，并建立了一个紧急事件响应计划。在过去的一年中，我们成功地预防了多起潜在的安全威胁，并迅速应对了一些紧急事件。这些措施有效地提高了业主们对物业安全的信心。
我注重提升物业管理的效率。我引入了一套自动化管理系统，用于管理物业的日常运营，包括收费、报修、业主信息等。这套系统提高了工作效率，并减少了人为错误。我还与相关部门合作，优化了工作流程，减少了工作的重复性和浪费。这些改进措施显著提升了物业管理的效率，使我们能够更好地为业主提供服务。
小编认为，通过我过去一年的努力，物业管理工作取得了一些显著的进展。我重视与业主之间的沟通，注重物业设施的维护和保养，加强了物业安全管理，并提升了物业管理的效率。这些举措不仅使业主们更满意，也提高了物业的价值和形象。我也意识到还有很多地方需要改进和完善。我将继续努力，与团队合作，不断提升物业管理的水平和质量，以满足业主们不断提升的需求和期望。
物业工作总结 篇9
物业绿化工作总结
为了打造一个美丽宜居的社区环境，物业绿化工作是至关重要的一环。在过去的一年里，我们物业团队付出了不懈努力，积极投入到绿化工作中。这篇文章将详细介绍我们的物业绿化工作，并总结了我们取得的成绩和面临的挑战。
绿化项目的规划和实施是我们的首要任务。通过物业委员会和居民代表的讨论和协商，我们根据社区的实际情况，制定了切实可行的绿化方案。我们在社区的公共区域种植了各类绿植和花卉，如郁金香、玫瑰、紫草等。我们还在小区内设置了休闲座椅和健身器材，为居民创造了一个宜人的休闲环境。在绿化项目的实施过程中，我们采取了定期浇水、施肥和除草的措施，确保植物的生长健康。
我们的绿化工作不仅致力于美化社区环境，还注重生态保护。我们鼓励居民种植绿色植物和果树，提倡有机种植和利用天然肥料。我们还组织了一些环保宣传活动，如环保讲座和绿色行动，以提高居民对环境保护的意识和参与度。通过这些努力，我们希望传递出绿色发展和可持续生活的理念。
在绿化工作中，我们遇到了一些挑战。首先是人力和资金的缺乏。由于我们的物业团队规模有限，有时难以满足绿化项目的需求。另外，绿化工作需要大量的资金投入，而我们的资金来自居民的物业费用，因此资金有限也成为了制约因素。为了克服这些困难，我们积极争取政府和社区的支持，同时尝试寻找外部资金的来源。
绿化工作的维护也是一项重要任务。我们的团队定期巡查绿化区域，确保植物的健康和环境的整洁。我们还与居民建立了良好的沟通渠道，鼓励他们提出意见和建议。通过及时解决居民的问题和反馈，我们改善了绿化工作的质量和效果。
在过去的一年里，我们的绿化工作取得了显著的成绩。不仅社区的环境得到了明显改善，居民的生活质量也得到了提升。我们在绿化工作中注重了生态保护，鼓励居民积极参与绿色生活。我们也深刻认识到仍然存在许多挑战需要克服。
在未来的工作中，我们将进一步加强对绿化工作的计划和执行。我们将寻求更多的资金和人力支持，确保绿化项目的顺利推进。我们将继续与居民沟通和合作，提高他们对绿化工作的参与度。我们还将积极开展环保宣传活动，提高居民的环保意识。我们相信，在各方的共同努力下，物业绿化工作将会取得更大的成功，为社区营造出更美丽宜居的环境。
物业绿化工作是一个繁杂而又重要的任务。通过我们的努力，社区的环境已经得到了明显改善，居民的生活质量也有了提升。我们仍然面临着人力、资金和维护等方面的挑战。在未来的工作中，我们将继续加强计划和合作，提高绿化工作的质量和效果，为居民创造一个更美好的居住环境。
物业工作总结 篇10
我是20xx年10月初加入宏基物业的，经过两个多月的历练，对新环境有了一些的了解，当然，遇到的问题也许多，希望明年能够得到妥当解决。
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合部的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，渐渐地进入了工作状况。另一方面，问百度、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况。对于工作重点和难点还有待进一步解决。
二、心系本职工作，仔细履行职责
（一）耐性细致地做好选购工作。自接手宏基物业工作以来，我仔细核对之前选购清单，严格选购制度，做好每一次选购，确保不买贵的只买对的。并做好物品入库记录，月底盘点物品工作。严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。
（二）主动主动地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：资料录入和文档编排工作：对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。将相关资料输入电脑，便于管理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。档案管理工作：对档案的系统化、规范化的分类管理，实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）做好绿化维护。小区绿化工作主要是按季节修剪草坪，修剪树枝，施肥等。其次是做好爱惜花草的提示牌。
（四）做小区文化活动工作。由于刚上手不熟识业务，导致这部分工作始终没有按安排实施起来。
三、对自己提出的几点要求：
（一）下功夫熟识基本业务，才能尽快适应的工作岗位，做好本职工作；
（二）主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）凡事都要刚好追问完成状况，并刚好向上级反馈进度；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
（五）做好办公用品的限制工作：如在纸张的运用上初稿、草案尽可能运用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着运用，能在电脑中录入的文字尽量不运用公文纸等。
四、20xx年的安排
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（1）公司对员工进行了职业技能培训、业务学问培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，给全体员工讲解物业服务理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中；
（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作；
（3）管好物品，做好选购，限制好常常项目开支，严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用；
（4）想方设法处理好成本与员工伙食的关系；
（5）完善物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，对今后规范管理和实施打下肯定的基础，进一步实现行业的规范管理。组织全体员工仔细学习和探讨，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。
（6）主动协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、主子翁意识；
（7）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序；
（8）协作公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇；
（9）做好了办公室的其他日常管理和接待工作；
（10）努力做好广告位的出租和管理，安排与几家公司签订广告协议，为公司创建收入；
（11）公司供应的便民服务与日常小修服务为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题；
（12）通过接着完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。不断完善效绩考核制度，制定合理的'检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。
（13）安排依据不同的节气和节日，每个月组织几次小区业主的集体活动，如晨练或者黄昏练，打打太极。借此机会想业主询问对于物业的看法或者建议，也征询一下业主对于下一期团购的物品需求状况，以及下次开展活动的主题和时间进行相关的商讨。对于三个小区团购应当以生活品为主，对于写字楼就要以办公用品为主。团购也应当包括服务性团购，比如持车辆出入证，牌证号统一，可享受洗车8折实惠等等。
（14）依据小区状况开展不同类型的文化活动。比如有电梯的，可以开展平安乘梯学问讲座等。现在的培训班许多，可以请一些老师过来给孩子们上几堂公开课，因为他们过来也是对自己的一种宣扬，所以他们是会情愿过来的。培训的内容可以包括：语数外，没事，声乐，其实这个也某些家长所想要的。大孩子可以介绍一些舞蹈或者街舞的团体过来授课。关于母婴健康、亲子，关于美容护肤，关于抗苍老延年益寿，也可以在其中穿插的将一些关于小区种晒菜和车辆停放的问题等等。假如可以，组织几次小挚友的竞赛，发点小礼品。
（15）做好人员聘请工作。
