【#范文大全# #能力提升方案6篇#】凡事预则立，不预则废，为了让项目在预期进行。我们就必须尽快写出一份合格的方案，活动方案是整场活动的战略，写方案需要注意哪些格式呢？这是一篇新发布的题为“能力提升方案”的文章非常值得一读，信心和耐心一定会找到贵重的内容！
为认真贯彻落实党的十八届四中全会精神和县委十二届九次全会精神，加快推进依法治县进程，进一步规范行政执法行为，全面提升行政机关和行政执法人员依法行政水平和能力，根据县政府办公室《关于开展“法治建设提升年”活动的实施意见》，确定20xx年在全局开展“法治建设提升年”活动，特制定本实施意见。
一、工作目标
紧紧围绕新常态下县委、县政府的中心工作和科技工作的新特点、新任务、新要求，以法治政府建设为目标，以依法治县和法治建设为着力点，创新行政执法体制，完善行政执法程序，加强行政执法监督，严格行政执法责任，建立健全权责统一、权威高效的依法行政体制，提升各股室、单位和行政执法人员依法行政水平，真正做到严格规范公正文明执法，为进一步优化全县科技创新发展环境提供坚强有力的法治保障。
二、活动内容
(一)以贯彻实施《省行政执法监督条例》为抓手，着力提升行政执法水平。认真组织开展《省行政执法监督条例》学习宣传活动，健全行政执法监督体制，完善行政执法监督配套制度，创新行政执法监督方式和方法，强化考核惩处机制。一是要严格落实行政执法主体资格公告制度，加强行政执法人员资格管理，建立健全行政执法人员档案。二是要严格执行规范行政执法裁量基准制度，对法律、法规、规章规定的有裁量幅度的行政执法条款进行梳理，并根据实际，对行政执法裁量权予以细化、量化，制定行政执法裁量基准，并向社会公布。三是要严格执行重大行政执法决定法制审核和备案制度，对作出的重大行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收等行政执法决定进行法制审核，并将重大行政执法决定按照法定期限向县法制局备案。四是要定期组织行政执法案卷评查工作，及时发现和纠正违法或者不适当行政执法行为。五是要按照县委提出的“推进执法责任制标准化建设，完善制度体系，实现行政执法机关全覆盖”的要求，完善“六大机制”，推行行政执法责任制标准化建设，科学界定执法岗位职责，合理确定执法人员的执法责任。六是要依法推进行政执法评议考核，定期组织开展对行政执法人员行使行政执法权和履行法定职责的情况进行评议考核，评议考核结果应当作为奖励、惩处以及干部任用的重要依据。七是要研究建立行政执法全过程记录制度，加强行政执法信息化建设，推进网上办案、网上监督、网上服务，实现行政权力运行规范化、信息化、公开化。八是要探索实行行政执法检查计划和登记制度，编制年度行政执法检查计划报县法制局备案。九是要建立法律、法规、规章实施情况报告制度，对实施满一年的法律、法规、规章，向县政府书面报告实施情况。
(二)以贯彻实施《县重大行政决策程序规定》为重点，着力提升重大行政决策水平。按照《县重大行政决策程序规定》要求，健全和完善重大行政决策机制，从制度上保证决策的科学化、民主化、法制化。一是要严格履行职责，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为重大行政决策法定程序。二是要结合实际，健全完善重大行政决策各项配套制度，确保决策制度科学、程序正当、过程公开、责任明确。三是要建立行政执法部门内部重大决策合法性审查机制。通过合法性审查，在对重大行政决策内容是否违法予以认定的同时，从程序上进一步规范决策行为，防止决策的随意性，减少决策失误。未经合法性审查或经审查不合法的，不得提交会议讨论。
(三)以合法性审查为切入点，着力提升规范性文件监督管理水平。按照《县人民政府规范性文件制定程序规定》，严格执行规范性文件起草、公开征求意见、合法性审查、集体讨论决定等程序。一是要提升合法性审查能力。法制室对规范性文件要严格审查把关，将规范性文件是否符合法治精神、是否违法增设行政权力和公民义务、是否违反上位法等作为审查的重点。二是要严格执行规范性文件有效期制度。根据《省行政程序规定》和省政府法制办《关于落实规范性文件统一登记统一编号统一公布制度有关问题的通知》要求，2015年12月31日前，完成《省行政程序规定》出台前的规范性文件清理工作。三是要严格执行规范性文件“三统一”制度，加大规范性文件“三统一”制度管理和监督力度，未经“三统一”的规范性文件不得作为行政管理的依据。四是要落实规范性文件备案制度，切实做到“有件必备、有备必审、有错必纠”，规范性文件报备率、及时率、规范率、审查率、纠错率力争达到100%。五是要完善规范性文件监督管理平台，逐步实现规范性文件网上报备。
(四)以化解矛盾纠纷为重点，着力提升行政复议规范化水平。一是要进一步畅通行政复议案件受理渠道，降低行政复议立案门槛。设立专门接待场所，向社会公开受理行政复议案件的范围、条件、程序等事项。二是要规范案件审理规则，细化工作流程。规范行政复议审理程序，把好案件审理的事实关、法律关，切实做到案件事实清楚，法律适用准确。提高案件审理质量，运用协调调解等多种方式，促使争议得到实质性化解。三是要加大公开审理力度，以公开促公正。四是要坚持从严标准，加大行政复议案件纠错力度，提高行政复议工作公信力。五是要切实提高办案效率，缩短办案周期，规范行政复议文书。要增强做好群众工作的能力，努力做到案结事了，最大限度地把行政争议化解在行政机关内部、化解在行政程序中。六是要认真做好行政应诉工作。要加强学习和研究制定贯彻《行政诉讼法》的实施意见，提高行政应诉能力，健全完善行政诉讼案件协调机制。
三、工作步骤
(一)动员部署阶段(2015年3月)。根据县委《关于贯彻落实党的十八届四中全会精神全面推进依法治县的意见》和全县“法治建设提升年”活动动员会议印发的《“法治建设提升年”活动实施意见》，制定具体活动方案，确定具体年度工作目标，3月底前报县政府法制局备案。
(二)全面实施阶段(2015年4—11月)。按照制定的活动方案和工作目标，广泛开展各项活动，按时完成各项工作任务。活动期间，及时将活动情况报县政府法制局。
(三)总结验收阶段(2015年12月)。对活动开展情况进行自查和总结，形成书面报告，于12月中旬报县政府法制局。
四、具体要求
(一)提高思想认识。开展“法治建设提升年”活动，加强行政执法规范化建设，既是贯彻落实党的十八大、十八届四中全会精神和国务院、省、市、县政府有关要求的重要举措，又是全面推进依法行政、加快建设法治政府的重要内容。完成“法治建设提升年”确定的各项工作任务，对提升我局和行政执法人员的工作能力、工作水平将产生直接影响。各股室、单位要充分认识开展这一活动的重要性、必要性和紧迫性，把思想统一到县政府的决策部署上来，以务实的作风、积极的态度、有力的措施参与活动、推进活动，确保活动取得实实在在的效果。
(二)加强组织领导。“法治建设提升年”活动贯穿全年，时间跨度长、涉及范围广、活动内容多、任务较繁重。要高度重视，切实加强组织领导，统筹安排，突出重点，明确责任分工，强化推进措施，通过“法治建设提升年”活动推动我局的行政执法和依法行政工作取得明显成效。
(三)强化督导落实。局办公室要对各股室、单位开展“法治建设提升年”活动及时进行指导和监督，加强日常调度和督查、，并配合好县法制局的半年考核和年终总评，及时总结推广经验，宣传先进，督促后进，确保各项工作的顺利开展。
一、优势分析
1、具有一定课堂教学经验，基本能胜任小学数学教学工作，能积极配合学校做好各项工作。
2、积极参加各种教师培训，平时积极阅读专业书籍，不断吸取新的知识和思想，努力提高自身教学水平。
3、能够熟练运用现代信息教学技术和设备，灵活辅助各项教学活动。
家长和学生之间的关系。
5、敢于不断尝试新的方法，勇于接受别人的批评和指正，努力进取。
区级奖励，所执教的心理课获市级二等奖。
二、正视不足
1、教育教学和班级管理缺乏创新精神，尤其是在新课标下的教育教学当中还显得比较陌生，操作时有时会走老路子。教育教学的理论水平比较低。
2、对待学生或者工作有时有点急功近利，在处理学生问题方面还有待改进。
3、由于缺乏自主学习的意识，在学习的深入性和系统性上还有很大不足，虽然深知学习是一种推动教育教学发展的必然手段。思想上也总想做一个终身学习的践行者，但却因忙于日常的教育教学工作，而缺乏统筹兼顾的科学方法，缺乏深学苦读的恒心和韧劲，使学习不能够深入持续下去。
三、今后努力方向
1、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。
2、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。
3、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边想，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。
4、认真批改作业:布置作业做到精读精练。
四、期望目标
1、继续加强本学科专业理论知识的学习和课堂实践能力。提升理论水平和实践能力，更新知识结构。
2、教学常规与教学科研一起发展，往科研型教师方向发展。
3、优化课堂教学过程，探索适合新时期的教学模式。
4、在现有基础上，争取三年内达到区级骨干教师。
一、活动目的
（一）使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率；
（二）激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；
（三）帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；
（四）帮助员工树立良好的职业思维和意识。
二、活动方案
（一）实施时间
20xx年12月1日起
（二）实施方式
1.每周周一、周三群发工作道德、工作态度、团队意识等方面的短信。
2.每周五进行话题讨论，员工收到短信后就话题发表意见可回复进行互动。
3.每周五进行话题征集，员工收到短信后，可将话题通过短信回复。
4.为加强员工对本活动的感知，制作相关海报放置公司醒目位置（电信大楼放置在15楼电梯口、其他分散办公的部门放置位置由部门自行安排）。
5.各部门自行组织员工就如何提升职业素养进行大讨论（形式不限），并将活动情况报人力资源部。
（三）进度把控、优秀参与员工评选评选
1.人力资源部每月对活动动态进行实时跟踪，并根据活动情况及时进行通报。
2.对积极参与本次活动、提供有效活动话题的员工评选出前三名予以奖励（奖励方式待定）。
三、相关事项
人力资源部每月对活动动态进行实时跟踪，并根据活动情况及时进行通报。
员工能力提升方案
在当今竞争激烈的商业环境中，企业发展离不开员工的持续学习与能力提升。为了激励员工不断提升自身素质，提高工作效率，许多企业纷纷制定了员工能力提升方案。本文将详细探讨一套全面的员工能力提升方案，旨在帮助企业实现员工的全面发展与持续进步。
一、培训认证机制：
为了确保员工能力的全面提升，一套有效的培训认证机制是至关重要的。企业可以与专业的培训机构合作，开展各种培训课程，例如管理能力培训、沟通技巧培训等。每位员工可以根据自身需要选择参与相应的培训项目，并完成考核认证。完成认证的员工将获得相应的培训证书，以便在实际工作中加以运用。
二、导师制度：
导师制度可以有效地帮助员工实现个人的成长和发展。企业可以建立导师制度，由内部资深员工担任导师，为新人提供指导和激励。导师可以与新人定期交流，帮助他们解决工作中遇到的问题，并传授自己的宝贵经验。通过导师制度，新人可以更快地适应工作环境，提升自己的工作能力。
三、岗位轮换：
岗位轮换是一种常见的提升员工能力的方式。企业可以定期组织员工进行岗位轮换，使员工有机会接触不同类型的工作。通过岗位轮换，员工可以拓宽自己的视野，了解不同部门的工作流程和业务操作。这不仅可以提高员工的综合素质，还可以培养员工的团队合作意识和跨部门协作能力。
四、项目驱动学习：
项目驱动学习是一种实践性强的学习方式，通过参与具体的项目来提升员工的工作能力。企业可以将员工分配到具体项目组中，让他们在实际项目中学习和成长。项目组成员可以进行合作学习，互相学习和借鉴经验，在解决实际问题的过程中提升自己的综合能力。项目驱动学习不仅可以为员工提供锻炼的机会，还可以有效提高企业的工作效率和项目成果。
五、奖励机制：
为了鼓励员工积极参与能力提升活动，企业可以制定相应的奖励机制。例如，可以设立员工能力提升奖金，根据员工参与培训、完成认证等情况进行奖励。企业还可以设立优秀员工表彰制度，每年评选出表现突出的员工，并给予相应的奖励和荣誉。通过奖励机制的建立，可以有效激励员工的学习热情和工作积极性。
：
员工能力提升方案是企业发展的重要保障。通过培训认证、导师制度、岗位轮换、项目驱动学习和奖励机制等方式的综合运用，可以帮助员工全面提升自身能力，提高工作效率，实现个人和企业的可持续发展。企业应该重视员工能力提升，为员工提供良好的学习和成长环境，激发员工的潜力，共同实现企业的成功。
一、培训目标和要求：
（一）培训目标
通过培训，使本校教师在思想政治和职业道德、专业知识和学识水平、教育教学能力和教科研能力等方面的综合素质有教大的提高，努力成为“现代型、科研型”的教师。
（二）具体要求
紧迫感和自己进取的意识。
2、拓宽教师的视野，更新教育观念，加快知识结构的调整优化。
3、努力培养小学教师自己发展的能力。
二、培训内容与形式：
（一）培训内容
培训内容着重体现教师综合素质与教育教学教研能力的提高和现代教育技术的掌握，突出学校实际和教师要求，坚持基础性、理论性和实践性的统一。
按主题组织，主要有4个专题组成：
1、师德培训
以“三个代表”重要思想为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《中小学教师职业道德规范》为依据，以活动为载体，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。
学习内容：《教育的理想与信念》、《洋思教学经验》、《中小学教师职业道德修养》等。
2、新课程培训
（通识性培训。通过在县、街道培训机构组织集中专题培训基础上，学校组织教师开展自学、认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。提高我校教师实施新课程的能力和素质，从而能自觉地以新课程理念和具体的适应新课程教学的模式、方法开展日常的教学工作，使之不断改革创新和优化。
（吃透教材、解读课标、探索教法。学校要运用示范教学、集中研讨、反思自修等多种形式，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效科学方法和手段。
3、教育教学能力培训
教育教学能力培训要以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，在全校教师中开展各学科教学基本功和综合能力基本功训练；要结合中青年教师的不同特点采取不同的培训方式。使每一个教师掌握扎实的教育教学基本技能，具有较高的教育教学水平。具体培训内容为：说课训练；
班级或教师个人网页制作、网络平台、博客、电脑绘画制作。
5、教学常规培训。目的是通过学习，规范教学行为，加强教学管理，构建高效课堂，进一步促进教育内涵提升。
6、青年教师培训。着力培养青年教师，努力扶植骨干教师。首先给他们提供学习机会和展示自己的舞台，建设好一支以校长为核心的骨干教师队伍。
（二）培训形式
校本培训坚持开放、创新、务实、高效的原则，突出继续教育的针对性和实效性，并在实践中不断创造新的`培训模式。遵循因材施教的原则，强调教师自主学习，自己感悟和自己实践、重视特别差异，加强个别指导，充分体现教师发展的主体性和特别化特点。因此，校本培训采用集中与分散、面授与自学、观摩与研讨相结合等形式，具体可分为：
研究
（1）积极参加上级组织的教师培训班
（
（集体备课、说客反备、研讨反思活动。
（
（教学观摩：学校内部教师之间，校际之间分层次、多形式组织教学观摩。
研究
（1）根据自身特点，制订自己切实可行的“教师自身专业成长”三年发展规划。
（互相观摩、专题研究活动。
（设计案例等。
（学科带头人、骨干教师听课、评课，进行教学研究指导。
（5）课题研究：学校组织申报课题，研究确定课题。定期组织交流阶段性研究成果，把课题研究成果转化为学校的共同财富，促进教师共同发展。
三、培训的考核办法和考核程序：
（一）培训的考核办法
校本培训的考核着重于综合素质与能力的提高，采取多种形式进行。
1、理论考试
围绕校本培训的有关内容，编制理论考试题，对教师的理论知识学习进行阶段性评价。
专题研究报告、调查报告、学术论文、听课笔记、学习体会等材料及教学实践等活动进行评价。
3、结合学期和学年度考核，对教师教育教学绩效进行全面考核评价。
四、培训的保障措施：
晋升和奖惩的依据之一。
2、参加继续教育校本培训是每一位教师必须履行的义务，学校应积极鼓励教师参加校本培训，每位教师必须达到规定的要求。
3、学校加大投入力度，努力为教师创造更好的学习条件和发展环境
（1）积极订阅购置报刊图书，保证学习内容与时常新。
（2）加大教科研力度，大力支持教师撰写高水平的论文。
（3）学校及时提供既有前瞻性又有针对性的专题性资料，避免培训活动的低水平循环和重复。
（4）选派教育教学骨干外出参加培训，研究活动等。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“新忻州、新市民、新形象”为主题，着力提升市民的“思想道德素质、科学文化素质、民主法制素质、文明礼仪素质、身心健康素质”，为加快落实“三五”工作总要求，建设富裕文明、开放和谐、充满活力的新型工业旅游城市提供强大的精神支柱和文明有序的社会环境。
二、基本原则
坚持思想塑造与主题实践相结合，坚持干部表率与机关先行相结合，坚持典型带动与全民参与相结合，坚持媒体宣传与制度约束相结合，坚持学校教育与家庭、社会教育相结合，不断形成自主提高，齐抓共管，科学约束的良性运作机制和浓厚的社会人文氛围。
三、主要内容
立足忻州，科学定位，全面提升市民的思想道德素质、科学文化素质、民主法制素质、文明礼仪素质、身心健康素质。
1、提升市民思想道德素质。重点是围绕建设社会主义核心价值体系，引导市民树立正确的世界观、人生观、价值观，大力弘扬“知忻州、爱忻州、兴忻州”的主人翁精神，培养市民良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。
2、提升市民科学文化素质。重点是倡导市民养成“热爱科学文化、学习科学文化、运用科学文化”的良好习惯，培
养市民具有辩证的思维方法，正确的学习观念，旺盛的求知欲望，科学的学习方法，合理的知识结构技能，高品位的文化修养，较强的认知能力，较好的智能基础，积极的创造精神。
3、提升市民民主法制素质。重点是增强广大市民的民主意识、法律法规意识。增强民主意识，就是使广大市民具有国家主人的责任感、使命感，积极参与社会生活，懂得维护尊重自己和他人的权利，自觉维护国家利益、公众利益，承担起应尽的义务和对社会的责任。增强法律法规意识，就是使广大市民自觉遵守和服从国家法律法规和各种社会规则，做到依法办事、依法律己、依法维护合法权益，理性表达利益诉求，将法治精神内化为生活方式，作为一切行为的底线和基本的价值判断标准。
4、提升市民文明礼仪素质。重点是培养市民的社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪素质，使广大市民在衣、食、住、行、娱和人际交往中，养
成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明习惯。
5、提升市民身心健康素质。重点是培养广大市民科学、健康的生活方式、生活习惯，有强健的体魄、正常的智力和充沛的精力。正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，保持自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
四、具体措施
围绕提升市民五大素质，具体开展好以下五项活动：
1、开展“爱祖国、爱家乡、爱单位、爱家庭”系列活动，提升市民思想道德素质
构筑学校、家庭、社会“三位一体”教育网络，大力实施《公民道德实施纲要》，拓展有效载体，加强宣传推广，全方位提升广大市民思想道德素质。
一是开展“看革命影片，唱革命歌曲，读革命书籍，游红色景点，谈红色感想”系列活动，加强爱国主义教育。组
织市民观看《开国大典》、《长征》、《建国大业》等革命影片；组织市民传唱《义勇军进行曲》、《长征组歌》、《黄河大合唱》等革命歌曲；组织市民阅读《红岩》、《保卫延安》、《吕梁英雄传》等革命书籍；组织市民游览毛泽东路居纪念馆、白求恩模范病室、徐向前故居、续范亭纪念堂等红色景点；组织市民开展“红色记忆大家谈”主题活动。
二是开展“读地域文化读本，看忻州展示中心，游忻州秀美山河”系列活动，增强市民热爱家乡的情感。组织市民阅读《山·河·关》、《仰望三关》等地域文化读本；组织市民参观忻州展示中心；组织开展“忻州人游忻州”等主题实践活动。使市民了解忻州历史、现状和发展前景。开展“故乡情、故乡人、故乡事”主题征文活动，激发市民“热爱忻州、建设忻州、美化忻州”的情感。
三是开展“做表率、讲奉献、比贡献”系列活动，增强干部群众爱岗敬业、无私奉献的精神。在机关继续引深争做
“真抓实干、清正廉洁、顾全大局、良风美德、努力学习”的“五个表率”系列活动，记好、用好“心清、身正、行廉、任贤、善谋、勤勉、敏事、惩恶、有容、忠诚”十句话、二十个字，提高领导干部贯彻落实科学发展观的能力和素质；在全市开展“我的岗位与和谐忻州”、“我的岗位与忻州发展”主题大讨论，选树行业标兵，开展“感动忻州十大人物”评选活动，掀起一场学习模范，争当模范的良好氛围。
四是开展“孝老爱幼、关爱亲人”系列活动，促进家庭和睦，社会和谐。利用清明节、端午节、中秋节、重阳节、春节等传统节日，开展“我家爱我，我爱我家”主题活动，倡导市民从琐事做起，从自己做起，弘扬传统美德，共享幸福生活。
2、开展“学习型社会建设”活动，提升市民科学文化素质
贯彻党的__届四中全会提出的“学习型政党建设”，在广大市民中倡导
学习，加强学习，推动学习。
一是广泛开展马克思主义思想的宣传教育，继续举办“忻州大讲堂”、“千人理论大培训”等学习培训活动，提高领导干部理论水平和执政能力。
二是广泛开展科学知识讲座，举办广场科普图片展、学校科普画廊、社区科普茶座、电视科普知识竞赛，着力建设科普教育基地、示范基地，强化市民的节约资源、保护生态、应急避险、健康生活、合理消费等意识，引导市民崇尚科学文明、反对愚昧迷信、抵制歪理邪说，形成健康风气和良好生活氛围。
三是开办“市民学校”，针对不同行业、不同人群，广泛开展各类教育学习，增强市民的工作能力、生活能力和顺应时代发展等综合竞争能力。
3、开展“知法用法、执法护法”活动，提升市民民主法制素质
一是开展宪法、物权法、行政诉讼法及城市管理规章等与市民工作生活密切相关的法律法规常识的学习培训，提
高市民遵纪守法、依法办事、以法维权的能力。在广大市民中开展“我知法、我守法、我用法”主题活动。
二是在执法领域开展法律、法规等业务知识学习和遵纪守法宣传教育，采取岗前教育、集中培训和日常学习等方式，不断提高执法人员的法律知识水平，在全市执法人员中开展“我执法、我懂法、我护法”主题活动。
三是实施“文明交通行动计划”，倡导“六大文明交通行为”。即大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等文明交通行为。“摒弃六大交通陋习”。即自觉告别机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等交通陋习。“抵制六大危险驾驶行为”。即坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等危险驾驶行为。“完善六
类道路安全及管理设施”。即进一步完善城市过街安全设施、路口渠化设施、出行引导与指路设施、道路车速控制设施、农村公路基本安全设施、施工道路交通组织与安全防护设施。
4、开展“文明卫生、文明语言、文明交通、文明行为”创建活动，提升市民文明礼仪素质
一是开展文明礼仪知识万人“学”活动。组织文明单位负责人举办“文明礼仪大培训”活动，提高文明礼仪水平；编写《忻州市民素质提升读本》，进行广泛宣传教育；组建文明礼仪宣讲团，深入社区、学校、军营、企事业单位开展文明礼仪知识宣讲，推出文明礼仪系列讲座，提供“菜单式”选课服务，增强礼仪学习和宣传的互动性。
二是开展文明礼仪常识万人“谈”活动。在全市机关、大中型企业、大中小学校、窗口行业、服务单位和来忻创业者、个体经营户等各个层面，举行文明礼仪大讨论；举办文明礼仪知识竞赛，
由市各系统和各县推荐代表队参加全市文明礼仪知识竞赛和文明礼仪演讲比赛。
三是开展文明礼仪实践万人“行”活动。结合文明机关创建活动，在机关干部中抓好文明言行、公务接待等公务礼仪实践活动。在公路、交警、城管、税务、通信、工商、运营等行业窗口单位中要率先开展“文明礼仪示范岗”、“文明服务、文明执法先进集体和个人”、“文明经营户”、“诚信经营户”等争创活动。通过职业中介机构、民工学校等途径，抓好外来务工人员的礼仪教育实践活动。在青少年中开展“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪、社会活动讲文明”等教育实践活动。在全市广大市民中开展“文明礼仪我先行”演讲比赛，开展“遇错我纠，遇污我洁，遇乱我治”市民竞赛活动。
四是开展文明礼仪言行万人“评”活动。充分发挥报纸、电视、电台和网络等媒体的优势，组织查找市民最厌恶的不文明行为，发动市民查找陋习，征
集革除陋习的“金点子”。
五是开展文明礼仪电影万场“演”活动。面向社区、面向群众，组织万场电影、戏曲、小品等文艺演出进社区活动；开展文明礼仪社区文艺汇演活动；继续举办“清明·我们的节日”、“中秋·月满情圆”等文艺演出活动。
5、开展“健康快乐与我行”活动，提升市民身心健康素质
一是增强市民身体素质。在全市组织开展全民健身运动，通过环城越野、拔河、摔跤等群众性的体育竞技项目，增强市民身体素质；在社区开设“运动健身俱乐部”，大力开展医疗卫生、身心健康、体育健身等知识的普及；推进社区医疗卫生服务体系建设，健全社区卫生和计划生育服务网络；建立居民健康档案，为社区居民提供疾病预防、保健、康复、计划生育服务。
二是增强市民心理素质。在学校、社区、机关等开设心理健康咨询点，对有心理障碍的市民进行心理疏导矫正；
在网上开设心理交流互动平台，搭建心理沟通的桥梁；开展“爱工作·爱生活·爱自己”主题活动，引导市民保持健康的心态，树立自尊自信、理性平和、积极向上、攻坚克难的良好心态。
通过上述活动的开展，有序提高广大市民的公民意识、公德意识、社会责任意识，不断形成自觉遵纪守法，自觉维护城市公共秩序，自觉爱护公共设施，自觉维护城市形象的人文环境；与此同时，要着力改善城区主要街道路口、影剧院、公园、广场等公共场所秩序和卫生环境。实现软实力与硬环境的有效对接，进一步激发市民干事创业的1 2 下一页
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我们在工作中应当要有计划和安排，通常面临一项任务。我们必须着手准备一套方案，在写文案之前需要确定目标，这是制订工作方案的重要环节。今天趣祝福给大家推荐的是一篇讲述“服务提升方案”的好文，希望您能够持续关注我们的网站从而了解更多关于这个话题的内容！
为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显成效，特制定以下实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。
二、总体目标
通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：
(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。
(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要知识丰富、业务熟练、组织运作、善于执行、锐意进取，努力在各地区、各城市争创一流业绩。
三、方法步骤及责任部门
第一阶段：动员部署( 9月2日 )
召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉**：×××××××，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：
1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设**讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。
(责任部门：办公室)
2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。
(责任部门：办公室、受理部、档案室)
3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮换制度。
在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系**以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。
4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。
(责任部门：各部门)
5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：
对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：
说好每一句话，接听好每一个**，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“**让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。
(责任部门：各部门)
6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、**沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。
大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户**、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心**刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。
四、工作措施
(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用**、服务窗口、社会公共**等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。
(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入xx年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。
为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：
认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”
各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。
(二)规范工作流程，达到“六项要求”
要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，4月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”
紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。股级以上干部至少联系一家企业，每月进行走访调研，通过联系和走访企业，开展调查研究、政策宣传等措施，提升企业管理水平，优化企业发展环境，协调解决发展难题。二是建立首问负责制。对到局股室、单位办事，凡有要求办理的事项，属于首问责任人职责范围内所解决的应当及时办理，属于首问责任人职责范围以外的事情，责任人应当耐心解释，并尽自己的能力给予指导和帮助，不得敷衍、应付、推诿。三是实行一次性告知制。对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。四是实行AB顶岗制。打破以往“一人一岗、专人专责”的工作模式，实行AB顶岗制度，工作人员之间要相互熟悉对方职责，交流工作经验，一项工作中A不在时可以由B代办，杜绝服务缺项等不良现象的发生，实现服务效能和团结合作双赢。五是实行限时办结制。服务对象到局股室、单位办事时，对符合规定、手续齐全的，应在办理时限内及时予以办理。六是严格失职追究制。对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况，要从严追究有关责任人的过错，给予相应的处罚。通过联系企业制度提高服务企业的能力，解决企业发展难题。通过首问负责制、限时办结制、AB顶岗制、失职追究制等制度实现“行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁”的服务风格。
通过开展以下四个方面的文化服务活动，促进机关作风明显好转：一是组织开展“微笑服务在人社”活动，通过活动改进服务态度、提高服务质量。克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象;二是在广大干部职工中开展“三我”(我离服务提升目标还有多少距离，我为优化发展环境做了些什么，我为人社事业发展还需要做些什么)大讨论活动，通过活动使全局干部职工思想上重视起来，行动上落实到位。真正树立“民生优先、服务第一”的理念，服务水平得到显著提升。三是举办专题讲座活动，每月邀请专家举办一次专题讲座，定期进行思想道德、业务知识、公文写作、公务礼仪等知识培训，通过活动提高机关人员素质。四是在全局开展“四声、四心、四个一样、五个一、六个办”活动，(“四声”即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;“四心”即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心;“四个一”即干部群众一样热情、生人熟人一样对待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责;“五个一”即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸;“六个办”即当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办)，通过活动，营造温馨环境，助生到家的感觉，树立人社部门良好形象。
(五)创建优质窗口，做到“三亮三创三评”
深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”服务群众。开展“三亮”展风采。设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象。全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督;设置“党员先锋岗”、“文明示范岗”开展“三创”优质服务。争创满意窗口，争创优质品牌，争创岗位先锋。以“人民群众的需求就是第一需求”为基本要求，牢固树立“服务至上”的理念，建立服务长效机制。开展“三评”促提高。启动“党员互评、领导点评、群众议评机制。通过“三评”，真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效。通过开展“三亮三创三评”活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程，以学习型、服务型机关建设作为特色，以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩为目标，以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，树立人社部门在全心全意为人民服务中的先锋模范作用，让社会各界切身感受到“服务提升年”活动带来的变化和实惠。
“服务提升年”活动分三阶段进行：
第一阶段：动员准备(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面动员。
第二阶段：组织实施(3月16日—11月30日)，扎实开展各项活动，制定具体实施方案，在抓落实上下功夫，全面提升服务水平。
第三阶段：总结评估(12月)，开展自我评估、总结工作，年终局党组结合各股室(单位)工作开展情况进行综合评比，评比结果纳入年度绩效考核，作为年终评先评优的重要依据。
1、切实加强领导。“服务提升年”活动是规范人社部门行政和执法行为，提高服务质量，树立部门形象的一次重大活动，各股室、各单位要高度重视，强化大局意识，树立全局观念，要以高度的责任感和使命感投入此项工作，把工作落实到人，确保“服务提升年”活动全面有效推行。局成立了“服务提升年”活动领导小组，局长、党组书记张进良同志任组长，其他班子成员任副组长，领导小组下设办公室，党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任，负责具体工作的组织与协调。
2、突出工作重点。一是要实行规范化管理，纠正利益驱动的问题;二是要解决服务态度问题;三是要解决岗位职责不清，责任不明，工作不落实，处理不到位的问题;四是要解决不讲规则、不讲程序的问题;五是解决自行其事、我行我素的问题。
3、加强协调配合。局领导小组和办公室要充分发挥职能作用，抓好组织协调和监督检查;及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验。同时，又要注重全局整体联动，各股室、各单位要密切配合，加强合作交流、整体推进，抓好服务提升年的落实。
4、强化监督检查。全面履行好监督职责，进一步树立“加强监督是本职，疏忽监督是失职，不擅于监督是不称职”的观念，加强对人社工作人员的思想监督，工作监督。在具体工作中，要勤于检查、善于检查、发现问题、及时指出，及时纠正。在加强系统内部自身监督的同时，要积极拓展监督渠道，聘请行风监察员，设立监督举报箱，公布举报电话，进行多种形式监督。局党组每年分两次邀请人大代表、政协委员、县直部门负责人以及服务对象，对各单位服务情况进行打分评价，据此奖励，充分调动干部职工的工作积极性，提高履职尽责能力。
5、注意收集资料。各股室(单位)在开展“服务提升年”活动中要注意资料收集和情况反馈，加强与领导小组办公室的联系与沟通，以便及时掌握情况，不断总结提高。
提高医疗服务质量心得体会
随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。
1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷
和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。
6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例
讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。
总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。
为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：
一、统一思想，提高认识。
宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。
二、突出重点、抓好培训工作。
宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗
位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。
三、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。
1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。
2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的
不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。
4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。
四、对照星评标准，制定措施，加强整改。
宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。2012年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。
改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。
为进一步优化发展环境，推进全市经济社会持续健康发展，根据市委、市**的统一部署，2014年开展“服务效率提升年”活动。为推动活动深入开展，确保取得实效，特制定如下方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“****”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神、阳江市委六届六次全会精神、市委十二届三次全会精神，以及**“八项规定”和“正四风”的总要求，以“优质服务，高效办事”为主题，进一步提高机关及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，为推动阳春在粤西地区率先崛起提供良好的政务环境和坚强的组织保障。
二、目标任务
通过开展“服务效率提升年”活动，切实解决当前干部、职工工作作风中的“庸、懒、散、奢、浮”，行政审批中的效率低，行政“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题，着力打造优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、充满活力的创新和创业环境，弘扬正气，聚集正能量，唱响主旋律，围绕“优质服务，高效办事”这一主题。力争在以下三个方面取得实效。
（1） 提高素质，建设一支勤劳敬业的干部队伍。着力提升干部队伍素质，治庸、治懒、治散、治奢，从政治上、品德上、作风上、能力上，加强教育和培养，使广大机关干部牢固树立服务是第一投资环境的理念，切实做到“常怀为民之心，常思为民之策，常兴为民之举”，克服“不作为” 、“慢作为”和乱作为“以及吃、拿、卡、要等不良现象，通过开展“服务效率提升年”活动，锤炼和锻造一支政治可靠、作风过硬、务实高效的干部队伍，为实现阳春在粤西地区率先崛起提供组织保障。
1开展提高服务效率的讨论。结合开展党的群众路线教育实践活动，通过民主生活会座谈会、征文比赛等多种形式，按照“照镜子，正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，全面查找机关服务效率方面存在的不足，切实增强“坐不住、慢不得、等不起”的紧迫感和服务意识，在工作中资自觉做到多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲如何办、少讲或不讲不能办。围绕“我在服务效率提升年中该做什么”开展大讨论。
讨论要做到“四联系四解决”，即联系思想实际，解决精神状态问题；根据工作实际，解决责任心问题；结合工作作风实际，解决工作效率问题；质量与实际相结合，解决工作能力问题。
2举办年度服务效率提升专题讲座。邀请专家开设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事创业上，自觉主动学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务效率素质和能力。
三。开展服务效率技能培训活动。各站结合实际，按照“干什么、练什么”的要求，以”爱岗、敬业、奉献“为主题，组织开展”我的岗位，我最精通“技能大练兵、大比武活动，采取专题讲座、研究交流、案例评析、模拟操作、考试测验等方式，培养本职工作的行家里手；鼓励各站之间按照“缺什么、补什么”的要求，对干部职工进行交叉互补式培训，不断提**部职工业务素质和服务水平。
4、 开展“我为提升机关服务效率献一计”活动。发动和鼓励社会各界人士就如何提升机关服务效率开展讨论，提出意见建议，将收集到的意见建议进行归类、整理、分析和利用。评选2条“提升机关服务效率好计策”。
（二） 效率提速，打造亲商安商的发展环境。各站都要成为支持发展、扶持企业的助推器，主动服务，超前服务，跟踪服务，排忧解难，以真挚的感情和良好的服务感动客商，吸引客商，留住客商。
1认真落实行政审批和公共服务事项，全部通过政务服务中心窗口受理和办理。简化手续，整合服务力量，提高效率，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制和服务承诺制、预约服务制、一单办结制、缺席默认制等工作制度，全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行。
2进一步清理行政审批和公共服务事项。对清理后拟保留的行政审批和公共服务事项，要优化服务流程，压缩业务办理时间，要以提高服务效率为目标，在现有基础上效率要提速一倍，实现时间“双减半”。进一步做好平行审批工作，确保平行审批事项高效完成。
三。建立高效服务的绿色通道。对市确定的重点招商引资项目和重点工程项目，凡涉及我局为项目引进单位、项目牵头单位或行政审批机关，都要严格按照并联审批机制执行，确保“绿色通道”畅通、快捷。
（3） 提高服务质量，打造**服务品牌。
1、 评选优秀服务案例。鼓励各站围绕“提速增效、服务群众”，创新机制，优化流程，改进作风，改善服务，培育打造各具特色的“机关服务品牌”。该局将在全市水务系统内收集、评选两个优秀服务案例进行推广。
2选择服务模型，服务演示窗口。鼓励工作人员岗位，提升素质，以阳光服务、依法服务、真诚服务、高效服务、创新服务、廉洁服务为标准，创先争优。
三、工作要求
（1） 要与党的群众路线教育和实践相结合。统筹规划，统一部署，统一行动。要把“服务效率提升年”活动作为党的群众路线教育实践活动的重要载体和抓手，使之成为建设幸福阳春的“助推器”，成为检验活动成效的“试金石”，真正做到两手抓、两不误、两促进，以刮骨疗毒、壮士断腕的精神，解决好在“慵懒散奢”方面存在的突出问题，不断推动“服务效率提升年”活动健康发展，取得成效。
（2） 要与机关党建工作结合起来。把机关党建工作作为“服务效率提升年”日常工作监督的重要内容。机关党建工作要强化服务意识、中心意识和效率意识，树立“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的思想，把党建工作贯穿于业务工作全过程，做到党建工作与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起奖惩。
除了做好健全党组织、开展“三会一课”、管理好党员队伍、培养和发展新党员、搞好党风廉政建设之外，还要创新工作方法、创新活动载体、创新工作机制，使机关党建工作从形式到内容上得到深化，从深度和广度上得到拓展，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增添动力和活力，使“服务效率提升年”活动工作更加落实，保障更加有力，成效更加持久。
（三）要与政风行风评议结合起来。把“服务效率提升年”的社会满意度调查结果，作风政风行风评议结果的主要依据。
四、实施步骤
“服务效率提升年”活动从2014年2月开始，到年底结束，分为三个阶段进行：
第一阶段：宣传阶段（2014年2-3月）
1、 动员发动。局召开动员大会，对“服务效率提升年”活动进行动员部署，提出具体要求。充分利用各种**创造良好的**环境，激发员工和全社会关注和参与活动的积极性和主动性。
第二阶段：全面实施阶段（2014年4-10月）
1、 自查自纠。各站结合开展党的群众路线教育实践活动，对照活动总体目标和工作职能，全面检查服务项目、服务流程、服务标准、服务态度等方面存在的突出问题，通过征求服务对象意见等形式，制定有针对性的整改措施。
2、 开展活动。各站落实责任，结合工作实际，认真落实活动的目标、任务和工作要求，按照实施步骤，精心组织开展一系列活动。
3、 督促检查。组织“服务效率提升年”活动指导检查组，深入各站对活动进行专项督促、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落实到实处，取得实效。
第三阶段：深入总阶段（2014年11-12月）
全系统要认真总结归纳工作中的好经验好做法和存在的问题，通过简报、信息等方式及时加强交流沟通，取长补短。局“服务效率提升年”活动领导小组办公室将组织人员在系统内进行效能建设民主测评和抽查，结果纳入全年岗位责任制考核，作为年终考核依据之一。
五、组织保障
（一）加强领导，明确责任。为保证“服务效率提升年”活动取得实效，各单位都要成立“服务效率提升年”活动领导小组，负责活动的部署、组织、协调等工作。领导小组下设办公室，负责日常协调、检查和检督。
各单位要按照局统一部署，“一把手”为第一责任人，亲自部署抓落实。
（二）统筹推进，合理安排。正确处理创建活动与中心工作、日常工作的关系，使之与党的群众路线教育实践活动结合起来，精心谋划、周密部署、统筹安排、合力推进，确保活动顺利开展。
（三）各负其责，形成合力。全系统要制定具体有效的措施，促进各项活动有序开展。
（四）加强督查，确保实效。局“服务效率提升年”活动领导小组要对活动进行专项检查，开展明察暗访。联合市纪委、新闻**，聘请“机关服务督查员”，以明察暗访、录音摄像等方式，了解各站及工作人员在服务态度、服务效率等方面的情况和贯彻落实**“八项规定”及省、阳江市实施细则的情况，集中**一批“慵懒散奢”、“吃拿卡要”等典型。
对存在突出问题的车站和个人进行问责，责令其作出书面审查，并按要求限期整改。
市电力公司
“供电服务提升月”活动实施方案
为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务水平，决定在全公司范围内开展“供电服务提升月”活动，特制定本活动方案。
一、指导思想
以践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的“四个服务”为重点，以**放心、客户满意为目的，围绕建设“一强三优”现代公司的发展目标和三抓一创工作思路，全面提升公司供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的内外部服务环境，促进企业发展。
二、工作目标
结合 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动的要求，针对公司供电服务工作中还存在的服务意识不强、工作标准不高、监督考核不严等问题，通过全面梳理、整顿、宣传，构建“**放心、群众满意”的供电服务长效机制，使干部职工队伍的服务意识明显增强，服务方式与流程进一步规范，供电服务水平、服务形象明显提升，社会各界对我公司的满意度明显提高，服务环境进一步改善，实现“规范服务、精细管理、和谐发展”的工作目标。
三、活动组织机构
公司成立“供电服务提升月”活动领导小组，负责活动的组织领导，研究决定重大决策，安排部署重大活动，协调活动有关重要事项，对活动开展全过程进行指导监督。
组长：副组长：
成员：活动领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，办公室主任由营销部主任担任，办公室成员由公司办公室、生产技术部、财务部、网改办的负责人和相关专责组成。“供电服务提升月”活动办公室职责：负责组织落实公司实施方案，负责方案实施过程中的督导检查，协调解决方案实施中的有关问题，做好沟通联系、掌握进度、总结成果等系列工作；为领导小组的决策部署提供有力支持，为活动顺利开展提供有力保障，努力取得实效。
四、活动时间
2011年3月20日-4月20日
五、具体活动安排
1宣传启动阶段（2011年3月23日-3月24日）
一是召开活动启动大会。3月23日，由公司组织召开班组长及以上负责人参加的“供电服务提升月”活动动员大会，明确活动开展的目的和意义，对活动进行全面启动、部署；会后（3月24日），公司所属各部门要在本部门召开贯彻会议，将公司会议精神传达到每位职工和劳务派遣工，使全体干部职工充分认清开展供电服务提升月活动的重要性和迫切性，进一步增强紧迫感、责任感和压力感,树立服务客户、服务社会的自觉性和积极性；同时，各部门要结合本部门工作实际，对本次活动做出具体安排，明确工作时限、工作标准和责任人。二是营造活动氛围。
在公司办公大楼、基层供电所和各中心营业厅（含收费网点）的显目位置，悬挂活动横幅及供电服务宣传标语，营造浓厚的活动氛围。
2自查整改阶段（2011年3月24日-4月17日）
1.2011年4月1日前，各农村供电所将客户反映的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突击整改到位，切实满足农电客户交费及用电维修的需求。
2. 针对公司供电服务工作中已暴露的问题，在4月17日前，公司所属各部门要“举一反三”，全面、认真、积极开展供电服务领域不足之处的自查自纠工作，将是否存在“业扩及抢修超时限”、“业扩三指定”、“乱收费”、“违规停限电”等情况作为自查重点，对查出的问题要认真剖析原因，深究根源，找到问题症结所在，制定切实有效的整改措施，确保收到实效。对供电服务中的疑难问题要迎难而上，主动协调，争取彻底解决，对确实无法当时解决的问题，要积极向公司汇报，决不能隐瞒不报、自作主张。
三。进一步完善供电服务规章制度。4月17日前，由公司营销部牵头，围绕规范供电营业场所服务行为、简化业扩流程、减少客户上门办事次数、规范停限电管理等方面，对现有的供电服务规章制度予以修订和完善。
4.在4月15日前，公司各级生产部门要以“春安大检查”为契机，以提高供电可靠性为目的，认真排查供电安全隐患，妥善安排好整改施工时间，减少停电次数，制定并落实整改措施，努力提高供电质量。
5.开展供电服务走访工作。4月5日前，公司主要领导带队与**党委、全国人大、政协代表及供电所所辖乡镇重点客户进行了走访洽谈； 其它供电所，在4月17日前由部门负责人带队，对所辖乡镇的党委**、人大和政协代表、重点客户进行走访；客户服务中心和市场部拜访重点客户和重点项目（4月17日前完成）。
6、搞好宣传工作。活动月期间，各有关部门应加强宣传工作，并确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果：⑴公司办公室要积极与市电视台联系，以新闻形式连续报道公司对农村供电服务中存在问题的整改、供电服务走访活动、公司供电优质服务功能介绍等；同时，制作一期专题片，重点宣传公司代管后围绕“四个服务”方面的工作；⑵由公司办公室联系，在**电**道、人民广场电子显示屏连续滚动公告各中心营业厅（含乡镇便民收费网点）的营业时间、供电服务**955598拨打及功能介绍等；⑶4月1前，由营销部负责起草、印制关于各中心营业厅（含乡镇便民收费网点）的营业时间、供电服务调度及监督**、预交电费及电费通存通缴内容的公告，各供电所在4月5日前，负责将公告粘贴至各营业窗口、乡镇**、集市、村组等人员密集处，广而告之。
三。检查评估阶段（4月18日至4月19日）
由活动办公室牵头，公司机关各职能部室派员参加组成活动检查考评小组，采取明察暗访形式，查资料、访客户、走现场，检查考评各部门的活动开展情况。对活动开展不力、整改不到位、顾客不满意的，要限期整改，并严格追究部门负责人的责人。
4总结阶段（4月19日至4月20日）
各部门根据活动情况，认真总结成果和经验，巩固成果和优势；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；要求各部门要有活动方案和活动总结、全体职工要有活动心得。4月1日前将活动计划提交活动办公室，4月21日前以书面形式提交部门活动总结。
六、工作重点
1.各供电所，特别是供电所要全力做好部分人大、政协代表提出的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突击整改工作：一是尽快做好增加收费网点、延长收费时间、及时应急抢修的前期工作。
3月26日前，公司办公室和市场部制定各供电所的队伍设置和岗位定额方案；在3月29日前，依据批准后的班组设置及岗位定员方案，财务部做好调整各供电所缺编人员工资及抢修车辆等费用预算工作，生产技术部做好乡镇作业组应急抢修所需的安全工器具配备工作，各相关供电所协调解决所属乡镇作业组的办公、生活必备条件。二是乡镇作业队人员迅速到位。3月31日前，各供电所按照公司的班组设置及岗位定员方案，将营销服务人员（电费坐收人员、台区管理员）、生产维修人员派驻各乡镇作业组，并明确作业组工作职责及负责人。
三是调整乡镇收费网点营业时间。在4月1日前，各供电所将各乡镇收费网点的营业时间统一调整为：每月的15日以前逢赶集日营业，每月的15日-月底天天营业，营业时间为08：
00-17:00（供电所**营业厅按原规定执行）。四是将整改情况及时宣传公告。
各供电所在4月1日前，要做好各乡镇收费网点的营业时间、作业组联系**及95598供电服务**的宣传工作，让地方党委**、广大客户及时知晓公司供电服务的整改情况，并真正得到便捷的供电服务。
2.妥善做好客户报修处理。各部门要充分意识到电力企业的社会责任，并向客户报告维修情况。 他们不应推卸责任并为客户带来麻烦。
对我公司拥有的电气设备，应在规定时间内到达现场，积极抢修，尽快恢复供电；对产权属于客户的电气设备，但故障影响电网安全和设备、人身安全的，也要主动与客户沟通，帮助客户解决问题。
三。加强供电服务整改措施的宣传。各有关部门务必要全员动员，通过新闻报道、**电视、****、等新闻媒介及在乡镇、村组人员集中地粘贴公告等形式，多途径、多方式宣传公司供电服务整改举措及进展情况，挽回负面影响。
4各有关部门要认真开展走访乡镇党委、人大代表、政协代表和重点客户的活动。通过走访活动，积极听取社会各界的意见及建议，宣传公司供用电政策及供电服务工作的新举措，取得他们的支持与理解。
各有关部门的走访活动，要建立“走访记录”，实行闭环管理；同时，要收集好走访对象的基本信息，通过建立定期与客户联系的常态机制，及时掌握社会各界对公司供电服务的意见及需求，促进供电服务工作，提升供电服务管控水平，实现客户反映的问题从“事后处理”到“事前防范”的转变。
七、工作要求
1.严密组织、加强领导。各部门要充分认识到我公司在供电服务工作中面临的形势和压力，要站在讲政治、讲大局的高度，充分认识到强化优质服务工作的重要性和紧迫性。
各部门要理顺优质服务的管理责任，层层负责；根据确定的具体工作和时间节点（附件1：活动责任分解表），结合各部门的实际情况，提出明确的工作措施；要调动各方面力量，发挥各自优势，各负其责，发挥优势，有关部门要参与，密切配合；我们应该广泛地征求顾客的意见，并通过邀请，外出，发放问卷调查和放问等各各方面积极征求意见和建议。
2.结合工作，务求实效。开展“供电服务提升月”活动的根本目的在于通过提升服务水平，塑造良好的服务形象，更好地加强和促进职工队伍的整体素质建设，推动公司持续发展。
所以整个活动过程一定要联系实际，结合客户需求，务求实效。要通过对照检查《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距和问题，制定好自身的提升计划。通过教育、培训、整改，努力实现四个规范
一是员工行为规范。要统一思想，振奋精神，增强紧迫感和责任感，增强凝聚力、向心力和战斗力。使员工自觉做到守责、守法、守信、守德，自觉遵守《供电员工守则》。
二是业务工作规范。要坚持“诚至信、情至真、业至精、行至优”、“客户满意是第一位”的服务理念，严格按照《供电服务规范》进行工作，不断提升服务质量和水平。三是管理制度规范。
要严格执行各项管理制度，加强规范管理、科学管理，堵塞各种管理上的漏洞，强化薄弱环节的监管力度，提高管控能力与效率。四是营业场所规范。要本着方便群众，有利工作，展示形象的原则，认真整治各营业服务场所，特别是服务窗口，不但要加强硬件建设，更要提高服务软件的水平。
3.监督检查、狠抓落实。各责任部门要加强对“供电服务提升月”活动的全过程控制，采取明察暗访、聘请义务监督员等方式开展监督检查。
我们要克服形式主义，避免活动。将此项活动落实情况纳入绩效考核，要求各部门、各专业高度重视，对活动开展中间环节加强督导，确保各项工作计划落到实处。
4.做好总结、立足长效。根据活动各阶段的开展情况和重点工作的完成情况，做好**字料的收集整理工作。
总结取得的成效和存在的不足，提炼工作亮点，巩固活动成果，使“供电服务提升月”活动形成长效机制，推动公司服务水平持续提高。
随着社会的不断发展，旅游业的迅速崛起，越来越多的人选择前往景区旅游度假。然而，在游客规模增加的同时，景区管理面临的压力也愈发突出。为了提高景区服务质量，让游客拥有更好的旅游体验，在此我们提出了一些具体的方案。
1. 景区开放时间管理
景区的游客量通常是不稳定的，有时候游客量较少，有时候则激增。为了更好地满足游客的需求，景区应该适时开展相应的活动，同时也要注意控制游客人数，以不至于产生安全隐患。根据游客数量，我们应合理安排景区的开放时间，实现合理分流，保证游客的安全。
2. 完善旅游设施
景区的旅游设施是游客体验的关键，它们的舒适度和安全性直接影响到旅游体验。为此，我们建议在景区内加设更多的座椅和休息区，给游客提供便利及更多放松的地方。提高景区内设施的档次，同步完善基础设施建设。
3. 完善景区服务技术、培训游客接待能力
服务质量是景区的重中之重，而服务的背后则需要一定的技术支持。为此，景区应该对员工进行专业的培训，如如接待技巧、卫生管理等，提高游客沟通能力。此外，通过引入先进的景区服务技术，为游客提供更加便捷的服务。
4. 注意文化传承
景区的文化内涵是它独特的存在，而保护和传承这些文化成果则是景区服务质量重要的组成部分之一。景区经营方可以通过文化解说、主题博物馆等方式引导游客了解景区历史、背景，并加深游客对景区的印象。
5. 维护景区生态环境
景区生态环境的维护是景区服务质量不可或缺的部分。景区应该实行生态环保政策，完善景区环境卫生保洁体系，确保景区的生态环境保护可持续发展。同时，引入一些环保教育活动，号召游客参与环保，共同营造绿色景区。
总之，景区服务质量提升方案并不止于此，但以上几点都是必不可少的，是未来景区服务质量提升的方向。通过科学规划和合理管理，我们相信将来的景区一定会更好，越来越多的游客来此旅游，愉悦身心，安享美好生活。
为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局2016年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：
一、指导思想
围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
2、组织机构
为确保本次活动顺利开展，取得良好效果，特成立文明服务和礼仪推广年领导小组
组长：周文举
副组长：曹颖张政
成员：孟志坚、胡少峰、王慧、胡月珍、郑永贤
王亚雄苏美福王晶张爱玲王连生
领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系**0358-*******。
三、活动内容
围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。
1.文明服务礼仪考核
文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年底进行文明服务礼仪考核公示评比工作。每个小组每季度进行一次评估活动。
各班组实行班单排名公示、月底总结的考核办法，提高文明服务礼仪考核得分在收费员星级评定中的比例。
（2）考核评分标准
考核执行标准见《山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表》（见附件1）。
（3） 收费人员文明服务礼仪检查登记表（见附件2）。
（4）一票否决项
因服务质量被投诉、举报，经核实属实的；
发生重大服务质量问题，经上级批评、新闻批评，核实属实；
使用服务禁忌，粗暴地对待司机和乘客，并表现不礼貌和过度；
因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；
发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。
2文明语言、服务禁忌和禁忌行为（见附件3）
3.便民服务规定
（1）后勤部门要充分利用综合性便民服务大厅及便民服务候车亭，便民服务台等，完善便民服务设施、积极推进建立物流信息服务平台、led信息显示屏建设，进一步提高便民服务的能力，综合推进“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站服务。
（2）收费人员要熟悉山西高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
4.车道安全畅通保障措施
（1）提高收费业务水平，减少平均单车发卡、收费时间，入口发卡时间调整为客车不超过12秒，货车不超过15秒，出口收费时间调整为客车不超过25秒，货车收费时间不超过45秒。发卡差错率低于5‰。
（2） 及时指挥、引导车辆，冷静、果断、迅速解决突发事件。
（3） 当收费车道等待10辆车时，打开所有车道，报告监控，并立即启动应急预案，确保交城收费站交通畅通。
5.收费公示栏
根据《收费公路管理条例》有关规定，收费站应向社会公开以下内容：
（1） 收费项目名称、收费单位和收费站名称、收费期限和收费标准；
（2）收费站工作人员监督台；
（3）收费站文明服务承诺；
（4）收费秩序管理“八禁止”；
（5） 鲜活农产品运输绿色通道政策公告栏；
（6）省人民**设站批复文件。
6.收费管理做到“六个百分之百”：
（1） 微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
（2） 文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
（3） 礼仪手势的使用率为100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。
（4）仪容仪表良好率100%。充电时，按规定着装，保持整洁
一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费队伍上下班要排队，做到换班前衣服到位，线路整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。
（5）业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。
（6） 优良服务环境优良率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站荣站貌规范化”标准，树立山西高速的文明优质服务窗口形象，提升文化品牌效应。
五、活动要求
1.各班组应高度重视此次活动开展，统一思想，提高认识，精心组织，认真落实，强化考核，确保活动取得良好效果。
2活动期间，每班负责人必须向办公室提交活动经验。
3.各班组长要积极引导本班收费人员树立良好的职业道德规范，爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁自律、文明服务、奉献社会、团结协作、争先创优。班级之间应该互相帮助，互相理解，互相迁就。
牢固树立顾全大局、求知进取、争创一流的精神。
4.文明服务是体现高速公路行业文化和管理水平的外在表现，我站高速公路收费服务工作，要始终坚持“为人民服务”的理念，将“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作的目标。要严格按照《山西省高速公路文明服务标准手册》涵盖内容，强化收费人员服务培训，加强考核、评比工作，选树典型、表彰先进，做进收费人员自觉梳理文明服务意识、努力提高服务质量、为广大司乘人员提供温馨、舒适、便捷的行车环境。
(胡少峰)
交城收费站
2016年4月16日
附件1：
山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表
附件2：
查《收费人员文明服务礼仪登记表》
附件3（示例）：
文明用语服务忌语禁忌行为
一、文明用语
（一）您好！
（二）欢迎光临！
（三）请您将车往前靠（或往后靠）！
（四）请关闭车灯！
（五）谢谢合作！
（六）请拿好通行卡！
（七）请出示通行卡！
（八）请交费！
（九）请您当面点清！
（十）请您收好票据！
（十一）谢谢！
（十二）祝您平安！
（十三）给您添麻烦了！
（十四）再见！
二、服务忌语：
（一）有人询问情况时禁止说：
1、不知道！
2、可能是！
3、别罗嗦，快点讲！
4、越忙越添乱，真讨厌！
5、你还有完没完！
6.我已经告诉过你怎么问！
7收费标准张贴在那里。你可以自己看！
8、我就这态度，怎么样！
（2） 在出入口办理业务时，不得说：
1、嘿！
2、交钱，快点！
3、干什么呢，快点！
4、急什么，等会儿！
5、喊什么，等会儿！
6、后边压车了，快点走！
7、没听见？长耳朵干什么！
8、车开那么远干什么！
9、有病啊，按喇叭干什么！
10、没看见，我正忙着呢！
11、慢一点，找死啊！
12、没零钱，等着！
13、没零钱，自己出去换去！
14、怎么不提前准备好零钱！
15、钱太破，我不收！
16、假币就是假币，谁骗你！
17、快交钱，少罗嗦！
18、没卡了，等着！
（三）处理异常情况时禁止说：
1、一边等着去！
2、把证件拿来！
3、有意见找领导！
4、不满意打监督**！
5、谁的责任找谁去！
6、把车开到一边去！
7、上一边等着罚款去！
8、你没看见标志牌么！
9、后面等着去！
10、就罚你！
11、有能耐你告去！
12、你管得着吗！
三、禁忌行为
收费人员在工作中不得有下列行为：
（一）摇晃桌椅。
（二）趴桌面。
（三）睡觉。
（四）叼香烟。
（五）伸懒腰。
（六）嘴嚼食物、口香糖。
（七）乱扔票证、卡、零钱。
计划要细，动手要早，落实要准，做方案是为了发现不足，缺陷，需求等，这篇“员工提升方案”是趣祝福的编辑为大家精心整理的，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助！
一、指导思想：
以科学发展观为指导，以实现教育现代化为总体目标，以建立教师专业成长三年规划为抓手，以校本研训为依托，立足校本，创新机制，强化措施，注重实效，积极开展形式多样的教师培养、培训和教科研活动，促进教师自我学习、自我研修、自我发展，努力造就一支师德高尚、业务精湛的师资队伍，为我校教育事业持续、健康发展提供人才保障。总体目标：建立师德高尚、结构合理、业务精湛、充满活力、人民满意的刘小教师队伍。
二、领导小组：
组长：
副组长：
成员：
三、具体措施：
1、师德建设。每周二下午放晚学后组织教师政治学习，贯彻落实《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》，要求所有教师有较强的政治素质，较高的师德素养，知晓教育教学法规，实现零犯罪（责任人姜修春）。
2、学历提升。凡学历不达标者，45岁以下的专任教师通过自学、函授、脱产学习等形式实现学历达标。为所有教师对口进修创造条件，争取3年内专科达标100%，专任教师本科达到70%（责任人胡杰）。
3、基本功训练。45周岁以下教师每周上交钢笔作品2幅，毛笔字作品一幅，简笔画作品一幅，三幅粉笔字作品（周一、三、五督查），熟练运用电脑，公共场合使用普通话（责任人赵志中）。
4、教学反思。课堂教学结束后按要求写好教学反思，分析得失，提出改进措施，每周五至少上交一篇不少于300字的教学反思，学校定期进行展评（责任人李永峰）。
5、十佳教师。中心小学制定详细的十佳教师评选细则，注重对工作过程的考评，每学期的期中之后完成评选工作，在校公开栏内宣传（责任人胡杰）。
6、观看优质光盘。每周二上午第一、二节课组织中小所有教师观看优质教学光盘，在指定记录表上记录观看笔记（责任人赵志中）。
7、命题比赛。每学期期中和期末组织全镇教师进行两次语数外三科命题比赛，评出一二三等奖项（责任人胡杰）。
8、读书活动。学校本学期为每位教师订购一套教育教学类杂志，要求每人每年看20万字以上的教育教学类专著，20万字以上的其他书籍，每周上交不少于500字的读书笔记（责任人张辉）。
9、撰写论文。45周岁以下教师每学期至少撰写一篇质量较高的教育教学类论文，并要求在县级以上的论文评比中获奖（责任人李永峰）。
10、课堂过关。学校分年级组组织，定时间定内容，对所有教师的课堂教学质量、教学效率进行验收，量化得分，对排名末尾的教师集中组织暑期培训（责任人李永峰）。
11、博文发表。45周岁以下教师每月在宿迁学教交流园上发表一篇以上的博文（责任人尚广权）。
12、教案评选。每月开展一次教案评优活动，重点评比二次备课的内容（责任人李永峰）。
13、公开课。按照低中高三个学段将全校教师分成三组，在每周三上午分组上公开课，下午放晚学后组织所有参加的人员进行评议，对不合格的课堂集中进行指导（责任人李永峰）。
14、教育教学讲座。45周岁以下教师每学期至少要搞一次讲座，可以面向教师讲也可以面向学生讲（责任人麴文兵）。
15、演讲比赛。45周岁以下教师每人每学期要参加一次演讲比赛，演讲比赛根据年龄阶段分组进行（责任人胡杰）。
16、设名师工作室。在校园内大力实施“青蓝工程”，将本校的“市教坛新秀”、“县骨干教师”、“县教学能手”四人单独设立一间名师工作室，充分发挥他们的带头示范作用，每人带一名年轻教师，定期不定期开展教育教学研究活动，在校内交流活动成果（责任人姜修春）。
17、请名师、育骨干。每月从县内外邀请教育教学专家、能手来校执教观摩课，开教育教学工作讲座。派本校骨干教师参加省市县的各级各类培训，回校后，就所学内容进行二次培训，无限放大学习成果（责任人吴金华）。
18、集体备课。每周四下午放晚学后组织所有教师进行集体备课，集体备课分年级、分科目，重点就以前常常忽视的小课教学进行备课（责任人李永峰）。
19、小课题研究。从教学中的小问题入手，每位同志申报一个教学中的小课题，教务处定期检查小课题开展情况，并与每学期末组织课题研究情况及成果考核（责任人李永峰）。
资料管理：本方案中涉及到的所有资料，均由各负责同志收集，统一交资料室陈龙涛处保管，对资料收集不齐、散漫者，将视情节追究相关责任人的责任。
督查：本方案在执行过程中将由校长室吴金华、刘旭、姜修春、尚广权四位同志负责督查，赵希韶同志总督查。对各分管工作开展好的同志，将进行表彰奖励，对工作处于落后位置的，除通报批评外，还将严肃追究相关责任人责任。
为提高医疗质量，加强医务人员“三基”业务水平，提高医务人员技能操作水平。我院结合本院实际，开展全院医师“心肺复苏”实践技能和“三基”理论知识考核。
一、技能考核目的：
加强医务人员基础知识、基础理论、基本技能的业务水平，提高医务人员急救技能操作，减少医疗纠纷，进一步落实优质服务。
二、考核要求：
各科室医生按照时间安排参加培训、学习、考核，要求全院医师熟练掌握“心肺复苏、气管插管”急救技术操作，在培训结束后考核必须人人过关。
四、培训时间安排：
（一）准备筹备阶段8月9日―17日：
1、8月9日―10日成立蒙城二院“三基三严”考试领导小组，制定考核方案。
2、8月11日开各临床科室、医技科室（检验科、生化室、ct、放射科）主任会宣布“心肺复苏、气管插管”技能培训考核方案方案。
3、8月12日―13日举办全体医师心肺复苏技能操作讲座。
4、8月16日―17日心肺复苏实践技能操作培训。
（二）技能操作练习阶段：
8月18日―20日：由王赢波医师协同内科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（内一科、内二科、干部科、急诊科、儿科、肝病科、icu）
8月23日―25日：由邓慕夏医师协同外科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（手术室、外科、骨泌科、妇产科、门诊部（含皮肤科）院前急救）
8月26日：由马飞医师负责培训各科室未能及时参加培训医生自行安排练习。
（三）考核阶段：
2、考核成绩前三名（名次含并列）各奖人民币六百元。
3、考核成绩不及格的各处罚人民币壹百元。
4、考核成绩在后三名（名次含并列）各处罚人民币六百元。
为巩固保持科学发展观教育活动成果，全面提高全乡乡村干部队伍整体素质，切实改进机关工作作风，不断提升服务能力，尽早实现xx“生态立乡、产业富乡、旅游兴乡”目标，促进各项工作再上新台阶，经乡党委研究决定，在全乡开展“素质提高年”教育活动。特制定如下实施方案。
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，以科学发展观为统领，以能力建设为主线，以提高基层干部的学习能力、实践能力、创新能力为着力点，通过活动的扎实开展，大力营造比、学、赶、帮、超的氛围，努力建设一支高素质的干部队伍，为推动全乡各项事业健康发展提供强有力的智力支持和人才保障。
二、目标要求
通过开展“素质提高年”活动，全面提高乡村干部的健康素质、政治素质、政策水平、行政能力、业务技能、文化素养，进一步促进我乡社会经济事业健康、有序发展。具体目标和要求是：
（一）领导能力进一步提升。以加强理论学习、教育培训为重点，使我乡中层以上领导依法行政的能力、快速反应处理突发事件的能力、宏观谋划的能力、狠抓落实的能力明显提高。
（二）队伍素质进一步提高。以强化业务培训为重点，使全乡乡村干部的思想政治素质、政策水平、业务能力、技术水平明显提高，队伍的知识结构、年龄结构得到改善。
（三）服务能力进一步增强。以提升能力、增强服务意识为重点，服务经济社会发展的自觉性、主动性明显增强。在应对突发事件以及防火防汛抗旱中能主动积极应对，妥善处理。
（四）学习风气进一步推进。以制度建设、完善考核为重点，进一步提高全乡乡村干部自觉学习科学文化知识、刻苦钻研业务技术，做到学以致用、用有所成。
三、主要内容
“素质提高年”活动的主要内容是：提升“五种素质”，培养“五种能力”。
（一）提高五种素质：
即身体素质、政治素质、思想素质、能力素质、作风素质。一是身体素质。作为一名基层干部，首先要有健康良好的身体素质，培养健康向上的兴趣爱好，以饱满的精神状态投入工作，以优质的服务对待群众；二是政治素质。具有较高的政策理论修养，具有掌握运用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决问题的能力；具有坚定正确的政治立场、政治方向、政治观点、政治敏锐性和政治鉴别力；具有大局意识，能够正确处理个人与集体、局部与全局的关系，自觉做到服从和服务大局。三是思想素质。树立科学的世界观、人生观、价值观，树立正确的权力观、利益观和地位观，具备解放思想，与时俱进，科学观察和分析问题的视野和能力；具有良好的人格品行和道德情操。四是能力素质。具有“开口能讲，提笔能写，动手能办”的业务素质，具备求精务实，廉洁高效，干一流工作，创一流业绩的综合水平。五是作风素质。具备严谨细致，谦虚谨慎，一丝不苟的工作姿态，老实做人，踏实做事，廉洁奉公，艰苦奋斗，始终保持一身正气，经得起各种不良诱惑的考验。
（二）培养五种能力：
即围绕中心、服务大局的能力；统筹谋划、全面发展的能力；沟通汇报、协调推动的能力；创先争优、创新创特的能力；整合资源、团结协作的能力。一是围绕中心、服务大局的能力。能够紧紧围绕乡党委、政府中心工作，积极融入寺下中心城镇建设和产业发展，不断丰富工作内涵，创新工作载体，凝聚全乡干部群众力量，为加快发展做贡献，要服从服务好中心工作大局，要通过干事创业来体现自身的价值。二是统筹谋划、全面发展的能力。能够合理谋划、统筹安排业务工作和中心工作，妥善处理上下关系，促进各项工作协调发展。三是沟通汇报、协调推动的能力。能够掌握上下沟通，联系汇报的技巧，加强语言表达能力，能够充分发挥联系上下、协调左右的作用，切实把乡党委、政府的工作部署和要求传达好，安排好，衔接好，确保政令畅通，确保各项工作协调高效运转。四是创先争优、创新创特的能力。在工作中具有强烈的创先争优意识，进一步增强事业心和上进心，善于发现、推选和推广典型，抓重点求突破，抓具体求深入，抓典型求提高，在实践中把握和运用好科学的工作方法。能写好文章，做好报告，搞好活动，善于将思想方法转化为工作方法，创造性地开展工作。五是整合资源、团结协作的能力。能够以更加开放的眼光、更加开阔的视野，研究运用多种方式方法，切实加强与同级部门、同事间密切协作，努力调动各方面积极性，在借助各部门力量、借助社会群众力量、借助各方资源开展工作，努力形成推动工作的强大合力。
四、主要措施
通过开展乡村干部“素质提高年”活动，提升干部队伍素质，实现“五好”目标：
（一）好身体（xx负责）
1、每年组织乡村干部进行体检一次，全面了解自身身体状况，有了好身体才能有好工作；
2、每天坚持煅练一小时，组织干部职工利用业余时间加强体育煅炼，养成良好的生活习惯，做到早睡早起，以健康饱满的精神状态投入工作；
3、每年举办一些大型文体活动，如农民运动会、文艺演出、书法比赛等，乡村干部要积极参与，培养广泛健康的兴趣爱好。
（二）好思想（xx负责）
主要通过加强政治理论学习，来不断提高职工思想素质，用科学理论武装头脑，更好地指导促进我乡工作。
1、坚持“每周课堂”制度，组织干职工集中学习，由干职工自行选择授课课题，周一晚上职工轮流授课，既使干部得到煅练，又要让学习取得实效。
2、每月向大家推荐一本好书，以大多数人认可的为下月推荐读书，在全体干职工中推荐阅读，读后每位干职工要写出读后感，从中筛选优秀作品在乡党务公开栏张贴，同时给予适当经济奖励；
3、坚持每天网上学习时事新闻半小时，上网浏览国内外大事要事，提高政策理论水平，增强政治敏锐性；
（三）好道德（xx负责）
要求每位干职工要有良好职业道德操守，自觉遵守职业道德规范，主要从以下三方面做起：
1、遵守社会公德：一要做文明人，说文明语，行文明事；二要维护寺下荣誉，有集体荣誉感，不做破坏寺下形象的言行；三要爱护公益设施，以寺下为家，对乡机关的公共场所、公益设施积极维护，自觉维护机关院内环境卫生，不乱倒垃圾、破坏公物；节约用水用电；四是自觉遵守机关管理制度，带头遵照执行工作、生活、会议、请销假制度等。
2、良好职业道德：一是通过加强职业道德培训，让干部职工明确自身职业规范、职责范围；二是强化站所工作人员、村干部业务知识技能培训，只有掌握过硬的专业知识，才能更好地对群众加以指导，帮助解决实际问题和困难。
3、个人道德。通过开展“素质提高年”活动，在全乡倡导“以人为本、以德为先”的理念，注重乡村干部道德品质教育，不但要有好的工作业绩，更要有良好的人格品行和道德情操，打造一支有战斗力、凝聚力的和谐团队。
(四)好作风(xx负责)
1、规范信访接待。坚持和完善领导干部信访接待日制度,规范信访工作;坚持和完善首问责任制度、挂牌上岗制度和公开承诺制度。
2、坚持“开门评议”。坚持和完善作风监督员制度，采取走访、座谈、问卷调查、民主测评等形式,半年广泛征求干部群众的意见和建议,组织群众对乡村干部进行作风评议，并将评议结果作为年终评先评优考核依据之一，使乡村干部自觉接受群众监督。
3、开展调研月活动。特别是针对20xx年县“两会”提出的工作新任务、新要求，结合我乡实际，大力开展调查研究，做好科学分析，找准问题的原因，寻求解决问题的办法，增强各项工作的预见性、主动性和适应性。
4、推行“四公开、一日志”活动。继续开展向社会公开办事程序、公开服务承诺、公开挂牌上岗、公开评议活动，推行乡机关工作人员每日记《工作日志》制度，进一步加强自我约束和社会监督。
（五）好业绩（xx负责）
通过活动开展，在全乡营造 “学、比、赶、帮、超”浓厚氛围，提升乡村干部创先争优、创新创特的能力，一是制定详细的目标管理考核制度，做到任务、责任到人，强化定期督查考核；二是制定科学合理的奖惩制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，进一步激发每位干部身上的工作潜力；三是树立强烈的创先争优意识，改变以往得过且过的工作态度，进一步增强事业心和上进心，争创新时期一等工作；四是注重培养乡村干部能力素质，采取多种形式对干部进行强化提高，每位干部都要成为“开口能讲、提笔能写、动手能办”的综合型人才，都能创造性地开展工作。
五、工作要求
（一）加强组织领导，精心组织实施。为确保 “素质提高年”活动取得实效，抓好各项活动安排的落实，成立由党委书记舒国腾任组长，乡长陈远鶄任副组长，张勇、罗世栋、胡瑞亮、黄荣茂、赖作焕为成员的活动领导小组。活动在领导小组的统一领导下，按照全年活动安排，由办公室牵头组织、各站所密切配合，结合乡实际工作有序实施。
（二）加大宣传力度，统一思想认识。全体乡村干部要充分认识开展“素质提高年”教育活动的意义，统一思想，提高认识，形成人人参与活动的良好氛围。
（三）加强督促检查，注重实际效果。定期开展检查督促，确保“素质提高年”活动不走过场，收到实效。各站所、各村要以提高自身的能力素质为目标，检查督促本站所、本村干部同志认真参加活动，切实保证活动成效。
行文明事；二要维护寺下荣誉，有集体荣誉感，不做破坏寺下形象的言行；三要爱护公益设施，以寺下为家，对乡机关的公共场所、公益设施积极维护，自觉维护机关院内环境卫生，不乱倒垃圾、破坏公物；节约用水用电；四是自觉遵守机关管理制度，带头遵照执行工作、生活、会议、请销假制度等。
2、良好职业道德：一是通过加强职业道德培训，让干部职工明确自身职业规范、职责范围；二是强化站所工作人员、村干部业务知识技能培训，只有掌握过硬的专业知识，才能更好地对群众加以指导，帮助解决实际问题和困难。
3、个人道德。通过开展“素质提高年”活动，在全乡倡导“以人为本、以德为先”的理念，注重乡村干部道德品质教育，不但要有好的工作业绩，更要有良好的人格品行和道德情操，打造一支有战斗力、凝聚力的和谐团队。
(四)好作风(xx负责)
1、规范信访接待。坚持和完善领导干部信访接待日制度,规范信访工作;坚持和完善首问责任制度、挂牌上岗制度和公开承诺制度。
2、坚持“开门评议”。坚持和完善作风监督员制度，采取走访、座谈、问卷调查、民主测评等形式,半年广泛征求干部群众的意见和建议,组织群众对乡村干部进行作风评议，并将评议结果作为年终评先评优考核依据之一，使乡村干部自觉接受群众监督。
3、开展调研月活动。特别是针对20xx年县“两会”提出的工作新任务、新要求，结合我乡实际，大力开展调查研究，做好科学分析，找准问题的原因，寻求解决问题的办法，增强各项工作的预见性、主动性和适应性。
4、推行“四公开、一日志”活动。继续开展向社会公开办事程序、公开服务承诺、公开挂牌上岗、公开评议活动，推行乡机关工作人员每日记《工作日志》制度，进一步加强自我约束和社会监督。
（五）好业绩（xx负责）
通过活动开展，在全乡营造 “学、比、赶、帮、超”浓厚氛围，提升乡村干部创先争优、创新创特的能力，一是制定详细的目标管理考核制度，做到任务、责任到人，强化定期督查考核；二是制定科学合理的奖惩制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，进一步激发每位干部身上的工作潜力；三是树立强烈的创先争优意识，改变以往得过且过的工作态度，进一步增强事业心和上进心，争创新时期一等工作；四是注重培养乡村干部能力素质，采取多种形式对干部进行强化提高，每位干部都要成为“开口能讲、提笔能写、动手能办”的综合型人才，都能创造性地开展工作。
五、工作要求
（一）加强组织领导，精心组织实施。为确保 “素质提高年”活动取得实效，抓好各项活动安排的落实，成立由党委书记舒国腾任组长，乡长陈远鶄任副组长，张勇、罗世栋、胡瑞亮、黄荣茂、赖作焕为成员的活动领导小组。活动在领导小组的统一领导下，按照全年活动安排，由办公室牵头组织、各站所密切配合，结合乡实际工作有序实施。
（二）加大宣传力度，统一思想认识。全体乡村干部要充分认识开展“素质提高年”教育活动的意义，统一思想，提高认识，形成人人参与活动的良好氛围。
（三）加强督促检查，注重实际效果。定期开展检查督促，确保“素质提高年”活动不走过场，收到实效。各站所、各村要以提高自身的能力素质为目标，检查督促本站所、本村干部同志认真参加活动，切实保证活动成效。
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
二、考核主要项目（要求计分、评定）：
1、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）
2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？
3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？
4、你认为一家好的餐饮应具备哪几个最基本的条件？
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？
6、你认为人与人相处最重要的是什么？
7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？
8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？
9、你认为川菜的主要特点是什么？
10、当你同餐饮领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？
12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？
13、你认为在餐饮利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？
14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？
15、你认为一个人发财致富或有出息，主要x什么？
16、请你摆一张五人就餐台。
三、考核要求：
①评定考核成绩；
②依据弱项确定训练目标；
③了解培养前途和使用岗位。
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献
提升综合能力工作计划
综合能力是指一个人综合运用各种技能、知识和思维方式，并不断根据经验不断改进自己，达到能够有效地解决问题、应对挑战、创造价值的能力。在一个多元化、不断变化的社会，拥有强大的综合能力不仅是职场成功的关键，更是每个人成为更好的自己的必备条件。因此，提升综合能力已经成为许多人关注的热点话题。为此，我们需要制定一份综合能力提升工作计划来帮助我们实现这一目标。
一、 了解自己的综合能力现状
要提升综合能力，首先需要了解自己的综合能力现状。可以从自我评价、360度反馈、能力测试等角度入手，清晰地了解自己的优势与不足，为后续提升制定明确的计划。
二、 设定综合能力提升目标
在了解自己现状的基础上，需要设定具体的综合能力提升目标。这些目标应该是明确的、可度量的，同时也应该符合自己的职业发展规划和自身兴趣爱好。比如，我可以设定提高自己的沟通协调能力、学习能力、创新能力、领导能力等目标，并根据这些目标去推进自己的综合能力提升。
三、 制定完善的综合能力提升计划
制定综合能力提升计划既要充分考虑自己的现状和目标，也要结合实际情况和具体行动。首先需要制定一个具体的时间表或行动计划，明确每天、每个星期、每个月要进行哪些练习和行动，以及要达到怎样的进度和成果。同时，还需不断收集和学习有关综合能力提升的书籍或文章等，从而掌握更多的知识和技巧。
四、 切实付诸行动
综合能力的提升需要一步步地实现，而不是仅仅停留在思考层面或计划层面。因此，付诸行动是综合能力提升的重要一步。在推进计划的过程中，需要坚持不懈、持之以恒。可以通过不断练习、参加培训、参加团队活动等方式来切实提高自己的综合能力。
五、 引入外部帮助
在进行综合能力提升时，还可以引入外部的帮助。比如，与同事、朋友、导师或教练等建立良好的沟通关系和合作关系，通过他们的帮助和反馈，帮助自己更好地认识自己、发现自己的不足、创造更多的机会。同时，也可以在认可的公开机构或有经验的机构进行课程、研讨或工作坊等，通过专业的指导和辅导来提高自己。
六、 持续跟进和反馈
维护综合能力提升的持续性和成效性是至关重要的。因此，在实施计划和行动方案时，需要随时调整计划并及时跟进进度。同时也应该定期进行自我评估和综合能力测试，了解自己在不同方面的进步和能力水平，从而在后续的提升中进行调整和完善。
总之，提升综合能力是一个系统和长期的过程，需要认真制定计划并付诸实施，同时要不断地跟进和反馈。通过坚持不懈的努力，相信我们一定能在最短的时间内有效地提高个人的综合能力水平，创造更大的价值。
一、专业知识的提升：
专业知识是一定范围内相对稳定的系统化的知识，安全方面的专业知识是在安全检查中的一个重要的总则，提高专业知识对日后的评估、检查有着长远的影响，同时，对提升安全管理水平做坚实的基石。提升专业知识从以下方面：
1、学习国家的相关法律法规：“38”理论讲的很透彻，人与人的差别，其实就在于如何利用除工作与睡觉外剩下的8小时。利用下班后的业余时间，对国家的法律法规进行学习，如国家的《安全生产法》、《道路交通法》、《消防法》、《职业病防治法》等的学习，了解国家宏观政策，从而把握宏观的安全管理思想。
2、学习管理中各模块的专业知识：各模块的专业知识是指事业部安全管理所纳入管理范围的专业知识，如生产安全管理、道路交通安全管理、职业健康安全管理、食物中毒安全管理、消防安全管理五大块中的安全知识。知识的学习通过①日常评估检查中发现问题的研究；②请教专业的操作人员（如电力方面的郝部长师傅，制冷的贾文燕师傅等）；③利用业余时间查阅相关的技术资料等，应该说学习是无处不在。
3、考取国家承认的相关资格证书：持证的目的是为了更好掌握安全管理技巧，学习安全专业知识，将所学习的内容运用到实际管理当中，发挥知识的力量。同时，满足日益增强的国家安全监管政策的需要。
4、努力培养沟通能力：沟通是表达自己想法、意愿，并让听着明白自己想法、意愿的一种方式。沟通的效果很大程度的决定着事情的执行效果，安全管理离不开沟通，良好的沟通能增强自身的管理能力。下一步计划与培训经理探讨、学习，通过实际的操作、练习（如交谈或培训等），增强自我的沟通能力。
5、提升数据分析能力：良好的数据分析是为下一步安全管理工作的重点指明方向，保持安全工作稳步、合理的向前迈进。当下，只是做到了数据统计工作，数据分析仅仅是刚刚开始，尚未到成熟的地步，仍需学习数据统计后的分析能力，找准数据中显示的问题，想办法进行管理，进而使问题得到解决。
6、提高安全管理能力：通过提升以上五大能力之后，在日常实际的工作中，逐步提升安全管理能力，使得安全工作游刃有余。在安全管理过程中，切记需注意的问题是：实事求是，步步为营。安全工作中决不允许有一点的虚假成分在内。
三、职业晋升图：略
时间一刻不停歇的向前迈进，转眼间新学期又开始了，我们迎来了又一批新的孩子，在新环境中，孩子们由于刚开始进入集体生活，对新环境陌生，畏惧，还有跟人乱跑，拒睡，拒吃等现象，个人提高计划。为了使孩子们能尽快地适应集体生活和培养他们各方面的良好习惯，使他们能得到全面和谐的发展，现将本学期个人工作计划如下：
一、工作态度
1、对工作作到主动、积极、蹋实，上班做到不迟到，不早退，按时指定各种计划，认真准备和组织好班级的教学活动，活动后认真分析做好反思。
2、对孩子有爱心、耐心，能细心观察幼儿，努力做到对每个孩子因材施教，跟孩子们建立一种平等、尊重信任的关系。
二、努力提高自己的专业素质。
1、通过多种途径：幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等，吸取教育学科的新知识、新技能。2、认真做好日志和摘抄笔记，积累自己一些学习或工作上的经验。
3、尽快提高自己对小班幼儿的管理和教学能力。
4、每天抽取半小时的时间练琴，使自己的伴奏水平提高。
5、多讲故事，不断提高自己的普通话水平。
6、多向绘画好的教师请教，提高自己的绘画水平。
7、认真上好每一节课，把教学能力的提高落实在每一天的课堂教学中。
8、认真备课，认真做好笔记，练好钢笔字。
三、教育教学方面
在教育教学方面，本学期我带的是小班，因此我们在教育教学上就更该严格要求自己，不光有日常的知识传授，还应对幼儿多进行常规教育，一个好的班级，好的活动离不开好的常规，因此我将用爱心和耐心，对待每个幼儿，培养幼儿良好的常规.另外我们还将使用主题探究活动和爱朗课程相结合，不断总结积累自身经验的同时，吸取别人的经验与长处，努力钻研业务不断学习接受最新的幼教知识，有效有计划的提高自己业务水平和教学能力.让幼儿大胆地去探索，使幼儿的八大智能得到全面发展.在组织活动时要注意让幼儿通过玩中学，学中玩的形式，以生动，有趣，直观的游戏，教具来发展幼儿的思维力，想象力及动手操作能力等。以上是我本学期的工作计划，我相信经过我自己的努力，会给孩子们带来无限的欢乐，再今后的工作中，我要不断积累工作经验，以饱满的热情去迎接新的挑战。
做一名好教师，是我不断在心中叮咛自己的话。只有和学生一同成长，才能在平凡的工作岗位上发现新的事物，进行创造性教学，才能不断满足当前孩子们成长的需求。
作为一名年轻教师，在学校领导的关心和培养下，在其他教师的帮助和指导下，自己的业务水平也在不断地提高。为了更快的提高自己，不仅要用心去教学，还要有勇于确立成才目标的意识。有明确的目标和合理的规划更有利于自己在教育教学道路上的成长。为此，我对自己今后的成长作了一个规划。
一、自我分析
（一）作为一名青年教师，我有一颗关爱学生的心。 （二）个人综合素质强，谦虚好学，“三人行，必有我师。”，我相信周围每个人身上都有值得我学习的闪光点。
（三）在工作中能认认真真一丝不苟地做好自己的事情。勤于钻研业务，不断地督促自己进步。
（四）反思自己的教学的习惯没有养成，以后要多在总结经验中完善自我，要多对照教育理论来反思自己课堂教学的成功经验和失败教训。
二、自我定位与自我提升
（一）理念方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。 作为一名教师，首先，我要继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识内涵和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅
仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样，教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。
（二）专业水平方面
定期阅读语文教学方面杂志报刊，扩展知识储备，只有备广博文化素质的教师，才能更好的引导学生，培养学生的理想。
（三）教学能力方面
1.坚持研读教学理论专著，平时广泛阅读教育教学类杂志，并认真做好摘记，多钻研，勤思考，将自己的教育教学实践与理论结合起来，并在总结和反思中形成自己的教学风格。
2.积极向经验丰富的教师学习，多走进同组教师和优秀教师的课堂听课，积极参加教研活动，就突发的教学事件，以及的学生反应及时与其他教师讨论并总结经验。
3.灵活运用教学方法，提高学生学习兴趣。以此争取不断提高自己的教学水平。
总之，在自己以后的工作中，我要积极投身教育科研的改革与实践，从学生发展的高度积极探索新的课堂教学；在教学实践中，我要不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、全能型的教师。
一、培训内容
1.岗位培训。主要内容是教师的职业道德规范、教育政策法规、新课程的基本理念、所任主要学科的课程标准、思想政治和职业道德教育、现代教育理论、教育教学技能训练、知识更新与扩展、以信息技术为核心的现代教育技术、教育教学实践研究。在业务培训的同时，提倡敬业、爱岗、奉献的德艺双馨的人才。
2、学历培训。现在我已大专毕业，我会抽业余时间参加高层次学历的学习，特别是本科学习，以进一步提高自己的教育教学水平、教科研能力，以适应开放的国际化视野的人才培养要求。
二、培训方法
⑴师德教育。重点突出为人师表和献身教育的精神理念。让教师明确教学工作中的礼仪形象、行为举止的一般要求，懂得言传身教的关系，懂得既教书又育人的道理。使教师逐步形成能用发展的眼光、教育的眼光看待学生和用整体的、和谐的眼光看待教育性活动的专业眼光;建基于教育理想与信念、体现于日常的细微的行为之中的以身作则、率先垂范的专业品质。
⑵学校文化教育。通过参观、介绍、解读、讨论、参与设计和实践，理解和完善学校文化内涵、教育理念、教学思想、共同愿景、学生培养目标、教师培养目标。使教师自己都牢记“上下联系、左右通气、合作竞争”的校风，“用童心拥抱童心、用爱心滋润爱心、用智慧涵养智慧、用人格感召人格、用心灵悟对心灵”的教风，“广涉猎、善归整、勤践行、敢超越”的学风，“我们以成为终身的学习者而自豪”的校训。
⑶学科教育。教师具备了学科教学的基本知识，但怎样来开展教学工作，教学工作应该做到哪些方面，他们了解的则比较少。引进的教师虽有一定的经验和方法，但对本校的教学要求、学生及其家长的特点不熟悉，我们要从“六认真”(备课、上课、实验、作业布置及批改、课外活动、个别辅导)，“课堂教学评价要点”(教学目标、教学过程、教学活动、教学手段和方法、教师基本功)，学科课程标准，现代教育技术以及现代信息技术与学科的整合等几个方面进行业务指导。逐步成熟每一位教师的课堂监控、演示讲解、练习指导、实验等方面的专业技能。
(4)涵养教育。通过讲座、座谈、在线论坛、心理咨询、个别谈心、沙龙聊天、音乐茶座等形式进行生活教育、心理健康教育，提高教师的学习能力，增强他们的自尊心和自信心，提高他们的果断性以及为人处世的积极态度，使他们学会等待、学会分享、学会宽容、学会选择、学会合作、学会创新，学会对那些视而不见、习以为常的事物进行批判性的审视，学会对那些司空见惯、熟视无睹的事物用心去发现，学会不断咀嚼、反复琢磨、再三玩味那些理所当然、天经地义的常规和说辞，学会试图去改变那些貌似合理的历来如此、大多如此的想法和做法。
⑸业务素质教育
①师徒结对。与青年骨干教师"结对子"，开展“一帮一‘活动。
②听课，师傅根据课堂了解的情况，详细地进行分析、评述。自己课堂教学哪些方面是成功的，值得肯定，应该发扬光大;哪些方面存在问题，原因是什么，该怎么改进，并且提出整改要求。
③定期召开座谈会。座谈会分学科进行，每学期1-2次。主要是把教师召集一起，交流各自的工作心得、感想。教科员再就学科教学中教师普遍存在的问题进行分析、说明，提出工作中具体的改进方法。或者就学科教学中对学生某项能力的培养举行专题讲座，让教师们增强理论认识，创造性地去开展教学工作。
④在教师中开展"五个一"活动。即：每学期读1-2本教育理论书，主持或参与一个教改课题的研究，承担一次校级以上的公开课，有一篇教学论文在市级以上报刊公开发表，带一名新教师。
⑤每学期至少听课40节，并随听随评。
⑥是“走上台”，创造条件出去上示范课，上示范课、研究课、实践课，摸索教改新途径，熟悉工作对象，与基层教师心灵沟通，进一步掌握教学规律。
⑦促自培。学校坚持定期组织教师进行业务学习，要求每位青年教师自订教育教学杂志2-3种，自我进修学习现代教育技术、专业知识、外地先进经验和教改信息，并举办不同类型的培训，以“逼”其学习，促其提高。学校还不定期采用“走出去”、“请进来”的方法，开阔教师的视野，丰富教学阅历。
五年的时间足够让我学习、成长，我希望能够缩短自己的成长期，在不断的学习过程中，在教育教学上越来越完善，争取成为学校中的骨干教师。我爱教师这个职业，我愿意为此付出，我会在这条路上越走越好。
妇联能力提升工作计划旨在提高妇女组织的领导力和服务能力，推动妇女事业的发展，实现妇女权益的保障和提升。这项计划紧密结合中国目前的社会现状和妇女事业的发展趋势，将打造一个面向全社会、助力妇女成才、服务群众的平台。
一、提升妇女组织的领导素质
妇女组织作为社会公益组织之一，应不断提高自身的组织领导能力和服务水平，为广大妇女提供更优质的服务。针对这一问题，我们提出以下具体的措施：
1、开展妇女组织领导力培训班。通过邀请专业的培训师，为妇女组织干部提供系统、全面的管理知识及领导技能方面的培训，提升妇女组织的领导素质。
2、加强妇女组织干部的能力建设。从培养妇女组织的专业干部入手，加强对妇女组织干部的培训和技能提升，提高妇女组织干部的决策能力、组织能力和管理能力。
3、建立妇女组织信息化系统。通过信息化手段，实现妇女组织的信息共享，提高组织效率和管理水平。
二、提高妇女组织服务水平
为了有效提高妇女组织的服务水平，我们提出以下具体的措施：
1、拓展服务内容。除了基础的普法宣传、资讯分享等服务外，还可通过开展健康管理、亲子教育等活动，帮助妇女解决实际问题。
2、提高服务质量。要对各项服务进行细化、规范化、标准化，确保服务质量达到更高的水平，让广大妇女有更高的满意度和信任度。
3、推广妇女组织品牌。通过推广妇女组织品牌，强化妇女组织和政府、社会各界的联系，提高妇女组织的影响力和号召力。
三、助力妇女就业创业
我们将协调政府、企业和社会资源，重点打造以下几个方面的创新项目：
1、开展妇女就业创业辅导。通过开设培训班、座谈会等多种形式，具体指导妇女就业与创业，提高妇女的素质和能力。
2、促进妇女就业渠道拓宽。通过和企业建立深度合作，打破传统的招聘模式，为广大妇女提供更多的就业岗位。
3、推进妇女实体店铺建设。针对女性创业者的需求，引导妇女开设实体店铺，并打造妇女特色品牌。
妇联能力提升工作计划的实施，将为全社会提供更完善、更优质的服务，推动妇女事业的全面发展，推动妇女权益的保障和提升，实现了真正的性别平等和社会和谐。
20xx年2月我参加了国培的信息技术能力提升培训，为了能督促自己认真参加学习培训，特制定了如下研修计划：
一、自我分析
通过诊断测评，我在信息技术方面的知识还非常欠缺，平时在具体的课堂教学中也喜欢利用多媒体课件来开展教学，但在信息技术运用能力还有待需提高，希望在此次培训中能收获满满。
二、研修目标
1、通过学习，提高自己对信息技术在英语教学中应用的理解能力和操作能力，提升自己的信息技术应用能力水平。
2、能够熟练掌握基本的信息技术知识、掌握教学中常用软件的操作流程和方法，熟练应用于日常教学之中。
三、具体措施
1、严格按照本次研修的日程安排进行基本知识技能的学习。
2、除统一安排学习外，自己找时间加强理论学习和具体实践。
3、坚持在学中练，练中学，切实提高自己的信息技术应用能力。
4、保证学习时间，坚持每天至少学习1—2小时，认真完成培训期间各项任务和作业。
5、多与同行研讨交流，取长补短，不断总结和反思，不懂的地方及时通过上网查询或向专家、同行请教。
6、养成网络学习习惯，树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。
提升综合能力工作计划
综合能力是衡量一个人能否成功地应对日常工作和生活挑战的重要指标。因此，提升综合能力是在现代社会中显得尤为重要。许多人经常感到身心疲惫，这正是因为他们无法有效地组织和管理自己的时间、资源和行动计划。为了提高自己的综合能力，需要制定一个实施计划，以下是一些小建议。
1、制定明确的目标：提高综合能力必须首先明确你的目标，只有这样才能知道你想要从工作和生活中获得什么。
2、 学习提高时间管理技巧：时间管理技巧是提高综合能力中最重要的方面。你可以在每天的早晨或晚上列出当日的工作计划并分配给每个任务一个适当的时间段。
3、调整自己的行动计划：与每天的工作计划相关的是你的行动计划。好的行动计划不仅要考虑时间，还要考虑到健康和情绪这些方面，同时还要及时调整以应对未来的变化。
4、刻苦的训练：在提高综合能力的过程中需要不断地刻苦训练。你可以采取坚持每天一些负重训练、读书、学习新技能等方式来提升自己的综合能力。
5、寻求帮助和建议：综合能力需要以其他人的建议和观点为支撑。拥有一位可信的导师或教练可以帮助你更快地达到你的目标。
6、认识自己：认识自己和理解自己的优点和弱点是提高综合能力的另一个方面。了解自己的优点可以让你更好地振奋自己，了解自己的弱点可以明确刻苦训练的方向。
在总结这些点之后，我们应该意识到提高综合能力并不是一件容易的事情，需要不断地刻苦训练和坚持。当我们思考并理解了这些建议时，我们会更加清晰地知道如何提高自己的综合能力，也会更加坚信在未来的日子里一定能够收获成功。
应急能力提升工作计划是指通过有效的方案和实践，提高自身应对紧急情况的能力和技能，从而更好地应对各类突发事件和危机。我们生活在一个复杂多变的时代，各种灾害、事故、疾病等随时可能降临，如果缺乏应对能力，则会带来不可预估的损失和危害。因此，做好应急能力提升工作是非常必要的。
一、分析应急现状
目前，我国在应急系统和能力建设上已经取得了不少成就，但仍存在一些不足之处。比如，由于地域的不同、制度的差异等原因，各地应急处理能力存在较大差异。部分地区仍存在应急物资短缺、应急预案缺失、应急机构不健全等问题。此外，公众应急意识和自我保护意识仍需提高，缺乏科学的应急技能和知识。
二、制定应急能力提升工作计划
针对上述问题，我们提出以下工作计划：
1.落实应急管理责任制。制定各级应急管理制度，并明确相关负责人，确保应急管理节点的有效衔接和协调配合。
2.完善应急预案。建立应急预案库，制定覆盖各种突发事件和危机的应急预案，保证应急预案科学完备和实用有效。
3.加强物资储备。加强应急物资设施建设和储备，提高应急物资储备能力，确保物资投放及时安全有效。
4.健全应急机构。加强应急机构建设，使其在各种条件下都能及时响应、快速反应、高效指挥。
5.加强应急演练。定期开展应急演练，提高应对突发事件和危机的能力和效率，同时发现和解决潜在问题。
6.提高公众应急意识。通过广泛宣传和教育，提高公众应急意识和自我保护能力；鼓励开展应急知识培训和技能训练，提高公众的应急技能水平。
三、总结与展望
应急能力提升工作实施的关键在于落实责任、完善预案、加强物资、健全机构、加强演练、提高公众意识等方面。我们应该立足本地实际情况，逐步完善应急管理体系和应急能力，使之越来越完备、越来越有效。同时，要保持警惕和敏锐，时刻关注环境变化，不断提升应对突发事件和危机的能力，防范化解各种风险，保障人民生命财产安全。
为了确保工作的有序开展，你一定需要一份详细的工作计划。工作计划是我们完成工作任务所必需的步骤。趣祝福小编非常认真地为您推荐一篇标题为“能力提升工作计划”的文章，希望这些参考资料能成为您学习工作的伙伴，帮助您取得更大的成果！
近年来，妇女权益保障的呼声越来越高，频繁出现的性别歧视案例也引发了大家对于女性在职场和生活中生存和发展的关注。在这种背景下，“妇联能力提升工作计划”应运而生。
该计划旨在通过培养女性的领导力、提升综合素质、推广性别平等意识等多方面的措施，从根本上解决女性遇到的难题和困惑。在不同的领域，不同的年龄层和教育背景的女性都能够得到帮助和支持。
一、领导力培养
“妇联能力提升工作计划”旨在培养更多优秀女性的领导力，为女性的职业发展和社会进步做出贡献。通过为女性领导提供职业规划、职场建议等服务，帮助女性领导实现职业发展上的突破，促进女性参与社会事务的程度和影响力的提高。同时，“妇联能力提升工作计划”会对女性领袖积极推荐，加大公众宣传。
二、升级学历
本次“妇联能力提升工作计划”还将重点关注女性升级自身学历问题。在教育机会较为均等的初等年级，学业基础相对较好的女性可以通过参加各种培训和课程进一步提高综合素质。同时，在剖析各个行业的基本素质的同时，推介与之匹配的各类培训和高端课程。
三、提升综合素质
这一点是“妇联能力提升工作计划”的重中之重。因为综合素质恰恰定下了职业发展的基础，也是“妇联能力提升工作计划”中的不可或缺的一个环节。在参加各种培训和课程的同时，我们还将为女性提供个人成长计划，帮助她们制定个人发展目标、规划职业发展道路、提高综合素质，成为可垂范的优秀女性。
四、推广性别平等意识
在性别歧视普遍存在的社会环境下，“妇联能力提升工作计划”也将重点推广性别平等意识，并为此而开展各种活动。除此之外，我们还会着重倡导提供良好的生活平台，倡导公共及私人场所的安全与方便性，消除任何对女性的性别歧视和侵犯。
通过“妇联能力提升工作计划”的实施，女性在发挥自身潜力、实现自我提升、贡献社会发展方面就能得到更多的机会和资源以及应有的关注和支持。我们坚信，在“妇联能力提升工作计划”的支持下，女性必将绽放出更加夺目的光芒。
为推进社会主义新农村建设，建立农村基层工作机制，提升农村党员干部综合素质，根据上级要求，结合本镇实际，制定推进农村党员干部素质提升工程计划。
一、指导思想：
以理论、重要思想为指导，以科学发展观为统领，以构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村为主题，以提升文化层次、创业技能和服务本领为重点，全面提升农村党员干部素质。
二、主要目标
以提高党员干部能力为根本，着力解决农村党员干部综合能力和整体素质偏低的问题，培养一批有理想、有素质、有知识、有能力的农村党员干部，为建设社会主义新农村服务。通过实施该计划，使全镇90%以上农村党员干部综合素质有较大提高。
三、计划安排
为“提升文化层次、提升创业技能、提升服务本领”为内容的素质提升工程，计划在引导和支持村干部参加大中专学历教育，深化农村党员“双培双带”工程、无职党员设岗定责、流动党员“双向带动”、党员承诺制、为民服务全程代理制等方面为农村党员干部发挥作用搭建平台，为社会主义新农村建设创造良好的人文环境，为构建和谐社会打下扎实的人文基础，具体计划内容如下。
1、培育新型的村干部。
(1)实行农村干部任职培训：凡新任职村党组织书记、村委会主任须接受县级以上开展的任职培训;新任职的其他“两委”成员须接受镇组织的任职培训;
(2)实行学历教育：凡年龄在45岁以下的村干部应具备中专以上学历;35岁以下的纳入“一村一名大学生”培养计划;
(3)开展政策理论、业务和农村实用科技知识培训：利用每年“小学教”活动集中开展系列政策理论活动;每月培训农技、农经财务、计生、党建等业务知识1次;实行每季度农村实用技术培训1-2次，除定期培训外，按菜单式培训要求根据需要随时开展。
2、强化“双培双带”工作。以推进党员“双培双带”工程为着力点，做好新时期农村党员发展工作，切实解决农村党员能力不强、作用发挥不够等问题，确保把思想好、年龄轻、有文化、懂技术、能力强、影响大的农村能人大户、转业军人、大中专毕业生等优秀人才和工作骨干发展成党员;为把党员干部培养成为致富能手，加大对农村党员实用技术培训力度，以农业服务等技术职能部门为主，对党员进行技术培训。党内采取“一帮一”结对帮扶，提高党员和群众学用科技、带头致富的能力，从而提升党员群众的整体素质，为社会主义新农村建设培养新型的农民。
3、优化无职党员设岗定责。为了充分发挥党员作用，调动党员工作的积极性，各村根据无职党员的素质、特长、意愿，以及村级工作需要，按事定岗、定人上岗、以岗定责、责任到人，要求无职党员自愿申报岗位，在党员个人自选申报的基础上，各村党总支应本着尊重个人意见和因人制宜、总体平衡的原则，申报和选定无职党员政策法规宣传、计划生育服务、社会矛盾纠纷调处等岗位。
四、加强流动党员管理。根据本地流动党员自身的实际情况，对在苏州、上海、慈溪等地外出流动党员较集中的地方，拟建我镇驻外党组织(名称为：刘岗镇驻。。。务工党员党支部)，落实负责人和活动场所，建章立制，开展活动。对流出党员全部颁发《流动党员证》，积极鼓励他们参加流入地党组织生活，并认真做好流动党员的信息更新和镇信息库建设，深入开展流动党员“双向带动”和“为加快家乡发展做贡献，为促进当地繁荣当先锋”活动。对流入党员加强管理，挂靠所在地党组织参加生活，凡符合建立党组织的，一律建立独立党支部。
五、深化党员承诺制。为监督党员履行职责的能力，加强对党员的管理，各村党总支在年初“小学教”活动期间开展一次党员对群众的承诺，将承诺内容用书面表格形式填写在表格上，并在年中践诺，在年底对照承诺事项进行检查验收和集中评诺。推行党员承诺制的公开制度，接受群众和社会监督，通过承诺制的制定，使每个党员都能发挥作用，为群众办些力所能及的实事。
六、健全为民服务全程代理制。各村设立“为民服务全程代理室”，要实行村干部轮流值班，统一受理、分类办理，专人承办、限时办结，确保为民办事全程代理工作有序进行。
1、将自己的表拨快10分钟。
2、为目标设定像1-2-3这样的优先级。
3、把大目标细分为可以立刻执行出结果的小任务。
4、第一次就做对。
5、每天自学 1小时，一年365小时，3年就可以成为专家。
6、每周5 天，每天花5分钟改进自己的工作，在5年里将使同一个工作被改进1200余次
怎样提高自己的执行力?
怎样才能抵抗住诱惑，做最重要的事?要提高个人的执行力，需要从多方面下功夫。
首先，职场就好比是一个运动场，敢打敢拼才会赢。在职场上也同样需要有激情，不然的话你就会觉得工作起来没有动力。
其次，渴望成功的激情是提高个人执行力的源头，而良好的计划能力则是提高个人执行力的有效保障。中国有句古话叫做“凡事预则立，不预则废”，如果事先有好的计划，当遇到某些突发事件时，只要将手头上的工作调整一下就可以了，如果没有计划则会手忙脚乱。
第三，好的辅助工具也是提高执行力的好帮手，例如你可以借助一些软件来对手头上的工作进行合理的计划和提醒，这样就不会耽误重要的事情。由此看来，只要在“源头(激情、能动性)→计划→执行”这三个环节上下一番功夫，执行力便可得到大大的提高。
还有人将执行力强的人归纳为以下九个特征：
1、自动自发;
2、注重细节;
3、为人诚信，敢于负责;
4、善于分析判断，应变力强;
5、乐于学习，追求新知，具有创意;
6、对工作投入;
7、有韧性;
8、有团队精神，人际关系良好;
9、求胜的欲望强烈。
其中前两点最为重要。所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。
老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。
另外，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎和虚假。
一个人的习惯不是一朝一夕养成的，要改变习惯也不是能够轻易做到的。了解了提升个人执行力的几个要点，只要坚持在日常工作和生活中认真做起，努力改变自己的一些不良习惯，您就会变成一个执行力强的受欢迎的职业人。
为了应对突发事件和自然灾害，加强应急管理，提高应急能力，各级政府和企事业单位都会制定“应急能力提升工作计划”。这个计划是一个长期、复杂的项目，包含多个方面，需要不断的调整和改善。本文将着重讨论如何制定和实施“应急能力提升工作计划”。
一、制定计划
1.明确目标
制定一个有效的计划必须要有一个明确的目标，需要明确应急管理的要求、应急的课题和问题、应急的作用和影响。同时还需要考虑到应急管理的实际情况和能力，适时地根据不同的场景和情况进行制定。
2.考虑每个环节
制定一个完整、行之有效的“应急能力提升工作计划”需要考虑每个环节的完成情况，具体包括评估需求、制定策略、落实措施、监督评估。在制定计划时，需要预先尽可能考虑到不同环节的运作情况，尤其要注意各个环节之间的关联和协调，充分利用各个资源优势，提高应急工作的效率和效果。
3.提前布局
紧急情况下时间紧迫，必须事先做好布局。制定计划的好处是可以事先规划好资源和准备。除了做好应急资源储备之外，还需要合理规划应急救援队伍、专业应急人员和应急志愿者，安排好场地设施、后勤保障等准备工作，为应对突发事件提供便利。此时，需要有一个明确的安排时间表和负责人，提高计划执行的效率。
二、实施计划
1.注重教育培训
一个优秀的应急管理计划需要指导实践，实践需要人才支持。在实施计划时，注重教育培训非常重要。组织教育培训可以提高应急人员的技能水平、增强应急人员的处理突发事件、协调应急救援的能力，并且让应急人员了解当下的应急管理状况和实施计划的具体内容。定期组织容错性训练，让应急人员模拟应对突发事件情况，熟练掌握相应的应急救援技能，从而提高基层工作人员的应急能力水平。
2.落实措施
每个应急管理计划都包含一个基础的应急响应流程，通过这个响应流程来解决问题。在实施计划时，需要按照实际情况尽快执行计划，让应急措施得到及时落地。在突发事件发生时，应该根据应急计划及时启动应急响应程序，第一时间投入到应急救援中去，及时掌控局势，保护受众安全和财产。同时，要加强指挥管理，严格执行现场指挥协调制度，协作配合，相互支援，共同携手，共同应对。
3.实现监督和评估
为了测试制定的计划是否完善合理，同时了解计划执行过程中存在的问题，需要对计划进行监督和评估。监督和评估有利于促进计划的优化和创新，及时检查和改进计划的执行情况，发现问题及时改进。同时还有助于对一个区域内的灾害预防、减灾、救援和恢复重建工作进行总结，为制定下一阶段的计划提供可靠依据。
结论：
“应急能力提升工作计划”是一个复杂的长期计划，对于全国和地区的应急管理工作至关重要。制定一个良好的计划能够提高应急救援的能力和效率，保障人员和财产的安全。同时需要注重教育培训，适时调整计划，紧密协作，建设一个紧密有序的应急管理体系。
「应急能力提升工作计划」是指针对各种突发事件，提升组织机构的综合应急能力，通过有效的预案制定、危机管理、人员培训等手段，预防和减少事故的发生，最大程度地保障人民群众的生命财产安全。
为了落实「应急能力提升工作计划」，首先需要建立完善的制度和组织机构。每个单位应该规划好应急预案，以应对各种紧急情况，如自然灾害、技术事故、公共突发事件等。根据实际情况，制定不同层级的预案，确保在不同场景下有对应的应急措施，集中力量迅速响应突发事件，有效控制局势。
其次，需要加强危机管理。危机管理是指在遭遇突发事件时，通过科学的方法和手段，及时、有效地组织人员、动员资源，化解危机、减少损失的过程。各个单位应该建立统一的指挥系统，并配备专业熟练的应急处置人员。他们应该拥有丰富的应急处置经验，能够快速响应、迅速制定处置方案、娴熟运用应急物资设备，有效解决问题。
除此之外，还需要进行培训。应急处置人员和群众应该接受应急培训，学习应急基础知识和技能，提高应急能力。针对不同人员，开展具体的应急培训课程，及时更新应急知识和技能，丰富应急技巧。提高应急能力不仅因为防范突发事件，还可以提高应对困难和挑战的能力，增强自我保护和自我救助意识，促进个人素质的全面发展。
在应急能力提升工作计划中，还应有完善的应急物资和装备体系。各个单位应该在规划预算中充分考虑应急资源配置，建立应急物资和装备库房，确保存储的物资和装备完整、齐全。应急物资包括食品、饮用水、冷热饮、医疗急救药品、应急工具等，同时还要考虑到气候和环境的不同，提前储备足量的物资和设备。
最后，在整个应急能力提升工作计划中，还需要建立完善的信息沟通和传播系统。获取信息是应急处置工作的前提和基础，准确、及时而详实的信息来源至关重要。因此，需要建立起各层级之间的联络渠道和沟通机制，及时分享有关事故情况、应急实施方案和出现的问题以及解决方案，确保信息交流畅通、准确、及时实现。
「应急能力提升工作计划」是对一个组织机构的全面实力和素质的考验，也是保障群众生命财产安全的一种保障。建立预案、完善机构、加强培训、配置物资、建立信息系统是应急能力提升工作计划的基本要素和关键环节。遇到危机时需要我们能够迅速反应并高效地处置，不能只凭一时的决断和临场反应，事前的预防和准备才是长远之计。
20xx年2月我参加了国培的信息技术能力提升培训，为了能督促自己认真参加学习培训，特制定了如下研修计划：
一、自我分析
通过诊断测评，我在信息技术方面的知识还非常欠缺，平时在具体的课堂教学中也喜欢利用多媒体课件来开展教学，但在信息技术运用能力还有待需提高，希望在此次培训中能收获满满。
二、研修目标
1、通过学习，提高自己对信息技术在英语教学中应用的理解能力和操作能力，提升自己的信息技术应用能力水平。
2、能够熟练掌握基本的信息技术知识、掌握教学中常用软件的操作流程和方法，熟练应用于日常教学之中。
三、具体措施
1、严格按照本次研修的日程安排进行基本知识技能的学习。
2、除统一安排学习外，自己找时间加强理论学习和具体实践。
3、坚持在学中练，练中学，切实提高自己的信息技术应用能力。
4、保证学习时间，坚持每天至少学习1—2小时，认真完成培训期间各项任务和作业。
5、多与同行研讨交流，取长补短，不断总结和反思，不懂的地方及时通过上网查询或向专家、同行请教。
6、养成网络学习习惯，树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。
应急能力提升工作计划是指通过有效的方案和实践，提高自身应对紧急情况的能力和技能，从而更好地应对各类突发事件和危机。我们生活在一个复杂多变的时代，各种灾害、事故、疾病等随时可能降临，如果缺乏应对能力，则会带来不可预估的损失和危害。因此，做好应急能力提升工作是非常必要的。
一、分析应急现状
目前，我国在应急系统和能力建设上已经取得了不少成就，但仍存在一些不足之处。比如，由于地域的不同、制度的差异等原因，各地应急处理能力存在较大差异。部分地区仍存在应急物资短缺、应急预案缺失、应急机构不健全等问题。此外，公众应急意识和自我保护意识仍需提高，缺乏科学的应急技能和知识。
二、制定应急能力提升工作计划
针对上述问题，我们提出以下工作计划：
1.落实应急管理责任制。制定各级应急管理制度，并明确相关负责人，确保应急管理节点的有效衔接和协调配合。
2.完善应急预案。建立应急预案库，制定覆盖各种突发事件和危机的应急预案，保证应急预案科学完备和实用有效。
3.加强物资储备。加强应急物资设施建设和储备，提高应急物资储备能力，确保物资投放及时安全有效。
4.健全应急机构。加强应急机构建设，使其在各种条件下都能及时响应、快速反应、高效指挥。
5.加强应急演练。定期开展应急演练，提高应对突发事件和危机的能力和效率，同时发现和解决潜在问题。
6.提高公众应急意识。通过广泛宣传和教育，提高公众应急意识和自我保护能力；鼓励开展应急知识培训和技能训练，提高公众的应急技能水平。
三、总结与展望
应急能力提升工作实施的关键在于落实责任、完善预案、加强物资、健全机构、加强演练、提高公众意识等方面。我们应该立足本地实际情况，逐步完善应急管理体系和应急能力，使之越来越完备、越来越有效。同时，要保持警惕和敏锐，时刻关注环境变化，不断提升应对突发事件和危机的能力，防范化解各种风险，保障人民生命财产安全。
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