护理服务课件：提升护理服务质量与水平
护理服务是医疗服务的重要组成部分，也是医疗机构对病人负有的一项重要责任。在当前医疗改革的背景下，护理服务的优化升级，已经成为医疗机构发展的重要方向。本课件主要围绕护理服务的提升，从人员、技术、管理和服务等方面入手，针对不同情境下的护理对象，提供多种应对策略和实用技巧，让护理服务者做到更专业、更细致、更真诚、更安全，以此提高护理质量和水平。
一、护理服务的基本原则
护理服务的质量好坏直接关系到病人治疗效果和卫生机构的信誉，因此，我们必须遵循下列原则:
1、尊重病人权利和尊严，保障其人身安全和医疗隐私；
2、科学、规范开展护理工作，根据病人的个体化特点，制定个性化护理计划，注重护理质量的可度量性和可比性；
3、强化卫生观念，加强环境卫生管理，杜绝医源性感染，保卫病人安全；
4、尊重病人文化价值观和风俗习惯，提供贴心、优质的人文关怀，增强病人信任感和满意度。
二、护理服务的技术和工具
护理服务的技术与工具是由不断变革的医疗技术的提高和不断增长的病人需求来驱动的。这些最新技术和工具的应用旨在减少病人痛苦，缩短住院时间，降低医疗费用，提高药物治疗的疗效。这些技术和工具可以是单独的，也可以与其他技术和工具结合使用，同时也可以是帮助实施治疗、监测和评估治疗进程和效果。
1、生命支持系统：心脏监控仪、呼吸机、氧气机、CPR装置等；
2、医用设备：注射器、输液器、胃管、尿管、管路等医用器械；
3、健康监测设备：体温计、血压计、脉搏氧饱和度计等；
4、药物治疗及辅助药物治疗设备：输液泵、药物注射器等；
5、移动护理工具：便携式氧气瓶、担架、轮椅等。
三、护理服务的管理
护理服务的管理是为了提高病人医治和服务水平，节省医疗资源和减少错误发生，管理工作必须做到以下几点：
1、建立系统化、标准化和规范化的护理服务管理流程，制定明确的护理服务标准和流程，确保工作的连续性和正确性；
2、对病人进行系统化护理质量评估，将护理服务连续、动态、全面的讲解给病人，同时对护理质量评估结果进行反馈和改进；
3、建立规范化的安全控制流程，预防和管理所有的医疗错误和意外事故；
4、提高医护沟通和协作管理的效率，改善医疗服务的效率。
四、护理服务的培训与发展
护理工作需要有专业知识和技能，因此，护理人员应定期进行专业培训和发展，继续关注护理服务的最新发展和技术，在快速变化的医疗服务行业中，护理人员需要具备以下克服的技能：
1、获取基本医学知识和技能，如基本护理、药物治疗、伤口处理、基础诊断等；
2、能够熟练掌握医学技术和设备，能够在各种情况下迅速采取应对措施，对各种医疗仪器进行维护和操作；
3、掌握医学伦理和法律知识，善于与病人和家属交流，有效的解决矛盾和争端；
4、不断发展和提高自己的技术和知识，不断学习新的护理服务和最新的医学技术，如心血管、神经、呼吸等专业的护理服务。
五、护理服务的技巧
提供高质量的护理服务技巧，可以帮助护理工作人员提高卫生工作效率、减轻病人痛苦，增强病人对医院服务的信任和依赖。下面介绍一些护理服务的技巧：
1、交流技巧：与病人交流时应简单、清晰、真诚、亲切，注意语音、语调和词汇的语言特点；
2、护理技巧：根据病人的身体状况、手术部位进行正确的翻身、搬移、营养管理、卫生管理、预防意外的降温等；
3、感染控制技巧：对患病人的护理要进行适当处理，如手卫生、管路清洁、环境处理和垃圾处理等方面；
4、心理干预技巧：除了维持生理平衡外，护理人员还应关注需要心理支持的病人，照顾病人的心理，增强病人的自我调节能力；
5、管理技巧：制定合理的护理计划，将计划贯彻落实，并定期对成果进行评估和反馈。
六、护理服务中的安全管理
在护理工作中，安全管理是非常重要的，它关系到病人的身体和健康安全以及医疗机构的声誉和信誉。下面介绍一些安全管理的措施：
1、制定安全标准，并对其施行检查和验收；
2、对病人分级管理，对重症病人进行更严密的监督和管理，
3、严格对医疗器械和药品进行管理和监控，确保使用过程中的便捷性、安全性和卫生性；
4、对医务人员进行岗前培训、岗中考核和重要操作演练，确保其能够正确、标准、规范的开展医疗工作；
5、建立事故处理机制，及时和有效的处理疑似事故和医疗纠纷；
结语
护理服务是整个医学服务的重要部分，在医疗服务改革的背景下，需要更加注重服务提升，提高服务质量和水平，增强医疗机构的核心竞争力。通过本课件中的学习和训练，我们可以借鉴和运用多种资源，研究和探索最佳解决方案，使护理服务更加专业化、系统化、规范化和科学化，保障病人的健康和安全，并建立医疗卫生服务的信誉和社会贡献。
护理服务课程主题：如何提供高品质的老年护理服务
随着人口老龄化加速，老年人群体越来越庞大，而且他们的身体状况也日益脆弱。为了满足老年人群体日益增长的需求，以及提供高质量、全面、需要驱动的老年人护理服务，护理服务人员需要掌握高度专业的技能和有效的管理技巧。本篇文章将从几个方面对如何提供高品质的老年护理服务进行详细的探讨：
一、建立专业技能
护理服务人员如果想要提供高品质的老年护理服务，就必须掌握一些专业的技能和技巧。首先，他们需要了解老年人的生理和心理特点，如何在日常观察中判断他们的病情变化、如何进行有效的沟通、如何提供适宜的生活和医疗护理等。这些技能需要经过一定的培训和实践才能达到专业水平。
二、注意老人的安全
在提供老年护理服务时，护理服务人员必须牢记他们对老人的责任，并注意提供安全性高的服务。为了预防跌倒、滑倒等危险事件的发生，护理服务人员需要确保老人的环境安全，包括营养、睡眠、情感和身体安全等方面。此外，他们还需要学会如何正确地使用护理设备，如如何使用助行设备、监测仪器和床位等。
三、尊重老人的隐私
老年人可能因为健康原因而失去他们的生活自主权。护理服务人员需要在尊重老人隐私和人格尊严的前提下，提供活动和生活护理等服务。他们需要在与老年人的交流中保持一定的距离，确保服务过程中不会侵犯老人的隐私。护理服务人员需要注意老人的人格尊严，不应该在提供服务时过度干预老人的生活。
四、与家属和医护人员协作
为了提供一种更全面、更专业的护理服务，护理服务人员需要与家属和医护人员建立紧密的关系。在与家属的沟通中，护理服务人员需要了解老人的前途和生活方式、药物和预防措施等。在与医护人员的沟通中，护理服务人员要积极参与病人的治疗和康复进程，了解老年人的疾病特点，避免特殊条件下出现意外情况。
总之，高品质的老年护理服务是为促进老年人的生活和健康而设计的。了解老年人身体和心理特点、关注他们的安全、尊重个人隐私和合理协作都是提供最佳服务的基础。为了满足老年人的需求，护理服务人员需要不断提高他们的技能和能力，积极为老年人提供全面、需要驱动的护理服务。
主题：提高护理服务水平，照顾病患者身心健康
护理服务是一项非常重要的工作，它关系到病患者的身心健康和康复。因此，提高护理服务水平，照顾病患者身心健康，对于我们来说是非常重要的。
为了提高护理服务水平，我们需要做好以下几个方面：
一、提高基本护理技能
基本的护理技能是我们必须具备的，比如说测量体温、测量血压、注射、针灸、导尿等。这些技能要熟练掌握，做到规范、科学、准确。我们需要不断地提高自己的医疗水平，才能更好地服务于病患者。
二、了解常见疾病知识
护理服务过程中，需要面对许多不同的疾病，要有效的进行照顾，我们必须了解常见疾病的知识。如，心脏病、高血压、糖尿病、胃病、肾病、癌症等。知识储备多了，处理问题也就更加得心应手。
三、关注病患者的心理健康
护士在护理时需要不断关注病患者的情绪变化，帮助病患者排除恐惧、焦虑之类的情绪，疏导情绪，让患者顺利完成治疗。需要了解各种常见的心理问题，并为患者提供关爱性、情感性支持。
四、提供贴心照顾
痛苦、无助是病患者最需要的，除了治疗之外，我们还要提供贴心照顾，如安排患者的住院环境、帮助患者做饭、倾听患者的心声，并积极帮助他们解决问题，协助患者转移注意力，让他们快乐起来。
五、开展护理培训
定期开展护理培训，增强护士的专业技能和服务意识，定期评估和考核，有助于发现护理服务中存在的问题及时解决，提高护理服务水平。
总之，护理服务与病患者的健康和康复密不可分，护理服务不是简单的职业，而是一种责任和使命。保持专业形象和服务精神，全面提高护理水平，有效地照顾每一个病患者，保障病患者身心健康。
护理服务是一个极为重要的服务行业。无论是在医院、社区、护理机构还是家庭，护理人员都扮演着重要的角色，提供专业的护理服务，帮助病人或老人恢复健康，提高生活质量。本课件将介绍护理服务的主题，包括护理服务的概念、护理服务的重要性、护理服务的种类以及护理服务的实践应用等方面，希望读者能够全面了解护理服务的相关内容。
一、护理服务的概念
护理服务是指以病人或老人为中心，为其提供精神、生理、心理等多方面的护理，包括疾病预防、保健、治疗、康复等各个方面。护理服务的目的是为了使病人或老人能够更好地恢复健康、提高生活质量和延长生命。
二、护理服务的重要性
护理服务的重要性主要表现在以下几个方面：
1. 保障病人或老人的身体健康：护理人员能够根据病人或老人的身体状况进行护理，促进病人或老人身体健康，防止疾病的发生和传播。
2. 改善病人或老人的生活质量：护理人员能够通过精心的护理，帮助病人或老人解决生活中的问题，如饮食、穿衣、洗漱等，提高生活质量。
3. 缓解病人或老人的痛苦：护理人员能够通过专业的护理，减轻病人或老人的疼痛，缓解其身心痛苦，提高其抵抗疾病的能力。
4. 促进病人或老人康复：护理人员能够通过恰当的护理，促进病人或老人的身体康复，使其尽快恢复健康，回归正常生活。
三、护理服务的种类
根据服务对象和环境不同，护理服务可以分为医院护理、社区护理、护理机构护理和家庭护理等几种形式。
1. 医院护理：医院护理主要是指在医院内为病人提供护理服务，包括病人生理和病情监测、疼痛缓解、营养饮食、康复治疗等方面的服务。
2. 社区护理：社区护理指在社区内为老人和慢性病患者提供的护理服务，主要是通过上门服务、电话咨询和社区医疗机构等方式，为老人和慢性病患者提供不同的服务。
3. 护理机构护理：护理机构护理主要是指为需要长期护理的病人提供的护理服务，如老年人福利机构、残障人士康复机构等。
4. 家庭护理：家庭护理主要是指为在家庭中照料和照顾病人或老人的服务，包括饮食、药物管理、伤口处理、卫生保洁、活动能力训练等方面的服务。
四、护理服务的实践应用
护理服务的实践应用相当广泛，主要涉及到医院、养老院、康复中心、社区等多个领域。这里列举几个具有代表性的实践应用实例：
1. 医院危重病人护理：危重病人需要专业的护理人员进行密切观察和护理，通过对病人的情况进行全面的监测和呼吸机、心电图等辅助治疗设备的使用，帮助病人尽快恢复健康。
2. 社区长期护理：社区长期护理主要是为老年人和慢性病患者提供各种服务，如上门服务、电话咨询、药物管理等，帮助病人尽快恢复健康并提高其生活质量。
3. 康复中心护理：康复中心主要是为需要康复治疗的病人提供各种服务，包括物理治疗、中医治疗、心理治疗、营养饮食、运动训练等，帮助病人尽快恢复健康。
4. 家庭护理：家庭护理主要是为病人或老人提供各种服务，包括饮食、药物管理、伤口处理、卫生保洁、活动能力训练等方面的服务，帮助病人或老人尽快恢复健康并提高其生活质量。
总之，护理服务作为一个非常重要的服务行业，为病人和老人提供了极为精细的护理服务，在提高其生活质量、促进身体康复、防病预防等方面起着非常重要的作用。需要专业的护理人员进行全面的护理服务，让病人或老人拥有更加美好的未来。
护理服务是一项十分重要的工作，它的意义在于提供对需要照料的人士高效且适当的照顾。从每日的个人护理到提供医疗、康复等较为专业的服务，护理工作者都扮演着至关重要的角色。这些服务不仅仅是为了提高病人的生活质量，还可以为他们的康复和健康保驾护航。下面将介绍一些与护理服务相关的主题。
一、“护理服务在老年护理中的重要性”
随着人口老龄化程度加深，老年护理问题也越来越引起人们的关注。照顾老年人是一项十分细致且全面的工作，需要有高素质的护理人员进行专业的护理服务。老年人由于身体机能下降，需要享受全面的护理服务，以保持身体健康和心理健康。护理工作者应该根据病人的疾病情况和日常生活习惯，制定个性化的护理方案，以确保为每名病人提供最充分和最符合其个人需求的照顾和关爱。
二、“多元文化背景下的跨文化护理服务”
随着全球化发展，多元文化的社会环境正在飞速发展。如何跨越文化之间的鸿沟，为不同文化背景的病人提供适当的护理服务，成为了护理工作者需要考虑的重要问题。不同的文化背景可能会产生不同的健康观念、护理观念、宗教信仰等等，这就要求护理人员对于不同文化背景的病人进行理解和尊重。他们需要具备语言、文化、宗教等方面的多元素素养，以处理好跨文化护理服务。
三、“社区护理服务与社会健康”
随着社会经济的发展，人们对生活质量和健康水平的要求也越来越高。社区护理服务作为一种家庭护理的延伸，自然也得到了人们的广泛关注。它在提供高效护理服务的同时，也充分发挥了社区服务的作用。社区护理服务极大地缓解了医院护理资源的压力，为病人提供了更为贴心的私人照顾。同时，社区护理服务还可以远离医院噪音、空气污染等一些不良的环境因素，是社会健康水平的普及和提高的重要基础。
在现代社会，护理服务是必不可少的一项服务。从老年人、儿童到病人的康复治疗，护理服务都扮演着重要角色。随着社会多元文化的发展和社区护理服务的兴起，护理服务将以更为专业化和全面化的方式为人们的健康和生活提供更有质量的服务。
护理服务课件主题范文：老年人护理服务
随着人口老龄化的加剧，老年人护理服务成为了一项迫切的社会需求。越来越多的老年人需要长期护理服务，这对家庭和社会都提出了巨大的挑战。
老年人护理服务需要涵盖许多方面。首先，老年人的健康状况需要全面评估和监测。这包括生理、心理和社交方面的评估。护理人员需要时刻关注老年人的身体状况，避免并发症的发生；同时也需要关注老年人的情绪和社交状况，尽可能地提升老年人的生活质量。
其次，老年人的营养和饮食也是护理服务中的一个重要方面。随着年龄的增长，老年人的身体开始出现各种问题，例如免疫力下降、消化系统功能减弱等。因此，护理人员需要根据老年人的身体状况和健康需求，制定科学合理的饮食计划，保证老年人的营养需求得到充分满足。
另外，老年人的生活习惯和环境也需要得到重视。护理人员需要帮助老年人建立健康的生活习惯，提供安全、卫生和舒适的生活环境。例如，老年人需要经常锻炼身体，保持一个固定的作息时间，避免不必要的行动和摔倒风险等。
在老年人护理服务中，交流和沟通也是非常重要的。护理人员需要与老年人建立良好的沟通渠道，了解老年人的需求和想法，并做出相应的安排。同时，护理人员也需要向老年人传授健康知识和技能，帮助老年人更好地管理自己的身体和生活。
同时，老年人护理服务也需要关注老年人的心理健康。随着年龄的增长，老年人经常会出现心理上的问题，例如孤独、抑郁等。护理人员需要关注老年人的情感需求，及时发现问题并提供有效的心理支持和治疗。此外，护理人员还需要协助老年人与家人、社区等进行交流和互动，避免老年人的孤独感增加。
最后，老年人护理服务需要注重个性化和差异化。每个老年人的需求和健康状况都不同，护理服务需要根据老年人的具体情况来进行个性化的制定。同时，护理服务还需要关注社会、文化和性别等方面的差异，以满足不同老年人的需求。
总之，老年人护理服务是一个复杂的系统工程，需要多方面的综合处理。只有在保障老年人健康和生活质量的前提下，才能更好地实现老年人老有所养、老有所乐的目标。
护理服务课件主题范文：
随着老龄化社会的到来，养老护理服务有了越来越重要的作用。护理服务是由专业的护理人员提供的一种照顾、监护和照顾的服务，旨在帮助需要这种服务的人提高健康水平并维持生活质量。本文将从以下几个方面进行阐述护理服务的主题。
一、护理服务的职责和作用
护理师是医疗机构的专业人才之一，具有敏锐的观察力、良好的心理素质和较高的专业水平。护理服务包括住院护理和家庭护理两种类型，旨在为老年人、病人和残疾人提供完善的医疗保健和心理支持。
护理人员的职责不仅是对身体上的照顾，还包括需要心理上的支持和关怀，帮助他们度过需要照顾的时光。通过护理服务，病人的身体和心理状态都会得到提高和改善。
二、护理服务的种类
护理服务通常分为以下几种类别：
1. 身体护理：包括测量体温、血压，清洁伤口和协助进食等。这是护理服务的基本需求。
2. 心理护理：病人在生病期间经常感到恐惧、不安和孤独等负面心理情绪。由护理人员提供心理支持，是病人很重要的需要。
3. 康复护理: 如果病人需要康复，护理人员会根据诊断结果和指导，帮助病人进行相关康复训练，帮助他们恢复身体健康。
4. 社交、娱乐和服务：这些包括帮助病人与他人交流，促进活动社交和娱乐，同时提供安全的居住环境。
三、护理服务的重要性
护理服务的重要性不言而喻，不仅是对病人和老年人的一种尊重和关怀，还能在一定程度上缓解家庭和社会负担。
在家庭护理中，许多老年人往往需要长时间的照顾和支持，由于家庭成员的忙碌工作，他们并不能随时随地地为其提供照顾。护理人员的加入，不仅能为家庭成员分担负担，还能为老年人提供更专业的护理卫生服务。
在医疗机构中，有些病人需要较长时间的住院治疗，在住院期间往往需要更密切的照顾和支持。由于医务人员和家属之间的时间和资源的限制，护理人员的介入也成为了十分必要的选择。
四、 护理服务的未来发展
随着人口老龄化速度的加快，护理服务行业也将迎来快速的发展和变革。这就需要护理服务相应地改革和发展，以适应人们的需求和变化。
第一，加强对护理人员的培养和管理。护理人员的专业技能和素质很重要，这需要有持续而且有效的培训和管理。
第二，推广智能医护工具和设备，提高医护服务的质量。这将为护理人员和病人带来多种便利，同时也为护理服务行业提供了一条创新的发展路径。
结论
护理服务不仅是对老年人、病人和残疾人的一种尊重和关怀，还承载着家庭和社会的责任和担当。通过提供优质的护理服务，我们不仅能帮助病人提高生活质量和身体健康状况，还能提高社会的整体素质和生活质量。
护理服务课件
随着人口老龄化和医疗科技的发展，护理服务作为一项重要的医疗服务也越来越受到关注。护理服务是指对生病、老年或残疾人士等特定人群进行的医疗服务，旨在提高生活质量和健康水平。护理服务具有多种形式，包括家庭护理、医院护理、社区护理和长期护理等。在此，我们将重点介绍护理服务的实施原则和质量管理。
护理服务的实施原则
1. 个性化护理
护理服务应该根据每个患者的身体情况和需求制定个性化的护理计划，包括饮食、药物、活动等方面。护理人员应该了解患者的喜好、习惯，尽可能满足其心理和生理需求。
2. 专业化护理
护理服务应该由专业护理人员提供，他们应该拥有相关的职业资格和经验，掌握基本医学知识和技能，以确保护理工作的安全和有效性。
3. 安全性护理
护理人员应该遵循严格的卫生标准和操作规程，以确保患者的健康和安全。在处理药物、注射、伤口护理等方面，护理人员应当注意防范传染病和交叉感染的发生。
4. 管理性护理
护理服务应该实行科学化和管理化，包括建立完善的护理管理制度、记录患者的医疗情况、评估护理效果等。
护理服务的质量管理
1. 质量控制
为了保证护理服务的质量，应该建立有效的质量控制制度，包括对护理人员的培训、护理设备的管理、护理工作的检查和评估等。
2. 护理评估
护理人员应该对患者进行全面的护理评估，包括身体状况、生活方式、社会和心理情况等方面，以制定个性化的护理计划和提供更优质的护理服务。
3. 患者参与
患者是护理服务的主体，他们的意见和需求应该得到充分尊重和关注。护理人员应该与患者进行沟通和交流，让患者参与护理决策和评估，提高护理的满意度和有效性。
4. 联合护理
在某些情况下，护理服务需要与其他医疗服务相结合，如医疗处置、康复、心理治疗等。护理人员应该与其他医疗服务人员建立有效的联合护理机制，为患者提供更全面的医疗服务。
总之，护理服务是一项非常重要的医疗服务，其质量和效果对患者的健康和生活质量有着直接的影响。护理人员应该遵守相关的实施原则和质量管理制度，提供高质量的护理服务。同时，我们应该不断推进护理服务的专业化与科学化，为医疗服务的发展做出贡献。
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这篇讲读课文，是毛泽东主席在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。
张思德同志1933年参加红军，经历过二万五千里长征，后来担任中央警备团的战士。1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭时，因炭窑崩塌而牺牲。9月8日，中央警备团为他举行了追悼会。毛主席同志在会上作了著名的演讲，这就是《为人民服务》。
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教学课时：三课时
第一课时
教学要求：
1、学习生字新词。
2、认识写作背景，初知课文内容。
教学过程：
一、揭示课题，简介人物、背景。
1、揭题
2、简介人物
张思德，1932年参加革命，是中央警卫团的战士，经过长征，负过伤，是个忠实地为人民服务的共产党员。1944年，因大生产运动的需要，被派去烧炭，因炭窑倒塌而牺牲。
3、简介背景
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二、自学课文
1、读准生字新词，联系上下文或查字典理解词语。
司马迁鸿毛李鼎铭
鸿毛鸿雁的毛。愈事物微不足道。
死得其所形容死得有意义，有价值。所：处所、地方。
买力尽量使出自己的力量。
追悼会开沉痛的怀念死者的会。
2、画出你认为含义深刻的句子。
三、检查预习
1、指名分节朗读课文，相机纠错。
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四、再读课文，抓住中心。
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（1）这段有几句话？每句话讲什么？
（2）仔细读读，这几句话中哪句最重要，为什么？
（3）指导理解：
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（人总是要死的，有的人的死比泰山还要重，有的人的死比鸿毛还要轻）
（4）归纳段意，人死的两种不同意义
（5）归纳学法，找中心句，归纳段意
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（江姐、董存瑞、黄继光、狼牙山五壮士、雷锋等，英雄人物。说说他们是怎样对待生死，对待困难，对待同志的。）
第二课时
教学要求：
1、领会课文的主要内容，理解重点词句。
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教学过程：
一、复习巩固
回忆第二节的学法
二、学习第三节
1、运用第二节的学法自学第三节
2、交流
段意：为人民的利益坚持好的，改正错的。
3、因为所以不管都只要就就
找到带有这些关联词语的句子，想想，句与句是怎样连起来的？每句说的是什么？齐读这4个句子。
4、举了什么例子来说明？为什么举这个例子？
理解：精兵简政缩小机构，精简人员。
社会背景：抗日战争中，由于日本侵略者和国民党顽固派的进攻和封锁，抗日根据地面临着物资极端缺乏的困难。陕北开门人士李鼎铭先生建议缩小机构，精简人员，为了减轻人民的负担，我们党采纳了他的建议，结果部队，机关变得更加更加精干，更有力量。
5、各自自由朗读课文，试着背诵。
四、学习第五节
1、指名读
2、齐读课文，想想课文是围绕什么来写的，写了几层意思。
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业
铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。1.2 铁路旅客运输服务
为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。1.3 铁路旅客运输服务质量
铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。1.4 车站
办理客运业务的车站。1.5 承运人
与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。1.6 旅客
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。1.7 重点旅客
老、幼、病、残、孕旅客。1.8 托运人
委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。1.9 收货人
凭有效领取凭证领收行包的人。1.10 车站客运工作通用标准
办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要求。1.11 车站客运作业标准
办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的工作过程及质量要求。1.12 照度（平面照度）单位面积的光通量（单位为lx）。
1总则 坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。
2车站工作标准等级划分
车站工作标准划分为: 大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）、小站（四、五等站）三个等级。客运量较小的大、中等站，可根据业务量大小，指定车站比照执行相应等级的工作标准。
3车站客运工作通用标准 3.1 安全秩序 3.1.1 安全
3.1.1.1 安全目标。实现“六消灭”：消灭责任行车事故；消灭火灾、爆炸事故；消灭旅客和职工责任伤亡事故；消灭食物中毒事故；消灭行包责任重大、大事故和内盗事故及局用品丢失事故；消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故。
3.1.1.2 安全组织。安全组织健全，坚持“安全第一，预防为主”的原则，建立安全、消防领导小组，组织健全，分工明确。
3.1.1.3 安全制度。安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。定期召开安全、消防工作会议，安全、消防文电齐全，制度健全。有火灾、爆炸、重大刑事治安案件、精神病、食物中毒、烈性传染病、线路中断、客流暴涨等非正常情况下的应急处置预案；应急处置预案有可操作性，分工、责任明确，处置程序、防范措施得当。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效，重要的安全作业规定应纳入《站细》。3.1.1.4 安全考核。安全考核机制健全、真实有效。
3.1.1.5 安全设施。安全设备设施齐全，维修及时，定期检查，作用良好；安全通道、出口畅通；安全标志明显。站内平过道有安全警示标志，站台有关人员配备喇叭或口笛。日均发送旅客100人以上的车站、高铁车站、边境口岸车站、反恐任务和警卫任务繁重地区车站配备X光型安检仪,安全门和手持金属探测器;管内较大客运站每个车站配备备用X光型安检仪，以替代故障设备或应急使用。
3.1.1.6 安全检查。做好禁止携带“危险品”进站上车的宣传、查堵及处理工作。按照规定配备安检人员，对旅客携带品、小件寄存物品和承运的行包实施安全检查；配备安检设备的车站，要建立人机结合检查的制度，做到件件检查，人人安检；安检仪操作员须经培训，持证上岗。未配备“安检仪”的车站，要设立安全检查岗，有专人负责，采取手持金属探测器 与开包检查相结合的方式，对旅客人身和携带品进行安全检查。检查人员实施安全检查时要佩带明显标志。对查堵的“三品”要填写《“三品”检查登记簿》（见表D.9，以下同）并交由公安部门处理；候车室禁止出售打火机。
3.1.1.7 伤害处理。发生人身伤害或突发急病以及接收列车移交的伤、病人员，应积极采取措施，及时联系医疗机构救治。
3.1.1.8 动车安全。严格执行动车安全的相关规定，做到列车通过前认真检查进出站通道锁闭状态，列车通过线路的邻靠站台无闲杂人员和车辆，线路作业人员按规定时间撤离。3.1.2 秩序
做好安全宣传和防范，加强综合治理，维护站内秩序。
3.1.2.1 乘降秩序。安全有序地组织旅客乘降。车站要制定具体的安全防护措施，车站干部必须到场亲自组织，确保安全。积极组织旅客候车、检票，做到候车有序，排队检票不挤口；旅客按指定的检票口、通道和出站口进出站，无天桥、地道对流和横越线路现象；旅客上车不挤、不乱，无抓车、钻车和背面上车、扒乘现象。
3.1.2.2 设备秩序。设备设施摆（停）放有序，候车室座椅摆放整齐，无自行车、垃圾车等车辆停放；行包房承运、交付处无职工、旅客（货主）的车辆停放。
3.1.2.3 车辆管理。严格执行《行规》、《站细》规定控制的进站车辆，站台上行驶的车辆限速10km/h，停留在站台的车辆顺站台方向固定位置摆放，并采取止轮措施；无骑车穿越站台现象；各种装卸、搬运设备定位摆放，不堵塞通道，不影响旅客乘降和通行；行包、邮政拖挂车的辆数、重车不超过4辆、空车不超过5辆。车辆通过平过道时，必须由车辆使用部门指派专人引导和防护。列车进站未停稳、起动未出站台或列车通过时，禁止任何车辆在站台安全白线以外侵线行驶、在乘降旅客中穿行或随车移动。行包、邮政和生产作业用车的使用单位必须与车站签订安全协议，服从车站管理，按规定路线行驶。
3.1.2.4 售货管理。候车室售货摊床（亭）固定位置，旅客候车区无流动售货。列车进站、停靠和开车时，站台售货车应在安全白线以内、车厢中部定位停放，不得堵门和移动售货，售货人员不得围车高声叫卖。
3.1.2.5 加强综合治理。认真执行全站办客运的有关制度，做好安全宣传和防范，实行凭票进、出站和一车一清制度，及时清理闲散、乞讨和拾捡人员，无非法扛包、围车叫卖、聚堆赌博、酗酒滋事、精神病闹事、倒卖车票、非法办理行包托运的现象。站内方便门有专人管理及时加锁；非车站使用的方便门，应与使用单位签订安全协议，实行定责管理。车站应与行包、邮政和餐饮等人员所属单位签订安全作业协议，制定进出站有关规定，凭证进、出站。行包邮政通道有明显旅客禁行标志，通道内无闲乱杂人。
3.1.2.6 岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（定岗、定位、定责）管理，坚守岗位，加强巡视，认真交接，做到以站保车，确保站区秩序井然和旅客、货主生命财产安全。3.2 工作要求
3.2.1 安全使用电源，规范使用电器设备；配电室（箱）锁闭，严禁堆放物品，作业室、休息室无私拉电线、违规使用电器等问题。
3.2.2 现金、票据室、广播（监控）室及行包仓库内管理严格，禁止吸烟、生火，无闲杂人员出入、逗留。
3.2.3 客运人员熟知本岗位安全关键点，熟悉非正常情况下的应急处置预案，掌握突发性应急事件的预防和处理办法；掌握消防知识，对消防器材做到知位置、知性能、会使用，对消防工作做到“三懂”、“三会”：懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的办法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾；接班前要充分休息，保持精力充沛；出场作业按规定路线行走，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩；高空作业时，要身系安全带，要有专人防护，梯子有人扶，物品不下掷。
3.2.4 装卸行包时，应在车停开始、车动停止，严禁车动抢装、抢卸和抓车、跳车、随车奔跑。
3.2.5 电气化运行区段作业时，严禁用水冲刷车皮和蹬爬车顶；持用长杆状物体作业时，与接触网带电部分的距离必须保持在２m以上。
3.2.6 认真执行旅客运输组织原则，及时沟通客流信息，严格执行列车超员率的有关规定，按计划售票，计划运输兑现率达95%以上。
3.2.7 动车组列车通过时，当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。直达特快、特快和快速列车通过时，同站台或相邻站台有旅客乘降的，客运人员必须在站台组织旅客乘降和安全防护，列车通过站台的旅客乘降、行包装卸和站台售货等作业应在本务列车一侧进行；同站台或相邻站台无旅客乘降的，客运人员必须在列车通过前清理站台，保证无闲杂人员。通过列车速度在160km／h以上时，不得在相邻线路列车通过一侧进行给水作业。
3.2.8 接送车人员、旅客、车辆及行包、邮件所在位置，必须在站台安全白线以内，严禁侵 线。
3.3 文明服务 3.3.1 基本原则
做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难；尊重民族习俗和宗教信仰，不分种族、国籍、民族，一视同仁；不断创新服务方法，根据旅客不同的需求提供相应服务。3.3.2 基本要求
重点旅客重点服务，做到“三知三有”：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
服务实行“首问负责制”。积极开展人性化服务，做到“三要、四心、五主动”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
3.3.3 基本服务
3.3.3.1 广播。广播以方便旅客旅行生活为主，覆盖各服务处所，及时通告列车运行情况，语音清晰，音量适宜；可根据需要做好专题宣传，增加英语、少数民族语言广播。3.3.3.2 问询。旅客问询时有问必答，回答准确；当面解答时应面向旅客站立（需坐着完成工作的人员除外），对旅客提出的问题暂时不能解决时应耐心解释。
3.3.3.3 晚点。列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，超过30min说明晚点原因，站长代表铁路向旅客道歉，稳定旅客情绪，并积极做好服务工作。
3.3.3.4 通告。列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，组织旅客等候上车；列车停站时，组织旅客有序乘降，引导旅客出站。重点旅客重点照顾，与列车办理交接，精神病旅客由客运和公安人员共同办理，全程监护；列车开车后，及时清理站台滞留人员，出站口做好验票及到达补票工作。
3.3.3.5 温度。有空调的服务处所冬季室内温度18～20℃，夏季24～28℃；无空调的服务处所冬季不低于14℃，夏季超过28℃使用电风扇。
3.3.3.6 照明。各服务处所有充足的照明和应急照明设备，无风雨棚站台、天桥照明照度不低于10 lx，有风雨棚站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50 lx，候车室、行包营业厅照明照度不低于100 lx，售票处、问询处、软席候车室、贵宾室照明照度不低于150 lx。3.3.3.7 遗失物品。对旅客遗失物品及时填记《旅客遗失物品登记簿》（见附表D.11.1，以 下同），并及时公告，设专人妥善保管，设法归还失主，无法归还时按规定处理。3.3.3.8 收费。收费项目和标准公开，符合国家规定。3.3.4 仪容仪表
3.3.4.1 按季节统一着装，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。客运员以上职务同时佩戴胸臂章。
1.1.1.1 精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。仪容仪表做到“十不”：不歪戴帽子，不挽袖筒和裤腿，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋（足根高不超过4cm）、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
1.1.1.2 立岗姿势:挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时，足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
1.1.1.3 举止稳重，姿态端正。服务岗位做到“四不”：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿，不出现其他不文明、不礼貌的动作。1.1.2 服务语言
1.1.2.1 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
1.1.2.2 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。对外籍和少数民族旅客、货主，可使用外语和少数民族语言。
1.1.2.3 广播使用的运输组织用语、安全宣传用语、文化宣传用语及临时性应急用语要规范、标准，符合GB/T13317的规定。常用广播用语应编制手册，经上级主管部门审查后规范使用。
1.1.3 服务礼貌
1.1.3.1 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。1.1.3.2 在旅客、货主多的地方行走时，要先打招呼，不抢道，让旅客、货主先行；旅客、货主问话时，应面向旅客、货主站立回答；挪动旅客、货主物品时，应先打招呼；清扫卫生时，清洁工具不得触碰旅客、物品。
1.1.3.3 站车交接、接受检查时行举手礼。处理旅客违章时，要礼仪为先，态度端正，准确 运用规章条文，合理处置。
1.1.3.4 在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
1.1.3.5 给旅客、货主造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。1.1.3.6 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。1.1.4 职业道德
1.1.4.1 遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。1.1.4.2 客运职工职业道德：
——勤恳敬业:做到工作勤奋，业务熟练； ——廉洁奉公:做到公道正派，不徇私情； ——顾全大局:做到团结协作，密切配合； ——遵章守纪:做到服从命令，执行标准； ——优质服务:做到主动热情，细心周到； ——礼貌待客:做到行为端庄，举止文明； ——爱护行包:做到文明装卸，认真负责。1.1.5 服务监督
1.1.5.1 在各服务处所按规定位置、数量设置《旅客留言簿》（见表D.13，以下同），指定专人阅处，及时汇总、反馈、上报，处理旅客意见不超过24小时。同时，在售票处、候车室、行包房等服务处所醒目位置向社会公布投诉受理电话、通信地址、邮政编码，24小时受理旅客投诉并及时处理。
1.1.5.2 定期征求旅客意见，虚心倾听旅客、货主意见，自觉接受旅客、货主监督，及时纠正工作差错和服务质量缺欠，维护旅客、货主的合法权益。
1.1.5.3 认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首问首诉负责制。对旅客、货主来信、来访、来电要热情接待，对反映的问题要做好登记，认真查实，妥善处理，对调查情况和处理结果要及时反馈。1.2 人员要求
1.2.1 客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。定期体检，持有健康证。1.2.2 客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持上岗证上岗。1.2.3 客运人员应了解客运相关业务的基本知识，熟知本岗位业务知识和职责，掌握客运业 务的基本技能，技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。
1.2.4 值班员、软席、贵宾室客运员应具有高中(中专、中技)以上文化程度，并从事客运工作两年以上，能用简单英语为外籍旅客服务；广播员应具有高中(中专、中技)以上文化程度，从事客运工作两年以上，并获得相应等级广播资质资格证书。1.2.5 小站客运负责人应达到客运值班员基本要求。
1.2.6 客（货）运混岗站务员（客运）应达到客运人员基本要求。1.3 岗位纪律
1.3.1 严格遵守规章制度和作业标准，严格执行作业程序和工作要求。坚守岗位，尽职尽责，奉公守法，遵章守纪，服从命令，听从指挥，团结协作，积极工作。
1.3.2 严格遵守岗位纪律“十不准”：不准班前和班中饮酒，不准迟到早退，不准擅自离岗、串岗，不准聚堆闲谈，不准岗上睡觉，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准岗上干与工作无关的事，不准岗上看业务以外书籍，不准作业中精力旁顾、怠慢旅客。1.4 设备设施 1.4.1 基础设施
基础设备设施齐全，符合《铁路旅客车站建筑设计规范》（GB/50226）和《铁路旅客车站无障碍设计规范》（TB/10083）要求，无违规改造和改变用途；防寒、防暑、照明、通风、广播、给排水、电梯、无障碍等设施作用良好，使用正常，故障修复及时。1.4.2 建筑质量
站舍建筑质量良好，地面平整，门窗完好，楼梯踏步无缺损，站台地面硬化平整，站房建筑、墙面、外墙装修、天花板无脱落，房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏。1.4.3 站台
站台设置相应的照明、栅栏、安全白线、平过道、电铃、站名牌等设施。站台适当位置设置停放行李、邮政车辆的区域，并铺画区域线。1.4.4 图形标志
图形标志齐全醒目，使用规范，符合《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001）规定。1.4.4.1 车站问询处、售票处、候车室、行包托运处、行包领取处、寄存处、失物招领处、饮水处、盥洗室、厕所、天桥口、站台、地道口、检票口、出站口等服务处所及需要提示旅客注意的位置应有服务图形标志及必要的引导标志。
1.4.4.2 各种文字标志均以汉字表示（车站根据实际需要增加英文标注）。站名可增加汉语 拼音，少数民族地区可按国家有关规定增加少数民族文字，标准按有关规定执行。1.4.5 揭示揭挂
1.4.5.1 各服务处所根据用途设置方便旅客、货主的揭示揭挂。
1.4.5.2 畅通信息渠道，采取多种方式公告列车运行、车票发售、旅行须知等信息。1.4.5.3 各类业务揭示有效、准确、规范、齐全，修改及时。
1.4.5.4 业务揭示设置合适，式样庄重、美观、实用，尺寸和色调与处所的整体结构协调。1.4.5.5 业务公告用语准确，专用纸张，字迹整齐，字号一致，落款处骑年盖月加盖站名戳，粘贴在公告栏中，不得随处张贴。过期公告及时撤除，与客运业务无关的内容不得张贴在公告栏中。1.4.6 引导系统
引导系统设置恰当，安装牢固，内容规范、准确，美观醒目，方便旅客。1.4.7 服务备品
服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆放；软席候车室、贵宾室厕所配有卫生纸，洗手间有洗手液（皂）、擦手纸（干手器）。1.1 基础管理
1.1.1 管理制度健全，及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，有考核、确保制度的时效性。
1.1.2 规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：专口管理、专人负责、专柜存放；定人修改、定位配置、定时修订、定期检查。每季度进行一次“对规”。1.1.3 各业务处所规章、业务资料按规定配置齐全，统一规范。规章、文电修改、摘抄及时、正确；票据台账、报表填制规范、数据准确、保管完整。
1.1.4 文电传递及时，做到无丢失、无漏传、无错传；实行分类保管，做到有登记、有编号、有交接。
1.1.5 各种簿册齐全完整，满足运输生产和管理需要。做到填记规范、内容详实、数字准确、保存完整。
1.1.6 收费项目和标准符合国家、铁道部的有关规定。开办的收费性服务项目，要有地方政府工商部门核发的营业执照和物价部门批准的收费标准，无乱加价、滥收费的行为。1.1.7 票据、现金妥善保管、管理制度健全；票面完整、清晰，内容准确，填写规范；营业进款结算准确，及时入柜，按时解款，确保安全。
1.1.8 定期对职工进行职业技能培训，不断提高业务水平和实作能力。做到有培训计划、培 训安排、培训教材和有关培训的记载；新职工要进行上岗前培训，特殊岗位要经培训持证上岗。
1.1.9 实行规范化管理，做到管理有制度，工作有程序，作业有标准，检查有痕迹，考核有依据，竞赛有评比。要定期分析安全和服务质量状况，制定整改措施，不断完善管理制度。1.1.10 各业务处所业务资料、簿册配置标准见附录A、附录B、附录C；各种业务簿册标准见附录D。1.2 售票管理
1.2.1 售票安全。售票室、票库防火、防盗安全设施齐全、作用良好，售票室内有安全报警装置。
1.2.2 信息透明。根据客流量开设售票窗口，明确售票时间，及时向旅客公布窗口车票发售信息。
1.2.3 售票方式。开展预售、流动售票，办理团体票、异地票及代售、送票等业务，方便旅客购票。
1.2.4 排队人数。车站可设购票“一米线”；日常旅客购票窗口排队不超过20人。1.2.5 售退票。售票、退票做到准确无误，唱收唱付，旅客退票时应提供报销凭证。1.2.6 售票网点。售票网点布局合理，管理规范，符合铁路售票相关规定。1.3 候车乘降
1.3.1 进站。进站旅客安全检查秩序良好，通道畅通，日常旅客等候不超过5min。1.3.2 候车组织。按方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超高儿童、超重、超大等物品办理购票、托运。
1.3.3 收费候车。在满足旅客候车条件下，开办的收费候车场所应提供相应服务，做到经营规范，不得提前进站、代办车票。
1.3.4 检票。根据客流量和站场条件确定检票时间，始发列车开始检票一般不少于开车前40min；根据检票口到列车的距离合理确定停止检票时间，并向旅客公告。
1.3.5 乘降。引导旅客有序进出站，不产生对流；站台上应组织旅客在安全线内等候，先下后上。
1.3.6 出站。出站按规定查验车票，正确为旅客办理补票业务和携带品超过规定的手续。1.4行包运输
1.4.1 原则。方便旅客、货主托运行包，及时准确运输，不逾期、不破损、不丢失；管理逐步信息化。1.4.2 承运。托运人自愿选择托运、保价运输方式，承运做到品名相符，正确检斤、制票、核收运杂费；易碎品、流质物品、放射性物品外包装上粘贴安全标志；限制运输的物品应有相关运输证明，需要押运的物品应办理押运手续。
1.4.3 装卸。装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻，箭头向上，堆码整齐；非工作人员不得进入仓库。
1.4.4 破损。运输过程中发生行包包装松散、破损应及时修整，并有记录。
1.4.5 交付。按规定期限保管行包，正确交付；及时通知收货人领取包裹；无法交付物品按规定处理。
1.4.6 理赔。认真处理行包差错，发生行包事故应先赔付、后定责。1.4.7 代办点。行包代办点管理规范，符合铁路行包运输规定。1.5 收费服务 1.5.1 携带品寄存处
1.5.1.1 有当地工商部门颁发的营业执照和物价部门颁发的收费许可证及收费标准，并在显著位置悬挂。向旅客公告的收费标准，文字规范，清晰可认。
1.5.1.2 受理寄存物品应进行“三品”检查，并进行登记填写《寄存物品登记簿》，不得违反有关规定超范围受理。
1.5.1.3 寄存物品摆放整齐，按标准收费，向旅客出具收费收据。1.5.1.4 服务人员应着装统一、整洁，佩带服务标志。
1.5.1.5 寄存处兼营销售食品时，寄存物品应与食品分开存放，室内卫生良好。1.5.2 豪华（收费）候车室
1.5.2.1 有当地工商部门颁发的营业执照、批准的服务项目和防疫部门颁发的卫生许可证及物价部门颁发的收费许可证、收费标准，并在显著位置悬挂。收费标准、服务项目必须在入口处向旅客公布，文字规范，清晰醒目。
1.5.2.2 有完善的安全、服务和管理制度，执行客运作业程序和标准，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。检票、业务处理等涉及客运业务的作业应由客运人员负责。
1.5.2.3 遵纪守法、合法收费，向旅客出具收费收据，公布投诉电话，自觉接受监督。1.5.2.4 实行凭票候车，认真执行“三品”检查有关规定。
1.5.2.5 工作人员统一着装，佩带服务标志。做到微笑服务、温馨服务、无干扰服务，不断提高人性化服务水平。按公布的服务项目提供服务，不得以提前检票、进站为名招揽旅客，不得使用各种扩音器进行营业性宣传。
1.5.2.6 服务设施完善，设备性能良好，服务标志规范，业务揭示齐全，环境卫生整洁。安全秩序、文明服务、岗位纪律标准应符合本标准6.7的规定；其它标准应符合本标准相应等级车站标准7、8、9的有关规定。1.5.3 携带品搬运队
1.5.3.1 有当地工商部门颁发的营业执照和物价部门颁发的收费许可证及收费标准，并在显著位置悬挂。向旅客公告的收费标准，文字规范，清晰可认。
1.5.3.2 遵纪守法、合法收费，向旅客出具收费收据，公布投诉电话，自觉接受监督。如按重量标准收费，必须在服务处配置电子秤。
1.5.3.3 有完善的安全、服务和管理制度，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。
1.5.3.4 凭车票受理搬运，不得违反有关规定超范围受理。搬运前应进行“三品”检查，不得在站外揽客；不得从非旅客出站口出站；携带品超标准须按规定办理；随行人员不得不检票或提前检票进站。
1.5.3.5 工作人员统一着装，佩带服务标志。
1.5.3.6 安全秩序、文明服务、岗位纪律标准应符合本标准6.1、6.2、6.5、6.7的规定。1.6 环境卫生
1.6.1 环保。加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家环保规定。
1.6.2 卫生。各服务处所、站台卫生空气质量符合《公共交通等候室卫生标准》（GB/T 9672）规定；候车室、售票处、行包房、站台、天桥、地道等处所保持清洁，无积水、积冰、积雪，股道无杂物，站内厕所设备设施作用良好，地面无积水、池内无积物、室内无异味。
1.6.3 制度。车站卫生管理有制度，专人负责，定期考核。做到：卫生有分工，清擦有标准，交接有签字，检查有记录，质量有评比，班组有考核。
1.6.4 站容。站容整洁美观，环境绿化，窗明地净；各种备品整齐统一，定位摆放；卫生设备干净整洁，物见本色；清扫工具隐蔽存放。
1.6.5 垃圾处理。各服务处所适量设置垃圾箱（桶），定期消毒，保持清洁，垃圾桶内配有垃圾袋，垃圾不满溢。可在站台、站前广场的垃圾箱（桶）上设烟灰盒；列车投放的垃圾一车一清，清理时避开旅客乘降时段；垃圾隐蔽存放，日产日清，储运密闭化。
1.6.6 鼠蟑虫害。各服务处所定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠 密度符合国家规定。候车室、行包库房应有防虫、防鼠设施并保持完好有效。
1.6.7 禁烟。候车室、售票处、行包房等禁止吸烟的服务处所做好不吸烟宣传，及时制止吸烟行为。
1.6.8 保洁。实施社会化专业保洁的车站，应与保洁公司签订合同或协议，规范保洁人员的着装要求、作业纪律和保洁标准，做到着装统一，佩戴胸牌，遵守规定，文明作业，安全有序。
1.6.9 广告。发布广告符合《中华人民共和国广告法》规定，设置规范安全、美观大方，与车站环境相协调，不影响站容站貌和车站应有的服务功能，不挤占规定的铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等内容和位置。1.7 饮食供应
1.7.1 卫生制度。卫生管理制度健全，卫生许可证有效；个人卫生符合规定，持有效健康证上岗。售货人员按规定统一着装，佩戴标志。
1.7.2 食品卫生。执行《中华人民共和国食品卫生法》，确保食品卫生，防止食物中毒，有完善的商品进货、验收、索证管理制度；环境卫生整洁，食品加工、储存场所符合卫生要求，食品卫生达标，餐、炊、茶等各种用具清洁，消毒合格；不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质食品；销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。1.7.3 规范经营。经营行为规范，销售食品、商品明码标价，质价相符，文明售货，提供发票。经营场所设置合理，不影响旅客通行、购票、候车；销售网点分布合理，供应方式灵活，摆设整齐美观，品种丰富多样，满足旅客需要。1.8 给水供水
给水设备设施作用良好，正常使用，冬季有防冻措施；按照规定实施给水作业，水质符合国家生活饮用水卫生规定。
一、教学目标
1.能说出服务业的含义及分类，判断影响服务业的区位因素。
2.通过分析影响服务业分布的案例，讨论得出服务业区位因素，提高分析信息、交流讨论、知识运用的能力。
3.帮助学生们发现身边的地理，探索身边的地理，养成良好的地理学习习惯并学习对生活有用的地理。
二、教学重难点
重点：商业性服务业的区位因素。
难点：商业性服务业的区位因素。
三、教学方法
谈话法、地图法、讨论法。
四、教学过程
环节一：导入新课
新闻时事导入。在2006年党的十六届六中全会中进一步明确要求建设服务型政府，强化公共服务和社会管理职能。从此之后，服务型政府被写入执政党的指导性文件中。提问学生：什么是服务型政府?为什么服务业对当今社会如此重要?又有什么影响着它?激发学生的求知欲，进而导入今天的新课。
环节二：新课讲授
1.服务业的含义及分类
【教师活动】引导学生结合课本找出什么是服务业?它和工、农业有何不同?
【学生回答】服务业与工业、农业从事生产活动的性质不同，服务业是为社会生产和生活服务的产业。
【教师活动】结合生活，想想在自己的生活中都有哪些服务业?它们有没有什么区别?
【学生活动】餐饮、商店、社区健身、街道卫生等，他们当中有些是营利的，有些是无偿的。
【教师总结】因此服务业可以分为商业性服务业和非商业性服务业。商业性服务业以营利为目的;非商业性服务业不以营利为目的。
2.商业性服务业的区位影响因素
【教师活动】出示宜家是如何取得成功的西安钟楼附近的商业调查某市青旅分布点以及万达广场创造的奇迹几则案例，让同学们以地理兴趣小组的方式，结合《商业性服务业主要区位因素》图，小组讨论并思考：
(1)商业性服务业的区位影响因素有哪些?
(2)他们分别是如何影响的?
【学生回答】
(1)市场、交通、劳动力、商业集聚。
(2)市场：服务业企业会考虑所选地区对服务的需求，还会考虑潜在的市场规模;人口越多，经济水平和居民收入越高，市场需求越大，服务种类越多。
交通：生产性服务业主要考虑到方便货物运输;生活性服务业多分布在居民区;大型商场和仓储式超市多布局在城市边缘交通便利、空间宽敞的地方。
劳动力：不同类型的服务业对劳动力数量、工资水平及劳动力素质要求不一样，会考虑劳动力成本。
商业集聚：类似于工业集聚，通过集聚可以共享基础设施，降低交易成本扩大知名度和影响力，吸引消费者。
【教师补充】除了上述因素外，还有政策法规，历史文化等因素也会影响商业性服务业的区位选择。
3.非商业性服务业区位选择原则
【教师活动】展示《某地区医疗诊所》分布图，询问同学们该地区医疗诊所分布有什么规律?
【学生活动】分布较为平均，且互相很少会重叠。
【师生总结】非商业性的公共服务业着眼社会福利分配公平，以均衡化为区位选择原则，主要考虑被服务对象的需求与分布。
环节三：巩固提高
【教师活动】以表格的方式汇总影响商业性服务业的区位因素。
【学生活动】填写以下表格：
环节四：小结作业
小结：师生共同总结本节课内容。
作业：进行实践调查，调查所在城镇的商业中心并分析其区位因素。
五、板书设计
计划：不独占、不争抢玩具、图书等物品，不打人，不骂人，能互相谦让，逐步学会自己解决。与同伴的争执和纠纷；学会关心别人，对同伴富有同情心，当别人有困难时能去帮助解决困难，给予同情和安慰，关爱比自己年幼的小弟弟小妹妹，部分幼儿还会正确评价自己和别人的行为，自己有进步不骄傲，不讥笑别人的缺点，愿意学习小朋友的优点，能为同伴的进步而高兴。
实施：（一）在日常生活中培养幼儿为他人服务的能力。
首先根据幼儿的情况与教育的需要有意识地委派个别幼儿去完成某项劳动任务。有时委派一个人去完成，有时也委派两、三人同时去完成。同时注意让幼儿养成完成任务后向老师报告的习惯，以培养幼儿的责任感。针对我提出的具体明确的要求，对幼儿进行及时的讲评，有优点要表扬，有缺点要指出，使幼儿在教师提出的希望后能找到改正的方向。
（二）在教学中培养为他人服务的能力，譬如：为同伴放置课桌、为同伴分发学习用品等。使幼儿在为他人服务的同时，也提高了自身的服务能力。
（三）请家长协作共同培养幼儿为他人服务的能力，创设一定的环境培养幼儿的能力，最后做一个反馈，适当地进行奖励和惩处。
总结：经过一段时间的观察和实验，幼儿为他人服务的能力已初见成效，无论是在日常生活中还是在教学活动中，大部分的孩子都能自觉地表现出强烈的为他人服务的意愿。他们能和小朋友友好相处，通过与家长的共同配合我们还能欣喜地看到，平常在家中衣来伸手，饭来张口的小皇帝、小公主们如今变成了勤劳的小蜜蜂。对孩子在家中的表现家长们都给予了充分的肯定。
B案
教学过程
第一课时
一、联系前文，导入新课
同学们，通过对本组前两篇课文的学习，我们看到了志士在刑场上视死如归、英雄在战场上冲锋陷阵的历史画面。缅怀着革命先辈，我们心中涌动着深深的怀念。今天，我们继续跟随时空的转换，到延安窑洞前去聆听毛泽东主席的深情演讲。（板书课题）
二、激发兴趣，初读感知
《为人民服务》这篇演讲稿你们的爷爷奶奶曾经背过、爸爸妈妈也曾经读过，文中究竟散发着什么样的魅力在吸引着一代又一代的人呢？
1．通过课前阅读资料袋和预习课文，你知道《为人民服务》是毛泽东主席在什么时候、什么情况下做的演讲？
2．自主阅读课文，整体感知。
注意读准生字新词的读音，边读边思考：课文围绕为人民服务讲了哪几方面的意思？
3．交流初读收获
a认读生字词
b指读课文，校正读音
c交流讨论：课文围绕为人民服务讲了哪几方面的意思？
三、品析词句，理解感悟
围绕为人民服务，毛泽东主席是怎样层层深入，进行具体表述的？细读课文，随着对课文内容的理解，我们会感受到毛泽东主席语言表达的魅力。
1．读第一自然段，思考：课文开头明确提出谁为人民服务，为什么为人民服务？
a出示句子：我们的共产党和共产党所领导的八路军是彻底地为人民的利益工作的。
⑴去掉完全、彻底两个词，比较读，体会两个词语中包含的意思。
⑵说说八路军、新四军这支革命的队伍为解放人民而不惜流血牺牲的事例。
b再读开头，感悟写法。（直接点题，亮明观点）
c根据提示背诵：
我们的共产党和共产党所领导的（）、（），是（）。我们这个队伍完全是（）的，是彻底地（）的。张思德同志就是（）。
2．读25自然段，理解怎样才能完全、彻底地为人民服务。
a默读，思考：课文从几个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务。
b再读，动笔划出认为含义深刻的句子，说说自己的体会。
c根据学生发言，顺势出示：
⑴人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。
先理解带点字的意思，再说说句意思，然后举例说说哪些人的死比泰山还重。
（可联系刚学过的课文里的李大钊、郝副营长等战争时期的人物，也可联系和平时期为人民利益勇于献身的人物。）
⑵因为我们是为人民服务的，所以，我们你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。
这段话围绕怎样对待批评讲了哪几层意思？是怎样一层一层讲下来的？
⑶我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。
联系过去的或现在的事例，可以是众所周知的，也可以是身边默默无闻的，说说怎样对待别人才是为人民服务。
四、回归整体，升华情感
1．战争时期，聆听着毛主席《为人民服务》的演讲，我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军这支革命的队伍不怕牺牲、英勇奋战，用生命和鲜血换来了人民的解放、国家的成立；建国以后，人们背诵着《为人民服务》，不怕困难，艰苦奋斗，换来了国家的繁荣与富强。今天，你们──21世纪的少年朗读着《为人民服务》，收获到了什么？
2．朗读全文
第二课时
一、读写字词，加强积累
（重点指导鼎的笔顺，读写词语盘点中本课的词语）
二、品析片段，感悟写法
1．品读课文2．3自然段，说说毛泽东主席在论述人死的不同意义和正确对待批评两方面内容时，分别采用了什么方法来增强说服力的？（引用名言、举例子）
2．这两段都围绕中心意思进行了分层表述。再次朗读，体会这样表达的好处。
三、读背摘抄，积累内化
1．朗读全文，练习背诵。
2．课文中有不少警句，可作为我们生活的座右铭。选择感受深刻的句子，抄写下来。
1、会正确认读生字“针、忠、盏、稠 ”，会正确书写生字“忠、导、盏、积、稠、稀、针、碰、慌”。
2、知道大自然中辨别方向的几种方法，懂得怎样利用自然现象辨别方向，能留心观察周围的事物，积极动脑思考，发现科学知识。
1、结合课文中的注音，联系课文内容，用自己喜欢的方法自主识记生字。
2、默读课文，先从整体上学习课文主要内容，然后细读课文，找到大自然中辨别方向的方法与同学交流。
1、我会在文中标出小节的序号，本课共有 个小节。
2、我要把课文读一读，用笔在不认识的字词上做上记号，或借助拼音拼读一下，并把读的不通顺的句子多读几遍。
3、我还要把生字写一写。
(2)我会给加点的字注音。
1、通过读课文，你知道了什么?把你了解的内容和对面的同学交流一下吧!
2、读了课文你知道要是在野外迷了路怎样利用天然指南针来辨别方向么
活动目标：
1.通过为妈妈泡茶、按摩、表演的方式，表达对妈妈的爱；
2.在寻找妈妈、抱抱妈妈、亲亲妈妈的过程中，升华亲子间的关系。
活动准备：
1.各式花茶、一次性纸杯；水果盘少许。
2.演出场地布置。
3.排练需要演出的节目。
4.眼罩若干。
5.幼儿事先制作的贺卡。
活动过程：
一、我为妈妈泡杯茶。
1.师：今天，妈妈们来我们幼儿园做客，我们就是小主人，让我们先给妈妈选杯茶吧！你的妈妈最喜欢喝什么茶呢？
2.幼儿咨询自己妈妈的爱好，到保育员老师地方选择相对应的茶，将茶水递给妈妈，对妈妈说：“妈妈，请喝一杯茶！”
二、我为妈妈来表演。
1.师：现在请妈妈喝茶，我们来为妈妈们表演一些节目，让妈妈们好好欣赏吧！
2.幼儿在老师的带领下，为妈妈们进行表演。
三、我为妈妈来按摩。
1.师：妈妈每天都要工作，还要做家务，很辛苦，让我们给妈妈敲敲背、捏捏肩吧！
2.幼儿走到妈妈身边，为自己的妈妈敲敲背、捏捏肩。
四、我为妈妈剥水果。
1.师：在我们小的时候，都是妈妈为我们吃饭、吃水果，今天，让我们也来喂喂妈妈吧！老师给妈妈们准备了一些桂圆和桔子，请你们帮妈妈剥开，喂她们吃好吗？
2.幼儿剥水果并喂自己的妈妈。
五、找找我的好妈妈。
1.师：小朋友，你们能够通过听妈妈的声音，找到妈妈吗？
2.幼儿蒙眼，听声音找妈妈。
师：现在，老师要给你们戴上眼罩，你们不能看，只能听声音慢慢地走过去，找到自己的妈妈。
3.师：找到妈妈后，请你抱抱你的妈妈，亲亲你的妈妈吧。
六、礼物送妈妈。
师：妈妈从大肚子开始就一直哺育着我们，保护着我们，爱着我们，虽然辛苦，但是她们从来不说，给了我们浓浓的爱，妈妈爱我们，我们也爱妈妈，现在就让我们把自己做的贺卡送给妈妈，然后说一说：“妈妈，我爱你！”
《餐饮服务与管理》课程说课稿
大家好，今天我要说课的课程是《餐饮服务与管理》，我将自己任教以来的一些理念、实践向各位专家、老师汇报，请各位批评指教。今天，我拟从课程设置、课程内容设计、课程实施与课程特色四个方面进行解说。
上好一门课程首先要明确这门课程在整个课程体系中的位置，学生学完课程要达到什么样的目标。
一、课程设置
（一）课程定位
《餐饮服务与管理》是高职酒店管理专业的专业核心课。本课程主要是培养学生掌握餐饮业各部门服务与管理所需的知识和技能，让学生胜任在酒店餐饮部门的高级服务和初、中级管理工作。本课程开设于第二学期，共64个学时加2周综合实训。在整个课程体系中，《餐饮服务与管理》先修课程是商务礼仪、形体训练、旅游心理学，后续课程是饭店管理、旅游市场营销、中国饮食文化。在专业课程体系中处于核心地位，与前续、后续课程衔接得当，起到承上启下的作用。
（二）岗位分析 图例解释（略）
（三）课程目标
本课程一方面注重知识性，培养学生的专业知识和管理理论；另一方面注重实践性，培养学生的操作技能；同时注重理论与实践的结合，培养学生的应变能力和创新能力。（1）知识目标：在教学过程中使学生了解餐饮企业的组织架构及岗位职责，熟悉餐厅运行与管理的基本程序与方法。能熟练掌握餐厅服务各个环节的业务知识与技能，如托盘、斟酒、摆台等；全面掌握中、西餐零点及宴会服务的程序与标准；理解并基本掌握餐饮管理理论。（2）能力目标：具备自我约束力，较强的岗位协调与人际沟通及处理突发问题的能力，具有较强的创新意识及较强的操作能力和基层管理能力。
（3）素质目标：通过本课程的教学，要使学生摒弃餐饮职业低人一等的观念，树立正确的人生观、价值观，逐步确立爱岗敬业，竭诚服务的职业理想；将学生培养成“高素质的高级餐厅服务员”和“较高综合素质的初、中级餐饮管理人员”。——使学生顺利通过职业资格考试
——满足就业需要和市场对餐饮服务人员的知识、素质和能力要求
二、课程内容设计
（一）设计理念
为了达到这样的目标，我们召开酒店管理方向指导委员会会议进行研讨，听取行业专家对岗位工作礼仪要求的分析，专业教师深入企业顶岗实践，收集行业企业对毕业生的需求信息，根据教高[2006]16号文件和教高[2008]5号文件精神，我们课程设计的理念体现两个注重
1、教学目标紧贴岗位职业能力要求，设计“基于工作过程”的课程内容体系
2、坚持重在应用，模拟技能训练+校企合作、工学结合——在实践中学习，在学习中实践。
实现学生学习和工作岗位的零距离对接。教学项目设置以餐饮服务工作岗位能力需要为依据 教学内容整合以餐饮服务人员真实工作任务为载体 教学过程组织以餐饮服务人员真实工作流程为脉络
（二）内容选取
PPT图例解说（略）
（三）教学进程
PPT图例解说（略）
（四）重点难点
PPT图例解说（略）
三、课程实施
课程教学效果如何还取决于课程的实施。
（一）课程资源
本门课程在酒店管理专业人才培养方案中开设一学期，共计64课时，另外再加上第二课堂、职业技能鉴定培训、暑假1个月的岗位体验实践，教学课时充足。
我们拥有实力雄厚的教学团队，（教师基本情况表解读略）可以说，我们已经初步建立起了一个专兼结合的双师型专业教学团队。
我们有较丰富的教辅资源，教材选用十二五”职业教育国家规划教材李贤政编著的餐饮服务与管理，另外，我们已经有了完善的课程标准、教材视频、电子教案、教学课件等系列教辅资料。通过制作精美的幻灯片，编写教学讲义。充分利用图书馆资源，建立教学资源库。充分网络资源，建立“课程学习QQ群”，加强与学生的沟通与交流。
我们拥有有力的实训条件保障，校内我们有餐饮服务实训室、面点实训室、茶艺实训室、调酒实训室、烹饪实训室等，为学生的课堂训练提供实训条件保障。在校外，我们有非常多的实习合作单位，如陶然居大酒店、蓝海国际大饭店、鲁商伯尔曼、华盛江泉大酒店、新闻大厦，在省外有北京天安瑞嘉商务酒店公司等。
经过多年的教学探索与实践，我们摸索出了“以素质为基础、以能力为主体，工学结合任务驱动式项目教学”的教学模式，并以“参观见习”来加速学生对行业的认知，以“第二课堂”的开展来增加实训课时量，以“职业技能鉴定”来巩固训练效果，以“岗位体验实践”来检验教学成果，形成了“参观见习+课堂学习+第二课堂+技能鉴定+岗位体验实践”的教学模式。另外，学校正在建设校园水吧，这里将是学生的小成本创业基地，在这里可以把餐饮服务与管理的知识和创业联系起来，在实践中加深知识的学习和理解。
（二）说学生
知己知彼，百战不殆，有了好的资源，还要对学生有充分的认识和了解。我们的学生为高中后高职学生，基础理论差，缺乏学习主动性，学习热情持续时间短，爱动手。根据学生这样的特点，我们建议以任务为主引导学生学习，采用多样化的教学方法。
听企业兼职教师分析市场需求，介绍企业文化，了解岗位定位和职业资格标准。将服务技巧和英语口语技能融合，加大实训和实践比例。引导学生自主学习，促进可持续发展。
多给学生鼓励，把英语优秀的学生朝中高层管理者方向培养，动手能力强的学生向国际酒店服务员方向培养。
（三）说教学方法
遵循教-观-练-赛的顺序，主要采用全真实战、多媒体教学、情境模拟、专家讲座、案例分析等方法，（图例解说略）
（四）教学评价
教学实施的效果如何，还要靠科学有效的评价体系。
校内考核以工作任务的完成过程与成效评价为主、知识与综合项目操作测评为辅的考评结合评价方式。建立了“过程考核与结果考核相结合”、“能力考核与职业素养评价相结合”、“个人表现与团队协作能力考核相结合”、“课程考核与职业技能鉴定相结合”的考核体系。
对学生的评价结构贯穿整个评价环节，期末考核成绩占70%，实训报告完成情况、实训课程参与情况占20%，上课出勤、参与课堂讨论、课后作业完成情况占10%。对教学效果的评价，校内有教学督导组进行教学质量检查和学生评教，校外有实习及工作单位对学生的评价。
四、课程特色
特色
一、牵手企业，注重课程与企业的关联度 依托行业，牵手企业
企业全程参与本课程的建设与开发，实现了课程建设与企业需求的有机融合，将成功做到“合作课程跟着工作流程走，实训教材跟着任务项目走，订单教学跟着岗位能力走”，突出了职业教育人才培养的针对性和适用性。
特色
二、简化理论、强化技能，突出实践型，体现理论教学改革 以真实岗位工作情境来承载学习内容
PPT图例解说（略）
我的说课到此结束，谢谢各位领导同事批评指正。
1.前期准备：
﹙1﹚秘书处联系召集此次活动工作人员名单，制作并打印登记表格，挑选好活动时所需的相关的乐曲，组织布置会场，划分小组负责维护现场秩序;
﹙2﹚宣传部制作活动图片的前后的所有工作以及出3张宣传海报，分配一人对活动进行跟踪拍摄工作;
(3)外联部联系好所需借用的物品(帐篷、桌子、椅子、音响、电脑等)与购买相关的物品;(4)策划部书写一份策划书，对其他各部的协助与督导。2.活动流程：
(1)12月5日早上八点宣传部组织开始把图片陈列出来，以及海报陈列出来(新食堂一张，旧食堂两张)，并在十点陈列好;
(2)九点开始外联部借好并组织搬运所需物品，并在十点布置好;
(3)十点开始秘书处组织布置招募会场，并在十点四十分结束;(4)秘书处分配好工作人员的工作，十一点招募正式开始;(5)十三点收拾相关物品，结束第一招募环节;(6)十六点开始第二招募环节;
(7)十八点半结束第二招募环节，所有工作人员收拾相关物品并交流当天工作中所遇到的问题并解决问题;
(8)12月6日十点继续开始第三招募环节工作并到十三点结束;
(9)十六点开始第四招募环节并在十八点半结束第四环节;同时所有志愿者主题活动结束，所以工作人员合影留念并收拾会场;
(10)秘书处组织对招募名单进行整理并负责之后的工作，宣传部对相片进行整理以及写好新闻稿，策划部写好活动总结;3.注意事项：
﹙1﹚严格守时完成各项工作，保质保量，认真对待每一项工作;﹙2﹚有礼貌的.对待每一名同学;
﹙3﹚注意会场秩序，工作人员按时到达岗位，不擅自脱岗离岗。
提高服务意识——培训教案
自己做的一份培训教案，也试讲过。当然资料都是在网上查找的，我只是把各种资料有机的结合起来成为一堂课件。
本次培训的目的：增强员工的服务意识，提高服务质量
培训过程如下：
一、何为服务？（让员工讨论发言，发表各自的看法）
根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义：
1.服务是帮助 2.服务是照顾
3.服务是贡献
4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需
5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和
6.服务是一种人与人之间真诚的交往
总结：服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。
案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事
案例分析：态度决定一切，现代人不少都缺乏这种敬业的精神，因此很难在某一方面取得成功，只有抱着无论做甚么事都要做好的心态最终才能取得成功。
二、服务的重要性 先问大家一个问题：
1.现在的超市满大街都是； 2.商品也是大同小异；
3.里面的员工也都是大致相同，都是中国人；
4.要说到价格，同样都有高有低，对于每个卖场不可能全部低价也不可能全部高价，因为既要吸引人气又要获取利润，因此.每个超市或者卖场都可以吸引适合自己的顾客群
在上面种种情况下，我们要如何保留住我们现有的顾客群以及扩大我们的顾客群，从而提高竞争力？？？
很明显，只有提高服务质量，不断提升我们服务顾客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费。
案例讨论： 一个红酒袋子的故事（案例附后面）
有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说：“沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。
案例分析：
1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。
2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升。
案例结束之后，让员工参与发言，说一些自己生活工作中遇到的体现服务重要性的例子。
三、如何提高服务质量
1.要有专业知识。对自己服务的内容要有所，可以解答顾客的疑问，就像上述案例中的促销员；再比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你的。
2.要尊重顾客的一切。有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。
这里有这样一个案例，讲得是印度来我国某城市访问的故事，在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。3.要注重细节。成语“千里之堤毁于蚁穴”的故事；
案例：一天下午，一位中年男子满脸汗水的来到男装部金利宝柜组，挑选西裤，营业员崔德梅热情的接待了他。由于此人体态较胖，又对商品要求极其挑剔，崔德梅连续给他拿了六条不同款式的西裤，让他试穿，比较后，顾客均表示不满意，认为裤子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦裤角处慰烫裤子。回到柜组已是大汗淋漓，他看到顾客的衣服已被汗水浸湿，顺手拿了一个纸壳在顾客身后不停地扇风，并从包里拿出一张面巾纸为其擦汗。崔德梅的服务感动了这位顾客，最终挑选了一条西裤，面带笑容满意的离开柜组，崔德梅这一不经意的举动，恰巧被集团暗检人员看见，并得到了好评，在公司内部通报表扬，为公司提升了美誉
4.服务要注重个性化。
要做到服务有个性化，就要了解自己顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。看下面两个案例：
案例1：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的 大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸的？ ”服务员答道： “得知您将来上海，下榻我们锦江，我们特地订做了这双拖鞋，您看可以吗？ ”…..当总统离开时，这双鞋也被带走了。
案例2：世界最著名的酒店之一，伦敦萨伏依酒店在报上发布了一条令人震惊的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部订购完了。这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成绩呢?要查找原因也不难.该酒店从硬件到软件.简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意.这是市场竞争的一条规律。下面仅举一例。
一天.507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507房向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令。“要我去道歉我没意见。可是要保证一切按原样摆放.我担心做不到，因为客人一直在换……”服务员不无委屈地解释。“我们是世界上一流的酒店.客人的需要就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科沃特先生这一要求呢?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。服务员回去后思索了半天。第二天他带了照相机.走进507房从几个不同的角度把房内所有布置统统“记录”在胶卷上。另外.还用尺子丈量了许多尺寸.把数据原原本本写进笔记本内。他手里有了这些资料后.不再害怕科沃特先生的苛求了
无论是酒店，百货卖场，超市卖场，饭店等等，只要是属于服务行业，都会有自己的顾客群，每个顾客群又有不同的顾客，因此要提高服务质量就一定要针对不同顾客，满足不同需求。总之要用心去服务。
一、设计思路
这篇文章出自毛泽东1944年的一次演讲，影响很深远。教法上以朗读体会、比较鉴赏为主。
二、教学目标
1.通过比较阅读，初步领会讲演稿的特点。
2.通过熟读背诵，领略毛泽东政论文的语言风格。
3.结合文章和自己的阅历，理解“为人民服务”的现实意义。
三、教学过程
（一）导入新课
60多年前，一个烧炭战士因炭窑倒塌而牺牲，让一代伟人吟诵出光焰万丈的名篇，它照耀了过去也温暖着今天。这就是1944年9月8日毛泽东在普通士兵张思德同志追悼会上所作的《为人民服务》的讲话。
（二）整体把握
1.从演讲思路上切入：
毛泽东那天讲话时手里没有讲稿，却思路严谨。朗读课文，说说他讲话的主旨是什么，有哪几个要点，观点和材料之间有怎样的联系？明确：
（1）讲话主旨：为人民服务。鲜明集中的主题（话题），是演讲成功的首要因素。
（2）找段落中心句：演讲稿的中心句多在每段开头，但又不绝对。本文三、四两段首尾句都是中心句。
（3）明确文章思路：本文按“是什么—为什么—怎么办”的逻辑思路展开。因前两者不证自明，故“怎么办”是重点。文章围绕哀悼的话题，层层递进，构成了严谨的总分总结构。
严谨的结构是演讲成功的重要保证。
2.从人称代词上切入：
本文的人称代词和指称人的名词用得较多也很有分寸。如：我们（的队伍）、人民、张思德、李鼎铭、替法西斯卖力的（人）、别人、你、他、中国人民、他们、全民族、老百姓、村上的人。称呼背后体现着作者的阶级分析思想、革命策略和党的方针政策，也体现出作者高超的语言策略。引导学生通过朗读揣摩体会不同词语背后的感情色彩。
3.从文本比较上切入：
本文与《纪念白求恩》有何异同？小组讨论，作多角度探究比较：
相同点：①体裁都是议论文（演讲)；②时间都在抗战时期；③都用了道理论证、事例论证、对比论证的方法；④都是红色经典著作。
不同点：①时间背景；②对象；③场合；④听众；⑤方式；⑥开头结尾；⑦语言风格。
通过比较，领悟演讲稿运用语言的原则或技巧。
明确的对象、鲜明的针对性，是演讲成功的重要前提。
（三）重难点突破
1.从词句理解上突破：自读画出难点，师生交流。
2.从逻辑分析上突破：本文是运用逻辑的典范，运用了大量的三段论。即：a→b，c是a，那么c→b。
例如：“为人民利益而死，就比泰山还重……张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”三句话环环相扣。这类推论，文中很多，能激活听众的思维。（建议不在逻辑术语上过多分析，讲课时可以不出现“三段论”这个术语。）
以理服人，是一场好演讲的重要因素。
3.从语言品读上突破：
通过朗读，揣摩句子含义，感受表达效果，体会毛泽东的演讲风格。
①关联词的运用使文脉流畅严谨。如第三段、第四段。
②短句联用，很有气势和感染力。如第四段运用三个“要”、三个“互相”的句子。
上口入耳，可讲可听，这是好演讲的基本要求。
③引用、对比和口语的运用，使文章雅俗共赏，入理入情。
以情动人，是取得好的演讲效果的重要技巧。
四、拓展延伸
搜索浏览相关网页进行探究学习（选做一）：
1.写悼词仅仅因为张思德是毛泽东的警卫员吗？——《为人民服务》写作动机和背景探析。
2.课下阅读《愚公移山》《纪念白求恩》，了解毛泽东的语言艺术。
为您服务教育课件：改变世界的力量引言：在现代社会中，为人们提供服务的行业变得越来越重要。服务业不仅包括餐饮、旅游、医疗等领域，还渗透到教育领域。作为家长和教育工作者，我们应该意识到“为您服务教育课件”在培养学生全面发展和为社会做出贡献方面的重要性。正文：第一部分：教育的服务导向教育是服务的一种形式，旨在培养学生的综合素质和能力。针对学生的不同需求和特点，教育应该具备个性化和差异化的特点。根据《为您服务教育课件》，教师应该了解学生的学习风格、兴趣爱好和学习能力，以此为依据制定相应的教育计划。同时，教育还应该积极倾听家长的意见和需求，努力满足他们对教育的期望。第二部分：培养学生的社会责任感《为您服务教育课件》强调了培养学生的社会责任感的重要性。现代社会面临许多挑战，如环境问题、贫困、文化差异等。作为未来的社会建设者，学生应该认识到自己的责任并采取行动。教育课件可以通过案例、故事等方式，向学生展示社会问题，并引导他们思考和参与解决方案。借助教育课件，学生可以了解到全球范围内的社会问题，并激发他们的社会意识和责任感。第三部分：激发学生的创造力和创新思维为创造一个更美好的未来，创造力和创新思维成为当今社会重要的素质。教育课件可以通过提供有关问题解决和创造性思维的技巧来培养学生的创造力。通过培养学生的想象力、灵活性和解决问题的能力，学生将更加独立和自信地面对未来的挑战。教育课件还可以为学生提供实践机会，如现实项目或团队合作，以培养他们的创造力和创新能力。结论：《为您服务教育课件》是传授知识的重要工具，也是培养学生全面发展的关键。通过服务导向的教育模式，教师可以根据学生的需求和特点，提供有效的教育方案。同时，教育课件还可以培养学生的社会责任感和创造力，使他们成为未来社会的积极参与者和创造者。尽管教育课件在教育中具有重要的作用，但教师和家长仍然要意识到个性化教育和亲子互动的重要性。通过共同努力，我们可以为下一代创造一个更好的未来。
1、教材地位：初中语文入门第一篇，宜就“门”而探讨入“门”之法；
2、学生因素：充分利用和调动初一新生的积极性创造性，教学互动；
3、重点难点：比喻引发联想、想象，拟人手法，初步了解文学；
三、教学过程
（2）你――《中学生必读文库・文学卷》的读者或《中学生必读文库・文学卷》序言的读者、中学生文学爱好者
辨析组词：诠、栓、拴，拨、拔，俊、峻、梭，沾、玷、拈、惦，扇、煽，叠、迭、跌，憧、幢，缔、缔，微、薇、徽。
齐背“文学是人类感情的最丰富最生动的表达……凝聚着人类美好的感情和灿烂的智慧”。
预习要注意什么？
提示：
（1）总体感知：作者要为你打开一扇什么样的门？怎样才能打开这扇门？
（2）分段。
提示：分几部分并没有定规，不同角度分有不同分法，只要言之成理。
如本文分两部分或者三部分都可以。
两部分：第一部分重在阐述文学的功能，以理激人；第二部分重在描绘文学的魅力，以情感人。这两部分在内容上相辅相成，结构上前后照应，语言风格上相互映衬，珠联璧合，浑然一体。
三部分：议论大门――初识大门――打开大门，逐层深入。
本段形象地阐述了文学的认识功能、审美功能、教育功能和鉴别功能。
（1）中心句：亲近文学，阅读优秀的文学作品，是一个文明人增长知识、提高修养、丰富情感的极为重要的途径。
（2）文学的特征：文学内容具有广阔性，反映社会生活的丰富性，跨时空的超越性，对读者的移情性，文学价值的永恒性。
提示：（1）文体特征：序言也叫“小序”，它一般是写在著作正文之前的文章。有作者自己写的，多说明写书的宗旨和经过；也有别人写的，多介绍和评论本书内容。（2）内容特征：本文与普通序言不同，作者凭借对文学的深刻理解和感悟，深入浅出地向读这部《文学卷》大书的青少年读者介绍文学，以形象生动的笔触描绘了文学的魅力，语气亲切，情感真挚，尽可能地吸引读者，激起他们阅读文学作品的兴趣，引导青少年朋友了解文学、亲近文学、热爱文学。
（3）手法特征：运用了对话方式以及修辞，手法有比喻、拟人、排比、对偶、对比。其中最重要的是比喻和拟人。
（四）了解作者。
（五）小结：学懂课文是学习最基本的要求，要注意课前预习，课中研习。
课时内容：
（一）导入：仅仅理解课文是不够的，我们对文章还要有自己的见解。
提示：你觉得这篇文章哪段写得好？哪里写的欠妥？为什么？
提示：1、文中套文要和谐一致，天衣无缝，看看文章是否有漏洞。
如第4段与7、8、9段同讲文学内涵，重复。
2、同一个词在不同的语言环境中有不同的含义，要学会辨别。
如：（1）这些门一定会在你面前洞开，为你展现新奇美妙的风景。
你是一扇神奇的大门，所有愿意走进这扇大门的人，都不会空手而归。
（2）世界上有无数关闭着的门。
每一扇门里，都有一个你不了解的世界。
提示：参考书是学习的帮手，但不能迷信，要学会思考。
如“我心中的文学”，可根据课文中的描绘以及词典上的解释谈自己的理解与感想。
它可以是一片晴朗的天空，一汪湛蓝的大海，一野幽绿的草原，一座高耸的大山，它可以开阔视野，陶冶情操，认识真、善、美，了解假、恶、丑，理解真知灼见，感染纯洁淳厚，认识生活，走向未来。等等。
（五）小结：要做有思想的学生，学会质疑、分析、评价，提出独特的见解。
1、把文章改写成“文学自述”
2、把文章改写成剧本“文学老人与青少年”
1、阅读联想：课文中说：“你把生活的帷幔一幕一幕地拉开，让无数不同的角色在人生的舞台上演出激动人心的喜剧和悲剧。”请从读过的文学作品中说出几个不同的角色。
2、理解迁移：文中说“文学作品对人的影响，是潜移默化的”。请联系你读过的文学作品，说说它怎样潜移默化地影响你的。
3、仿句扩展：仿造句子再写几句成为一组排比句或以其他词开头仿写句子。
春是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
家是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3、延伸阅读：简o《夏之绝句》、周玉萍《让我轻轻地告诉你》。
学习题目的比喻说法，为“书”、“理想”、“爱”等拟一个明白生动形象的标题。
让我们摸索规律，共同铸造一把钥匙，打开语文之门。
思路 质疑 改写
研习 主旨 独解 分析 运用 扩展
方法 评价 延伸
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教学目标：
1.朗读课文、背诵课文。
2.抓住重点语句，理解为人民服务的道理。
教学重点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理
教学难点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理
教学时间：一课时
教学过程：
一、揭题
二、理清文章思路
1.自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？
（首先讲了我党及人民军队的宗旨是为人民服务；接着讲了人的死有两种不同意义；然后讲为人民服务要坚持好的，改正错的；又讲为人民服务要互相关心，互相爱护，互相帮助；最后讲开追悼会的目的。）
教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。
三、学习第一段。
1.自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？
学生能够说出为人民服务就是为了解放人民，为人民利益工作的就可以了，不要求学生的回答深入详尽。
2.出示：
我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。
我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。
板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。
“完全”说明我们这个队伍是百分之百地为人民利益工作的，除此之外没有任何别的目的。“彻底”则说明了我们这个队伍无论在什么时候，做什么工作，时刻都想着人民。这句话揭示了党和党领导的人民军队为人民服务的要求和标准，党和军队与人民群众有着密切关系。
四、学习第二段。
学习第二段，可让学生先自己读一读第二段，画一画有哪些句子不理解，然后提出不懂的问题。
学生的问题可能集中在这两句话上：
（1）“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”
这句话的意思是：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比“泰山”还重，有的人的死无价值，无意义，比“鸿毛”还轻。
学生理解了这句话的意思，可再让学生说说什么人的死比“泰山”还重？使学生深入领会“为人民服务”的含义。
（2）张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。
这句话教师可以启发学生理解。张思德同志1933年参加革命，经过长征，负过伤，是一个忠实地为人民利益服务的共产党员。
1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭，因炭窑崩塌而牺牲。张思德同志牢记革命队伍的宗旨，活着为人民的利益工作，死为人民的利益牺牲，体现了完全彻底地为人民服务的精神。因为他为人民的利益而死，虽然一生中没做出什么惊天动地的大事，但他的死却是有意义、有价值的，所以说“比泰山还重”。
学生领会了这两个难句的意思，教师可让学生带着体会到的感情再读课文，通过朗读，进一步加深对课文的理解。
五、学习第三段。
1.让学生默读课文，想一想我们应该怎样对待自己的缺点？
从课文中画出有关语句。
学生可能画出这几句话。
（因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。）
2.教师可将这些句子板示出来，然后提问，这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？
教师可以帮助、指导、启发学生理解这几句话的意思：为人民服务，要善于接受别人的批评。无论是自己的同志，亲密的朋友，还是平日相处时有矛盾的人、反对过自己的人，这些人的批评都要听得进去。只要是正确的批评和意见，我们就要接受，就要改正，就要照办。这就表明了衡量是与非的标准只有一个，就是要符合人民的利益，对人民有好处。
学生还可能画出这句话：
（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）
学生提出这句话，教师可启发学生结合对上面几句话的理解来体会这句话的含义。
这句话讲的是：人民的利益是衡量对错的标准。要使我们的队伍兴旺起来，就必须从人民的利益出发，坚持好的，坚持对人民有益的，改正错的，改正对人民无益的。
学生理解了这几个难句，教师可再组织学生自读课文，进一步深刻体会文章的含义，同时为后面的背诵奠定基础。
六、学习第四段。
在前面三段的学习过程中，我们采取了不同的形式教学生读书，找难句，提问题；点拨启发学生，理解难句。在第四段的学习中可以让学生自己读书，自己讨论，自己学习。
让学生自己读课文第四段，画出你认为重要的句子或不懂的句子，然后在小组中说说你对重点句的理解，最后再把不懂的句子提出来，小组里的几个同学共同讨论，互相补充。
集体讨论。
请学生读自己画出的重点句，再谈谈自己的理解。
七、把小组讨论后理解仍有困难的句子提出来集体讨论。
教师在教学过程中要注意这几句话的点拨。
我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。
“九千一百万人口的根据地”指的是当时的陕甘宁边区和华北、华中、华南等抗日根据地。当时这些根据地的人口总和是九千一百万。这句话是说，还要扩大抗日革命根据地，才能取得全民族，全中国的解放。可见，当时为人民服务的共同目标就是打败日本侵略者，解放全民族。
我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。
这句话是说，革命斗争，并不是一帆风顺的，必然要遇到艰难困苦。但是，我们为了人民利益，为了民族解放，就不能怕困难，要看到成绩和光明，要树立信心，鼓足勇气。
我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。
这句话的意思是说，革命队伍的人是为了一个共同目标走到一起的。因此，不论是干部对战士，还是战士对战士，都要互相关心、爱护和帮助。这样才能更好地团结起来，共同奋斗，实现我们的目标。
八、指导学生背诵课文。
板书：为人民服务
为人民利益而死，就比泰山还重
客房服务课件
客房服务是酒店行业中至关重要的一环，它直接关系到酒店的服务质量以及客人的满意度。为了提高员工的专业素养和服务水平，我们制作了一份客房服务课件，旨在帮助员工了解客房服务的重要性，掌握相关技巧和流程，提供高质量的服务。
第一部分：客房服务的重要性
客房服务是酒店服务体系中最直接、最接触到客人的环节之一。它不仅仅是为客人提供住宿场所，更是体现酒店的品牌形象和服务水平的重要组成部分。良好的客房服务可以增强客人对酒店的认知和好感，提高客人的满意度，从而带来更多的回头客和口碑传播。
第二部分：客房服务的流程
1. 预抵达服务
在客人抵达酒店之前，我们可以提供一系列的预抵达服务，包括预定确认、行程安排以及到达酒店的交通方式等。这些服务可以提前为客人解决问题，帮助客人更好地安排行程并提高客人的满意度。
2. 入住服务
当客人抵达酒店后，员工需要迅速、礼貌地为客人办理入住手续。这包括检查预订信息、核对客人的身份、提供合适的房间等。在入住过程中，员工需要向客人介绍酒店的各项设施和服务，并积极解答客人的问题。
3. 房间清洁服务
客房清洁是客房服务的重要环节之一。员工需要掌握清洁房间的标准程序，包括收拾房间、更换床上用品、清洁卫生间等。同时，员工还需要检查客房设施是否正常运作，如电视、空调等，确保客人的需求得到满足。
4. 送餐服务
对于需要点餐的客人，员工需要迅速准确地为客人提供送餐服务。这包括记录客人的点餐需求、及时将菜单送至餐厅、将食物送至客房等。在送餐服务过程中，员工需要保持礼貌和耐心，及时解决客人的问题和需求。
5. 退房服务
当客人准备离开酒店时，员工需要迅速、高效地为客人办理退房手续。这包括结算客人的房费、检查客房的使用情况、收回客房钥匙等。在退房过程中，员工需要向客人询问离开的感受，并提供礼貌道别，留下良好的印象和回忆。
第三部分：客房服务技巧
1. 沟通技巧
员工需要具备良好的沟通技巧，能够与客人进行有效的交流。这包括倾听客人的需求、表达清晰明了的意思、用恰当的语气和表情与客人交流等。
2. 应变能力
在客房服务过程中，员工可能会遇到各种意外情况或客人的特殊需求。员工需要具备应变能力，能够灵活应对各种情况，解决问题并保证客人的满意度。
3. 心理素质
客房服务工作是一项繁琐而又细致的工作，员工需要具备良好的心理素质，保持耐心、细致和积极的态度。同时，员工还需要具备较强的人际关系处理能力，与客人保持良好的互动和沟通。
第四部分：客房服务的案例分析
最后一部分是客房服务的案例分析，通过真实的案例来讲解员工在客房服务中所遇到的问题及相应的解决方案。这部分内容将提供实际的操作步骤和技巧，帮助员工更好地掌握客房服务的核心要点。
客房服务是酒店行业中不可缺少的一环，对于提升服务质量和客人满意度具有重要作用。通过客房服务课件的制作和培训，我们希望员工能够更好地理解客房服务的重要性，掌握相关技巧和流程，并在实际工作中提供高质量的服务。只有不断提升自身的专业素养和服务水平，我们才能够赢得客人的信赖和口碑，为酒店的发展做出贡献。
优质护理服务课件
随着医疗技术的不断进步和生活水平的提高，人们对健康护理服务的需求也越来越高。为了提高医护人员的专业知识和技能，优质护理服务课件应运而生。本文将详细探讨优质护理服务课件的意义和重要性，并介绍一些优质护理服务课件的具体内容和特点。
优质护理服务课件对于医护人员的培训和发展至关重要。通过优质护理服务课件的学习，医护人员可以获得最新的护理知识和技术，不断提高自己的专业素质。课件中的内容通常涵盖了各种疾病的护理方法、护理器械的使用和操作、患者安全与风险管理等方面的知识，帮助医护人员了解疾病的特点和护理需求，提高护理水平和护理质量。
优质护理服务课件的内容具体且生动，能够满足医护人员的学习需求。在课件中，通常会使用生动形象的图片、实例和案例分析等方式，帮助医护人员更好地理解和记忆护理知识。同时，课件还配备了详细的讲义、操作指南和练习题等辅助材料，供医护人员进行深入学习和实践。通过课件的学习，医护人员可以更好地掌握护理技能，并能在实际工作中应用所学知识。
优质护理服务课件帮助医护人员提高团队合作能力和护理沟通效果。课件中通常会涉及到团队合作和患者沟通等方面的内容，鼓励医护人员之间的积极互动和合作。通过课件的学习，医护人员可以学习到如何与患者进行有效的沟通和交流，增强患者的信任感和满意度。同时，他们还可以了解到如何与其他科室和团队进行协作，提高整个医疗团队的综合效能。
优质护理服务课件还可以帮助医护人员了解和应对护理中的风险和挑战。课件中通常会涉及到患者安全和风险管理等方面的内容，帮助医护人员学习如何预防和处理可能出现的风险和危机。通过课件的学习，医护人员可以提前了解护理中的一些常见问题和风险因素，并采取相应的措施来避免或减少潜在的风险。
小编认为，优质护理服务课件在医护人员的培训和提高护理水平方面起到了重要的作用。它具有详细具体且生动的特点，能够满足医护人员的学习需求，并提高他们的团队合作能力和护理沟通效果。它还可以帮助医护人员了解和应对护理中的各种风险和挑战，提高整个医疗团队的综合效能。因此，优质护理服务课件将在未来的医疗护理领域发挥越来越重要的作用。
主持1：如果，你看到每个人的表情是冷漠的，那么世界便是陌生的。
主持2：如果，你有爱心，那么，你看每个人都是可亲可爱的。
主持1：在我们的`身边，有那么多那么多需要帮助的人，我们为需要帮助的人服务，伸出我们的双手，用行动实践，用爱心和微笑撑起一片蓝天！
合：志愿服务见我行，主题班会现在开始！
主持1：志愿者，一个响亮的称呼。在我们心中，志愿者是文明使者，是爱心天使。哪里有需要，哪里就能看到他们的身影。主持2：他们为山区的小朋友整理捐献的衣物，送去温暖；他们为边远地区的人民送去医疗。
主持1：他们走进福利院，与孩子们进行心与心的沟通；他们走进敬老院，为孤寡老人送去贴心的服务。
主持2：他们在寒冷的冬天自发清雪，站在街边配合交警为人们指挥交通。
合：他们主动承担社会责任，奉献个人的时间和精力，他们让我们敬佩！
主持1：在我们美丽的安小四（1）中队也活跃着这么一群可爱的天使，他们是志愿小标兵。
主持2：现在就请他们来说说他们志愿服务的故事吧。大家掌声鼓励。
一、实习目的、要求：
1、让学生直接或间接地“深入”（身入）会议、展览现场（会前、会中）或会展公司内部，大学生党员个人总结，体验其中流程、环节、疑难、甘苦……加深对专业课程、理论知识的消化、理解。
2、让学生有目标、目的地的参与会展执行、现场管理、现场服务经验技巧，改善和提高自身的动脑、动口、动手、动脑能力。适应市场选择、职场竞争的需要。
五 展（会）中服务 8 杭州佳德会展有限公司举办的建材展（杭州和平展览中心
二 会展服务 不同类型、会议和展览的服务重点 特殊会议和展览的服务方法与技巧
三 会展时空 最佳、最适、最优时间、地点的选择 地方商机与资源优势的整合运作
四 会展互动 大型社会活动的整体服务、设计 区域、城市间的'会展联合与互动
七 会议文案写作 会议服务方案（计划、议程、指南）的写作会议服务方案（计划、议程、指南）的写作 不同类型“个性”会议文案的特殊要求
十 会议招商服务 招商、招展、宣传、推广活动的互动方案 如何追求整体效果、效益最大化
十三 展览会方案写作 根据目标、主题、对象、需求、经费制定可行性方案 不同“个性”展览会的专业、行业、市场要求
十五 企业会展活动服务 办好企业展会、努力为企业杨名、创誉、增益 企业会展活动的民主性、科学性、实用性、时效性
1、实习内容必须提供十二个以上国家、省、市级成功、优秀的案例（真实文本、图片、方案）并加以分析、评议、指导。
2、实习老师必须具备5年左右的相关阅历和实战经验。在大中型会展、广告、文化、旅游公司担任中层以上领导、主管3年以上。（例：服务总监、服务部主任等）
3、八章内容12个以上案例中，小学教师师德论文，至少应有3项是实习、指导老师本人全案服务、全程执行、运作成功的。
4、正确、准确回答实习学生的方方面面相关问题。
为您整理以下最新的有关“护理人课件”的资料。老师会对课本中的主要教学内容整理到教案课件中，因此就需要老师自己花点时间去写。 学生与教师之间的互动能够在教案课件中反映出来。为了更好地保存还请您添加本页网站到收藏夹！
护理服务课件：提升护理服务质量与水平
护理服务是医疗服务的重要组成部分，也是医疗机构对病人负有的一项重要责任。在当前医疗改革的背景下，护理服务的优化升级，已经成为医疗机构发展的重要方向。本课件主要围绕护理服务的提升，从人员、技术、管理和服务等方面入手，针对不同情境下的护理对象，提供多种应对策略和实用技巧，让护理服务者做到更专业、更细致、更真诚、更安全，以此提高护理质量和水平。
一、护理服务的基本原则
护理服务的质量好坏直接关系到病人治疗效果和卫生机构的信誉，因此，我们必须遵循下列原则:
1、尊重病人权利和尊严，保障其人身安全和医疗隐私；
2、科学、规范开展护理工作，根据病人的个体化特点，制定个性化护理计划，注重护理质量的可度量性和可比性；
3、强化卫生观念，加强环境卫生管理，杜绝医源性感染，保卫病人安全；
4、尊重病人文化价值观和风俗习惯，提供贴心、优质的人文关怀，增强病人信任感和满意度。
二、护理服务的技术和工具
护理服务的技术与工具是由不断变革的医疗技术的提高和不断增长的病人需求来驱动的。这些最新技术和工具的应用旨在减少病人痛苦，缩短住院时间，降低医疗费用，提高药物治疗的疗效。这些技术和工具可以是单独的，也可以与其他技术和工具结合使用，同时也可以是帮助实施治疗、监测和评估治疗进程和效果。
1、生命支持系统：心脏监控仪、呼吸机、氧气机、CPR装置等；
2、医用设备：注射器、输液器、胃管、尿管、管路等医用器械；
3、健康监测设备：体温计、血压计、脉搏氧饱和度计等；
4、药物治疗及辅助药物治疗设备：输液泵、药物注射器等；
5、移动护理工具：便携式氧气瓶、担架、轮椅等。
三、护理服务的管理
护理服务的管理是为了提高病人医治和服务水平，节省医疗资源和减少错误发生，管理工作必须做到以下几点：
1、建立系统化、标准化和规范化的护理服务管理流程，制定明确的护理服务标准和流程，确保工作的连续性和正确性；
2、对病人进行系统化护理质量评估，将护理服务连续、动态、全面的讲解给病人，同时对护理质量评估结果进行反馈和改进；
3、建立规范化的安全控制流程，预防和管理所有的医疗错误和意外事故；
4、提高医护沟通和协作管理的效率，改善医疗服务的效率。
四、护理服务的培训与发展
护理工作需要有专业知识和技能，因此，护理人员应定期进行专业培训和发展，继续关注护理服务的最新发展和技术，在快速变化的医疗服务行业中，护理人员需要具备以下克服的技能：
1、获取基本医学知识和技能，如基本护理、药物治疗、伤口处理、基础诊断等；
2、能够熟练掌握医学技术和设备，能够在各种情况下迅速采取应对措施，对各种医疗仪器进行维护和操作；
3、掌握医学伦理和法律知识，善于与病人和家属交流，有效的解决矛盾和争端；
4、不断发展和提高自己的技术和知识，不断学习新的护理服务和最新的医学技术，如心血管、神经、呼吸等专业的护理服务。
五、护理服务的技巧
提供高质量的护理服务技巧，可以帮助护理工作人员提高卫生工作效率、减轻病人痛苦，增强病人对医院服务的信任和依赖。下面介绍一些护理服务的技巧：
1、交流技巧：与病人交流时应简单、清晰、真诚、亲切，注意语音、语调和词汇的语言特点；
2、护理技巧：根据病人的身体状况、手术部位进行正确的翻身、搬移、营养管理、卫生管理、预防意外的降温等；
3、感染控制技巧：对患病人的护理要进行适当处理，如手卫生、管路清洁、环境处理和垃圾处理等方面；
4、心理干预技巧：除了维持生理平衡外，护理人员还应关注需要心理支持的病人，照顾病人的心理，增强病人的自我调节能力；
5、管理技巧：制定合理的护理计划，将计划贯彻落实，并定期对成果进行评估和反馈。
六、护理服务中的安全管理
在护理工作中，安全管理是非常重要的，它关系到病人的身体和健康安全以及医疗机构的声誉和信誉。下面介绍一些安全管理的措施：
1、制定安全标准，并对其施行检查和验收；
2、对病人分级管理，对重症病人进行更严密的监督和管理，
3、严格对医疗器械和药品进行管理和监控，确保使用过程中的便捷性、安全性和卫生性；
4、对医务人员进行岗前培训、岗中考核和重要操作演练，确保其能够正确、标准、规范的开展医疗工作；
5、建立事故处理机制，及时和有效的处理疑似事故和医疗纠纷；
结语
护理服务是整个医学服务的重要部分，在医疗服务改革的背景下，需要更加注重服务提升，提高服务质量和水平，增强医疗机构的核心竞争力。通过本课件中的学习和训练，我们可以借鉴和运用多种资源，研究和探索最佳解决方案，使护理服务更加专业化、系统化、规范化和科学化，保障病人的健康和安全，并建立医疗卫生服务的信誉和社会贡献。
心衰的护理查房课件
引言：
心衰是指心脏无法有效泵血以满足机体需求的一种疾病。它常常导致疲劳、呼吸困难、水肿等一系列症状，严重影响患者的生活质量。作为医护人员，我们需要掌握心衰的护理查房知识，以便为患者提供全面的护理，并帮助他们更好地管理疾病。本篇文章将详细介绍心衰的护理查房课件，以供大家参考。
一、心衰患者的基本情况
1. 患者的个人信息：姓名、年龄、性别、职业等。
2. 疾病史：了解患者的既往病史以及目前疾病的发展情况。
3. 主诉：询问患者当前的症状，如疲劳、呼吸困难、水肿等，以及其严重程度和持续时间。
二、心衰的体征
1. 呼吸系统：观察患者的呼吸频率、呼吸节奏，听诊肺部是否有干啰音或湿啰音。
2. 心脏系统：观察患者的心率、心律，听诊心脏是否有杂音或奔马律的存在。
3. 血压：测量患者的血压，判断是否存在高血压或低血压的情况。
4. 皮肤：检查患者的皮肤是否有苍白、湿冷、水肿等现象。
三、心衰的相关检查
1. 心电图（ECG）：了解患者的心电图情况，判断心律是否规整，是否存在ST-T改变或心肌缺血等异常。
2. 胸部X线片：观察患者的胸部X线片，检测心脏大小是否异常增大、心影是否扩大等。
3. 超声心动图：通过超声波检查心脏结构和功能，了解心室收缩功能、瓣膜异常等情况。
4. 血液检查：检测患者的血常规、心肌酶谱、B型钠尿肽（BNP）等指标，评估心脏功能和病情严重程度。
四、心衰的护理管理
1. 呼吸管理：定期观察患者的呼吸情况，记录呼吸频率、呼吸深度，及时发现呼吸困难情况并采取措施。
2. 水盐平衡管理：监测患者的体重变化，严密控制水分和盐分的摄入；根据患者的情况进行适当的利尿或补液治疗。
3. 药物治疗：按照医嘱给予患者相应的药物治疗，如利尿药、血管紧张素转换酶抑制剂等，以控制病情发展。
4. 营养支持：根据患者的体重变化、营养状况等，制定合理的饮食计划，保证患者的营养需求。
5. 病情观察与教育：定期观察患者的病情变化，及时处理并记录相关情况；向患者进行心衰相关知识的宣教，提醒他们注意生活习惯的调整。
结语：
心衰的护理查房是我们提供全面护理的重要环节。通过深入了解患者的基本情况、体征和相关检查，我们能够更全面地评估患者的病情严重程度，制定个性化的护理方案。同时，合理的呼吸管理、水盐平衡管理、药物治疗、营养支持和病情观察与教育将有助于控制疾病进展，提高患者的生活质量。希望本文的内容能够对大家的护理工作有所帮助，提高我们的临床护理水平。
护理服务课件
随着人口老龄化和医疗科技的发展，护理服务作为一项重要的医疗服务也越来越受到关注。护理服务是指对生病、老年或残疾人士等特定人群进行的医疗服务，旨在提高生活质量和健康水平。护理服务具有多种形式，包括家庭护理、医院护理、社区护理和长期护理等。在此，我们将重点介绍护理服务的实施原则和质量管理。
护理服务的实施原则
1. 个性化护理
护理服务应该根据每个患者的身体情况和需求制定个性化的护理计划，包括饮食、药物、活动等方面。护理人员应该了解患者的喜好、习惯，尽可能满足其心理和生理需求。
2. 专业化护理
护理服务应该由专业护理人员提供，他们应该拥有相关的职业资格和经验，掌握基本医学知识和技能，以确保护理工作的安全和有效性。
3. 安全性护理
护理人员应该遵循严格的卫生标准和操作规程，以确保患者的健康和安全。在处理药物、注射、伤口护理等方面，护理人员应当注意防范传染病和交叉感染的发生。
4. 管理性护理
护理服务应该实行科学化和管理化，包括建立完善的护理管理制度、记录患者的医疗情况、评估护理效果等。
护理服务的质量管理
1. 质量控制
为了保证护理服务的质量，应该建立有效的质量控制制度，包括对护理人员的培训、护理设备的管理、护理工作的检查和评估等。
2. 护理评估
护理人员应该对患者进行全面的护理评估，包括身体状况、生活方式、社会和心理情况等方面，以制定个性化的护理计划和提供更优质的护理服务。
3. 患者参与
患者是护理服务的主体，他们的意见和需求应该得到充分尊重和关注。护理人员应该与患者进行沟通和交流，让患者参与护理决策和评估，提高护理的满意度和有效性。
4. 联合护理
在某些情况下，护理服务需要与其他医疗服务相结合，如医疗处置、康复、心理治疗等。护理人员应该与其他医疗服务人员建立有效的联合护理机制，为患者提供更全面的医疗服务。
总之，护理服务是一项非常重要的医疗服务，其质量和效果对患者的健康和生活质量有着直接的影响。护理人员应该遵守相关的实施原则和质量管理制度，提供高质量的护理服务。同时，我们应该不断推进护理服务的专业化与科学化，为医疗服务的发展做出贡献。
护理服务是提供给患者或需要特别照顾的人的医疗服务的一部分。它可以包括在医院、诊所、护理机构、家庭中提供各种不同的护理支持，以帮助患者康复并改善他们的健康状况。
在现代社会中，护理服务扮演着一个至关重要的角色。这是因为随着人口老龄化和慢性疾病的增加，人们对医疗保健方面的需求也日益增长。护理服务的提供者不仅需要具备专业知识和技能，还需要有高度的责任感、热情和耐心，以便在提供高质量的护理服务时与患者建立良好的关系。
护理服务的目的是帮助患者适应新的生活方式和疾病管理方式。这可以包括药物管理、饮食建议、疾病预防、康复服务、长期护理和精神健康支持等方面的服务。护理服务提供者应该根据每个患者的特殊情况和需求提供特定的服务，以便给予最佳的护理。
护理服务也需要定期监测和评估，以确保患者的疾病控制和健康状况得以改善。在执行任何护理计划之前，护理服务提供者必须首先评估患者的状态、需求和康复过程中的任何障碍，以便规划具体的护理计划。在推进护理计划时必须密切关注患者的进展情况，记录所有的治疗活动和药物的使用情况，并在必要时对预案进行更新。
在护理服务方面，沟通是至关重要的。护理服务提供者需要与患者建立互信、关注和理解的关系，以便了解并满足他们的需求。当患者和护理服务提供者之间建立了良好的关系，他们之间的合作关系就会更加有效和协调。
护理服务是一项优秀的的职业，并且对社会健康和福祉做出了贡献。在未来，护理服务将继续成为我们养老、医疗、康复和精神健康的重要组成部分。我们应该重视护理服务，并让护理服务成为医疗保健服务中不可或缺的一部分。
养老护理的重要性与现代社会的需求
随着人口的老龄化和社会的进步，养老护理成为了当今社会中一个备受关注的话题。如今，许多人都面临着接受养老护理的需求，尤其是那些已经超过了60岁的老年人。养老护理的目的就是为老年人提供关爱、保健和监护，确保他们的身体和心理健康，提升他们在晚年期的生活质量，同时让年轻一代更好地了解和尊重老年人。因此，这是一项具有极高社会价值的工作。
在现代社会中，很多人面临着繁忙的工作和生活，无法抽出时间来照顾老人家。此外，很多家庭也会选择把老人们送到养老院，使他们得到更专业的护理和照料。其实，这种做法是非常明智的，因为现代的养老院已经变得非常舒适和便利。老人们可以在这里享受到丰富的文化生活和各种娱乐活动，同时还能得到充分的医疗照料和心理支持。
在养老护理过程中，还需要注意老人们的饮食、起居和心理健康等方面。比如，老年人的进食数量和种类需要进行调整，避免过多或过少造成健康问题。同时，老人们的作息和运动也需要适当控制，长时间保持坐位会导致身体僵硬和疼痛，应该进行适当的身体锻炼和活动。在心理方面，老年人需要的是尊重和关爱，也需要家人和护理人员的陪伴和支持，让他们感到被重视和尊重。
在未来的日子里，养老护理是一个充满挑战性和机会的领域。随着科技的发展和人类观念的改变，养老护理也将会不断地创新和进步。我们希望每个老年人都能够得到充分的关爱和照料，让他们在晚年的岁月中过得健康、幸福和安宁。
护理服务课程主题：如何提供高品质的老年护理服务
随着人口老龄化加速，老年人群体越来越庞大，而且他们的身体状况也日益脆弱。为了满足老年人群体日益增长的需求，以及提供高质量、全面、需要驱动的老年人护理服务，护理服务人员需要掌握高度专业的技能和有效的管理技巧。本篇文章将从几个方面对如何提供高品质的老年护理服务进行详细的探讨：
一、建立专业技能
护理服务人员如果想要提供高品质的老年护理服务，就必须掌握一些专业的技能和技巧。首先，他们需要了解老年人的生理和心理特点，如何在日常观察中判断他们的病情变化、如何进行有效的沟通、如何提供适宜的生活和医疗护理等。这些技能需要经过一定的培训和实践才能达到专业水平。
二、注意老人的安全
在提供老年护理服务时，护理服务人员必须牢记他们对老人的责任，并注意提供安全性高的服务。为了预防跌倒、滑倒等危险事件的发生，护理服务人员需要确保老人的环境安全，包括营养、睡眠、情感和身体安全等方面。此外，他们还需要学会如何正确地使用护理设备，如如何使用助行设备、监测仪器和床位等。
三、尊重老人的隐私
老年人可能因为健康原因而失去他们的生活自主权。护理服务人员需要在尊重老人隐私和人格尊严的前提下，提供活动和生活护理等服务。他们需要在与老年人的交流中保持一定的距离，确保服务过程中不会侵犯老人的隐私。护理服务人员需要注意老人的人格尊严，不应该在提供服务时过度干预老人的生活。
四、与家属和医护人员协作
为了提供一种更全面、更专业的护理服务，护理服务人员需要与家属和医护人员建立紧密的关系。在与家属的沟通中，护理服务人员需要了解老人的前途和生活方式、药物和预防措施等。在与医护人员的沟通中，护理服务人员要积极参与病人的治疗和康复进程，了解老年人的疾病特点，避免特殊条件下出现意外情况。
总之，高品质的老年护理服务是为促进老年人的生活和健康而设计的。了解老年人身体和心理特点、关注他们的安全、尊重个人隐私和合理协作都是提供最佳服务的基础。为了满足老年人的需求，护理服务人员需要不断提高他们的技能和能力，积极为老年人提供全面、需要驱动的护理服务。
护理服务课件主题范文
护理服务是医疗行业中至关重要的一项工作，它涵盖了很多方面，从帮助患者进行基本生活需求到提供身体和心理支持。这些方面包括饮食、卫生、药物用量和身体上的锻炼等。作为一名专业的护理服务人员，需要具备一定的护理技能和知识，了解各种疾病的特征和处理方法，掌握应对各种紧急情况的技巧和能力。因此，护理服务课程是医疗教育的重要组成部分。
护理服务课件的主题可以分为以下几类：
1.专业护理技能：这类课件主要关注学生在实践中需要掌握的护理技能和操作，如翻身护理、输液、导尿、换药等。这些课件需要具体和实际，并常常需要演示和指导。
2.慢性病管理：在护理服务工作中，慢性病管理是一个非常重要的方面。这类课件通常涉及到各种慢性病的病因、病症和治疗方法，以及提供服务过程中需要注意的问题。同时，还需要介绍与患者沟通、关注疗效以及与医生协作的技巧和策略。
3.疾病护理：这类课件涉及到各种疾病的护理和管理，如急性疾病、糖尿病、高血压、心脏病等。根据疾病的性质和特征，需要介绍不同的护理方法和治疗方案，以及与患者和家庭成员沟通的技巧和策略。
4.心理护理：心理护理是护理服务的重要方面。这类课件需要关注患者的心理状态和需求，提供相关的心理支持和辅导。此外，还需要介绍如何与患者及其家庭成员建立更好的沟通和关系。
以上是一些常见的护理服务课件主题，这些主题旨在帮助学生学习和掌握护理服务的知识和技能，以便为日后的工作做好充分准备。护理服务课件的内容应针对具体的情况和实际需求进行设计和开发，既要重视理论教学，又要注重实际操作和演练。同时，应根据学生的不同需要提供不同层次和水平的课程，以便在培养专业人才的同时，更好地促进护理服务事业的发展。
教学过程 学时安排：3学时 120’ 内分泌疾病常见病的护理诊断、措施、目标。15’ 甲亢的护理措施10’ 糖尿病诊断标准5’ 糖尿病的健康教育内容。20’ 糖尿病的临床表现以及急慢性并发症的表现。15’ 糖尿病实验室检查指标和方法。5’ 糖尿病的.诊断标准和鉴别诊断。5’ 糖尿病的治疗原则。5’ 低血糖的表现及处理方法10’ 口服降糖药物以及胰岛素的适应症、禁忌症以及副作用。10’ 糖尿病的预防措施。5’ 糖尿病酮症酸中毒的诱因、表现、治疗及护理措施。10’ 提问及答疑5’ 复习思考题 1、简述甲亢的护理措施。 2、糖尿病的综合治疗及护理措施。。 3、简述糖尿病诊断标准及糖化血红蛋白的意义。 4、试述糖尿病的几种急慢性并发症及护理措施。 5、低血糖的表现及处理方法 6、阐述4种口服降糖药及胰岛素的适应症、禁忌症以及副作用。 7、试述糖尿病酮症酸中毒的诱因、表现、治疗及护理。 集体备课及教研室试讲意见 教研室主任签名： 课 后 小结 (优缺点及改进意见) 重点内容还需进一步强调，并举实例阐明，以加深学生印象。 各型糖尿病的讲述要有侧重，以2型为主。 各种并发症及临床表现需多放点照片以加强记忆。 学生提问不活跃，还需启发。
养老护理课件的主题范文：老年人护理的必要性及重要性
随着社会的发展，我国人口老龄化问题也越发严重，越来越多的老年人进入养老阶段。老年人的身体机能逐渐衰退，需要更多的关注和护理。由于老年人需要的护理比一般人更复杂，因此需要专业的护理人员提供养老护理服务。本文将探讨老年人护理的必要性及重要性。
老年人的身体和心理健康问题
老年人的身体功能逐渐下降，常见的疾病有高血压、糖尿病、骨质疏松等，这些疾病会对身体造成影响，需要经常监测和治疗。此外，不少老年人都感到身体力行衰退、身体不适、行动不便，需要提供更多的照顾和帮助。
除了身体疾病外，老年人的心理健康也受到影响。由于生存环境、亲友之间的交往等因素的变化，老年人会感到寂寞、孤单、无助等，可能导致心理健康问题。针对这些问题，需要尽量提供安全温馨的环境、社交活动等，帮助他们保持心理健康。
老年人的护理服务
老年人的护理工作包括生活日常护理、医疗护理等多方面的工作。生活日常护理包括衣食起居、卫生保健、心理关怀等；医疗护理涉及体检、疾病治疗、用药管理等方面。护理人员需要了解老年人的身体机能和健康问题，提供适当的护理服务。
在老年人护理服务中，家庭护理和养老院护理是最主要的两种方式。家庭护理通过专业护理员或亲属提供一对一的护理服务，节省老年人的医疗成本和心理上与生活上的负担。养老院护理则为老年人提供全方位的护理服务，如提供食堂和医疗保健服务，开展智力和文化活动等等。
养老护理的重要性
老年人的生命健康和幸福感，需要特别的关注和护理。为了确保老年人得到足够和专业的养老护理服务，需要加强养老护理的监管和管理，制定完善的监管制度和管理手段，并加强对养老护理人员的培训。家庭护理、养老院护理和各种养老护理机构的发展，也是确保老年人获得养老护理服务的重要组成部分。
总之，老年人需要特别的关注和护理，养老护理工作具有极大的必要性和重要性。我们需要制定相关政策，加强养老护理的监管和管理，提升养老护理的质量和水平。同时，也需要提高老年人家庭和社会的意识，让老年人感到温馨、安心、有尊严的生活。
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