满意度调查方案

时间：2024-07-24 满意度调查方案

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满意度调查方案 篇1

近年来，随着生活水平的提高和人们对饮食的高度要求，食堂作为人们日常生活中不可或缺的一部分，逐渐受到了广泛关注。在这样的背景下，一项“食堂满意度调查方案”的实施计划将再一次引起人们的广泛关注。

首先，该调查方案将分别从菜品质量、环境卫生、服务质量和价格等多个方面对食堂进行全面的调查。在调查方案中，诸如“菜品新鲜度”、“口感满意度”、“环境整洁度”等多个指标将成为调查对象。同时，调查人员将采取多种调查手段，如问卷调查、实地走访、匿名投诉等，来全面了解食堂的实际情况。

其次，调查结果将得到精准的数据统计和分析，通过数据分析的方法，将提取出一些客观的事实，并对这些事实进行梳理和解读，从而真实地反映食堂的现状。通过这样的方式，不仅可以帮助食堂找出问题所在，进一步改善服务质量和提高满意度，也可以为食堂下一步的改进提供可靠的数据支撑。

除了调查的实施，该方案还提出了如何针对调查结果进行优化改进的具体方法和措施。其中，一些切实可行的方案如开展菜品创新，拓展特色餐饮、加强食品安全管理、培训提升服务人员的业务能力、提高通风换气率等都得到了详细论证和推广，为食堂服务质量的提高和满意度的提升提供了重要支撑。

总之，食堂满意度调查方案的实施，旨在通过科学的方法和手段，更好地了解和反映食堂的实际情况，进一步提高服务质量和满意度，以更好地满足人们对美食的需求，对提升人们的生活质量，推动社会发展提供了积极的支持和助力。

满意度调查方案 篇2

篇一：客户满意度调查实施方案

客户满意度调查实施方案

为了了解顾客对公司的满意程度，达到持续改进和改进的目的。公司每年至少进行一次顾客满意度调查。具体实施方法为问卷调查。具体实施方案如下：

1. 时间安排

第一阶段：20xx年5月1日前准备调查问卷

第二阶段：问卷发放和**，20xx年6月至10月

第三阶段：数据整理分析，20xx年11月至12月撰写报告。

2.具体实施办法

问卷的准备：具体内容见后。

问卷的发放数量：

工商业户：全部发放；

300-500个私人用户（基于**的有效问卷数量）；

问卷的发放形式

民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；一线人员随身携带，进屋时发放。

? 对于工商户，可以使用抄表员（业务员）进行现场缴费。

3.问卷发放应注意的问题：

在问卷发放前，合资公司应提前进行相关培训；

在问卷发放过程中，要注意着装、徽章、语言规范和礼貌。

尽量做到当场发放的问卷当场**；

为保证问卷的真实性，问卷发放人员不得引导顾客回答问题。问卷**结束后，负责人应选择部分客户进行后续确认，以防作弊。

问卷要有代表性，不要过于集中；

调查时间建议安排在休息日和节假日；

4.问卷的**整理和录入

问卷**结束后，统一整理问卷，清理无效问卷，并完成相应的统计和记录

入工作，保存好原始问卷，以便核查。

5.问卷的统计分析

顾客满意度的测量完全基于各种问卷调查的结果。统计分析法可按下式计算：

顾客满意度（csi）=（民用顾客满意度*权重1）+（工商户顾客满意度*权重1），式中：

权重1：各企业根据自身实际情况（主要是客户市场份额）确定。但是，工商户和民用用户的权重之和应为100%。如民用，工商户权重为70%:30%；

民用客户csi=∑（民用用户有效问卷中各综合问题的客户评价得分*权重2）

客户对每道综合题的评价得分=∑（综合题中各答案项的选择率*权重3）权重2说明：

①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。

②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“a燃气**及质量”对应前面第4题；

③每个选项的权重2的计算方法如下：

每各选项的选择数量/每各选项的总和*100%

例如，共有100人回答了问题31，其中38人选择了a；b:22人；c：

10人；d：2人；e：3人；f：

15人；g：2人；h：3人；i：

5人； 则：

a的相应权重为：38/100 * 100％= 38％；

b的相应权重为22/100 * 100％= 22％；依此类推。

权重3说明：以客户的评价为依据，依次为\\\\0，即客户回答为“很满意”时，可获得的权重系数，“较满意”获的权重，依此类推。

各回答项选择率＝客户回答某一问题中某一回答项的数量/回答某一问题的总客户数量

例如：问卷中第4题，共有100人回答了该题，其中回答“很满意”的18人；“较满意”的56人；“一般”23人；“不满意”2人；“很不满意”1人。则：

客户对问题4（即气体质量）的评分为：

18/100*1+56/100*+23/100*+2/100*+1/100*0=

6.编写满意度调查报告

编写调查报告是进行客户满意度调查工作的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。报告的目的是总结调查工作，分析存在的问题，提出评价意见和结论，指出亟待解决的问题和改进建议。顾客满意度调查报告的基本内容包括：

1)调查的背景、目的

2)评价指标的设定

3)调查问卷的设计及其检验

4)数据收集

5)数据整理及图示

6)客户满意度调查结果

7)调查结果分析

8)改进建议

7.不断改进

满意度调查工作结束后，由客服部负责将调查结果向客户服务委员会做出汇报，由客户服务委员会对调查过程中发现的重大服务质量问题、管理缺陷和工作流程等进行跟踪检查及整改落实，并于下一个调查周期检查所做的调整工作的成效，以使客户满意度调查形成一个延续性、不断改进提高的工作。

篇二：客户满意度调查方案

客户满意度调查方案

三。客户服务专员将问卷发送给目标客户**，并说明填写方法。

4. 客户群填写满意度问卷。

5客户服务专员收回填写好的满意度调查表。

6. 在规定时间内，客户服务专员对调查数据进行统计分析，并将填制的《客户满意度调查分析报告》报送主管领导，客户满意度的计算方法如下。

（1）客户满意度的计算一般采用5级计算方法，针对调查内容选项从前至后分为五个测量等级，其评价系数一次为5、4、3、2、1。

（2）客户满意度=5×第一选项总数+4×第二选项总数+3×第三选项总数+2×第四选项总数+1×第五选项总数

7. 客户服务主管在规定时间内将《客户满意度调查分析报告》及相应整改措施报送业务部经理处，并对调查中客户提出的问题进行回复或制订整改计划。常见问题通过发帖等形式回答，个别问题一对一解答。

8其他物流部门协助对顾客满意度进行调查和整改。

6、 服务质量满意度调查表示例

尊敬的顾客：您好！

这是专门为您设计的简单问卷。目的是了解xx公司物流质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。

此**是匿名的，我们将为您保密，请不要有任何顾虑。

本问卷由调查人员通过访谈撰写，其他人员不得代为填写和回答。

问卷内容（可根据受访者实际情况选择项目或增加其它项目）

1您在服务期间对我们公司的总体印象如何？

（1） 好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差

2你认为我们公司的环境干净卫生吗？

（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意

3．您对接待工作是否满意？

（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意

4当您进入我们公司时，服务人员的接待态度如何？

（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意

5服务人员有没有详细介绍或提醒您权益及注意事项？

（1） 详细（2）更详细（3）一般（4）不详细（5）否

6你知道我们公司提供的各种服务的标准化过程吗？

（1） 非常清楚（2）清楚（3）一般（4）不很清楚（5）不清楚

7你认为我们的服务符合标准吗？

（1） 符合性（2）与规范（3）一般（4）差（5）不合规

8．您认为本公司在安全防护方面做得如何？

（1） 非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差

9你的合理需求能在我们公司得到满足吗？

（1） 能（2）基本能（3）一般（4）不是很能干（5）不能

10你认为我们公司提供的服务方便快捷吗？

（1） 很方便（2）比较方便（3）一般（4）不太方便（5）不方便

11你对我们的设施和环境满意吗？

（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意

12如果您对我们公司提供的服务有什么意见，您知道如何解决吗？

（1） 非常清楚（2）清楚（3）一般（4）不很清楚（5）不清楚

13你对我们的服务质量和及时性满意吗？

（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意

篇三：员工满意度调查工作方案

员工满意度调查工作方案

一、员工满意度调查的意义：

1、了解公司的客观情况。

2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度，了解员工的真实想法。

3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，旨在提高公司的管理水平、更好适应未来发展。

二、员工满意度调研对象：

1公司总部部分员工（不低于30%）。

2校园部工作人员（不少于30%）。

三、员工满意度调查形式：

1、匿名调查问卷；

2、小组座谈；

3、深度访谈。

四、调查流程及时间安排

1成立跨部门调查项目组，由人事行政部组织召集，成员包括各部门相关人员。

2调查组制定员工满意度调查的目标和计划。

三。调查组将把计划提交决策层审批。

4根据批准的目标和计划体系，编制员工满意度调查表。

5人事行政部配合其他部门进行员工满意度调查。

6人力资源与行政部负责收集和整理调查问卷。

7、时间安排：

20xx年6月20日上午：天山校区、培训学校、燕港校区

下午：万隆校区、北国校区、槐北校区

20xx年6月21日上午：友谊校区、泰华校区

下午：金圆校区、柏林校区

五、调查内容设计可以包括：

1战略发展问题（如公司的未来前景、公司的风险）；

2组织问题（如相关部门的配合、上级领导的指导等）；

三。企业文化问题（如公司的人际关系、价值取向等）；

4人力资源问题（例如工资、培训、晋升）；

5其他问题（如公司存在的问题、制约公司发展的主要因素等）。

六、调查结果分析与反馈

1人事行政部对调查结果进行统计分析，汇总结果，形成调查分析报告。

2对不满意项目的原因进行分析，提出改进见一，并将调查分析报告和改进意见提交公司决策领导。

3.以某种形式（例如公告，会议等）将员工满意度调查的结果反馈给所有员工。

4、公司根据调查结果，制定改进方案，将改进方案以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。

5改进计划实施后3个月内，对员工不满意的项目进行调查，以检验改进方案的实施效果。

6、建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法及员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据。

7调查结果、报告等资料由人力资源行政部归档保存。

人力资源及行政部

二零一一年六月十五日

满意度调查方案 篇3

一、调查目的

为了了解员工对公司管理制度的满意度，和对公司现阶段所存在的问题有一个全面的了解，特进行了这次员工满意度调查。

二、调查方式

本次调查采取的主要是向员工发放问卷的方式。在给员工开早会的时候把问卷发放下去，讲明此次调查的目的。等员工填写完，交给主管，由人力资源部收回统计。

三、调查问卷的回收情况

本次共对公司的12名员工进行了调查，发放问卷12份。由于员工较少，因此此次问卷的回收率是100%。

四、调查问卷反映的问题

通过对此次问卷的分析，发现公司主要存在以下几点问题：

1、公司的管理制度还有待完善

2、员工平时工作缺乏积极性

3、员工业余生活单调

4、公司缺乏学习和晋升的机会

五、解决措施

1、针对员工平时工作缺乏积极性，公司决定采取绩效管理。给每位员工制定一个绩效奖，以此来激励员工工作的积极性。

2、开展学习课堂。由于公司给员工学习和晋升的机会较少，但为了提高员工日后的工作能力，公司决定在晚上和周末的时候开办学习班。定期培训员工的各方面能力，为他们以后晋升做准备。

3、定期组织一些活动。如员工生日，为其举办聚会，或每逢假日，组织员工聚餐。

4、由于公司刚成立，在管理制度还有待完善。但在以后的发展道路中，公司会日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

满意度调查方案 篇4

一、前言

随着城市建设的发展，城市居住小区已日益成为城市居民集中居住、生活的基本社会单元。在这个社会单元中，是以居民的自治管理为主，社区管理为辅的基本特征。小区自治管理的好坏，不仅关系到每户居民的切身利益，更关系到小区居民的主人意识、社会意识和民主意识的建立和培养。作为以“市民社会”为基本特征的社会发展规律和方向，市民组织的发展完善，是衡量一个城市发展与否的极重要标准。从这个意义上说，小区自治管理的状况和能力不仅关系到社会的和谐和稳定，也关系到城市发展水平和政治文明的建设问题。作为首善之区的区，不仅是全国最早开展社区建设的城区之一，也是社区建设成效最好的城区之一，因此，更应该努力关注这些来自社区的基本的社会治理问题。

但就目前而言，我们城市小区的自治管理还相当不完善，其突出地表现在以下方面：

(一)业主大会发起组织机制缺乏。就区而言，几乎没有一个小区召集过真正意义上的业主大会和规范的书面业主大会。

(二)业主委员会的工作机制和组织能力欠缺。目前，区范围的小区中，绝大多数的小区业主委员会都是名存实亡，不能正常的开展工作和履行职责。

(三)业主委员会作为业主大会的执行机构和业主利益的代表者和维护者，其选举产生和发起组织的程序，存在着明显的不公正、不合理之处，使得业主对业主委员会不信任，业主委员会难以有效开展工作。

(四)涉及业主切身利益的收费问题、帐目管理问题，不透明、不公开，缺乏有效的业主监督制度。

(五)业主对自治管理缺乏热情与信心，加剧了业主呈一盘散沙的状况，意见难统一、不团结、不配合，使得业主自治实际处于被悬置的状况。

以上这些问题的普遍存在，使得小区管理水平长期在低水平徘徊，业主的合法权益得不到有力保障，业主的社会参与热情受到伤害，不满情绪却有增无减，不仅造成了小区自治管理中普遍存在着的各种矛盾，还造成了小区公共设施和公共场地、绿地被不法占用、改作他用和损毁，造成小区环境、形象和质量指标的严重下滑。

二、问题产生的原因

目前，区城市建设速度较快，新建小区比较多，新建小区的设计规划要求也比较高，有比较完善的公共配套设施和公共场所、绿地等要求。同时，小区治安、防盗等安全管理问题，公共设施和公共场所的使用问题，以及小区里面摆摊设点经营问题，也为小区居民们普遍重视和关注，并直接涉及小区业主的切身利益。这些都对小区的管理提出了更高的要求，使得小区的管理成为我们社会管理中，尤其是城市管理的基本内容。小区管理水平和状况，成为城市发展水平和城市管理水平的重要标志。

纵观目前小区管理中普遍存在的自治管理不完善，严重影响小区和谐稳定的诸多问题，纵观其原因在于：

(一)管理思路上，在对小区自治管理的关系中，存在着强调以物业管理企业为核心，业主自治管理机制为辅助的问题

首先，在由传统的房管理念发展为住宅私有化后所出现的专业化、企业化、服务性的物业管理模式过程中，人们并没有完全改变物业“管理”的观念，而把现代物业管理当成传统传统房管模式的延续。从而在对小区自治管理的模式设计上，自觉不自觉地突出了以物业管理为核心。

其次，在实践中，由于目前的小区业主相对松散，彼此不熟，业主大会的召集机制不完善，业主委员会工作机制和责任不明，使得业主大会和业主委员会难以发挥积极有效的作用。现实中，业主委员会的主要职能就在于和物业管理企业签订物业管理合同，而物业管理合同一旦签订后，物业管理企业便成为小区管理的中心和主宰。业主大会由于难以召集，业主委员会也由于自身地位和组织机制的松散，且业主委员会的成员又大多是兼职、义务工作，因而难以发挥其有效的作用。相反，物业管理企业却往往利用其完善的企业法律组织行为和较复杂的背景，自觉不自觉地改变了其受广大业主聘用，为广大业主服务的法律本质，反而成为名副其实的广大业主的管理者。

再次，在广大业主和物业管理企业发生纠纷的情况下，政府有关部门和司法部门也都更多的从维护物业管理服务的延续性出发考虑问题，而很少从尊重广大业主的意愿和维护广大业主的选择性角度考虑问题。

(二)业主委员会的选举和产生机制存在严重不合理，不规范的现象

业主委员会的产生，既体现了对广大业主基本权利的尊重和保障，又直接决定着业主委员会能否真实代表业主的根本利益，在维护广大业主权益过程中能否主动发挥作用的问题。目前，业主委员会的产生机制或是由房地产开发公司组织选举产生，或是由物业管理企业组织选举产生。由于房地产开发公司和物业管理企业之间有着特殊的利益关系，物业管理企业和广大业主之间是一种选择和被选择的关系，因此，这两种业主委员会的选举产生方式就难以将物业管理企业的利益与业主的权利真正剥离，很难保证其公平、合理。

在目前选举方式下产生的业主委员会不仅难以获得广大业主的信任，也使得广大业主逐渐对选举产生的业主委员会的做法丧失信心，这是目前业主委员会的选举中广大业主参选率不高，参选敷衍了事的重要原因。据调查，占八成多的小区居民对业主委员会是没有信心的，同样有超过八成的业主对业主委员会的选举不热心和不能认真对待。

这一状况还导致了广大业主对维护自身在小区中切身利益的高度关注和对维护自身利益的组织机构的不信任，以及对利益代表机构产生的无奈选择之间的社会矛盾。同时，也使得广大小区业主逐渐对小区公共管理事务和公共利益维护的社会意识日趋淡薄，以及个人主义的不恰当上扬。在调查中，绝大部分业主对小区公共事务和公共财产的管理，采取事不关己、高高挂起的态度，而一旦涉及个人利益，则事已关己、高高跳起。甚至目前不少小区中普遍存在的车辆被划、被砸的现象，皆由这种矛盾引起。物业管理企业为了增加收费，把很多公共场所，甚至绿地作停车之用，而一些业主既不能有效发表意见，却又心有不甘，于是就采取类似手段以泄心中不满。

(三)小区的自治管理和社区管理相脱节

目前，小区物业管理的思路基本是建立在以物权为核心的法律制度的构建上，而忽视了小区自治管理的社会性和其在政治文明建设中的意义。在这样的认识思路下，对小区业主大会和业主委员会的产生和工作机制的实践，也都是建立在以对不动产为核心的工作机制上的，其工作指导单位归属于房产管理部门。而物业管理企业和房地产开发企业在业务上也受房产管理行政部门的管理。这样的管理一方面存在着业主对物业管理企业难以形成有效的制衡的弊端，另一方面也使得小区自治的管理模式逐渐脱离其合理的社会性要求。

事实上，从社区管理的角度，其本身就包含着以小区为单位的，包括对人管理和对物管理在内的最基层的社会管理。但是，目前小区自治管理和社会管理恰恰是相脱节的。作为社会管理重要内容的小区物业自治管理，社区管理无法介入其中，也无法在其中发挥积极作用;而小区物业自治管理所存在的松散性、非常设性的弊端却又得不到和小区管理最为密切的社区管理的支持和帮助。因此，小区自治管理长期处于一种涣散、低效和无力的状况，不能有效的发挥其应有的自治管理作用，也不能充分调动广大业主参与小区自治管理的积极性和责任意识，更使得很多问题难以通过有效的工作机制和法律途径予以解决。

在调查中，不仅绝大部分居民迫切希望社区组织能够在小区物业自治管理中发挥作用，支持和指导小区物业自治管理工作，以有效改变小区业主自治组织的名存实亡和组织无力的涣散状况，而社区组织也普遍认为由社区组织指导、支持小区物业自治工作既能够有助于社区工作的开展，也能更好的发挥小区业主自治管理的作用。

三、建议

(一)物业管理企业和业主自治管理工作，应调整为不同机构指导和管理。物业管理企业和业主之间，是一种服务与被服务的关系。这种法律关系的性质，就决定了作为全体业主利益代表的业主大会、业主委员会和物业管理企业之间，具有事实上的利益对立性。因此，只有将物业管理企业和业主自治工作的指导和管理机关分属于不同的行政主体，才能在维护各自利益的前提下，有效地调整和促进物业管理企业与业主大会、业主委员会之间正常、平等的工作关系。事实上，根据《物业管理条例》的规定，业主自治工作的指导、管理者，既可以是房产行政主管部门，也可以是城市的街道办事处。因此，为有效解决目前小区自治管理中存在的问题，应尽快将小区自治管理工作由现在的房产行政主管部门主导，调整为由街道办事处或其委托的社区进行指导和管理。

(二)尽快施行小区物业自治管理和社区管理有效结合的管理模式，并建立在社区指导和支持下的业主委员会选举制度。

在区全面推进社区工作的努力下，区已成为全国社区建设成效最好的社区之一。在进一步建设更高水平和谐社区的工作中，小区自治管理水平的提升和管理状况的改善，无疑应成为加强社区建设的重要工作内容，也是构建小康型社区体系的必由之路。建立街道委托社区指导和支持下的小区业主委员会选举制度，既能够使小区的自治管理工作得到有效、有力、便捷的工作指导，也能够有力地强化业主委员会的工作职能，更能够将小区自治管理和社区管理有机地融合，从而更好地发挥社区工作的作用，取得社区工作更好的成效。

(三)探索建立小区业主委托代理的管理制度。

目前，业主委员会由于多为兼职人员从事相关工作，业主委员会的工作机制难以保障，业主委员会及其成员的工作责任难以落实，这往往导致业主委员会工作效率的低下，维护全体业主权益的能力不强，对物业管理企业的制衡性显得软弱。为此，从维护广大业主权益、提升广大业主主人意识和社会管理意识的角度出发，可以探索建立小区业主大会或业主委员会委托律师事务所等专业法律服务机构代理业主大会或业主委员会的制度。专业法律服务机构代理制度的建立，将充分发挥专业法律服务机构的专业性、组织性和法律服务性的优势，能够有效地代表和体现广大业主、业主大会或业主委员会的意志。

满意度调查方案 篇5

客户满意度调查制度

为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户，满意你我”的服务理念，加强营销人员的服务意识和服务质量，及时了解客户评价，改进服务水平，提升营销服务满意度，特制定本制度。

一、调查组织和安排

（一）组织实施：综合管理部组织，营销部协助实施；

（二）时间安排：每半年一次；

（三）调查安排：由营销部或委托第三方机构组织设计，并报上一级营销部门备案。

二、调查内容及方式

（一）调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷式样、结果处理等。

（二）调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。

（三）调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。

三、调查结果

（一）公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总，应委托第三方机构具体组织实施。

（二）公司应对客户不满意项目逐项进行整改，不断研究、改进公司业务流程、服务方式等，不断提高零售客户满意度和忠诚度。

（三）所有调查资料作为公司商业机密，公司应指定专人妥善保管。

本制度自印发之日起执行。

满意度调查方案 篇6

一、目的

通过本次调查，了解员工的.真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。

二、调查对象

基层管理员工级以上100%覆盖。基层员工不低于70%覆盖。

三、调查方法和方式

调查方法：普通与分层次抽样调查结合。

调查方式：问卷调查与座谈会相结合。

首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。

四、调查内容

内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。

五、调查数据统计

对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。

六、调查结果分析

对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。

七、调查时间安排

1、9月1日——8日调查数据采集；

2、9月9日——10日调查数据统计

3、9月11日——12日召开员工座谈会

4、9月13日——15日编写员工满意度调查报告

重庆XX有限公司

20xx年8月21日

满意度调查方案 篇7

下面是小编为大家整理的2022年度物业服务客户服务满意度调查实施方案,供大家参考。

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　物业服务客户服务满意度调查实施方案

　1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。

　2.0 范围

　适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。（JzD365.COM 迷你句子网）

　3.0前期准备工作

　3.1成立对客服务满意度调查工作小组:

　组长：

　执行副组长：

　组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）

　职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；

　3.2制作调查人员工作牌；

　3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；

　3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；

　3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。（加盖公司印章）

　4.0程序及时间安排

　4.1项目管理中心负责于2012年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；

　4.2项目管理中心于2012年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；

　4.3 项目管理中心于2012年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；

　4.4各项目、区域物业服务中心于2012年11月21日前完成 “业主满意度调查”公告的张贴公示工作；

　4.5项目管理中心于2012年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；

　4.6 各项目、区域安排指定人员2012年11月22日至2012年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。

　4.7调查员根据《业主满意度调查表》（原件），2012年12月6日前完成满意度统计工作；zFw152.Com

　4.8 项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2012年12月7日下发各项目定期整改单；

　4.10项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物业管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估报告，完成报告报批。

　5.0 调查方法

　5.1 按项目业主入住户数60%发放调查表（备注：如业主入住户数不到200户，按100%发放）。

　5.2上门调查、利用前台办理事务调查、单元门口调查等多方式进行。

　6.0 要求

　6.1 各项目、区域负责人为本次业主满意度调查工作第一责任人；

　6.3调查员上门发放调查表，要求着装整洁、佩带公司统一制作的满意度调查工作牌、礼貌回答业主的提问；

　6.4表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假；

　6.5调查表回收率需达到发放表数的90%以上。

　

　 成都**物业管理有限公司

　 二0一二年十一月六日