物业小区电梯故障应急预案
为保证楼宇电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共发为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、值班人员或公司服务前台接以事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、确认情况无误后，立即通知工程部门和维保单位立即赶到现场。
3、接到电梯故障通知后，相关操作人员应立即携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求增派人员协助。
二、故障处置程序
升降梯困人故障处理程序
(1)故障处理人员必须到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
(2)处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
(3)处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30-40CM，观察电梯轿厢所在位置。
(4)若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
(5)若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放开。
a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。
b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。
c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行(顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行)。停止转动盘车手轮时应使制装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。
(6)由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后处理人应及时向公司和小区值班人员汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，应向公司和工程部提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
小区电梯困人应急预案
1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
0、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。
3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。
3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。
3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。
3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的'身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。
3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。
近年来，随着城市化进程的加快，电梯在我们生活中的重要性不言而喻。然而，电梯事故时有发生，给人们的生命财产安全带来了不可估量的损失。为了更好地应对电梯事故，并提供科学高效的应急预案，下面将从事故处理和应急预案两个方面进行详细探讨。
首先，电梯事故处理。一旦发生电梯事故，我们要保持冷静并迅速采取措施，以减少损失和伤害。第一步，应立即按下紧急呼叫按钮，通知相关人员和物业，请求救援。同时，尽量保持与外界的联系，以便及时获得帮助。第二步，如果电梯停在楼层，我们应该尽量保持冷静，等待救援人员到来。如果电梯中有老人、孕妇等特殊人群，应引导他们保持镇定，提供必要的帮助。第三步，如果电梯停在夹层或其他非楼层位置，我们绝对不能自行开启电梯门和爬出电梯。这样做可能导致严重的意外。正确的做法是耐心等待救援人员的到来，听从他们的指挥。第四步，当救援人员到达时，我们必须听从他们的指示，切勿慌乱，以免增加事故风险。
其次，关于电梯的应急预案。应急预案是指针对不同电梯事故情况，提前制定的科学合理的处置措施和流程。在制定应急预案时，我们应考虑各种不同的情形，如电梯停电、停在夹层、发生意外等。首先，物业管理部门应该明确责任分工，设置专门的应急救援队伍，确保专业人员可以在第一时间赶到现场处置事故。其次，应该建立完善的报警系统和应急通讯网络，以便迅速与救援人员和相关部门取得联系。再次，应定期组织相关人员进行应急演练和培训，提高应对突发情况的能力。最后，应急预案的制定和实施需要与相关政府部门和安全监管机构紧密合作，不断完善和提升电梯的安全性能。
值得一提的是，除了物业管理部门和相关机构的努力外，作为电梯使用者，我们也应积极参与到电梯事故处理和应急预案中来。首先，我们要了解电梯的基本运行原理和安全知识，以增加自我保护意识。其次，我们要遵守电梯使用规程，不私自改装或使用故障电梯。再次，我们要保持良好的礼仪和乘梯秩序，以免因个人行为引发事故。最后，我们要积极参与电梯安全培训和演练活动，提高应对电梯事故的自救能力。
综上所述，对于处理电梯事故和制定应急预案来说，冷静、快速和科学是关键。通过灵活运用紧急呼叫按钮、等待救援人员和听从指挥，我们能够最大程度地减少事故带来的危害。在应急预案制定和实施方面，物业管理部门和相关机构要密切协作，配备专业人员和设备，定期演练和培训。同时，电梯使用者也要积极参与到电梯事故处理和应急预案中来，提高自我保护意识。
只有我们全社会通力合作，电梯事故的发生才能得到有效控制，保障人们生命财产的安全。让我们共同努力，让电梯成为我们生活中的便利工具，而非危险的地方。
随着现代城市化的发展，电梯作为人们生活中的重要交通工具在的生活中扮演着越来越重要的角色。电梯事故的发生频率也逐渐增加，这给人们的生命财产安全造成了潜在威胁。为了应对电梯事故，特设电梯应急预案被广泛采用。本文将详细介绍特设电梯应急预案的制定与重要措施。
第一部分：特设电梯应急预案的制定
特设电梯应急预案的制定是确保在电梯事故发生时能够迅速、高效地组织救援和保障被困人员安全的基础。以下是特设电梯应急预案的制定步骤：
第一步：明确责任人和组织架构
针对特设电梯，需要明确责任人，即负责组织事故应对和人员撤离的相关人员。必须建立一个完整的组织架构，确保预案的执行顺利进行。
第二步：制定工作流程
制定特设电梯应急预案时，必须详细制定各个环节的工作流程。包括应急响应、报警、人员救援、现场指挥等环节。要确保每个环节都有明确的工作流程，以便在紧急情况下能够高效地执行。
第三步：确定拟定预案的内容
特设电梯应急预案需要详细规定应急措施、责任人、救援设备以及救援方法等内容。还需特别注意规定电梯应急报警设备的地点和使用方法，以及救援人员的必要技能培训。
第四步：预案演练和修订
特设电梯应急预案的制定并不是一次性的工作，还需要定期进行预案演练和修订。演练可以帮助相关人员更好地理解和熟悉应急预案的内容，并发现其中的问题和不足之处。通过演练和修订，确保预案的实施更加完善和高效。
第二部分：特设电梯应急预案的重要措施
特设电梯应急预案包含了一系列的重要措施，旨在保障被困人员的生命安全和减少损失。
特设电梯应急预案应当规定及时报警和信息发布的措施。在事故发生时，被困人员应迅速报警，同时电梯管理人员应及时发布警报，通知相关救援人员参与救援工作。
应当配置应急救援设备。特设电梯应急预案需要明确配备安全绳、紧急通讯设备、应急照明设备等，以提供必要的救援工具和照明。
特设电梯应急预案应提供清晰明了的应急人员组织体系。预案应规定责任人和应急队伍，并要求相关人员进行培训和演练，以保证在事故发生时能够迅速组织救援。
特设电梯应急预案应包含针对不同情况的应急方案和措施。预案需要考虑到可能发生的各种电梯事故类型，并制定相应的应急方案和措施。
特设电梯应急预案的制定和实施对于确保电梯事故发生时能够及时救援和保障被困人员安全至关重要。在特设电梯应急预案的指导下，相关人员能够迅速行动并采取相应措施，以最大程度地减少人员伤亡和财产损失。特设电梯应急预案不仅需要制定出来，还需要通过演练和定期修订来不断提高应急救援的效率和准确性。只有这样，才能在电梯事故中更好地保护人们的生命安全。
1、消防控制室接到轿厢内有被困乘客报被困电梯时，应询问其身份是乘客还是工作人员。
如果是乘客的话，我们必须用安慰的话语进行简单的沟通，请不要着急，我们的救援人员马上就到，在轿厢不要乱动，在轿厢里是安全的.。并询问以下几个问题，被困电梯的层数，被困人员的层数，有无体弱者如孕妇，老年人，有没有受伤。与被困乘客沟通结束后及时与电梯维保人员联系，请他们尽快到达现场（不超于半小时）。
如果被困电梯单位有能力进行解救的话，可以让维保先电话指导解救，如果被困单位无解救能力的话，应到达现场后积极与被困乘客沟通，安慰被困乘客。
2、电梯维保人员到达指定位置后根据楼层示意灯，观察轿厢所在楼层位置，当无楼层示意灯时，应打开首层电梯厅门，判断轿厢所处实际位置。
3、到达电梯轿厢所在位置后，打开厅门观察轿厢与平层位置的距离，如果轿厢在平层位置的上、下300毫米处时，可以直接打开门厅把被困人员救出。
如果与平层位置大于300毫米时，需要到机房实施盘车救人程序。到达机房时，用机房电话与被困人员取得联系，通知他们，保持镇静并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。
4、进入机房，关闭故障电梯电源开关，要确定故障电梯。
5、实施手动盘车程序。
（1）一人把持住盘车轮后，另一人员手动制动释放杆，打开抱闸，注意先后顺序。
（2）打开抱闸时，应以点动方式，两人相互配合，防止溜车。
（3）注意观察平层标志，使轿厢移动到平层区域后停止盘车。
（4）确认刹车无误后，放开盘车手轮。
（5）用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯。
（6）重新关好门，确认门锁已锁上。
6、查清电梯故障原因并排除，观察运行正常后，做好记录方可离开。
1、本救援预案针对有可能发生的电梯安全事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性文件，可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。
2、本预案自印发之日起施行。
1、有导乘人员
（1）电梯行驶时，突然发生停车、困人情况时，司乘人员应保持镇静，立即按下警铃与中控室联系（XXX—XXXXXXXX）或直接报电梯维修人员， 维保人员需在规定时间内抵达现场。在等候救援时，要设法安抚乘客情绪，不得用手或工具强行扒、撬轿厢门。
（2）盘车解救时，应先通知被困人员，盘车已经开始，请乘客配合。
（3）维修人员打开厅门、轿门并协助乘客离开。
（4）若因电梯维修人员工具或其它特殊原因不能实施相应有效的援助，及时解救被困人员，则应向119求援救助。
2、无司乘人员
（1）无司乘人员电梯发生故障时，电梯内设置应急对讲，明显位置标示应急电话，乘客可通过轿厢内警铃或应急电话与中控室取得联系，中控室接到报警，立即通过闭路监控系统确认是否有人被困。利用闭路监控系统查看被困人员数量、状况。检查故障位置，善言安慰被困人员，保持与被困人员联系。同时联系电梯维保人员前来解救。
（2）通知部门领导、后勤部值班领导立即前往故障地点。通知附近安保人员立即赶赴现场、了解情况、安抚被困人员。维持现场秩序，关注被困人员情况。当得知被困人员有严重不适时，及时通知医院值班医生紧急救助，做详细记录。
（3）解救被困人员，排除电梯故障。被困人员解救后，记录被困人员单位、姓名、电话、被困时间、救出时间。被困人员如有不适需要就医，安排专人陪同。
（4）将情况汇总上报领导处理后续事宜。
为保证单位电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、工程部调度或值班工程师接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的`重要信息，并做好记录。
2、工程部调度或值班工程师通过电话向保安部监控中心核实接报情况是否无误。
3、确认情况无误后，工程部调度或值班工程师根据设备区域的划分，将相关信息传达给相关班组（A座电工班或B座运行班）。并通知维保单位立即赶到现场。
4、接到电梯故障通知后，相关班组应立即派出具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求值班工程师增派人员协助。
二、故障处置程序
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。
（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
1.当发生电梯困人事件时，迅速查明情况，立即通知电梯维保单位上门求助。
2.在电梯专业维保单位未到之前，公司工程维修部立即启动应急预案，采取营救措施。
2、现场指挥与被困业主、乘客取得联系，积极安慰乘客不要焦急烦躁，耐心等待救援。如果轿门已被扒开，请被困乘客关上轿门，以防意外。
3.切断电梯主电源开关。如果电梯含有其它相连的电源设备，如应急电源，也应同时切断。
4.工程部立即指派一名电梯工操作松闸手柄，另一名电梯工手动黄色盘车手轮，使电梯朝较轻的一方缓慢移动。 其注意事项：
（1）电梯必须慢慢滑行，以防惊吓或伤害乘客。
（2）轿厢运行不许超过下一停层，应平层停靠。
（3）持续保持电梯的制动状态。
（4）必要时通过盘车手轮附以外力。 5.待轿厢到达平层位置后，复位抱闸手柄。
6.打开厅门，轿厢门，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。
1.当出现水浸电梯事故时，电梯管理员和保安须立即赶到现场，用防水设施保护好受浸楼层电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。同时将进水地点、水势情况报告上级领导。
2.控制水势后，公司维修部须立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
3.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室。
4.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
5.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
6.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施：
1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，门卫、保安人员应对公司内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
5)平时应备足沙包作为应急用。
电梯故障应急预案
为保证电梯设备安全、有效、可靠运行，减少事故影响，避免人身伤害事故的发生，特制定本预案。该计划分为三个阶段。
1.处理事故报告的程序
值班人员接到事故报告时，应向报告人了解故障电梯的位置、是否被困人员、被困在哪个楼层等重要信息，并做好记录。湾。值班人员应通过电话向监控室核实收到的信息是否正确。
C.在确认情况无误后，值班人员立即赶赴现场，并通知维修单位立即到达现场。
d.具有电梯操作资格的人员应当携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶赴现场。如有需要，将增派人员协助执勤。
2.电梯故障处理程序
a．两个故障处理员A和B分别到达电梯机房和电梯轿厢所在楼层。湾。 A：首先切断电梯的主电源，但必须保留轿厢照明。在电梯机房通过直拨电话与被困人员取得联系，并告知被困人员等待救援，不要试图自行离开。
C. B：用电梯层门钥匙打开电梯层门约30-40CM，观察电梯轿厢位置。
d.如果轿厢位于平层位置上下600cm以内，被困人员可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
e.如果轿厢不在上述位置，则被困人员无法顺利离开，需要按照以下步骤手动摇动和调平乘客，然后才能释放乘客。 1
先安抚乘客，告知救援正在进行中，让他们耐心等待救援。 2
拆下电梯曳引电机尾端的防护罩，将专用曲轴手轮套在电机轴上。 3 拆下制动电磁铁盖，将制动解除手柄固定在制动机构上。 4
一个人抓住曲柄手轮，一个人慢慢压下刹车释放手柄，释放刹车机构。松开制动机构后，慢慢转动手轮，使汽车上升或下降（顺时针发动，汽车上升。逆时针发动，汽车下降）。转动手轮停止后应复位制动器。需要注意的是，由于汽车的重量不平衡，在启动过程中手动松开制动装置时要非常小心和缓慢，以防止过度加速而导致失控。
5
转动电梯机构，当钢索上的平层标志线与电梯的平层标志对齐时，表示电梯轿厢已经平层。此时应恢复制动机构。
6
用电梯层门钥匙打开层门，放行乘客后关闭层门。 F。电梯应由维修单位进行全面检查，排除隐患后方可供电。
3．电梯故障后处理程序
故障处理完成后，处理人员应及时向工程经理报告处理过程和设备状态。
b.分析失败的原因。因使用不当或维护不当造成的设备事故，应向工程经理提交书面报告。 C。做好设备档案的故障登记工作
为了进一增强乘坐电梯人员的安全防范意识和应急逃生自救能力，提高突发事件的.应变能力，规范电梯使用单位应急救援的具体实施和处置工作，物业中心联合xx市市场监督局和小区电梯维保单位在小区内组织开展电梯应急救援预案演练暨电梯安全知识教育宣传活动，诚邀广大业户现场观摩学习，活动安排如下：
1、活动时间：
20xx年6月16日（星期六）（m.SxW9.coM 实习报告网）
2、活动地点：
xxxx小区内篮球场
3、活动流程安排：
① 15:30 —活动集合时间ZFw152.Com
② 16:00 — 正式开始应急救援预案演练。
③ 17:00 — 应急救援预案演练结束（活动持续约1小时）。
④ 19:30 — 电梯安全知识教育宣传正式开始，现场派发宣传单。
⑤ 19:50 — 电梯知识有奖活动环节。
⑥ 20:00 — 与小区各业主交流电梯常见故障问题。
⑦ 20:30 — 活动结束。
信宜市xx物业管理有限公司xx服务中心
20xx年6月16日
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