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作为秘书，我们的工作范围不仅仅是书写文书或者管理文件，还要经常与外界的人进行沟通和交流。因此，提高社交礼仪常识对于我们的工作十分重要。下面，我们将深入探讨秘书社交礼仪的相关知识。
一、职业形象的塑造
职业形象包括外表形象和内在素质两方面。外表形象是人们对于我们的第一印象，影响着我们与外界的交流。因此，要想塑造一个良好的职业形象，我们首先要注意：
1、仪表整洁：
一定要注意外表整洁，穿着干净整洁的衣服。同时，也要注意衣服的款式和颜色，这也是展示我们的职业态度和个人品味的重要组成部分。
2、言谈举止：
要注意细节，比如说要站直，行动要有力、有节奏感，并且要注意控制自己的语速和声音大小。
3、自信：
自信可以让我们在交流中显得更加自信、大胆，同时也能赢得别人的尊重和信任。
除了外表形象，秘书在管理文件和进行沟通时，还需要具有良好的内在素质，其中主要包括：
1、应变能力：
学会应付一些突发情况，并且要保持冷静，做出最合理的决策。
2、责任心：
要保持认真负责的态度，并且要有能够自我要求的精神。
二、面试时的礼仪
面试是我们与外界交流中的重要环节。在面试时，我们应该注意以下礼仪要点：
1、着装：
要穿着得体、整洁优雅的衣服，并且进行适当的化妆和造型。
2、场所：
要提前了解面试地点，并提前到达现场，保证自己有足够的时间安排和准备。
3、礼貌：
在面试中，要注意礼貌，尊重对方，并且要回答问题清晰明了，避免冗长的话语。
4、自信：
在面试中，要保持自信，表现出自己的信心和能力。
三、商务社交的礼仪
商务社交是我们与外界沟通中的重要环节，也是我们展示职业素养和礼仪的关键时刻。在商务社交中，要注意以下几点礼仪：
1、言语：
在交流中，要注意礼貌语言，避免使用粗俗的言语或者语气。
2、行为：
在商务社交场合中，我们必须要遵循场合的规则和礼仪，同时也要注意自己的言行举止，不要过于放纵和放松。
3、礼品：
在某些特殊的场合中，我们还需要准备相关的礼品并运用好这些礼品。这其中也包括了礼物的选择和送礼的方式方法等，需要我们对相关知识有一定了解。
四、人际交往的礼仪
在工作中，我们需要经常与不同的人进行交往和沟通，包括了自己的同事、上级、下属、客户还有其他的各种人群。在人际交往中，要注意以下几点礼仪：
1、尊重：
不论是与上级、同事还是下属交流，都要学会尊重对方，避免使用粗俗的语言或者语气，不要做出不尊重他人的行为。
2、礼貌：
在交往中，要注意礼貌，要学会说“请”“谢谢”“对不起”用语，避免使用冷漠和慢慢的语气。
3、礼仪礼节：
与不同的人交往，要根据不同的场合，选择不同的礼仪和礼节。
总结
秘书社交礼仪常识是我们与外界进行沟通交流的基础和保障，只有提高社交礼仪常识，我们才能在各种不同的场合中扬长而去，成为一名令人敬仰的职业人士。因此，我们秘书要不断提升自己，学会学习和应用好社交礼仪知识。
秘书作为公司高管的右膀左臂，她的工作职责不仅仅包括安排会议、处理邮件、回答电话等一系列繁琐的事务，也要接待客户、参加商务宴会等，所以，掌握一些用餐礼仪常识就显得尤为重要了。
以下是一些秘书西餐用餐礼仪常识：
一、入座礼仪
当进入餐厅时，应首先观察是否有位置指示，一般会有个让 women 识别的标志，如玫瑰花、颜色、饰品等；同时还要看是否有主持人在场，如果有，应向主持人鞠个躬示意。进入餐厅后，应礼貌地向主持人致谢，并向其询问座位安排，如果没有指定座位，要根据先后顺序、性别、职务或身份由主持人进行指导和建议。一般情况下，夫妻应坐在一起，男女相间分列。另外，用餐时应保持端正的坐姿，不可搭肘或虎背熊腰，也不可跷二郎腿。
二、餐具使用礼仪
西餐用餐时包括刀、叉、勺、酒杯等，需掌握欧洲规范的餐具使用方法。一般规则是：从外向里用餐具，也就是说，外面的餐具是用于前菜、沙拉、汤；中间的餐具是用于主菜；最里面的餐具是用于甜点或咖啡。在就餐过程中，要注意根据左右手持餐具和用途适时地使用刀、叉、勺、酒杯。
三、表现自己的文雅形象
在商务宴请中，除了掌握餐具使用方法外，秘书还需要注意展现自己的文雅形象。首先，吃东西时不要发声，不吹口哨，不吸鼻涕、不声嘶力竭地大声说话，更不能用舌头舔勺子或者餐叉。其次，要保持良好的餐桌习惯，不用手摸东西，不玩手机，不扯衣服，不插手别人的餐盘，则刀叉应放在餐盘上，勺子应放在碗或纸巾上。最后，上菜时，要给对面的人先夹菜而后自己，表现考虑周到的品质。
四、桌面礼仪和对话礼仪
在用餐过程中，保持桌面整洁干净也是一种表现文雅的方式，除了及时用餐巾擦去嘴边的污垢外，还要学会巧妙地用餐巾处理口水、污渍、头发等不雅面貌。同时，在对话中也要注意礼仪，不能发表不尊重他人的言论，不谈政治、宗教等敏感话题，也不得私底下谈论公司机密。
综上所述，掌握秘书西餐用餐礼仪常识对于秘书未来的发展至关重要，良好的品格和礼仪不仅能为自己加分，还可以为公司树立形象，创造更多的商业机会。
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围，尤其是对于商务秘书来说，下面yjbys小编为大家准备了关于职场男士着装的礼仪，欢迎阅读。
1、全球经济下滑使黑色成为富有乃至豪华的象征，所以，上班族男士的第一套西服应该是黑色素面的。
2、上班族男士的第二套西服应为深灰色素面，然后是深蓝色素面、深灰色细条纹、深蓝色细条纹、深灰色方格。细条纹或者方格越不明显越好，选择那种只有细看才能看得出图案的面料。
3、欧式对排扣西服由于钮扣位置较低，有一种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士应该慎重穿着。
4、衣领带钮扣的衬衫严禁搭配双排扣西服。
5、如果拥有一件大衣，那么应该是灰色的，第二件大衣应该是黑色的，第三件是咖啡色的，第四件是藏青色的。
6、皮鞋应该是纤尘不染、光亮可鉴的，所以任何时候都不要让它显得风尘仆仆。
7、300元的皮鞋的寿命不及600元皮鞋的一半，而1200元的皮鞋也许能穿一世。
8、即使是1200元的皮鞋也不要连续穿着3天以上。
9、如果你还不能理直气壮地使用香水，那么一定要选择气味清爽的.香皂。
10、有些纯棉衬衫特别便宜，别忘了它们的寿命也特别短，经不起熨烫。
11、如果不系领带，那么不要扣紧衬衫的领口。
12、对于一位要求体面的成熟男士来说，领带上的图案如果是卡通人物或动物、人像，那么绝对无法搭配西服。
13、领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它。
14、腰带和鞋在质料和颜色方面都要一致。
15、绅士风度始于足下，正式西服只能以传统、庄重的系带式皮鞋相配。
16、不要在正式、隆重的场合穿着非黑色皮鞋，即使它被擦拭得十分体面，也会显得你本人不懂体面。
17、千万不要买所有成分都是人造纤维的袜子，最好是羊毛、丝毛或毛棉混纺、纯棉袜子。
18、年过24岁，应该摒弃白色袜子，它会使你显得像一个学生。
作为一名出色的秘书，良好的社交礼仪是非常重要的。秘书在职场中扮演着重要的角色，负责与同事、上司、客户等各方面的交流和协调。在这个信息爆炸的时代，如何以得体的举止和礼貌的态度来与人交往，具备专业的社交礼仪常识是至关重要的。下面将会详细讨论秘书在不同场合中应该注意的礼仪细节，以帮助秘书们更好地融入工作环境。
一、日常办公室礼仪
1. 仪容仪表：作为一名秘书，良好的仪容仪表是给人们留下良好印象的重要一环。要注重穿着得体，保持整洁干净，并注意个人形象的维护。妆容宜淡雅，不要过于浓重，要避免金属饰品过多或过于花哨。
2. 礼貌用语：在与同事和客户交流时要用礼貌的用语。避免使用过于口头化的语言，注意说话的声音和语速，使人感到愉悦和尊重。
3. 礼让行为：遇到他人需要帮助时，秘书应主动提供援助，比如帮助整理文件、提供必要的帮助和指引等。同时，在公共场合中要给予他人足够的空间。
4. 处理电话：作为秘书，接听和拨打电话是每天必须面对的事情。对待来电要接待时，要用亲切而专业的语气进行接待，尽量减少不必要的等待时间。
5. 会议礼仪：在会议上，秘书在安排会场、制定会议议程、检查会议资料等方面起到重要的作用。秘书应该确保会议开始和结束的准时性，并在会议上沉默自己，全神贯注地倾听和记录。
二、与上司交往的礼仪
1. 尊重上司：与上司交往时，秘书应尊重其职位和发言权，避免在公开场合批评上司或公然与上司抗衡。
2. 主动沟通：秘书需要了解上司的工作习惯和需求，主动与其沟通，及时汇报工作进展和问题。
3. 保密和忠诚：作为上司的得力助手，秘书应始终保持对机密信息的保密，并对上司的意见和决策忠诚。
三、商务社交礼仪
1. 接待来宾：当接待来宾时，秘书应提前了解客人的基本信息，并热情地欢迎和引导他们。同时，在商务饭局中要遵守餐桌礼仪，保持合理的言谈举止。
2. 礼仪礼品：在特殊场合，如生日或节日等，秘书可以适当送一些小礼品表示关心和祝福。但一定要注意礼品的质量、价格和对方的文化背景等因素。
3. 职场交流：在与客户进行交流时，秘书要有自信、积极和友善的态度。要注意倾听对方的需求、建议和意见，并善于沟通和解决问题。
四、社交媒体礼仪
1. 谨慎发布：在社交媒体上，秘书应特别注意言行，避免敏感话题和不合适的言语。要慎重对待发布的内容，尽量避免个人观点和政治、宗教等敏感话题。
2. 尊重他人隐私：在社交媒体上，秘书要尊重他人的隐私，不泄露机密信息，并谨慎添加或发布他人的照片或信息。
3. 网络礼仪：秘书应严格遵守网络礼仪，尊重他人的观点和回复，避免争吵和冲突。积极参与有价值的讨论，传播正能量，并在必要时维护自己的权益。
综上所述，作为一名优秀的秘书，具备良好的社交礼仪常识是必不可少的。通过遵守工作场合的礼仪规范，与上级、同事和客户保持良好的关系，秘书能够提升自己的专业形象，更好地完成职责和工作。通过规范自己的言行和行为，秘书不仅能够得到他人的尊重，也能够建立起良好的职业关系和人际网络。
秘书是一个组织中至关重要的角色，他们承担着协助管理层完成日常工作的重任。作为一个专业的秘书，除了具备扎实的专业知识和技能外，还需要具备良好的基本礼仪常识。下面将详细介绍秘书的基本礼仪常识。
首先，秘书需要具备良好的穿着礼仪常识。他们代表着整个组织，因此在日常工作中，他们需要注意自己的仪容仪表。一般来说，秘书应该穿着整洁、得体，注意色彩的搭配和款式的选择。衣着过于暴露或过于随意的打扮都将影响自己的形象，给人一种不专业的感觉。此外，秘书还应该注意个人卫生，保持良好的身体清洁，确保自己气味清新。
其次，秘书需要具备良好的言谈礼仪常识。作为一个协助管理层的重要角色，秘书需要经常与内外部人士进行沟通，因此他们的言谈举止需要得体。秘书应该用礼貌、友好的语言和态度对待每个人，不管对方的地位或职位有多低。遇到负面情绪或者遇到冲突时，秘书也需要保持冷静和理智，以高尚的情商处理问题。
此外，秘书还需要掌握一些会议礼仪常识。会议是组织内部进行沟通和决策的重要场所，作为秘书，他们在会议中承担着组织工作的责任。秘书需要提前准备会议所需的文件、材料和设备，并确保它们的可靠性。在会议中，秘书需要熟悉会议规则，掌握主持会议的技巧，能够高效地记录会议内容，并在会后及时整理和分发会议纪要。
再来，秘书还需要具备一定的礼仪知识。礼仪在不同的文化和场合中有不同的要求，秘书需要理解并遵循这些规范。在招待客人时，秘书需要做到热情周到，提供必要的帮助和指导。他们需要熟悉不同场合的礼仪，如商务宴请、会议招待等，以确保一切井然有序。此外，秘书还需要了解礼仪的细节，如正确的握手姿势、正确的名片交换方式等。
最后，秘书还应该具备良好的时间管理和个人习惯。时间是非常宝贵的资源，秘书需要善于安排自己的时间，确保工作的高效进行。他们需要做好日常工作的计划和安排，并保持良好的自律和自我管理能力。秘书还要注意个人习惯，如保持手机的安静以免打扰他人、避免吃东西或嚼口香糖等。
总的来说，秘书基本礼仪常识是秘书工作中不可或缺的重要一环。良好的穿着礼仪、恰当的言谈礼仪、熟悉的会议礼仪、丰富的礼仪知识以及良好的时间管理和个人习惯，这些方面的把握将使得秘书能够更好地履行自己的职责，为整个组织的工作提供协助和支持。因此，每位秘书都应该不断学习和提升自己的基本礼仪常识。
作为一名优秀的秘书，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还要懂得如何表现出良好的礼仪素养。因为作为企业的形象代表，秘书在与客户、上司以及同事的接触中，展现出的礼仪和仪态会直接影响到企业的形象和声誉。下面详细介绍一些秘书基本礼仪常识，以期能够帮助各位秘书朋友在职场中更加出色。
首先，穿着得体是秘书必备的基本素质之一。作为一名接待客户的秘书，穿着得体不仅能给人以良好的第一印象，还能彰显出职业素养。正式场合，秘书应穿着庄重大方的西装或套装，尽量避免过于花哨或暴露的服装。日常办公，可以选择得体且符合公司形象的职业装。除了衣着，还需要注意妆容和发型的整洁，让自己看起来专业而有条理。
其次，待人接物要友善热情。作为秘书，你是公司内外部沟通的桥梁，你的态度和表现会直接影响双方的沟通效果。在接待客户时，要保持微笑、主动热情地提供帮助。在与上司和同事的交流中，要保持礼貌和尊重，虚心倾听和明确表达。要善于察言观色，根据对方的反应和情绪，灵活调整自己的表达方式，让沟通更加顺畅。
除了待人接物，秘书在日常工作中还需要懂得一些办公室礼仪。首先是电话礼仪。当接听来电时，要先自我介绍，然后询问对方需要咨询或解决的问题，及时、准确、礼貌地提供答复。在打电话时，要注意使用专业用语、友善称呼对方，并确认接听方是否方便沟通。其次是电子邮件和信函的书写礼仪。要注意用简洁明了的语言表达，事先审核邮件或信函的内容，确保没有错误或冒犯性用语。同时，要注意邮件和信函的格式规范，例如使用正确的称呼、署名及签名。
此外，会议礼仪也是秘书需要掌握的重要内容。作为会议安排者和主持人，秘书需要提前准备好会议资料和笔记，并通知相关人员出席会议。在会议开始前应当按照先来后到的顺序到达会议室，准备好会议所需的物品。主持会议时，要有条不紊地控制会议进程，确保会议讨论的顺利进行，尽可能避免谈话重叠或冲突。会议期间，秘书还需要及时记录会议内容，并在会后准备会议纪要并及时分发给参会人员。
最后，与职场中其他人员的相处也是秘书需要重视的方面。要尊重和理解每个人的工作和职责，与同事建立良好的合作关系。要学会与不同性格、能力和背景的人相处，尊重他们的观点和意见，尽量摒弃个人情绪和偏见，努力做到公正公平地对待每个人。
总之，作为一名优秀的秘书，良好的礼仪素养是必不可少的。通过穿着得体、待人接物友善热情、掌握办公室礼仪、熟悉会议礼仪以及与他人相处，我们可以提升自己的职业形象和职场竞争力。当我们在工作中展示出卓越的礼仪素养时，必将能够更好地协助公司的发展与成长。
在现代职场中，秘书是一份重要且有挑战性的职业。作为一个秘书，除了具备高效的组织能力和卓越的沟通技巧外，熟悉秘书职场礼仪也是非常关键的。本文将详细介绍秘书在职场中应遵循的礼仪常识，以助于秘书朋友们更好地融入职场，展现自己的价值。
首先，一个合格的秘书应具备良好的仪表形象。仪容仪表是一个人给他人留下第一印象的重要因素之一。作为秘书，要注重着装的整洁和得体。遵循职业装的规范，选择合适的颜色和款式，不过于夸张或暴露。同时，要保持发型整齐、面容自信，这能给人以专业、可靠的感觉。另外，秘书还应注意言谈举止的规范。用语要得体、彬彬有礼，语速适中、音量适当。态度亲切友善，以微笑迎接他人。这样做能够展现秘书的专业素养和成熟稳重，给人留下良好的印象。
其次，秘书在沟通时需要注意尊重他人的隐私和权益。保持机密性是秘书的重要职责之一。秘书可能会接触到一些重要机密的文件和信息，必须以高度的责任心来对待。不能随意透露或泄露公司的机密信息，同时也要遵守保密协议。对于其他同事或领导的隐私，也应尊重其个人权益，避免无故打听或进入他人私人空间。尊重他人的权益和隐私，是展现作为一个秘书职业道德的重要方面。
此外，与他人交流时，秘书应保持礼貌和耐心。在与同事、领导或客户的交流中，要注意细节，注重礼节。比如在表达意见时，要注意用词得体、客观中肯，避免过激的言辞。遇到问题或疑问时，可以提问，但要注意方式和态度，不要冒犯他人。同时，秘书应该耐心倾听他人的意见和需求，在交流中保持积极的姿态，不慌不忙地处理和回应他人关注的问题。这样做能够展现秘书的专业素养和细致入微的关怀，赢得他人的尊重和信任。
另外，秘书还需要具备一定的社交技巧。在一些比较正式的场合，秘书需要参与安排和组织会议、活动等。在这些场合中，秘书应该提前做好准备工作，包括会议室的布置、记录会议内容等。同时，秘书还应学会与他人合作并协调各方的关系。在一些社交活动中，秘书作为主持人或陪同者，需要熟悉宴会礼仪，懂得如何招待客人和与他人交往。在与客户交往时，秘书要展现出专业和亲和力，以增进与客户的良好关系，这对于公司的形象和业务的发展都非常重要。
最后，一个合格的秘书还要具备良好的时间管理能力。秘书的工作常常紧张且琐碎，在时间管理方面要有很好的把握。在安排工作时，要根据工作的优先级和紧急程度来规划，避免因为事务繁琐而导致重要事项的延误。同时，要善于合理安排自己的工作和生活，保持工作与生活的平衡。合理的时间规划能够提高工作效率，减少工作中的压力和焦虑感。
总之，作为一个秘书，熟悉并应用职场礼仪是非常重要的。礼仪的遵守能够帮助秘书树立良好的职业形象，展现出专业素养和细致入微的关怀。通过以上的介绍，相信已经给秘书朋友们提供了一些有关秘书职场礼仪的常识，希望每位秘书都能在职业生涯中取得更加出色的成绩。
在现代社会中，秘书在企业和机构中扮演着非常重要的角色。他们是领导的得力助手，负责处理各种繁重琐碎的事务，协助领导高效地完成工作。而作为一名优秀的秘书，除了具备扎实的专业知识和技能外，还需要具备良好的职场礼仪常识。只有懂得职场礼仪，才能在工作中表现出色，得到领导和同事的认可和尊重。
作为一名秘书，应该时刻保持仪表整洁。仪表整洁是最基本的职场礼仪要求，体现了一个人的修养和自律。无论是穿着打扮，还是言行举止，都要符合职业规范，避免出现不得体的情况。在工作中，秘书要给人一种专业、有信任感的形象，才能赢得他人的尊重和信任。
做事要讲究效率和细节。作为一名秘书，处理各种琐碎事务是家常便饭，要做到高效率，快速有效地完成。在处理文件、安排会议、接待来访等工作中，要注意细节，做到周全考虑，尽力避免出现差错和失误。只有细心负责，才能让领导放心，让工作更加顺利。
要具备良好的沟通能力和协作精神。在工作中，秘书需要和领导、同事、客户等多方人员打交道，要善于沟通，处理各种复杂关系。要学会倾听他人意见，尊重他人感受，灵活应对各种情况，做到与人和谐相处。同时，要有团队意识，乐于承担责任，积极配合他人工作，共同完成任务。
要懂得尊重和礼貌。在职场中，尊重是最基本的原则，不管是和上级、同事还是下属打交道，都要尊重他人的权威和感受，做到言谈举止得体，不失礼仪。在与人交往中，要保持礼貌待人，不管是面对喜怒哀乐，都要保持平和理性，不轻易发脾气，不随意批评他人，始终保持良好的情绪和态度。
作为一名秘书，要做到工作认真负责，待人宽容谦和，做事高效细致，言行举止得体礼貌。只有具备良好的职场礼仪常识，才能在工作中脱颖而出，得到他人的尊重和赞赏。希望每一位秘书都能牢记这些职场礼仪常识，不断提升自我修养，成为一名优秀的秘书，为企业和机构的发展贡献自己的力量。
（一）学习目标
要求做好热忱待客。秘书人员要热情周到地接待来访者。
（二）做好热忱待客
在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。侧身转向来访者不仅仅是礼貌的，同时还可观察留心来访者的意愿，及时为来访者提供满意的服务。到达会客室前要指明"这是会客室"，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。
有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导坐位的行动是有必要的。
客人来到后，秘书人员要负责端茶倒水，当然最好先征求客人的意见，问清愿意喝哪种饮料再送上。优秀的秘书人员对重要客人喜欢的饮料要记住，以便再次来访时主动送上。
热忱待客，看似简单，实则不然，秘书人员热情周到待客所表现出来的形象，就是整个单位形象的缩影。
（三）相应知识
1、交际心理基本原则
这里所说的交际心理基本原则，实际上就是礼仪的基本原则。做接待工作就是要从心理上真诚地尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、善待别人。在此基础上还要注意以下几项原则
（1）自尊与尊人的原则
自尊是指一个人对自身的一种态度，它是自我意识的一种表现形式。一个人能够自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。
尊人指的是对待他人的一种态度，这种态度要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊人，从社会角度来说，它是一个重要的道德规范；对个人来说，则是一种良好的道德品质。
尊人的精神渗透在接待工作的方方面面。比如，当我们使用"请、您、谢谢、对不起、……"这些用语时，是尊人的表现；来了客人起立招呼，上茶时双手捧上，也是尊人的表现。
（2）内在美与外在美的原则
外在美主要是指一个人外部形态的美，是其在身材、相貌、服饰、谈吐、举止等方面表现出来的美。内在美主要是指一个人内心世界的美，是其在文化素养、道德品质和思想境界等方面所具有的美。
交际礼仪就是表现人的美德的一种具体形式，使美好的心灵与美的仪表、美的谈吐、美的举止形成一个有机的整体，使人们在交际活动中能够充分展现出自己美的风采。
（3）自信大方与适应环境的原则
自信大方和适应环境是一种互补的关系。
一个自信的人保持着一种积极主动的心理状态，因此面对一些意外的情况，他能处变不惊，镇定自若，及时地采取相应的措施予以补救，而决不会手足无措。即使出了一点差错，他也敢于落落大方地向对方表示歉意，求得对方的谅解，从而安然过关。
我们强调适应环境的原则并不意味着人们在交际活动中只能畏畏缩缩，生怕哪里礼仪不当会引起对方的不快。如是这样，容易引起对方的猜疑。适应环境与自信大方应当和谐地统一起来。
（4）言行适度与交往目的原则
人际交往要言行适度，该说则说，该行则行，但要把握好分寸。
人的行为总是为了达到一定的目的、获得某项具体结果的。特别是在今天，世界正处于新技术革命的时代，社会的飞速发展迫使人们不得不树立崭新的时间观念。那些没有实际意义的"虚礼"已日益失去了市场。因此，我们在进行一项交际活动之前，都应认真地思考一番，此番交际活动的目标究竟是什么？可以采取哪些最省时、最简便的礼仪形式达到这一目标。
2、与来访者言谈的礼节
言谈是人际传播的重要手段，若要使之在人际交往中发挥更大的作用，除了做到言简意明，我们还应力求以语言的"礼"吸引他人，以语言的美说服他人。下面着重介绍的是直接言谈礼节。
直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意的：
（1）谈吐的仪态。不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神的饱满；表情自然大方和颜悦色；站立寒喧也好，坐着聊天也罢，两人均应目光温和、正视对方，以示尊重；两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。
（2）话题的选择。所谓话题，就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。选择一个好的话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈成功了一大半。因此，首先，要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。其次，要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活（包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭情况）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑闻、惨案等）、以及某人生活习惯、宗教信仰、政治主张等均少谈或不谈为好。最后，不宜谈论自己不甚熟悉的话题。
（3）言者的表现。谈话者语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法；语言轻柔，语调亲切，语速适中。同时，要顾及听者的情绪与心理的变化，不可滔滔不绝"一言堂"式地说个没完，或大搞"酒逢知己千杯少，话不投机半句多"而冷落了某些人，更不能选用只有在场少数几个人听得懂的外语或方言与个别人交谈而置多数人于不顾。不雅的口头禅甚至粗、脏的语言"垃圾"在言谈中应杜绝使用。言谈间，适当运用各种手势能起到锦上添花的作用，但手势过多、动作幅度过大却会有轻浮、欠稳重之感，甚至产生画蛇添足之效果。
（4）听者的反应。与言者相比，听者在交谈中处于相对被动的地位，全神贯注，认真聆听是其首要任务。在聆听时要适时作出积极的反应，以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时恰如其分的赞美不可缺少，它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳，因为这对言者有不敬、失礼之嫌，故应尽量避免。当然，在交谈中做"永远"的听众，一言不发也是会令众人扫兴的。
言谈过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦城。那种故意回避对方或闪烁不定的目光语，均会形成交谈障碍，应该摒弃。但当双方缄默不语，或别人失言时，不应再看着对方，以免使已有的尴尬加剧。
（四）注意事项
在接待工作中，要注意会用交际常用礼貌用语。
1、问候语
随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。
不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。
2、感谢语
当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说"谢谢！""麻烦你了，非常感谢！"接受别人的赠物或款待时，应该说："好，谢谢！"拒绝时应该说："不，谢谢"，而不应该说："我不要！"或是"我不爱吃！"
感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。
3、道歉语
做了不当的事，应及时道歉说："对不起，实在抱歉。"、"真过意不去。"、"真是失礼了。"如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说："对不起，打扰了。""对不起，打断一下。"在公共场合不小心碰了别人，应该说："真对不起。"在服务对象面前应该学会说："对不起，让您久等了。"
4、征询语：
"您有什么事情吗？""我能为您做些什么吗？""您需要我帮您做些什么吗？""您还有什么别的事情吗？""这样会不会打扰您？"
5、应答话：
"您不必客气。""没有关系，这是我应该做的。""照顾不周的地方请您多多指教。""我明白了。""好的，是的，谢谢您的好意。"
6、慰问语：
"你（您）辛苦了。""让你（您）受累了。""给你们添麻烦了。"这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。
7、"请"字的运用：
"请您帮我个忙。""请帮我一下。""请您稍候。""请您稍稍休息一下。""请您喝茶！""请用餐！""请您指教！""请您留步。""请多关照。""请问您……"这些话中的"请"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。
商务秘书礼仪常识集锦
礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。下面为大家整理了一些商务秘书礼仪常识，一起来看看!
正确的站姿、坐姿、行姿
正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现。
正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;头要正，要有向上顶的感觉，目光平视前方，双臂自然下垂;腿要并拢，脚后跟要贴紧，脚尖微微外撇。
男性的腿可以分开一点。不可以靠着墙或门框站着，这样容易让人觉得散漫、懒惰甚至不正派。从上身看，正确的行姿要基本像站立一样挺拔,重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，头要端正。步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就大，个子矮小，步幅就小。另外，服装也影响行姿，女性穿裙装，走路忌讳八字脚、驼背含胸。
在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正。正确的坐姿是：
落座轻稳，坐下后不松懈。特别是坐沙发时，不能像抽去骨头似的堆在那里;双肩平正放松，两手自然放于腿上，也可以一臂弯曲放在沙发扶手上，掌心向下。
男性双腿可以分开约一拳的距离，女性腿要并拢，绝不能叉开腿坐，特别是在穿短裙时更要注意;也可以双腿斜向一方,双脚交叉，双膝靠拢。
在一般场合下，跷腿是可以的，但不能抖腿，更不能把鞋挑在脚尖上。在比较严肃的场合，坐椅子面积的三分之二就可以了。如果对方是很重要的客人，与之谈话时，身体可以略略向前倾，而不要靠椅子背。
适当的表情
在涉外活动中，秘书人员的待人态度和表情异常重要。可以说，秘书是组织形象的代表，管理水平、人员素质都会通过秘书的形象反映出来。
概括起来，主要有以下几种情况:
①公务注视。在公务活动中的严肃场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。
②社交注视。在社交场合,目光应该注视对方双眼以下、下颚以上的部位。
③亲密注视。这种注视适用于亲朋好友之间，或是恋人之间、夫妻之间，即目光注视对方的上半身。
场合越是严肃，目光就越是不能到处游动，越要稳定一些.
微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，让人紧张的心理为之放松，所以，国外的单位都把微笑作为雇员接待顾客的重要礼节。
能够微笑着接待来访的客人，并不容易做到，这需要经过一番训练或者磨炼才能做到，要控制自己的不良情绪，不以自己的喜好来对待客人。
秘书涉外礼仪
1.涉外礼仪的含义
涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.
2.涉外礼仪的特点
涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:
(1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重
(2)强调女士优先
3.涉外礼仪的原则
(1)不卑不亢，互相尊重
(2)入乡随俗，求同存异
(3)女士优先，注重次序
手势的运用
适当地运用手势有助于表达自己的想法，但频率不可以过高，幅度不宜过大。在涉外场合中，还要看交往对象。
英国人较为拘谨，举止较为沉稳，幅度小;
美国人大多性格外向，手势幅度相对大。
特别需要注意的是:我们的一些习惯性的手势，在涉外场合最好不要用，以免引起误解或造成失礼。
指示的手势应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。要指出近处文件中的`某行字，可以使用右手食指。与阿拉伯国家或者印度人打交道时，一定不要使用左手做这些事情，因为他们认为左手不干净，用左手是对他人的冒犯。
表示胜利和成功时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。
表示事情顺利时:有些人爱用右手的拇指和食指做成一个圈，其余三个手指伸出，表示“OK”，一切顺利，在美国可以这样示意;在日本则表示钱;而在南美洲的巴西，则表示非常下流的意思。
指点自己不要使用右手食指或者大拇指，这样会显得很粗俗。在与外宾谈话当中，若涉及自己时，可以伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前，这样既文明又显出自尊自信的内在修养。
当然手势的运用也要因人、因场合而定。秘书自己要处理好，在必要时也要提醒领导。
1)伸食指以食指指人，很多东方国家认为是不礼貌的，在西方国家则认为这是批评、嫌恶被指之人，在我国，却只是指一下罢了。弯曲食指，我国表示“9”，到了美国就成了召唤人了。竖起食指，除了像我国习惯可以表示“1”以外，法国人以此表示“请求提出问题”，缅甸人以此表示“拜托”，新加坡人以此强调重要性，在澳大利亚，却表示“再来一杯啤酒”。
2)伸拇指翘起拇指，可表赞扬之意，亦可表“为首”、“为大”。但在澳大利亚，这有恶意骂人的含义，意大利人又以此表数字“尸，而英国人则表示他想搭车。
3)其他指势竖起二指呈“V”型，我国表示“2”，英语国家表“成功”、“胜利”;但手心向内的竖起二指却是侮蔑性的。拇指食指曲成圆圈，掌心向外，再竖起另外三指，便是“OK”手势，这在美国表示同意首肯，在法国表示“o”，在印度表示正确，在泰国表示“没问题”，在日本、韩国表示金钱，在巴西表示引诱女人，在突尼斯表示傻瓜、无用。此外，表“5”以上，“10”以内的数，外国人不用一只手比划，当然也不明白我国用一只手表示的这些意思。
4)左手在许多地方，人们认为左手是不干净的，因此必须以右手为尊，右手为贵。不能以左手收受礼物、递接东西，不能以左手吃饭。在印度、泰国、印尼、阿拉伯国家和一些非洲国家都如此。
5)其他动作我国年长者抚摩小孩头顶以表喜爱，而在佛教国家则万万不可。阿拉伯人喜欢触摸对方，并闻对方的气味。我国以点头表同意，摇头表否定，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、尼泊尔等国恰好相反，点头否定，摇头才是肯定。日本人点头不表同意，只表理解，而阿拉伯国家点头只是礼貌而已。
双臂交叉置于胸前，许多地区认为既不雅观亦无含义，而斐济却以这一身姿表示对说话者的倾听和敬重。招呼饭店服务员，西班牙人吹口哨，非洲人敲打桌子，这在他们都是合乎礼仪的。
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