【#范文大全# #信用卡工作计划9篇#】为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力，您知道工作计划应该要怎么下笔吗？我们听了一场关于“信用卡工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！
随着金融科技的快速发展，信用卡业务在现代社会中扮演着非常重要的角色。信用卡不仅方便了人们的消费，还提供了一种便捷的支付方式。为了更好地满足客户需求并提升业务绩效，我们制定了信用卡业务的年度工作计划，旨在持续提升服务质量和技术创新能力。
在信用卡产品方面，我们将推出一系列新的产品，以满足不同客户群体的需求。针对高消费客户，我们将推出更具优惠和独特特色的高端信用卡产品，例如针对旅行者的航空里程卡，以及为购物爱好者提供现金回馈的特色卡。我们还将优化产品设计，提供更加灵活的额度调整和积分兑换机制，以顺应客户不断变化的需求。
在信用卡业务的风险控制方面，我们将更加注重风险管理与预警机制的建立和优化。我们将引入先进的风险评估模型，通过对客户信用历史、收入状况以及借款行为等多方面数据的综合分析，准确评估客户的信用状况，提前预测潜在借款风险。我们将加强信息安全防护，完善客户数据的保护机制，以防止信用卡诈骗等违法行为的发生。
在客户服务方面，我们将致力于提高客户满意度。我们将建立更加高效的联系渠道，提供24小时在线客服服务，以满足客户不同时间段的需求。我们将加强员工培训，提升员工专业素养，使其能够给予客户专业的建议和解答。同时，我们将加强与商户的合作，推出更多优惠活动，提升客户的使用体验。
在技术创新方面，我们将引入人工智能和大数据分析等先进技术，提升业务运营效率。例如，我们将开发智能风控系统，通过对大量数据的分析和比对，实现风险控制的自动化和精确化，减少人工成本和错误率。我们将致力于提升移动端的用户体验，通过开发更加便捷的手机App，使客户能够随时随地管理信用卡账户和进行支付操作。
在市场推广方面，我们将加大营销力度，推出一系列精准的营销活动。我们将定期评估市场需求，并针对不同客户群体制定相应的市场推广策略。通过市场调研和精准推送，我们将吸引更多的潜在客户，并提升公司的品牌知名度和市场份额。
信用卡业务年度工作计划旨在持续提升服务质量和技术创新能力。通过推出新产品、完善风险管理、提高客户满意度、引入先进技术和精准市场推广等一系列措施，我们将为客户提供更加便捷、安全的信用卡服务，实现公司业务的持续增长。
截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡直接消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。
今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去年全年外卡收单额为91669万元，今年预计可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。
明年信用卡工作设想
1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIp客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。
3、加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。
如今，使用信用卡消费成为很多人的一种习惯，办一张信用卡对于有固定工作和收入的人来说，也是很简单的一件事。80后的小李是一个信用卡达人，平时购物、吃饭、旅游都刷信用卡，但每年的年费都让小李觉得很麻烦。最近，小李就因为没有刷够银行规定的积分，而要交上千元年费，这让她很是头疼。
目前，各个银行都推出了自己的信用卡业务，每家银行的信用卡种类繁多，年费收取数额和免年费规则也各不相同。
记者致电中信、招商、浦发、光大等消费者经常办理信用卡的银行了解到，中信银行信用卡的收费标准为：普卡主卡年费为人民币100元，附属卡年费为人民币50元、金卡双币卡主卡年费为人民币300元，双币卡附属卡为人民币150元;白金卡尊贵卡主卡年费为人民币2000元，尊贵卡附属卡年费为人民币1000元;精英卡主卡年费为人民币480元;精英卡附属卡年费为人民币240元。
招商银行的普卡主卡年费100元，附属卡年费50元;金卡主卡全年300元，附属卡全年150元;VISAMINI卡主卡全年150元，附属卡全年75元。
光大银行的普卡主卡年费为100元，附属卡年费为50元。白金信用卡由每年2000元的年费降低至1188元(首年可用10万积分抵扣688元年费;非首年可用20万积分抵扣1188元年费);白金卡副卡年费由每年1000元优惠至688元，可用20万积分抵扣688元年费。
中国银行、工商银行、农业银行信用卡普卡主卡年费均为100元左右，附属卡年费50元左右。
银行信用卡年费都有收费标准，那么持卡人必须每年都按照银行的收费标准来交年费吗?怎样使用信用卡就可以避免银行收取年费?
浦发银行的一位工作人员介绍，目前许多银行对刷卡免年费的条件有所放宽，只要市民成功申请并审核通过，都可减免首年年费，之后只要持卡人刷够银行要求的额度或次数都可以免收年费。
据记者了解，目前各家银行免除信用卡年费的方法也不尽相同。比如，招商银行的金卡和普通卡首年都是免年费的，并且刷满6次就可以免次年年费;工商银行的信用卡一年刷卡5次或者单次消费在5000元以上，可以免除年费;建设银行的普通卡和金卡每年取现或者刷卡3次可以免除年费，标准白金卡刷卡或者取现10次也可以免除年费。
随着不少银行和商家合作，信用卡优惠活动涉及了生活的方方面面，更加激发了市民的刷卡欲望。例如，招商银行信用卡，优惠商户涵盖了餐饮、积分店面兑换、电影娱乐、生活服务和购物五个大类，商家已经达到了300家。记者询问了身边将近十位持有信用卡的朋友了解到，他们平时的信用卡消费多为吃喝玩乐，常常在一天之内多次刷卡，甚至“刷爆”。
“我有招商、光大、浦发三家银行的普通信用卡，每张卡的信用额度为2万元，每年都能刷够银行规定的次数或额度，每次刷卡少则200元，多则3000元，因此从来没有扣过年费。”市民郭女士说，她现在使用的这三张信用卡，都是每年刷5至6次，便可以免收年费，每次刷卡金额不限。
而另一位80后的市民李女士去年在光大银行办理了一张白金信用卡，信用额度为十万元。银行工作人员告诉她，第一年刷够一万元便可以免年费。第二年按照银行信用卡免年费的规定，需要刷够20万的积分才可以免年费，一元抵两分。但是，李女士查看了账户信息发现目前的积分才有14万。李女士已经累计消费30万元，积分应该为60万，为何账户显示的积分只有14万?原来，根据银行规定，买车、买房、去医院看病等七大类消费都不能算作积分。于是这段时间她到处询问身边的朋友最近有谁要购买大件商品，以帮助自己完成6万的积分，避免交取1188元的年费。
明明给银行打电话办理了销卡手续，可依旧收到银行扣年费的短信，这是怎么回事?原来这是由于销卡不彻底引起的。如今，各个银行信用卡销卡的规定不同，有些银行可以通过电话申请办理注销，有些则必须前往柜台办理销卡手续。市民王先生最近便因为销卡不彻底，而花了一笔“冤枉钱”。
，王先生办理了一张民生银行的普卡，信用额度是1万元。最近把欠款还清后，便想销卡，由于在外地出差，便通过打电话的方式办理销卡手续。客服人员说，银行会在两个工作日内回电话确认，如果没有接通电话，就会暂停销卡。“当银行给我回电话的时候，我竟然把销卡的事情给忘了，看见来电是陌生号码，以为是推销保险之类的，就没有接。”王先生说，出差回来后，立马去银行补交了100元的年费，并且去柜台办理了销卡手续。
“一般来说，银行信用卡的销卡周期比较长，最长可达45天，所以持卡人申请销卡后，应在45天之后确认是否销卡成功。”中信银行的工作人员小赵说，建议持卡人在办理销卡时，尽量亲自去柜台办理。另外，部分银行销卡后会保留客户信息，销户才会删除客户所有信息。因此他建议持卡人在销卡的同时一并办理销户，这样既能保护个人信息安全，还能在以后办理该行信用卡时享受新客户的优惠。
中国银行：普卡100元，金卡200元;久光金卡288元，钛金卡300元;
农业银行：单币普卡80元，金卡160元;双币普卡100元，金卡200元;尊然白金卡(典藏版)3000元， 尊然白金卡(精粹版)880元;
工商银行：牡丹双币贷记卡个人卡普卡100元，金卡200元，白金卡2000元;牡丹双币贷记卡商务卡普卡200元，金卡400元;
建设银行：普卡80元，金卡160元;车主卡200元;
交通银行：单币普卡80元，金卡120元，白金卡1000;双币普卡140元，金卡200元;交行员工卡、公务卡无年费;
招商银行：普卡100元，金卡300元，白金卡3600元，无限卡10000元;
民生银行：普卡100元，金卡300元，白金卡标准版600元，白金卡豪华版3600;
中信银行：普卡100元，单币金卡200元，双币金卡300元;尊贵卡2000元，精英卡480元;
广发银行：单币普卡40元，单币金卡80元;双币普卡90元，金卡260元;广发真情卡单币45元，双币85元;
兴业银行：单币普卡80元，金卡200元;双币普卡100元，金卡200元;
虽然大部分银行都有免除信用卡首年年费服务，之后每年刷够规定的次数仍可以继续免除年费，但也要建议卡友们在申卡时够用就好，那些不常用的信用卡还是尽早注销，以免带来更多的麻烦。
xx年上半年，我处以管辖行各项安排规划及《***支行xx年度经营计划》为依托，以“系统进位，同业第一”为目标，紧密结合我处工作开展实际情况，牢固树立了科学发展观的工作思想，并且在此基础上以两项存款、信用卡、中间业务三大指标为主，其它指标为辅，不断加强员工队伍建设力度，强化内控和风险管理工作，切实做到了将上级领导各项指示宣贯到位，确保了xx上半年我处各项工作的稳步、有效开展。
现将xx年上半年工作总结如下：
1.立足基础业务，工作有序开展。
在上半年工作中，我处在全体员工的共同努力之下，立足基础业务内容，不断拓展开展范围，将各项工作有序展开。截至xx年6月30日，各项工作指标完成情况如下：
2.加强队伍建设，推促业务开展。
在上半年工作中，我处还切实注重队伍建设工作的开展，在开展各项工作的同时始终坚持以人为本的理念，发掘员工的长处，充分调动员工的工作积极性，增强员工的组织归属感。不仅如此，我处还依据员工实际情况，定时、定期开展业务培训，大大提高了银行员工的业务素质水平，为支行各项工作的开展奠定了良好地基础。
3.提高服务质量，巩固发展客户。
4.强化内控管理，坚持合规运营。
虽然在上半年工作中，我处一直秉持市场为导向的经营理念，但丝毫未放松内控管理工作的开展，结合上级领导的检查工作，我处坚持定时、定期开展内控检查工作，多次组织员工学习“学习廉政规定、规范从业行为”主题教育活动的学习文件及《员工违规行为处理规定》，并且每天召开晨会、每月召开一次月会，分析工作中的不足与缺点，并且切实提出改进措施，保证了各项业务开展的合理性、合法性，保障了我处全面工作的不断拓展与推进。
通过以上数据来看，xx年上半年我支行指标完成不甚理想，尚有较大提升空间，结合上半年工作实际情况，现将下半年工作计划制定如下：
1.围绕重点，推促全面工作发展。
存款是我处发展壮大的源泉，总量就是实力，份额就是地位。因此，在下半年工作中，我处仍将会以两项存款工作为重点，宣贯优惠政策，开展理财沙龙、投资理财讲座等各种形式的活动，采取多种措施，不断开拓储源，加快增长速率，切实提升两项存款总额。从组织资金工作方面下手，首先针对我县的新形势、新情况、新特点不断提出新要求，在全县开展广造舆论，大力开展存款宣传活动。通过电视广播、海报宣传报等宣传方式，扩大了我处的知名度，调动广大群众踊跃存款的积极性，促进了存款余额月月升、年年增；与此同时，我处还将会从专项分期付款业务、个贷业务上、特约商户等方面着力入手，提升中间业务收入，以助力支行全面工作的推进。其次充分发挥点多面广、人熟地熟的优势，进一步挖掘储源，巩固存款阵地。在当今存款市场竞争激烈的情况下，不但要稳定老客户，更重的是要引进一批新客户，使市场份额不断攀升。在保证存款总量增长的前提下，还要注意提高低成本存款份额，从而不断优化存款结构，主动上门与有关部门协调关系，加大攻关力度，扩大对公存款开户面，从而降低了资金成本，提高了收益率。
2.学习先进，加强产品营销力度。
随着经济的发展和人们对方便支付方式的需求增加，信用卡已越来越成为人们生活中不可或缺的支付工具之一。随之而来的问题也不可忽视。作为信用卡公司的重要一环，客服工作显得尤为重要。良好的信用卡客服工作计划能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，为公司带来更多的盈利。本文将详细阐述信用卡客服工作计划的内容，包括目标设定、组织安排、培训计划和绩效考核四个方面。
一、目标设定：
作为信用卡客服工作计划的第一步，我们需要设定明确的目标。我们的目标是提供高质量的客户服务，确保客户对信用卡公司的信任和满意度。具体目标如下：
1. 提高客户满意度：通过积极主动的沟通和快速响应的方式，解决客户的问题和需求，提高客户的满意度。
2. 提升客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，使客户成为公司长期的忠实顾客。
3. 增加客户转介绍率：协助客户解决问题，并提供良好的客户体验，使客户愿意向他人推荐我们的信用卡产品。
二、组织安排：
为了有效地实现目标，我们需要合理进行组织安排。信用卡客服工作计划的组织安排包括以下几个方面：
1. 人员配备：根据客户数量和工作量，合理分配客服人员资源，确保客服队伍能够满足客户需求。
2. 岗位分工：根据客户需求和员工技能，将客服工作分为不同的岗位，如电话客服、在线客服、投诉处理等，使每个员工都能够专注在自己的领域上提供卓越的服务。
3. 工作流程优化：对客服工作流程进行不断优化，提高工作效率和客户体验。例如引入自助服务系统，提供在线帮助文档和常见问题解答等。
三、培训计划：
良好的培训计划是提高客服人员能力和提供优质服务的关键。以下是信用卡客服工作计划中的培训计划内容：
1. 产品知识培训：全面培训客服人员了解信用卡产品的各项优惠、权益和使用规则，提高对客户问题的解答准确性和专业度。
2. 沟通与服务技能培训：培养客服人员良好的沟通能力和服务态度，包括准确理解客户需求、积极主动地解决问题、礼貌待人等技巧。
3. 技术培训：针对电话客服和在线客服等不同岗位，进行相关技术培训，使客服人员熟练掌握相关系统操作技能，提高客户响应速度和解决问题的效率。
四、绩效考核：
为了保证客服工作计划的有效执行，需要建立合理的绩效考核机制，激励客服人员提供高质量的服务。以下是信用卡客服工作计划中的绩效考核方面内容：
1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并进行数据分析和反馈改进，持续提高客户满意度。
2. 服务质量指标：制定客服工作的关键绩效指标，如响应时间、问题解决率、客户转介绍率等，根据指标进行绩效评估和奖励。
3. 培训和发展机会：根据员工的表现和发展需求，提供培训和晋升机会，激励员工提升能力，为公司的长远发展培养更多的优秀人才。
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信用卡客服工作计划是一个全面的计划，包括目标设定、组织安排、培训计划和绩效考核四个方面。通过合理的组织安排和培训计划，以及正确的绩效考核机制，能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，为公司带来更多的盈利。只有不断改进和优化信用卡客服工作计划，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
引言：
信用卡在现代社会中已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具之一。随着经济的发展和生活水平的提高，信用卡的普及率逐渐增加。然而，许多人在使用信用卡过程中也会面临一些挑战和困惑。因此，制定一个详细、具体和生动的信用卡工作计划对个人和机构来说都是非常重要的。
第一部分：理解信用卡基本知识（300字）
了解信用卡的基本知识是正确使用它的关键。首先，我们需要了解信用卡的工作原理：信用卡是一种借贷工具，持卡人在某个期限内可以借用信用卡发行机构的资金，然后在还款日之前偿还借款。其次，我们需要了解不同的信用卡类型和条件：比如，金卡、银卡和普通卡的特点和用途。此外，了解信用卡的还款方式、费用和利率等也非常重要。
第二部分：制定合理消费计划（300字）
对于信用卡的合理使用，一个重要的步骤是制定合理的消费计划。首先，为了避免超出自己的财务承受能力，我们需要设立一个每月的信用卡消费上限。其次，根据自己的消费需求和习惯，合理选择信用卡的用途和额度。例如，如果我们经常旅行，那么选择一张具有航空里程积累和旅行保险等额外福利的信用卡可能是一个不错的选择。最后，制定一个详细的购物清单和计划，以避免盲目购物和不必要的支出。
第三部分：合理使用信用额度（300字）
合理使用信用额度是信用卡工作计划的关键环节之一。首先，我们需要控制信用卡的使用频率和购买力。不要滥用信用卡，以免透支和超出自己的还款能力。其次，及时记录和核对信用卡的消费明细。这样可以帮助我们及时发现错误和异常交易，及时采取措施进行纠正。另外，定期查看信用卡账单、利用信用卡功能和奖励制度，如兑换积分和电子券等，以确保充分利用信用卡的附加价值。
第四部分：科学合理还款（300字）
合理还款是保持良好信用记录的关键。首先，确保还款金额不少于最低还款额，并且按时还款。因为逾期还款会导致额外的利息、滞纳金和信用记录受损。其次，尽量在还款日前几天完成还款，以避免出现技术故障或其他原因导致的延迟还款。最后，定期核对信用卡账单和还款记录，确保没有遗漏或错误的还款记录。
结论：
制定一个详细、具体和生动的信用卡工作计划对个人和机构来说都是非常必要的。通过了解信用卡基本知识、制定合理消费计划、合理使用信用额度和科学合理还款，我们可以更好地管理信用卡，并保持良好的信用记录。只有这样，我们才能更好地利用信用卡这一支付工具，为我们的生活带来更多的便利和福利。
信用卡营销工作计划
篇1：信用卡员工工作计划书
XXXXX信用卡中心人员2009年一季度工作计划 尊敬的AA信用卡中心领导， BB支行领导：
感谢各位领导对我们的驻点安排，经过一个星期的适应性磨合，我们已经初步了解BB周围的环境，了解发卡人群的所在圈，并和支行理财经理和其他各部门的工作人员形成工作上的默契，并着手准备合作。
在BB支行的一个星期里，我们和BB支行的理财经理讨论了以后的合作模式，并形成一定的认同。充分利用支行的资源优势进行发卡，而我们的开拓能力也将令支行理财经理的工作更加顺畅。
为了以后工作的有效和顺利开展，我们将以后的工作合理量化，我将对驻BB支行的信用卡中心人员制定以下目标：
根据卡中心对支行驻点人员要求，每人月均进件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客户50，我将信用卡任务指标制表如下：
驻BB支行的人员平均每天完成1---2个全产品，主要是网银，关联和特色卡，在第一季度的第二个月后，关联的覆盖应该达到活卡的50%以上。
由于这项任务指标比较活，希望配合支行拟定相应的指标： 在进行一个月的适应后，配合支行我们会相应增加在工资代发，存款和其他我们能力所及的任务，让我们在营销本身任务的同时也为支行承担相应的任务。
为了配合引导发卡量，提升中信的优质客户，同时也是为了更加全面的展开营销，我有以下的几点建议：
1 每个星期在5天中，抽出一定时间，派营销经理和理财经理共同值班，方便我们的营销经理全面经行学习，同时在大堂分担理财经理的工作压力，更迅速就地深挖资源，展开营销。（m.BIjIAOGao.cOM 笔稿范文网）
2 收集优质客户资源，我营销经理每日定时定点抽时间全面的经行电销，同时做到信用卡营销和帮支行维护客户资源。
3信用卡经理将信用卡说明的宣传单，支行理财宣传单，民片装订一起，同时派发，做到客户的深挖。
4 建立联合营销体制，理财经理和营销经理结对子互助，资源共享，共同进退。
5 利用支行的社区资源，高档小区资源经行设点宣传营销，同时进行多方面宣传，必要的活动座椅由支行提供。 6 经验分享，及时交流，建立支行零售QQ群，让我们迅速交流，做到一人有问题，我们大家一起来支招，快速有效的合作。
7 有一定的培训机会，在指定的时间全面学习和全面了解理财和
全产品的知识，做到真正的专业。
8 将优质客户的联系方式多份留存，建立相关优质客户信息库，定时进行客户的信息交流。
以上就是我在BB支行的第一季度大致的计划和几点小小建议，有不足之处，请各位领导进行指正。 XXXXXXX 2009年1月4日
2001年12月招商银行信用卡中心成立，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，不断丰富和完善信用卡功能和服务。自卡中心成立以来，按照“早一点、快一点、好一点”的创新思路，我们以领先市场的发展策略，迅速占领了市场，通过产品及功能服务的创新创造了业内众多“第一”，打响了市场品牌，当之无愧地成为了中国信用卡行业的领军人物。同时因为在信用卡管理和经营方面的突出成绩而入选《哈佛商学院》经典案例。
招商银行信用卡积极进取，开拓创新，缔造了国内信用卡行业的发卡传奇：
2002年12月3日，发行了国内第一张真正意义上的国际标准双币信用卡 2003年6月1日，国内首家推出“境外消费人民币还款”业务 2003年10月8日，国内首家推出免息分期付款业务 2004年3月9日，国内首张推出VISA MINI信用卡
2004年6月，累计发卡量率先突破百万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡 银行
2004年7月，全国首创积分永久有效制 2006年4月，累计发卡量率先突破五百万
2006年11月22日，正式推出国内首创专业分类的精英公务卡、公务卡、采购卡三款商务卡产品
2006年12月，累计发卡量率先突破千万 2008年4月17日，推出国内首张无限信用卡 2010年5月，全国首发招商银行美国运通卡
2011年，相继推出完美时空卡、迅雷卡、人人卡，抢占网络高地
经过多年发展，我们的产品已经覆盖客户完整的生命周期和众多细分市场，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的发卡银行。我行信用卡推出的积分永久有效、刷卡返现金、开卡礼、刷卡礼、超值旅游计划、分期付款、优惠商户等一系列经营方式，大多为国内首创，引领了国内信用卡市场的发展。
招商银行信用卡中心愿景
——做中国最好的支付体验提供商 ——做中国最好的消费金融专家 ——做中国领先的多元化营销平台 篇2：银行信用卡营销工作的心得
做为一位在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销职员，一直以来，我以为在营销产品中都要具有：灵敏的反应能力、晓得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技能、良好的心理素质。 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，不管做任何事情，都要对自己布满信心。 从事营销行业除对自己要有足够信心，有经验以外，更重要的是自已的一种心态。我是一位刚刚被提升为小分组长的营销职员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！ 心得一：对自己要有信心。 在我刚开始从事营销工作的时候，要造访客户时犹豫再三不敢进门，好不轻易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说甚么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的造访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意想到给自已找借口的同时，我已变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了很多，他告知我：一位合格的营销员首先要具有充分的自信，只有对自己布满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。这番话深深的刻进我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我深信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那
我已成功了一半。 心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 每一个人都要公道安排每天的工作，都要有计划性、目的性，为了不一种盲目性的积极，也能够说是一种没有方向性，这类情况常常是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、公道时间安排、充分调配职员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！ 心得三：要瞬间取得客户的信赖 在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白常常是成功的一半。固然，瞬间取得客户好感、信赖不单单体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于中的，但在一些细节上的改变也许可以赢得客户的倾心。 心得四：在营销失败中学到新知识 常言道：失败乃是成功之母！在营销过程当中，很多时候我们都会碰到五花八门的客户，或许你荣幸，碰到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本往找缘由，为何失败，是专业知识不到位，还是营销技能不如人，希看下次不要常犯一样错误。 以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，假如我们能做到：掌控现在、向过往学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是甚么模样的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。 篇3：商业银行信用卡业务营销计划
课程名称： 商业银行信贷 作业名称： 商业银行信用卡业务营销计划
姓 名： 徐晨霄班 级：投资1104 任课教师： 谢晓燕 完成日期：
湖州职业技术学院工商分院 2012-2013学年第1学期
一、作业目标
通过本次实训，掌握商业银行市场营销的基本步骤方式，每个步骤的基本内容和商业银行的产品及特点。
二、题目内容：
商业银行信用卡业务营销计划
为湖州某家银行制订信用卡业务营销计划。
三、作业要求：
1．信用卡业务营销计划必须涵盖市场营销的各个步骤（状态分析-目的和目标-目标市场-营销战略）。 2．报告字数在至少600字以上。
一、状态分析 湖州银行是由原湖州市商业银行更名而来，是由地方财政、企业和个人参股组建的地方性、股份制商业银行。坚持以支持地方经济建设、服务客户发展为己任，依托健全的法人治理结构和灵活的决策运行机制。截止2010年6月，我行总资产、存款余额和贷款余额分别为亿元、亿元和亿元，存贷款的市场占有率分别为%、%；五级分类不良贷款率为%。湖州银行实行跨区域发展战略，着手嘉兴分行筹建，发起设立浙江临海村镇银行、安徽肥东村镇银行，成为一家跨区域发展的股份制商业银行。
二、目地和目标 经营目标是利益最大化,支持中小企业必须与此目标保持一致。银行的经营原则一般有三条，即盈利性、流动性、安全性。依法制定和执行货币政策。会同有关部门制定支付结算规则，维护支付、清算系统的正常运行。推动建立社会信用体系。按照有关规定从事金融业务活动 经营的目标：坚持“立足地方、面向中小、服务市民”的市场定位，以打造“有价值的优良商业银行”为战略目标，强化管理，稳健经营，锐意改革，开拓创新，在促进地方经济建设的同时实现全行综合实力的不断提升。面对新的形势，深化市场定位认识，进一步抓住机遇，乘势而上，练好内功，做大做强，
三、目标市场 首先，商业银行要改变过去在计划经济时代经营网点遍布城乡、规模过大、战线过长、力量分散的状况，确立以“城市”为目标市场的营销策略，坚持适度规模原则，改变规模求大、范围求广的粗放经营模式，走一条以城市行处为龙头、县市支行为依托、有效集中经营要求的内涵式发展之路，这样可以凝聚和培育出更多的经济效益增长点。其次，在选准了目标市场后，要改变网点设置的布局，可以提升二级分行的经营地位，而且要增加重点城市行处的经营权限，形成以大行处为主导的业务区域。在县市支行收缩阵地，走一条压贷、减人、增存的发展之路。同时通过城市、县区之间的跨城乡交流解决城市行处人员相对不足的问题，把本行特有的优势发挥出来。商业银行应坚持
以客户需求为导向的市场细分营销策略，增强城市金融细分领域的竞争力，可以根据不同层次金融消费者的需求，进行合理的市场细分。 四、营销战略
1.对于大学生而言，虽然大学生的每月平均消费额不超过800元，但他们对信用额度的要求依然较高，在学生心中信用额度并不是一个消费水平，而是一个银行对大学生个人价值的评价度。 我的对策：对大学生群体的授信层次将会提高，努力推出灵活的大学生专用分期按揭产品，对于家庭困难的学生则可发行助学信用卡。
2.在现有大学生持有信用卡中，招行因为较早进入市场而排在首位，我行起步虽晚但后劲十足，面对大量潜在客户，我们有信心也有能力开展信用卡营销的战役。信用卡必备功能中，免年费成为最高要求，这与大学生现有的消费水平有一定关联，同时校园周边可刷卡店面也占有很大比例。 我的对策：在学校附近开发商户，吸引更多的学生消费群。信用卡刷卡免年费的口号一定要喊的响亮，积分活动一定要搞的有特色，也可以推出针对学生的，比如降低利息。 3.加强信用卡品牌建设 我的对策：信用卡产品的同质化导致了客户对信用卡品牌印象不深，忠诚度低。品牌是的一种无形资产，对信用卡营销有重要意义，有助于商业银行将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于提升信用卡客户规模，培养持卡人对银行品牌的忠诚度。 4.建立信用卡营销体系，开展业务联动营销 我的对策：信用卡不是一项独立业务，信用卡营销与银行公司业务、个人业务、负债业务关系紧密。为应对市场的不断变化及同业竞争，商业银行必须多部门联动的信用卡营销体系，对相关业务部门职责及互动关系进行整合，使各金融业务品种与信用卡有机结合，互为补充、协调配合，建立高效整体联动，对市场和客户快速反应的运营体系。
5.应用科学合理的价格策略 我的对策：为了应对信用卡业务的激烈竞争白热化，国内许多商业银行为完成计划任务，往往不惜成本采取低价策略，使得价格战愈演愈烈 6.加强促销宣传，培养信用卡消费文化 我的对策：为促进信用卡营销，除提供年费减免、手续费折扣、发卡赠礼等优惠外，各家商业银行开展了各种形式的促销活动，引导客户使用信用卡。ZfW152.com
7.重视客户细分，加大产品创新力度 我的对策：随着客户需求的多样化，金融技术的提高，信用卡功能创新在信用卡营销及品牌推广中的地位日益重要。纵观国内信用卡市场现状，信用卡产品功能发挥的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，严重影响了信用卡市场的进一步发展 实训作业评分：
《关于信用卡业务有关事项的通知》，日利率万分之五则变成上限，而下限则在万分之五上打七折，即万分之三点五，选择透支利率最低的银行自然可减少利息支出。
提醒：此外，信用卡透支的计结息方式、溢缴款是否计付利息及其利率标准都由发卡机构自主确定，所以，选择银行很重要。
信用卡滞纳金指的是持卡人在信用卡到期还款日实际还款额低于最低还款额的情况下,最低还款额未还部分要支付滞纳金。在信用卡新规中，央行取消了信用卡滞纳金，但这并不等于还不上也不用罚钱，而是改为由银行收取“违约金”。
提醒：持卡人有机会“货比三家”。申卡时一定要比较一下银行“违约金”收取的比例问题，挑选最划算、最经济的银行。
信用卡预借现金业务包括现金提取、现金转账和现金充值。新规完善了信用卡预借现金业务，ATM机办理信用卡现金提取业务的限额，提高至人民币1万元。
提醒：办卡前一定要了解现金提取额度、现金转账额度及手续费标准，更重要的是应了解银行是否允许用信用卡给微信、支付宝充值，这可以让持卡人使用更多的透支额度。
新规鼓励发卡银行通过商业保险和计提风险补偿基金等方式，对持卡人的非本人授权交易(盗刷)予以合理补偿，以保障持卡人权益。
提醒：信用卡盗刷的事时有发生，办卡前可比较各银行的信用卡盗刷赔偿方式，选择保险有力的。
透支日利率实行上限、下限管理，日利率最低万分之三点五，比原来万分之五的固定利率少了0.15个百分点。也就是说，原来的18%左右的年化利率降为现在的13%左右的年化利率。
好处2 每月最低还款金额可能低于10%
目前，各家银行信用卡的最低还款额是固定的：不得低于当月透支余额的10%。而新规确定最低还款额由发卡银行自行决定。这对于银行来说，适当的降低最低还款额的比例，对圈住更多客户十分有诱惑力的。重点提醒：如果在最后还款日只还了最低还款额，是不能享受免息期的。
免息期越长，卡友越能更长时间的支配使用银行的money。新规取消了免息还款期最长期限的规定，由发卡机构自主确定。目前各家银行的免息期在25天-56天范围内，多数银行为20天-50天。银行为了吸引更多客户，延长免息期不是不可能哦。
新规取消了信用卡滞纳金，但这并不等于还不上也不用罚钱，而是改为由银行收取“违约金”。相比之前统一收取滞纳金，违约金的好处在于，由银行和持卡人自行商议决定的，卡友将更占主动性，这也意味着因为逾期而导致信用记录不良的会越来越少。
通过ATM等自助机具办理现金提取业务，由现行每卡每日累计人民币元提高至人民币1万元。此外，预借现金可向第三方账户充值，也就是现金充值。明年起有望可以用信用卡往支付宝、微信钱包里充值了，但具体还需要看各家银行各自的政策。
PS：由于预借现金是不能享受免息还款的，所以从取现当天起至清偿日，银行要按日利率收利息，而且按月计收复利。
新规鼓励发卡机构通过商业保险合作和计提风险补偿基金等方式，依法对持卡人损失予以合理补偿。而与之前相比，信用卡遭盗刷大多由卡友自己承担，新规更加保护卡友的合法权益，更有利于盗刷赔付。
2、加强信用社往来帐管理，做好金融安全防范工作近年来，越来越多的金融案件都发生于银企、行与行之间结算资金的往来过程中，对银行间在途资金的管理显的越来越重要。鉴于此情况，为了防患于未然，今年我们财务科将在往年的基础上进一步加强往来帐管理，确保信用社业务的安全无事故。在往来账务管理上，我们财务科将一方面及时印发关于加强信用社行社往来管理方面的相关文件；另一方面指定一名非联行记账人员负责对行社往来帐的勾对工作，对社内及银企对帐也明确了对帐单的打印及收回时间；三是为确保这项制度的贯彻落实，xx年，财务科继续要求信用社在每月15日前收回对账单，每月全面对行社、行内对帐单进行认真勾对，并对对帐情况做好记录，责权分明；同时加强银企对帐，要求信用社一季度必须进行一次全面对帐，下月按账号排列顺序装订入档，确保银企间业务往来安全无事故。3、科学核定信用社财务费用信用社费用指标及各项财务经营指标核定是否科学、合理，直接关系到信用社全年目标计划的完成。今年，我们将按照上级行和联社办公会要求，认真测定、科学核算各项财务费用指标。为此，我们财务科将着重从三方面入手：（1）以年终决算报表数字为基础，认真分析上年财务数据，合理核定当年各单位费用支出。（2）组织信用社进行一次全年经营情况预测，并结合有关金融政策和本年工作需要，认真编制xx年度财务收支计划，特别是对营业费用支出，要对每项支出写出充分的理由，经联社审查批准后，按计划执行。
4、搞好信用社财务常规检查工作为确保信用社每笔费用支出的合法、合规，执行好全年费用核定限额，防止信用社各种超费用、绕费用开支现象。今年，我们财务科将加大对财务开支的检查力度。一方面财务科将开展常规费用开支检查，另一方面进行不定期的检查，并还将在xx年试行把信用社数据盘和原始凭证抽到联社进行异地非现场检查，最终目的就是要让信用社的每笔费用开支合法、合规，以此逐步增强联社对信用社费用开支的现场和非现场监管力度，为xx年全面完成各项财务指标打下下基础。
