政务服务局工作总结

时间：2024-07-17 政务服务局工作总结 服务局工作总结

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政务服务局工作总结(篇1)

根据市局关于抓好改革落实工作的要求，我局积极开展重点改革举措落实工作。现结合实际，将我局工作开展情况总结如下：

（一）xx年重点改革任务完成情况及经验做法

一、实施就业优先战略和积极就业政策，破除妨碍劳动力、人才社会性流动的体制机制弊端（108项）。

一是加强创业孵化基地建设。按照市局文件规定，xx年我局已组织五批创客进行了创业培训，经过人社、工信、财政、工商、地税等多部门联合审核，目前已入驻70个项目，带动就业500余人。xx年至xx年3月份，区财政将各项房屋补贴、暖气补贴等共计163.92万元拨付到基地账户，保障资金支持。强化对创业孵化基地及“双创双服”活动的宣传，开展宣讲培训大会，推介创业项目，为创客们讲解相关政策、法律法规等内容，提高创客们的法律意识，形成了以创业带动就业的良好氛围。

二是积极开展技能培训工作。联合农业局、教文体局，出台制定了《新华区职业教育和就业培训工程实施方案》，为工作的开展提供了制度保障。截至9月份，各级各类人员开展技能培训3450人次，其中，燕赵工匠82人，培训农村劳动力1052人,培训城镇登记失业人员189人,开展其它职业技能培训1545人；

实施新型职业农民培育工程7人。上诉各项指标，除燕赵工匠外，其它按超进度推进。

三是落实就业扶贫各项政策。我局对就业扶贫工作高度重视，及时召开由区就业局和乡政府相关工作人员参加的紧急会议，依据上级主管部门文件精神，结合我局自身职能，同时与区民政部门进行对接核实信息，依托乡政府支持，安排专人入户采集农村贫困劳动力的个人基本信息、转移就业意向和职业技能培训需求等相关信息。经过对建档立卡贫困人员的信息核实，我区目前已无需要就业创业帮扶对象。

二、突出抓好重点人群就业服务，鼓励多渠道、多形式创业就业（第109项）。

xx年以来，为切实帮助各类求职者实现就业，我局召开“就业援助月”、“春风行动”、新华区xx年秋季高校毕业生专场招聘会等招聘会3场，到会企业186家，提供就业岗位3000余个，5000余人前来参会，达成就业意向1123人。在“就业援助月”中，三级就业服务平台通力合作，组织就业援助活动20余次，走访就业困难人员和零就业家庭458户，登记认定的未就业困难人员481人，帮助284名就业困难人员实现就业。积极推进高校毕业生就业见习工作的开展，沧州市新华区中宇小学和新华区司法局被批准为新华区就业见习基地，对接大学生共计23名。利用社区工作人员走访入户进行摸底调查，积极开展高校毕业生实名登记工作，对需要就业帮扶的大学生整理成册，提供就业信息援助，目前我区共有158名高校毕业生进行了登记，实现就业人数145人，其中享受就业信息帮扶的共8人。就业率达92%。

三、完善就业失业监测统计制度，增强失业保险制度预防失业、促进就业功能（第110项）。

截止8月底，经局立项监督会议审核通过，共向46名失业人员发放失业保险金共计66.49万元。按照省里统一要求，核实规范管理信息系统数据库，使业务统计数据一律从业务经办信息系统中产生，同时对技能提升补贴审核有关问题进行了情况说明，相关系统做了调整。目前，已有50个人享受了技能提升补贴8.25万元。

四、推进机关事业单位养老保险制度改革，完善城镇职工和城乡居民基本养老保险制度（第113项）。

积极推进机关事业养老保障制度改革工作，能够确保改革工作按时间节点落实到位。严格贯彻落实国家企业职工基本养老保险金中央调剂金制度、国家建立城乡居民养老保险待遇确定和基础养老金调整机制等制度。

五、按照国家和省安排，继续实施阶段性降低社会保险率政策（114项）。严格按照省、市政策要求落实钢铁、煤炭、水泥、玻璃、焦炭、火电六个行业降费率的政策。

六、我区目前不涉及公立医院薪酬制度改革工作和开发区人事薪酬制度改革工作。

（二）下一步的工作计划

一、加大对重点人群就业服务的帮扶力度。继续举办招聘会，为有就业意愿的农村劳动者、未就业高校毕业生等群体和有用人需求的各类单位搭建就业平台，提供面对面交流的机会。

二、大力推进孵化基地建设，确保其取得实质性进展。进一步提升现有孵化基地管理服务职能，计划xx年底将大昕孵化基地打造成市级创业孵化基地。

三、加强技能培训，努力提升劳动者的就业能力。通过采取订单培训、定向培训、岗前培训等多种形式，大力开展培训工作，切实提高我区劳动者素质，为促进就业提供强力保障。

政务服务局工作总结(篇2)

经合局2022年政务公开工作总结暨来年工作思路

xxxx年，我局政务公开工作全面贯彻落实党中央、国务院及区市县委、政府有关政务公开工作的决策部署下，完善公开制度，强化公开监督。现将我局政务公开工作总结如下：

一、xxxx年政务公开工作运行情况

（一）加强组织领导，健全制度规范

1.健全组织，加强领导。我局自始至终把推行政务公开工作作为落实党风廉政建设责任制、转变作风、提高行政效能的一项重要工作来抓，切实加强对政务公开工作的组织领导。为了增强政府工作透明度，提高办事效率，加强对行政权力的监督，推进依法行政，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《关于印发x县全面推进政务公开工作的实施方案的通知》《关于印发全面推进政务公开若干重点工作实施方案的通知》，结合我局实际，制定了《x县经济技术合作局政务公开管理办法》，依据我局制定的管理办法成立政务公开领导小组，具体负责组织实施政务公开工作。领导小组下设办公室，负责政务公开工作，主要由副局长x同志负责，办公室辛启香同志具体办理政务公开事务。在日常政务公开工作中，做好与上级单位的相互衔接，统一公开内容和标准，接受上级有关部门的指导和群众的监督。

2.高度重视，严格执行。局领导高度重视政务公开工作，主要领导亲自抓，坚持将政务公开工作作为部门工作的一项重要内容进行布置并狠抓计划落实，确保政务公开工作有序、健康开展。我局多次召开局务会议，研究部署政务公开工作。班子成员以身作则，带头执行政务公开各项制度，全体干部积极参与，把政务公开每一项措施落到实处。按照“谁开设、谁管理”的原则，落实主体责任，严格内容审查把关，没有发布与部门职能无直接关联的信息，对信息发布失当的及时进行了整改。

（二）强化公开平台建设，增强支撑保障能力

一是充分发挥微信公众号灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，进一步增强了公开实效，提升服务水平。我局在微信公众号上主要发布全县招商引资的对接情况以及对其他活动进行宣传，使大众能够通过x招商这个平台能够更快的了解到我县的招商引资情况。二是充分利用政务公开这个平台对我局的机构职能、政策法规、政策解读、重点工作、财政资金、规划计划、人事信息、应急管理等进行公开。截止xx月，xxxx年公开部门动态xx条、部门文件xx条、招商引资xx条、工作总结x条、规划计划x条、政策解读x条、财政资金x条、信息公开制度与保障xx条、信息公开年报和指南各x条。其中招商引资是我局的重点公开部分，我局及时有效的将全县的招商引资对接情况以及招商引资的进展情况和任务完成情况进行了全面的公开，增加了招商引资的透明度，同时接受大众的监督和建议。三是充分发挥好公示栏的作用，我局及时对党务工作、政务工作、财务工作进行了公开。通过网站、公示栏、微信公众号等平台，全方位及时公开涉及群众切身利益信息，确保最大限度方便公众获取政府信息。

（三）加强培训学习，增强公开透明度

我局政务公开的负责人员积极参加我县组织的各种政务公开的培训学习，能够有力地应对各种状况。利用微信公众号以及政务公开网站对国家政策和活动进行了及时有效的宣传。积极开展“政府开放日”活动，在x月邀请花园社区的x名来访群众开展了“政府开放日”活动，并对来访群众进行了登记和意见征求。在政民互动方面，我局及时地回应群众的询问并且给予解释说明。同时我局在不断加强政府信息公开查阅点建设，严格按照政务公开查阅点工作制度，在局综合办公室设立了政府信息公开查阅点，确定专人提供查阅服务，免费向社会公众开放。

（四）深化重点领域公开，促进政策落实落地

在财政预算信息公开方面。主要公开了xxxx年部门决算和xxxx年部门预算。xxxx年的部门预算主要对收入支出决算总表、收入决算表、支出决算表、财政拨款收入支出决算总表、一般公共预算财政拨款支出决算表、一般公共预算财政拨款基本支出决算表、“三公”经费支出决算表、xxxx部门决算情况说明等进行了公开。xxxx年的部门预算主要对财政拨款收支总表、财政拨款支出总表、一般公共预算支出表、一般公共预算基本支出表、“三公”经费支出表、政府基金预算支出表、政府收支总表以及xxxx年部门预算情况说明等进行了公开。按照统一部署，我们主要做到了“三个更加”：一是公开的内容更加充实。进一步明确了政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等。二是公开的时间更加及时。针对公开内容的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点，与贯彻《x县人民政府办公室关于印发x县xxxx年政务公开工作要点的通知》《x县xxxx政务公开绩效考核细则》和提高自身行政管理水平相结合，从信息公开、电子政务两个方面入手，加大推行了政务公开的力度。

（五）创新思路，真抓实干，务求政务公开工作富有成效

1.规范了我局的权力运行，提高了工作效率，保障了工作的顺利开展。通过政务公开，有效地规范了我局的权力运行，坚决杜绝出现不公正、不公平现象，改进了工作作风和全体党员干部的形象，受到了群众的普遍欢迎。

2.增强了工作透明度，政务公开使得我局的各项施政行为均处于群众的监督之下，有效地防止了各类暗箱操作的发生，提高了工作透明度，规范了行政行为，切实提高了办事效率。

二、存在的不足

1.政务信息公开的工作力度还不够，公开的信息项目、内容、形式都需要进一步加强和完善。

2.信息公开的手段还比较单一，公开的渠道还不够宽。

3.信息公开的时效性有待提高。

4.少数干部、职工对信息公开的重要性认识不足。

三、xxxx年工作思路

针对工作中存在的上述问题，我局当前和今后在深化政务公开工作，加强政务服务建设，将着力在以下四个方面下功夫：一是进一步推进“五公开”。严格按照上级政务公开工作要求，进一步推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开。二是进一步强化信息公开的规范完善。严格按照《x县政府信息公开基本目录内容规范》和政务公开工作要点要求，对公开的形式、内容、时限、程序、监督和运行机制等进一步规范，健全完善信息公开工作制度，强化信息公开的规范运作。三是加强信息平台建设管理。及时更新，不断完善微信公众号、政府门户网站等信息平台，便于工作、服务群众。四是加大电子政务技术人员的培训。持续建设我局电子政务人才队伍，进一步提高对信息公开工作的认识，不断探索、丰富内容、创新形式。

政务服务局工作总结(篇3)

住建局2022年政务公开工作总结暨来年工作思路

自我县开展政务公开试点以来，在县委、县政府的正确领导下，县住建局认真贯彻落实《x县人民政府办公室关于印发全面推进政务公开若干重点工作实施方案的通知》（贺政办法〔xxxx〕xxx号）、《x县人民政府办公室关于印发xxxx年政务公开工作要点的通知》（贺政办发〔xxxx〕xxx号）、《x县基层政务公开标准化规范化实施方案》和《x县xxxx政务公开绩效考核细则》等文件要求，深入推进政务信息公开工作，抓质量求实效，营造了公开透明的政务环境，人民群众的知情权、参与权、诉求权和监督权得以维护。

一、工作进展情况

到目前为止，x县住建局承担的重点建设项目、政策解读、保障性住房建设、棚户区改造、农村危房改造、建筑工程质量监督和市政服务工作均已实现面向全社会的公开，对外对内公开已做到了正常化、制度化、规范化，切实做到了“让群众知情，解群众疑惑，保群众满意”。通过政务公开，提高了工作效率、办事质量和行政执法水平，推进了廉政建设，有力地促进了全县住建系统各项工作的全面发展。xxxx年，通过门户网站主动公开发布政府信息xxx条，全文电子化达xxx%。动态信息xxx条、政策解读x条、部门文件xx条、财务信息x条、“双随机一公开”中共发布关于供热、燃气、工程质量安全生产等各类专项检查的通知xx次，合计xx条信息、工作总结x条、建议提案办理情况xx条、应急管理x条、回应关切xx条、意见征集x条、规划设计xx条。

二、主要工作措施

（一）加强领导，落实工作责任。我局认真贯彻落实县委、政府关于政务公开工作的部署和要求，围绕促进行政权力公开透明运行，自始至终把推行政务公开工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善投资环境的一项重要工作来抓，切实加强对政务公开工作的组织领导，成立了政务公开领导小组，下设办公室，负责协调跟踪督办局机关政务公开的日常工作，建立健全政务公开工作制度，落实责任制，明确分工。形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、有关领导协同抓，领导小组统一指导、各站所分类负责的工作格局。共召开党组会议专题安排部署政务公开x次，为推动我局政务公开工作深入开展提供了坚强的组织保证。

（二）公开平台建设运行情况。一是全面公开了全县城镇保障性安居工程相关任务及完成情况，包括棚户区改造新开工、基本建成、投资、新增住房租赁补贴、公租房分配及退出等信息。实施公共租赁住房全过程“阳光”操作，资格审核公开、房源分配公开、违规查处公开、办事程序公开“五个公开”，共发布信息xx条。二是认真落实农村危房改造“三次公示”制度，进一步细化公开申报条件、危房登记评定标准、贫困类别、补助标准、申请程序、资金拨付方式等信息，共发布信息xx条。三是对建筑工程质量监督方面涉及的相关活动方案、督查成果、申报材料等信息xx条。四是对涉及市政服务相关信息及时公示，包括供水水质检测结果、供暖投诉电话及集中供热覆盖区域边界范围划分等信息，共发布信息xx条。五是公开我局xx个重点建设项目xx条，其中，德胜商住区兴业路、富民路等x项道路及给排水工程、德胜大道和新胜东路污水管网改造工程、x县xxxx年老旧小区改造工程、正源北街与园艺路排水管道污水提升泵站及流量计等x项安装工程、x县消防中队建设项目、x村垃圾中转站建设项目、如意湖公厕及景观桥建设工程，共xx项重点项目全部完工并积极公示。康新路道路及给排水工程、x生物科技园中央大道道路建设项目等x项重点建设工程，正持续推进中。以及xxxx年我局涉及的议案提案办理情况。

（三）拓展载体，丰富形式。一是设置政务公开栏。便于群众观看，在我局楼道东侧两侧设置公开栏，将属于向社会公开的内容，采取完全公开的形式，向社会公开，方便群众监督，并公开了审批项目、办理条件、办理依据、工作时限等，方便群众办事。二是多举措宣传政务公开工作。制作住建局公共服务事项办事指南、住建局工作职责等宣传手册，同时结合“法制宣传日”、“环境保护日”、“安全宣传日”等宣传活动，在我局展架上摆放公共服务事项办事指南、防灾减灾知识卡、地震、防灾与人防知识宣传手册、中华人民共和国城镇燃气管理条例等，进一步增强群众知法、懂法和支持我局开展工作的意识，促进各项政策和法规进一步落到实处。三是认真开展“政府开放日”活动。通过邀请政协委员和部分群众代表，以实地观摩、座谈会和交流发言的方式，对我局实施的智慧工地建设平台、直饮水和二次供水工程项目进行观摩，让大家对住建局的工作有了进一步全新的认识和理解。xx月份将组织第二次“政府开放日”，对我局涉及的供暖、物业管理等领域进行观摩，从而推动建设阳光、透明、开放的服务型政府。四是加强信息公开载体建设。将政务公开的内容通过全新改版的政府门户网进行公示，使信息公开的途径更快捷，透明度更高，使公开的内容渗透到社会生活的各方面。

三、存在的问题

我局政务信息公开工作虽然取得了一定成效，但也还存在一些不足和问题。

（一）政务公开理念不到位。少数同志对推行政务公开的重要性认识不足，认为信息公开更新很繁琐。同时政务公开工作学习培训力度不够，加强队伍建设，人员管理教育力度，将政务公开工作细化至各业务部门还不够细致。

（二）政务公开工作力度不够强。对涉及人民群众切身利益的各类事项公开力度不够。受历史遗留问题的影响，部分程序和内容不完善，造成我局重点领域、部门可以公开的内容还不够全面，需进一步更新完善。

（三）各栏目信息公开不均衡。对政务公开回应关切、政策解读等栏目信息内容较少。涉及我局有关决策、规定、规划、计划和方案的草案主动公开较少。

（四）政务公开档案整理不规范。对政务公开工作重视不够，在公开档案资料的归集、整理、管理工作中还不够全面。

四、下一步工作打算

（一）强化意识，规范程序。进一步转变思想观念，不断提高信息公开意识和服务意识，进一步明确工作责任，加强学习、管理、教育，强化督查、考核，提高服务水平，保障政务公开工作的有效开展，树立良好的“窗口”形象。并将政府信息公开工作与日常工作的无缝衔接，严格按规范程序公开政府信息，确保政府信息及时、准确、全面地公开。

（二）加强信息化制度建设。进一步细化局各站、所、中心（室）的公开事项，实行单位主要负责人审查制度，严格审查公开内容，杜绝实施过程中的随意行为，提高政府信息公开制度的整体效果。

（三）加强重点领域公开。全面推进危房改造、住房保障、重点项目、规划设计、物业管理、房地产管理、建筑安全质量监督、干部人事、“三公”经费等信息公开，同时丰富以上业务栏的子栏目和信息量。充分利用政府网站，不断提高内部民主决策、科学决策水平。同时抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导舆论，拓展服务基层、联系群众、听取群众意见、接受群众监督的渠道。

（四）协同配合推进，形成合力。加强局各站、所、中心（室）要对自己牵头落实的政务公开工作的监督检查，做到任务明确、责任到人，切实抓好落实，避免出现信息公开工作重视不够，在信息公开工作上表现为不主动，不积极，避重就轻，简单应付，流于形式等问题。

政务服务局工作总结(篇4)

今年以来，按照《县委全面深化改革领导小组20xx年工作要点》和《县委实施创新驱动发展战略领导小组20xx年工作要点》确定的工作任务，我会以加快推进残疾人小康进程为主线，抢抓残疾人优惠政策叠加机遇，持续突破瓶颈制约，着力健全长效机制，积极推动残疾人工作领域创业创新，并取得了阶段性成效。

一、加强组织领导，健全任务落实机制

为确保残疾人工作领域全面深化改革和实施创新驱动发展战略取得实效，我会成立了以主要领导任组长的全面深化改和实施创新驱动发展战略工作领导小组，切实加强对相关工作的领导。同时，召开专题会议，及时将县委县政府关于深化改革和实施创新驱动发展战略的新目标、新要求及时传达到每一位干部职工，并尽快梳理工作任务、细化工作职责，形成了责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的领导体制和工作机制，扎实推动各项工作开展。

二、抢抓政策机遇，积极谋划主动作为

（一）创新服务，全面提升康复服务水平。

一是开展重点服务。认真组织实施“七彩梦行动计划”、“残疾人彩票公益金”项目，使14名残疾儿童得到了科学高效的康复训练，并开展残疾儿童家长培训5场（次），培训家长60人（次），家长满意率达100%。同时，建立了内容详实、格式规范的残疾儿童康复工作档案，将残疾人康复工作的重点从辅助器具发放转移到了康复机构管理上，实现康复工作治标更治本。

二是开展专业服务。充分挖掘县残疾人康复中心的专业康复资源，在全市开设了首个残疾人心理咨询室、治疗室，实现残疾人康复工作各领域同步协调发展。

三是开展信息服务。针对残疾人行动不便的问题，利用网络、电子设备等现代化信息工具，为残疾人提供网上办事、政策咨询、康复讲座、预防保健、档案管理、社区交流等方面的信息服务，扩大残疾朋友的接触面，为其更好地融入社会提供专属平台。

（二）创新模式，积极构建就业创业平台。

一是将更新观念放在首位，加大宣传力度，通过正面引导，促使残疾人和残疾人亲属转变陈旧的就业观，努力营造残疾人个个想创业、敢创业、争创业，积极为社会作贡献的积极氛围。

二是优化资源配置，全面提高残疾人综合素质。在广泛开展畜禽养殖、设施农业等实用技术培训的基础上，顺应大众创业万众创新的社会风潮，借力“互联网+”实施残疾人网络创业培训项目，组织有一定计算机操作基础，愿意接受网络创业培训的残疾人或残疾人家庭成员，开展网络创业培训，为残疾人就业提供新的平台。

三是在全县残疾人工作会议上，积极争取以县委、县政府的名义对全县残疾人创业创新标兵进行了表彰奖励，进一步激发了广大残疾人创业创新的激情。

（三）创新方式，推动建立社会化工作方法。

国务院办公厅《关于做好政府向社会力量购买服务的指导意见》和中国残联出台的《关于做好政府向社会力量购买残疾人服务试点工作的意见》中，均提出将残疾人服务作为政府购买服务的重点内容。因此，我会在政府购买残疾人公共服务方面也做了一些尝试，今年我县的脑瘫儿童康复项目就是省残联通过购买县残疾人康复中心的服务来实施的。经过这半年的运行，我们发现通过政策撬动、示范带动、政府推动、市场拉动，社会化工作方法可以为残疾人提供更充分、更优质、更规范的服务。即将建成的县残疾人托养服务中心也将采取公助民办的形式运行，即项目主体工程完工后，就交由民间组织负责管理，县残联履行监管职责。

（四）抢抓机遇，用项目载体拓展服务空间。

近年来，我会始终将项目建设作为推进残疾人事业发展的有力抓手，以服务项目化、项目多样化的实践，使项目建设渗透和惠及残疾人生活的方方面面。今年上半年实施的集善工程助残系列项目中，我县残疾人获赠电动轮椅35辆、普通轮椅100辆、儿童轮椅15辆、服装25000件、助听器60台。近期，又争取到价值600万元的拉夏贝尔服装捐赠项目，捐赠物资已到位。与此同时，今年向上争取的xx0万元的财政专项资金也已全部到位。至目前，今年上半年我会已累计争取到1275万元的项目。

三、存在的问题

尽管残疾人工作领域全面深化改革和实施创新驱动发展战略取得了一定的成效，但也还存在一些不足，并表现为三个不适应：一是认识不适应新形势。个别镇和一些单位对残疾人工作领域全面深化改革认识不清，对实施创新驱动发展战略的重要性、任务的艰巨性把握不准；二是观念不适应新思路。个别单位思想不解放，观念不更新，在全面落实残疾人法规政策时存在不到位和打折扣的现象；三是队伍不适应新任务。农村残疾人专职委员学历层次偏低，专业化程度不高，难以为残疾人提供多样化、个性化的服务内容。

四、下半年工作打算

一是在残疾人集中托养、无障碍设施改造等项目实施中，探索开展政府购买残疾人服务，推动优化服务流程，培育购买承接主体，放大政府投入和残联项目的带动示范效应，提高项目实施质量，提升资金使用效益。

二是深入开展“双联”行动和基层党组织帮扶贫困残疾人工作，积极争取残疾人福利基金会捐赠项目，多渠道帮助贫困残疾人脱贫。将各部门提供的各项保障和服务同每个残疾人实现充分对接，整合社会各界的帮扶资源，培育残疾人致富带头人、“阳光助残扶贫基地”和“阳光助残创业示范基地”，重点扶持培养50名残疾人创业创新标兵，辐射带动更多的残疾人通过多种经营脱贫致富，实现残疾人全面小康目标。

三是全面落实《残疾人就业保障金征收使用管理办法》，进一步规范年审程序、明确征收主体、加大征缴力度，积极督导用人单位依法按比例安排残疾人就业。

四是不断规范残疾人就业服务体系，结合残疾人基础信息调查工作，建立全县就业年龄段残疾人基本情况和就业需求信息库，并免费提供创业培训、创业指导、政策咨询、法律服务等多层次、一站式服务，全年完成残疾人技能培训450人（次）。

五是加强残疾人康复服务体系建设，构建以专业康复机构和医疗单位为骨干、社区康复为基础、家庭康复为依托、村卫生室为补充的残疾人康复服务网络。整合建立镇、村（社区）残疾人康复服务站点，以实用、易行、受益广的康复内容为重点，为城乡残疾人提供综合性的康复服务。

六是继续以“强基育人”工程为抓手，落实基层残疾人专职委员选配管理工作规范，突出抓好镇残联理事长和村（社区）残疾人专职委员作用发挥，鼓励、支持社区专职委员、三分之一的村残协专职委员参加中残联举办的专职委员网络在线培训班，全面提升专职委员工作能力。

政务服务局工作总结(篇5)

xxxx年，xx县政务服务管理局认真落实中央、省委省政府、州委州政府和县委县政府关于深化放管服改革、优化营商环境等决策部署与要求，加强大厅智能化建设，不断强化内部管理、提升服务质量，取得阶段性成效。

一、xxxx年工作总结

（一）特色亮点

一是推进业务流程再造，强化服务实效。以一件事最多跑一次为目标推进业务流程再造，推出xxx个套餐式、情景式、主题式服务。推动承诺时限比法定时限平均减少xx%以上，实际办理时间比承诺时限平均减少xx%以上。大幅精简申请人提交的申请材料，实现申请人实际提交材料平均减少xx%以上。持续开展减证便民行动，x批次减少xx项证明材料，切实减少繁琐证明，现保留证明xx项。

二是优化服务环境，推进政务服务便民化。以民众需求为导向，打造政务超市，大厅提供多种行政服务和公共服务项目，简化办事程序，改进办事流程，最大限度满足群众要求。在优化服务环境方面，设置共享充电宝、手机加油站，新建母婴室、无障碍卫生间，窗口部门办件流程及相关政策推行二维码上墙制度，政务超市受到服务对象好评，得到社会各界的认同。

三是压缩审批时限，增强服务效能。以办事群众为中心，将群众关注的重点领域服务事项进行清理，清理后就近办事项为xxx项、一次办xxxx项、网上办xxx项、马上办xxx项。xx.xx%以上的审批服务事项实现了最多跑一次目标，提前完成了省里确定的xx%的目标。

（二）各项工作推进情况

一是抓改革落实，推动服务机制优化。县委、县政府高度重视政务服务工作，县政府先后出台了《xx县深化放管服改革优化营商环境xxxx年工作要点》《xx县深入推进网上政务服务工作实施方案》，成立了xx县推进政府职能转变和放管服改革暨政务公开协调领导小组，县政务服务管理局多措并举落实政务服务各项改革工作。

（1）深化放管服改革优化营商环境专项改革涉及具体改革事项共xx项，已完成xx项，已启动未完成x项，年底能全部完成；

（2）组织召开工程建设项目审批管理系统培训x次，xx个政府部门xx人次参训，部门现已完成工程建设项目审批事项认领xx项，全县已纳入工程建设项目审批系统办理的运行清单办理项xx个、中介服务xx项、市政公用x项；

（3）智能化政务服务大厅建设方面，硬件设备已安装调试，平台建设所需工作人员已完成临聘人员录用工作。

二是抓技术应用，加快网上平台建设。

（1）持续推进互联网+政务服务工作，规范实施部门清单，提升办事指南规范化、办事材料精准化水平。公共服务事项清理后共保留xxx项、政务服务全县通办事项xxx项、县级、镇、村代办帮办事项xxx项；最多跑一次事项xxxx项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单xxx项，清理公布中介服务事项清单xx项。

（2）贯彻执行《x州深入推进网上政务服务工作实施方案》，强化企业开办一窗通平台服务功能，结合企业开办+金融服务与银行建立联动机制，全面推广营商通掌上服务平台，截至xx月底，共办理企业登记xxx户，有xx户企业通过营商通完成注册；全面完成省一体化平台事项认领和规范工作，推进依申请政务服务事项承诺提速率达到xx.xx%、全程网办占比达xx.xx%，办事指南准确率达到xx%。

三是抓服务规范，提升公共资源交易服务水平。修订完善操作流程、工作规范x条，加强内控机制和人员管理，提高交易平台的服务质量和效率，截至xx月底，全县共发布公告xxx个，更正公告xx个，结果公告xxx个，其中涉及政府采购项目xxx个，预算资金xxxxx万元，结算资金xxxxx万元，节约资金xxxx万元，节约率xx%，无有效质疑和投诉；其中完成资产交易xx宗，起价：xxx.xx万元，成交价xxxx.xx万元，增值率xxx.xx%。

（三）存在的问题和短板

一是智能化大厅建设工作滞后。硬件设施已安装到位，但平台操作人员还在招聘阶段，智能化大厅还没有正式运行。

二是镇便民服务中心建设有待提档升级。全县乡镇行政区划调整工作结束后，部分镇便民服务中心建设运行不够规范，主要是场地面积不达标，驻窗口工作人员流动性大，资金保障不足，运行管理松懈，与群众生产生活密切相关的部分服务事项未进入中心。

三是三集中、三到位工作在个别部门落实不够彻底。个别部门推进落实不力，行政审批职能集中不彻底，部门窗口授权不到位，审批办件存在体外循环、明进暗不进等问题。

二、xxxx年工作打算和意见建议

（一）工作思路和目标

1、工作思路：在县委、县政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，整合公共资源交易项目，在政务服务工作中把握新要求，补短板、强弱项、提质效，继续推动完善互联网+政务服务工作，深化行政审批制度改革各项工作，为优化xx营商环境做好服务，推动xx政务服务工作迈上新台阶。

2、工作目标：

（1）深化放管服改革优化营商环境工作：开展降低市场准入门槛、推进企业登记便利化改革；降低企业运营成本、规范行政审批和监管行为；实施政务诚信建设，持续推进一网通办、只进一扇门、最多跑一次改革。

（2）智能化政务服务大厅建设工作：把智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，带动政务服务增速提效。

（3）工程建设项目审批管理系统工作：全面完成工程建设项目审批事项认领工作，按省上要求应纳入工程建设项目审批系统办理的项目全部纳入。

（4）互联网+政务服务工作：按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，对县级公共服务事项进行集中清理并按要求在指定媒体发布。zfw152.com

（5）完善公共资源交易项目工作：推行电子评标，强化服务职能，加强沟通协调，实现交易项目应进必进。

（二）具体措施

1、深化放管服改革优化营商环境工作：

（1）完善民营经济健康发展扶持管理办法及专项基金管理办法，实施市场准入负面清单制度。

（2）会同政务大厅税务窗口落实国家普惠性和结构性减税政策，向全县xx%以上的主要办税事项提供全程网办服务，年纳税时间压缩至xxx个小时内。

（3）全面使用省一体化平台（x.x版），深入推进一网通办，优化提升政务服务大厅一站式功能，推行政务服务一窗受理，集成服务。

2、智能化政务服务大厅建设工作：配备智能化服务设备，安装设置综合智能办事、信用查询、税务办理、自助拍照等自助服务终端，配备引导员。开展窗口布局优化提升工作，将大厅划分为并联审批、证照办理、公共服务、公安户籍办理等区域，实现办事大厅空间利用最大化。

3、工程建设项目审批管理系统工作：

（1）开展操作系统平台工作人员业务培训，提升业务能力。

（2）开展工程建设项目审批系统办理事项认领工作，对应认领没认领的要分析原因，会同相关部门落实好事项认领工作。

（3）加强对项目审批的系统录入工作，督促相关部门对工程建设项目审批录入率达到xxx%。

4、互联网+政务服务工作：

（1）按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，会同相关部门对公共服务事项清单进行集中清理。

（2）清理并发布马上办、网上办、最多跑一次等事项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单、中介服务事项清单。

5、完善公共资源交易项目工作：

（1）在州交易中心业务指导下，积极争取县政府资金支持，推行全流程电子化招投标，投标活动涉及的公告发布、报名、开标评标、中标公示等环节全部在网上进行，实现招投标工作无纸化运作。

（2）健全完善公共资源交易现行制度，强化服务职能，会同相关部门开展工程建设招标投标、政府采购、自然资源转让、国有产权交易等项目进场交易。

（三）对县委县政府工作的建议建议

建议加强镇便民服务中心建设运行的督导工作，确保撤并乡镇便民服务能力不削弱，进一步提高群众保障服务水平，更好地服务基层群众。

政务服务局工作总结(篇6)

广电局政务服务工作汇报范文

一、领导重视，组织健全，责任落实

我局对政务公开工作高度重视，主要领导多次对加强和改进政务公开工作进行了强调，要求必须认真落实《省政务公开规定》，全面推行政务公开和办事公开制度，增强行政和执法透明度，提高政务服务水平。

政务公开工作责任落实到局行政办公室，负责政务公开的日常工作，同时，将政务公开工作纳入目标管理，按照机构改革要求，两局合并后，设立了行政审批科，配齐配强了中心窗口工作人员，充实了科室人员。并将目标层层分解到涉及的.科、室、队，与年度考核，年终奖惩结合起来。做到领导落实，责任到位。

二、健全政务公开制度，主动接受多重监督

我局将政务公开工作与落实党风廉政建设责任制、深入开展作风整顿建设结合起来，坚持和完善了首问责任制、限时办结责任制、责任追究制和效能评估等制度，自觉接受社会各界的多重监督，政务公开和办事公开工作规范化程度有一定提高。

三、完善政务公开内容，做到让群众满意

（一）进一步完善了我局《政务公开内容目录》，及时审定、更新和充实政务公开内容，做到公开内容全面真实、及时准确、重点突出、群众满意。结合政务服务中心认真清理文化、新闻出版行政许可事项，并按照要求逐项制定实施方案和办理程序提供群众免费查询。严格按照州政府、法制办、信息公开办对行政权力清理工作要求，对2012年8月之前颁布的行政权力事项进行了清理，得到了领导的肯定，并将我局清理后的行政权力项目作为其他机关单位清理的模板。清理后的行政权力共304项，其中行政审批11项；行政处罚276项;其他行政权力17项。

（二）做到“两集中、两到位”。根据局党组工作安排，行政审批事项全部集中到行政审批科，确定了行政审批科科长、市场管理科科长罗忠灵为首席代表，签订了《行政审批授权书》，做到了充分授权到位。行政事项在中心窗口受理办理事项，因政务服务大厅尚在建设中，没有进驻窗口。但我局并没有因此影响行政审批工作，审批事项按“一个窗口进出”的服务模式落实协调机制，在我局行政审批科完成审批。

（三）行政审批服务工作，按照要求规范使用行政审批通用软件，接件打印《受理通知书》，现场办结。现场办结群众满意率达100%，无超期办件。截止目前，共完成了72条“内部资料准印”许可。

四、多形式实行政务公开和办事公开，保证政务公开和办事公开及时有效

为了增加机关行政透明度，方便群众，接受监督，使政务公开工作抓好抓实，我们对内公开与对外公开相结合，采取了公示、会议、简报、党政网宣传等多种形式，加强对政务公开的监督检查。

（一）结合本部门实际，加强网上政务公开建设，进行政务公开宣传，接受监督。在党政网内、外网上制作了网页，按要求公开了本单位依法履行的职能、职责等，设置办事指南、工作动态、特色文化、效能建设等栏目。

（二）在局机关大门口设置了政务公开专栏。将州文化广电影视新闻出版局的职能职责、领导姓名、职务、分工、行政审批事项、办事须知、收费项目、标准、监督举报电话等一一予以公布。

政务服务局工作总结(篇7)

2018年以来，XX市政务服务管理局以“放管服”改革为引领，结合“狠抓落实年”活动，创新机制，拓展平台，规范管理，狠抓落实，各项工作稳步推进，政务服务水平不断提升，荣获第十五届云南省文明单位荣誉称号。截至2018年11月25日，全市政务服务网上大厅受理办件100.64万件，其中，市级受理办件5.99万件;全市通过投资项目在线审批监管平台审批投资项目5019个，投资概算5164.45亿元，审批项目总数全省第一，投资概算全省第三，其中，市级审批投资项目188个，投资概算364.94亿元;全市通过投资审批中介超市发布采购公告202个，选取结束200个，签约项目234个，项目成交额903.8万元，节约资金270.05万元。

一、认真履职尽责，狠抓重点工作落实

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，坚决维护习近平总书记在党中央和全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，坚决落实党中央国务院和省、市党委政府决策部署，扎实推进各项重点工作。

(一)推行政务服务事项集中办理。在市直有关部门大力推进行政许可权向“行政审批科”集中，行政审批和政务服务向政务服务中心集中，政务服务事项向网上大厅集中，确保“三集中、三到位”。全面梳理各级有关部门事项目录清单和非现场审批目录清单，实行事项动态管理，与42个进驻市政务服务中心的部门签订2018年单位授权委托书、首席代表授权委托书、窗口工作人员授权委托书，市级553项政务服务事项实现集中办理。

(二)推进“互联网+政务服务”建设。结合“智慧XX”建设，积极推进实体政务服务大厅向网上政务服务平台集中，全市506个政务服务实施机构已入驻网上政务服务平台，初步建成了纵向到基层、横向连部门的规范统一、整体联动、全城协同、一网办理的线上线下一体化政务服务体系。市、县两级已完成网上政务服务平台配置，设立社会服务、企业服务、投资审批、投资中介服务、公共资源交易5个综合窗口，完成与政府门户网站前端整合、互联网用户整合、事项统一和网上申报渠道无缝衔接。加强网上政务服务平台与交通运输厅网上办事大厅、劳动力市场信息系统、卫生计生综合监督业务平台、税务局网上办税系统等部门业务系统的数据整合、对接，公民、企事业单位和社会组织基本信息实现共享。

(三)加快投资项目并联审批。加强投资项目在线审批监管平台运行管理，完善投资审批事项、审核备目录，实现了投资项目审批全流程网上申报、预审、受理、办理、管理、监督“一网通办”。在各级政务服务中心设立投资项目审批综合受理窗口，采取前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，实现投资项目审批“一窗受理”。认真落实XX市并联审批实施细则、XX市招商引资重点项目审批快速通道实施办法和招商引资重点项目审批代办制度，切实履行投资项目集中受理、分办督办、转报反馈、监督考核职责，对初审转报的项目，组织开展三级联动审批，需要多部门审批的项目，组织开展并联审批，符合项目审批代办条件的，依据项目业主委托，组织开展代办服务。

(四)规范投资审批中介超市运行管理。组织各级行政机关、企事业单位将使用财政性资金或国有资金100万元以下购买中介服务项目纳入投资审批中介超市公开选取。进一步完善投资审批中介超市运行规则和中介机构监督管理规定，改进系统功能，优化交易流程，规范中介机构网上入驻、采购公告网上发布、竞争摇号网上操作、中介服务网上选取、服务合同网上备案、服务质量网上评议、信用信息网上公布、运行效能网上监督，不断加强中介超市运行管理，构建了执业规范、公平竞争、诚实守信、廉洁高效的投资审批中介服务市场环境。

二、持续正风肃纪，推进文明服务

坚持把作风建设放在突出位置，以好的作风、严的纪律营造优质的政务服务环境。全面推行首问首办、限时办结、一次性告知、服务承诺、值班长等制度，不断拓展服务内容，对急需办理的服务事项实行延时服务、预约服务，对有委托代理需求的提供领办代办服务。突出问题导向，弛而不息纠治“四风”，应用电子监察系统、视频监控系统、上网行为管理系统，实时对各窗口行政审批和服务事项进行全程监督，强化大厅纪律巡查，加强窗口人员工作纪律管理，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝吃拿卡要、庸懒散拖现象。开展文明礼仪培训，进一步规范窗口的服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施。完善投诉管理办法，规范投诉流程，设置投诉举报箱，开通网上投诉平台，公布投诉举报电话，对投诉举报及时处理，切实改进工作作风。

三、推进办事公开，接受社会监督

认真落实信息公开制度，将审批、服务事项及事项的名称、设立依据、办理条件、办理程序、法定时限、承诺时限、收费标准、申请材料等通过政务服务网上大厅和政务服务中心电子显示屏、触摸屏、桌牌、展板等进行公开公示，确保审批权力规范运行。各窗口工作人员通过桌牌、工作牌公开身份、联系电话、服务承诺、工作职责，接受群众监督。设置大型电子屏幕、审批信息显示屏、电子查询触摸屏、排序取号机等，方便服务对象了解相关信息，查询申办事项的办理状态。组织开展行政职权、公共服务、内部审批事项梳理，编制目录清单，在政务服务网上大厅审核录入了行政职权事项55148项、公共服务事项7594项、内部审批事项569项。

四、提高办事效率，高效服务群众

推进相对集中行政许可权改革，实行“一颗印章管审批”，指导麒麟区、沾益区、马龙区、XX经开区成立行政审批局，规范审批服务大厅和网上政务服务平台建设，为办事群众提供统一集中的服务窗口和办事平台。全面启动“最多跑一次”改革，梳理涉及群众和企业办事的行政职权事项、公共服务事项和内部审批事项，优化整合业务流程，精简办事材料，制定了2018年首批群众和企业到政府办事“最多跑一次”清单，23个市级部门316项政务服务事项已对外公布实施。整合实体大厅部分服务窗口，按项目归类设置综合窗口，推行政务服务事项“一窗”分类受理。设立自助服务区，配备身份证办理、签证办理、交通违法处理、综合办税、医保办理、社保办理等自助设备9台，实现24小时全天候自助服务。配备智能化设备，并与网上政务服务平台融合对接，打造智能化政务服务中心，逐步实现办件信息可自助查询、流程进度可全程跟踪、简易事项可自助办理。在大厅设置学雷锋志愿服务站，免费提供电话、复印、纸笔、饮水，方便群众办事。

五、加强廉政建设，增强拒腐防变能力

坚持把党风廉政建设和反腐败工作贯穿政务服务工作始终，常抓不懈。严格落实党风廉政建设责任制，压实主要领导第一责任人责任，真正做到党风廉政建设与日常工作同部署、同检查、同落实、同考核，压实领导班子成员主要领导责任，按照“一岗双责”要求，认真抓好工作人员的经常性教育管理，层层签订《党风廉政建设责任书》，细化分解任务并加以落实。强化源头治理，针对工作中的薄弱环节和管理漏洞，健全各项制度，加强廉政风险排查和防控，坚持用制度管人管事。通过每周一开展集中学习，工作之余领导干部带头自学等方式，加强干部职工学习教育，进一步坚定理想信念，筑牢思想防线。大力开展廉政文化建设，推行廉政制度上墙、警言警句上墙，并开展了廉政专题教育4次、警示教育3次、以案释纪活动1次、法治宣传教育6次，引导全体干部职工遵纪守法。落实谈心谈话制度，主要领导与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管科室负责同志之间、党员彼此之间廉政谈心谈话形成常态，相互提醒，改正不足，促进工作。

政务服务局工作总结(篇8)

按照县委全面深化改革领导小组要求，我局认真对照《县委全面深化改革领导小组20xx年工作要点》和《县委全面深化改革领导小组20xx年工作台账》，结合政务服务工作实际，狠抓改革举措落实，切实推进20xx年县委确定的各项改革任务，现将工作推进情况报告如下：

一、完成情况

县委全面深化改革领导小组20xx年工作要点和工作台账任务中涉及我局的改革事项主要是：“深化‘放管服’改革”中的“制定创新政务服务监督管理体制机制改革方案”和“制定XX市招商引资项目审批‘一站式’服务办法”两项内容。我局高度重视深化改革工作，将其纳入单位年度工作安排，多次召开会议研究部署。对县委县政府关于深化改革的新目标、新要求及时传达到每一位干部职工，并将责任分工逐个分解到相关科室进行实施。针对改革事项，进一步明确改革重点、任务和举措，着力推进各项改革举措落地见效。

一是根据中办、国办《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、《XX省深化“放管服”改革“六个一”行动实施方案》（XXX发〔20xx〕34号）和《XX市人民政府办公室关于印发XX市招商引资项目审批“一站式”服务办法（试行）的通知》（XX办规〔20xx〕1号）等要求，我局负责起草了《XX县招商引资项目审批“一站式”服务办法（试行）》，通过征求县委编办、县招商局、县发改局等各相关部门意见建议，反复修改提请县政府常务会议审议通过，并于20xx年12月15日下发了该办法。

二是因目前省、市级未出台《创新政务服务监督管理体制机制改革方案》，因此我县尚未制定相应的改革方案，待省、市级出台后，我局将及时跟进制定相应的改革方案报县人民政府审定。

二、落实成效

统筹创新工作机制，逐步形成重大项目建设全过程服务体系。通过制定《XX县招商引资项目审批“一站式”服务办法（试行）》，积极推行招商引资项目审批“一站式”服务。围绕一支专业队伍负责招商引资、一支审批队伍负责项目审批落地，一支服务保障队伍负责一站式服务的制度设计理念，努力构建一流营商环境。通过以项目总协调人制度为核心的制度设计，形成互为支撑、相互衔接、构建体系、形成合力，进一步实现审批更简、服务更优的营商环境，为破解我县招商引资重大项目审批难、落地难等问题，促进投资项目快速落地提供保障。

三、下步打算

在今后的工作中，我们将进一步提高思想认识，强化组织领导，压实工作责任，深刻把握全面深化改革一系列新思想、新论断、新观点、新部署和新要求，做好三个方面的工作：一是强化政治责任。坚持把抓改革作为重大的政治责任，切实提高认识，盯紧目标任务、狠抓工作落实、倒逼工作进度，确保各项改革总体推进有序。二是切实履行主体责任，对改革任务和具体事项，带头研究部署、带头挂帅实施、带头包抓落实，把改革工作抓实抓细抓到位，确保各项改革部署落到实处。三是围绕县委提出的工作要求，结合政务服务实际，提前谋划好20xx年各项改革工作和特色亮点工作。

政务服务局工作总结(篇9)

当前媒体竞争激烈、传统的广播节目已不再适应，根据不断变化的客观实际，改革节目编排、设置，创新制作时尚、另类的电台节目，提高收听率，让节目拥有更多忠实听众，引起社会普遍关注，为县百强县建设营造良好的舆论氛围。

一、指导思想

节目创新就是要最大限度地占领受公市场，以实现最大的社会效益和经济效益的统一，前提是保证正确的舆论导向和节目品位。节目理念要创新主要是树立以下四种理念和意识：

1、“对象”理念和意识

2、领先理念和意识

3、变动理念和意识

4、品牌理念和意识

二、遵循原则

节目创新的核心和灵魂是内容创新，节目内容要创新，要遵循前瞻性原则、关注性原则、典型性原则。

三、创新内容

在节目延展上创新

1、举办大型的社会活动，积极策划组织各种大型公益活动，让主持人从直播间走出去，让社会更多地了解电台；

2、利用网络平台上的各省市电台网站，借鉴片头、片尾、片花，实现节目包装新颖化；

3、抓住最大电台市场——汽车听众，汽车是电台这个媒体与听众沟通交流的最好载体。

在节目编排形式上创新

1、根据老、中、青、少不同年龄段，编排他们所喜欢的节目，要灵活、针对性强，以新闻类节目为主线，增加资讯类、娱乐类、点播类、体育类节目；

2、新开辟《读报》、《我是女主播》、《吃喝玩乐大搜索》、《每日一招学英语》、《看电影》、《车行路上》等节目板块，，娱乐类节目《麻辣乡音》、《娱乐大巴》、《开心茶馆》继续精化，使节目更贴近群众、贴近生活，赢得更多听众，给广大听众耳目一新的感觉，赢得了广大听众的认可。

3、把广播服务渗透到节目中，让听众得到最新的信息、较多的知识、有益的休闲。

四、保障措施

1、加强主持人业务学习和培训，提高他们的整体素质；

2、召开研讨会，每位主持人根据自己的主持风格定位一档节目，分管局长负责督促落实，节目成型后由局领导班子审听，确保节目质量。

五、下一步打算

加大电台自创节目的创优力度，打造老百姓心目中的电台主持人形象，以提高广播电台知名度；加强栏目的选题策划和内容包装，在美容饮食、健康养生、衣食住行等方面选好着力点，把电台栏目办得丰富多彩；注重电台节目主持人的培训，提高电台员工的整体形象。

政务服务局工作总结(篇10)

半年来，我局在县农业和农村体制改革专项领导小组的指导下，扎实做好农机化改革工作，工作取得了一定的成效，现就上半年工作小结如下：

一、开展行政审批项目清理

根据县里统一部署，我局对本单位的行政审批项目进行了全面的清理，清理工作严格按照省市下放、县级合并、市县紧密衔接要求进行，经清理、合并，我局保留了4大项行政审批项目。

二、开展好行政权力清理工作

根据县里行政权力清理工作要求，对我单位的行政权力进行了全面的深入清理工作，安排了专项工作人员对本单位的行政权力按行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政裁决、行政确认、行政奖励、其他行政权力进行了分类清理。经过反复论证，结合当前单位工作实际和上级要求，保留了14项行政权力。

三、开展行政收费清理工作

根据清理后的行政审批项目和行政权力清单，对相关行政收费的项目进行了全面的清理，按照上级要求到本县实际、收费依据等要求严格开展清理工作，对不能收费的坚决取消不收费，该降低收费标准的坚决降低，决不增加农民的负担。

四、做好了行政审批窗口进驻大厅工作

根据县里行政改革要求，行政审批权力全部进驻行政服务大厅办公，我局把本单位的行政审批项目全部进驻到大厅，安排了1名后台，2名前台工作人员常驻大厅工作，为工作人员配备人手一台电脑，配置了打印机等相关软硬件设施，在规定时间进驻到大厅，保证了业务工作正常开展。

五、成效

通过全面深化改革，使我单位的行政审批、行政权力、行政收费进一步明确，把行政权力关进了“笼子”，严格按照上级要求开展工作，进驻到大厅后实行了“一条龙”服务，有效地提高了行政办事效率，减轻了群众负担。

六、下一步工作打算

继续抓好全面深化改革工作要求，严格贯彻执行好上级工作精神，扎实落实好本单位的改革工作，积极探索本单位改革的新思路和新创举。

政务服务局工作总结(篇11)

xxxx年，我局深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要批示指示精神，紧紧围绕区委区政府决策部署，以大数据、物联网等为手段，抢抓机遇、锐意进取，勇当x打造新型智慧城市标杆市的排头兵。我区“数字政府”改革建设工作获得了由中国信息协会颁发的“xxxx中国政府信息化管理创新奖”。今年x月，我区被推荐为x省大数据综合试验区，成为x唯一入选区域（全省x个），将为珠江三角洲国家大数据综合试验区建设探索路径、积累经验。

一、xxxx年上半年工作总结

（一）党建和队伍建设进一步夯实。紧密围绕区委“作风建设提升年”的决策部署，扎实开展集体学习活动，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，促进全局干部职工政治理论水平的提升。与此同时，充分发挥党支部战斗堡垒作用，结合机构改革，重新选举产生新的局党支部班子，并与宝龙街道同乐社区“结对共建”，通过开展学习交流、深入社区调研、“入党初心大家谈”等主题党日活动，增强党员党性修养，提高为基层服务意识，并为后续解决基层信息化建设中的难点打好基础。

（二）机构改革进一步落实。我局挂牌x个月来，局班子和全体干部职工立足新起点，找准角色定位，确保机构改革顺利推进。

一是决策精准高效。认真落实民主集中制，坚持“深度融合，偏向扁平”管理原则，局机关和大数据中心领导共同参与决策。召开局党组会、局班子例会、局长办公会共xx次，有力地推动了局机关和大数据中心工作高效开展。

二是干部选拔有序推进。根据机构改革科长职位空缺情况，上半年民主推荐选拔局机关科长x名，重新聘任区大数据中心科长或负责人x名，确保机构改革后工作有序衔接和稳步有序开展。

三是机关规范运行。为确保工作推进中有章可依，及时制定完善局党组议事规则、局长办公会议事规则、财务管理规定、考勤等规章制度。

四是工作转承有序。在确保决策精准高效的同时，要求各科室和区大数据中心认真梳理细化各项工作，确保机构改革过渡期“人人有事做，事事有人做”。

（三）政务服务进一步优化。

一是进一步加强区大厅规范管理。现区大厅日均业务量约xxxx件，xxxx年成立区大厅以来，累计办理各类业务量达xxx万余件，办事秩序井然。

二是加强与金融机构合作，在银行网点引入政务服务辅导和x市营业执照自助领证机，推进政银共建智慧港湾建设。目前已完在区建设银行的政务延伸服务。

三是积极推进医保业务进驻街道行政服务大厅。目前，共办理各类医保业务近xxxx宗。

四是继续推进政企共建产业园区公共平台，目前，已挂牌成立x个政企共建产业园区公共服务平台。

五是积极探索优化营商环境的“全配套”服务模式，完成水、电、燃气、电信运营商等公共服务事项全面进驻区大厅工作。六是对涉及xx个责任单位的xxx个事项进行梳理，为群众提供主动式全生命周期政务服务。七是探索推进商事登记中的个体工商户业务“秒批”改革，将个体工商户登记业务审批时间由x个工作日压缩至x分钟，个体工商户“秒批”业务启动x个月来，共办理xxxx笔。八是推行“审批围绕项目转”，全面助力“xxx”。建立以项目进度为导向的协同责任机制，同时还开展政府投资项目法律法规梳理，为“xxx”提供了技审分离宝贵经验。九是以南湾街道为试点，对涉及的xxx个事项办事流程进行优化，率先在全市街道一级推行“一枚公章管审批”工作。十是认真抓好政务公开工作。承接xxxxx公开电话来电办理业务x个多月来，共受理市转办件xxxx件，办结xxxx件；受理政府信息公开申请xx宗，无发生行政复议案件。针对政府信息公开条例修订情况，今年x月，组织全区相关部门、各街道xxx余人进行专题辅导培训。

（四）智慧城市建设进一步深化。

一是区大数据平台已对接区xx个单位、订阅市xx个部门数据，归集数据量xx.xx亿条，平台订阅数据量超过xx亿条次，时空信息平台在线服务调用量超xxxx多万次。

二是深化“一张图”城市治理应用，已建成涵盖xx类专题共xxx个数据图层的时空信息平台，在重大项目、学区学位、综合应急、城市更新管理、海关企业监管、产业用房、法定图则修编等领域深化“一张图”应用。

三是运用大数据分析手段，搭建科学的指标体系和分析模型，深入刻画__区经济和社会运行状态，及时预警和预判，打造__新型智慧城区运行管理中心（LOC）x.x版本。

四是在LOC、时空信息平台等基础上，推进“移动化、便携式”应用，形成了“掌上大数据”、“掌上天眼”+综合事件模块、宏观经济态势、治水提质、__第一课、人口大数据等模块的“x+N”掌上治理模式。

五是积极推动各单位业务系统向云平台迁移工作，目前政务云平台共向全区xx个单位，xxx个业务系统提供服务。六是加强移动互联网信息资产安全扫描、监测能力和信息资产的整合工作，确保移动互联网资产安全。

二、存在的主要问题

（一）对网络信息安全复杂形势认识有待提高。当前，网络安全问题日益渗透到社会生活的各个领域。但我区部分单位的终端安全防护措施不足，管理力度不够，责任落实有待加强，部分机关工作人员日常工作中网络安全防范意识较差，难以满足应对当前形势的需要。

（二）便民政务服务仍有待提升。目前我区智慧城市建设在社会治理和城市管理方面取得较好成效，但在政务服务、民生服务上如何更好体现智慧市建设成效，进一步推动营商环境优化改革和提升群众获得感有待加以探索研究。

（三）机构改革工作还不够深入。机构改革过程中，我局对规章制度、工作衔接、集体决策等进行了优化完善，但主要还是集中在面上，对于“部分新设科室工作的职责边界”、“新进业务的培训考核”、“局机关与大数据中心在业务运作与技术支撑的界面区分”等更深层次的问题上还需进一步探索优化。

三、xxxx年下半年工作思路

按照国务院《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》、x省《“数字政府”建设总体规划（xxxx-xxxx年）》、《x市“数字政府”综合改革试点实施方案》、《x市新型智慧城市建设总体方案》以及《__区新型智慧城区建设三年行动方案（xxxx-xxxx 年）》、《__区“数字政府”综合改革试点实施方案》的要求，进一步转变政府职能，着力在优化营商环境、提升政务服务水平、推动政府协同运作、加强业务应用支撑、推动大数据共享应用、加快与华为签订并履行新的战略合作协议，实现政府服务水平和治理能力“双提升”。

（一）全面深化“互联网+政务服务”改革。

一是推进“马上办”。梳理筛选符合条件的承诺事项，通过优化内部审批流程、压缩办理时限等手段，改为即来即办事项，提升全区即来即办率。

二是推进“网上办”。运用电子证照、材料复用、物流快递、网上支付、主动服务等手段，推行“不见面审批”、“无人工干预审批”等模式。研究设立xx小时自助服务区。

三是推进“就近办”。全面梳理跨层级的事项，将自然人事项下沉至街道、社区，运用市统一系统的标准化和数据共享成果，推行全区通办、跨区通办、全城通办，推进政务服务扁平化、去层级化。

四是推进“一次办”。综合运用容缺受理、并联审批等手段，推动实现政务服务“一次办成”。充分运用信用信息平台，为全区政务服务事项推行容缺受理提供支持保障。

五是推进“暖心办”。探索由财政购买邮政快递、照相等实用性强、需求度高的项目，为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务，。

（二）全面优化办事营商环境。

一是完善人才类主题式服务。探索设立人才服务专窗、掌上服务平台等形式，为人才提供优越的营商环境、VIP式的政务服务体验与创业资源，吸引更多高层次人才入驻__。

二是深入推进“秒批”改革。不断优化审批体制机制，以数据集中和共享为支撑，事项标准化为基础，网络化、智能化为手段，大数据监管为保障，不断扩大“秒批”服务事项范围，加快推广“秒批”模式。

三是推动税务、社保、印章事项自助申办业务进驻银行，推动实现开办企业在银行业务大厅一站式解决，打造__营商环境新名片。

（三）优化“城市大脑”“三中心”建设。重点建设三大中心。

一是城市态势感知中心。对全区城市部件、公共安全、民生服务、交通出行等主题实时、全量数据展示，对接共享各部门数字政府建设成果；结合不同分析模型、仿真模型，针对决策需求形成各领域城市趋势实时分析报告。

二是城市运行管理中心。确保事件的分拨、处置、监督三者形成闭环，构建起反应快速、责任到人、逐级监督的一体联动城市运行管理体系；针对不同用户性质形成千人千面城市运行报告。

三是重大事件处置中心。建立应急资源平台，为突发事件分析及资源调配提供准确有效的信息，为事件研判提供充分支撑；构建指挥机关与各职能部门、参与处置人员信息化沟通平台，实现突发事件的统一指挥调度，统一信息沟通。

（四）构建“城市大脑”四大支撑。

一是结合x省大数据综合试验区建设工作，强化数据资源支撑能力。构建统一的无线物联网平台，强力推进前端感知点位建设，对急需使用的数据强力攻关，利用网络爬虫技术获取各类数据，持续充实全区“大数据湖”；将整理好的各类数据用起来，支撑全区的信息化应用，扩充主题数据库和相关模型，支持多种应用场景，定期发布数据运维报告。

二是强化硬件资源支撑能力。保障区内各专网与政务外网的有效连通以及政务网络的通达性；建立可视化运维系统，时刻追踪硬件运行状态，及时处理异常预警。

三是强化软件资源支撑能力。推行软件开发微服务化和模块化，为软件开发提供各种各样的“中间件”，让应用开发变得高效、共享、易维护；搭建软开私有云，实现软件开发过程的进度、流程、问题、解决方案有效管控和追溯。

四是强化安全资源支撑能力。构建全区性安全资源池，统筹考虑政务网安全防护；定期进行安全扫描测试，出具安全运维报告。

四、对全区工作的意见建议

（一）建议全面增强全区领导干部学习运用互联网、大数据的能力。__正处于工业化向深度城市化的转换阶段，基层人力不足、管理较为粗放、服务水平不高等问题仍然突出，而我们的一些领导干部运用信息化、互联网技术提高工作效率和服务水平的思维和能力还没有形成，还是习惯于用封闭、传统的工作方式，靠加人、加编来完成各项工作。建议：进一步推动各级领导干部按照十九大报告“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”的要求，先用、会用、多用互联网、大数据来解决问题、开展工作，全面提升社会管理治理的精细化水平。

（二）建议进一步梳理总结机构改革过程存在的问题。以我局为例，自xxxx年全区推行一窗式改革以来，各级大厅进驻事项和业务量不断增加，但各进驻单位并没有随之将人员和经费划转，大厅运行压力逐年增加。例如区大厅进驻事项从xxx项增加到xxxx年初的xxx项，增长了xx%，近期交通（货运）和医保、社保等事项相继进驻或计划进驻，预计总事项数将接近xxx项；综合窗口业务量从一窗式改革之初的日均xxx件增加到目前约xxx件，增长了x倍多，前期已陆续进驻了如食品药品监管的食品经营许可、市监部门的特种设备的特种设备使用登记、公安部门的无犯罪记录证明、住建部门的保障性住房（公租、安居）轮候申请、人力资源部门的人才引进（应届毕业生接收）、交通（货运）等大型业务，但综合窗口员额一直维持在xxxx年xx人的规模，已远远不能满足目前的业务需求。建议：全区根据政务服务事项、业务量等实际工作量的变化情况，进一步完善“人随事走、费随事转”的动态调整机制，对各级大厅提出的综合窗口工作人员合理需求予以支持。

政务服务局工作总结(篇12)

卫计局年度政务服务工作总结范文

20xx年，在区委、区政府的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，我局认真按照深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求，大力推进卫生计生部门政务服务工作，为我区经济社会发展营造了良好的政务环境。现将20xx年度政务服务工作总结如下：

一、工作基本情况

（一）政务服务工作。自区政务服务中心成立以来，我局是第一批进入区政务服务中心大厅集中办理业务的部门之一，将卫生计生行政许可审批项目共14项全部进入区政务服务中心办理。我局选派了业务能力强、政治素质高的2名a岗工作人员和1名b岗工作人员从事窗口服务工作，印制了内容全面的办事指南发放，切实简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。截止到11月19日，我局窗口共受理办结承诺件1387件，其中：医生执业注册、资格认定67件；放射源诊疗技术和医用辐射机构许可6件；公共场所、供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品、消毒产品生产企业卫生许可14件；医疗机构设置审批、执业登记32件；医疗机构麻x药品、第一类xx药品购用印鉴卡核发4件；再生育子女审批1072件；独生子女父母光荣证核发147件；成年流动人口婚育证明核发45件。我局14项行政许可审批项目均统一纳入区政务服务中心的行政审批及电子监察系统，本年度无监察局或行政效能投诉中心转办、督办的投诉件。

（二）政务公开和政府信息公开工作。我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持把政务公开工作作为改进政府机关形象、工作作风和工作效率的重要载体。为了确保政务信息公开达到及时、准确、完整的要求，按照一把手负总责、分管领导亲自抓、专人具体负责的机制，落实工作责任，对政务信息作了全面梳理，不定期通过XX区政府信息公开统一平台及区政府门户网站及时发布、更新政务信息和工作动态信息，并按要求向“一中心两馆”提供需要公开的政务信息和规范性文件。应当主动公开范围内的政务信息，我局及时予以公开；依申请公开的政务信息，严格按照政务公开的范围，按程序及时向申请人进行公开，对不能及时公开的，在规定工作日内向申请人进行了解释答复。

二、主要做法

（一）加强组织领导，强化责任意识。我局高度重视“一服务两公开”工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。为加强政务公开政府信息公开工作，指定办公室统一负责信息采集，相关科室负责人和办公室主任负责审核，专人负责信息的发布和网站管理，确保两公开工作的顺利开展。局主要领导和分管行政审批工作的领导多次到区政务服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。

（二）切实转变工作作风，优化服务环境。为切实转变机关工作作风，我局多次召开会议学习贯彻中央“八项规定”和自治区、市委、区委关于改进作风、密切联系群众的规定。窗口工作人员热情接待办事群众，认真办理事项，争创星级服务窗口，工作更加主动。今年我局在开展民主评议政风行风工作中，通过互联网、举报电话、信函等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便基层群众办事。积极配合其它部门开展行政审批项目联审，压缩审批时限，进一步优化办事环境。在政务公开日，局主要领导带队，组织有关单位人员3人，在镇〇四街开展了卫生政策咨询和健康知识宣传活动。活动日累计发放卫生计生政策、健康知识宣传单500余份，接受了70人次的各类咨询。加强政民互动，深化政务公开，进一步提高政务服务水平。

（三）完善工作机制，强化监督检查。我局按照相关规定，设立行政审批办公室，所有行政审批项目进驻政务服务中心，在政务中心设立办事窗口，印制了规范的《办事指南》，公示行政审批流程，精简办事环节，方便群众咨询和办事；14项行政审批事项全部在政府门户网站和政务大厅公布办证流程；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的'基础上，承诺办理时限均大幅缩短。在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。

（四）加强培训学习，提升工作水平。结合卫生部门工作实际，组织窗口工作人员认真学习党的方针政策、卫生法律法规、党风廉政建设和业务工作等方面的知识，不断提高窗口工作人员的业务素质。组织政务服务工作人员参加自治区、市举办的各类业务培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。

三、存在问题及改进措施

20xx年，我局的政务服务工作运行状况良好，但仍存在着一些亟待解决的问题，主要是报送信息工作的相关制度和规程有待进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容也有待进一步充实，公开的载体建设有待进一步加强。针对存在问题我局将在下年度改进工作方式、方法，同时积极与区政府负责政务信息公开的同志沟通、协调，保障我局政务服务工作更上一台阶。

四、工作计划

继续深入学习党的十八大精神，认真贯彻落实党的群众路线教育，认真按照区委、区政府的工作部署，围绕卫生计生服务中心工作，进一步增强做好政务服务工作的责任感，以饱满的热情，务实的工作作风，提高政务服务水平；进一步加强窗口工作人员的监督检查和管理，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，强化监督机制，切实转变工作作风，提升行政效能和办事效率。加强窗口工作人员业务素质和岗位技能培训工作，以高效的运转机制、良好的服务态度为广大群众办事。继续组织参加自治区、市相关业务培训。继续加大在自治区政府信息公开统一平台、区政府门户网站平台信息公开发布工作的力度，更新完善各项目内容，为创造良好的政务环境而努力。